CENTRO

TECNICO EN GUIANZA TURISTICA

COMPETENCIAS : 1.Preparar las actividades a desarrollar de acuerdo con lo contrata
lo requerido por el usuario 4. Controlar el desarrollo de los programas a los objetivos propuest

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CRITERIOS DE DESEMPEÑO
Gestiona recursos financieros, materiales y equipos de acuerdo con el plan de actividades y políticas de la
organización.
Verificar la logística para el desarrollo de las actividades según protocolos de la organización.

Informa en inglés y español, al grupo de apoyo y a los clientes sobre el manejo del patrimonio cultural y
natural del entorno, según los protocolos de comportamiento y cuidado.

Selecciona recursos, materiales y equipos de acuerdo con la actividad y las técnicas de Guianza
establecidas en el plan de acción
Brinda información en inglés y español, a clientes y usuarios de acuerdo con el manual de procedimientos

Promueve los productos y servicios, en inglés y en español a partir de la identificación de las necesidades
del cliente.
Atiende y registra en inglés y español, las sugerencias y reclamaciones referidas con la atención de
usuarios según políticas de la organización
Verifica los correctivos aplicados al servicio de acuerdo con las novedades presentadas

Participa en el desarrollo de estrategias de mejoramiento de la calidad del servicio, de acuerdo con la

política de la organización
Brinda información al cliente en ingles y español, sobre accesibilidad, condiciones meteorológicas y de
riesgo, características físicas de la localidad o sitio a visitar según protocolo de servicios

Comunica a los turistas en ingles y español, las actividades a desarrollar, los atractivos y facilidades
turísticas del recorrido, instrucciones y recomendaciones de acuerdo con el programa acordado

Acompaña a los turistas en las diferentes actividades programadas de acuerdo con el protocolo de servicio
Asiste a las personas en eventualidades e imprevistos que surjan en el desarrollo de la actividad de acuerdo
con protocolos establecidos
Brinda los primeros auxilios requeridos por los turistas de acuerdo con protocolos establecidos

Realiza la evaluación de la actividad de acuerdo con la política de la organización.

Orientar a los turistas acerca de los principales componentes del recorrido aplicando el protocolo de
servicios de la organización
Brinda información a los turistas sobre los principales atractivos del recorrido aplicando técnicas de
comunicación
Conduce al grupo de turistas durante el recorrido aplicando técnicas de Guianza, liderazgo y garantizando la
seguridad en el recorrido
Verifica el cumplimiento del desarrollo del programa de acuerdo con normas, protocolos y metas
establecidas
Elabora informe del desarrollo del programa turístico para el mejoramiento continuo de la actividad según
políticas de la organización

CONOCIMIENTO Y COMPRENSION
Planea el servicio de guianza de acuerdo con lo dispuesto en la normatividad vigente y las
políticas de la organización.
Elabora plan de acción y de contingencia de acuerdo con los protocolos de la organización.

Organiza grupos de apoyo para diferentes actividades y recorridos guiados conforme al plan de
acción.
Identifica las necesidades y requerimientos de servicio al cliente acorde con los protocolos de la
organización
Identifica los atractivos, facilidades y planta turística más relevantes del destino, de acuerdo
con la clasificación establecida y la normatividad vigente.
Selecciona atractivos del destino explicando los aspectos significativos de acuerdo con la
clasificación del inventario turístico
Elabora guión turístico de acuerdo con la información recolectada de los atractivos aplicando
técnicas de comunicación.
Identifica las actividades y requerimientos definidos en el plan de acción del recorrido según
políticas de la organización
Interpreta y analiza la información obtenida proponiendo mejoras a las situaciones críticas de
acuerdo con los protocolos establecidos por la empresa

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INSTRUCTORA SENA

GLADYS PATRICIA TRUJILLO VELASQUEZ

 CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA,TURISMO Y ALIMENTOS
DIAGNOSTICO

do por el usuario 2.Atender usuarios de acuerdo con politicas de servicio. 3. Prestar el servicio de
os propuestos. 5. Promover la interacción idoneaconsigo mismo, con los demas y con la naturaleza en los

TENGO EVIDENCIAS QUE APORTAR

TENGO CONOCIMIENTO
,TURISMO Y ALIMENTOS
O

ios de acuerdo con politicas de servicio. 3. Prestar el servicio de guianza de acuerdo con
doneaconsigo mismo, con los demas y con la naturaleza en los contextos laboral y social.

DEBO MEJORAR LAS EVIDENCIAS QUE POSEO

 DEBO MEJORAR MI CONOCIMIENTO

_______________________________________
ESTUDIANTE EN FORMACION
ar el servicio de guianza de acuerdo con
aturaleza en los contextos laboral y social.

NO TENGO EVIDENCIAS QUE APORTAR

 NO TENGO CONOCIMIENTO

GRUPO #
 CENTRO NACIONAL DE HOTELE
DIAGNO

MODULO: PREPARACIÓN DE ACTIVIDAES DE GUIANZA

ELEMENTO DE COMPETENCIA: N. 1 PLANEAR LAS ACTIVIDADES DE GUIANZA DE ACUERDO A LAS NORMA
RESULTADO DE APRENDIZAJE: ELABORAR PLAN DE ACCIÓN Y PLAN DE CONTINGENCIA, ORGANIZAR GRUP
INTRUCTORA: LILIANA BAYONA RODRIGUEZ

NOMBRE:________________________________________________GRUPO_______________

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
ELABORA PLAN DE ACCION PARA UNA ACTIVIDAD DETERMINADA

ELABORA PLAN DE RECORRIDOS PARA UN PROGRAMA DETERMINADO

ELABORA PLAN DE CONTINGENCIA PARA UN PROGRAMA DETERMINADO
INTERPRETA MANUAL DE PROCEDIMIENTO
DETERMINA FUNCIONES DEL GRUPO DE APOYO
INTERPRETA PROTOCOLO DE SERVICIOS
INFORMA SOBRE CRONOGRAMA FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

CONOCIMIENTO Y COMPRENSION
IDENTIFICA PLAN DE ACCIÓN Y PLAN DE RECORRIDO

IDENTIFICA LAS CONTINGENCIAS A PRESENTAR EN UN PROGRAMA DETERMINADO

IDENTIFICA MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y MANUAL DE FUNCIONES

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INSTRUCTORA
LILIANA BAYONA RODRIGUEZ
 CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA,TURISMO Y ALIMENTOS
DIAGNOSTICO

DES DE GUIANZA DE ACUERDO A LAS NORMAS DE LA EMPRESA Y A LOS CONTENIDOS DEL PRPGRAMA
Y PLAN DE CONTINGENCIA, ORGANIZAR GRUPOS DE APOYO.

GRUPO:

DEBO MEJORAR LAS EVIDENCIAS

TENGO EVIDENCIAS QUE APORTAR QUE POSEO

TENGO CONOCIMIENTO DEBO MEJORAR MI CONOCIMIENTO

_______________________________________
TRABAJADOR ALUMNO
PRPGRAMA

NO TENGO EVIDENCIAS QUE APORTAR

NO TENGO CONOCIMIENTO
 CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA,TURISMO Y ALIMEN
EVIDENCIAS

MODULO: PREPARACIÓN DE ACTIVIDAES DE GUIANZA

ELEMENTO DE COMPETENCIA: N. 2 ORGANIZAR LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA LA EJECUCIÓN DEL REC
RESULTADO DE APRENDIZAJE: SOLICITAR RECURSOS DE ACUERDO AL PLAN, MANEJAR RECURSOS DE
INTRUCTORA: LINA ROSA DIAZ VILLACOB

NOMBRE:________________________________________________GRUPO_______________

EVIDENCIAS DEL SEGUNDO ELEMENTO DE COMPETENCIA ORGANIZAR LOS

ELEMENTOS NECESARIOS PARA LA EJECUCIÓN DEL RECORRIDO ESTABLECIDO

UN LISTADO DE ELEMENTOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE UNA

ACTIVIDAD DETERMINADA

UN PROCEDIMIENTO PARA LA REQUISICIÓN DE LOS ELEMENTOS NECESARIOS

PARA EL DESARROLLO DE UNA ACTIVIDAD ESPECIFICA

UNA SOLICITUD DE RECURSO PARA UN PROGRAMA DEFINIDO CON FORMATO

UN REPORTE DILIGENCIADO DE RECURSOS FINANCIEROS CON FALTANTE

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INSTRUCTORA
LINA ROSA DIAZ VILLACOB
ACIONAL DE HOTELERIA,TURISMO Y ALIMENTOS
EVIDENCIAS

OS ELEMENTOS NECESARIOS PARA LA EJECUCIÓN DEL RECORRIDO ESTABLECIDO

SOS DE ACUERDO AL PLAN, MANEJAR RECURSOS DE LAS ACTIVIDADES DE GUIANZA.

GRUPO:

_______________________________________
TRABAJADOR ALUMNO