EVOLUCIN DE LA

ADMINISTRACIN DE
MARKETING

Evolucin de la Administracin de
Marketing

Produccin

Marketing

Producto

Marketing Social

Ventas

o Concepto de Produccin

Las empresas se preocupan principalmente de producir sin tener en cuenta el concepto

mismo de la mercadotecnia.

Existe un exceso de demanda y pocos o ningn competidor, gran poder de negociacin sobre
los clientes.

Henry Ford: Puedo ofrecer un automvil de cualquier color siempre y cuando fuera negro.

o Concepto de Producto

Las organizaciones dedican su energa a mejorar continuamente sus productos.

La miopa del marketing, hacer nfasis en el producto no enfocan en las necesidades del
consumidor.

Ejemplo: las empresas de ferrocarriles solan pensar que los usuarios queran trenes en lugar
de transporte e hicieron caso omiso de la creciente competencia de los aviones, buses,
automviles, etc.

o Concepto de Ventas

El punto de partida es la fbrica y su objetivo es vender lo que produjeron en lugar de

producir lo que el mercado desea.

Mucho esfuerzo en promocin y labor de ventas para generar ventas rentables.

Se concentra en conquistar clientes, lograr ventas a corto plazo sin preocuparse mucho por
quin compra o por qu lo hace.
Punto de
partida

Enfoque

Fbrica

Productos
existentes

Medios

Vender y
promover

Fines

Utilidades por medio del

volumen de ventas

o Concepto de Marketing

El logro de las metas de la organizacin depende de la determinacin de las necesidades y

deseos de los mercados meta y de la satisfaccin de los deseos de forma ms eficaz y
eficiente que sus competidores.

Punto de
partida

Enfoque

Mercado

Necesidades
de los
clientes

Medios

Marketing
integrado

Fines

Utilidades a travs de las

satisfaccin de los clientes

o Concepto de Marketing Social

La organizacin debe determinar las necesidades, deseos o intereses de los mercados meta y
proporcionar las satisfacciones
deseadas en forma ms eficaz y eficiente que los
competidores, de modo que se mantenga o mejores el bienestar del consumidor y de la
sociedad.

Sociedad
(Bienestar humano)

Concepto de
marketing social

Consumidores

Empresa

(Quieren satisfaccin

(Utilidades)

o Video:

Identificando filosofas de Marketing

Administracin de las Relaciones con el Cliente

Proceso integral de crear y mantener

relaciones redituales con el cliente al
entregarle valor y satisfaccin superiores.
CRM

o Captar el valor de los clientes

Valor de por vida del

cliente
Monto de todas las
compras
y
recomendaciones que el
cliente podra realizar
durante su vida.

Mariposas
Buena concordancia entre
ofertas de la compaa y
necesidades del cliente;
alto potencial de utilidades

Amigos verdaderos
Buena concordancia entre
ofertas de la compaa y
necesidades del cliente; el
ms alto potencial de
utilidades.

Extraos
Poca concordancia entre
ofertas de la compaa y
necesidades del cliente; el
ms bajo potencial de
utilidades

Percebe
Concordancia
limitada
entre ofertas de la
compaa y necesidades
del cliente, bajo potencial
de utilidades.

o
Juegode roles:
En equipos representan los
diferentes

estilos

de

Orientacin del marketing.

*Siguiente clase:
Homework:
En equipos de trabajo, visitan una
empresa local
y
evalan
la orientacin
del
marketing.

Bibliografa
o Fundamentos de Marketing, Kotler, Philip(2008) Cap.1
o Marketing, Lamb(2011) Cap.1