APLICACIN DE LOS COSTOS DE CALIDAD A LA CONSTRUCCIN

1. RESUMEN
El presente trabajo se ha desarrollado bajo la intencin de establecer los lineamientos para
la aplicacin de los costos de calidad a la construccin, las razones que ha motivado su
desarrollo es que la actividad econmica de la construccin tiene un efecto multiplicador
importante para el pas; por esto es estratgico afianzar su competitividad empresarial.
Se inicia el trabajo con la revisin rpida del impacto del sector en la actividad econmica
del pas, se revisan las definiciones adems de complementar su uso con ejemplos
orientados para su implementacin en las empresas del rubro. Asimismo se desarrolla una
aplicacin para lo cual se analiza una parte de una obra, la metodologa plantea el
desarrollo de cuatro pasos, siendo el ltimo orientado al logro y/o afianzamiento de la
obtencin del margen de las obras, es decir, ayudar a la bsqueda de la competitividad
empresarial.
Es claro que el objetivo del trabajo es muy importante para el sector empresarial, pero su
aplicacin representa grandes esfuerzos para la empresa los cuales sern recompensados
con los beneficios econmicos que sern logrados, adems del afianzamiento de la
imagen, la confianza de los clientes, y la mejora del posicionamiento en su mercado
competitivo.
2. INTRODUCCIN
El trabajo se ha desarrollado en ocho captulos, el primero es el resumen o presentacin
del trabajo, el segundo es la introduccin que permite ubicarse y orientar su entendimiento.
En el tercer capitulo se sustenta el impacto del sector de la construccin en la actividad
econmica del pas, estos tres captulos son la presentacin general del tema.
Las bases conceptuales son desarrolladas en el capitulo cuarto, ste es importante ya que
permite validar la propuesta metodolgica, al tomar en cuenta definiciones de una norma
internacional. El quinto capitulo desarrolla una aplicacin prctica para lo cual se toma el
caso de una obra de estructuras de concreto, para facilitar la adopcin de la metodologa

propuesta se plantea el uso de cuatro pasos debidamente desarrollados, y con resultados

especficos. Es necesario menciona que los planteamientos vienen siendo tocados en el
curso: Calidad en la construccin, ste es un curso electivo de reciente implementacin en
la curricula de ingeniera civil.
Los ltimos captulos son orientados a los resultados esperados, las conclusiones y
recomendaciones, y anexos del trabajo.
Como recomendacin final se debe indicar que la implementacin de los lineamientos
metodolgicos traer efectos beneficios colaterales en el incremento de productividad, otro
tema importante que todas las empresas buscan con una preocupacin justificada.
3. SITUACIN DE LA CONSTRUCCIN
El impacto del sector de la construccin en la economa nacional se sustenta en su aporte
al PBI del pas. Esta informacin es sustentada mediante los datos de los Cuadros N 01 y
02 (Ver Anexo 8.1. y 8.2., respectivamente). Por otro lado el Cuadro N 03 muestra la
variacin del PBI de los sectores econmicos dentro de los aos 1994 al 2000, ntese que
el PBI de la construccin entre los aos 1994, 1995, y 1997 fueron los mayores, respecto
de los valores de los otros sectores de la actividad econmica del pas.
El Grfico N 01 muestra las variaciones del PBI del Sector de Construccin en forma
grfica, es claro que los problemas coyunturales se registraron a partir del ao 1998, no
slo para este sector, sino tambin para los otros sectores de la actividad econmica del
pas.
Es conocidos y difundido por especialistas autorizados que la recesin actual es la ms
fuerte de los ltimos aos.

Tambin es claro que tales cifras macroeconmicas, no pueden permanecer bajo la

situacin actual en forma indeterminada. Por lo que, el presente tema se orienta a
desarrollar la aplicacin del concepto de costos relativos a la calidad (CRC) a la
construccin, bajo la premisa de apoyar el logro del margen previsto en stas. Lo que se
busca es que las empresas se preparen para esos mejores tiempos, ya que todos esperan
que llegue muy pronto.
4. BASES TEORICAS
1. Costos de calidad:
Es la representan la diferencia entre los costos reales de un producto o
servicio y el costo reducido si no hubiera la posibilidad de un tener un servicio
por debajo de los estndares, fallas de productos, o defectos en su
manufactura.

2. Tipos de costos de calidad:

Costo de prevencin.-

Son los costos de todas las actividades

especficamente diseados para prevenir fallas de calidad en productos o

servicios. Por ejemplo:

Revisin de nuevos productos

Planeacin de la calidad (manuales, procedimientos, etc.)

Evaluacin de capacidad de proveedores

Esfuerzos de mejora a travs de trabajo en equipo

Proyectos de mejora continua

Educacin y entrenamiento en calidad.......etc.

Costos de evaluacin.- Son los costos asociados con las actividades de

medir, evaluar y auditar los productos o servicios para asegurar su
conformancia a los estndares de calidad y requerimientos de desempeo.
Por ejemplo:

Inspecciones con el proveedor y en recibo

Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado

Auditorias al producto, proceso o servicio

Calibracin de equipos de prueba y medicin

Costos de materiales de prueba

Costos de falla interna.- Son los costos resutantes de productos o servicios

no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, antes del
embarque del producto o la realizacin del servicio.
Por ejemplo:

Desperdicio (maculatura)

Retrabajos

Reinspeccin y repeticin de pruebas

Revisin de materiales no conformes

Reduccin de precio por calidad reducida

Costos de falla externa.- Son los costos resutantes de productos o servicios

no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, despus de la
entrega del producto o durante y despus de de la realizacin del servicio.
Por ejemplo:

Proceso de quejas y reclamaciones

Devoluciones del cliente

Garantas

Campaas por productos defectivos

3. Documentos principales del expediente tcnico

Todo proyecto de ingeniera culmina en la elaboracin del expediente tcnico,
considerndose como los documentos ms importantes los siguientes:
a. Especificaciones tcnicas
b. Cronograma valorizado de obra
c. Metrado y presupuesto
d. Anlisis de precios unitarios
e. Red Pert/Cpm
Cada uno de stos documentos contiene informacin y datos que inciden
directa e indirectamente en la calidad del producto de los diferentes procesos
constructivos.
1. Aplicacin de la grfica de Pareto
En toda obra el gerente responsable dispone del metrado y presupuesto, la
informacin contenido en tal documento es: los precio unitario, el metrado de
la obra, el subtotal (producto de precio unitario de cada partida por su
metrado correspondiente), el total del costo directo, el precio de la obra,
incluyendo ste ltimo los rubros de gastos generales y utilidad.

Esta herramienta de calidad sustenta la aplicacin de la regla del 20 80, la

cual puede aplicarse a diversos temas, como ejemplos se tendran:
o

El 20% de las partidas representa el 80% del monto total del costo directo,

El 20% de los problemas representa el 80% de las prdidas de la empresa.

Los casos en que se aplica esta herramienta de calidad son:

Identificar los procesos ms importantes o crticos para mejorar la calidad.

Identificar oportunidades de mejora.

Cuando es necesario llamar la atencin referente a determinados procesos.

1. Definiciones bsicas en calidad

De acuerdo a la norma tcnica peruana NTP ISO 8402, edicin 1995 se
entiende por:
a. Calidad.- La totalidad de las caractersticas de una entidad que le confieren la
aptitud para satisfacer las necesidades explcitas e implcitas.
b. Requisitos para la calidad.- Expresin de las necesidades o su traduccin en un
conjunto de requisitos, establecidos en trminos cuantitativos o cualitativos, para las
caractersticas de una entidad, con el fin de permitir su realizacin y su examen.
c. Control de calidad.- Tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas para
satisfacer los requisitos para la calidad.
d. Registros.- Documentos que proveen evidencias objetivas de las actividades
efectuadas o de los resultados obtenidos.
Para los fines prcticos del presente tema se piensa que es ms importante
analizar, verificar e implementar, el cmo se deberan implementar tales
conceptos al negocio de la construccin, y comprobar los beneficios de tales
acciones.
La definiciones a y b, deben aplicarse en la etapa de la concepcin del
proyecto, en especial la definicin de calidad. La finalidad es determinar
aquellas caractersticas de calidad del producto de la construccin, que le

darn la aptitud para satisfacer las necesidades explcitas (expresadas y

definidas por escrito) e implcitas (expectativas) del cliente.
Una vez que se agotan las conversaciones, y se inicia la ingeniera del
proyecto, en esta etapa el profesional responsable deber definir los
requisitos cuantitativos o cualitativos de calidad a cumplirse durante el
proceso de construccin. Esto debe hacerse para ejecutar el proceso de
construccin bajo condiciones planificadas y controladas sistemticamente. El
profesional responsable tiene esta obligacin ya que es "el padre de la
criatura" (el producto de la construccin).
Aqu es donde cabe la pregunta: Cmo el profesional responsable se
asegurar que su "hijo" (producto de la construccin) llevar en sus genes
sus rasgos caractersticos, la nica forma segura ser planificando lo
siguiente:
1. La ejecucin obligatoria de ensayos, controles, pruebas, verificaciones, etc., que
debern aplicarse durante el proceso de construccin.
2. Definiendo o citando los criterios de aceptacin en base a determinados cdigos,
normas de productos, y normas de mtodos de ensayo.
3. Planificando el uso de registros que demuestren que lo planificado se cumpli y que
los resultados cumplen con los criterios de aceptacin previstos.
los puntos sealados (1, 2 y 3) son parte de las actividades de carcter
operativo que deben realizarse para comprobar la satisfaccin de los
requisitos de calidad, recordar sta es la definicin de control de calidad.
Entonces segn lo expresado, es aqu donde surge "La aplicacin de los
costos de calidad a la construccin", ya que tales actividades son factores de
los costos de calidad.
Es prioritario establecer que se debern aplicar los costos de calidad como
medio seguro para el cumplimiento de los requisitos de calidad establecidos
en el expediente tcnico. No hacer esto, es generar de forma voluntaria o
involuntaria costos de no calidad; y por lo tanto, generar prdidas a la
empresa.
1. Costos relativos a la calidad (CRC)

Para aplicar la definicin de CRC. se tendr:

CRC = CDC + CNC
donde:
CRC = Costos relativos a la calidad, CRC
CDC = Costos de calidad, CDC
CNC = Costos de no calidad, CNC
Es decir, la empresa responsable de la construccin debe planificar, y cumplir
con controles, ensayos, pruebas, anlisis, planificados previamente, slo as
se lograr la calidad satisfactoria. Es necesario cumplir con tales premisas, ya
que en caso contrario no se lograr cumplir con la calidad satisfactoria, lo cual
significa lo siguiente:
a. Efectuar reprocesos, rehacer los trabajos correspondientes a una partida completa,
en algunos casos, ya que no se habran cumplido los requisitos de calidad.
b. Reemplazar materiales e insumos adquiridos, ya que los anlisis realizados
demuestran que no se cumplen los requisitos de calidad.
c. Completar procesos en etapas no oportunas (despus de haber terminado los
procesos), es decir, generando mayores costos directos e indirectos mayores, hacer
los trabajos en ms de una oportunidad.
d. El tiempo empleado para completar trabajos retrasados, debido al no cumplimiento
de los requisitos de calidad en el momento de ejecucin de la partida analizada.
Todas estas actividades: a, b, c, d, y otras afines son las que forman parte de
los CNC, generndose as el inicio de las prdidas en la obra.
1. Identificacin de puntos de control
Habiendo demostrado conceptualmente la necesidad de efectuar actividades
de carcter operativo (control de calidad), surge la pregunta En qu
momento deben efectuarse?, Cmo y en qu consiste?, Qu se debe
controlar?, Qu debe registrarse y quin debe hacerlo?.
Para responder a todas stas preguntas es necesario prever:

a. La elaboracin de instrucciones escritas para la ejecucin de las actividades de

control de calidad.
b. La identificacin de los puntos de control, sobre todo es necesario definir el
momento oportuno para su ejecucin, siendo la premisa: "cumplir con un punto de
control, para evitar un CNC, el cual retrasa y aumenta los costos de la construccin".
Un ejemplo muy simple sera: la prueba de asentamiento (slump) se hace una
vez que el mixer llega a obra (antes del vaciado del concreto, y no despus),
permite controlar una caracterstica de calidad del concreto solicitado. De no
cumplirse con el criterio de aceptacin, el concreto debe ser rechazado.
Hacer la prueba despus del vaciado no tiene ningn objetivo prctico.
Otro ejemplo sera: El ensayo para comprobar el grado de compactacin de la
preparacin y compactacin del suelo, debe hacerse antes del vaciado de
losa, ya que de no hacerlo podran ocurrir dos situaciones:
a. Al no conocer el valor se estara asumiendo que se ha cumplido, por lo que, se hara
el vaciado de la losa. Pero al no existir el registro que deja constancia que se ha
cumplido con el criterio de aceptacin hay un riesgo potencial de falla.
b. Transcurrido un determinado tiempo y si ocurre la falla de la losa, es fcil comprobar
que la causa podra ser no haber cumplido con el grado de compactacin
especificado, y al no haber hecho el ensayo, el contratista debe asumir toda la
responsabilidad. Esto significa asumir los trabajos de correccin: "Hacer
nuevamente la losa, adems de cubrir las perdidas de produccin del cliente, debido
a las molestias y paralizaciones de la produccin del Cliente", este es un claro
ejemplo de CNC.
En cualquier caso la pregunta sera: "Qu es mejor?", "No es ms
econmico cumplir con los ensayos previstos?", "No ser mejor prever la
plena aplicacin de los costos de calidad, para evitarse CNC?", "Cul es la
relacin beneficio/costo de los costos de calidad respecto a los costos de no
calidad?".

1. EJEMPLO DE APLICACIN
Para efectos prcticos de la aplicacin se ha elegido una parte de una obra, sta es
referida a la especialidad de "Estructura de concreto", para mayor detalle ver el anexo 8.3.
Los datos de base son:

Especialidad

: Estructuras de concreto

N de partidas

: 24 partidas

Costo directo total

: S/. 265.349,51

Gastos Generales (6.43 %) : S/. 17.061,97

Utilidad (7.50 %)

: S/. 19.901.21

Total presupuesto

: S/. 302.312.69

Los pasos recomendados para la aplicacin de los costos de calidad son los siguientes:
a. PASO 1: Priorizar la aplicacin de los CDC en base al sub total.
Esto significa que todo el equipo (organizacin de obra) debe conocer cuales son las
prioridades para la planificacin de la construccin, sobre todo prever los CDC segn la
importancia de los diferentes procesos constructivos.
De la revisin del metrado y presupuesto se observa que no todas las partidas tienen el
mismo impacto en el resultado final de la obra. Para ayudar a este anlisis se aplicar la
Grfica de Pareto esto permitir verificar el impacto del subtotal de cada partida del
metrado en la planificacin de la obra, y en la aplicacin de los CRC.
Como resultado se obtiene el metrado y presupuesto ordenado segn lo muestra, de este
se aprecia que siete (07) partidas representan el 80.98 % del total del costo directo. Es
decir, el trabajo del equipo, de la organizacin de obra, debera orientarse en mayor forma
hacia las siete (07) partidas priorizadas. El grfico N 02 muestra la curva ABC, con la cual
se identifica las regiones A, B, y C, las cuales representan las prioridades involucradas.

Como resumen final del Paso 1, se identificar las partidas que requieren mayor atencin
y/o que tienen mayor impacto en la planificacin y control de ejecucin de la obra.
b. PASO 2: Identificar los factores de costo de los CDC.
Por definicin los CDC son:
CDC = CDP + CDE
donde:
CDC = Costos de calidad
CDP = Costos de calidad de prevencin
CDE = Costos de calidad de evaluacin
Para fines prcticos se debe definir el punto de aplicacin de los CDP y los CDE.
Los CDP se aplicarn hasta el punto de inicio del proceso de construccin. Los CDE
se aplicarn a partir del punto o fecha del inicio del proceso de construccin, y
representa el cumplimiento del control de calidad durante la construccin.
Otro criterio para conceptuar el monto de los CDP, es que stos deberan ser
definidos ms propiamente durante en el desarrollo de la ingeniera del proyecto, y
en menor parte durante la ejecucin de la construccin.
Los factores de los CDP que quedaran como parte de la obra seran:
o

Visitar a proveedores y subcontratistas para comprobar su aptitud para la ejecucin

de trabajos para la obra.

Calibracin de equipos, por ejemplo de topografa, manmetros de la prensa de

rotura de probetas, etc..

Calificaciones del personal que participar en la ejecucin de la obra.

Contratacin de cursos o charlas necesarias para mejorar los resultados de obra,

etc.
Los CDE evidentemente son los factores de costo del control de calidad, para mayor
aclaracin se tendr:

Anlisis granulomtricos de agregados.

Pruebas de CBR, capacidad portante.

Pruebas de asentamiento

Ensayos de rotura de probetas de concreto, etc.

Los cuales evidentemente son los factores de costos de los CDE. En consecuencia,
s se pregunta cules serian los resultados del Paso 2, se tendra que responder:
"Es identificar todos los factores de costo de los CDP y CDE con la finalidad de
determinar la magnitud de los CDC", esta claro que la empresa debe incurrir en los
CDC bajo el objetivo de evitar los CNC, esto demuestra la excelente relacin
beneficio/costo.

a. PASO 3: Identificacin de puntos de control y registros

En el paso 2 se tendra que haber detallado los puntos de control para los procesos
de concreto armado, los mismos que sern ampliados:
o

Anlisis granulomtrico de agregados, inicial y peridico.

Pruebas para comprobar el diseo de mezcla.

Verificacin de agregados, etc.

Pruebas de asentamiento

Control de tiempo de vida del concreto.

Control de vibraciones del concreto.

Control de obtencin de probetas de concreto.

Control de curado del concreto.

Control de pruebas de rotura.

Verificacin de superficies de acabado del concreto, etc.

Segn los requisitos de calidad del proyecto se deber identificar los puntos de
control aplicables, tambin es necesario definir los registros de calidad para disponer
de los datos del control, y la debida comprobacin de cumplimiento de los criterios
de aceptacin establecidos.
Es necesario sealar que el contratista tendra que ser el principal interesado en
cumplir con los CDC para evitarse la ejecucin y/o cubrir los CNC. Esto es
independiente al hecho mismo de la existencia y exigencia de la supervisin, debe

efectuarse como forma normal de trabajo de la empresa, y por la aplicacin de una

poltica de calidad clara de la empresa contratista.
El resultado del paso 3, es determinar las actividades que formaran parte del control
de calidad que debe ser cumplido durante la ejecucin de los procesos
constructivos.

a. PASO 4: Afianzamiento del margen de la obra

Es conveniente analizar que cada anlisis de precios unitarios prev la ejecucin de
un proceso constructivo bajo determinadas condiciones pero slo en una nica
oportunidad; es decir, deben hacerse los trabajos bien a la primera. S por los
trabajos se deben hacer reprocesos totales o parciales, los costos inherentes
debern ser deducidos de la utilidad; por tanto, no se cumplir con la expectativa del
margen previsto en la obra. Este es el reto que toca a cada responsable de la
ejecucin de obra.
En resumen, el hecho de cumplir con los CDC es un asunto de extrema importancia
ya que tiene que ver con la necesidad de ser competitivos.
1. RESULTADOS ESPERADOS
1. Mediante el afianzamiento de la aplicacin de la filosofa de la calidad al negocio de
la construccin, se podr lograr que las empresas del negocio de la construccin
puedan ser ms competitivas, entendindose por esto que sus ineficiencias no son
cargadas a sus precios, al contrario podrn mejorar sus precios sin afectar
mayormente a sus utilidades.
2. Los costos de calidad representan un sistema de gestin por resultados, cuya
filosofa

evidentemente

dar

excelentes

resultados

productividad de las empresas.

3. Es claro que la implementacin de este modelo tambin
4. afianzara el incremento de la productividad de la empresa.
1. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

en

el

incremento

de

1. La aplicacin de los costos relativos a la calidad a la construccin es sinnimo de

caminar en forma segura hacia la competitividad, es evidente que se requerir el
monitoreo de resultados.
2. La aplicacin de tales costos debe ser de iniciativa propia de las empresas
contratistas, no se debe esperar que la supervisin exija tal cumplimiento, ya que no
es obligacin de la supervisin buscar la competitividad del contratista..
3. Es necesario que los ejecutivos de las empresas constructoras tomen debida nota
de las propuestas desarrolladas en el presente tema, ya que se establecen formas
claras para sustentar econmicamente la implementacin de la gestin de calidad
en sus empresas. Recordar ste es un camino seguro a la competitividad
empresarial.

GRAFICO N 02: CURVAS ABC POR SUB TOTAL

120

100

99.85
98.9199.1599.3599.5399.70100.00
98.52
98.12
97.71
95.8996.5897.15
93.7495.03
90.99
86.77
80.98

80

74.13

%
C
o
s
to
s

66.90

60

57.96
45.42

40
31.32

20

16.31

11 12 14 15 17 18 19 21 22 24

% acum 16.31 31.32 57.96 66.90 80.98 86.77 90.99 95.03 95.89 97.15 97.71 98.52 98.91 99.15 99.53 99.70 100.0