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Ing.

Csar Carrasco Bocangel

Universidad Nacional San Agustin de Arequipa


Escuela Profesional de Ingeniera Industrial

Analisis de Datos II
Utilizando Software SPSS

Revista digital
Matemtica,

Educacin

digital.itcr.ac.cr/revistamatematica/).

Internet.

(http://www.tec-

C ONTENTS

P ROLOGO

F UENTES DE DATOS Y ANLISIS DE ENCUESTAS

1.1
1.2
1.3

Encuestas
Definicin
Etapas bsicas en el desarrollo de la Encuesta
Definir el objetivo de la encuesta
La formulacin del cuestionario
El trabajo de campo
Los Resultados

1.4
1.5

Tipos de encuestas
El cuestionario
Tipos de preguntas.

1.6
1.7

Preparacin del cuestionario.


Aplicando SPSS

1
2
2
2
2
2
2
3
3
6
10

iii

Prologo
Este texto cubre los aspectos practicos del control de procesos utlizando una
herramienta como el Minitab tambien se desarrollan aspectos teoricos utiles
que nos ayudan a entender mejor el control de los procesos
I NG C SAR C ARRASCO B OCANGEL .

Fuentes de datos y anlisis de


encuestas

Competencia

Modela y analiza conjuntos de datos, usando notacin estadstica; demostrando


responsabilidad, eficacia, orden, autonoma y tica en el desarrollo de los trabajos.

1.1

Encuestas
La encuesta es quizs el instrumento ms conocido y utilizado por los investigadores
sociales cuando se quiere lograr precisin y representatividad partiendo directamente
de consideraciones individuales y no estructurales, para acceder a la conclusin sobre la existencia de regularidades de estructuras sociales y sobre los sujetos insertos
en ellas. Aunque los antecedentes de la encuesta nos remiten a los estudios de John
Sinclair ( Inform e Estadstico de Escocia, 1791-1825), James Kay Shuttleworth ( Las
condiciones morales y fsicas de la vida de los obrero de la industria textil en Manchester , 1832) y Charles Booth ( Vida y trabajo de los habitantes de Londres , 1889-1891)
no ser hasta despus de la Segunda Guerra Mundial cuando la encuesta empiece a
ser la tcnica predominante gracias a estudios del mercado estadounidense de carcter privado como los de Gallup, Crossley y Ropper.

1.2

Definicin
Conceptualmente la encuesta puede cons iderarse como una tcnica o una estrategia
entendida como un conjunto de procesos necesarios para obtener informacin de una
poblacin mediant e entrevistas a una muestra representativa. La informacin se rec
oge de forma estructurada formulando las mismas preguntas y en el mismo orden a
cada uno de los encuestados.

1.3 Etapas bsicas en el desarrollo de la Encuesta .

1.3
1.3.1

Etapas bsicas en el desarrollo de la Encuesta


Definir el objetivo de la encuesta

Formulando con precisin los objetivos a conseguir, desmenuzando el problema a


investigar, eliminando lo superfluo y centrado el contenido de las encuestas, delimitando, si es posible las variables intervinientes y diseando la muestra. Se concluye la
fortuna de presentacin de resultados as como los costos de la investigacin.
En definitiva, el primer paso es realizar un proyecto en donde intervengan la formulacin del problema el presupuesto y los pasos que posteriormente se darn para
obtener los resultados.
1.3.2

La formulacin del cuestionario

Es fundamental en el desarrollo de una investigacin, debiendo ser realizado meticulosamente y comprobando antes de pasarlo a la muestra representativa de la poblacin.
1.3.3

El trabajo de campo

Consistente en la obtencin de los datos. Para ello ser preciso seleccionar a los entrevistadores, formarlos y distribuirles el trabajo a realizar en forma homognea.
1.3.4

Los Resultados

Los datos obtenidos habr que procesarlos, codificarlos tabularlos para obtener los
resultados de la encuesta que sern presentados en el informe y que servirn para posteriores anlisis .

1.4

Tipos de encuestas
Encuestas exhaustivas y parciales : Se denomina exhaustiva cuando abarca a todas las unidades estadsticas que componen el colectivo, universo, poblacin o
conjunto estudiado. Cuando una encuesta no es exhaustiva, se denomi na parcial.
Las encuestas directas e indirectas. Una encuesta es directa cuando la unidad
estadstica se observa a travs de la investigacin propuesta registrndose en el
cuestionario. Ser indirecta cuando los datos obtenidos no corresponden al objetivo principal de la encuesta pretendiendo averiguar algo distinto o bien son
deducidos d los resultados de anteriores investigaciones estadsticas.
Encuestas sobre hechos y encuestas de opinin. Hay un tipo de encuestas cuya
misin es averi g uar lo que es el pu blico en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta.
Estas encuestas se denominan de opinin y tuvieron su origen en los Estados
Unidos. Se realizan con un procedimiento de muestreo y son aplicadas a una

1.5 El cuestionario .

parte de la poblacin ya que una de sus ventajas es la enorme rapidez con que se
obtienen los resultados.

1.5

El cuestionario
El cuestionario es un conjunto de preguntas sobre los hechos o aspectos que interesan
en una investigacin y son contestados po r los encuestados. Se trata de un instrumento fundamental para la obtencin de datos.
El cuestionario se puede presentar bajo dos esquemas:
Cuestionario individual. Es el que el encuestado contesta de forma individual
por escrito y sin que intervenga para nada el encuestador. Se suele enviar por
correo y se presenta en forma de boletn o cuadernillo en dond e se enumeran
las preguntas dejando espacio para cada contestacin.
Cuestionario - lista. Es cuestionario es preguntado por al encuestador en una entrevista por uno de los especialistas de la investigacin. En una entrevista el encuestador va preguntando al encuestado, anotando las respuestas en unas hojas
que contienen una especie de cuadriculas, reservando una columna cada pregunta y una fila a cada uno de los encuestados.

1.5.1

Tipos de preguntas.

Un cuestionario esta formado por una serie de preguntas. Si e stas estn formuladas
adecuadamente, el cuestionario ser validos. Las preguntas se debe hacer de tal forma
que las respuestas que se ofrezcan renan dos condiciones imprescindibles, el de ser
excluyentes y exhaustivas para que de esta forma el encestador no pueda elegir dos
respuestas a la misma pregunta, y al mismo tiempo, que en las respuestas se presenten todas las posibilidades para que ningn encuestado la deje sin contestar por no
encontrar la respuesta.
Una primera clasificacin del tipo de preguntas en cuanto a la contestacin del encuestado son: preguntas abiertas y preguntas cerradas .
Las primeras son aquellas cuya respuesta no viene especificada en el cuestionario, dejando libertad al encuestado para que conteste segn su criterio
La preguntas cerradas son aquellas que contienen la respuesta, pudiendo dividirse entre aquellas que tienen solo dos posibles respuestas como sexo, si o no , etc. Y aquellas
preguntas de eleccin mltiple llamadas tambin de cafetera que incluyen varias
respuestas po sibles para elegir una.
En general un cuestionario que nos sirva para estudios de la poblacin deber contener preguntas ab iertas y cerradas en la medida que el investigador. El objetivo y los
medios econmicos as lo determinen. Las preguntas tambin las podemos clasificar
en funcin de su contenido, destacando:

1.5 El cuestionario .
Tipos de preguntas

Preguntas de identificacin: Edad, sexo, profesin, nacionalidad , etc.


Preguntas de hecho: Referidas a acontecimientos concretos, Ejemplo
Tiene coche?.
Preguntas de accin: Referidas a actividades de los encuestados, ejemplo:
Utilizo el tren el ano pasado?
Preguntas de informacin: Para conocer los conocimientos de los e
ncuestados, ejemplo: Sabe lo que es el SIDA?
Preguntas de intencin: Para conocer la intencin de los encuestado,
ejemplo Va usted a cambiar de coche en los prximos anos?
Preguntas de opinin: Para conocer la opinin de los encuestados, ejemplo Que har cuando termine sus estudios?
Otra clasificacin de las peguntas es atendiendo a su funcin en el cuestionario, destacando.
Otros tipos de preguntas

Pregunta de filtro: Son aquellas que se realizan previamente a otras parar


a los que no les afecte. Ejemplo. Tiene coche?, piensa comprarse uno?
Preguntas de trampa o control: Para describir la intencin con que se responde. Se incluyen respuestas contradictorias con lo que se pregunta para
ver si el encuestado cae en ellas.
Preguntas de introduccin o rompehielos: Para comenzar el c uestionario
o para enlazar un tema con otro.
Preguntas muelle, colchn o amortiguadoras: son preguntas sobre temas
peligrosas o inconvenientes formuladas suavemente.
Preguntas batera: Conjunto de preguntas encadenadas unas con otras
completamente.
Pregunt as embudo: Se empieza por cuestiones generales hasta llegar a los
puntos esenciales.
Es conveniente tener en cuenta a la hora de formular un cuestionario, los siguientes
aspectos:
1. Que resulte cmodo a los encuestados, evitndoles consultar ficher os o buscar
datos que no se tengan a mano ya que podran producirse respuestas incorrectas
o inexactas.
2. Que las preguntas sean formuladas de forma precisa para evitar distintas interpretaciones, no ejerciendo influencia en la respuesta.

1.5 El cuestionario .

3. Dejar poca iniciati va al encuestado, evitando en lo posible las preguntas dejen


demasiada iniciativa al encuestado ya que se suele responder mal y de forma imprecisa. No obstante, cuando las necesidades del estudio lo requieran se deben
admitir las preguntas abiertas.
Estos aspectos intentan encuadrar la informacin de preguntas pero queda a criterio
del investigador elegir el camino mas apropiado. Podemos sintetizar aqu unas reglas
fundamentales que servirn a los nuevos investigadores escolares en su trabajo:
1. Las preguntas han ser pocas ( no mas de 30)
2. Las preguntas preferencialmente cerradas numricas.
3. Redactar las preguntas con lenguaje sencillo.
4. formular preguntas en forma concreta y precisa.
5. Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas.
6. Preguntas cortas.
7. Las pre guntas formularlas en forma neutral.
8. En las preguntas abiertas no dar ninguna opcin alternativa.
9. No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria.
10. No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos.
11. No hacer preguntas que obliguen a clculos numr icos complicados.
12. No hacer preguntas indiscretas.
13. Redactar las preguntas de forma personal y directa.
14. Redactar las preguntas para que se contesten en forma directa e inequvoca.
15. Que no levanten perjuicios e los encuestados.
16. Redactar las preguntas limitada s a una sola idea o referencia.
17. Evitar preguntas condicionadas con palabras que conlleven una cara emocional
grande.
18. Evitar estimular una respuesta condicionada. Es el caso de preguntas que presentan varias respuestas alternativas y una de ellas va unida a un objetivo tan
altruista que difcilmente pueda negarse.

1.6 Preparacin del cuestionario. .

1.6

Preparacin del cuestionario.


La preparacin del cuestionario ocupa un lugar preferentemente en el trabajo de investigacin siendo un arte el construir un buen cuestionario basndose princ ipalmente en la experiencia adquirida en la realizacin d encuestas. No obstante es necesario unos conocimientos fundamentales que vamos a intentar reflejar describiendo
una serie de etapas.
Formulacin de la hiptesis. Una vez conocido el objetivo gener al de la encuesta los objetivos especficos, es necesario establecer las hiptesis generales
y las hiptesis especificas para poder determinar que se pretende medir, que
se pretende conocer en cada una de las preguntas y como se va a aprovechar
la informa cin. Sabiendo esto, dar una homogeneidad a las preguntas, pudiendo ser formuladas en forma precisa, encaminadas a la confirmacin o no de
la hiptesis de partida.
Determinacin de variables. Todo trabajo de investigacin va referido a un tema
que s la va riable general; De ah se obtendrn las variables intermedias que
servirn de gua para la redaccin del cuestionario su planificacin.
Planificacin del contenido del cuestionario. Planificar el contenido de un cuestionario es establecer la estrategia pa ra que las respuestas que se obtengan vayan
encaminadas a medir las variables de la encuesta. Se deber especificar el tipo
de preguntas mas adecuadas, el numero de las mismas el orden y su disposicin en el cuestionario, teniendo en cuenta las caracters ticas de la poblacin
estudiada y si el cuestionario ser individual o cuestionario - lista. Por ultimo,
se debe prever la presentacin de los resultados. La colocacin de las preguntas
en el cuestionario es tambin de g ran atencin por parte del investigado r, no
debiendo comenzar el cuestionario con preguntas difciles, evitando la monotona y el cansancio en el encuestado, intercalando preguntas intrascendentes
en sitios estratgicos y siendo el numero de preguntas necesario para el loro de
los objetivos p ropuestos .
Redaccin de preguntas. Despus de todas las consideraciones anteriores hay
que redactar las preguntas: tarea difcil , pero llena de imaginacin , sentido
comn y humildad. Una vez redactado el cuestionario es aconsejable aplicarlo
a un colectivo para depurarlo y modificar aquellos vocablos que no estn lo
suficientemente claros o para matizar alguna pregunta cuya respuesta no sea lo
suficientemente satisfactoria . Cuando la redaccin de las preguntas es definitiva su paso siguiente es como p rese ntarlo, tanto en su aspecto tcnico como
material. Respecto al primero hay que tener en cuenta el proceso de tabulacin
, datos de identificacin, etc. En cuanto a su aspecto material ha que tener en
cuenta el papel, la impresin y las notas aclaratorias.
Ejemplo Encuesta

ENCUESTA NACIONAL DE INNOVACIN EN LA


INDUSTRIA MANUFACTURERA 2012
BASE LEGAL
Decreto Legislativo N 604 Ley de Organizacin y Funciones del INEI.
Decreto Supremo N 043 2001PCM del Secreto Estadstico y Confidencialidad de la Informacin.

Doc.INNOVACIN.02.02
CUESTIONARIO N

CAPTULO I: LOCALIZACIN DE LA EMPRESA


A. UBICACIN GEOGRFICA

Cdigo

B. UBICACIN SECTORIAL
(solo de uso interno)

1. Departamento
2. Provincia

4. Sector de Trabajo N

3. Distrito

5. Ruta de Trabajo N

6. Direccin (Circule el tipo de va y anote la direccin donde se ubica la empresa)


N de puerta Block Interior Piso Manzana Lote

Nombre de: Avenida (1), Calle (2), Jirn (3), Pasaje (4), Carretera (5), Prolongacin (6), Otro (7)

Km.

7. Referencia de la direccin

CAPTULO II: IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA E INFORMANTE


2.1: DE LA EMPRESA
1. N de RUC

2. Razn social o nombre del propietario

3. Nombre comercial de la empresa


4. Ao de inicio
de operaciones

5. Pgina Web

6. Correo electrnico

7. Telfono

Cdigo CIIU

9. Descripcin de la actividad econmica principal

10. Organizacin jurdica de la


empresa
(Circule solo un cdigo)

8. Fax

(No llenar)

Persona Natural ............................. ...1


Sociedad Annima .......................... 2
Sociedad Annima Abierta ............... 3
Sociedad Annima Cerrada ............. 4
Sociedad Civil .................................. 5

Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada6


Empresa Individual de Responsabilidad Limitada.....7
Sociedad en Comandita Simple...8
Sociedad en Comandita por Acciones.9
Sociedad Colectiva...10

Asociacin ..................... 11
Fundacin ...................... 12
Cooperativa ................... 13
...........................................
(Especifique tipo cooperativa)

2.2: DEL INFORMANTE Y REPRESENTANTE DE LA EMPRESA


A

1. Apellidos y nombres del propietario, gerente o representante


de la empresa

2. Cargo

3. Telfono

4. Correo electrnico

1. Apellidos y nombres del informante (Persona encargada de


absolver las consultas de la informacin presentada)

2. Cargo

3. Telfono

4. Correo electrnico

ENTREVISTA Y SUPERVISIN
OPERADOR(A) DE EMPRESAS
VISITA

Hora

Fecha

De:

A:

Resultado de
la visita (*)

JEFE DE EQUIPO / COORDINADOR DEPARTAMENTAL


Prxima visita
Fecha

Hora

Fecha

PRIMERA

SEGUNDA

TERCERA

Hora
De:

A:

Resultado de la
visita (*)

Resultado Final de la Encuesta


Fecha
(*)
Resultado

Da

Mes

Ao

(*) CDIGOS DE RESULTADO


Completa ..................................1

Rechazo .................................. 4

Incompleta ................................2

No ubicada .............................. 5

Ausente ....................................3

Pendiente con cita................... 6

Otro _________________________ 7
(Especifique)

CAPTULO III: ACTIVIDADES DE INNOVACIN


1.

En el periodo 2009-2011 con el objetivo de lograr innovaciones de producto, de proceso, de organizacin o de comercializacin, la
empresa realiz actividades como:
(Circule alternativas, registre la informacin en S/. y en nmero entero).
Cunto fue el monto invertido :
(S/.)

Realiz?
Actividades de Innovacin
SI
(1)

NO
(2)

2011

2010

2009

(3)

1. Actividades de Investigacin y Desarrollo Tecnolgico (I+D) Interna?

Todo trabajo de creacin realizada dentro de la empresa de forma sistemtica


con el objetivo de aumentar el volumen de conocimientos y desarrollar bienes,
servicios o procesos nuevos o significativamente mejorados.
Ej.: Trabajo de investigacin y desarrollo experimental, desarrollo de un nuevo
software que implique avance tecnolgico en una empresa de informtica.

2. Adquisicin de I+D Externa?

Adquisicin o financiacin de las mismas actividades indicadas en el tem 1,


pero realizadas por un grupo de investigadores, institucin o empresa de
investigacin con el acuerdo de que los resultados del trabajo sern de
propiedad, total o parcial, de la empresa contratante.
Ej.: Encargar a una universidad investigar sobre la sustitucin de una materia
prima menos costosa en la produccin de prendas.

3. Adquisicin de Bienes de Capital?

Incorporacin de maquinarias, herramientas o edificios vinculados a la


introduccin de mejoras y/o innovaciones de productos (bienes o servicios),
procesos, tcnicas organizacionales y/o de comercializacin.
Ej.: Inversiones en una maquinaria con el objetivo de producir un nuevo
producto.

4. Adquisicin de Hardware?

Adquisicin, outsourcing o arriendo de elementos de Hardware


especficamente destinado a introducir cambios en productos (bienes o
servicios), procesos, tcnicas organizacionales y/o de comercializacin.
Ej.: Adquirir PCs para digitalizar el registro de ingreso de personal. Adquirir
GPS Hardware para una flota de taxis.

5. Adquisicin de Software?

Adquisicin y/o arriendo de Software especficamente destinado a introducir


cambios en productos (bienes o servicios), procesos, tcnicas
organizacionales y/o de comercializacin.
Ej.: Implantacin de WIFI en la empresa. Adquirir GPS Software para una flota
de taxis.

6. Transferencia de Tecnologa?

Transferencia de conocimiento sistemtico para la elaboracin de un producto


(bien o servicio), la aplicacin de un proceso o la prestacin de un servicio,
contribuyendo al desarrollo de sus capacidades.
Ej.: Adquisicin de derechos de uso de patentes, licencias, marcas, diseos,
know-how, asistencia tcnica, consultoras y otros servicios cientficos
tcnicos contratados a terceros.

7. Diseo e Ingeniera Industrial?

Incluye todas las preparaciones tcnicas para planificar, disear, implantar y


controlar eficientemente organizaciones integradas por personas, materiales,
equipos e informacin con la finalidad de asegurar el mejor desempeo de
sistemas relacionados con la produccin y administracin de bienes y
servicios.
Ej.: Cuando se define procedimientos y especificaciones operativas como
resultado de la instalacin de una maquinaria que permitir innovar en el
proceso y/o el producto.

8. Capacitacin para actividades de innovacin?

Capacitacin interna o externa del personal de la empresa destinada a innovar


(introducir mejoras y/o crear) productos (bienes o servicios), procesos,
tcnicas organizacionales y/o de comercializacin.
Ej.: Capacitacin tecnolgica en gestin.
Capacitacin a operarios en el funcionamiento de una nueva mquina que se
utilizar para automatizar el proceso de produccin.

9. Estudios de mercado para introduccin de innovaciones?

Actividades vinculadas a la introduccin en el mercado de bienes o servicios


nuevos o significativamente mejorados.
Ej.: Investigacin de mercado para detectar demandas especficas y
necesidades insatisfechas. Campaas publicitarias.

Si todas las respuestas son cdigo 2 (NO), pase a Captulo IV: Financiamiento, pregunta 2.
2

2.

Cules de los siguientes aspectos motivaron la puesta en prctica de las actividades de innovacin durante el periodo 2009-2011:
(Lea cada una de las alternativas y circule uno o ms cdigos) Utilice tarjeta N1
Aspectos Motivadores

Cdigo

Deteccin de una demanda total o parcialmente insatisfecha en el mercado?


Aprovechamiento de una idea o de novedades cientficas y tcnicas?
Amenaza de la competencia?
Pautas regulatorias (nacionales/internacionales; pblicas/privadas)?
Cambios en normas de propiedad intelectual?
Procesos de certificacin?
Problema tcnico?
Aprovechamiento de una idea generada al interior de la empresa?
Aprovechamiento de incentivos gubernamentales?
Otro? (especifique): .

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

CAPTULO IV: FINANCIAMIENTO


1.

Distribuya porcentualmente los fondos de financiamiento utilizados por la empresa durante el periodo 2009-2011 para la realizacin
de actividades de innovacin, segn el origen de los mismos. (Registre en nmeros enteros)
Fuentes de Financiamiento
Fuentes Propias
Fuentes Privadas
Fuentes Pblicas
Otra Fuente

2.

% de Financiacin en el periodo 2009-2011

1. Recursos propios
2. Otras empresas
3. Banca Comercial Privada
4. Apoyos Gubernamentales
5. Otra Fuente (especifique):
..
TOTAL

100%
100%
100%CITEs, FIDECOM, FONDECYT, entre
Conoce de programas o instrumentos pblicos de apoyo a la innovacin, tales como SENATI,

otros?
SI 1
NO 2
3.

Pase a Captulo V: Recursos Humanos.

Conoce los siguientes programas o instrumentos pblicos de apoyo a la innovacin, como:


Conoce?
Programas o Instrumentos pblicos
SI
(1)

NO

(Pase a sgte. tem)

Postul?
SI

(2)

NO

(Pgta. la causa)

Accedi entre
2009-2011?
SI

(3)

NO

Accedi antes
de 2009?
SI

(4)

NO
(5)

1. Programas para mejorar la calidad y obtener conformidad con norma o


certificacin (CITEs, 5S-Kaizen)?

2. Programas para el entrenamiento del personal (CITEs, SENATI, etc.)?

3. Programas para el desarrollo de proveedores y clsters?

4. Programas de apoyo a la innovacin va subvenciones (FINCYT,


FIDECOM, FONDECYT, AGROIDEAS, etc.)?

5. Programas de asistencia tcnica para la adopcin de tecnologa y


gestin empresarial (CITEs, Misiones y consultoras tecnolgicas,
asistencia tcnica FINCYT u otros)?

6. Programas de apoyo al emprendimiento (incubacin, capital semilla)?

7. Programas de promocin de exportaciones (misiones comerciales,


marketing, etc.)?

8. Otro? (especifique):

Si responde cdigo 2 (NO), pregunte las causas para no postular, asigne


el cdigo correspondiente y contine con el siguiente instrumento.

(Lea cada una de las alternativas) Utilice tarjeta N 2.


(3) Causas para no postular
1. No se adaptan a las necesidades especficas de su actividad
2. Excesivos requerimientos de garantas
3. Dificultades burocrticas
4. Elevados recursos de contrapartida exigidos
3

5. Dificultades para formular proyectos de innovacin


6. Dificultades con el manejo de la confidencialidad
7. Otro (especifique): .

1.7 Aplicando SPSS .

1.7

Aplicando SPSS

10

Figure 1.1. Vista Hoja de Datos SPSS

Figure 1.2. Vista variables SPSS

1.7 Aplicando SPSS .

11

Figure 1.3. Vista Eiquetas de Valor SPSS

Figure 1.4. Cambiar a etiquetas de valor

1.7 Aplicando SPSS .

12

Figure 1.5. Cambiar a etiquetas de valor