SumÁrio

11 SINERGIA
4 ALIANÇA
Um novo tempo
Benefício para os clientes

12 ESTRATÉGIA
6 ESTRATÉGIA
Objetivo, o Cliente
De olho no mercado público

14 CASES
8 PARCERIA
Novas fronteiras
Bematech e Onodera

15 RECURSOS HUMANOS
9 SERVIÇOS
Em nome do cliente
O Valor de cada um

17 CARTA AO CLIENTE
10 SINERGIA
O cliente escolhe
A certeza do fortalecimento

18 CARTA AO CLIENTE
O Cliente não pode esperar!

expediente
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www.clientesa.com.br | novembro 2008 | cliente sa 3

 corporate
aliança
Um novo tempo
CMagnani e RedLine aliam estratégias operacionais e inauguram
nova empresa para um mercado exigente e competitivo
A CMagnani vem se firmando
como uma empresa de serviços
em engenharia de atendimento,
juntamente a várias corporações,
instituições e serviços, brasileiras
e multinacionais, oferecendo aos
seus clientes o mais adequado pro-
jeto de engenharia de negócios em
estrutura de relacionamento.
A grande expertise desenvolvida
em mais de uma década de atua-
ção permitiu à CMagnani desen-
volver e oferecer ferramentas ao
negócio do cliente, transformando
o contact center em um canal to-
talmente aderente aos processos
do negócio, produzindo melhores
índices de produtividade e quali-
dade.
A constante evolução dos pro-
cessos e a busca por qualidade,
características fortes desse merca-
do, permitiram à CMagnani atuar
com ferramentas adaptáveis às
necessidades de cada um de seus
clientes.
4 cliente sa | novembro 2008 | www.clientesa.com.br
Com experiência acumulada na
área de serviços de relacionamen-
to, a RedLine conquistou credibi-
lidade e solidez em um mercado
altamente competitivo, marcado
por constantes evoluções.
A dedicação ao cliente aliada à
transparência nos serviços pos-
sibilitou à RedLine alcançar uma
excelência operacional que lhe
permite solucionar problemas,
oferecer respostas inteligentes,
informações precisas e interati-
vas, qualidade e agilidade. So-
madas à alta tecnologia presente
nos processos da empresa, estas
características tornam a RedLi-
ne uma empresa de destaque no
mercado.
Uma empresa dinâmica, cujos
conceitos de compromisso e tra-
balho traduzem-se na metodolo-
gia Soluções Inteligentes, Resul-
tados Eficientes, adotada desde
os pri m órdi os da com panh i a e
que contribuiu efetivamente para
situar a RedLine entre os melhores
contact centers do País.
 A aliança estratégica operacional celebrada entre a
CMagnani e a RedLine apresenta, ao mercado de relacio-
namento com cliente, uma empresa que visa atender a um
setor, cada vez mais exigente e competitivo, que é o de
prestação de serviços e engenharia de atendimento.
A aliança se firma, principalmente, sobre a filosofia das
duas empresas em basearem suas atividades na oferta de
respostas inteligentes para as necessidades do cliente,
oferecendo informações precisas e interativas por meio da
qualidade dos serviços prestados, da tecnologia de última
geração e da excelência operacional.
Com isso, a CMagnani/RedLine inaugura uma nova fase, na
qual foca suas estratégias no BPI (Business Process Intelligence)
e adota o nome RedLine para todas as operações.

www.clientesa.com.br | novembro 2008 | cliente sa 5

 corporate
eStratÉGia

Objetivo, o Cliente
Com dois sites e ampla estratégia de operações, RedLine garante
estabilidade e evolução aos processos do cliente

A aliança inaugurou uma

nova fase, em que a infra-
estrutura, a capacitação
profissional e operacional e, os
investimentos em marketing,
são tratados com a excelência
que merecem e exigem. Só
assim podemos garantir uma
maior tranquilidade e serviços
que atendam as exigências
dos nossos clientes.

José Luiz Sanches, diretor-

presidente da RedLine

Há anos ouvimos os anseios

do setor e, de alguma forma,
temos contribuído para
alimentá-lo com as soluções e
serviços necessários. Através
desse acordo operacional,
aumentamos nossa capacidade
de atendimento e a aprimoramos
de forma a oferecer o que há
de mais moderno em termos
de tendências, tecnologia e
soluções em todo o mundo.

Maria Cecília de Oliveira Aguiar,

diretora-geral da RedLine

6 cliente sa | novembro 2008 | www.clientesa.com.br

 Desde sua união com a CMagnani, a RedLine passou a contar com dois sites que operam
simultaneamente – em São Paulo e em São Bernardo do Campo – totalizando 1.300 funcioná-
rios e 1.100 posições de atendimento.
Faz parte da aliança de estratégias, manter o nome RedLine, focando agora a especialização
em BPI (Business Process Intelligence), alcançada com a fusão. A empresa permanece sob a
presidência de José Luiz Sanches, que se concentrará nas áreas de estratégia e administrativo-
financeira, e tem Maria Cecília de Oliveira Aguiar como diretora-geral, absorvendo as áreas:
operacional, sistemas e infra-estrutura tecnológica.
A união de estratégias é resultado de quase dois anos de negociações e surgiu da visão
de negócios compartilhada por ambas as empresas: atendimento de alta especialização no
negócio de help-desk.

Os segredos da RedLine

FOCO

PRECISÃO

CRONOGRAMA

SIMPLICIDADE

ALEGRIA

www.clientesa.com.br | novembro 2008 | cliente sa 7

 corporate
Parceria
Novas fronteiras
Com a parceria da empresa argentina Clienting Group, RedLine
está pronta para ganhar o mercado externo
Com a fusão e a parceria do
Clienting Group, podemos
expandir os negócios, nos
tornando mais fortes e adquirindo
mais presença no setor
José Luiz Sanches,
presidente da RedLine
Devido ao crescimento alcançado com a união
de estratégias, a RedLine agora se prepara para
ganhar o mercado internacional e, para isso,
intensificou sua parceria com o Clienting Group,
empresa argentina especializada em desenvolvi-
mento de estratégias de negócios para o mercado
de atendimento e de marketing direto. “É um
parceiro que nos fortalece, uma vez que visamos
mais espaço no mercado da América Latina”, co-
menta José Luiz Sanches, presidente e fundador
da RedLine.
Além da especialização em estratégias de out-
sourcing e consultoria em CRM, o Clienting Group
também desenvolve programas de capacitação in
company e cursos abertos dirigidos a profissionais
de contact center. “Nos concentramos na análise
e desenvolvimento de soluções juntamente com
8 cliente sa | novembro 2008 | www.clientesa.com.br
a implantação de planos de ação, aplicando toda
nossa expertise às operações de contact center”,
explica Juan Pablo Tricarico, vice-presidente do
Clienting Group.
Expansão saudável
A busca por um parceiro, tão representativo, faz
parte da estratégia da RedLine em procurar sempre
novas soluções, antecipando as tendências do mer-
cado e identificando oportunidades. “Com a fusão
e a parceria do Clienting Group, podemos expandir
os negócios, nos tornando mais fortes e adquirindo
mais presença no setor”, define Sanches.
Com parcerias sólidas no Brasil, Chile e Uruguai,
o Clienting Group atua como fonte de networking
para o setor na América Latina e, encontrou na
RedLine, o parceiro ideal para estender suas ativi-
dades para o Brasil. “É uma empresa com conheci-
mento e experiência em atendimento customizado,
que combina pessoas, tecnologia e processos
com excelência operacional”, define Tricarico.
Recentemente, o Clienting Group fechou novas
parcerias no México e Colômbia e com a parceria
da RedLine, espera penetrar também no mercado
norte-americano.
Para Sanches, a parceria permite ainda ofere-
cer uma solução mais homogênea aos clientes da
América Latina. “Só assim construiremos uma rede
de relacionamentos sólida e que traga qualidade e
valor aos nossos clientes”, conclui.
É uma empresa com
conhecimento e experiência em
atendimento customizado, que
combina pessoas, tecnologia
e processos com excelência
operacional
Juan Pablo Tricarico,
vice-presidente do Clienting Group
Serviços

Em nome do cliente
O valor de uma empresa vem do valor de sua relação com os clientes
O modo como as empresas atendem à demanda por produtos e serviços customizados pode
fazer toda a diferença, em um mercado tão competitivo como o de atendimento e relacionamento.
Com essa realidade em vista, a empresa desenvolveu aplicativos completos, totalmente adaptáveis
às necessidades de cada projeto, gerando um modelo de contact center com foco no negócio.
A RedLine fornece uma infra-estrutura completa em seus dois sites (ver mapa), contando com
pessoal altamente capacitado para diferentes tipos de negócios.
Com tecnologia aliada à transparência, confiança e know-how, a RedLine possui uma engenharia
de atendimento com foco nos negócios e estratégias do seu cliente.
Por meio de serviços especializados, a RedLine efetua o relacionamento com o público-alvo de seus
clientes, utilizando as melhores soluções, com operações customizadas e inteiramente modeladas às
necessidades do negócio, seja ele atendimento receptivo ou ativo e back office.

Visão
Acompanhar a evolução
tecnológica dos clientes, para
operacionalizar, com maior se-
gurança, cada estágio de de-
senvolvimento dos projetos de
trabalho, tornando-os mais ren-
táveis e agregando valor.

Missão
Aplicar metodologia, tecnolo-
gia e profissionalismo a todas as
ações, em busca da qualidade
em todos os processos e visan-
do a satisfação dos clientes e de
seu público-alvo.

Valores
1. colocar os interesses dos clientes em primeiro lugar.
2. demonstrar compromisso com a qualidade e competência na prestação de serviços.
3. transmitir confiança, mantendo a confidencialidade em todos os processos.
4. manter o contínuo aperfeiçoamento profissional, respeitando a dignidade e a vocação de nossos
funcionários.
5. Avaliar, continuamente, os recursos disponíveis e estruturar-se para superar a concorrência.

www.clientesa.com.br | novembro 2008 | cliente sa 9

 corporate
SinerGia

O cliente escolhe
RedLine alia recursos humanos e tecnologia para oferecer serviços
adaptados à necessidade do cliente
Além de contar com toda infra-estrutura necessária para realizar um bom relacionamento, a
empresa possui estratégias de otimização das operações, aliando recursos humanos e tecnologia,
a criar uma especialização altamente customizada, adaptável a qualquer necessidade do cliente,
com profissionais capacitados e satisfeitos, aliados a produtos e soluções concernentes às regras
do negócio.

Desenvolvimento
Com a união, a RedLine passa a oferecer aos seus clientes desenvolvimento, parametrização e
customização de aplicativos. Com uma ferramente de workflow associada aos processos da empresa,
a RedLine possui uma metodologia específica voltada ao negócio de contact center.
A empresa conta ainda com uma equipe, que possui ampla experiência em integrações envolvendo
as mais diversas plataformas de software de gerenciamento.

Central de Atendimento
Por meio da competência em analisar
e avaliar modelos atuais, dar suporte ao
diagnóstico, desenvolvimento, implemen-
tação e integração de todas as linhas de
serviços, a partir da central de relaciona-
mento, a empresa aplica a engenharia de
negócios em atendimento RedLine.
Por ter amplo conhecimento de que a
demanda por serviços e produtos custo-
mizados pode fazer toda a diferença, a
empresa desenvolveu os mais adequa-
dos e completos aplicativos, integrados
não só entre si, mas aos sistemas da
corporação, com ferramentas líderes de
mercado.
O desenvolvimento estende-se ao cor-
po de analistas, que são devidamente
treinados em cada etapa dos processos
em que atuam e nas análises de performance adotadas de modo a garantir a eficiência do atendimento.
A qualidade de vida também é uma das preocupações da empresa, que proporciona benefícios para
que os analistas tenham a condição necessária para o bom desenvolvimento de seu trabalho.

10 cliente sa | novembro 2008 | www.clientesa.com.br

SinerGia

Benefício para os clientes

Com a união de estratégias que resultou na RedLine, quem ganha é
o cliente, com mais valor agregado a suas operações

Os executivos da RedLine acreditam que a união de estratégias é uma resposta aos anseios do
mercado, já que a constante evolução dos processos de relacionamento tem exigido uma expertise
maior no desenvolvimento e aplicação de estratégias de negócios.

- engenharia de negócios em - especialização em

estrutura de atendimento relacionamento
- sistema de atendimento e CRM - gestão operacional
- expertise em tecnologia - clientes diferenciados
voltada ao contact center - atendimento operacional
- clientes diferenciados customizado
- infra-estrutura completa - infra-estrutura completa
de rede e telefonia de rede e telefonia

- gestão societária compartilhada

- atendimento altamente
especializado
- ampliação das operações
- fortalecimento da
infra-estrutura
- dois sites em cidades diferentes,
operando simultaneamente
e de maneira segregada
- engenharia de negócios em es-
trutura de relacionamento

www.clientesa.com.br | novembro 2008 | cliente sa 11

 corporate
eStratÉGia

De olho no mercado público

União de estratégias possibilitou à RedLine ofertar produtos e
serviços também no setor de licitações

Com a união das empresas e vi-

são estratégica do mercado público, a
RedLine se fortalece para participar das
licitações com uma abrangência ainda
maior.
A RedLine possui experiência no seg-
mento público e capacidade técnica para
oferecer oportunidades neste mercado.
Este segmento público é marcado
pela exigência de documentos técni-
cos e jurídicos e de altos processos de
qualidade, o que torna um segmento
desafiante para a empresa. Aliada a
estratégias a RedLine se especializa na
área de desenvolvimento de sistemas e,
no atendimento e relacionamento com
clientes, que permite atuar em, pratica-
mente todas as etapas do negócio.

Parcerias Amplo foco de atuação

A RedLine é associada às principais entidades re-
presentativas do setor, como a Associação Brasileira
de Telesserviços, a ABT; a Associação Brasileira de
Marketing Direto, a Abemd; e o Sindicato Paulista das
Empresas de Telemarketing, Sintelmark.
Ampliando ainda mais seu campo de atuação, a
RedLine associou-se também à ATA (American Tele-
services Association) e firmou uma parceria com a
empresa Clienting Group, da Argentina, abrangendo
a América Latina com competência para atender a
qualquer lugar do mundo.
Com a união, a RedLine não só
oferece serviços e estratégias de re-
lacionamento com clientes, mas um
diferencial de soluções tecnológicas
e de processos que, integrados, ofe-
recem os melhores serviços ao órgão
público.
A RedLine possui um trabalho de
desenvolvimento interno que busca
ampliar o ramo de atuação através
de uma constante evolução que per-
mite alcançar os melhores índices de
qualidade.

12 cliente sa | novembro 2008 | www.clientesa.com.br

Diferenciais

Gestão e Tecnologia
A aliança que resultou na RedLine não só traz vantagens de
excelência e qualidade, mas cria um sistema de diagnóstico
exclusivo, que permite desenvolver estratégias customizadas de
atendimento, monitoramento e gestão, que oferecem ao cliente
a tranqüilidade necessária para alcançar resultados maiores,
tanto no que diz respeito à satisfação quanto em receita.
O cliente da empresa tem acesso total ao acompanhamento
de suas operações, full-time, pelos relatórios, gravações, re-
sultados parametrizados e soluções customizadas, disponibilizadas virtualmente, por meio de uma
comunicação segura e rápida, garantida pela plataforma de telefonia Avaya e pelos sistemas de
gravação Wytron e Foco Telecom.

Treinamento
A RedLine tem um exclusivo sistema de treinamentos voltado aos profis-
sionais de contact center, que capacita seus funcionários de forma a fazê-lo
entender o negócio do qual fará parte, por diversas técnicas voltadas ao
negócio.
A RedLine acredita que, o cliente é a parte fundamental do treinamento,
uma vez que a empresa representa seu cliente diante do seu público-alvo.
Por isso, a equipe de treinamento é capacitada e atualizada nas mais mo-
dernas técnicas, tendo à sua disposição uma infra-estrutura com todos os
recursos para criar o melhor relacionamento com o cliente.

Estrutura e Políticas de Segurança

A RedLine oferece em sua infra-estrutura todos os recursos necessá-
rios para manter o bom funcionamento de suas operações baseado nas
normas políticas de segurança.

• Duas estruturas independentes operando simultaneamente

• Gerador próprio em ambas estruturas
• Ponto de presença das empresas de telefonia
• Sites interligados
• Sistema de gravadores Wytron
• Equipamentos de telefonia Avaya

www.clientesa.com.br | novembro 2008 | cliente sa 13

 corporate
caSe
Na primeira
linha
Operação efetua
relacionamento técnico
de primeiro nível além de
atendimento administrativo
Desde junho de 2005, a RedLine vem pres-
tando serviços de suporte técnico e administra-
tivo para a Bematech, empresa especializada
no desenvolvimento e criação de equipamentos
eletrônicos de automação comercial.
Na operação, que consiste no atendimento
aos clientes e parceiros da Bematech, a RedLine
oferece suporte para clientes que tenham difi-
culdades com o equipamento e agenda visitas
técnicas, agilizando a solução do problema. “São
efetuados cerca de 30 mil atendimentos/mês de
primeira linha”, declara Gustavo Coelho, diretor
de serviço da Bematech.
A operação também é responsável por fazer o
atendimento administrativo, cuidando dos trâmi-
tes burocráticos envolvendo as relações comer-
ciais da Bematech, além de serviços de acesso
diferenciado e soluções de prazo. “A RedLine é um
parceiro que atende bem às nossas necessidades”,
conclui Coelho.
14 cliente sa | novembro 2008 | www.clientesa.com.br
Compromisso
com o cliente
Atendimento altamente
especializado para cuidar da
saúde do cliente
Presente no mercado estético já há 27 anos, a
Onodera é a maior rede de franquias de clínicas
de estética e saúde do Brasil, com 44 unidades e
presente em nove estados. A empresa realiza tra-
tamentos estéticos e nutricionais e, conta com um
centro de pesquisa e desenvolvimento de novos
produtos de marca própria, além de trabalhar com
produtos regulamentados pelos órgãos de saúde.
“Lidamos com um aspecto muito delicado, que é
a saúde das pessoas. Por isso, nosso atendimento
deve ser altamente especializado”, explica a exe-
cutiva de gestão da marca da Onodera, Cristiane
Gonçalves.
A customização é total na operação, que tira
dúvidas sobre tratamentos de saúde, nutrição e
estética, além de realizar o atendimento de cam-
panhas institucionais a nível nacional. “Além disso,
nossos principais canais de comunicação como o
Fale Conosco e o 0800 são gerenciados pela Red-
Line”, conta Cristiane.
A inteligência aplicada ao negócio permite à
Onodera avaliar os resultados do relacionamento e
desenvolver estratégias de qualidade e atendimen-
to cada vez mais voltadas ao negócio. “A qualidade
não pode ser mensurada, mas traz um ganho
efetivo e agrega valor à operação e aos nossos
próprios serviços”, defende Cristiane. “Nesse as-
pecto, a RedLine revelou-se nossa melhor parceira,
pois conta com um nível profissional equivalente
ao que é exigido por nossos clientes e parceiros”,
conclui a executiva.
Recursos humanos

O Valor de cada um
A RedLine tem uma política de recursos humanos que desenvolve
talentos, garantindo o comprometimento e estabilidade ao negócio
A satisfação do funcionário é um dos diferenciais que tornou a RedLine uma referência em seu
setor. Por possuir operações de alto valor agregado e clientes cujo relacionamento é a base dos
negócios, a empresa preza pela contratação dos melhores profissionais, de modo a garantir a con-
tinuidade dos negócios, ao mesmo tempo em que gera qualidade de vida e satisfação ao analista.

Valorização do Profissional
Na RedLine, os ope- Laboratório de Treinamento
radores são analistas
de relacionamento,
devido ao alto diferen-
cial no atendimento e
muitas vezes, atuando
em processos funda-
mentais para o funcio-
namento do negócio
do cliente.
Outra ação que au-
xilia no crescimento
do profissional são os
feed backs individuais aplicados pela área de moni-
toria e qualidade que a empresa possui, que permite
a troca de informação e avaliação dos funcionários,
com foco no crescimento profissional e excelência no
atendimento.
Durante a seleção, são aplicados
testes de conhecimentos gerais, dic-
ção e vocabulário, de forma a peneirar
Seleção e Contratação os profissionais mais qualificados,
mantendo o nível de exigência da em-
A RedLine tem facilidade na contratação e adap- presa. O treinamento ocorre durante
tação de funcionários, atuando em parceria com a integração, onde o novo funcionário
faculdades, escolas de inglês e informática e com aprende sobre o Código de Conduta
o Centro de Solidariedade ao Trabalhador, além de RedLine. É cultura da empresa acom-
outras parcerias que auxiliam na busca por bons panhar a evolução dos funcionários
profissionais, como o site da empresa (www.redline. para manter o nível de profissionalis-
com.br). A empresa busca cuidadosamente os ana- mo e qualidade na empresa.
listas com perfil jovem, versátil dipostos a crescer Todas as contratações são segui-
profissionalmente. das de acompanhamento e uma aná-
lise além do treinamento focado para
o crescimento dos profissionais na
empresa.

www.clientesa.com.br | novembro 2008 | cliente sa 15

 corporate

Benefícios
A RedLine se diferencia no mer-
cado até pelos benefícios ofereci-
dos aos funcionários e pelos pro-
gramas institucionais de incentivo.
Além disso, oferece uma maior
qualidade de vida no trabalho dos
funcionários com atividades de-
senvolvidas internamente, que
tornam o ambiente de trabalho
ainda mais agradável e propor-
ciona interatividade entre os fun-
cionários

Programa de Oportunidades Internas

O POI é uma ferramenta da RedLine que Diagnóstico e Tratamento
possibilita identificar os melhores talentos
A transparência na relação com os funcio-
da empresa, divulgando oportunidades de
nários permite à RedLine diagnosticar e tratar
vagas oferecidas. Todos os funcionários
qualquer assunto , com foco no crescimento
têm a chance de participar do programa e,
da empresa e satisfação dos funcionários. Com
assim, crescer profissionalmente.
isso, a RedLine manteve um dos mais baixos
turnover do setor.

Fale com o Diretor

Neste programa, todo o corpo executivo
da empresa fica disponível aos funcionários
para tirar dúvidas, ouvir críticas, sugestões
e até reclamações. A preocupação do pro-
grama é levar a satisfação ao funcionário,
e manter um canal de comunicação trans-
parente com toda a empresa.
RedLine oferece maçãs para preservar o bem estar da voz
de seus analistas

16 cliente sa | novembro 2008 | www.clientesa.com.br

Carta ao Cliente

O Cliente não pode esperar!

A união de estratégias não foi apenas uma resposta às necessidades
do mercado

Quando surgiram, há 15 anos, CMagnani e RedLine curiosamente iniciaram suas atividades no

mesmo segmento, mas com focos diferentes de mercado. Enquanto a RedLine se especializava na
gestão do relacionamento e no atendimento personalizado, a CMagnani se tornava referência em
desenvolvimento de sistemas focados em processos. Assim, crescemos paralelamente.
Muita coisa aconteceu desde então. O mercado estabeleceu novas respostas para novas neces-
sidades. O cliente ficou mais exigente e tivemos de nos especializar cada vez mais.
Nossa união não foi apenas uma resposta aos anseios do mercado, mas também uma solução
para nossas próprias necessidades de crescimento. Se, por um lado, o cliente RedLine ganhou mais
soluções de sistemas, por outro, o cliente CMagnani ganhou mais excelência operacional. Juntos,
ampliamos nosso foco de atuação e pudemos oferecer ao nosso cliente uma engenharia de atendi-
mento aplicada a toda cadeia do relacionamento.
Juntos, ampliamos nosso foco de atuação e podemos oferecer ao nosso cliente uma engenharia
de atendimento aplicada a toda cadeia de relacionamento. Com isso, fortalecemos nossa atuação
através do apoio e estabelecemos objetivos maiores e mais sólidos, com garantia de que a RedLine
continuará a crescer com solidez, qualidade e compromisso, sempre ao lado do cliente!

Se, por um lado, o

cliente RedLine ganhou
mais soluções de
sistemas, por outro,
o cliente CMagnani
ganhou mais excelência
operacional
Maria Cecília de Oliveira Aguiar,
diretora geral

www.clientesa.com.br | novembro 2008 | cliente sa 17

 corporate
carta ao cliente

A certeza do fortalecimento
Objetivo da RedLine é continuar crescendo no mercado, oferecendo
serviços de alto valor agregado

Um pioneiro é um desbravador e posso dizer com relativa segurança que soubemos desbravar o
mercado de atendimento quando iniciamos nossas atividades, há quase duas décadas.
Mas, ao contrário dos desbravadores de terras, não apenas abrimos caminho para o desenvol-
vimento do setor, criamos infra-estrutura para suportar o crescimento. E o caminho virou estrada.
Conseqüentemente, conquistamos a liderança de um setor extremamente competitivo.
Agora, com a união de estratégias que marca essa nova fase da RedLine, estamos preparados
para continuar oferecendo os melhores serviços aos nossos clientes. O mercado já foi desbravado,
mas continua a crescer acelerado. E conquistamos nossa posição na corrida.
A combinação de tecnologia de ponta e pessoas comprometidas com o negócio é nosso grande
diferencial. Trabalhando com atendimento altamente customizado e excelência técnica, o cliente
RedLine tem certeza da qualidade presente em suas operações.
Com clientes tão representativos e parceiros internacionais como o Clienting Group, da Argen-
tina, estamos ainda mais preparados para conquistar novas fronteiras. A América Latina acena
com perspectivas positivas de negócios e nossos diferenciais, baseados na mais alta engenharia de
atendimento, nos permitem alcançar esse mercado.
Tudo isso para que possamos continuar oferecendo aos nossos clientes a mais alta excelência em
serviços prestados. O sucesso é de todos nós!

Trabalhando com
atendimento altamente
customizado e excelência
técnica, o cliente RedLine
tem certeza da qualidade
presente em suas
operações
José Luiz Sanches,
presidente

18 cliente sa | novembro 2008 | www.clientesa.com.br