PMBOK ???
Mudanas;
Conceitos;
Sistema de Gesto da Qualidade ISO 9001;
Prtica de auditoria da Qualidade em Projetos;
7 Prticas de Gesto da Qualidade em Projetos
[ISO 1006, Engenharia Simultnea/LCC, QFD, PQEP, FTA/FMEA,
SIX SIGMA, (NBR 5674 , NBR 14037 e NBR 16280, MMP/AC)]
Prof . Luis Cordeiro
POLI- GQUAL
ZONA DE CONFORTO
POLI- GQUAL
SEJA SURDO
POLI- GQUAL
POLI- GQUAL
POLI- GQUAL
POLI- GQUAL
FILME
POLI- GQUAL
POLI- GQUAL
POLI- GQUAL
ABERTURA DE MERCADO
PBQP QUALIDADE
CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
MOVIMENTO PELA TICA E CIDADANIA
BALANO SOCIAL
BUSCA DA EXCELNCIA
PRMIOS DE GESTO DA QUALIDADE
SETORIAIS, ESTADUAIS
Prof . Luis Cordeiro
POLI- GQUAL
ENTUSIASTA
POLI- GQUAL
CONCEITOS
Funcionrio
Fornecedor
Prof . Luis Cordeiro
POLI- GQUAL
CONCEITOS
POLI- GQUAL
CONCEITOS
ENTENDER
PARA
ATENDER
PROSPERIDADE /
SOBREVIVNCIA
POLI- GQUAL
CONCEITOS
POLI- GQUAL
CONCEITOS
POLI- GQUAL
CONCEITOS
POLI- GQUAL
CONCEITOS
Ciclo de Sobrevivncia
POLI- GQUAL
CONCEITOS
POLI- GQUAL
CONCEITOS
Ciclo de Prosperidade
POLI- GQUAL
10
CONCEITOS
PROSPERIDADE
POLI- GQUAL
CONCEITOS
POLI- GQUAL
11
CONCEITOS
POLI- GQUAL
CONCEITOS
POLI- GQUAL
12
CONCEITOS
KAIZEN
HOZEN 3
KAIZEN
HOZEN 2
HOZEN 1
POLI- GQUAL
13
POLI- GQUAL
POLI- GQUAL
14
KAIZEN
POLI- GQUAL
KAIZEN
POLI- GQUAL
15
KAIZEN
POLI- GQUAL
QUALIDADE PERCEBIDA
QCAMS
NVEL EXIGNCIA CLIENTE 1
POLI- GQUAL
16
QUALIDADE PERCEBIDA
POLI- GQUAL
CONCEITOS
PROSPERIDADE
POLI- GQUAL
17
3.CONCEITOS
EFICINCIA
EFICCIA
Eficincia +
Eficcia
EFETIVIDADE
EFICCIA x EFICINCIA
POLI- GQUAL
18
LACUNA
META
P
R
O
B
L
E
M
A
S
NC
POLI- GQUAL
Lider
1.ATINGE METAS;
2. COM AS PESSOAS
3. DA MELHOR MANEIRA
FILME
19
LIDERANA
CHESF-UPE
EFICCIA X EFICINCIA
POLI- GQUAL
20
EFICCIA X EFICINCIA
FILME
POLI- GQUAL
FILME
International
Organization for
Standardization
Prof . Luis Cordeiro
POLI- GQUAL
21
CERTIFICAO
ISO 9001
ISO 9004
Gesto da Qualidade
Gesto da Qualidade
(Requisitos)
(Melhoria do Desempenho)
ISO 19011
Auditorias da Qualidade
Prof . Luis Cordeiro
POLI- GQUAL
Modelo Conceitual
P
A
R
T
E
S
I
N
T
E
R
E
S
S
A
D
A
S
Responsabilidade
da Direo
Gesto de
Recursos
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
Medio, Anlise
e Melhoria
Realizaco
do Produto
S
A
T
I
S
F
A
P
A
R
T
E
S
I
N
T
E
R
E
S
S
A
D
A
S
SADA
ENTRADA
PRODUTO/SERVIO
CHESF-UPE
22
7.1 Planejamento da
Realizao do produto
7.2 Processos Relacionados
a Clientes
7.3 Projeto e
Desenvolvimento
7.4 Aquisio
7.5 Produo e Prestao
de Servios
7.6 Controle de Dispositivos
5.1 Comprometimento
da Direo
5.2 Foco no Cliente
5.3 Poltica da Qualidade
5.4 Planejamento
5.5 Responsabilidade,
autoridade e
comunicao
5.6 Analise Crtica
pela Administrao
Item 5
Responsabilidade
da Direo
Item 8
Medio,
Anlise e
Melhoria
4.Sistema
da
Qualidade
da
Empresa
Item 6
Gesto de
Recursos
Item 7
Realizao do produto
6.1 Proviso de
Recursos
6.2 Recursos Humanos
6.3 Infra-estrutura
6.4 Ambiente de Trabalho
de monitoramento e medio
Prof . Luis Cordeiro
POLI- GQUAL
Princpios da qualidade
Melhoria
contnua
Foco no cliente
Liderana
Tomada de
deciso
baseada em
dados
Pessoas envolvidas
Parceria com
fornecedores
Abordagem
sistmica
Abordagem de
processo
MFR
46
CHESF-UPE
23
Exercicios.
EVID
C
FILME1
LUIS CORDEIRO
X
X
INFER
NC
FILME2
FILME 3
DECISAO FACTUAL
FILME 4
IPOG- GQO
Sistema...
O que isso?
LUIS CORDEIRO
IPOG- GQO
24
OS 4 ABSOLUTOS DA QUALIDADE
DE PHILIP CROSBY
1.
2.
SISTEMA:
3.
4.
Preveno
REQUISITOS
ALTURA 15
LARG
12
PROF
7
LUIS CORDEIRO
IPOG- GQO
COMPOSIO DE CUSTOSFeigenbaum
Tipos de custos
Custos da no
qualidade
25
Custos x Qualidade
Custos de Controle
Preveno
Avaliao
Custos das Falhas
Internas
Externas
AVALIAO
FALHAS
MARGEM
PREVENO
AVALIAO
FALHAS
FILME
26
CUSTOS DE
PREVENO
Desenvolvimento de fornecedores.
Manuteno preventiva.
CUSTOS DE
AVALIAO Aquisio de equipamentos especiais para avaliao
produtos..
(CONTROLE) de produtos
Realizao de atividades de controle estatstico do
processo..
processo
Inspeo..
Inspeo
Elaborao de Relatrios.
Relatrios.
27
CUSTOS DE
FALHAS
INTERNAS
Perda de receita.
CUSTOS DE
FALHAS
EXTERNAS
Perda de Encomendas
Processamento de Devolues
Comprometimento da Imagem
FILME
28
57
FILOSOFIAS
Philip Crosby
LUIS CORDEIRO
IPOG- GQO
29
DE
PARA
NFASE NO PASSADO
NFASE NO FUTURO
VISO ESPECFICA
VISO GLOBAL
QUALIDADE=CUSTO
QUALIDADE=INVESTIMENTO
NFASE NO PRODUTO
NFASE NO VALOR
IPOG- GQO
LUIS CORDEIRO
Custo total da
Qualidade
Custo
de
produto
bom
CFI + CFE
COQ
CP + CA
0%
100%
30
POLI- GQUAL
31