U|{I}'ERSIDAD NACIONAL IVL{YOR DE SA, IV{.

ARCOS
F.'ACULTA' DE INGENITRA IMO USTRLdL
DEPARTANIE}.JTO ACADT' ICO DE FRODUCCiN Y CESTIN i}iDUSTzuAI
"PLAI\EAMIENTO ESTR.ATGICO"
PRJN,IER EXT4EN 20 12. 1

i,
'
t 1,.

Cuies son los componentes del Ambiente ,General que ustad consideraria para la
comercializacin dei aceite "Sacha inchi" en el Per? Cmo afecta cada componente en ia
estrategia de la empresa? (5 puntos)
Cmo aplicara usted el anlisis oel ,4mbiente Industrial para una empresa que pro\ee un

iit,.*u

e Gas Licuedo de petroieolGlp)

,--,

Gas Naturar VehicuiL

(cNv;'en

Lima

N,Ietropolitana. (5 puntos).
3.1 Responda las siguienres pres,Jntas:
, a. Seaie dos (2) diferencias Brtre estrategiay modelo de negocios. (2.5 puntos).
b.' Seale cuah'o (.i) caractersticas de la visin estratgica. (2.5 puntos)
,)
4.
Responda
las siguientes preguntas;
,r
'-r
a. ,Se-en el nodelo de la,s cinco fuerzas de Porter, una de esas cinco fuerzas es

"Rvalidad entre Competidores". Seale cuatro (4) razones por ias

5.

cuales

Rivali<iad entre Competidores es muy fuerte. (2,5 puntos).

b. Seale dcs azones por las cuaies se hace dificil aplicar una estrategia de
colaboracin entre competidores en el sector de Gamarra (tonocido ernpcrio fabril
y comercial ubicado en La Victoia) (2.5 puntos)
Cadena de valor (soft 1, harc): Actividades Primarias y de Aooyo, Descrba1as y
Grafiquelas, Subdivisin de 1a Cadena iGenrica. Eslabones de la Cadena de VJor.

Proponra un ejempio. (5 puntos.

6.

Con relacin a1 signiente caso. eplirlue ef'concepto de fulatriz Interna EFI para poder
identificar la posicin de la enpresa; as mismo identifique la cadena de valor de la empreia

Wong. (5 puntos).

CASO : La Revoiucin del

a. LA EMPRESA

Servicio

E. \lionE Naci cono una bodega familiar en 1942, y su expansin se inicia a fines de
1980. Ed junio de 1985, ya tenan cualro locales, y en la actualjdad cuentan ccn 16,
dirigicios al sector medio-alto, con excepcin de la que est ubicado en Sa fufiguel, que se
grlenta al,seencmto ',e?;. Este local lidera.las uenius enlre todas las tiendas d la cadena,
debtdo-a su ubicacin privilegiada. En 199{ las ventas de la cadena ascencjieron a US$l8i

ffiz}rcjnUS$1'1rrri11ones.Ent9951asventasseincrementaron

a US$240 millones, en 1998 se estiman en US$310 millones para el presente ao estiman

l}egar a US$400 millones.
Actualmente, en el Perli, el 24'A del total de las ventas atr pblico, se cqnaliza ,a trays

dg]gr:r*si?gp s--I&!r0: Es el princ.l!a!-

ini;

hiuermercaio mavorista /minoista en el pas, y pertenece al gr,rpo

irrotue ftj-B .1 Ejrciio, en

ivong. se
chorrilios. Hasta 1994 regislr

temporada

.YogE-Fn

ba.i_o*s-:esultados, sin embargo, durante 1as campaas de

Fie.stas Parnas, etc.) sus
i:lt1_&g_lpge_d9--aJas_dela_cadena
agosto de 1997 inauErr uuevo locllGEJlalen 1998 orro en las Torres

avidad,

de Limatambo (san Borja) en 1999 oto.n .rlf*na,i, ev. perhsing en la Av. Tupac
Amaru (dentro iocal de la Lh.I) y este ao inaugurar 2 tiendas mas.

Suxitosebasa"n1ui,nportajcg-@as<.ie-Igs-clierres,brindar]esun
y varieciad de productos; realizar actividades promocinales y ex.

servicio de'calidaC

ndar

s.ery,.r:,r

gl sgitrolli es.

servlctos publlcos, etc.

b.

como su propia tarjeta de crdito, correo postal, pago

de

LA ESTR,dTEGLA:

c on s trui r un

L rear una estrategia de

ste

Ea

5!

r !gi[a a cq

b-re-l-C-aiiad.-d e]-s.eq,ic i o

servicio:
Confrabilidad del S9a19io

o
o
o

ApalieEs:ra-

R".ggqgglg,:
Egy@d

servicios por medio

sevrcto por medio de la

cio por medio de

tup:11r una empresa que desea ser ider de servicio

debe poner atencin tanto a los
Fsiccs como a los FactoeiEmocionales o Espirirualer.'gni*.
a ellos es que un

lo'u
Factores

ilcier debe poseer ciertas cualidades.

Cualidades del Lder de Servicios:

'a.

Yisin de Servicios:

uq3;mrre.s.a ider.debe tenei una .,'isin de servicio

crara. muy bien definid.a, pues
se diferencia de 1a competencia. Debe tene
una
visin de servicio excelete
::'.:11
'JIr r,uo mornenlo l ener en cuenta todo, incluso los pequeos
d.etarres, pues la
sumatoria de elios crean matices que forman
un concepto en er cliente,
lusto en el
mombnto crtico: en ra interaccin del ciiente
con ra empresa. Es muy impcrtante
este aspectc Hav que ir ms air de ro que
er criente espera.- A- r".", se dan
"{H:,"Ti

;;;;'; ;,";;;

;""

ento:9es:!o-q!,9-5-q-gebe.hacer
cubrir l,sobreBasar
9:Jlgr_ai de cubri-r
9:Jlgt.ai
sus-exDectativas. lI
l,sobrepasar sus.expectativas.
:"t":-:"^:Y:-]t:_q':.t,'it:r
Lrer en la ca?actcjad de la.t per.roina. oofa realizar.se:

!
para
eiro primero

c.u.*or@de

j:T:::

e erros rambin

"{
ras mismas podremos

Iu",,", ..i.1 heramientas.

pues no ;:
basta
con razarles.metas sino que es.necesario
"T,:::':1":::
proveerles a.1"o,:'il;'ii:
que ies ayude a alcanzar drchos objetivos.
Finaimenre, es ,r;;;;i; promover ia
conducia de lderes una vez descubierto el potencial
es necesario desarrollarlo,
formando idees buenos.

::::::

c,

..1mor al negocio..

Debes amar ro que haces. si es que no ie iiene

gusto por rc que se hace no vale ra
pena ningn esfuerzo' Hay que eitar
inmersos en l y disfrutarlo en todo instante.
'Por ejempio. cuancio alg,mo de los
hermanos wong tr. a.lio"
i."*o Estados
Unicios) cada
que puede visita ros sper mercados y
ve io que puecen" mejorar,
'ez
1o que se puede imoiementar, en fin
cuarquier detaire
y

";rr" ;;.';;J,i,it

a su negocio.

c.

Ir:t.idaJ

Debemos

se adapre

en el .\en,tcio:

rrr nt"ffi?

sewicio que ofrecemos. para eiro debemos

hacer ro
ccrrecr, aunque sea moiesro c.ostoso, ion justicia
)i
para toaos fo.-ic".i Si vamos a
oiecer serl'icio hay' oue tatar de que sea
.i *is*o oara todos ros clientes, creandc
,,guio
No rrarar de
po. liebre,,, p,,*, ,n .i;"nt" in*tisfecho genera
'ender
:::.r*:,
"Se es icje si v slo sg tiene seguidores,,.E.Wong.

competidor es sanra isaber, Rearm-ente

eilos

es ei

lder y su ms cercano

"g.";;;";;;;;*r^"r#a

rsaber pues