Banco Preguntas Conciliandores

BANCO DE PREGUNTAS
Prueba para postulantes a conciliadores en sede judicial

BANCO DE PREGUNTAS
PRUEBA PARA POSTULANTES A CONCILIADORES EN SEDE JUDICIAL CONSEJO DE
LA MAGISTRATURA-COSUDE
EN EL PRESENTE BANCO DE PREGUNTAS, SE PRESENTAN CUATRO
ALTERNATIVAS DE RESPUESTA POR PREGUNTA SIENDO SOLO UNA DE ELLAS LA
CORRECTA.
1. Qu artculos en la CPE explcitamente nominan a la cultura de paz?
-
Artculos
Artculos
Artculos
Artculos
1, 15 y 203.
10 y 108.
24 y 45.
106 y 107.
2. En el Ttulo de Deberes ciudadanos de la CPE establece que son deberes de las

bolivianas y los bolivianos
-
Defender, promover y contribuir al derecho a la paz y fomentar la cultura de paz.

Slo y expresamente difundir el derecho a la paz.
No dotar de condiciones para promover el derecho a la paz y la cultura de paz.
No proteger ni defender un medio ambiente adecuado para el desarrollo de los
seres vivos.
3. La cultura de paz, segn la Declaracin y Programa de Accin sobre una Cultura de

Paz de Asamblea General de Naciones Unidas (1998) es:
-
Un ideal lejano de alcanzar, aspirando a un horizonte de tranquilidad.

Son buenas intenciones que guan las decisiones de los jefes de Estado.
Es un conjunto de valores, actitudes, tradiciones, comportamientos y estilos
de vida basados en el respeto a la vida, el fin de la violencia y la promocin
y la prctica de la no violencia por medio de la educacin, el dilogo
y la cooperacin.
Es todo aquello relacionados con la fe de las religiones del mundo.
4. La cultura de paz propone una convivencia fundada en:

-
Valores de solidaridad, libertad, justicia y reconocimiento de la

dignidad e igualdad de todos los seres humanos.
Promover derechos y deberes individuales y no colectivos.
Una pacifismo que reclama la paz desde arriba y desde fuera, como simples
espectadores.
Como la cara opuesta de los conflictos blicos.
Banco de preguntas y respuestas: Conciliacin
11
5. Segn la normativa Internacional sobre el Derecho Humano a la Paz, el derecho

humano a vivir en paz --como derecho individual y colectivo-- constituye la piedra
angular de todos los dems DDHH y de su interdependencia recproca.
- Si
- No
- Slo implica al derecho individual.
- Slo cubre al derecho colectivo.
6. En qu normativa relacionada con la conciliacin se encuentra inscrita la cultura
de paz?
-
Ley
Ley
Ley
Ley
No.
No.
No.
No.
1760 y Ley No. 021.

1750 y Ley No. 024.
025.
348.
7. La violencia estructural es:

-
Fsica, impide el desarrollo pleno del ser humano.

Aquella ejercida a travs de la imposicin de una visin del mundo, de roles
sociales, de categoras cognitivas y de estructuras mentales.
La privacin de las necesidades fundamentales, se basa en la
opresin y explotacin. Se trata de la violencia intrnseca a un modelo de
sociedad que genera injusticia e inequidad en la distribucin de recursos y
oportunidades y/o el recorte de libertades polticas.
Psicolgica y/o sexual, dirigida fundamentalmente contra grupos
vulnerables.
8. Segn Johan Galtung la violencia es innata al ser humano?

-
No es innata al ser humano, pero como potencial es propia de su naturaleza,

pues son las circunstancias las que la condicionan.
S, est en sus genes.
La violencia se la hereda.
La violencia es parte de la naturaleza humana.
9. Qu entendemos por cultura?

-
Son expresiones artsticas e intelectuales producidas por el hombre.

Son los valores que comparten los miembros de un grupo o sociedad, las
normas que pactan y los bienes materiales que producen.
Es la forma de ser de las personas.
Es todo lo bueno que hacen las personas.
10.Qu elementos interactan para construir cultura de paz?

-
La informacin y la comunicacin.
Es suficiente con nominar en la Constitucin Poltica del Estado.
22
La gestin constructiva de conflictos y el acceso a justicia, la educacin para

la paz, y la comunicacin democrtica, transversalizados por la
interculturalidad y la equidad.
No se requiere de ninguna interaccin para construir cultura de paz,
es suficiente con desearla.
11.Cules son los cinco lineamientos operativos para la construccin de paz?

-
Inequidad, autoritarismo, dependencia, accin reactiva y vertical.

Integralidad,
interdependencia,
sostenibilidad,
estratgico
e infraestructura.
Gratuidad, equidad y oportunidad.
Voluntariedad, gratuidad, simplicidad, buena fe y ecuanimidad.
carcter
12.Qu se entiende por violencia cultural, segn Johan Galtung?

-
Es aquella en la que se reconoce al agresor y la victima dentro de

una comunidad.
Es la afectacin a la propiedad y patrimonio cultural de la humanidad
Es una forma de dao que se expresa en las creencias, valores,
modos de pensar, y se convierten en sentidos comunes.
Es la que ejercen activistas culturales.
13.Qu es paz negativa?

-
La destruccin masiva en una confrontacin blica.

La ausencia de guerra.
Las decisiones de los Estados de no agresin blica.
Es una forma de hacer que se deriva de una forma de ser.
14.Seale qu es paz positiva?

-
La ausencia de violencia estructural, la armona se ser humano consigo

mismo, con los dems y con la naturaleza.
La ausencia de conflictos sociales entre organizaciones sociales.
El periodo entre la primera y segunda guerra mundial.
Se entiende como aquel orden social y jurdico impuesto desde el poder.
15.Cmo entiende David Bohm a un proceso de dilogo?

-
Como el intercambio de palabras para defender posiciones

Como un sistema de comunicacin que tiene el potencial para lograr
una nueva visin del mundo.
Como el conjunto de argumentos destinados a convencer a la parte
en conflicto.
Como un proceso de varios encuentros sin objetivos determinados.
33
16.La potestad de administrar justicia emana:

-
Del Gobierno Central y se ejerce por el Ministerio Publico

Del Pueblo Boliviano y se ejerce por el rgano Judicial
Del Pueblo y se ejerce por el Poder Judicial y el Tribunal Constitucional
De los Pueblos Indgenas y se ejerce por el Poder Judicial
17.En el marco de lo previsto por el artculo 48, de la Convencin Americana de

Derechos Humanos, ante una peticin o comunicacin en la que se alegue la
violacin de un derecho:
-
Inicia una demanda judicial al Estado denunciado

Solicita un informe y dicta sentencia sobre el caso
Se pone a disposicin de las partes interesadas a fin de llegar a una solucin
amistosa.
Remite a la Corte Interamericana de Derechos Humanos
18.Se consideran derechos fundamentales a:

-
los derechos consagrados en la Declaracin Universal de los derechos

humanos.
los derechos humanos incluidos en la Constitucin como una
forma de garantizar su cumplimiento y proteccin.
los derechos humanos que reconocen la cultura de paz.
Ninguna de las anteriores.
19.Qu funcin cumple el Consejo de la Magistratura?

-
Funcin administrativa y jurisdiccional.

Es la encargada del rgimen disciplinario solo en materia familiar y civil.
Es la instancia responsable del rgimen disciplinario de la jurisdiccin
ordinaria, agroambiental y de las jurisdicciones especializadas; del control y
fiscalizacin de su manejo administrativo y financiero; y de la formulacin
de polticas de su gestin.
Funcin jurisdiccional y disciplinaria
20.El supremo intrprete de la Constitucin Poltica del Estado es:

-
el
el
el
la
Tribunal Constitucional Plurinacional

rgano Judicial
Tribunal Supremo de Justicia
Corte Interamericana de Derechos Humanos
21.Qu son los Derechos Humanos?

44
Son derechos inherentes a todos los seres humanos, sin distincin

alguna de nacionalidad, lugar de residencia, sexo, origen nacional o tnico,
color, religin, lengua, o cualquier otra condicin. Todos tenemos los
mismos derechos humanos, sin discriminacin alguna. Estos derechos son
interrelacionados, interdependientes e indivisibles.
Son garantas jurdicas universales que protegen a los individuos y los
grupos contra acciones y omisiones que interfieren con las libertades con la
dignidad humana.
Son derechos universales e inalienables de todos los seres humanos
que se centran en la dignidad intrnseca y el valor igual de todos los seres
humanos.
Aquellos derechos que se ejercen en eventos blicos nicamente.
22.Hay alguna jerarqua entre los derechos humanos?

23.
- S, la Declaracin Universal de Derechos Humanos deja claro que los
derechos humanos civiles y econmicos son prioridad por encima de
los derechos polticos y culturales.
- La jerarquizacin que cada Estado pueda determinar en su Constitucin
Poltica
- Los derechos humanos son indivisibles e interdependientes. El principio
de indivisibilidad reconoce que ningn derecho humano es intrnsecamente
inferior a ningn otro, y el principio de interdependencia reconoce la
dificultad de hacer efectivo cualquiera de los derechos humanos de forma
aislada respecto de los dems.
- Ninguna de las anteriores.
24.Cundo hay violacin a los derechos humanos?
-
Se constituye una violacin de los derechos humanos cuando el

Estado incumple sus obligaciones de garantizar los derechos de sus
ciudadanos, como tambin cuando personas particulares no los respetan.
Son todas aquellas acciones u omisiones que las autoridades y/o
funcionarios del Estado hacen o dejan de hacer y que atentan contra
los derechos fundamentales del hombre reconocidos en la Declaracin
Universal de los Derechos Humanos, y que son realizadas de manera
directa, indirecta o por omisin.
Cuando los funcionarios y servidores pblicos se pronuncian mediante
actos administrativos atendiendo el derecho de peticin.
Ninguna de las anteriores
25.Cul de las siguientes afirmaciones no corresponden con el Prembulo de los

Derechos Humanos?
-
Considerando que la libertad, la justicia y la paz en el mundo tienen por

base el reconocimiento de la dignidad intrnseca y de los derechos
iguales e inalienables de todos los miembros de la familia humana.
Considerando que el desconocimiento y el menosprecio de los
derechos humanos han originado actos de barbarie ultrajantes para la
conciencia de la humanidad; y que se ha proclamado, como la
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aspiracin ms elevada del hombre, el advenimiento de un mundo en que

los seres humanos, liberados del temor y de la miseria, disfruten de la
libertad de palabra y de la libertad de creencias.
Considerando que el odio de los derechos humanos se ha demostrado en la
primera y segunda guerra mundial, y han provocado la muerte de inocentes
y el asalto al estado de derecho de las naciones.
Considerando esencial que los derechos humanos sean protegidos por
un rgimen de Derecho, a fin de que el hombre no se vea compelido al
supremo recurso de la rebelin contra la tirana y la opresin.
26.Segn el artculo 3 de la Declaracin Universal de los Derechos Humanos todo

individuo tiene derecho:
-
Todos son iguales ante la ley y tienen, sin distincin, derecho a igual
proteccin de la ley.
Todo individuo tiene derecho a la vida, a la libertad y a la seguridad de su
persona.
Nadie ser sometido a torturas ni a penas o tratos crueles,
inhumanos o degradantes.
Todos los ciudadanos tienen derecho a la seguridad ciudadana
27.Segn el artculo 8 de la Declaracin Universal de los Derechos Humanos todo

individuo tiene derecho:
-
Toda persona tiene derecho a un recurso efectivo, ante los

tribunales nacionales competentes, que la ampare contra actos que violen
sus derechos fundamentales reconocidos por la constitucin o por la ley.
Toda persona tiene derecho, en condiciones de plena igualdad, a ser
oda pblicamente y con justicia por un tribunal independiente e imparcial.
Nadie ser objeto de injerencias arbitrarias en su vida privada, su
familia, su domicilio o su correspondencia. Toda persona tiene derecho a la
proteccin de la ley.
28.La convencin Americana sobre derechos humanos establece como Derechos

Civiles y Polticos a:
-
Desarrollo progresivo
Garantas Judiciales
Derecho a la Paz
Derechos agroambientales
29.Cuntas jurisdicciones establece el rgano Judicial?

-
Dos Jurisdicciones: la ordinaria y la indgena originaria campesina

Tres jurisdicciones: la ordinaria, el tribunal constitucional y el consejo
de la magistratura
Cuatro Jurisdicciones: la ordinaria, la agroambiental, la indgena
originaria campesina y las jurisdicciones especializadas
66
Tres Jurisdicciones: la
originaria campesina
ordinaria,
la
agroambiental
la
indgena
30.Cul de los siguientes principios que sustentan al rgano Judicial establece la

aplicacin de resolucin pacfica de controversias?
-
La idoneidad
La celeridad
El pluralismo jurdico
La cultura de paz
31.La Constitucin de la Organizacin Internacional del Trabajo declara:

-
Al trabajo como nica fuente de la justicia

La paz permanente slo puede basarse en la justicia social
La paz irrestricta mediante la violencia simblica
32.Cules son las caractersticas de los Derechos Humanos?:

-
Voluntariedad, confidencialidad y neutralidad

Disponibilidad, veracidad, generalidad
Universalidad, Transnacionalidad, Irreversibilidad, progresividad
Legitimidad, generalidad y disponibilidad
33.Cul es el objeto de los derechos civiles y polticos:

-
La tutela de la libertad, seguridad, integridad fsica, moral de la persona y

su derecho a participar en la vida pblica.
La participacin de los ciudadanos dentro de las polticas pblicas de
los Estados.
La proteccin jurdico normativa de carcter colectivo de los
derechos fundamentales.
34.Qu comprende el derecho al acceso a la justicia?

-
nicamente el otorgar garantas procesales bsicas

Comprende la de otorgar una tutela jurdica efectiva y los mtodos
alternativos de Resolucin de Conflictos.
Las regulaciones en materia de violencia intrafamiliar
35.El Sistema interamericano de proteccin de derecho humanos est integrado

fundamentalmente por:
-
La Organizacin de Estados Americanos

El alto comisionados de las Naciones Unidas
77
El Grupo Andino y la Comisin Interamericana de Derechos Humanos

La Comisin Interamericana de Derechos Humanos y la
Interamericana de Derechos Humanos.
Corte
36.El Derecho al acceso a la justicia consiste en:

-
El derecho de las personas, sin distincin de sexo, raza, edad, identidad

sexual, ideologa poltica o creencias religiosas, a obtener una respuesta
satisfactoria a sus necesidades jurdicas.
El derecho de las personas de acudir ante las cortes superiores de
justicia mediante recursos nicamente administrativos.
El derecho de las personas, sin distincin de sexo, raza, edad, identidad
sexual, ideologa poltica o creencias religiosas, a obtener una respuesta
satisfactoria a sus necesidades jurdicas por medio de toda clase de
mecanismo eficaz que permita solucionar un conflicto.
El derecho de acudir ante el Defensor del Pueblo
37.La Ley que regula la conciliacin extrajudicial en Bolivia es:

-
La
La
La
La
Ley
Ley
Ley
Ley
No. 025 del rgano Judicial

No. 439 del Nuevo Cdigo Procesal Civil
No. 1770 de Conciliacin y Arbitraje
General del Trabajo
38.El conciliador en el mbito judicial se establece por:

-
La
La
La
La
Ley No. 1770 de Arbitraje y Conciliacin

Ley No. 025 del rgano Judicial
Ley No.439 Nuevo Cdigo de Procedimiento Civil
Constitucin Poltica del Estado
39.Los principios que consigna la conciliacin en la Ley 025 son:

-
voluntariedad,
gratuidad,
oralidad,
veracidad, buena fe y ecuanimidad.
Obligatoriedad y celeridad.
Legalidad, agilidad, bajo costo.
Publicidad, obligatoriedad y formalidad
simplicidad,
confidencialidad,
40.La Ley No. 1770 de Arbitraje y Conciliacin establece en el artculo 85 que

la conciliacin podr ser adoptada:
-
Antes o durante la tramitacin de un juicio.

Una vez concluido el juicio.
Una vez admitida la demanda.
Slo despus del arbitraje.
88
41.De acuerdo a la Ley No. 1770 la conciliacin ser aplicada por:

-
Empresas privadas
Jueces y funcionarios judiciales
Instituciones especializadas en MARC
Abogados
42.Segn lo dispuesto en el Artculo 65 de la Ley del rgano Judicial, la conciliacin

es:
-
Un mecanismo mediante el cual dos o ms personas que se encuentran en

un conflicto, buscan por s mismas soluciones mutuamente satisfactorias a
sus intereses, con la intervencin de un tercero neutral y calificado,
denominado conciliador.
El medio de solucin inmediata de conflictos y de acceso directo a la
justicia, como primera actuacin procesal.
Es un mecanismo alternativo de solucin de conflictos, que permite a las
partes voluntariamente resolver sus controversias con la intervencin de un
tercero imparcial llamado conciliador, con la finalidad de que puedan
lograr un acuerdo satisfactorio para ambas.
Es una negociacin asistida por un mediador que rige por la
voluntariedad, gratuidad, confidencialidad, veracidad y buena fe para la
resolucin de conflictos.
43.Cules son los tipos de conciliacin en sede judicial vigentes en Bolivia?

-
Segn el Artculo 1 del DS No. 28471 Reglamento de la Ley No. 1770 de

Arbitraje y Conciliacin, las modalidades del sistema conciliatorio
reguladas por el presente decreto supremo son la conciliacin institucional
y la conciliacin independiente por la va extrajudicial, antes de someter
sus conflictos a la justicia ordinaria.
Conciliacin nicamente en materia familiar
Segn el Artculo 65 de la Ley No. 025 del rgano Judicial la conciliacin es
la primera actuacin procesal, y conforme al Artculo 235 de la Ley No. 439
del Cdigo Procesal Civil, la conciliacin podr ser previa o intraprocesal en
la va judicial.
Conciliacin en procesos en los que el Estado est demandando
44.Quines pueden llevar a cabo la conciliacin en sede judicial?

-
En el mbito judicial, la conciliacin puede ser realizada por el Juez(a) de la

causa o por un Conciliador(a), dependiendo del momento del proceso.
La Secretaria del Tribunal Supremo de Justicia
nicamente los jueces mixtos
El abogado de la parte demandada
45.En qu casos no se puede conciliar?

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En todos aquellos cuyos derechos son susceptibles de disposicin por su

titular, as como los transigibles.
En aquellas controversias de carcter laboral.
En temas de violencia intrafamiliar o domstica y pblica.
En aquellos en los que no es parte el Estado
46.Segn el Cdigo Procesal Civil En qu momento del proceso se puede conciliar?

-
La conciliacin se puede realizar en ejecucin de sentencia

Solo en la etapa probatoria
La conciliacin podr ser instada por la autoridad judicial, por las partes o
por el conciliador, en conciliacin previa, audiencia preliminar, o en
cualquier etapa del proceso.
47.En materia civil de conformidad con el artculo 294 del Cdigo de procedimiento
Civil la conciliacin previa tiene carcter:
-
Optativo para la parte demandante sin que la o el requerido pueda

cuestionar la va.
Probatorio a consideracin del Juez o Jueza que lleva el proceso
de conciliacin.
Obligatorio y de no llevarse a acuerdo se pasara al proceso ordinario.
Informativo para los abogados de las partes a momento de admitirse
la demanda.
48.Cules son las ventajas que tiene la conciliacin?

-
Es un mtodo para solucionar conflictos de violencia intrafamiliar de

forma rpida y de manera oportuna.
Es un proceso ordinario de carcter reservado y confidencial.
Es un mtodo alternativo de resolucin de conflictos y de acceso directo a la
justicia, confidencial y bajo costo.
49.Cules son los efectos que tiene la conciliacin intraprocesal en el proceso civil?
-
Efecto de carcter probatorio dentro del proceso.

La conciliacin aprobada tiene efectos de cosa juzgada entre las partes y
sus sucesores a ttulo universal.
La conciliacin judicial tendr efecto slo ante la autoridad administrativa
del rgano Judicial.
50.Segn el artculo 87 I. de la Ley del rgano Judicial los requisitos para ser
Conciliadora o Conciliador de juzgados de instruccin, de sentencia y pblicos son:
10
10
Tener capacidad de obrar (18 aos), no haber sido condenado por la

comisin de un delito, estar matriculado en el Viceministerio de Justicia,
hablar obligatoriamente el espaol
Para acceder al cargo de Conciliador, aparte de contar con los requisitos del
artculo 18 de la presente ley, se requiere: contar con al menos 25 aos
de edad, tener residencia en el municipio o regin donde se postula o
ejercer el cargo, hablar obligatoriamente el idioma que sea predominante
en el lugar o regin donde se postula o ejercer el cargo.
Tener 10 aos de experiencia como conciliador acreditado por la Cmara de
comercio; contar con al menos 30 aos de edad y haber ocupado
cargos como autoridad judicial en su Distrito de residencia.
51.Dentro de las obligaciones y atribuciones de los Conciliadores fijados en el artculo

89 de la Ley del rgano Judicial, se tiene:
-
Llevar a cabo el trmite de conciliacin, debiendo extremar todos los

recursos tcnicos para lograr un acuerdo justo.
Mantener la confidencialidad y otras que le comisione el juez o jueza.
Excusarse de oficio, si correspondiere conforme a ley.
Todas las anteriores.
52.Los Conciliadores segn el artculo 88 de la Ley del rgano Judicial sern

designados en sus funciones por:
-
Tribunal Supremo.
Juzgados
Consejo de la Magistratura.
Tribunales Departamentales de Justicia.
53.Es posible que el Conciliador(a) en el Nuevo Cdigo Procesal Civil pueda dictar
sentencia?
-
S, porque es Juez imparcial

S, como apoyo judicial en el proceso ordinario
No, porque no es su competencia
Slo cuando existe menores dentro del conflicto interpersonal.
54.En la conciliacin previa en caso de llegar a un acuerdo parcial?

-
El conciliador dar por concluido el proceso remitiendo antecedentes ante el

juez para su archivo.
El juez dictar un auto definitivo dentro del proceso, que ser suscrito por el
conciliador.
El conciliador levantar un acta donde har constar los puntos de acuerdo y
que se lleg a un acuerdo parcial.
11
11
55.El Conciliador(a) es imparcial?

-
El Conciliador(a) no es imparcial porque acta en nombre del rgano

Judicial.
Los jueces y juezas actan con imparcialidad en los procesos que
sustancian.
El Conciliador(a) es un tercero neutral y por tal es imparcial y as debe
actuar durante todo el desarrollo de la audiencia de conciliacin.
Los jueces y juezas actan en representacin del rgano Judicial y de las
leyes por tanto no son imparciales.
56.El acta de conciliacin en sede judicial es aprobada por:

-
Autoridad judicial
El conciliador o conciliadora
Por la autoridad judicial y el conciliador/a.
Ninguno de los anteriores
57.Segn el Nuevo Cdigo Procesal Civil el Acta de Conciliacin puede ser

elaborada y suscrita?
-
Slo cuando hay acuerdo total de las partes

Slo cuando existe acuerdo en los puntos principales de la controversia
Cuando exista acuerdo tanto parcial como total de las pretensiones de
las partes
Cuando exista un intercambio de posiciones.
58.Alcance y cese de la confidencialidad, se puede

informacin obtenida en un proceso de conciliacin?
-
utilizar en
un juicio la
Todas las actuaciones, declaraciones e informacin que se presente durante

el proceso de conciliacin, tienen carcter reservado y confidencial y
estarn sujetas a las reglas del secreto profesional; consecuentemente, no
tendrn valor de prueba en ningn proceso judicial.
La confidencialidad que debe guardar el conciliador incluye el contenido de
los papeles o cualquier otro material de trabajo que las partes
hayan presentado, confeccionado o evalen a los fines de la conciliacin, no
requiere acuerdo expreso de las partes.
La confidencialidad cesa en los siguientes casos: por disposicin
expresa y fundamentada de la autoridad judicial o autorizacin expresa de
las partes que intervinieron, y para evitar la comisin de un delito o
evitar que este siga cometindose. El cese de la confidencialidad debe
ser interpretado con carcter restrictivo y los supuestos de excepcin
surgir de manera evidente.
Ley 1770 I Y LEY 439 art 295

59.Segn el Cdigo Procesal Civil cul es la diferencia entre la transaccin y
la conciliacin?
12
12
La transaccin solamente intervienen las partes en controversia, en cambio,

en la conciliacin participa un tercero imparcial junto a las partes.
No existe diferencia en ambos participa el conciliador como tercero
imparcial
La conciliacin es un medio de solucin inmediata de conflictos en el
que participa una tercera persona que puede ser el conciliador o el juez, en
cambio la transaccin es un medio de solucin inmediata de conflictos en el
que participan solamente las partes interesadas que a su vez pueden ser
representadas por apoderado/a.
60.Cul de las siguientes caractersticas es parte del Nuevo Cdigo Procesal Civil?
-
La
La
La
La
oralidad.
eliminacin de las medidas cautelares.
utilizacin de internet para las notificaciones.
conciliacin.
61.En la Ley de Abreviacin Procesal Civil en materia de asistencia familiar la

conciliacin:
-
Procede en la audiencia preliminar a instancia solo de la parte demandada.

Procede en la audiencia preliminar a instancias del juez respecto a todos los
puntos controvertidos
Procede en la audiencia preliminar a instancias del juez respecto a
todos o algunos de los puntos controvertidos.
No procede
Ley 1760 Art. 65 (Contenido de la Audiencia Preliminar).- 4) Tentativa de Conciliacion

instada por el juez respecto de todos o algunos de los puntos controvertidos. Si se llegare
a un acuerdo total este ser homologado.
62.De acuerdo con el Cdigo de Procedimiento Penal la conciliacin es convocada:
- En forma previa a la admisin de la querella
- Admitida la querella
- Slo a peticin de parte
- Ninguna de las anteriores
Artculo 377 CPP..- (Conciliacin). Admitida la querella, se convocar a una audiencia de
conciliacin, dentro de los diez das siguientes. Cuando el querellado no comparezca, el
procedimiento seguir sucurso.
63.En los procesos agrarios la conciliacin procede:
-
Slo como excepcin

En la Audiencia instada por el juez respecto de todos o algunos de los
puntos controvertidos
nicamente en sede administrativa
.
13
13
64.Las actuaciones y audiencias de conciliacin en el marco del Cdigo de

Procedimiento Civil se efectan:
-
En forma oral o escrita, presentando fotocopias nicamente como respaldo

de los motivos del conflicto
- Por el conciliador, quien tomar debida nota de las argumentaciones de
cada una de las partes para acompaar en anexo al acuerdo alcanzado
- En forma oral, no debiendo dejar constancia escrita de las
declaraciones, propuestas o simples sugerencias de avenimiento formuladas
por las partes o por el conciliador.
- Se efectan en recintos del juzgado en forma pblica.
Art. 181.- (CONCILIACION COMO DILIGENCIA PREVIA).
Quien intente la conciliacin antes de interponer la demanda, acudir al juez
competente:
1) Expresando sus razones o pretensiones y pidiendo la citacin del demandado para
conciliar diferencias.
2) El juez dispondr la comparecencia del demandado, sealando da y hora para
audiencia la cual deber realizarse en el plazo mximo de tres das, con presencia de las
partes o sus representantes con poder especial, pudiendo asistirse de sus abogados.
3) El juez exhortar a las partes tratando de obtener la conciliacin total o parcial de sus
diferencias.
4) Si las partes llegaren a un acuerdo total suscribirn conjuntamente con el juez el acta
de conciliacin, la cual tendr el valor de cosa juzgada. Su cumplimiento podr exigirse
en proceso de ejecucin.
5) Si slo hubiere acuerdo parcial se har constar en el acta de conciliacin, y la
demanda posterior recaer nicamente sobre los puntos no conciliados.
6) Si no hubiere acuerdo se dar por concluida la diligencia.
7) Si alguna de las partes no compareciere se dar por terminada la diligencia, salvo que
se alegare impedimento, caso en el cual se sealar da y hora para una nueva y ltima
audiencia.
8) Si el juez estimare conveniente podr postergar la audiencia por tres das, a menos
que las partes acordaren otro plazo, dejndose constancia. A la nueva audiencia las
partes comparecern sin necesidad de citacin.
9) El secretario levantar acta circunstanciada de la audiencia y la transcribir en el libro
de conciliaciones que estar a su cargo. (Arts. 147, 182)
Art. 182.- (CONCILIACION A INSTANCIA DEL JUEZ)
El juez hasta antes de la sentencia podr llamar a las partes a conciliacin, cumpliendo al
efecto con los trmites determinados en el artculo precedente. (Art. 181)
65.Si las partes llegan a acuerdos parciales, el procedimiento de conciliacin
concluye con:
-
Acta de Conciliacin Parcial

En forma verbal expresando los acuerdos por cada una de las partes
Comunicando a la autoridad judicial mediante un informe del o la
conciliadora
Capitulo XI Conciliacin - C. Procedimiento Civil .- Art. 181 - 5) Si solo hubiere acuerdo

parcial se hara constar en el acta de conciliacin y la demanda posterior recaer
nicamente sobre los puntos no conciliados
14
14
66.Un problema:
-
Es igual a un conflicto
Puede llegar a ser un conflicto
Siempre es diferente a un conflicto
Siempre genera conflictos
67.Un problema es:

-
Un obstculo, una barrera para lograr un objetivo deseado

Una aspiracin de realizacin personal
Una incompatibilidad de intereses
Todas las anteriores
68.Un Conflicto es:

-
Un problema.
Un desacuerdo, una oposicin sobre objetivos y metas a alcanzar.
Una percepcin.
Un obstculo para lograr un objetivo
69.Desde una perspectiva positiva los conflictos son:

-
Algo que se debe evitar.

Malos o perjudiciales para las relaciones humanas.
Una oportunidad para el crecimiento y la transformacin del contexto
y las relaciones.
Conductas positivas
70.Cuando nos referimos a la Estructura de un Conflicto, propuesta por Lederach, se

debe analizar:
-
El Problema, las Personas, el Proceso.

Las fases por las que atraviesa un conflicto.
Las relaciones entre los actores.
71.En la conciliacin en sede judicial generalmente se tratarn conflictos:

-
Sociales.
Interpersonales.
Comunitarios.
72.Analizar un conflicto nos permite:

-
Aporta una perspectiva mucho ms neutral y objetiva.
15
15
Entender los antecedentes y la historia de la situacin, as como la dinmica

actual.
Identificar a todos los involucrados, no solamente a los principales.
73.La doble dimensin de un conflicto se refiere a:

- El conflicto es negativo y destructivo.
- El contenido situacional y relacional.
- No es bueno ni malo, depende de la forma como abordemos el conflicto.
- El conflicto es bueno y constructivo.
Los conflictos contienen una doble dimensin. Pueden ser constructivos o destructivos.
Dependiendo de la actitud con la que se encare el conflicto ste puede ser una
oportunidad de transformacin o acelerar una escalada de violencia.
74.El conflicto como proceso conflictivo:
-
Es una acumulacin de problemas

Se transforma a travs del tiempo
Sigue el esquema de escalada, crisis y desescalada
ByC
75.Cuando un conflicto est en la fase de crisis:

-
El conflicto emerge o se manifiesta

Los niveles de tensin son leves
Los niveles de tensin se incrementan, llegando a su punto culminante o de
madurez.
CRISIS: es el punto culminante del conflicto, cuando la tensin y/o la violencia son ms
intensas
76.Cuando un conflicto est en la fase de desescalamiento es aconsejable:
-
Negociar y mediar
Obviar el conflicto.
Realizar acciones de pacificacin y contencin.
Determinar cuartos intermedios o pausas.
77.En la conciliacin en sede judicial se podrn atender conflictos:

-
Interpersonales
Intergrupales
Intragrupales
Todas
78.Los conflictos sociales se caracterizan porque:

-
Nunca est presente el Estado.

Siempre est presente el Estado.
Participan siempre organizaciones sociales.
16
16
Involucra a veces a instancias estatales.
79.Los conflictos surgen:

-
En casa nicamente, entre padres e hijos.

En el trabajo, nicamente, entre jefes y empleados.
nicamente entre organizaciones sociales y el Estado.
En cualquier mbito, pero siempre involucran a dos o ms personas.
80.Desde una perspectiva constructiva los conflictos se pueden gestionar:

-
De forma violenta
De forma positiva con el dilogo y la negociacin, generando puentes
de entendimiento entre las personas y grupos.
Usando estrategias verbales como la amenaza y la presin.
Aplicando alternativas de presin.
81.Los conflictos internos, con uno mismo son:

- Intrapersonales.
- Interpersonales.
- Personales.
- Internos.
Internos son los que se producen en el seno familiar, en las redes de parentesco, al
interior de una comunidad o entre comunidades; estn relacionados con el acceso y
aprovechamiento de los recursos naturales.
82.Cuando el conflicto es resuelto por las propias partes (personas o grupos)
implicadas en el conflicto se trata de:
-
Conciliacin.
Negociacin.
Mediacin.
Autogestin
83.La visin positiva del conflicto seala:

-
El conflicto es un sntoma de algo que se requiere resolver o ser manejado

con atencin, por lo que puede ser visto como una oportunidad de
cambio o mejora.
Es un fenmeno natural de la convivencia humana, genera energa creativa
y promueve el aprendizaje.
Se da en todo tiempo, lugar y espacio y puede llegar a la violencia porque
acrecienta emociones que no se pueden controlar.
Ay B
17
17
84.Conflicto y violencia es lo mismo?

-
Los dos trminos son sinnimos en la Teora de los Conflictos, porque de

esta manera se los puede abordar mejor.
No son lo mismo, la violencia es la respuesta hostil al conflicto, puede
o no presentarse, depende de cmo los actores abordan su conflicto.
Violencia y conflicto son inseparables, toda forma de gestin de un conflicto
implica violencia.
AyC
85.Cules son las fuentes que desencadenan los conflictos?

-
Los intereses, las necesidades y las posiciones.

La interpretacin de los hechos, los recursos escasos, la insatisfaccin
de las necesidades humanas bsicas, los valores creencias, la calidad de la
relacin, falta de informacin, escasa comunicacin.
Los fenmenos naturales.
Una mala actitud
86.La transformacin del conflicto plantea:

-
Que el conflicto es un motor que tiene el potencial de producir cambio a

nivel personal, relacional, grupal/estructural y cultural.
- La necesidad nicamente de terminar lo aspectos visibles del conflicto.
- Prevenir el conflicto.
- Ninguna de las anteriores.
La transformacin de los conflictos consiste en desarrollar procesos en el marco de la
paz, la justicia, el respeto y la aceptacin para mejorar las relaciones a largo plazo y las
actitudes entre las partes en conflicto.
Superar las causas (de raz o estructurales) del conflicto y fortalece las capacidades de
solucin de conflictos. Johan Galtung, uno de los iniciadores de este enfoque, dice
quepara construir la paz hay que lograr una transformacin creativa de los conflictos.
87.Cuando queremos entender el conflicto es necesario reconocer a las partes
y conocer sus:
-
Antecedentes personales y profesionales.

Percepciones, sentimientos, necesidades, intereses.
Temas relacionados a su actividad laboral y social.
88.En los conflictos hay elementos objetivos que pueden observarse y son:
-
El recurso tangible que est en disputa.

Los intereses de las partes.
Los comportamientos y acciones de los actores en el conflicto.
Las emociones de los actores que estn en conflicto y como lo demuestran.
18
18
89.En los conflictos hay elementos subjetivos que aunque son ms complejos
son importantes para los actores y son:
-
Los impactos y consecuencias materiales de los conflictos

Las percepciones de los actores sobre el otro o sobre cmo estn
siendo afectados.
La valoracin e importancia que le dan los actores al recurso que est
siendo afectado.
ByC
90.Quines son los actores en un conflicto?

-
Las partes directamente interesadas en el conflicto, se las identifica

en la demanda.
Los abogados y las partes interesadas en el conflicto.
Los actores son todas aquellas personas y/o grupos que tienen un inters
directo o indirecto en el conflicto, porque estn o perciben ser afectados de
una u otra manera.
El demandante y el demandado.
91.Cuando se enfrentan dos o ms personas los conflictos son:

-
Intrapersonales.
Interpersonales.
Personales.
De interaccin.
92.Las causas ms frecuentes de conflictos son:

-
Mala comunicacin, desinformacin y diferencia de percepciones entre

las personas
Fuerzas estructurales inequitativas
Bienes o recursos en juego
93.Cules son las fases que sigue un conflicto?

-
Manifestacin, desarrollo, desenlace

Latencia, manifestacin, crisis
Escalada, estancamiento/crisis o madurez y desescalada
Las fases del conflicto: pre-conflicto latente-, escalamiento, despliegue, confrontacin,

crisis, estancamiento, desescalamiento, post conflicto
94.De los siguientes cules son considerados elementos estructurales del conflicto?
- Violencia
- Posiciones, intereses y necesidades
- Las partes, el contexto, causas, desencadenantes, fases
Elementos estructurales del conflicto: personas, proceso y problema Lederach
19
19
95.La lnea de tiempo es una herramienta de anlisis de conflictos que permite:

-
Reconstruir la historia (el proceso) del conflicto, identificando el ao base.

Documentar
los
momentos
ms
importantes,
identificando
las
visiones y percepciones en cada momento.
Construir un relato detallado de cada suceso
AyB
96.La cebolla del conflicto es una herramienta que permite:

-
Indagar sobre las causas profundas del conflicto, a partir de un

anlisis por capas.
- Identificar las posiciones, intereses y necesidades de los actores.
- Identificar a los actores del conflicto de acuerdo a su nivel de influencia.
Se basa en una analoga de las capas de la cebolla, que se van examinan y profundizan
poco a poco para ir haciendo aflorar aquello que no es evidente a simple vista en los
conflictos.
97.Qu herramienta de anlisis de conflictos permite identificar las causas
y consecuencias (efectos) de un conflicto
- Espina de pescado o Diagrama de Ishikawa
- Matriz de anlisis causal
- rbol de problemas
- AyC
El diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de espina de pescado, diagrama de
causa-efecto , diagrama de Grandal o diagrama causal, se trata de un diagrama que por
su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de espina de pez
Esta es una herramienta grfica. Se utiliza la imagen de un rbol para seleccionar
aspectos clave de los conflictos. Esto tiene como propsito estimular la discusin sobre
las causas y efectos de un conflicto y ayudar a grupos a ponerse de acuerdo sobre el
problema central.
98.Los conflictos se clasifican en:
- Simtricos - asimtricos
- Constructivos destructivos
- Polticos, econmicos, ambientales, sociales, culturales, etc. En funcin
a la causa que los origina.
- Todas las anteriores
99.Por qu debemos analizar los conflictos?
-
Para solucionarlo con los actores primarios.

Porque con el anlisis del conflicto ya estar resuelto el conflicto sin
necesidad de abordarlo.
Para entender los antecedentes y la historia de la situacin, as como
su dinmica actual, poder identificar a todos los actores involucrados y
entender sus diferentes perspectivas, e identificar factores y tendencias en
los conflictos.
20
20
100.
Qu es el anlisis del conflicto?

-
101.
Es mirar a los conflictos con objetividad, desde nuestra experiencia

personal.
Es un proceso prctico para examinar y entender la realidad del
conflicto desde una variedad de perspectivas.
Es el diseo de la estrategia de intervencin del conflicto para
poder solucionarlo y depende de la creatividad de los actores.
Cundo se debera hacer un anlisis del conflicto?
Solo una vez y al principio.

Se debe hacer un anlisis del conflicto al momento de solucionarlo.
Es un proceso continuo, el anlisis es un desarrollo porque las circunstancias
van cambiando permanentemente.
Se recomienda que una vez detectado el surgimiento de un conflicto se inicie su anlisis,

ya que debe ser un proceso continuo que se adapte a los factores cambiantes, las
dinmicas y las circunstancias. La frecuencia de la realizacin de un anlisis depender
de la dinmica propia del conflicto. Realizar un anlisis contribuye a prevenir una
escalada violenta en el desarrollo del conflicto y
a procesarlo constructivamente. El anlisis del conflicto es un paso necesario antes de
cualquier intervencin.
102.
Quines hacen uso de las herramientas de anlisis del conflicto?
-
Todas las partes involucradas en el conflicto.

Los asesores de las partes.
Solo por una de las partes del conflicto.
Los actores principales nicamente.
103.
La lnea del tiempo es un instrumento del anlisis de conflictos que nos
permite:
104.
Discutir sobre las causas y efectos de los conflictos e identificar de

manera conjunta el problema central.
Identificar y documentar la historia y los antecedentes del conflicto, as
como las diferentes perspectivas que tienen los actores.
Depende del conflicto que se analice.
Relacionar los intereses de los conflictos interpersonales.
Qu es la herramienta de la cebolla del conflicto?
Es una forma de analizar lo que estn diciendo las diferentes partes

en un conflicto, mediante la analoga de una cebolla y sus capas. La capa
externa contiene las posiciones que asumimos pblicamente, bajo stas se
encuentran nuestros intereses lo que queremos lograr de una
21
21
105.
situacin
particular,
y finalmente
en
el
centro
estn
las
necesidades ms importantes que necesitamos satisfacer.
Esta herramienta identifica las diferentes fuerzas que influyen en un
conflicto, sean fuerzas positivas y negativas y en base a ello poder evaluar
sus fortalezas y debilidades.
Es una herramienta que nos permite identificar los principales hechos,
percibidos como importantes por cada una de las partes.
Es un instrumento que permite identificar los efectos de los conflictos.
Por qu es importante conocer la herramienta cebolla del conflicto?
106.
Porque la herramienta de la cebolla te ayuda a identificar los inters

y las posiciones de la partes en un conflicto y negociar en base a los
intereses.
Porque en la conciliacin, lo ms importante es generar una
buena comunicacin que permita a las partes estar en confianza de poder
plantear los aspectos profundos y de fondo de su conflicto.
No es importante, el conciliador puede igualmente llegar a acuerdos en base
a las posiciones.
En la herramienta mapeo de actores del conflicto se identifica:
Las relaciones entre los actores en conflicto y su relacin con las causas del
conflicto.
- Los intereses de las partes en conflicto.
- El poder y los aliados que tienen los actores en el conflicto.
- Los diferentes momentos y eventos crticos de los actores secundarios
El mapeo es una herramienta que se utiliza para representar en forma grfica la relacin
de poder de una parte con la otra y la posicin que ocupa respecto al conflicto. Durante
el proceso de elaboracin de la herramienta, las personas tienen la oportunidad de
aprender de las diferentes percepciones y eventualmente lograr una construccin
conjunta.
La herramienta Mapeo de actores28 tambin toma en cuenta grupos vinculados con las
partes o grupos que influyen sobre ellas.
107.
Qu aspectos claves del conflicto nos ayuda a conocer la herramienta del
rbol del conflicto?
108.
El problema, las actitudes y los comportamientos en el conflicto.

El problema central, las causas y los efectos del conflicto.
El problema, las percepciones y el poder para cada una de las partes.
Los eventos crticos y los actores afectados.
La estructura de un conflicto, segn Jean Paul Lederach, est compuesta por:
Las percepciones, los intereses y el poder

Las personas, los procesos y los problemas
Las posiciones, los intereses y las necesidades
22
22
109.
Para qu sirve el anlisis de conflictos?

-
110.
Para ampliar la propia visin, comprender mejor la situacin y evaluar mejor

las posibilidades de accin.
Para comprender los aspectos constructivos y destructivos del conflicto
Para reflexionar sobre el conflicto y el problema.
Para analizar las causas de un conflicto es mejor utilizar la herramienta de:
111.
El PIN
La Lnea del tiempo
El rbol del conflicto
Las fases del conflicto.
Qu es un conflicto latente?
112.
Es un conflicto que ya ha tenido eventos de enfrentamiento entre las partes

Es un conflicto en el que existe incompatibilidad de objetivos, pero que an
no es visible para la gente
Es un conflicto en el que el enfrentamiento entre las partes se
encuentra paralizado
Es un conflicto donde la confrontacin es verbal.
Qu es un conflicto manifiesto?
113.
Es
Es
Es
Es
un
un
un
un
conflicto
conflicto
conflicto
conflicto
en el que las partes declaran abiertamente su controversia

en el que estalla la confrontacin y la violencia
que no es visible par la mayora de la gente.
que carece de intereses y necesidades.
Para qu se utiliza el mapeo de actores?

-
Para conocer las causas del conflicto

Para identificar las percepciones que sobre el conflicto tienen las partes
Para representar en forma grfica la relacin de poder de una parte con otra
y la posicin que ocupa respecto al conflicto.
114.
En cul de los mtodos alternativos de resolucin de conflictos es una
tercera persona la que pone solucin al conflicto?
-
En
En
En
En
el arbitraje.
modos originarios de resolucin de conflictos.
la mediacin.
la negociacin.
23
23
115.
En cul de estos mtodos alternativos de resolucin de conflictos, no existe
una tercera persona ajena al conflicto que ayude a resolverlo?
-
La negociacin.
La mediacin.
La conciliacin.
El arbitraje.
116.
En qu mtodos alternativos de resolucin de conflictos tiene ms
fuerza la presencia de la tercera persona ajena al conflicto?
117.
En
En
En
En
la
la
la
el
negociacin.
conciliacin.
mediacin.
juicio oral.
Los juicios y los arbitrajes son:

-
118.
Sistemas
Sistemas
Sistemas
Sistemas
formales de resolucin de conflictos adversariales.

formales de resolucin de conflictos no adversariales.
formales de resolucin de conflictos neutros.
autocompositivos.
La negociacin y la mediacin son:

-
119.
Sistemas
Sistemas
Sistemas
Sistemas
no adversariales de resolver un conflicto.

adversariales de resolver un conflicto.
administrativos de justicia.
neutros de resolver un conflicto.
La negociacin, la conciliacin y la mediacin:

-
120.
Se basan en la obligatoriedad.
Son procesos voluntarios.
Son procesos informales.
Son procesos mixtos.
En la negociacin, la conciliacin y la mediacin:
121.
Las partes tienen el poder de decisin.

Las partes pueden llegar a la transaccin.
Las partes no tienen el poder de decisin.
Depende al caso conflictivo.
En la mediacin y la conciliacin:
No hay intervencin de un tercero.
24
24
122.
Interviene un tercero, imparcial, que asiste y facilita la comunicacin de

ambas partes.
El tercero emite una sentencia.
Ningn de las anteriores.
Un dilogo informal y desestructurado se da en:
La negociacin.
La conciliacin.
La mediacin.
El arbitraje.
123.
Los principales mtodos alternativos de resolucin de conflictos en nuestro
medio son:
124.
Los usos y costumbre, el mini-juicio, el juicio, la transaccin.

La conciliacin, el arbitraje, y la negociacin.
La conciliacin, la negociacin, los procesos administrativos.
La movilizacin, la huelga, la conciliacin y la mediacin.
Qu son los mtodos alternativos de resolucin de conflictos?
125.
Los
mtodos
alternativos
de
resolucin
de
conflictos
son
procesos o herramientas utilizados por personas naturales y jurdicas para
resolver sus divergencias, sin necesidad de acudir a los tribunales de
justicia. Con estos mtodos las partes eligen para abordar sus
conflictos o problemticas, buscando articular sus intereses y necesidades
en forma consensuada.
Los mtodos alternativos de resolucin de conflictos son procesos
informales que tienen validez solo del derecho aplicado.
Los mtodos alternativos de resolucin de conflictos son formas de abordar
un conflicto donde las partes pueden hacer uso de la violencia, la aplicacin
de las normas y la articulacin de intereses.
Los MARC son modos originarios de resolucin de conflictos.
La caracterstica principal de los MARC es:
126.
Son cooperativos, no confrontativos y promueven la participacin directa de

los actores en el conflicto.
Les permite a las partes solucionar por s mismas o con ayuda de un tercero
sus conflictos, buscando su protagonismo.
Son voluntarios, flexibles y promueven la mejora de la comunicacin y de la
relacin de los actores en el conflicto.
Son mtodos donde los terceros actores ayudan en la comunicacin y en el
proceso, y a las partes les corresponde la negociacin y el resultado.
La desventaja de los MARC son:
Es un proceso oneroso.
25
25
127.
No garantiza llegar a un acuerdo, por su carcter voluntario va a depender

de las partes.
Es un proceso que depende de la intencin de colaboracin que puedan
tener las partes.
Es un proceso que implica mucho tiempo.
La decisin del rbitro se llama:
128.
Laudo
La resolucin.
El veredicto.
Acta.
La definicin ms simple de una mediacin es:
129.
La terapia de grupo con esteroides

Una negociacin asistida
Un proceso que una autoridad define todo.
Un proceso narrativo de historias.
Una mediacin exitosa depender de si los involucrados son capaces de:
130.
Cooperar para alcanzar sus intereses.

Tener los mejores asesores y las mejores pruebas.
Expresar sus posiciones de una manera agresiva e inflexible.
Infundir miedo en el corazn de todo el que se opone a su posicin.
La mediacin es apropiada cuando:
131.
Existe la necesidad de mantener una relacin continua y las partes

partes comparten una base comn.
Las partes no comparten una base comn.
Existe incertidumbre sobre el resultado.
Son solo temas familiares.
Cuando existe una tercero externo al conflicto que facilita el proceso es:
132.
Un
Un
Un
Un
Negociador.
Demandante o Demandado.
Mediador.
Perito.
Segn Tomas y Kilman cules son los cinco estilos de abordar los conflictos?
-
Evitar, Acomodar, Competir, Colaborar, Convenir o Negociar.

Mediar, Negociar, Conciliar, Arbitrar, Enjuiciar.
Latente, Abierto, Crisis, Escalada y Desescalada.
Prevenir, Resolver, Gestionar, Transformar, Desescalar.
26
26
133.
Qu son los MORC?

-
134.
Son los Mtodos Alternativos de Resolucin de Conflictos.

Son los Modos Originarios de Resolucin de Conflictos.
Marco Organizacional de Respuesta a los Conflictos.
Mtodos Obligatorios de Regateo de los Consensos.
El dilogo y la negociacin tiene los mismos objetivos?
S, porque el dilogo es un instrumento que se utiliza en una negociacin

No, el objetivo del dilogo es la transformacin de las relaciones humanas,
en tanto que el objetivo de la negociacin es lograr un acuerdo.
Depende del conflicto, de las partes y de los intereses que tengan.
S, porque en el dilogo los participantes hablan a nombre de grupo o sector
y representan sus intereses, en tanto que la negociacin se tiende a
promover la diversidad de pensamientos y opiniones.
135.
En palabras sencillas, los mtodos alternativos de resolucin de conflictos
son.
136.
-
137.
La participacin de la comunidad de manera alternativa en los problemas de

la comunidad.
La obligatoriedad del Estado de resolver los conflictos de las partes en
materia civil.
La intencin y voluntad de las personas para resolver un conflicto en el que
seencuentran involucrados.
T odos los anteriores.
La Autotulela es
La posibilidad que le confiere al propio interesado el ordenamiento jurdico
de poder hacer justicia.
La conocida justicia por mano propia.
La situacin donde el interesado es el encargado de hacer cumplir la
sancin impuesta
por
la
norma
secundaria
y
es
admitida
excepcionalmente por el ordenamiento jurdico.
Es un lcito penal que est permitido en nuestro derecho positivo.
La Autocomposicin es
-
La decisin que tienen las propias partes en conflicto si desean (o

no) la aplicacin de la sancin.
La participacin voluntaria de un tercero que define lo que deben hacer las
partes.
27
27
Se puede llegar sin o con la intervencin o participacin de terceras

personas.
Una forma de hacer justicia.
138.
La conciliacin integra
resolucin de conflictos?
-
139.
el
sistema
de
mtodos
alternativos
de
S, es uno de los mtodos alternativos de resolucin de controversias con el

que cuentan los ciudadanos a la hora de buscar opciones a fin de solucionar
sus disputas legales.
S, es un mtodo de carcter autocompositivo no adversarial, que consiste
en que los participantes sometan un diferendo a un tercero neutral quien
colabora a travs de herramientas comunicacionales para que las partes
logren arribar a un acuerdo satisfactorio para ambas teniendo en cuenta sus
intereses.
S, y busca que las partes logren voluntariamente un entendimiento o
acuerdo, de cumplimiento obligatorio para ambas.
Todos los anteriores.
Negociar es:
140.
Un hecho inevitable de la vida. Negociar con el taxista la tarifa, o

con el profesor pedir ms tiempo para estudiar; son ejemplos de que
negociamos todo el tiempo.
Una competencia donde debe haber un ganador. Por ejemplo los deportistas
que sacan el primer lugar.
Intervenir en un conflicto para hacer cumplir las leyes.
Intervenir en un conflicto para que otros alcancen un acuerdo.
Qu es la negociacin?
141.
Es un proceso por el cual las partes acuden a un tercero neutral

para que resuelva su disputa.
Es un proceso por el cual las partes acuden a un tercero imparcial para que
los ayude a resolver su conflicto
Es el intercambio de perspectivas, experiencias y creencias en el que
las personas hablan y escuchan en una actitud abierta y respetuosa.
Es un proceso de interaccin comunicativa entre dos o ms partes que
intentan resolver un conflicto utilizando el dilogo, descartando la violencia
y tratando de alcanzar un acuerdo
Cules son los tipos de negociacin?
Acomodativo y Evitativo
Transformativo y Circular
Evaluativo y por Acuerdos
Integrativa o Cooperativa y distributiva o competitiva
28
28
142.
Uno de los pilares de la negociacin integrativa es:

-
143.
Unir las personas y el problema.

Centrarse en los intereses, no en las posiciones.
Utilizar criterios subjetivos para alcanzar el acuerdo.
Lograr la mejor alternativa al acuerdo negociado
Quines tienen que ser parte en la negociacin?
144.
Los
Los
Los
Los
directamente interesados en el problema a tratar.

mencionados por el conciliador.
elegidos por el juez.
designados por el rbitro
Cul es la fase de negociacin ms importante?

-
145.
La preparacin.
El desarrollo.
El acuerdo y la evaluacin
Todas son igual de importantes.
En la negociacin integrativa el objetivo es:
146.
Conseguir soluciones donde todos ganen.

Conseguir soluciones donde unos ganan y otros pierden
Conseguir soluciones salomnicas.
La negociacin es la base de la conciliacin porque:
147.
La conciliacin es un proceso de negociacin asistido por un tercero que

toma las decisiones
La conciliacin es un proceso en el que las partes negocian sin la ayuda de
un tercero imparcial
La conciliacin es un proceso de negociacin entre las partes, asistido
a ayudados por un tercero imparcial
La conciliacin es un proceso en la que las partes negocian en base
a lo dictaminado por un rbitro.
Segn la escuela de Harvard cuantos son los elementos de la negociacin?
3
4
7
9
29
29
1. Alternativas. Estas son las posibilidades para retirarse, de que dispone cada
parte si no se llega a un acuerdo. Estas son las cosas que una parte y otra pueden
practicar por cuenta propia sin necesidad de que la otra parte est de acuerdo. En
general ninguna de las partes deber convenir en algo que sea peor para esa parte
que su "MAAN" (Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado).
2. Intereses. Este es el trmino que utilizamos para aquello que quiere alguien.
Detrs de las posiciones de las partes, se encuentran sus necesidades,
inquietudes, deseos, esperanzas y temores. Cuando los otros factores son iguales,
un convenio es mejor en la medida que satisfaga los intereses de las partes.
3. Opciones. Empleamos este trmino para identificar toda la gama de

posibilidades en que las partes pudieran llegar a un acuerdo. Nos referimos a las
opciones que estn "sobre la mesa de discusin" o que pudieran ponerse sobre
esta mesa. Por ejemplo, en el caso de la naranja, estas son algunos opciones:
"Podramos decidir que usted se quedara con la naranja, que yo me quedara con
ella, que la cortramos a la mitad, o podramos decidir que yo me quedara con la
cscara para hornear un pastel y que usted se comiese la pulpa". En general, un
acuerdo es mejor si incorpora lo mejor de muchas opciones. Sabemos que tenemos
el mejor acuerdo cuando no lo podemos mejorar sin perjudicar a alguna de las
partes.
4. Legitimidad. Cuando los otros factores son iguales, un acuerdo es mejor en la

medida en que a cada parte le parece justo. Ser justo para ellas en comparacin
con alguna referencia externa, algn criterio o principio que vaya ms all de la
simple voluntad de cualquiera de las partes. Algunas normas externas de
imparcialidad incluyen el derecho internacional, el precedente, la prctica o algn
principio como la reciprocidad o el tratamiento de la nacin ms favorecida.
5. Compromisos. Los compromisos son planteamientos verbales o escritos que

especifican lo que una parte har o no har. Pueden hacerse en el curso de una
negociacin. En general, un acuerdo ser mejor en la medida en que las promesas
hayan tenido: planeamiento, estructuracin y diseadas para que sean prcticas,
duraderas, de fcil comprensin, y verificables.
6. Comunicacin. Cuando los otros factores son iguales, un resultado ser mejor
si se logra con eficiencia, sin perder tiempo y esfuerzo. La negociacin eficiente
requiere de una efectiva comunicacin bilateral.
7. Relacin. Una negociacin habr producido un mejor resultado en la medida en

que las partes hayan mejorado su capacidad para trabajar colaborativamnte. Las
negociaciones ms importantes se hacen con las personas o instituciones con las
cuales hemos negociado antes y negociaremos de nuevo. Dentro de los otros
elementos que incluye una relacin, uno crucial es la capacidad para resolver bien
las diferencias.
148.
Qu es una negociacin distributiva?
30
30
Un tipo de negociacin que involucra a ms de 2 partes que tiene

un fin integrativo.
- Un tipo de negociacin en que las partes compiten por repartirse un monto
fijo de valor y en la cual la ganancia para una parte representa una prdida
para la otra.
- Un tipo de negociacin en que las partes cooperan para lograr el
mximo beneficio mutuo.
- Una negociacin en la que lo importante es la relacin de las partes.
En la negociacin distributiva los resultados de las partes se hallan inversamente
relacionados, de forma que si una de las partes gana, la otra pierde.
Tambin se denomina "de pastel fijo" porque si dividimos un pastel en diez partes si uno
se lleva siete, al otro le quedan slo tres partes. Este tipo de negociacin suele aparecer
cuando se tratan aspectos cuantificables (salario) o dicotmicos (promocin - no
promocin). Lgicamente los resultados de esta negociacin son negativos, ya que el
conflicto de intereses es evidente y los costos son elevados.
149.
Usted desea comprar una casa nueva y est dispuesto a pagar hasta US$
300,000. El vendedor de la casa que le interesa est dispuesto a aceptar un
mnimo de US$ 325,000 Cul es la ZOPA (zona de posible acuerdo)?
- En este ejemplo no existe una ZOPA.
- Entre US$ 300,000 y US$ 325,000.
- Cualquier cifra menos a US$ 300,000.
- Cualquier cifra mayor a US$ 325.000
En esta situacin no existe superposicin entre los rangos para usted y para el vendedor,
por mas diestros que sean los negociadores, no hay posibilidad de un acuerdo a menos
de que se consideren otros elementos de valor o que uno o ambos negociadores
modifiquen su umbral minimo
150.
En qu tipo de negociacin debe dar a conocer informacin acerca
de sus intereses, preferencias y restricciones de negocios?
- Nunca deben dar a conocer informacin acerca de sus circunstancias.
- En las negociaciones distributivas.
- En las negociaciones integrativas. INTEGRADORAS
- En ninguna de las anteriores
Las negociaciones integradoras dependen de la colaboracin y el intercambio de
informacin para crear y reinvindicar valor. Por lo tanto es importante dar a conocer
informacin acerca de sus circunstancias en este tipo de negociacin.
En la negociacin integrativa se persigue que todas las partes puedan salir satisfechas
del proceso negociador. El objetivo es la distribucin ptima de los recursos.
Se suele dar este tipo de negociacin en aspectos no cuantificables, como las relaciones
interpersonales, el clima laboral. Tambin se denomina de "pastel variable".
151.
Cules son los tres elementos claves en la definicin de la negociacin?
- Las personas, el problema y el proceso.
- Las percepciones, el poder y el acuerdo.
- Los intereses, las posiciones y las actitudes de las personas.
- Los argumentos, las alternativas y las opciones.
Hay entonces tres elementos claves en la definicin de negociacin: el proceso, las
personas y el problema o el tema con el que vamos a trabajar. Estos tres elementos
interactan y se relacionan entre s, de manera tal que cuando sucede alguna cosa
importante en el campo de alguno de estos elementos personas, procesos o problema,
toda la vinculacin entre ellos y cada uno de los elementos se ve afectado por ese
31
31
cambio. Por ejemplo, si hay un cambio en las personas que conforman el grupo
negociador, si entra una persona y sale otra, entonces la negociacin tiene que cambiar y
se toman las decisiones de manera diferente.
152.
En la
conciliacin facilitativa
utiliza el regateo cuando:
153.
las partes y muchas veces el conciliador
Lo que est en juego son los temores de las partes

El recurso es limitado y escaso y la relacin es efmera
Los recursos pueden ser ampliados
Lo que est en juego son las alternativas de las partes
Cmo se puede trabajar la tensin de la negociacin?
Separe a las personas del problema, y trabaje a partir de tcnicas

especficas en las personas la relacin y en el problema el contenido.
- Trabajando slo en las relaciones entre las partes porque es ms
importante su relacin que los intereses del problema.
- Trabajando solo en el problema, porque si no se aborda este las partes
tendrn cada vez ms una relacin difcil.
- Manteniendo las posiciones respecto al problema de manera que no se
afecten o empeoren las relaciones
Inicialmente el mtodo Harvard de negociacin se baso en cuatro elementos:
Las personas: Separe a las personas del problema.
Los Intereses: Concentrese en los intereses y no en las posiciones
Las opciones: Invente opciones de mutuo beneficio
Los criterios: Insista en usar criterios objetivos
154.
La negociacin basada en posiciones es:

-
La negociacin donde las partes buscan salir beneficiadas sin pensar en la

otra parte, tratando de ganar e imponer su demanda sobre la otra parte.
- La negociacin donde mediante la comunicacin las partes toman
decisiones respecto a su conflicto basados en las normas.
- La negociacin donde las partes satisfacen sus necesidades, motivaciones, y
preocupaciones.
- La negociacin donde los actores buscan que ambas partes ganen.
La negociacin basada en posiciones tiende a obtener resultados que desperdician
recursos y beneficios mutuos para las partes, orientado hacia objetivos cuantitativos y
competitivos ganar mas que el otro.
155.
La negociacin basada en intereses es:

-
La negociacin donde las partes resuelven sus problemas teniendo

como objetivo la identificacin y satisfaccin de las posiciones que los
llevan a la mesa de negociacin.
La negociacin donde los esfuerzos estn dirigidos a que la solucin les
satisfaga a todas las partes y por ello los resultados son duraderos.
La negociacin donde es importante recurrir al poder para garantizar que las
partes puedan imponer sus intereses.
La negociacin donde las partes consideran que hay ganancia cuando una
parte pierde y la otra gana.
32
32
Tiene la ventaja de llegar a resultados de mutuo beneficio y eventualmente mejora la

relacin entre las partes, se focaliza en los intereses comunes de las partes, cuida la
relacin, esta orientado hacia objetivos cualitativos, un acuerdo justo, sabio y durable.
156.
Qu es el MAAN?
-
Es la Mediacin Aplicada Antes de Negociar, es el intento de recurrir

al asesoramiento de terceras personas antes de ir a la mesa de negociacin
para poder tener ms ideas.
- Es el mnimo aceptable que se imponen las partes
- La Mejor Alternativa al Acuerdo Negociado, es una clave de la negociacin,
porque permite a las partes tener una alternativa de base.
- Es la mxima aspiracin que las partes tienen en la Negociacin.
MAAN es un nemotcnico de 'Mejor Alternativa al Acuerdo Negociado'. En espaol simple
es identificar claramente que es lo que se tiene antes de iniciar la negociacin Para qu?
Para que no termines con menos de lo que tenas antes de negociar. Esto puede parecer
absurdo, pero probablemente mas de una vez te paso o te han contado que alguien fue a
negociar y sali peor de lo que estaba, esto porque no conoca su MAAN o tena un MAAN
dbil.
157.
Qu representa el MAAN para un negociador?
-
Un dato sobre el que se debe trabajar la relacin.

Es un indicador de que toda opcin que est por debajo de esa alternativa,
ser descartada por el negociador.
- Un indicador del resultado del mejoramiento de las relaciones
- Un argumento de legitimacin del negociador.
Es importante conocer el MAAN porqu se debe tener claro que negociar es un proceso
costoso, que busca el beneficio de ambas partes. Consume tiempo y energa y si la
diferencia entre lo que tienes y puedes ganar no se paga con el desgaste de la
negociacin conviene no negociar
158.
En la negociacin qu entendemos por intereses?

-
159.
Son las justificaciones de por qu lo que las partes reclaman es legtimo.

Son los deseos, inquietudes, esperanzas, temores y motivaciones que las
partes realmente quieren.
Son los acuerdos logrados con eficiencia.
Las creencias profundas de las partes, basadas en su religin,
ideologa u orientacin cultural.
En la conciliacin qu son las posiciones de las partes?
160.
Esla demanda formal, oficial y pblica de las partes, son lo que estas dicen
pblicamente que quieren
Es la gama de posibilidades que las partes tienen para resolver un conflicto
Son las cosas que las partes pueden practicar por cuenta propia, sin que la
otra parte est de acuerdo y por fuera de la negociacin.
Son los valores de las partes.
Los argumentos en la negociacin son:
Los planteamientos verbales o escritos que las partes especifican que harn
33
33
Son lo que las partes dicen pblicamente que quieren

Las justificaciones que las partes realizan de porqu lo que reclaman es
legtimo.
- Son las necesidades, los temores, preocupaciones y aspiraciones de las
partes.
Argumento: es el razonamiento que se emplea para probar o demostrar una posicin, o
bien para convencer a otro de todo aquello que se afirma o se niega
161.
Qu son las opciones creativas en la negociacin?

-
Son las cosas que una parte puede hacer por cuenta propia sin necesidad de
que la otra parte est de acuerdo.
- Son la gama de posibilidades en que las partes pudieran estar de acuerdo.
- Son las normas externas de imparcialidad.
- Son los compromisos verbales o escritos que asumen las partes.
Para inventar opciones creativas es importante prestar atencin a los siguientes
aspectos:
- Hay que inventar opciones, pero no valorar si son buenas o malas. No las juzgaremos.
- Ampliar todas las alternativas posibles y no conformarse con una nica respuesta.
- Perseguir beneficios mutuos.
- Generar formas de facilitarle a los otros su decisin.
162.
En la negociacin se logra un buen acuerdo cuando:

-
163.
Se satisface los intereses de las partes y no sus posiciones y son mejores

que la MAAN
Los resultados alcanzados se perciben como menos satisfactorios y
creativos de lo que hubieran surgido por fuera de la negociacin.
Ninguna de las partes se encuentra satisfecha y no importa la relacin.
Est basado en una sola opcin
En la Negociacin que son los criterios objetivos?
164.
Son reas de acuerdo sobre las que las partes se comprometen

Son lmites mximos y mnimos que estaran dispuestas a aceptar las partes
Son referencias externas, criterios o principios que van ms all de la
voluntad de cualquiera de las partes.
Son las alternativas que tienen las partes por fuera de un posible acuerdo.
Un negociador es duro cuando:
165.
Su
Su
Se
Se
objetivo en la negociacin es el acuerdo

objetivo en la negociacin es la victoria
centra en los intereses y no en las posiciones
preocupa por legitimar el acuerdo
Un negociador tiene el estilo acomodativo cuando:

-
Se preocupa ms por uno mismo que por los otros
34
34
166.
No se preocupa ni por uno mismo ni por el otro

Se preocupa ms por el otro que por uno mismo
Se preocupa tanto por uno mismo como por el otro
Las cuatro fases del proceso de negociacin son:
Preparar, llevar a cabo, acordar y medir el resultado

Evitar, competir, acomodar, negociar
Escalar, desplegar, confrontar, desescalar
Acciones preparatorias, discurso de apertura, generacin de agenda y
cierre.
167.
Cuando los intereses estn muy prximos a las posiciones la negociacin
ser:
168.
Distributiva
Integrativa
Especulativa
Se denominan intereses opuestos a aquellos:
169.
Cuya satisfaccin es buscada por ambas partes

Que no son mutuamente excluyentes
Que slo pueden ser satisfechos a expensas del inters del otro.
Que slo pueden ser satisfechos por los terceros.
Se denominan intereses comunes a aquellos:
170.
Que slo pueden ser satisfechos por terceros

Que las partes dicen que quieren
Que son complementarios o diferentes
Cuya satisfaccin es buscada por ambas partes.
Se denominan intereses diferentes o complementarios a aquellos:
171.
Que
Que
Que
Que
apuntan a aspectos distintos

solo pueden ser satisfechos por terceros
solo pueden ser satisfechos a expensas de inters del otro
las partes dicen cada una que quieren
Qu entendemos por autocomposicin en la conciliacin?

-
La capacidad del juez de dictar sentencia
35
35
172.
La capacidad del conciliador de identificar posiciones e intereses

La capacidad de las partes de tomar decisiones para el tratamiento
de su disputa
La comunicacin es:
173.
Un proceso de transmisin de mensajes (verbales y no verbales) en la que

las partes co-crean significados a travs de la retroalimentacin.
La emisin de mensajes por una fuente.
La recepcin de mensajes.
Un proceso lineal, vertical y unilateral.
Comunicar es sinnimo de informar?
174.
S
No, es un proceso dinmico de ida y vuelta (conocido con feed back) en el
que tiene que haber interaccin y retroalimentacin para que exista.
Parcialmente.
Ms bien son parnimos.
El proceso de comunicacin est compuesto por:

-
175.
Dos elementos: emisor y receptor.

Dos elementos: emisor y mensaje.
Tres elementos: emisor, receptor y mensaje.
Nueve
elementos:
emisor,
receptor,
mensaje,
cdigo,
canales,
contexto, presencia o ausencia de ruido, interpretacin o decodificacin, y
respuesta retroalimentacin.
El ruido en el proceso de comunicacin es:
176.
Sonidos del ambiente que distraen momentneamente.

Cualquier estmulo que interfiere la transmisin del mensaje,
distorsionndolo o impidiendo que el receptor capte el sentido y el
significado de los mensajes.
Rumores, murmullos que impiden escucharnos con claridad.
Interferencias de radiofrecuencia.
Indique los principales axiomas de la comunicacin:
Los seres humanos siempre nos comunicamos en forma verbal y no

verbal (analgica); es imposible no comunicarse; y toda comunicacin tiene
una finalidad u objetivo sea consciente o no.
Es posible no comunicarse.
Toda comunicacin no tiene implicaciones ticas y aspectos relacionales.
36
36
177.
La comunicacin es una herramienta no un proceso.

Los contextos de comunicacin pueden ser:
178.
Fsicos, sociales, histricos, psicolgicos, culturales.

Geogrficos, culturales y sociales.
Coyunturales.
Digitales
La comunicacin verbal representa en el proceso de comunicacin:
El
El
El
El
20%.
93%.
7%.
100%
179.
La comunicacin humana tiene dos
digital y el componente analgico, que son:
-
180.
componentes:
el
componente
La tecnologa tradicional de informacin y comunicacin que est presente

en estos procesos.
El componente digital utiliza exclusivamente el canal verbal, designa objetos
pero
es
pobre
para
describir
sentimientos
y
relaciones.
El
componente analgico utiliza canales para-verbales (tono de voz,
volumen, ritmo, inflexiones), conductual (gestos, posturas, contacto visual)
y el contextual (tipo de relaciones, ubicacin de las sillas, humor, entre
otros).
Las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin que estn presentes
en estos procesos.
Las tradicionales y nuevas tecnologas de informacin y comunicacin.
La comunicacin no verbal representa en un proceso de comunicacin:

-
181.
El
El
El
El
20%.
93%.
7%.
100%
Cmo se expresa la comunicacin no verbal?

-
Por medio de lenguaje de seas exclusivamente.

A travs de una variedad de signos que pueden ser sensoriales
(visuales, auditivas, olfativas, etc.), gestuales y movimientos corporales,
entre otros.
A travs de la expresin de los ojos nicamente.
Mediante signos gestuales.
37
37
182.
Por qu es importante la comunicacin para la conciliacin:

-
El conciliador debe ser una persona que sepa escuchar, callar y preguntar.
Porque en la conciliacin se establece un nuevo marco de relacin a partir
de la comunicacin, que ha sido trabajada por el conciliador quien realiza
sus mejores oficios para que las partes se escuchen, se entiendan y
tengan confianza.
Porque la comunicacin es una la herramienta bsica que permite elaborar
acuerdos en el marco de la normativa.
183.
La conciliacin, desde el punto de vista de la Teora de la Comunicacin,
tiene etapas y en ellas debe trabajar el/la conciliadora, y estas son:
-
Tres etapas: Presentacin, exposicin de motivos, cierre.

Dos etapas: Limitar y encauzar la comunicacin que tenga algn
grado de disfuncin (una serie de ruidos que fomentan el antagonismo y el
conflicto), y fomentar una apertura de la comunicacin entre las partes,
fomentando un clima de cooperacin y creatividad para la generacin de
soluciones.
Presentacin.
Presentacin y cierre.
184.
Desde la comunicacin
procesos de conciliacin?
185.
qu
rea
en
especial
contribuye
El periodismo de investigacin
La comunicacin no violenta
La investigacin en teoras de la comunicacin
El periodismo digital.
Qu busca la Comunicacin No Violenta?
186.
Que las personas se comuniquen entre s de manera efectiva, haciendo

nfasis en la importancia
de expresar con
claridad nuestras
observaciones, sentimientos, necesidades y pedidos a los dems de modo
que se evite encasillarla.
El ideal que busca es que las propias necesidades y deseos se
satisfagan a costa de los otros.
Que las personas cuenten con la capacidad de expresar claramente lo que
est bien o mal, o sobre lo que es correcto o incorrecto.
Que las personas no se expresen en tonos altos o fuertes.
El aporte de la Comunicacin no Violenta es:
Ayudar a los gobiernos a prevenir las guerras.

Crear relaciones ms satisfactorias basadas en el respeto, la escucha activa,
la compasin y la cooperacin mutua.
38
38
187.
Las habilidades en comunicacin del conciliador tambin le sirven para:

-
188.
Desempearse como mejor orador/a.

Estas habilidades no slo son necesarias para captar las posiciones,
intereses y necesidades, sino tambin para que al emitir sus mensajes,
el conciliador o conciliadora, los tome en cuenta para posibilitar
un
intercambio
de pensamientos, ideas y sentimientos entre las
partes, as como las partes en conflicto con el o ella.
Captar la atencin de las partes en conflicto.
Presentar el caso ante el/la Jueza.
Para ser un buen/a comunicador/a hay que conocer en profundidad:
189.
Las tcnicas de redaccin del acta de conciliacin.

Las tcnicas de un/a buen orador.
No slo las tcnicas del lenguaje verbal (hablado o escrito)
sino fundamentalmente las tcnicas que nos ensean a "leer" en los tonos
de voz, en los gestos y en las actitudes para contrastarlos unos con otros y
tener una percepcin adecuada.
La teora de los medios masivos de informacin.
Para ser un buen/a comunicador/a hay que conocer en profundidad:
190.
Las tcnicas de redaccin del acta de conciliacin.

Las tcnicas de un/a buen orador.
No slo las tcnicas del lenguaje verbal (hablado o escrito)
sino fundamentalmente las tcnicas que nos ensean a "leer" en los tonos
de voz, en los gestos y en las actitudes para contrastarlos unos con otros y
tener una percepcin adecuada.
La teora de los medios masivos de informacin.
El proceso de comunicacin nos permite:
191.
Desarrollar la capacidad de anlisis y comprensin.

Delimitar los temas de reflexin.
Analizar y Reconocer conductas, comportamientos, emociones y

percepciones de las personas que se encuentran en disputa, permitiendo al
conciliador
que trabaje el aspecto relacional, arribando a acuerdos
sostenidos.
Identificar
posiciones de las personas en
relacin a un tema en
disputa, permitindole al conciliador la generacin de opciones para lograr
el acuerdo.
Direccionar el proceso conciliatorio
Estructurar en enfoque de intervencin que asumir el conciliador durante
el proceso con las partes.
Los contextos de la comunicacin pueden ser:
39
39
Relacional, percepciones, enfoques, dilemas

Fsicos, sociales, histricos, culturales, psicolgico
Cultural, creencias, genotpicas, relacional
Territorial, relacional, espacial, intra procesal
La retroalimentacin en el proceso comunicacional entre partes es:
Es una herramienta que permite hacer seguimiento al proceso conciliatorio

Es la habilidad del conciliador que desarrolla en el proceso para
ampliar la informacin a las partes
Es una herramienta comunicacin que permite guiar el proceso de
conciliacin donde las partes identifican y aclaran dudas
El control para saber si hemos logrado transmitir nuestros mensajes de
acuerdo con el propsito original y determinar si ha habido comprensin
192.
193.
la comunicacin analgica hace referencia a:

-
194.
La comunicacin directa entre conciliador y las partes a travs del

intercambio de informacin
Los canales
para-verbal (tono de voz, volumen, ritmo, inflexiones)
conductual (gestos, posturas, contacto visual) y el contextual (tipo de
relaciones, ubicacin de las sillas, humor)
A la interpretacin de signos, seales y contextos cultural
El significado que el conciliador interpreta en y durante el proceso
conciliatorio de las partes
La comunicacin no verbal
195.
puede llevar a un nivel ms profundo el conocimiento acerca de las

personas y a entender y ser conscientes de la propia personalidad.
por medio del lenguaje no verbal el individuo transmite las emociones
de manera inconsciente.
es un punto clave para poder acercarse a los pensamientos del otro.
Las herramientas de comunicacin de la conciliacin sirven para:
desarrollar habilidades del buen comunicador que le permita "leer" los

mensajes ocultos, los pocos claros y reforzar los que son captados
correctamente.
informar sobre las potencialidades que tiene la conciliacin.
construir mensajes adecuados para redactar el acta de acuerdo.
196.
Cules
conciliacin?
-
son
las
principales
herramientas
de
comunicacin
para
la
La escucha activa, las preguntas, el parafraseo o parfrasis, el replanteo y el

mensaje Yo.
La empata y la flexibilidad.
40
40
197.
La asertividad y el control de agresividad.

El lenguaje verbal y no verbal
El replanteo tiene el propsito de:
198.
Igualar poderes.
Identificar sentimientos, emociones e intereses
Neutralizar ataques verbales
Construir acuerdos legtimos
La escucha activa nos permite:
199.
Priorizar los intereses particulares, para saber qu siente el otro.

Crear dudas, eliminar la confianza y respeto mutuo, porque demuestra que
se ha escuchado y comprendido al otro.
Hacer sentir al otro que es escuchado, esto abre la posibilidad de entablar
una comunicacin efectiva.
Conocer las herramientas empleadas para el anlisis del conflicto.
Qu se tiene que hacer para escuchar activamente?
200.
Mostrar una completa atencin y empata para que el otro se

sienta plenamente escuchado.
Interrumpir sin necesidad para poder escuchar.
Concentrarse en uno mismo y desconocer la validez de las
percepciones, creencias y sentimientos del otro.
Seale tres reglas de la escucha activa:
201.
Despojarte temporalmente de tus propios criterios, concentrarse en la

otra persona y legitimar al otro.
No comprometerse fsica y mentalmente a escuchar.
Ponerse a la defensiva.
No aceptar incondicionalmente a las personas como tales, sin que esto
implique necesario aprobar o estar de acuerdo con sus conductas.
Al practicar la escucha activa qu no se debe hacer?
Parafrasear y resumir para comprobar lo que escucho.

Aceptar lo que se comunica sin estar de acuerdo o en desacuerdo.
Usar palabras cargadas de juicios y calificativos; o buscar o establecer
culpas.
Expresarse con un mensaje yo
Selecciona un consejo prctico para practicar la escucha activa:

Evitar mirar a tu interlocutor en forma directa.
202.
41
41
203.
Hacer muchas preguntas y generar intimidacin.

Buscar que las personas se sientan comprendidas.
Dar consejos y pedir aclaraciones.
Qu tipo de preguntas se utilizan en un proceso de conciliacin?
204.
Abiertas, cerradas, estratgicas.

Personales y grupales
Por la cantidad de informacin que se desea obtener y por tipo de
informacin que se desea obtener.
Por enfoque de conciliacin
El parafraseo sirve para:
205.
-
Ganar tiempo.
Confirmar la recepcin y el entendimiento
por el interlocutor.
Aumentar las emociones de los presentes
Expresar el mensaje eliminando las agresiones.
Seale reglas del parafraseo:
207.
mensaje
emitido
Al parafrasear siempre haga hincapi en la experiencia del

otro, comprendiendo sus sentimientos, resumiendo sus intervenciones.
Hacer juicios y valoraciones propias en funcin a la informacin de las
partes.
No forma parte del proceso de retroalimentacin (feed back).
Es importante complementar con las percepciones que tengamos del
conflicto.
206.
La utilizacin
diversos propsitos:
-
del
del
replanteo
permite
que
el
conciliador
actu
con
Neutralizar ataques verbales.

Identificar puntos de desacuerdo y discordia.
Responder para defender a la otra parte y al conciliador.
Seale la regla del replanteo
Al replantear concntrese nicamente en el lenguaje corporal del receptor

del mensaje.
Asigne otra connotacin a los hechos, de manera que la otra persona vea
algo que antes no vea.
No formule lo expresado de un modo diferente.
El conciliador debe complementar con las percepciones de cada una de las
partes.
208.
Qu preguntas se deben evitar durante la sesin del proceso de
conciliacin?
42
42
209.
Aquellas que buscan claridad

Aquellas que buscan culpables.
Que aportan ms informacin
Aquellas que permiten establecer las posiciones
Qu tipo de pregunta es la siguiente Dnde fue la ria?
210.
Abierta
Circular
Cerrada
Una pregunta abierta permite:
211.
Conseguir informacin especifica

Ayudar a las partes a ver soluciones desde ngulos diferentes
Incentivar a las partes a intercambiar informacin general
Una pregunta cerrada permite:
212.
Tener informacin precisa.

Explorar opciones.
Comprender en amplitud los argumentos
El Mensaje Yo tiene el propsito de:

-
213.
Imponer una visin por encima de las otras.

Comunicar las necesidades o problemas y transmitir los sentimientos
Mantener pequeos instantes del silencio.
Analizar los propsitos y efectos del problema
Seale reglas para el mensaje Yo:
214.
Las tres partes del Mensaje Yo: Me siento..., cuando usted...., porque.
Hay que evitar los mensajes Usted disfrazados (Me duele que seas tan
mala persona).
Los ataques verbales cierran al interlocutor.
La herramienta de la lluvia de ideas por lo general se utiliza en la fase de:
Discurso de apertura
Generacin de ideas
Acciones preparatorias
43
43
215.
Cierre
Las preguntas hipotticas :
216.
Son aquellas que se formulan para provocar un traslado imaginario a

un escenario distinto posible o no pero que no ha sido considerado hasta el
momento.
Son aquellas que nos permiten obtener
la mayor
cantidad
posible de informacin
Son aquellas que nos permiten precisar el campo de accin.
Son aquellas que nos permiten trasladar a los actores a la posicin de los
otros.
Las preguntas reflexivas:
217.
Son aquellas que se formulan para lograr ampliar la informacin

Son aquellas que permiten puntualizar la informacin.
Son aquellas que permiten al actor reflexionar sobre un escenario hipottico.
Son aquellas que pretenden conectar a la persona con lo que siente o
piensa.
La conciliacin es:
218.
Un Mtodo Alternativo de Resolucin de Conflictos mediante el cual las

partes acuden a un tercero imparcial denominado Conciliador, para que les
asista en la bsqueda de una solucin consensuada a su conflicto.
Es un proceso obligatorio en el que un juez o conciliador determina el
acuerdo y suscriben un acta.
Es un acto donde existe un mediador que gua el proceso asumiendo
posiciones y determinando opciones favorables a las partes.
La firma de un acta, para iniciar un proceso judicial.
Cul es la relacin entre negociacin y conciliacin?
219.
La conciliacin es un proceso dialgico sin intervencin de un tercero,

logrando las partes arribar a un acuerdo que satisfagan sus posiciones.
La conciliacin es un proceso de negociacin asistida por un tercero
imparcial.
La relacin entre negociacin y conciliacin es la participacin de un tercero
imparcial que facilita el proceso a travs de herramientas de anlisis
de conflicto.
Que en ambas existe un tercero.
En Bolivia la conciliacin en sede judicial puede:
darse con carcter previo o durante un proceso judicial.

determinada por el juez y/o jueza de la causa obligando a las partes a
resolver por esta va sus controversias.
44
44
220.
El principio de Confidencialidad hace referencia a:

-
221.
que el conciliador, ante el desequilibrio de condiciones, cree mecanismos

para que las partes en conflicto sientan que participan en iguales trminos
en la discusin que la informacin revelada antes y durante el
proceso conciliatorio incluyendo las reuniones por separado no podr
ser divulgada ni por las partes ni por el conciliador.
Implica que los conciliadores reconozcan en todo momento que las partes
son las nicas que tienen la potestad de tomar una decisin final en favor
de alguna alternativa de solucin
La conciliacin est permitida:
222.
en temas de violencia intrafamiliar o domstica, pblica y en temas

que involucren el inters superior de las nias, nios y adolescentes
en procesos que sea parte el Estado, en delitos de corrupcin, narcotrfico,
que atenten contra la seguridad e integridad del Estado y que atenten
contra la vida, la integridad fsica, psicolgica y sexual de las personas
En todos los casos establecidos por ley.
Cuando no existe voluntad de las partes
Una de las caractersticas de la conciliacin es:
223.
Voluntariedad.
La solucin la dan otros
Es un proceso largo
Las ventajas de la conciliacin son:

-
224.
Rpida y econmica.
Soluciones dadas por un experto.
Negociacin de los abogados de cada parte.
El conciliador debe demostrar dominio sobre:
225.
darse solo durante el proceso y determinada por el juez.

Conocer a los abogados que apuestan por la conciliacin.

La teora y las tcnicas de comunicacin aplicadas a la Conciliacin.
La vida privada de las personas.
El arbitraje y los laudos
El conciliador
45
45
226.
Facilita el proceso en la bsqueda de la solucin del conflicto y por tanto no

tiene facultad de imponer una decisin, respeta la voluntad de las partes.
Alienta la comunicacin de las partes para encontrar un ganador.
Colabora con las partes para encontrar un culpable.
En el discurso de apertura y/o monlogo inicial del conciliador comprende:
227.
Una
Una
Una
Una
explicacin
explicacin
explicacin
explicacin
detallada sobre el tema a conciliar.

sobre la conciliacin.
de la conflictividad social.
sobre su formacin profesional
Es un deber del conciliador:

-
Informarse preliminarmente y documentase sobre el conflicto (causas,

personas, contexto, etc.)
no tiene ninguna obligacin de informarse.
slo se encarga de escuchar a las partes en conflicto.
228.
Las o los conciliadores como facilitadores del proceso necesitan tener
habilidades de:
229.
Manejo de las herramientas de comunicacin, reflexin y habilidades

de relacionamiento.
Habilidades gerenciales.
Conocimientos de leyes y de procedimientos judiciales.
Conocer sobre recursos humanos.
En una audiencia de conciliacin el conciliador puede dictar:
Medidas de proteccin
Medidas cautelares
No tiene competencia de dictar medidas procesales.
Ningunas de las anteriores
230.
Previa a la aprobacin del acta de conciliacin en sede judicial la
autoridad judicial deber verificar:
-
El dao causado a la vctima.

Los derechos y obligaciones fundamentales y si hubo acuerdo total o parcial.
El tipo de demanda.
46
46
231.
Si efectuada la primera audiencia dentro del proceso de conciliacin las
partes no llegan a un acuerdo, el conciliador puede:
-
Buscar sealar una nueva audiencia.

Iniciar un proceso judicial.
Dictar sentencia.
232.
Si concluidas las etapas del proceso de conciliacin en sede judicial las
partes no llegan a un acuerdo, el conciliador debe:
233.
Convocar al juez a la sesin de conciliacin para que tome una decisin.

Suscribe un Acta de Imposibilidad de Acuerdo o Acta sin acuerdo.
Brindar asesora a una de las partes.
El tercero que procura que las partes lleguen a un acuerdo voluntario es:
234.
Juez de Instruccin.
Conciliador/a.
Juez mixto
negociador
En las audiencias de conciliacin, el conciliador debe actuar de modo:
235.
Pasivo.
A favor de la parte ms afectada.
De forma equitativa y con empata.
Flemtico y alejado
El acuerdo al que se llega en la conciliacin tiene los efectos de
236.
Sentencia ejecutoriada y cosa juzgada.

Documentos habilitantes para entrar en la segunda etapa de juicio.
Sentencia para la parte que solicito la conciliacin.
Un conciliador con experiencia ha aprendido a:
No hacer caso de la mayor parte de lo que dicen los participantes

Reconocer cuando una de las partes no le interesa la conciliacin y solo
quiere ganar tiempo
Ser duro con las personas y los problemas
Saber cules sern las soluciones y decirlas para ganar tiempo.
47
47
237.
El conciliador para lograr los mejores resultados de los participantes en el
proceso de conciliacin deber:
238.
Obtener punto a su favor de inmediato

Evitar la escucha del otro lado
Estar preparado para el proceso
Listo para dar soluciones rpidas.
El proceso de conciliacin es:
239.
Siempre confidencial.
Abierto al pblico en general.
Nunca confidencial.
Con audiencia exclusiva (familiares y amigos)
Los mejores conciliadores son aquellos que:
240.
Son capaces de tomar decisiones rpidas para las partes

Tienen la capacidad de conciliar horas de horas.
Alientan a las partes que se mantengan firme en su posicin
Ayudan a las partes en la generacin de opciones
En un proceso de conciliacin la identificacin del conflicto es
241.
Una etapa trascendental para el proceso de conciliacin, por cuanto

se identifican las cuestiones que sern objeto de negociacin durante el
proceso de conciliacin.
Donde el o la Conciliadora tendr como nica misin descubrir el territorio
que ocupa el conflicto que divide a las partes
Un momento en el que se puede realizar un mapa del
conflicto, que establecer los conflictos latentes y manifiestos.
La regla de oro para pasar de posiciones a intereses es preguntar
242.
Qu?
Cunto?
Para qu?
Cmo?
Cuando se redacte el acuerdo conciliatorio se debe:
Pedir al conciliador que escriba el acuerdo en base a lo que hayan dicho los
abogados de las partes.
Definir con toda claridad las obligaciones y derechos y responder a
cinco preguntas: qu, quin, cmo, cundo, dnde. Esto permitir evitar
confusiones de interpretacin y conflictos futuros.
Pedir a los abogados que redacten el acuerdo.
48
48
243.
Tener un lenguaje tcnico y reglamentario
Las audiencias de conciliacin pueden ser:

-
244.
Por separado.
nicamente en conjunto.
Pueden ser en conjunto y/o por separado.
ninguna de las anteriores
Los apuntes que tome el conciliador durante las audiencias sern:
245.
Sern destruidos al final del proceso conciliatorio y en presencia de las

partes.
Sern archivados por el conciliador y podrn ser utilizados como prueba.
Las partes si deciden pueden llevarse los apuntes a medias.
Anexadas al acta.
En el cierre del proceso de conciliacin el conciliador deber:
246.
Identificar los intereses

Identificar las posiciones
Replantear a las partes
Recordar y resguardar el principio de la confidencialidad,
apuntes, notas, y recomendar el cumplimiento del acuerdo.
destruir
Qu es el caucus?
-
Son
Son
Son
Son
las
las
las
las
reuniones conjuntas
reuniones previas
reuniones por separado
sesiones preparatorias
247.
Generalmente en qu fase de la conciliacin se utilizan las preguntas
abiertas?
248.
En
En
En
En
la
la
la
la
fase
fase
fase
fase
de
de
de
de
exposicin de las partes.

generacin de opciones
acciones preparatoria
cierre
A que se denomina acuerdo definitivo?

-
A los que suscriben los abogados con las partes?.

A los que contemplan expresamente una temporalidad
49
49
249.
A los que ponen fin a una situacin conflictiva

Ninguno de los anteriores
Que es el regateo en la negociacin?
250.
Es el proceso comunicacional por el que las partes llegan a un

acuerdo apoyados por un tercero
Es el proceso por el que un tercero dictamina, luego de regatear cual
la solucin a un conflicto
Es el proceso en el que el juez regatea con las partes la solucin a la
disputa.
Es un procedimiento que consiste en descubrir lo mximo que la otra parte
est dispuesta a pagar sin descubrir lo mnimo que uno aceptara.
Las partes deben guardar respeto entre s y su rol se centra en:

-
No deben utilizar expresiones agraviantes hacia la otra parte el Conciliador o

cualquier participante del proceso de conciliacin.
Deben colaborar para la correcta realizacin del proceso de Conciliacin.
Se recomienda que las partes participen activamente en la reuniones
conjuntas o privadas ya sea proponiendo formulas de acuerdo o
debatiendo las propuestas por el Conciliador Extrajudicial o las otra parte.
251.
El
o
la
conciliadora
comportamiento de las partes:
252.
puede
fijar
las
siguientes
reglas
de
Respeto reciproco
Hablaran por turnos
Si tiene preguntas o comentarios puede anotar mientras habla el otro
Qu son los modelos conciliatorios?
253.
Son los diferentes enfoques desde los cuales asumir el rol del conciliador
como proceso para solucionar un conflicto.
Son los trmites administrativos para realizar la conciliacin, como por
ejemplo la demanda.
Es la forma como debe llevarse a cabo el proceso conciliatorio, tanto en su
mtodo, como en sus etapas y en su tcnica.
Son las formas de concluir la conciliacin.
Los modelos de conciliacin son:
Modelo de Harvard
Modelo Circular Narrativo
50
50
254.
Modelo Transformativo
Todos
El objetivo del modelo de conciliacin por acuerdos o de compromisos es:
255.
Estimular a regateo paulatino que apunte a un compromiso que se site en

un punto central entre demandas posicionales de las partes
Llegar a un acuerdo tomando como parmetro derechos y facultades legales
de las partes y dentro de un rango de posibilidades judiciales,
arbitrales o estndares industriales
Negociar en trminos de intereses subyacentes de las partes
Los enfoques de la negociacin son:
basado en posiciones (negociacin competitiva) y basado en

intereses (negociacin colaborativa)
basado en materia litigante(negociacin por resultados)
Basada en cantidad de recursos disponibles(negociacin por distribucin)
Todos
256.
Si el conciliador est trabajando con el modelo Circular Narrativo y requiere
desestabilizar la forma de ver el problema que traen las partes, qu
tcnica puede utilizar?
-
Preguntas sobre personas, temas y roles.

Preguntas abiertas.
Caucus del equipo conciliador.
Lluvia de ideas.
257.
Cul de las siguientes es una herramienta del modelo Circular Narrativo que
sirve para trabajar el conflicto en conciliacin familiar?
-
Historia alternativa.
Connotacin positiva.
Reformulacin.
Resumen.
258.
En una primera etapa, para trabajar el conflicto en el contexto de la
conciliacin qu herramienta se utiliza desde el modelo de Harvard?
-
Legitimacin.
Preguntas abiertas.
Reformulacin.
Pregunta del milagro.
51
51
259.
Cul de las siguientes es una caracterstica de la Conciliacin, que la
distingue de la Terapia Psicolgica?
-
Las
Las
Las
Las
partes
partes
partes
partes
trabajan
trabajan
intentan
intentan
en recomponer su relacin.
en perdonarse mutuamente.
construir en conjunto una solucin.
mejorar su autoestima y capacidad de empoderamiento.
260.
Segn el modelo Transformativo cul es el ncleo de intervencin del
conciliador en el conflicto?
-
No polarizar el conflicto.
Asumir una narrativa que sirva a las partes.
Fomentar entre las partes el reconocimiento del otro y la revalorizacin
propia.
No generar dependencias de un tercer participante, para abordar conflictos
futuros.
261.
Segn el modelo Circular Narrativo, cul es el ncleo de intervencin
del conciliador en el conflicto?
-
Reformulacin de la narrativa.
El empoderamiento de las partes.
Generar protagonismos positivos en los participantes.
Evitar la exposicin de confidencias entre las partes.
262.
Segn el modelo circular narrativo de conciliacin, quines participan
en las sesiones conjuntas?:
263.
Conciliador/a, observadores y asesores

Una de las partes, su asesor en caso de tenerlo y el conciliador /a.
Los asesores de las partes y el mediador/a.
El conciliador y las partes.
Cul es el foco en el modelo transformativo?
264.
Asumir una narrativa que sirva a las partes.

Generar pautas de comportamiento futuras.
Empoderar a los participantes para la toma de decisiones.
Cambiar la idea sobre las propias capacidades y la vala del otro.
El Modelo Tradicional de la Conciliacin de Harvard plantea:
El conciliador solo deber reunirse por separado con las partes y luego en
base a este anlisis plantear una solucin al problema.
52
52
265.
El trabajo se centra en lograr un acuerdo que satisfaga los intereses de las

partes y de ser posible, en mantener o mejorar las relaciones entre las
partes.
El
modelo
define
bsicamente
la
conciliacin
como
una
negociacin distributiva asistida por un tercero y su enfoque terico se
conoce con la orientacin a la resolucin de problemas.
El Modelo Transformativo de la Conciliacin:
266.
Se centra en la comunicacin y las relaciones interpersonales de las partes,

ms que en el acuerdo, se enfoca la transformacin de las relaciones.
Busca que las partes lleguen al acuerdo con el mayor protagonismo
del conciliador, quien trabajar directamente en el acuerdo.
El objetivo primordial de este modelo es el desarrollo del potencial de
cambio de
las
personas,
haciendo
que
stas
involucren
sus
propias habilidades excluyendo su desarrollo y su revalorizacin.
El Modelo Circular Narrativo de la Conciliacin:
Est orientado tanto a las modificaciones de las relaciones como al acuerdo.

Focaliza su trabajo en las narraciones que trae la gente a la conciliacin.
Hay que transformar las historias conflictivas en otras que sean ms
positivas y que permitan a las partes salir de sus posiciones.
El conciliador debe ayudar a las partes a hablar en forma diferente para que
interacten en distinta forma y logren cambios que posibiliten vas de
acuerdos.
Todas.
267.
Cul es el elemento fundamental en el modelo transformativo de
conciliacin?:
-
El foco est puesto en la relacin entre las partes.

Se centra en la capacidad de cada uno de rechazar la conciliacin.
Se enfoca en generar pautas de comportamiento futuras.
Se centra en los objetivos del proceso
268.
Dentro del modelo Circular Narrativo de Conciliacin, con qu elemento(s)
se construye una Historia Alternativa?:
-
Aportes de las partes.

Reformulaciones.
Semejanzas y diferencias.
269.
Segn el modelo Circular Narrativo de Conciliacin, cul es el orden del
proceso tcnico que debe realizar el conciliador/a durante el desarrollo de un
proceso de conciliacin?
53
53
Recoge datos de la disputa - Desarrolla hiptesis sobre dinmica del

conflicto - Selecciona tipo de intervencin - Verifica o anula hiptesis.
Desarrolla hiptesis sobre dinmica del conflicto - Recoge datos de la
disputa - Selecciona tipo de intervencin - Verifica o anula hiptesis.
Recoge datos de la disputa - Desarrolla hiptesis sobre dinmica del
conflicto - Verifica o anula hiptesis - Selecciona tipo de intervencin.
Desarrolla hiptesis sobre dinmica del conflicto - Recoge datos de la
disputa -Verifica o anula hiptesis - Selecciona tipo de intervencin.
270.
Qu aspectos de la conciliacin transformativa cobran menor relevancia en
la primera sesin?
-
Tener una visin del acuerdo del conflicto a conciliar.

Voluntariedad de las personas para continuar en el proceso.
El equilibrio de poder entre los participantes.
Confidencialidad tanto del conciliador/a como de las partes.
271.
Las competencias requeridas para conciliar y alcanzar el logro de
resultados eficaces y eficientes generando satisfaccin en el proceso conciliatorio
son:
272.
Emocionales
Habilidades personales
Capacidades cognitivas
Todas
Las tareas bsicas que debe realizar el conciliador son:
273.
Ayudar a que cada una de las partes pueda explicar su historia del conflicto.
Guiar a las partes a disear y tomar decisiones para lograr soluciones.
Escuchar activamente durante todo el proceso de conciliacin
Los roles que tiene el conciliador durante las audiencias es:
274.
Facilitar la comunicacin y ayuda a las partes a distinguir posiciones

de intereses.
Solicita a las partes que presenten pruebas y traigan testigos para tener
ms indicios del conflicto.
Acta como juez velando de que se cumpla ley.
El conciliador debe ser percibido como:
Una persona a la que hay que tener respeto y admiracin porque acta
como un juez.
54
54
275.
Una
persona
honesta,
madura,
discreta,
inteligente,
educada,
sencilla, comprensiva, de mentalidad amplia y creativa.
Una persona neutral a la que le interesa que las partes nicamente
lleguen acuerdos para que disminuya la sobrecarga procesal.
Todas
En el Monlogo o discurso de apertura el protagonismo lo tienen:
Las
Los
Los
Los
partes
abogados
expertos
conciliadores
276.
Si al tomar un caso de conciliacin advierte que ya conoce al solicitado, pues
se trata de su suegro qu debe hacer?
-
Tomar el caso y citar a ambas partes a primera sesin.

Rechazar la designacin dentro del plazo establecido.
Conversar con su suegro para determinar si es posible lograr un
acuerdo privado.
277.
En el proceso de conciliacin, qu busca el conciliador/a
devolverle el problema a las personas involucradas en el conflicto?
-
Desentenderse del problema.

Brindarle a las personas una instancia de aprendizaje.
Que se construya una solucin con la participacin de las partes.
278.
Algunas de las caractersticas propias de las
individuales, dentro de un proceso de conciliacin son:
-
con
sesiones
privadas
Instancias para trabajar con los abogados si los hubiese.

Se debe explicitar en el discurso inicial.
Para ganar tiempo y ver si se descubre algo ms.
Poder profundizar sobre intereses confusos u ocultos.
279.
ticamente, el conciliador se sentir a gusto con la siguiente funcin durante
la conciliacin:
-
asesorar sobre la solucin a una de las partes

escuchar a las partes para que se sientan comprendidas
coaching y ayudar
55
55
280.
Si las partes llegan a un punto muerto, cul de las siguientes acciones
pueden ayudar a avanzar en el proceso de conciliacin?
-
Sesiones por separado con cada una de las partes

dejarlos solos (el conciliador se ausenta un momento)
lluvia de ideas
281.
En el espacio para una conciliacin idealmente cmo deben estar
dispuestas las sillas?
-
todos equidistantes uno de otro

todos en el mismo nivel de altura
la silla del conciliador debe elevarse por encima de las dems
282.
Debe el conciliador comunicarse con
utilizando exactamente las mismas palabras?
-
283.
una
parte
y con
la otra
Siempre.
No importa, siempre y cuando el contenido esencial se comunique.
Nunca, eso es imposible.
A veces, pero es el conciliador libre de seleccionar la forma ms
eficaz de comunicacin
Cul de las siguientes es una funcin propia del rol de un conciliador?
Revisar jurdicamente el acuerdo.

Ayudar a las partes a redefinir el problema.
Proponer a las partes alternativas de solucin.
Contribuir a que se omitan informacin dolorosa.
284.
Cul de las siguientes situaciones justificara que el
interrumpa la sesin de conciliacin y convoque a una nueva fecha?
-
conciliador
En la primera sesin, las partes no se dirigen la palabra, aunque sealan

tener voluntad de seguir en conciliacin.
El conciliador se entera de que, al parecer, existe una causa de robo
con violencia, en la cual estaran involucradas las partes. .
Mientras se lleva a cabo una sesin, la secretaria del Centro de Conciliacin
le seala al conciliador que tiene una llamada telefnica de otro usuario.
El conciliador se entera de que, al parecer existe una causa
pendiente de violencia intrafamiliar en la Fiscala, aunque las partes
sealan no tener claridad sobre ese proceso.
285.
Qu aspectos de la conciliacin cobran menor relevancia en la primera
sesin de conciliacin?
56
56
Tener una visin de futuro positiva del conflicto a conciliar.

Voluntariedad de las personas para continuar en el proceso.
El equilibrio de poder entre los participantes.
Confidencialidad tanto del conciliador como de las partes.
286.
Desde el punto de vista tcnico de conciliacin
siguientes opciones es/son objetivo(s) del discurso inicial?:
287.
cul(es)
de
las
como
se
Dar cumplimiento al principio de equidad entre las partes

Identificar los roles.
Reforzar el conocimiento sobre conciliacin.
B y C.
En el discurso de apertura o monlogo es importante que:
288.
Se hable del rol de los abogados en las audiencias.

Se explique que es la conciliacin, sus principios
desarrollara el proceso conciliatorio.
Se fijen reglas para el desarrollo de la audiencia.
Qu ocurre en la primera reunin entre el conciliador y las partes?
289.
Se pondr de acuerdo con las partes para saber si todas las reuniones
tendrn lugar en presencia de las dos partes
o si
podr, en ciertos
momentos, entrevistarse separadamente con cada una de ellas;
-
Se asegurar que las partes hayan comprendido

confidencialidad.
Preguntar cules son las soluciones que quieren.
AyB
las
reglas
de
290.
En la primera fase de la conciliacin (arreglos previos, preparacin) qu se
tiene que realizar?
291.
Tomar conocimiento del caso a conciliar y preparar el lugar

donde se desarrollara.
Pensar sobre los acuerdos a los que pueden arribar.
El equilibrio de poder que tiene que existir entre los abogados asesores.
Explicar el proceso a las partes.
En la etapa de exposicin del conflicto:
El conciliador hablara con cada una de las partes para que expongan
su versin del problema a resolver.
57
57
292.
El conciliador hablara con las partes juntas para afianzar el problema a

resolver fijando cada uno su posicin al respecto
El conciliador habla con los abogados para que expongan su versin
del problema a resolver fijando cada uno su posicin al respecto.
El propsito de la etapa o fase de preparacin del acuerdo es:
293.
Definir con claridad los acuerdos.

Lograr acuerdos equilibrados, especficos y posibles.
Dedicar un tiempo a recordar cul fue la causa de la controversia para
realiza el seguimiento de los mismos.
AyB
Es necesario comparecer con abogado/a a la audiencia de conciliacin?
294.
En los procesos de naturaleza penal y en los asuntos civiles es indispensable

que se acuda a la audiencia de conciliacin acompaado por un Abogado.
Las sesiones de conciliacin se desarrollarn con la presencia de las partes y
del conciliador. La presencia de Abogados no es obligatoria.
Es indispensable el Abogado solo al momento de la elaboracin del Acta de
Conciliacin para el control de legalidad.
No porque los Abogados desvirtan la naturaleza de la conciliacin y pueden
entorpecer el proceso.
El/la abogado/a dentro del proceso de conciliacin cumple una funcin de:
295.
Representar a las partes a momento de suscripcin del Acuerdo.

Mediante poder notariado representar para ratificacin de la demanda.
Asesoramiento en funcin a la solicitud de la parte.
Apoderado para defender mejor los derechos de su cliente.
En la conciliacin previa la participacin del/a abogado/a es:
Para ratificar ante el Conciliador la demanda presentada.

Proponer las soluciones posibles al conflicto.
Asesor a solicitud de parte.
Para hacer la redaccin del Acta de Conciliacin.
296.
Ante impedimento del conciliador/a, en sede judicial con autorizacin del
juez, el/la abogado/a est facultado/a para llevar la audiencia dentro del proceso
de conciliacin?
-
Correcto.
De conformidad con la normativa vigente el abogado no est facultado para
llevar adelante la audiencia de conciliacin; la presencia del Abogado es
solo de patrocinio con las partes.
Siempre y cuando exista autorizacin escrita del juez.
58
58
El juez determina en qu casos est facultado el abogado para llevar

adelante la audiencia de conciliacin.
297.
El Acta de conciliacin no es aprobada por la autoridad judicial si no ha
sido suscrita por el o los Abogados de las partes?
-
298.
No es un requisito, el Acta debe estar firmada por el Conciliador/a y las

partes.
Es un requisito legal que los Abogados/as redacten el Acta.
El Juez no puede aprobar en tanto no suscriba el o los abogados de las
partes.
Los abogados junto a las partes nicamente firmarn el Acta
para la aprobacin de la autoridad judicial.
El rol del/a Abogado/a frente a un conflicto debera ser:
Revisar las aristas legales del conflicto e imaginar una demanda

judicial relacionada con la posicin jurdica a adoptarse, y luego convencer
al cliente de la solidez legal de la propuesta.
Entender la situacin presentada y determinar el mecanismo ms adecuado
para resolverlo, as como comprender el conflicto, intentando saber cmo se
siente el cliente, y en funcin a ello, pensar que procedimiento ms le
conviene, ms que decidirse inmediatamente por un proceso judicial.
Definir una estrategia legal que le permita a su cliente restituir sus derechos
ms all de ver sus intereses actuales.
Dilatar el proceso.
299.
Con respecto
capacidades para:
-
300.
la
Conciliacin,
los
Abogados
deberan
desarrollar
Diferenciar el rol del abogado en la conciliacin y su rol en la representacin

tradicional, as como identificar las ventajas y desventajas de una
participacin activa de las partes y abogados en las sesiones de
conciliacin.
Conocer sobre la Negociacin y el MAAN para evitar que sus clientes lleguen
a un acuerdo desfavorable.
Conocer estrategias para pasar de la etapa previa con los Conciliadores/as a
la etapa judicial.
Reconocer manejo de grupos y psicologa social.
Cules cree que son las funciones del/a Abogado/a en la Conciliacin?
Criticar la Conciliacin y mostrar a los clientes que no es un mtodo seguro

porque no tiene sentencia fijada por un juez.
nicamente verifica la legalidad de los acuerdos, procurando que si no son
legales no se llegue a ningn acuerdo.
Asesorar a sus clientes sobre la conciliacin, su proceso y los efectos que
tiene; explicndole como debe actuar en las audiencias de conciliacin
y le da confianza sobre la misma y las ventajas que puede obtener.
59
59
301.
Cuidar los derechos de su cliente por encima de permitirle la colaboracin y

otra mirada frente a su conflicto.
Cul es la funcin del Abogado despus de la Conciliacin?
Asiste a su cliente para lograr el cumplimiento del acuerdo y asesora a su

cliente en el caso de que la otra parte no cumpla con el convenio, pidiendo
al Juez la ejecucin del acuerdo.
Sealar a su cliente que si no se cumple se debe ir inmediatamente por la
va judicial que es ms segura.
Utiliza el Acta de Conciliacin como medio de prueba en una demanda
judicial que inicia a la otra parte.
Cerrar el caso.
302.
Cul de los siguientes prejuicios temen los Abogados que piensen sus
clientes?
-
Es una persona amplia y conocedora de muchos mtodos para

resolver conflictos, lo que da ms seguridad a la hora comprender mi
conflicto.
Si sugiero la conciliacin es porque no s ganar juicios, soy inseguro y
carente de estrategias para ganar juicios.
Los abogados ms litigiosos son los ms requeridos y mediticos.
Que soy un profesional que se preocupa por comprender a cabalidad
mi conflicto y me asesora mostrndome varios caminos para resolver el
mismo.
303.
Juan debe 100 mil Bs. a Mara, ste se encuentra desempleado; sin embargo
tiene un inmueble en copropiedad con sus tres hermanos (que deviene de una
sucesin hereditaria) cuyo valor es de 300 mil dlares americanos. Cul de las
siguientes alternativas es correcta para dar solucin al conflicto?
-
El acreedor podr quedarse con la totalidad del inmueble como

compensacin por la deuda.
El acreedor podr hacer rematar el inmueble.
El deudor podr suscribir un contrato de trasferencia de la parte que
le corresponde del inmueble, en favor del acreedor, como forma de solucin
para el cumplimiento de la obligacin perseguida.
Ninguna.
304.
El seor Roberto desde hace tres aos debe al Sr. Mario la suma de 4000
dlares americanos, ms el 10% de inters mensual, sin embargo por motivos de
salud y desempleo no logra cumplir con esta obligacin. Tomando en cuenta que
los intereses prescriben a los dos aos y los intereses mensuales no pueden ser
mayores al 3% establecido por ley. Cul de las siguientes opciones es la ms
conveniente para resolver el conflicto?
60
60
Pagar solo el capital y no lo intereses de forma inmediata.

Coaccionar a las partes suscribir un compromiso de plan de pagos.
Pagar los intereses devengados.
Ninguna.
305.
El hijo del Sr. Pedro, fallece como efecto de pualadas propiciadas por dos
atracadores. Los presuntos asesinos a efectos de no ser procesados y no cumplir
con la condena que pueda establecerse, solicitan conciliar econmicamente con el
padre de la vctima que es de muy escasos recursos. Cul de las siguientes
opciones es la ms lgica para solucionar el conflicto, tomando en cuenta que la
vida es un derecho fundamental?.
-
Aceptar el pago
de 10 mil dlares americanos propuesto por los
presuntos responsables.
Aceptar el ofrecimiento de cubrir todos los gastos por la reparacin de daos
y perjuicios ocasionados.
Aceptar el pago del equivalente de una entidad de seguros.
Ninguna de las anteriores opciones.
306.
Pablo y Ramiro, son copropietarios de partes iguales de un inmueble de 280
m2.; sin embargo por problemas familiares requieren dividir el inmueble. Tomando
en cuenta que de acuerdo a la normativa municipal el inmueble es
indivisible en razn a la superficie. Cul de las siguientes alternativas sera la
ms viable para solucionar el conflicto?
-
Conciliar la divisin del inmueble en partes iguales.

Rematar el inmueble y dividir el monto de dinero obtenido por la venta,
en partes iguales.
Compra del inmueble por una tercera persona en un monto inferior al 50%
al valor comercial.
Aguardar la amnista que an no se encuentra prevista en la
normativa municipal para proceder con la divisin.
307.
Los hijos de Juan y Fernanda, ambos estudiantes del nivel secundario,
producto de agresiones verbales y fsicas el hijo de Fernanda perdi tres dientes y
el otro dos. Ambas partes piden la cancelacin total de los gastos mdicos
efectuados. Cul de las siguientes alternativas considera que es la ms lgica
para dar solucin al conflicto?
-
Juan paga el costo total de las curaciones realizadas, resarciendo el

dao ocasionado en consideracin a que el dao fue mayor.
Deja la solucin del conflicto al Director del establecimiento educativo
donde se suscit el conflicto, para que se aplique el reglamento del centro
educativo y las normas del Ministerio de Educacin.
La reparacin moral mediante una publicacin de disculpas a quien
caus mayor dao.
Compensacin directamente proporcional a la parte ms afectada, tomando
la diferencia generada en los gastos realizados por ambas partes.
61
61
308.
Carlos posee en alquiler una tienda comercial de propiedad de Marisol, quien
por razones personales le exige que desocupe el inmueble en el plazo de 5 das,
pese a que el contrato de alquiler tiene vigencia de 1 mes ms. Cul de las
siguientes alternativas sera la solucin lgica?
-
La propietaria le otorga el plazo de 10 das.

El inquilino propone desocupar la tienda en 90 das.
El inquilino desocupa en 60 das.
El inquilino desalojar en un plazo de un mes.
62
62

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BANCO DE PREGUNTAS

Prueba para postulantes a conciliadores en sede judicial

2. En el Ttulo de Deberes ciudadanos de la CPE establece que son deberes de las

Defender, promover y contribuir al derecho a la paz y fomentar la cultura de paz.

3. La cultura de paz, segn la Declaracin y Programa de Accin sobre una Cultura de

Un ideal lejano de alcanzar, aspirando a un horizonte de tranquilidad.

4. La cultura de paz propone una convivencia fundada en:

Valores de solidaridad, libertad, justicia y reconocimiento de la

Banco de preguntas y respuestas: Conciliacin

5. Segn la normativa Internacional sobre el Derecho Humano a la Paz, el derecho

1760 y Ley No. 021.

7. La violencia estructural es:

Fsica, impide el desarrollo pleno del ser humano.

8. Segn Johan Galtung la violencia es innata al ser humano?

No es innata al ser humano, pero como potencial es propia de su naturaleza,

9. Qu entendemos por cultura?

Son expresiones artsticas e intelectuales producidas por el hombre.

10.Qu elementos interactan para construir cultura de paz?

Banco de preguntas y respuestas: Conciliacin

La gestin constructiva de conflictos y el acceso a justicia, la educacin para

11.Cules son los cinco lineamientos operativos para la construccin de paz?

Inequidad, autoritarismo, dependencia, accin reactiva y vertical.

12.Qu se entiende por violencia cultural, segn Johan Galtung?

Es aquella en la que se reconoce al agresor y la victima dentro de

13.Qu es paz negativa?

La destruccin masiva en una confrontacin blica.

14.Seale qu es paz positiva?

La ausencia de violencia estructural, la armona se ser humano consigo

15.Cmo entiende David Bohm a un proceso de dilogo?

Como el intercambio de palabras para defender posiciones

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16.La potestad de administrar justicia emana:

Del Gobierno Central y se ejerce por el Ministerio Publico

17.En el marco de lo previsto por el artculo 48, de la Convencin Americana de

Inicia una demanda judicial al Estado denunciado

18.Se consideran derechos fundamentales a:

los derechos consagrados en la Declaracin Universal de los derechos

19.Qu funcin cumple el Consejo de la Magistratura?

Funcin administrativa y jurisdiccional.

20.El supremo intrprete de la Constitucin Poltica del Estado es:

Tribunal Constitucional Plurinacional

21.Qu son los Derechos Humanos?

Son derechos inherentes a todos los seres humanos, sin distincin

22.Hay alguna jerarqua entre los derechos humanos?

Se constituye una violacin de los derechos humanos cuando el

25.Cul de las siguientes afirmaciones no corresponden con el Prembulo de los

Considerando que la libertad, la justicia y la paz en el mundo tienen por

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aspiracin ms elevada del hombre, el advenimiento de un mundo en que

26.Segn el artculo 3 de la Declaracin Universal de los Derechos Humanos todo

27.Segn el artculo 8 de la Declaracin Universal de los Derechos Humanos todo

Toda persona tiene derecho a un recurso efectivo, ante los

28.La convencin Americana sobre derechos humanos establece como Derechos

29.Cuntas jurisdicciones establece el rgano Judicial?

Dos Jurisdicciones: la ordinaria y la indgena originaria campesina

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30.Cul de los siguientes principios que sustentan al rgano Judicial establece la

31.La Constitucin de la Organizacin Internacional del Trabajo declara:

Al trabajo como nica fuente de la justicia

32.Cules son las caractersticas de los Derechos Humanos?:

Voluntariedad, confidencialidad y neutralidad

33.Cul es el objeto de los derechos civiles y polticos:

La tutela de la libertad, seguridad, integridad fsica, moral de la persona y