UNIVERSIDAD NACIONAL

AUTNOMA DE MXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES
ZARAGOZA
PSICOLOGA
PROFESOR: DR. EMMANUEL MARTNEZ
ALUMNO: XAVIER JAIR ROSAS MENDOZA
CONTROL DE LECTURA: CAPITULO 11
COMUNICACIN
MATERIA: RELACIONES INDIVIDUO- GRUPOORGANIZACIN
FECHA: 29/10/2015 GRUPO: 1554

Firma del alumno

Conceptos principales
La base de toda organizacin es la comunicacin. Son los vnculos entres los integrantes de la
organizacin.
Uno de los diseos mas importantes del diseo organizacional es asegurarse de que haya la
adecuada comunicacin y toma de decisiones.
En esta rea cualquier persona puede mejorar. Ya que de no haber un cambio positivo en las
personas que tengan alguna deficiencia se pueden dar los mal entendidos y as crear conflictos.
El estar actualmente en la era de la comunicacin es una gran ventaja para las organizaciones, ya
que les facilita la comunicacin entre sus partes y con mas informacin le agrega mas valor en
reas necesitadas de informacin.
A medida que la sociedad se va volviendo ms compleja va aumentando la importancia de
disponer de la informacin.
La comunicacin es la transmisin de informacin y el que la comprendan. Si no hay comprensin
no hay comunicacin.
Existen cuatro funciones bsicas de la comunicacin en una organizacin:

Control
Motivacin
Expresin de emociones
Informacin

Para que la comunicacin pueda enviar informacin de manera adecuada en una organizacin
debe de respetar ciertos aspectos:

Deben de tener un sentido claro y unvoco para todos

Debe ser amigable, abierta y espontnea
Las personas deben de recibirla y entenderla con facilidad.

La comunicacin e sun proceso el cual se conforma por siete partes:

La fuente emisora del mensaje

La codificacin del mensaje
El canal por el cual el mensaje va a ser enviado
La decodificacin del mensaje
El receptor del mensaje
Ruido del ambiente
Retroalimentacin

La fuente codifica el mensaje y lo enva a travs de un canal, elegido por l, que es el puente entre
el emisor y el receptor, al recibir el mensaje, ste lo decodifica y emite una retroalimentacin.
Por desgracia hay muchos factores que no permiten que este proceso sea as de sencillo. En el
ambiente existe el ruido que est influyendo constantemente en todos los factores del proceso de
la comunicacin. Por otra parte existe un filtro psicolgico que nos impide ser subjetivos a la hora
de recibir el mensaje. Nuestras experiencias y creencias estn en constante influencia sobre el
mensaje recibido modificando su valor.
Existen barreras que impiden una adecuada decodificacin o que el mensaje llegue intacto: la
primera son barreras personales (ya se mencionaron en el prrafo anterior); barreras fsicas que
estn en el entorno donde ocurre el proceso de la comunicacin; barreras semnticas que se
derivan de los smbolos, un ejemplo seria que el emisor y el receptor tuvieran distintos idiomas.
La comunicacin en la organizacin es fundamental para obtener una adecuada coordinacin y
consistencia en el comportamiento de las personas. Existen tres tipos de canales formales: las
comunicaciones descendentes, ascendentes y horizontales.

Citas importantes
Toda organizacin funciona con base en procesos de comunicacin (Chiavenato, 2009, p. 305).
Los datos organizados y significativos conducen a la informacin, entendida como el proceso que
organiza la accin (Chiavenato, 2009, p. 306).
La informacin no es tangible ni mensurable, pero es un producto valioso en el mundo
contemporneo porque proporciona poder (Chiavenato, 2009, p. 306).
El dato es un registro o anotacin de un hecho o un acontecimiento determinado. Los datos en si
carecen de sentido o significado, porque en realidad son grupos de smbolos no aleatorios que
representan cantidades, acciones, cosas, etc. Cuando un conjunto de datos tiene un significado
constituyen una informacin. (Chiavenato, 2009, p. 306).
La comunicacin es la transmisin de informacin de una persona a otra o de una organizacin a
otra. (Chiavenato, 2009, p. 307).
Para que exista comunicacin es necesario que el destinatario de la informacin la reciba y la
comprensa. La informacin solo transmitida, pero no recibida ni comprendida, no ha sido
comunicada (Chiavenato, 2009, p. 307).
El proceso de comunicacin est ntimamente relacionado con el sistema cognitivo de cada
persona (Chiavenato, 2009, p. 314).

Las personas interpretan el mismo mensaje de maneras diferentes, tanto la fuente como el
destinatario, lo que genera variaciones en los procesos de codificacin y decodificacin
(Chiavenato, 2009, p. 314).
La persuasin suele ser exitosa cuando la fuente tienen gran credibilidad, la cual se consigue
gracias a la competencia y la confiabilidad (Chiavenato, 2009, p. 315).
El trmino consonancia se utiliza cuando el significado del mensaje que ha enviado la fuente es
semejante al percibido por el destinatario. La consonancia significa que el mensaje enviado y el
percibido son iguales (Chiavenato, 2009, p. 316).
La comunicacin verbal utiliza palabras habladas o escritas para compartir informacin con otros
(Chiavenato, 2009, p. 316).
La comunicacin no verbal consiste en compartir informacin sin utilizar palabras para codificar
los pensamientos (Chiavenato, 2009, p. 316).
En todo proceso de comunicacin existen barreras que representan obstculos o resistencias.
Son variables no deseadas que interfieren en el proceso y hacen que el mensaje enviado sea
diferente al recibido (Chiavenato, 2009, p. 318).
Filtracin. Se entiende como la manipulacin de la comunicacin por parte del emisor de modo
que el receptor la vea de manera favorable (Chiavenato, 2009, p. 319).
La comunicacin organizacional es el proceso mediante el cual las personas intercambian
informacin en una organizacin (Chiavenato, 2009, p. 321).

Conclusiones del autor

Explica que nosotros como humanos dependemos de la comunicacin al igual que las
organizaciones.
En la actualidad los canales para enviar la informacin cada vez son ms y ms accesibles pero
esto puede se productivo o contraproducente.
Las funciones bsicas de la comunicacin son: controlar, motivar, la expresin de emociones e
informar.
Determina que la comunicacin es un sistema abierto constituido por siete factores que son: la
fuente, la decodificacin, el canal, la decodificacin, el receptor, el ruido y la retroalimentacin.
Reflexin
Referencia