+

MINISTRE DE
LENSEIGNEMENT
SUPRIEUR
ET DE LA RECHERCHE
SCIENTIFIQUE
UNIVERSIT HASSIBA
BENBOUALI DE CHLEF

Dpartement de Gnie
civil et dArchitecture

Expos : La
Communication
Prsent
Prsent par
par ::
Groupe
Groupe 01
01
11- ABDENOUR
ABDENOUR Azzeddine
Azzeddine 22BELDERRAR
BELDERRAR Youcef
Youcef

Dirig par : Ezziane

2013/2014

La
communication

Voir les Photo

Quest ce que vous entendez ?

...
On ne peut pas ne pas communiquer

Mais

Entre ce que je pense,

Ce que je veux dire,

Ce que je crois dire,

Ce que je dis,

Ce que vous voulez entendre,

Ce que vous entendez

Ce que vous croyez

comprendre,

Ce que vous voulez

comprendre,

Il y a au moins neuf
possibilits de ne pas
sentendre!

+
Dfinition :
La
communication

Dfinition La
L'histoire de la
Communication
:

communication est aussi

ancienne que l'histoire de
l'humanit. Depuis les
origines, l'homme a eu besoin
de communiquer.
La
Communication

Que ce soit l'aide de signaux

visuels ou de signaux sonores,
l'homme a toujours tent de
vaincre les distances et de
mettre en place une
transmission rapide de
l'information

La communication est le processus de

transmission d'informations. Ce terme provient
du latin communicare qui signifie mettre en
commun. La communication peut donc tre
considre comme un processus pour la mise en
commun d'informations et de connaissances.

La communication est un processus dynamique

par lequel deux ou plusieurs personnes
changent des messages, souvent dans un but
dtermin. Ce but peut tre simplement
dexprimer des motions ou bien de susciter de
la part de lautre une action ou un comportement
spcifique.

La communication est aussi considre comme le

lien organique qui permet aux individus dentrer
en contact, dchanger et, consquemment, de
vivre et de travailler en groupe.

10

Les 6 motions universelles

peur
colre

dgot

tristesse
surprise

joie

12

Aujourdhui
La Communication est un phnomne de mode
La communication concerne aussi bien l'homme
(communication interpersonnelle, groupale...) que
l'animal (communication intra- ou inter- espces) ou
la machine (tlcommunications, nouvelles
technologies...), ainsi que leurs hybrides: hommeanimal; hommes- technologies...

13

Autre Dfinition :
Il y a communication chaque fois quun
organisme vivant peut affecter un autre organisme en
le modifiant, ou en modifiant son action partir de la
transmission dune information

14

Le schma de la
communication

Source

Emetteur

Emetteur

Signal mis

Signal reu

Emetteur

Rcepteur

Destinataire

Emetteur

* Source : la personne qui parle.

* L metteur: le tlphonne.
* Le canal: le cble tlphonique.
* Le rcepteur : le tlphone qui transforme la voix en
oscillations lectriques.
* Les bruits : les grsillements pouvant exister cause
d un orage par exemple.

16

Lmetteur :

lentit lorigine du message

personne physique ou morale

Le rcepteur :

la cible de la communication

une personne individuelle ou un groupe plus

ou moins grand

une masse: des consommateurs,

des lecteurs, la population dun tat, etc.

17

Le stimulus et la motivation
:
Emetteur et rcepteur doivent tre stimuls
et motivs avant que ne puisse tre lanc
un acte de communication

Le message :
Pour lmetteur, lacte de communication
consiste transmettre au rcepteur un
concept, une ide, une pense, une
information. Pour cela, il va devoir
lexprimer au travers dun message

+
1- La communication vente

Les types
de
Communicati
on

2- La communication
institutionnelle
3- La promotion des ventes

18

Les types de communication

On retrouve trois types de communication :
La communication vente : qui consiste faire connatre,
essayer ou vendre les produits.
La communication institutionnelle : qui tend crer,
renforcer, promouvoir limage de lentreprise, faire
partager des valeurs communes
La promotion des ventes : qui consiste dvelopper les
ventes grce des oprations ponctuelles se traduisant par
un bnfice direct et immdiat pour la cible (rduction de
prix, jeux, concours).

+
1-La communication
mdia
2-La communication hors mdia
3-La promotion des ventes

Les moyens
utiliss pour la
communication

20

1. La communication mdia
Elle ne permet pas dindividualiser le message :
La publicit de marque : qui fait connatre un
produit, une marque, une enseigne.
La publicit institutionnelle : qui cre ou dveloppe
limage de lorganisme metteur.
La publicit collective : mise par un groupement de
producteurs qui promeut un produit gnrique.
La publicit dintrt gnral : qui sensibilise
le public une cause sociale ou humanitaire.
La publicit conjointe : ralise par deux marques afin
de profiter dun effet de synergie.

Les cinq principaux mdias

(parts de march 2009)
La tlvision

La radio

8,5 %

La presse

42 %

35 % PM

Le cinma
Affiches
13,5 %
1%

La tlvision
Part de march : 35 %
13 % des dpenses de communication des annonceurs
Points forts : puissance, notorit, image

La presse

Part de march : 42 %

La presse quotidienne nationale (PQN)

prestige, crdibilit, impact

La presse quotidienne rgionale (PQR)

Slectivit gographique

La presse magazine et spcialise

qualit, dure de vie, segmentation

La presse gratuite
cot peu lev, large diffusion

La radio

Part de march : 8,5 %

Points forts : capacit

informer et faire agir, la
rptition du message

Laffichage
Part de march : 13,5 %
Points forts : valorisation
de limage, slectivit
gographique

Le cinma
Part de march : 1 %

Point fort : le mdia qui offre

le taux de mmorisation le
plus lev, malgr une faible
audience.

+
2-La communication hors
mdia
Les moyens
utiliss pour la
communication

28

2. La communication hors mdia

Mercatique
directe
Salons, foires
Mcnat

Sponsoring

Relations
publiques
Internet

2.1

La mercatique directe

La mercatique directe est lensemble des techniques permettant

un contact direct et personnalis (one to one) avec le client
(prospect) dans le but de lamener une rponse favorable :

Le tlphone (phoning), souvent sur une plate-forme

tlphonique (appels entrants ou sortants)
Le publipostage (mailing)
Le bus mailing (envoi group)
LISA (imprim sans adresse)
Internet (e-mailing)

2.2

Le parrainage (sponsoring)

Il consiste apporter un soutien financier ou matriel un

individu ou un organisme dans le cadre dun vnement
culturel, social ou sportif.
Il permet damliorer limage de lentreprise, daccrotre sa
notorit
Pour que lopration de parrainage russisse,elle doit :
Sinscrire dans la stratgie dimage, de positionnement
et de communication de lentreprise
tre relaye dans les mdias
tre exploite commercialement (packaging, animation,
PLV, mercatique directe)

2.3

Le mcnat

Le mcnat consiste apporter un soutien financier ou

matriel une personne ou un organisme, ou crer une
fondation. Mais lentreprise nattend pas de contrepartie
immdiate et directe.
Lobjectif du mcnat est de manifester la dimension
citoyenne de lentreprise, de lhumaniser .
Le mcnat a davantage une optique de communication
institutionnelle.

2.4

Les foires et les salons

Les foires et salons permettent de

rencontrer les diffrents publics de
lentreprise, de dvelopper les ventes,
de prospecter, de se tenir inform des
volutions
du
march,
des
technologies, des concurrents.
Les salons regroupent des
exposants appartenant un mme
secteur dactivit alors que les
foires regroupent des exposants
appartenant des secteurs
diffrents.

2.5

Les relations publiques

Elles font partie de la communication institutionnelle et

visent instaurer un climat favorable entre lentreprise et tous
ses publics :

Les cibles externes : Journalistes, pouvoirs publics,

organismes financiers, fournisseurs, clients, investisseurs
afin de maintenir les relations de confiance.

Les cibles internes : personnel, force de vente, rseau de

distribution, filiales afin de renforcer la cohsion du
groupe.
Trois grands moyens sont utiliss :
Les relations presse : communiqu de presse
Les publications : rapport dactivit, journal interne
Les vnements : journe portes ouvertes, sminaire

+
3-La promotion des ventes
Les moyens
utiliss pour la
communication

35

3. La promotion des ventes

Promotion
par le prix
Promotion
par lobjet
Promotion
par le jeu

Promotion
par
lanimation

37

La promotion des ventes :

Dfinition :
la promotion des ventes a pour objectif de stimuler
lefficacit de la force de vente et des revendeurs et
de susciter les achats des consommateurs au
moyens doprations, limites dans le temps,
permettant soit de diminuer le prix du produit, soit
de modifier la valeur globale de loffre en apportant
un avantage substantiel

La Stratgie de
Communication

38

Stratgie de Communication
Choix effectus dans les domaines de la mercatique
stratgique et de la mercatique oprationnelle
Objectifs assigns la communication
Choix essentiels : stratgie de communication
Vers qui
Sur quoi
Comment
communiquer ?
communiquer ?
communiquer ?
Cibles
Clients actuels
Distributeurs
Prospects
Prescripteurs
Grand public
Institutionnels

Objets

Lentreprise
Ses marques
Ses produits
Son personnel..

Moyens
Publicit mdia
Mercatique directe
Promotion des ventes
Relations publiques
vnements
Parrainage

Mix de communication
Mise en uvre des actions ou campagnes de communication
Mesure de la performance : image de marque, notorit, vente

40

41

Les objectifs de
la communication
+
La validit des
objectifs

42

Les objectifs de la communication

On distingue trois types dobjectifs :
Objectifs cognitifs : faire connatre lentreprise, ses
produits, ses services. Ex : annoncer louverture dun
point de vente, annoncer une semaine de promotion
Objectifs affectifs : faire aimer lentreprise, ses produits,
ses services et leur confrer une image positive, attractive.
Objectifs conatifs : faire agir le consommateur (acheter,
essayer, sinformer). Ex : bon de rduction, chantillon,
coupon rponse renvoyer, numro vert appeler

La validit des objectifs

Pour tre valides, les objectifs de communication doivent
tre :
Dfinis prcisment : accrotre la notorit dune
marque, amliorer limage, crer du trafic, augmenter le
chiffre daffaires
Quantifis : passer de 10 % 15 % de notorit
spontane, augmenter le chiffre daffaires de 8 %
Limits dans le temps : prvision dun dlai prcis pour
atteindre lobjectif dans le temps (augmenter le chiffre
daffaires de 8 % dici 1 an).

Les cibles vises

par la
communication

45

Les cibles vises par la communication

Les cibles externes :
Clients actuels ou potentiels
Distributeurs
Prescripteurs
Fournisseurs
Leaders dopinion
Presse
Associations de consommateurs
Actionnaires potentiels

Les cibles internes :

Salaris
Force de vente
Actionnaires

Cibles
commerciales
Cibles non
commerciales

La
Communication
de Crise

47

+
La Communication de La Crise:
Dfinition:

La crise est un bouleversement, une preuve, une rupture, une

opportunit

Crise signifie indcision : cest le moment o, en mme temps quune

perturbation, surgissent les incertitudes. [] La crise du concept de
crise est le dbut de la thorie de la crise.

La communication de crise est un concept de communication

globale qui concerne lensemble des interactions internes et
externes de ce systme

La communication de crise nest pas un ensemble de

mthodes de communication mais un concept qui permet de
prparer et de conduire la communication dun systme
soumis des situations critiques alatoires.

Conclusion

49

50

Conclusion
In Conclusion: On amliore la communication en
apprenant observer, tenir compte dautrui
(acceptation de lautre), et en adoptant une attitude
de contrle lgard de ses propres perceptions, de
ses interprtations.
Communiquer, c'est mettre en commun; et mettre en
commun, c'est l'acte qui nous constitue. Si l'on estime
que cet acte est impossible, on refuse tout projet
humain.
Il ne peut y avoir de totalit de la communication. Or
la communication serait la vrit si elle tait totale

51

Merci de
votre
attention !