Benefcios em Implantar Sistema de Gesto de Qualidade em Empresas da Construo Civil

Flvio Renato Cassimiro

RESUMO O fortalecimento da classe mdia, o aumento da renda e do crdito e diminuio do
desemprego foram alguns dos fatores que mudaram o cenrio atual do mercado construtivo que
est em franca expanso. Nos ltimos dois anos, as empresas construtoras e incorporadoras
colocaram venda aproximadamente um milho de unidades, porm, est muito longe de atender
a demanda acumulada da populao brasileira que pode chegar, segundo clculos da Caixa
Econmica Federal, em nove milhes de unidades. Apesar de o cenrio ser positivo, muitas
empresas construtoras esto vivenciando um estranho paradoxo devido a atraso de obras, falta de
mo-de-obra qualificada, custos estourados e reduo do nmero de lanamentos de novos
negcios. Este artigo tem como objetivo apresentar uma anlise de como a implantao de um
sistema de gesto da qualidade pode contribuir positivamente nos resultados operacionais e
financeiros das empresas construtoras.
Palavras-chave: empresas construtoras e incorporadoras, sistema de gesto da qualidade,
mercado construtivo, mo-de-obra qualificada, qualidade, resultados.
1. Introduo A implantao de um sistema de gesto de qualidade proporciona alm da
possibilidade de ampliar mercados, uma srie de vantagens para as empresas: aumenta o nvel de
organizao interna, o controle da administrao e a produtividade. Alm desses benefcios,
tambm leva a reduo de custos e do nmero de erros e melhora a credibilidade junto a seus
clientes. Para o mercado da construo civil, as normas NBR ISO 9001:08 e Referencial SiAC /
PBQP-H so alvo dos empreendedores que tem uma viso mercadolgica de mdio e longo prazo.
O PBQP-H, Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat, um instrumento do
Governo Federal para cumprimento dos compromissos firmados pelo Brasil quando da assinatura
da Carta de Istambul (Conferncia do Habitat II/1996). A sua meta organizar o setor da
construo civil em torno de duas questes principais: a melhoria da qualidade do habitat e a
modernizao produtiva. A busca por esses objetivos envolve um conjunto de aes, entre as quais
se destacam: avaliao da conformidade de empresas de servios e obras, melhoria da qualidade
de materiais, formao e requalificao de mo-de-obra, normalizao tcnica, capacitao de
laboratrios, avaliao de tecnologias inovadoras, informao ao consumidor e promoo da
comunicao entre os setores envolvidos. Dessa forma, espera-se o aumento da competitividade
no setor, a melhoria da qualidade de produtos e servios, a reduo de custos e a otimizao do
uso dos recursos pblicos. O objetivo, em longo prazo, criar um ambiente de isonomia
competitiva, que propicie solues mais baratas e de melhor qualidade para a reduo do dficit
habitacional no pas, atendendo, em especial, a produo habitacional de interesse social. A norma
NBR ISO 9001 aplicvel a qualquer produto, a qualquer tipo de servio e a qualquer tamanho da
organizao. tambm compatvel com outros sistemas de gesto e focada em melhoria contnua.
Alm disso, voltada para os resultados dos negcios. O SGQ (Sistema de Gesto da Qualidade)
faz parte de vrios sistemas que existem nas organizaes, entre eles: o Sistema de Informao, o
Sistema Financeiro, o Sistema de Vendas. Ao se implantar o SGQ busca-se algo que seja
compatvel com a organizao, que agregue valor e que seja interligado com outros processos
organizacionais. As organizaes precisam ser lucrativas, pois uma organizao no lucrativa pode
falir. E se fechar vai prejudicar no somente os funcionrios da empresa, mas tambm as famlias
desses funcionrios. Sem falar que prejudica tambm os clientes e a comunidade que precisam da
organizao.
2. Desenvolvimento 2.1 Planejamento Para se iniciar um processo de implantao de sistema de
gesto de qualidade, as empresas devem se planejar, seguindo uma estrutura conforme abaixo:
 Definir qual requisito normativo ser implantado na empresa;  Diagnosticar a
situao atual do sistema de gesto da qualidade da empresa;  Definio das
necessidades (treinamentos, estrutura, recursos, etc);  Elaborao da matriz de
implantao do SGQ;  Realizao de treinamentos, desenvolvimento de documentos e
implantao in loco;  Verificao da implantao (auditorias internas e externas);
 Planejamento da manuteno do sistema de gesto da qualidade. A implantao do

sistema de gesto de qualidade pode ser conduzida por equipe interna ou externa (consultores). O
tempo mdio para certificao do sistema de qualidade baseado nas normas NBR ISSO 9001:08 e
SiAC / PBQP-H de aproximadamente 11 meses, depende de alguns fatores tais como escopo de
certificao, nmero de funcionrios, nmero de obras ativas; localizao geogrfica das obras, etc.
2.2 Melhoria na Gesto da Documentao Com um sistema de Gesto da Qualidade implantado,
percebe-se dentro da gesto da documentao: a) Melhor controle para aprovao de documentos
quanto sua adequao, antes de sua emisso; b) Melhor gesto de anlise critica e atualizao da
documentao; c) Garantia de que alteraes e situao da reviso atual dos documentos sejam
identificadas; d) Garantia de que as verses pertinentes de documentos aplicveis estejam
disponveis em seu local de uso; e) Garantia de que os documentos permaneam legveis e
prontamente identificveis; f) Garantia de que documentos de origem externa necessrios para o
planejamento e operao do sistema de gesto da qualidade sejam identificados e sua distribuio
controlada; g) Garantia que evitam o uso no pretendido de documentos obsoletos; h) Melhor
gesto de controle para identificao, armazenamento, proteo recuperao reteno e
disposio de registros.
2.3 Melhoria no Gerenciamento dos Processos Para que as organizaes funcionem de forma
eficaz, elas tm que identificar e gerenciar processos inter-relacionados e interativos. A
identificao sistemtica e a abordagem dos processos empregados na organizao e,
particularmente, as interaes entre tais processos so conhecidas como “Gesto por
processos”. O Mapeamento de Processo dentro de um sistema de gesto da qualidade
implantado uma ferramenta gerencial e de comunicao que tem a finalidade de ajudar a
melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. O
mapeamento tambm auxilia a empresa a enxergar claramente os pontos fortes, pontos fracos
(pontos que precisam ser melhorados tais como: complexidade na operao, reduzir custos,
gargalos, falhas de integrao, atividades redundantes, tarefas de baixo valor agregado,
retrabalhos, excesso de documentao e aprovaes), alm de ser uma excelente forma de
melhorar o entendimento sobre os processos e aumentar a performance do negcio. Alguns
benefcios:  Melhor entendimento do negcio como ele e como ele deve ser; 
possvel analisar e melhorar os processos de negcio;  Requisitos mais claros, tornando
o desenvolvimento de sistemas mais fcil de gerenciar;  Reduo do tempo de execuo;
 Melhoria da qualidade;  Padronizao.
2.4 Melhoria nas Prticas de Comunicao Interna Com um sistema de Gesto da Qualidade
implantado, percebe-se uma melhora significativa dos processos de comunicao interna tais
como, gesto por e-mails, malas diretas, gesto vista, onde todos os colaboradores so
qualificados a executarem as prticas estabelecidas de forma homogenia.
2.5 Melhoria na Padronizao e Produtividade Segundo W.E. Deming (1982), “a
produtividade aumentada pela melhoria da qualidade. Esse fato bem conhecido por uma seleta
minoria”. As organizaes so constitudas de trs elementos bsicos: a) Equipamentos e
materiais (hardware) b) Procedimentos (software) c) Ser Humano (humanware) Baseado nessas
informaes, como as empresas devem se preparar para ter mxima produtividade? Melhorando os
trs itens acima descritos. O sistema de gesto da qualidade implantado propicia uma melhor
gesto de suprimentos para que possamos fazer aporte de capital. Tambm facilita o processo de
melhoria do desenvolvimento humano atravs de um processo de recrutamento padronizado, da
contnua qualificao de seus funcionrios, do treinamento on the job, etc. S possvel melhorar a
documentao atravs das pessoas, por isso, ser humano a engrenagem essencial para melhoria
da produtividade.
3. Concluses Ao analisar o exposto no desenvolvimento desse artigo, os benefcios em implantar
sistemas de gesto da qualidade em empresas da construo civil oferecem melhorias para vrias
partes interessadas: Para as empresas, a oportunidade de aumentar sua competitividade, por meio
da reduo de desperdcios, melhor formao dos profissionais, melhor gesto e acesso aos
projetos, materiais, componentes e adequao das normas tcnicas. Para os contratantes do setor
pblico, a oportunidade de utilizar seu poder de compra como forma de selecionar os fornecedores

com maior qualidade, otimizando o uso dos recursos pblicos, solicitando no processo licitatrio os
Atestados de Qualificao. Para o consumidor, a oportunidade para utilizar seu poder de compra,
dando preferncia s empresas que produzem com qualidade.
Bibliografia CAMPOS, V.F. – Controle da Qualidade Total 2 Edio Rio de Janeiro: Block
Editores S.A., 1992. DEMING, W.E – Quality, Productivity, and Competitive Position.
Massachusetts Institute of Tecnology, 1982 Deciso Consultoria Belo Horizonte 2009 –
Disponvel em: www.consultoriadecisao.com.br Acessado em 05/04/2013. Ministrio das Cidades
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Cidades - Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de servios e Obras da Construo
Civil Portaria 582 de 05 de Dezembro de 2012. ABNT /NBR ISO 9001:2008 – Sistema de
Gesto a Qualidade, 2008.