PROGRAMA EDUACTIVO:

INGENIERA QUMICA PETROLERA

EXPERIENCIA EDUCATIVA:
CONTROL TOTAL DE CALIDAD

DOCENTE:
LIC. JOS LUIS REYES CAMPOS

TRABAJO:
VIDA Y PRINCIPAL APORTACIN DE LOS 5 REPRESENTANTES DEL
CONCEPTO CALIDAD

ESTUDIANTE:
TAHIR GUADALUPE CRUZ REYES

3 SEMESTRE

GRUPO: A

CD. PEMEX, MACUSPANA, TABASCO

19/OCTUBRE/2015

WILLIAM EDWARDS DEMING

(14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993)

W. Edwards Deming naci el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, estado de Iowa. Al poco
tiempo su familia se traslad a Powell, en Wyoming. Su padre, un abogado luchador, perdi
una demanda judicial en Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la familia a dicha ciudad
cuando Deming tena 7 aos. Vivieron en una casa humilde donde el preocuparse por que
sera su prxima comida era parte de su rgimen diario. Con slo 8 aos sali a trabajar a
un hotel local. Con sus ahorros en mano Deming se fue de Powell a la edad de 17 hacia
Laraman, a la Universidad de Wyoming donde obtuvo la licenciatura en fsica en la
Universidad en 1921. En el ao 1929 obtuvo el grado de doctor en fsica matemtica en
Yale.
Al inicio de su carrera se dedic a trabajar sobre el control estadstico de la calidad, pero la
entrada de los E.U. a la Segunda Guerra Mundial y la demanda excesiva de productos por
parte de los aliados provoc que las empresas americanas se orientaran a la produccin en
masa satisfaciendo dicha demanda en un mercado muy estandarizado y muy cerrado,
dejando de lado las ideas de Shewart, Deming y otros precursores.
Durante y despus de la segunda guerra mundial trabaj para la Oficina de censos de
Estados Unidos. En 1950, viaj a Japn para colaborar en la conduccin de un censo de
poblacin, y dict conferencias sobre control estadstico de la calidad, dirigidas a altos
ejecutivos de empresas. Deming les dijo a los japoneses que podran convertirse en lderes
en calidad a nivel mundial si seguan sus consejos. Las autoridades japonesas vieron en los
trabajos de este estudioso el motor de arranque de la catastrfica situacin en que haba
quedado el pas tras su derrota militar. Japn asumi y desarroll los planteamientos de
Deming, y los convirti en el eje de su estrategia de desarrollo nacional. En los aos
cincuenta, viaj nuevamente a Japn a instancias de la Asociacin Japonesa de Cientficos
e Ingenieros (JUSE). Como se rehusara a cobrar por sus disertaciones (Japn en esa poca
estaba econmicamente empobrecido), la JUSE utiliz esos fondos para instituir el Premio
Deming, que hoy es el galardn honorfico a la calidad ms importante del Japn. En el
Informe oficial de la NBC en 1980 denominado If Japan Can, Why Cant We (Si Japn
puede, por qu no nosotros?), fue proclamado el fundador de la tercera ola de la
Revolucin Industrial.
Hoy es considerado en general como el mximo experto en gestin de calidad, y todava
es citado como el precursor de la tercera revolucin industrial (la primera tuvo lugar a
comienzos del siglo XIX con la simple automatizacin; la segunda, a fines del mismo siglo

con los conceptos de ensamblado/montaje, y la tercera est ocurriendo con la revolucin

de la informacin/informtica y la computacin).

Aportes
Su filosofa se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Deca
que A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.
La Base de su filosofa est estructurada por los siguientes aspectos:

Descubrir mejoras: Productos/Servicios.

Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos.

Para poder evitar variaciones propone un CICLO.

A mayor Calidad Mayor Productividad.

La administracin es la responsable de la mejora de la Calidad.

Y como su ciclo es parte de la base de su filosofa vamos a saber un poco ms de ello.

El Ciclo de Deming
El Ciclo de Deming es una metodologa de mejoras. Se conoca como el Ciclo de Shawhart
en honor a su fundador. En 1980 los japoneses le cambiaron al nombre de Ciclo de
Deming.
El Ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar planes de mejora de calidad a cualquier
nivel ejecutivo u operativo y es una estrategia de mejora continua.
Este ciclo es conocido como:

El ciclo de Deming.

El ciclo de la Calidad.

Espiral de mejora contina.

Este ciclo se Basa: "en la premisa que las mejoras provienen de la aplicacin de los
conocimientos".
Este ciclo est estructurado en cuatro aspectos a realizar:

Planear:
Establecer objetivos
mtodo para alcanzarlos Qu hacer? Cmo hacer?
Hacer: Generacin de Productos/Servicios Capacitacin realizar lo planeado.
Verificar: Evaluacin del desempeo.
Actuar: Acciones correctivas y preventivas Cmo mejorar la Prxima vez?

Deming no slo habl de este ciclo sino tambin expone 14 puntos de la alta
administracin para lograr calidad, productividad y posicin competitiva, estos
son los siguientes:
1. Crear una Visin de futuro y comprometerse con ella.
2. Aprender a vivir la nueva filosofa de la calidad.
3. comprender con el propsito de inspeccin y su funcin en el mejoramiento de procesos
y la reduccin del costo.
4. Dejar de tomar decisiones usando como nico parmetro el precio.
5. Mejorar de manera constante, y siempre, los sistemas de produccin y de servicio.
6. Formalizar entrenamiento de todo el personal.
7. Sustituir la supervisin tradicional por un liderazgo efectivo.
8. Eliminar el miedo y sustituirlo por la confianza y un clima de innovacin.
9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio.
10. Dejar de usar eslganes y exhortaciones para motivar a los trabajadores.
11. Eliminar las cuotas numricas y la administracin de objetivos.
12. Remover los obstculos que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo.
13. Promover la educacin y el mejoramiento personal.
14. Asegurar que todo lo anterior se realice.
Estos son los pasos que Deming expuso y que hacen que una empresa se desarrolle y por
lo tanto sea altamente competitiva, no slo funciona en la empresa sino tambin en la vida
diaria de las personas, con el ciclo PHVA y estos pasos puedes tener una vida llena de
xitos y puedes planear a futuro.
Adems de estas estrategas Deming mencionaba a lo que le llam "Las Siete
Enfermedades Mortales" las cuales, a su juicio, perjudicaban la competitividad de las
organizaciones de su pas.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento contino.

nfasis en las utilidades de corto plazo
Estimular el desempeo del personal mediante su evaluacin
Inestabilidad de rotacin de la alta Administracin
Administrar el negocio slo con base en indicadores visibles.
Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo.
Costos por reclamaciones de Garanta.

En conclusin los principios ideados por Deming ejercieron gran influencia en la nacin
de Japn, ya que su economa se elev y como agradecimiento en 1951 la JUSE instituy el
Premio Deming para reconocer a organizaciones y personas destacadas por sus
aportaciones a la Calidad total en las empresas.

JOSEPH MOSES JURN

(Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 - New York, 28 de febrero de 2008)

Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se

radic en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar
los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del
gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la
carrera de consultor en 1950.
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn,
donde desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. No obstante, Juran cree que
los principales responsables de la revolucin de la calidad en Japn han sido los propios
gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fund el Instituto Juran,
donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la materia.
En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.
Finalmente, despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour The Last
World, l suspendi toda publicacin reciente, para dedicarse a escribir proyectos y
dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.
Juran muri de un infarto en Rye, Nueva York.

Aportes

Qu es la calidad para Jurn? "Adecuado para el uso", tambin la expresa como "la
satisfaccin del cliente externo e interno".
Parmetro que determinan LA ADECUACIN DEL USO:

Calidad de diseo
Calidad de Conformancia
Disponinilidad

Servicio tcnico

Su Filosofa

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de

calidad.

Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

El aporte de juran se bas en la que el mismo llam la "Triloga de Juran" la cual divide la
administracin de calidad en tres etapas: planeacin de la calidad, control de calidad
y mejora de calidad.

Planeacin de Calidad

En esta etapa se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con
las necesidades del cliente, esto requiere de una serie de aspecto que hay que cumplir, los
cuales son los siguientes:

Identificar a los clientes.

determinar sus necesidades.
traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
Desarrollar los productos con las caractersticas que respondan de manera
ptima a las necesidades de los clientes.
Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto.
Transferir el proceso a la operacin.

Control de calidad
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

Evaluar el desempeo actual del proceso.

Comparar el desempeo actual con las metas de calidad (real frente a estndar)
Actuar sobre la diferencia.

Mejoramiento de la calidad
En esta etapa se basa en la realizacin de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para
ello es necesario disear un comit de calidad que disee la mejor calidad anual.
Jurn sugiere aumentar el peso del parmetro de calidad en la evaluacin del desempeo
en todos los organizacionales y la participacin de calidad en evaluacin de la alta
administracin en la revisin del progreso de las mejoras de calidad.

Juran y la Gestin de la Calidad Total (GCT)

Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una coleccin de ciertas actividades
relacionadas con la calidad:
1.
La calidad llega a formar parte del plan de toda alta direccin.
2.
Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
3.
Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el nfasis est puesto en el
consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la
calidad.
4.
Las metas de despliegan a los niveles de accin.
5.
La capacitacin se lleva a cabo a todos los niveles.
6.
La medicin se efecta en cada rea.
7.
Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
8.
Se reconoce la performance superior.
9.
Se replantea el sistema de recompensas.

ARMAND VALLIN FEIGENBAUM

(Nueva York, Nueva York, 6 de abril de 1922 - Pittsfield, Massachusetts, 13 de
noviembre de 2014)

Armand
Vallin
Feigenbaum (Nueva
York, Nueva
York, 6
de
abril de 1922 - Pittsfield, Massachusetts, 13
de
noviembre de 2014)
fue
un
empresario estadounidense y experto en control de calidad. Cre el concepto del Control
Total de la Calidad, luego conocido como Administracin de Calidad Total.
Feigenbaum recibi su ttulo universitario en Union College, su mster de Ingeniero y
doctorado en Economa en Massachusetts Institute of Technology (MIT). En 1958 se
convirti en gerente de operaciones de manufactura y control de calidad de la
compaa General Electric en Schenectady, Nueva York, puesto que ocupara durante diez
aos. Despus de obtener su doctorado, Feigenbaum se dedic a escribir su obra ms
importante: Total Quality Control (Control de la Calidad Total), en la que defini el concepto
de Calidad como responsabilidad de toda la organizacin. Este nuevo enfoque influy
profundamente en la competencia de los mercados nacionales e internacionales,
especialmente de Estados Unidos y Japn. En 1968, fund la compaa General Systems en
Pittsfield, Massachusetts, donde desempe la funcin de presidente y director ejecutivo.
Tambin fue Miembro Honorario de la Academia Internacional de Calidad (IAQ).
Obtuvo el ttulo de posgrado acadmico en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts en
1951. Por ese entonces escribi su obra ms importante, Total Quality Control (Control de

la calidad total), hoy en su tercera edicin. En 1958 fue designado ejecutivo de las
operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fund la compaa
General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de
presidente.

Aportes
Calidad para Armand es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una
organizacin.
Tambin la define como Un sistema efectivo para la integracin de los esfuerzos de
desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes
grupos de una
organizacin realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles
ms econmicos para la satisfaccin de las necesidades del usuario.
Principios que sustentan su filosofa:

Liderazgo
de
calidad:
la
administracin
debe
basarse
en
una
buena planeacin, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden
ser atendidos slo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar
una integracin de todos los que participan en el proceso para que evalen
e implementen nuevas tcnicas para satisfacer a los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una
motivacin constante para toda la fuerza laboral que participan en la organizacin
dentro del proceso. Esto acompaado de una integracin de la calidad en la
planeacin de la empresa.

Cuatro elementos Segn su filosofa:

La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque

orientado hacia la excelencia en lugar del enfoqu tradicional orientado hacia la falla.
Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad de los
productos o servicios
La calidad total requiere del compromiso de la organizacin de proporcionar
motivacin continua y actividades de capacitacin.
El Control Total de Calidad se define como un sistema afectivo para integrar los
esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos
grupos de la organizacin a fin de comercializar, disear, producir y ofrecer servicios
econmicos que satisfagan completamente al cliente.

Seala:
"Para que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar con el diseo del producto y
terminar slo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho siempre y
cuando haya pasado por los estudios especiales del proceso."
Aporta:

Que la alta administracin es responsable de la efectividad de todo el sistema de calidad,

aunque todos los departamentos intervengan en ella, de acuerdo con la participacin que
tengan en el proceso.
Propone los siguientes principios fundamentales acerca de la calidad:
1. Definir polticas y objetivos de calidad.
2. Orientarse al cliente.
3. Integrar todas las actividades de la compaa.
4. Aclarar el papel de cada miembro de la empresa.
5. Establecer un sistema de aseguramiento de proveedores.
6. Identificar por completo el equipo de calidad.
7. Definir un flujo efectivo de informacin.
8. Establecer un sistema de costos de calidad.
9. Ser efectivo en las acciones correctivas.
10. Mantener un control continuo del sistema.
ES EL CREADOR DEL CONCEPTO CALIDAD TOTAL, EN EL QUE SOSTIENE QUE LA
CALIDAD NO SOLO ES RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN, SINO
QUE SE REQUIERE DE TODA LA EMPRESA Y TODOS LOS EMPLEADOS PARA PODER
LOGRARLA.

KAORU ISHIKAWA
(13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989)

Kaoru Ishikawa naci en Japn en 1915 y se gradu en el departamento de Ingeniera de la

Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un titulo de qumica aplicada. Obtuvo el
doctorado en Ingeniera en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960.
Despus de la guerra, lleg a estar comprometido con los primeros esfuerzos de la JUSE
para promover la calidad. Ms tarde lleg a ser presidente del Instituto Tecnolgico de
Musashi. Hasta su muerte, en 1989, el doctor Ishikawa fue la figura ms importante en
Japn en lo que respecta al control de la calidad. Fue el primero en utilizar el concepto de
Control de la Calidad Total, y desarroll las siete herramientas que consider que
cualquier trabajador poda utilizar. Pens que esto diferenciaba su tesis de las otras, que

dejaban la calidad en vida; recibi incluso el Premio Deming y la segunda orden del tesoro
sagrado, un muy alto honor del gobierno japons.
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su
trabajo. Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser llevado un paso
ms. Hoy es conocido como uno de los ms famosos gurs de la calidad mundial. Todos
quienes estamos interesados en el tema de la calidad debemos estudiar a Ishikawa pero
no solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando
profundamente su concepcin del trabajo y sobre todo aplicndola cada quien a su propio
entorno.

Aportes
La visin de Ishikawa se apoya en el control de aseguramiento de la calidad, por lo que
podra considerarse tradicionalista y bsica. Seala que la calidad total es una nueva
filosofa de la administracin que se debe convertir en uno de los principales objetivos de
la compaa, y para ello se deben fijar las metas a largo plazo y anteponer la calidad en
todas las decisiones empezado por el rea de compras.
Seala que el Control de Calidad es responsabilidad de todas las persona de todas las
reas de la empresa, es una labor en grupo, que debe orientar a eliminar las causas de la
mala calidad, so lo sntomas.
Control de Calidad para Ishikawa:
Desarrollar, disear, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el ms
econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor.

Principios Bsicos de la Calidad:

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.

Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (variabilidad) son falsos.

El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.

El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la

inspeccin.

Elimine la causa raz y no los sntomas.

El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las

divisiones.

No confunda los medios con los objetivos.

Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista hacia las utilidades a largo
plazo.

La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.

La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les

presenten los hechos.

95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples

herramientas de anlisis.
Diagrama de Ishikawa
QU ES UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA?

Es un mtodo de grfico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los
factores que posiblemente contribuyan a que exista.
Existen 3 mtodos para la construccin de un diagrama de Causas y efectos, los cuales
son:
Mtodo del Flujo de proceso: Con ste mtodo la lnea principal del diagrama de
Ishikawa sigue la secuencia normal de proceso en la que se da el problema analizado. Se
anotan las principales etapas del proceso y los factores o aspectos que afectan las
caractersticas de la calidad se agregan el orden que les corresponden, segn el proceso.
Con frecuencia, el diagrama de flujo de proceso es la primera etapa para entender un
proceso de manufactura o de cualquier tipo.
Mtodo de 6M o anlisis de dispersin: Consiste en agrupar las causas potenciales,
en seis ramas principales: mtodos de trabajo, mano de obra, materiales, maquinaria,
mediacin
y
medio
ambiente.
Estos seis elementos definen todo el proceso y cada uno aporta la variabilidad del producto
final, por lo que es natural esperar que las causas de un problema estn relacionadas con
alguna de las 6M.

Mtodo
de
Estratificacin: Este
mtodo de construccin de diagrama de Ishikawa es ir directamente a las causas
potenciales de un problema.
Cuando se seleccionan estas causan, muchas veces se hace a travs de una sesin de
lluvias de ideas, con el propsito de atacar causas reales y no consecuencias o reflejos.
Contrasta con el mtodo 6M, ya que en ste se va desde lo general a lo particular.
Para la construccin de un diagrama de Ishikawa se necesitan los siguientes aspectos:

Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar.

Decidir qu tipo de diagrama de Ishikawa se usar.

Buscar todas las causas probables, lo ms concretas posibles, con apoyo del
diagrama elegido y por medio de una sesin de lluvia de ideas.

Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el

diagrama.

Decidir cules son las causas ms importantes mediante el dilogo.

Decidir por qu causas actuar.

Preparar un plan de accin para cada una de las causas a investigarse o

corregirse.
Crculos de Calidad

La naturaleza de estos crculos de calidad, vara junto con sus objetivos segn la empresa
de que se trate.
Las metas de los crculos de calidad son:

Que la empresa se desarrolle y mejore.

Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres,

y respetar las relaciones humanas.

Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.

En los crculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa los cuales son:
Diagrama de Pareto: Tiene como objetivo mostrar los factores ms significativos del
proceso de estudio.

Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o Ishikawa)

Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por categoras:

Las hojas de control

Es una herramienta de recoleccin de datos:

Los
diagramas
de
dispersin
Bsqueda de relaciones entre las variables que estn afectando al proceso:

Los flujogramas
Tcnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones:

Las grficas de control

Permite estudiar la evolucin del desempeo de un proceso a lo largo del tiempo:

PHILIP BAYARD

CROSBY

(18 de junio de 1926 -

18 de agosto de
2001)

Philip B. Crosby naci en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926. Graduado

en pediatra (la profesin de su padre), resolvi que esa carrera no era de su agrado. La
carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea, donde decidi que
su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms
provechoso que ser bueno en solucionarlos. En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la
Crosley Corporation de Richmond, Indiana. Ms tarde trabaj para la Martin Corporation,
desde 1957 hasta 1965. Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de misiles
Pershing. De 1965 a 1979 fue director de calidad (con categora de vicepresidente) en la
compaa ITT. En 1979, fund Philip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park,
Florida, y durante los diez aos siguientes la convirti en una organizacin con 300
empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dlares en ganancias. P.C.A. ense
a la gerencia cmo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a
la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones
alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender la Administracin de la calidad.
Todava se ensea en 16 lenguajes alrededor del mundo.
En 1991 se retir de P.C.A. y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona conferencias
y seminarios dirigidos a ayudar al desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997
compr los activos de P.C.A. y estableci Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de
la calidad funciona en 20 pases alrededor del mundo. P.C.A. II sirve a clientes que van
desde conglomerados multinacionales hasta las pequeas compaas de manufactura y
servicio asistindolas con la puesta en prctica de su proceso de mejora de calidad.
Philip Crosby vivi en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos en su
otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 public su libro Quality
and Me (su autobiografa) y posteriormente The Reliable Organization a finales de 1999.
Philip Crosby falleci en agosto del 2001.

Aportes
Para Crosby la clave de la calidad es hacerlo a la primera vez, y que este principio, esta
actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la calidad, es decir que sea posible
ofrecer un producto o servicio que cumpla con requisitos del cliente y por lo tanto se debe
crear un sistema para la prevencin, cuyo estndar de desempeo sea cero defectos.
Crosby determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos:

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

El sistema de calidad es la prevencin.

El estndar de desempeo es cero defectos.

La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

Con respecto al trmino Cero Defectos Crosby expone algunos aspectos para poder
trabajar sin defectos, los cuales se muestran a continuacin:

Una Decisin fuerte de implantacin

Cambio de Cultura o el entorno del trabajo
Actitud de apoyo a la direccin

Crosby pone ms atencin a la motivacin de los empleados y a la planificacin que a las

estadsticas que ponen en prctica Deming y Jurn. Crosby dice que la Calidad es gratis
por que el modesto costo de la prevencin siempre ser menor que los gastos que originan
la correccin del fracaso.
Al igual que Deming Crosby seala 14 puntos para que una empresa tenga xito los cuales
son:
1. Compromiso de la gerencia: la gerencia tiene que estar motivada y estar segura de
que lograr la calidad en la empresa, tambin debe de ser capaz de comunicar el objetivo
que tiene a todos los empleados de la empresa, resumindola en una poltica en donde
declare que se espera de todos las personas un rendimiento que se ajuste a ese requisito.
2. Equipo para el mejoramiento de la calidad. Formar un equipo con los jefes de cada
departamento para supervisar las mejoras dentro de sus respectivas secciones y en toda la
compaa.
3. Medicin de la Calidad. Adoptar las mediciones apropiadas para cada actividad, con
el fin de identificar los aspectos que se necesitan mejorar.
4. Costo de la Calidad. Estimar los costos de la calidad para identificar las reas donde
podra ser rentable un mejoramiento.
5. Conciencia de la calidad. Infundir en los empleados una mejor conciencia de la
calidad. Deben de comprender que es importante que el producto cumpla con los
requisitos y de no hacerlo que tengan en cuenta la importancia del costo del remplazo.
6. Auto Correctiva. Tomar las medidas correctivas necesarias, de acuerdo con los
resultados obtenidos en los pasos 3 y 4.
7. Planificacin para lograr la meta de cero defectos. Formar un comit que elabore
el plan de un programa apropiado para la compaa y la cultura de sta.
8. Capacitacin del supervisor. Se debe Capacitar a todo los miembros de todos los
niveles de gerencia, para mostrarles como deben de hacer su parte en el trabajo y as
desempear bien en el cargo que se les ha asignado y por supuesto mejorar la calidad en
la empresa.
9. El da de cero Defectos. Designar un da para anunciar a los a los empleados que la
compaa ha adoptado una nueva norma.

10. Establecimiento de metas. Cada jefe de cada seccin Deben de poner metas de
mejoramientos, tanto como para s mismo como para su respectivo grupo.
11. Eliminacin de las causas del error. Se debe alentar a los empleados para que
informen a la gerencia si hay algn problema que les impida realizar su trabajo sin
cometer errores.
12. Reconocimiento. Se debe premiar u otorgar reconocimiento pblico a la persona que
hayan alcanzado las metas de calidad o que hayan sobresalido en su trabajo.
13. Consejos de Calidad. Estos grupos de trabajo se deben de reunir con regularidad
para compartir sus experiencias, problemas e ideas.
14. Hgalo todo otra vez. Realice los pasos del 1 al 13 por que el mejoramiento de la
calidad nunca termina.
Los Absolutos de la Administracin de la Calidad

Calidad significa conformidad con los requerimientos. Si usted pretende hacerlo

bien la primera vez, todos deben saber de qu se trata.

La calidad surge de la prevencin. La vacunacin es el mtodo para prevenir la

enfermedad empresarial. La prevencin se logra a travs de la capacitacin, la
disciplina, el ejemplo y el liderazgo, entre otras cosas.

El estndar de calidad son los cero defectos (o sin defectos). Los errores no se
deberan tolerar. Los errores no se toleran en la administracin financiera, por qu
habran de tolerarse en la produccin?

La medicin de la calidad es el precio de la no conformidad.

BIBLIOGRAFA
https://es.wikipedia.org
http://www.pablogiugni.com.ar
http://maestrosdelacalidadrc100312.blogspot.mx