captulo 3

Como pensar
assertivamente

Voc provavelmente ter deduzido, no ltimo captulo, que um novo

comportamento comea por pensar assertivamente. Antes de
examinarmos os procedimentos para agir assertivamente, vejamos o
que se pode fazer para lanar as bases.
Espero que aprecie os benefcios destes fundamentos. Se voc
se tornar superficialmente assertivo, tal "assertividade" corresponder
a um um mssil mal teleguiado. Voc ser "assertivo" o tempo todo, em
qualquer lugar e com todas as pessoas e acabar por irrit-Ias, gerando
conseqncias inesperadas e angariando m reputao. Se, contudo,
estabelecer bases firmes, o comportamento assertivo vir facilitado,
sendo bem mais benfico e durvel.
A fim de ajud-Io, iremos examinar:

. O dilogo interior .
Seus direitos

Dialogando
consigo mesmo
Por que dialogar consigo mesmo to importante? Porque o dilogo
interior estimula a associao dos sentimentos s situaes. Ele se
processa no subconsciente mais profundo e, portanto, controlado
31

Assertividade

pelo "rob" interno. Normalmente, sequer percebemos que tivemos

tais dilogos, porque a velocidade do pensamento no subconsciente
milhares de vezes mais rpida que no plano da conscincia. No
entanto, estas conversaes ou dilogos interiores existem.
Dialogar consigo mesmo importante, por trs razes:

o ponto de partida da seqncia de situaes! comportamentos!

resultados sobre a qual exerce-se controle e, portanto, o ponto em que
se pode intervir de modo a favorecer a situao, deixando de constituir
uma desvantagem;
a nica maneira de despertar o pensamento consciente para iniciar
a reprogramao do rob, para permitir que sentimentos positivos
germinem em voc.
. Modificar a associao entre situaes e sentimentos fica mais fcl
j que lidar com palavras mais "tangivl" do que lidar com emoes.

Eis um exemplo que ilustra bem como o dilogo interior condiciona

nosso comportamento e, portanto, os resultados obtidos (Quadro 4).
Quadro 4
O dilogo interior
e suas conseqncias

antes
Situao

Debruando-se sobre seu

depois
A mesma

ombro e apontando-lhe o
dedo,o chefe critica
injustamente seu trabalho.
Dilogo Interior

"Isto no justo. Porque

Ser criticado no agradvel

ser que sempre me

mas, se ouvir com ateno,

persegue? Nem posso me

acompanharei o pensamento do

defenderl Me sinto

chefe e saberei cono responder-

indefeso. "

lhe. De qualquer maneira, criticar

meu trabalho no o mesmo que
criticar minha pessoa, ainda que o
chefe assim apresente a situao.

(continua
)

32

Assertividade

Sentimentos

~omo ~.. sar assertivame' \te

s Incapacidade. Injustia.
Inadequao. Baixa
vezes, difcilestima.
Comportamento

Ok, aceito a crtica! Possibilidade

auto- I de alguma coisa ter sido mal

interpretada por ele.

Passivo. Mnimo contato

visual. Justificativas
defensivas pronunciadas em
sevoz baixa. Autocensura.

Assertivo. Ouvindo. Reconhecendo

a preocupao do che fe e
ajudando-o a entender os fatos.

entender como
desenvolve
o
dilogo interior. Estes dilogos
so
de
Resultado
O chefe interpretou a situao
uma o chefe pensa que est
certo.
corretamente. Lanadas as bases
rapidez incrvel.I No conto com seu
para uma futura interao
Esteja pronto, respeito. Baixa automelhor.
Auto-estima
confimada.
ento,
para estima confirmada.
visualizar
I
um
que
desencadeie uma relao
lgica entre a situao e os sentimentos. Pense, por
I

ObselVao: Dei um exemplo bem fcil para ilustrar o caso, ento, por
favor, evite perguntas como: "o que fazer se o chefe irracional?" ou
"Mas e se ele se recusa a ouvir?" Embora estas perguntas sejam
perfeitamente vlidas (as tcnicas descritas no prximo captulo sero
de grande utilidade ao ter de lidar com este tipo de situaes),
focalizaremos, por ora, nossa ateno sobre o que podemos controlar e
como podemos interagir, na seqncia mencionada no pargrafo
anterior, de modo a que o resultado nos favorea ao invs de ser
prejudicar. Espero que tenha percebido que, embora a situao seja a
mesma em ambos os exemplos, ela se desenvolveu de forma diferente,
dependendo diretamente do dilogo interior. Mesmo que na coluna
"depois" o chefe ainda mantenha uma atitude irracional, as regras
bsicas para uma futura interao foram sugeridas e sua prpria autoestima saiu intata.
Sugiro, agora, que escolha um caso com base em sua prpria
conduta -passiva,agressiva,passivajagressiva -e monte seu prprio
quadro. Voc ir notar como urpa pequena mudana de rumo, causada
por um dilogo interior mais positivo, o levar a um destino
completamente diferente. Antes, porm, atente para dois pontos que lhe
sero de grande valia.
exemplo, que voc est com sete anos de idade (se isto lhe parecer
33
uma sugesto estranha, pense que todos os confrontos no trabalho
no passam do equivalente, no plano adulto, ao: "No serei mais teu
amigo" ou "A bola minha, vou lev-Ia para casa").

. Lembre-se de que o resultado

muito mais que aceitao de seu

ponto de vista. Inclui o modo como voc se sente e os sentimentos que

nutre pelas outras pessoas ou, ainda, o que ela pensa de voc, como o
relacionamento se tomou mais ou menos produtivo,etc.
Tendo considerado tudo isso em seu dilogo interior, responda, agora,
outra pergunta: Como tomar seu dilogo interior mais positivo? Isto
nos remete ao assunto: os meus direitos.

Seus

direitos
Examinaremos, inicialmente, a definio de direitos, os diferentes
tipos de direitos e como eles podem ajudar a tomar positivo seu
dilogo interior.
Direito algo que lhe devido. No necessrio qualificar-se
para obt-Io. No existem condies prvias. seu "por direito". Na
Gr- Bretanha, por exemplo, os direitos mais difceis de identificar so
os no especificados em lei, que dizem respeito interao com o
outro. Para ajud-Io a avaliar estes direitos e como podem aprimorar
seu dilogo interior, vamos analis-Ios nos planos especfico e
genrico. Eis alguns exemplos de direitos em geral:
. Ser o avaliador dos prprios pensamentos, comportamentos e
emoes;
. Ser tratado com respeito;
. Expressar seus desejos e como se sente;

3
4

::'01"''' pensa assertivamente

. Ter e expressar opinio;

. Ser ouvido;
. Ser imperfeito;
. Cometer erros (como qualquer outra pessoa);
. Sentir-ser bem;
. Basear algumas de suas decises em suas emoes, ao invs de
basear na lgica, se este for seu desejo;
. Promover-se em certas ocasies;
. Escolher os sentimentos e emoes que alimenta;
. Defender ou no os seus direitos.
Escolheremos dois desses exemplos e examinaremos seus efeitos
sobre o dilogo interior e o comportamento decorrente.

Quadro 5
Como os direitos influenciam
o dilogo e o comportamento
Direito

Ser ouvido

Se voc achar que no

Se voc achar que

tem direito de:

tem direito de:

Pensar que sua opinio

Pensar que sua opinio to

menos importante que a dos

importante quanto (nem mais

outros.

e nem menos) do que a dos

outros.

Ser freqentemente

Insistir, apesar das

interrompido; qualquer

interrupes, e se certificar

sugesto sua ser facilmente

de que as pessoas o ouvem e

descartada, seu ponto de

entendem sua sugesto e

vista ignorado.

ponto de vista. Estar

mais propenso a ouvir os
demais.
(continua

35

Escolher seus
prprios
sentimentos e
emoes

Ter a impresso de que no

controla seus sentimentos e
emoes e as outras pessoas
decidem como voc deve se sentir.
Adotar facilmente uma
mentalidade de ''vtima''.

Se responsabilizar por seus

sentimentos e ter, portanto,
pensamentos mais positivos e
otimistas. Resistir s presses,
chantagens emocionais e lisonjas.
Sentir simpatia pelas
pessoas que tm baixo controle de
seu estado emocional. Quando tentar
influenciar outra pessoa o far com
franqueza e honestidade, I sem
engan-Ia.

Considerar os direitos em conjunto permitir entend-Ios melhor.

Existem, porm, direitos oriundos de situaes especficas. Por
exemplo, seu chefe quer que voc trabalhe at mais tarde, hoje, para
completar uma tarefa prevista para estar pronta at s 9 horas de
amanh, o mais tardar. S que voc tem um compromisso inadivel
hoje a noite. Voc pode encarar seus direitos e os de seu chefe nesta
situao e analisar como os direitos afetam seu dilogo interior e
comportamento (Quadro 6).
Checagem de seus direitos
Ao pensar em direitos muito fcil iludir-se e querer levar vantagem.
Ser til, portanto, seguir trs passos:

. Primeiro, lembrar-se sempre de que direitos implicam responsabilidades. Se voc quer ser ouvido tem a responsabilidade
correspondente de tambm ouvir os outros.

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Assei 'i-..' a~e

~~

ai. w

Qut'ldro 6
. Se voc fosse o
De que )a'lera ~s c;,eitos lflue"lciam c
outro, ainda
pensaria que seus
di1t)go interior e sel ccmpo '8"'1ento
direitos so justos?
. Direi' os de se'J chefe Ser que Dilogo il1te o e os
Seu~ dueh IS
comportamento que
direitos

Nenhum

expressou

I Fazer qualquer tipo de

I solicitao

e exigir a

I implementao imediata da

mesma. Querer que os

subordinados submetam suas
vidas pessoais s exigncias
I do trabalho.

I Nenhum
Trabalhar
somente nas
horas
contratuais; fao

valer minhas I

necessidades
pessoais em
todas as
ocasies I
II
Fazer prevalecer I Pedir ajuda alm das horas
minhas
contratuais; insistir nesta
necessidades I reivindicao.
pessoais
somente em
algumas
ocasies

Sem poder de resposta; a nica

. alternativa fazer concesses;

necessidades pessoais
subordinadas s do chefe;
I ressentimento velado vis--vis
I

do chefe, baixa auto-estima.

II

I O chefe no pode me obrigar,

farei o que bem entendo; recuso
I e descarto completamente as
solicitaes do chefe;
ressentimento do chefe em
relao ao empregado.

I
I

conduziro a um dilogo

' O chefe tem o direito de pedir sua

ajuda, mas voc tem o direito de

definir prioridades a qualquer hora.
Ouvir o chefe a fim de avaliar melhor
as necessidades do servio; insistir
em expor suas prprias
necessidades; procurar uma soluo
que satisfaa a ambos.

interior positivo e a um
I comportamento assertivo?
I
. Ser que o resultado reflete exatamente os seus direitos e os

. Segundo, a outra pessoa tambm tem direitos. Por exemplo, em uma

discusso com seu chefe, voc tem direito a um tratamento justo, mas
seu chefe tem o direito de fazer comentrios francos, abertos, sobre
seu desempenho ou comporta mento.
. Terceiro, existem trs perguntas bsicas de checagem que voc pode
fazer a si mesmo para saber se fez uma avaliao correta de seus
direitos e dos da outra pessoa.

do outro?
A fim de entender o conceito de direitos e sua implementao,
experimente fazer o seguinte exerccio: Pense em duas situaes em
que voc se comportou de modo passivo, agressivo ou passivo/
agressivo, e registre os seus direitos, e os da outra pessoa, como os
concebe agora. Descreva tambm o comportamento que seria mais
coerente com estes direitos. Provavelmente ir notar que o novo
resultado bem diferente do inicial.

Recapitulao
preparao

Em resumo, pensar assertivamente facilita desenvolver uma postura

assertiva. Para esse fim, neste captulo analisamos como:

. Uma mudana no dilogo interior - de negativo para positivo facilita um comportamento assertivo.
. Levar em considerao seus direitos e os do outro, facilita muito
desenvolver um pensamento assertivo.
No prximo captulo, examinaremos as tcnicas que facilitaro
implementar o comportamento assertivo. Entretanto, antes de
prosseguir, procure no Registro de Aprendizagem os pontos que
destacou quanto ao dilogo interior e seus direitos.

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