Anexo 11.1. Subsistema de Agendamiento de citas mdicas Web.

En la actualidad una persona de estrato 1, 2 o 3 afiliada a rgimen subsidiado de

salud del Departamento de Santander, debe esperar un promedio entre 4 y 7
horas para poder obtener una cita mdica, con el desarrollo de este entregable
pretendemos reducir a 5 minutos como mximo, teniendo en cuenta mejorar la
oferta de posibilidades para acceder al sistema de salud (Acceso a Internet,
Mensajes Cortos de Texto en celulares sin plan de datos), ya que hoy en da slo
est disponible la opcin presencial.
Para el desarrollo de este entregable, se llevarn a cabo las siguientes
actividades con su respectiva metodologa.
Diagnostico situacin actual.
En esta etapa se desarrollar una encuesta de satisfaccin a usuarios y
prestadores del servicio de asignacin de citas mdicas en 37 Empresas Sociales
del Estado con el objeto de determinar, tiempos de espera, niveles de
satisfaccin, inventario tecnolgico y de conectividad de cada centro. Esta
encuesta podr ser virtual o presencial y tomar como referencia el Plan de
Desarrollo Municipal, la poblacin objetivo sern los usuarios del SISBEN de
estratos 1,2 y 3 y los funcionarios directamente relacionados con el proceso
(Gerentes de ESE), se utilizarn como criterios de inclusin a personas mayores
de edad y como criterio de exclusin a personas con evidencia de enfermedad
psiquitrica o retardo que respondan la encuesta.
Se utilizar una encuesta dividida en 2 partes, una la de datos demogrficos y
otra compuesta por las preguntas a realizar, como instrumentos de recoleccin se
plantea la realizacin de la encuesta de forma virtual o presencial.
Al personal encargado de la realizacin de la encuesta se le capacitar y
contextualizar sobre el problema planteado y los resultados esperados por la
encuesta, de igual manera se supervisarn la informacin en diferentes das a la
semana con el objeto de no crear sesgos.
Adquisicin de Infraestructura para implementacin y puesta en Marcha del
sistema.
De acuerdo a los resultados obtenidos y corroborados en la etapa anterior se
proceder a realizar la caracterizacin y cuantificacin de los equipos que se van
a adquirir, que a su vez contribuirn con el desarrollo del entregable. En esta fase

del proyecto se dotar a la institucin con hosting en alquiler, compuesto por

servidores en la nube (Servidores dedicados), para alojar la aplicacin, la
respectiva base de datos y para proveer el servicio a los usuarios externos
(poblacin favorecida estratos 1, 2 y 3) y usuarios internos (Personal
administrativo y mdico de la institucin), estos servidores deben cumplir con la
especificaciones tcnicas y de seguridad plateadas en la actual propuesta.
Por otra parte, dotaremos de 140 equipos de cmputo en todos los centros de
atencin del municipio, estos equipos servirn para que el personal encargado
de la asignacin de citas mdicas, pueda parametrizar las agendas de los
mdicos y para que el personal administrativo acceda a las estadsticas del
sistema.
Otro elemento importante para que sea posible la interaccin de estos
componentes es la conectividad, esta permitir que los usuarios internos y
externos del sistema utilicen las aplicaciones propuestas en este proyecto en
cada uno de los 50 centros de atencin del Departamento.
Por ltimo, se contar con el alquiler del servicio de cdigo corto, el cual consiste
en el alquiler de un cdigo de cinco nmeros (por ejemplo 27279) al cual los
usuarios enviarn los mensajes de texto desde su celular (No importa el tipo de
celular), desde cualquier operador, el cual recibe estos mensajes y permite que
los mismos interacten con la plataforma y den como respuesta la asignacin de
la cita ms cercana al usuario final, este componente se constituye como una
herramienta fcil, rpida y asequible por toda la poblacin favorecida con esta
iniciativa.

Aplicativo Web.
Los aplicativos son generadores de demanda dentro del ecosistema digital
planteado y que sirve de base en gran medida al desarrollo de esta solucin, por
tal motivo se plantea la adquisicin de una herramienta que permita un
mejoramiento en la calidad de vida de los afiliados al sistema, quienes recibirn
un rpido y oportuno servicio en salud y la posibilidad de agendar citas mdicas
desde cualquier lugar con acceso a Internet, proporcionando al usuario una
reduccin en los gastos de transporte y tiempo.
Las licencias del mismo deben ser ilimitadas y vitalicias para dar la posibilidad al
Departamento de ampliar su oferta de servicios en la medida que se puedan
implementar y adicionar nuevos centros de atencin y nuevos hospitales sin tener
que pagar por cada licencias y equipo utilizado, de igual manera en lo referente al
universo de usuarios que solicitarn estos servicios por internet.

Este aplicativo ser utilizado por la poblacin objetivo del sistema, personas de
estratos 1, 2 y 3, quienes se vern beneficiados al contar con alternativas 24/7
que les permitan acceder al sistema de salud, se espera que con el uso de las
mismas, logremos incentivar la apropiacin de las TIC en este pblico objetivo, y
logremos cambiar la cultura referente al uso de Internet y los telfonos mviles
ms all de fines de comunicacin y entretenimiento.
A continuacin, relacionamos algunos de los problemas que se buscan solucionar
con la adquisicin y adecuacin de este aplicativo:

Organizar el sistema de citas mdicas a partir de la herramienta

proporcionada, al igual que los tiempos de atencin y la administracin
del recurso humano.

Descongestionar los centros de atencin.

Brindar una alternativa ms cmoda a la hora de solicitar citas mdicas.

Reducir los costos de desplazamiento de los pacientes al centro

asistencial.

Reducir a un mnimo las filas e incomodidades que estas conllevan en

los centros mdicos.

Controlar el flujo de medicamentos proporcionado un ahorro

significativo para el municipio.

Evitar demandas contra el Estado argumentadas sobre la base de

vulneracin del acceso a la salud dignamente.

Para el desarrollo de la misma, se tendrn en cuenta las siguientes sub-etapas,

que nos permitirn poner a punto el aplicativo y lograr el resultado esperado:
Valoracin: Se efecta una valoracin al prototipo actual.
Ajustes: Se realiza el rediseo de la base de datos que soportara cada aplicativo
y que debe ser escalable y adaptada a un todo y se realiza el rediseo de las
diferentes interfaces grficas.
Pre-alfa: En esta etapa se publica la aplicacin web, pero con caractersticas
incompletas con el objeto de probar la plataforma, el diseo y la estabilidad del
mismo en el servidor.

Alfa: En esta etapa se publica la aplicacin web con todas las caractersticas
resultado del diseo de la aplicacin, se empiezan a depurara errores y realizar
las pertinente pruebas de laboratorio.
Beta: En esta etapa se realiza el lanzamiento de la aplicacin web al pblico en
general, ya aqu estn todas las caractersticas definidas en el diseo y se
pretenden depurar pequeos errores pero no agregar nuevas caractersticas al
sistema.
Estable: En esta etapa se lanza la aplicacin al pblico con cero errores y en
plena produccin.
Capacitacin Citas mdicas: En esta etapa se capacita al personal de los
centros de atencin directamente relacionado con el proceso de asignacin y
asignacin de citas mdicas (Enfermeras, auxiliares y vigilantes),
aproximadamente 100 y 1610 estudiantes de bachillerato, quienes constituyen
el puente entre la comunidad y cada uno de los 50 centros de atencin, todos
ellos sern capacitados en el manejo del aplicativo, de tal manera que se
conviertan en agentes promotores y replicadores del uso de esta nueva
herramienta dentro de la poblacin favorecida. Esta capacitacin ser realizada
en el puesto de trabajo de cada uno de los actores del proceso dentro de la
institucin y en cada uno de los centros de atencin del municipio, se contar
con ayudas multimedia como videos y animaciones que nos permitan de una
manera didctica y prctica capacitar al personal, por otra parte se opta por
este tipo de ayudas porque el personal capacitado contar con la posibilidad de
acceder a las mismas antes, durante y despus de la capacitacin presencial,
garantizando de esta manera una ayuda permanente y actualizada.
Capacitacin Mdulo Estadsticas: En esta etapa se capacita al personal de
los centros de atencin directamente relacionado con el proceso de anlisis y
preparacin de la informacin (Gerentes de centro y personal cientfico,
personal de la secretara de salud, Funcionarios del SISBEN, funcionarios de
citas mdicas) en el manejo del aplicativo, de tal manera que se conviertan en
agentes promotores y replicadores del uso de esta nueva herramienta dentro
de la institucin, Esta capacitacin ser impartida a cada uno de los actores del
proceso dentro de la institucin y en cada uno de los centros de atencin del
municipio, se contar con ayudas multimedia como videos y animaciones que
nos permitan de una manera didctica y prctica capacitar al personal, por otra
parte se opta por este tipo de ayudas porque el personal capacitado contar
con la posibilidad de acceder a las mismas antes, durante y despus de la
capacitacin presencial, garantizando de esta manera una ayuda permanente y

actualizada.
Elaboracin del informe final: Este documento contendr la informacin tcnica
de todo el proceso del proyecto, aqu se plasmaran todas las experiencias
cientficas, tcnicas y administrativas. El informe quedar impreso y en formato
magntico con el objeto de ser empleado en futuras investigaciones.
Valor Agregado en Conocimiento: Este proyecto es acompaado por
CODENCO desde su planeacin y administracin, como asesor y orientador en
la consecucin de recursos tecnolgicos, estudios de mercados y sistemas de
gestin de calidad adecuados para la buen ejecucin del mismo.