Justicia alternativa en los centros educativos

Sokos Denisse aradis

Crculo de paz: paso un objeto que representa la voz y se va
pasando.
HERRAMIENTAS DEL MEDIADOR. tolerancia (espero y escucho lo que el
otro dice), paciente. Escuchar, as sea opinin distinta a la ma, estoy
satisfaciendo una necesidad que el otro sea escuchado. Respetar el
turno, respeto hacia las necesidades del otro. - Cmo abrir mentes
cerradas Atender las necesidades del otro, empata, escucha activa.

El conflicto.
Qu es un conflicto? Todo lo que implica un conflicto... definicin de
un conflicto.
Cuando dos personas no se ponen de acuerdo en algo
Problema, diferencia, desacuerdo, separacin, emocin, trabajo,
familiar, intereses, incomodidad, crisis, enojo, frustracin, necesidades,
individuos
El conflicto es una situacin que se genera

Situacin que involucra la oposicin de intereses o emociones

entre dos o mas partes o entre dos o mas alternativas para la
satisfaccin de una necesidad.
Situacin compleja entre una o mas personas que requiere de
una mediacin para poder resolverla. (dialogo, comunicacin
para poder resolverla)
Es una situacin que se genera a partir de diferencias que
pueden surgir en lo personal o al relacionarse con los dems en
los aspectos emocionales, familiares o de trabajo.

El conflicto es la material prima de la mediacin. Incluso en ocasiones

el mediador llega a entrar en conflicto; cada una de las partes tiene
sus introyectos que no les permite dialogar y llegar a una solucin.
DEFINICIN: segn el diccionario de la lengua: la palabra conflicto
procede de la voz latina conflictus, que expresa un choque de ideas,
situaciones o personas que se enfrentan en oposicin.
Un conflicto humano es una situacin en que dos o mas individuos con
intereses contrapuesto s entran en confrontacin, oposicin o
emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de
neutralizar, daar, o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal
confrontacin sea verbal, para lograr as la consecucin de los
objetivos que motivaron dicha confrontacin.

 Cada uno se mantiene en la posicin.

Sinnimos: combate, disputa, lucha, pelea, pugna, enfrentamiento,
colisin, choque, apuro, aprieto, compromiso, dificultad, problema,
ahogo, brete.
Los conflictos son fenmenos naturales que forman parte de la vida
de todas las personas... los conflictos son necesarios para crecer.
Cada conflicto es una oportunidad de cambio. Nos deja una enseanza
y abanico de oportunidades. Son buenos para fortalecer y crecer como
personas. Cuando se atiende el conflicto y no se niega, se da la
oportunidad de cambio.
El fuego puede significar destruccin o purificacin
En mediacin, si escucho a una persona conflictuada tengo que evitar
juicios y mi expresin... por medio de preguntas (tcnica) por qu es
tan importante para ti?, explorar...
Naturaleza del conflicto.
Marines Sures. El conflicto no es negativo ni positivo, ya que implica
un desgaste y displacer, pero dentro de ese proceso desagradable
coexiste la posibilidad de crecer y aprender nuevas estrategias que
servirn a cada una de las partes para afrontar posibles conflictos
futuros.
No impones. No resuelves por ellos... t no tomas responsabilidad por
ellos, para nadie mejor que ellos para resolver su problema,
devolverles la responsabilidad.
Hay 3 niveles de manejar la mediacin... el padre (cuestionar,
regao, consejo, juicios de valor)... el adulto (neutral, imparcial, dejo
responsabilidad a las partes, s/gestos)... el hijo (empieza a cotorrear
con las partes, te haces emptico noms fue un golpesito- se pone al
nivel de las partes)
Es importante la autoconsciencia, autocontrol... autorregularme.
Darme cuenta de TODO lo que estoy haciendo. Tambin hay que
cuidar el principio de equidad para uno y para otro. No haces como
mediador ningn acuerdo hasta que observas que hay equidad en el
acuerdo.
LA CEBOLLA

Posicin: exigencia
Intereses: lo que quiere tener. Es lo que voy a trabajar en mediacin

Necesidades: para qu, generalmente necesidad afectiva

Parte negociable

Cada que trabajo el inters voy a trabajar la necesidad. qu

sugieres para que esto se resuelva? As surgen las opciones de
resolucin y se satisface la necesidad.
La posicin es como vienen las partes exigiendo, es como vienen
las partes.

MEDIACIN
CONCILIACIN (puedes sugerir)
JUSTICIA ALTERNATIVA

Aspectos negativos: angustia, enojo, temor, tensin o

preocupacin., desconfianza, frustracin.
Aspectos positivos: cambio, propuestas, creatividad, crecimiento
personal, paciencia, nuevo aprendizaje.
En la mediacin hay que llevarlo de lo negativo a lo positivo.
Tipos de conflicto.
Conflictos reales. Una situacin existente... la economa, golpes,
amenazas.

Conflictos irreales. Generalizaciones: siempre, nunca (aclararle a

las partes). Ej. la vecina le caigo mal, me dijeron est hablando de
mi. Una suposicin, es tu propia interpretacin. Es necesario
concreticen, que vean realmente qu est pasando.
CUIDADO EN CMO LA PERSONA EST INTERPRETANDO EL
CONFLICTO.

Hay modelos de mediacin, aunque el sistema debe ser flexible. En el

caso de la PGJE manejan un modelo de 3 a 5 sesiones. La mediacin
tiene que ser en base a las necesidades de las partes... lo que debe
tomarse en cuenta es el avance.
Lo ms sano es retomar el conflicto si un acuerdo de la mediacin no
se cumple por una de las partes.
Conflicto de informacin: cuando no tengo toda la informacin al
respecto. Falta de informacin, informacin incorrecta, distinta
interpretacin de la informacin, diferente relevancia.
De valores: se contraponen mis creencias con las tuyas. Distintas
visiones de vida, ideologa,, religin, distintos criterios de evaluar
comportamientos, ideas y tradiciones.
Sociales: no estamos de acuerdo con las mismas opiniones.
Desequilibrio de poder, control, posesin o distribucin de desigualdad
de recursos, factores geogrficos o fsicos que no facilitan la
cooperacin, estructuras sociales que intensifican los conflictos.
Conflicto de relaciones: por la misma convivencia hace que tenga
diferencias en las relaciones. Estereotipos, preconceptos, escases de
comunicacin entre las partes, estilos distintos de reaccionar,
emociones expresadas de manera agresiva, actitudes competitivas.
Conflicto de necesidades: entramos en controversia cuando hay
necesidades o intereses
diferentes. Pertenecen a
conflicto
este grupo los conflictos
de
generados por aspiraciones
informaci
n
insatisfechas, intereses
procedimentales o
Conflicto
psicolgicos, percibidos o
de
Conflicto
intereses
reales.
de valores
o
de valores

Entre mayor sea el

conflicto, ms emociones o
de ms intensidad hay.
Conflictos
sociales

o
necesidad
es

Conflicto
de
relaciones

CONFLICTO

INTERPERSONAL

INTERGRUPAL
VECINAL

LABORAL ESCOLAR
FAMILIAR
INTERNO
persona

Estructura del conflicto.

MAPA DE LA
ESTRUCTURA.
J.P.LEDERACH

EMOCIN

Determinar el proceso a
partir del conocimiento
del conflicto. Mediacin,
arbitraje.
La persona: el elemento
nos ayuda a tener en
cuenta las emociones y
sentimientos, necesidad
humana de explicarse,
justificarse y
desahogarse. Las
percepciones que cada
persona tiene del
problema. La persona en
que lo ocurrido afecta a
las personas.
El proceso: al modo en
que un conflicto se
desarrolla y a la manera
en la cual las personas
tratan de resolverlo. El
proceso que ha seguido el
conflicto hasta el
momento. La necesidad

problema

proceso

CONFLICTO

de un proceso que parezca justo a todos los individuos. La

comunicacin y el lenguaje con que se expresan. Lo que se necesita
para establecer un dilogo constructivo.
El problema: se refiere a la causa particular del conflicto y a las
diferencias esenciales que separan a las personas. Los intereses y
necesidades de cada uno. Las diferencias esenciales y valores que los
separan.
ESTILOS PERSONALES EN LA EVASION DEL CONFLICTO.

Necesidades y los facilitadores de medios alternativos.

(Maslow)

Fisiolgicas (respirar, alimentarse, descanso, sexo, homeostasis),

Seguridad (fsica, de empleo, de recursos, familiares, de salud,
propiedad privada),
Afiliacin (amistad, afecto, intimidad sexual, pertenencia a un
grupo),
Reconocimiento (auto reconocimiento, confianza, respeto, xito),
Autorrealizacin (moralidad, creatividad, espontaneidad, falta de
prejuicios, aceptacin de hechos, resolucin de problemas).

No podemos estar bien si no tenemos cubiertas las necesidades desde

abajo.

COMUNICACIN
Ricardo Merino Faustino.
Sistema Estatal de Justicia alternativa Penal (delito y mediable:
querella, patrimoniales sin violencia (ej. robo), imprudenciales (por
culpa, negligencia, ej. choques, atropellamiento). La justicia
alternativa es un mandato constitucional. La facultad de sancionar el
delito est entre las partes, ya que negocian el MP tambin firma.
Los juicios orales operan en BC desde hace 5 aos.
Ley nacional de soluciones de controversias.

Ley para prevenir y sancionar el acoso escolar. Sancin para el

agresor y cmplice. Los maestros pueden ser sancionados por
omisin o accin inapropiada.

La emocin es una reaccin. Cuando llega desbordada hay que

aprovechar y dejar que la persona explique TODO lo que ocurre, dejar
que fluya la informacin para identificar el CONFLICTO tal cual. Son los
regalos, obsequios de la comunicacin. En el discurso hay que
reconocer lo que est ocurriendo.
En la mediacin la opinin del mediador no vale; nadie quiere saber lo
que piensas sobre el conflicto.
LA VIOLENCIA FAMILIAR NO ES MEDIABLE. Los derechos de las mujeres
no son preferentes a los de los hombres, sobre todo (determinacin de
la corte)
El que viene a mediar, viene de una comunicacin disfuncional con el
otro.
La mediacin es un espacio para propiciar el dilogo.

EMISOR

MENSAJE

RECEPTOR

Todos debemos ser agentes de la realidad; porque si damos falsas

expectativas podemos exacerbar el conflicto.
El proceso y las tcnicas de comunicacin juegan un papel de gran
trascendencia en la practica de la mediacin. Sin lugar a dudas el
origen de casi todo conflicto radica en las fallas de comunicacin.
Barreras de comunicacin.
Marco de referencia
Escucha selectiva:
Juicios de valor: cuestiones discriminatorias,
Credibilidad de la fuente: CONFIRMAR.
Lenguaje especial de grupo:
Presiones del tiempo:
Sobre carga de la comunicacin:
La escucha activa es buscar escuchar el mensaje real y que le quede
en el chip del receptor el mensaje que yo quiero mandar. Quiero que
lo procese como yo se lo mando, no como l lo quiera recibir.
Axiomas de la comunicacin.
1er Axioma: la imposibilidad de no comunicar.
2do Axioma: los niveles de contenido y relaciones de la comunicacin.
3er Axioma: la puntuacin de la secuencia de los hechos.
4to Axioma: comunicacin digital y analgica.
Empata. Es la capacidad de entender las necesidades, emociones y
sentimientos de la persona con la que nos estamos relacionando. En
lenguaje popular decimos ponerse en los zapatos del otro. De esta
manera podremos comprender como piensa la otra persona, aunque
no compartamos el mismo pensamiento.
Buscar cada quien lo que requiere cada uno. Cul es la solucin
adecuada en una mediacin? La que las partes mismas proponen.
Rapport. Es cuando dos o ms personas sienten que estn en
sintona psicolgica y emocional (simpata), porque se sienten
similares o se relacionan bien entre si. Crear, inspirar confianza.
Incluye tres componentes conductuales: atencin mutua, positividad
mutua y coordinacin.
Sin predisposicin.
Creativo.
Escucha activa. Implica ofrecer disponibilidad y mostrar inters por la
persona que habla. La escucha activa consiste en una forma de

comunicacin que demuestra al hablante que el oyente le ha

entendido.
Se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona esta
expresando directamente, sino tambin los sentimiento, ideas o
pensamiento que subyacen a lo que se est diciendo.
PARAFRASEO. pequea sntesis de la formulacin de las partes, dicho
con un lenguaje neutral.
Agenda. Se elabora en base a los temas que las partes han dispuesto.
Agente de la realidad. Invita a las partes a reflexionar desde una
perspectiva realista.
Juiciooral.com.mx
LOS TESOROS DE LA MEDIACIN (escuela sevillana)
EL MEDIADOR DEBE CONOCERSE A SI MISMO.

Justicia alternativa penal.

Principio constitucional... articulo 17 ninguna persona podr hacerse
justicia por su propia mano. Artculo 18 para los adolescentes.
Permiten a la victima u ofendido y el imputado, actuar en forma activa
y conjuntamente a traves de los acuerdos.
MECANISMOS DE JUSTICIA ALTERNATIVA. (las 3 tienen un 3ro que
facilita)
Para relaciones que van a perdurar a lo largo de la vida.
CONCILIACION: procedimiento voluntario por el cual dos o mas
personas involucradas en una controversia, logran solucionarla, a
travs de la comunciacin dirigida, mediante recomendaciones o
sugerencias de solucin facilitadas por un tercero que interviene para
tal efecto. cuando hay relaciones que van a perdurar por largo
tiempo, NO es una opcin viable. Siempre y cuando sean cosas que no
van a trascender, tambin en los seguimientos, cuando ya est hecho
el arreglo por va mediacin... MEDIACION: proceso voluntario por el cual dos o mas personas
involucradas en una controversia, asistidas por un tercero imparcial,
conjuntamente participan en dirimirla y elaboran un convenio o
acuerdo que le pongan fin, debido a la comunicacin que esta propicia.
ETAPAS: manejo de emociones, descubrimiento de intereses, atencin
de la solucin. Prohibido sugerir o recomendar soluciones.

PROCESO RESTAURATIVO: mecanismo cuyo propsito es la

reparacin y compensacin para la victima, el reconocimiento por
parte del ofensor de la responsabilidad de sus acciones y del dao que
ha causado y la manera de repararlo, as como la reincorporacin de
ambos a la comunidad, procurando obtener la rehabilitacin del
ofensor, previniendo su reincidencia y la satisfaccin de las
necesidades tanto de la victima como del victimario. se utiliza cuando
hay una afectacin comunitaria, grupal. Ej. saln, escuela, vivienda,
vecindario, privadas... tiene una implicacin social... se tiene que
trabajar con el agresor porque tiene que llegar diciendo acepto mi
responsabilidad. Ya no hay mediador aqu, hay un restaurador.
Un procedimiento de justicia alternativa termina con un ACUERDO
REPARATORIO. Pacto entre la victima u ofendido o imputado que lleva
como resultado la resolucin del conflicto. Es el smil de la Sentencia.
Otros estados de la republica maneja amistad...
Retomar capacitaciones a las escuelas.
12 aos o menos...

Nubia Ismene Rivera Patio.

Mediadora en Justicia Alternativa de BC.
Habilidades y recursos de la mediacin. (Medios alternativos de
justicia)
Cel. 664 331 0267 nubiaismene@yahoo.com
Educar para la paz y la convivencia.
Cambio de paradigma, la paz no es ausencia de guerra. Hay diferentes
concepciones al respecto. Una convivencia sana implica aprender a
vivir con el conflicto...
Paz. Construccin de paz. Violencias.
Definir lo que puedo y no hacer. La paz, es la condicin en la que los
conflictos pueden ser transformados creativamente y de forma no
violenta. Vincent Fisas (2006) dice la paz es creada cuando se es
capaz de transformar los conflictos a travs de la cooperacin y el
dilogo y cuando las relaciones se han restablecido.
Construccin de paz. Es un proceso que transforma y restaura las
relaciones que generaron conflicto o fueron daadas en el conflicto y
la genera las condiciones adecuadas para que la paz sea sostenible en
el tiempo. Es un proceso de largo plazo y multidimensional que
involucra muchos actores interdependientes y tiene como fin atender
las races y los efectos de un conflicto violento as como generar las
condiciones para la paz.
Principios bsicos de la construccin de paz.

Es u proceso multifactorial y holstico

Se basa en un contexto especifico y es apropiado localmente
Fortalece las capacidades locales
Trabaja con atores clave y escucha todas las voces
Genera espacios de dialogo e intercambio
Crea esperanza

Adaptacin del triangulo de Johan Galtung (Fisher et. Al., 2000:10)

Violencia fsica directa (comportamiento)

Violencia visible

Accin:
promover cambios en las actitudes y el contexto, as c
Violencia menos visible (debajo de
la superficie)

Violencia cultural: orgenes de la violencia: actitudes, sentimientos, percepciones y valores.

Violencia estructural: contexto, estruc

Libro yo estoy bien, tu estas bien

Cmo gestiono mi propia paz?
los dems?

cmo gestiono la paz con

Cules son las emociones

Cules son las emociones
asociadas a la paz?
asociadas al conflicto?
Alegra (entusiasmo, euforia, Ira (rabia, clera, rencor, odio,
excitacin, contento, deleite), furia indignacin, resentimiento,
humor, amor, felicidad
aversin exasperacin, tensin,
excitacin,
agitacin,
acritud,
animadversin), miedo, ansiedad,
tristeza, vergenza (culpabilidad,
timidez, inseguridad, vergenza
ajena, bochorno, pudor, recato,
rubor,
sonrojo,
perplejidad...),
aversin (hostilidad, desprecio,
acritud, animosidad, antipata,
resentimiento, rechazo, recelo,
asco,
repugnancia,
desdn,
displicencia, disgusto)
Video (cerebro dividido)
Herramientas para construir la paz:
Hacer en comn. Hacer con otros.
La ruta de la paz. [saberme constructor de paz]
La espiral de la paz. De mi hacia otros. [de mi hacia los otros]
La maraa del conflicto. Desenmaraar.
CONSTRUCTORES DE PAZ.
Nelson Mandela.
Gandhi.
Eleonore Roosevelt. (Impuls convencin de los derechos de los
nios)
Marthin Luther King
Malala
Nick Vijuk
Jos Pepe Mjica. Cumbre Ro +20 Conferencia de las Naciones
Unidas sobre el desarrollo sustentable.

Pablo Lipnizki todos hablan de paz, per nadie educa para la paz... en
el mundo educan para la competencia, y la competencia es el
comienzo de cualquier guerra. Video la educacin prohibida.
Inteligencia Emocional (cerebro dividido). Video youtube.

La sociedad del conocimiento

En sede judicial
Centro Estatal de Justicia
Alternativa (CEJA; asuntos
civil, mercantil, familiar)
Ministerio Pblico (SEJAPpenal) * (PGJE)
Servicios gratuitos

Privada
Instituciones privadas
Instituciones de educacin
superior
Personas fsicas
Remuneracin

Especialista. En SEJAP se llama facilitador Ministerio Publico, Nivel

Federal, especialista... Persona capacitada y certificada para la
aplicacin ya sea de la mediacin, conciliacin o proceso restaurativo.
El especialista slo podrn desahogar el procedimiento o proceso para
el cual haya quedado facultado en su nombramiento.
El papel del mediador

Facilitar el proceso
Distinguir posiciones de necesidades
Reconocer el comportamiento a negociar
Generar opciones
Manejar emociones (intervencin en crisis)
Mejorar la comunicacin

Honestos
Intuitivos
Asertivos
Empticos
Confiables
Creativos
Perseverantes

Perfil de los mediadores

Sensibles a las necesidades e
intereses de quienes viven en
la ciudad
Flexibles
Conocedores del conflicto
urbano
Pacientes
Sentido del humor

No es tan importante una profesin de origen, como si lo es la

capacitacin para el desarrollo de tcnicas y habilidades
mediadoras.
El convenio tiene la misma validez de una sentencia.

Test Thomas-Kilmann
Considere situaciones en las cuales sus interese se desvian de los
intereses de otro como suele reaccionar ante ellas?
Las frases describen posibles respuestas en actitud.
De cada pareja, escoja la frase (A o B) que sea ms caracterstica
de su comportamiento.
Si no son tpicas de su comportamiento, marque la que sea mas
similar a su estilo
Analizar...
HERRAMIENTAS Y TECNICAS DEL MEDIADOR
Proceso de comunicacin exitoso
Reformulacin: repite lo dicho pero rescatando el contenido
fundamental del discurso... quito toda la paja y me quedo con lo
que realmente est motivando el conflicto.
Re encuadre: Reelabora el discurso o narrativa, cambiando
palabras, conceptos y descripciones a fin de facilitar su
comprensin.
Autoexpresin: que quien comunique hable de s, haciendo
referencia y registro de sus sentimientos, pensamientos y creencias.
Somos dados a mencionar lo que otros dicen y piensan, en vez de
hablar por uno mismo; pensamos que nuestro argumento no tiene
validez o sustento suficiente.
Escucha activa: supone escuchar con atencin, descubrir los
sentimientos detrs de la historia. La esencia de escuchar es
comprender, se est de acuerdo o no. [escuchemos ms y
hablemos menos]. Estemos o no de acuerdo con lo que est
diciendo.
El desafo de escuchar. Oir trae consecuencias. Cuando escucho
realmente a una persona, incluido el significado importante para
ella en aquel momento, oyendo no solo a las palabras, sino a la
persona en si y cuando le hago saber que he captado su propio
significado privado, ocurren muchas cosas. Lo primero es una
mirada de agradecimiento. Se siente exonerada. Quiere hablarme
de su mundo. Se lanza con una nueva sensacin de libertad. Se
abre al proceso de cambio

a)

Carl Rogers. El camino del Ser.

Observacin: Prestar atencin al lenguaje verbal y no verbal. La
forma en la que se sientan (sentimiento). La manera en que se
dirigen a sus interlocutores. El vocabulario empleado al narrar el
conflicto.
Estar muy atenta a lo que est ocurriendo en ese momento.... Ej. se
arremanga al entrar, contenida... [Flora Davis, lenguaje no verbal]...
Evitar la predisposicin.
Comunicacin efectiva
Proximidad fsica (proxemia): lo ideal es no hacerlo.
Contacto visual
Postura orientada y relajada
Asentir
Mmica y gestos
Contacto fsico ligero
Sonidos confirmatorios
Parafrasear
No anticipar lo que el otro va a decir

Tcnicas de comunicacin efectiva

C+S-J=A
Conducta + Sentimiento Juicio = Asertividad
Describir conducta: cuando hablo contigo y no me pones
atencin...
b) Expresin de sentimientos: ... me siento mal, pienso que no te
interesa lo que te estoy diciendo.
c) Juicio: t eres un desconsiderado

Crear empata: entiendo que estas presionado por...

Negociar un cambio me gustara que me pongas atencin cuando
te hablo y...
Informar las consecuencias ... si no lo haces, siento que te interesa
poco y prefiero que no vengas a visitarme

Aplicacin de tcnicas
Tcnica del espejo. Escucho 2 minutos y REFLEJO tal cual el
mensaje.

Juegos cooperativos. Ej. el juego de las sillas, todo mundo queda

en la misma silla al final. Buscarlos para trabajarlos en CAM. Desde
la formacin de equipos.
Orden y secuencia: Resumen de lo escuchado dando continuidad a
los hechos narrados y facilitando que las ideas tengan un orden.
Ej... empiezo hablando de una cosa y termino diciendo otra.
Generalizacin: Identifica los puntos torales del tema y
concentrarlos.
Lluvia de ideas: Producir y desarrollar alternativas y propuestas.
Permite escucharlas y revisarles despus (apoyo rotafolio). [Cuando
no hay soluciones esta es una herramienta que podemos utilizar. La
idea es que las partes puedan sacar todo lo que se les venga a la
mente para resolver la situacin, as sea de lo mas absurdo. De ah
analizamos cules son ms concretas, viables, etc. Finalmente ellos
deciden.]
Parafraseo: facilita la eliminacin de la connotacin negativa de la
narrativa del conflicto, al repetirlo con otras palabras. [Vamos
quitando las descalificaciones].
Preguntas: La mediacin es una conversacin en la cual el
mediador detenta el poder de la pregunta, poder que se obtiene por
la legitimacin que las partes le otorgan al mediador.
La finalidad de obtener informacin y pueden ser:
a) Abiertas: procuran buscar informacin, alientan el relato,
propenden a explorar intereses y necesidades. Pronombre
interrogativo: que, quien, como, para que, por que..
b) Cerradas: permiten confirmar datos o alguna informacin ya
obtenida. Confirman por si o no. Habitualmente comienzan con
un verbo: quiere tenerlo? Cobro el dinero?, Fueron al
encuentro?
c) Circulares: invitan a las partes a reflexionar sobre las relaciones
y conexiones, los desplaza en su sistema de interaccin (en el
tiempo y el espacio). Son preguntas abiertas destinadas a
revisar los modos habituales de comprender el problema e
interrumpir las escaladas cclicas de inculpacin recproca. Ej.
cmo se conocieron?

Inters por los objetivos y necesidades de los otros

COMPETICIN

Firmeza
Inflexible

EVITACIN

Inters por los propios objetivos y necesidades

Maleable

COLABORACIN

COMPROMISO

ACOMODACIN

No cooperativo

Cooperador

COOPERACIN

tica del facilitador

El facilitador (a) es una persona que ayuda a las pates enfrentadas
a comunicarse y a gestionar positivamente su conflicto, promueve
la restauracin y la proteccin de los derechos humanos, se enfoca
en las necesidades e intereses de las partes y en la toma de
decisiones y responsabilidad de las mismas que las lleva a dirimir
los conflictos entre ellas; es quien realiza un trabajo de alta calidad
tcnica, basado en los mas rgidos principios ticos.
PRINCIPIOS
Confidencialidad: la informacin compartida durante el proceso no
podr ser revelada por el facilitador(a) ni por las partes
participantes en el proceso. Con la salvedad de que exista la
probable comisin de un delito en el que no sea permitido la
aplicacin de un proceso o se ponga en riesgo la vida o la integridad
fsica de una persona.
*el mediador tiene que informar de un delito que se est
presentando*
Equidad: el facilitador(a) debe procurar en todo momento el
equilibrio de poder entre las partes, para que el proceso se
desarrolle sobre una base de equidad. En este sentido, si el
facilitador(a) se percata que el proceso de mediacin es
inequitativo, es recomendable que lo d por terminado y se excuse.
Ej. dos ofendidos y un agresor, una parte con abogado y la otra sin
abogado (debe tomar en cuenta la consideracin y decisin de las
partes involucradas).
Flexibilidad: el procedimiento debe evitar toda forma estricta para
poder responder a las necesidades particulares de las partes. El
facilitador(a) en todo momento debe estar al pendiente de la
situacin particular de cada una de las partes, para con esto
efectuar las diligencias necesarias que les beneficien para el buen
desarrollo del proceso. [Ej. horarios de las personas para agendar
una nueva cita]
Honestidad: el facilitador(a) debe ser honesto(a) durante todo
proceso, ya que si tiene conocimiento o advierte que no es la
persona adecuada en atencin a sus capacidades, conocimientos o
intereses personales, para tratar determinado proceso, lo debe
informar para que otro especialista lo atienda debidamente. De
igual manera, el facilitador(a) tiene el deber de dar por terminado

un proceso cuando advierta falta de colaboracin de una o ms de

las partes, o de respeto a las reglas establecidas para el adecuado
desarrollo del proceso.

Imparcialidad: el facilitador(a) evitara que su formacin persona,

profesional o preferencias interfieran durante el proceso, su
participacin se limita como facilitador(a) de la comunicacin,
permitiendo que sean las partes quienes encuentren sus propias
soluciones en base a la comunicacin lograda en el proceso.
Legalidad: solo pueden ser objeto de una proceso los conflictos
derivados sobre derechos reales de las partes.
Voluntariedad: todo proceso se regir por el principio de
voluntariedad, por lo que el facilitador(a) por ningn motivo podr
obligar a ninguna persona a compartir informacin, llegar a un
acuerdo o a participar en un proceso. Las partes deben tener la
libertad de administrar el proceso, de establecer diversos
procedimientos y tomar sus propias decisiones durante o al final del
proceso.

EJ. MEDIACIN ESCOLAR, CON JUAN CARLOS TORREGO. Youtube.

TICA DEL FACILITADOR(A) EN RELACIN CON SU

DESEMPEO.

1.Es necesario que el facilitador(a) constantemente se est capacitando

y actualizando sus estudios y preparacin acadmica para el mejor
desempeo de sus funciones.
2.El facilitador(a) debe generar un ambiente de confianza para las partes
para que sientan la seguridad que pueden hablar con libertad y
verdaderamente ser escuchadas.
3.La comunicacin es fundamental en todo proceso, por lo que el
facilitador(a) debe apoyar a las partes para facilitara.
4.Es fundamental que el facilitador(a) distinga entre las posiciones los
intereses y las necesidades de las partes para con esto facilitar a las
partes la resolucin de su conflicto.
5.El facilitador(a) debe difundir las ventajas y beneficios de la aplicacin
de los mecanismos alternos para la solucin de controversias.

TICA DEL FACILITADOR(A) EN RELACIN CON LAS

PARTES.

1.Es fundamental que el facilitador(a) brinde un trato digno y se

conduzca con respecto hacia las partes, para lo cual el facilitador(a)
deber reconocer y considerar en todo momento los derechos,
libertades y cualidades inherentes a la condicin humana.
2.El facilitador(a) durante todo proceso debe utilizar un lenguaje claro y
sencillo con la finalidad que sea plenamente entendido por las
partes.
3.El facilitador(a) deber fomentar la expresin con libertad de las partes
a fin de que estas sean escuchadas y legitimadas, garantizando as
el equilibrio de poder entre ambas.
4.El facilitador(a) debe asegurarse de que las partes tengan suficiente
informacin sobre las implicaciones y el desarrollo del proceso a fin
de que puedan valorar y decidir sobre el mismo.
5.El facilitador(a) se conducir con prudencia y veracidad, abstenindose
de realizar promesas y garantas con respecto a los resultados del
proceso.

TICA DEL FACILITADOR(A) EN RELACIN CON EL

PROCESO.

1.El facilitador(a) deber asegurar la calidad del proceso, utilizando

todas las tcnicas disponibles con la finalidad de dar cumplimiento
a los objetivos del proceso.
2.El facilitador(a) deber hacer del conocimiento a las partes, su nombre,
su profesin y funcin dentro del proceso.
3.El facilitador(a) informar a las partes el propsito del proceso y
explicar con detenimiento todas las etapas del proceso y alcances
legales.
4.El acuerdo al que lleguen las partes debe ser justo, equitativo y con
apego a la legislacin
5.Se podr suspender o finalizar el proceso cuando se considere que su
continuacin pueda perjudicar a cualquiera de las pates o cuando
hubiera una solicitud por las partes.
6.En caso de que se presente cualquier impedimento tico o legal el
proceso podr suspenderse.

 El facilitador no debe, pues, abandonar la

vigilancia tiene qeu conservar el
discernimiento en activo para evitar
tomar el lugar de la libertad

La
valenta
La
prudenci
a
la
rectitud

 ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIN

Reunin Informativa: dependiendo de la practica de los diferentes

centros de mediacin y de la situacin particular de cada
mediador(a), su primer contacto con las partes puede ser por
separado o juntas, en persona o va telefnica, en el centro de
mediacin o en otro lugar, etc. (lmite 3 citatorios en MP).

Objetivos:
a) Conseguir una sntesis de conflicto y el proceso de mediacin, as
como el papel del mediador(a).
b) Conseguir una sntesis del conflicto. El propsito es obtener una
sntesis del conflicto es de establecer confianza desde el inicio y
conseguir suficiente informacin para determinar cmo proceder.

El mediador(a) puede establecer confianza expresando su deseo de

aprender y comprender; escuchando con atencin y parafraseo; y
permitiendo que las personas expresen sus emociones sin juzgarlas.
Esto puede ayudar a las partes a no llegar a la mediacin
demasiado cargada de emociones no expresadas y no validadas,
que podran causar un efecto negativo en la comunicacin con la
otra persona.

Aspectos importantes que el mediador debe explorar:

Quin es el ms afectado por la situacin?

Cules daos emocionales sufri a causa del conflicto?
Quines son las partes fundamentales?, Quienes estn
involucrados de forma indirecta?
Cmo se siente con respecto al hecho y cmo se siente con
respecto a la otra parte?

Explicar el propsito y el proceso de mediacin, as como el

papel del mediador(a). El mediador(a) debe asegurarse de que
las partes comprendan cual es el propsito de la mediacin y como
se llevara a cabo, para que sepan que se espera de ellas y que
pueden esperar del mediador(a). El mediador debe hacer una
descripcin simple, breve, en palabras sencillas y comprensibles,
que incluya los siguiente:

Que es la mediacin
Quien es el mediador y cual es su papel en el proceso
Confidencialidad.

Pasos del primer encuentro.

c. Averiguar el grado de compromiso de las partes para participar en

la mediacin.

d. Establecer agenda inicial.

e. Mantener flexibilidad.

Tcnicas.

Escuchar cuidadosamente y tomar nota (una vez explicado el

principio de confidencialidad)
Hablar con cada persona de manera imparcial, de modo que no
habra problema si la otra parte lo escuchara.
Explicar el procedimiento claramente y en lenguaje sencillo.
Asegurarse de que las partes comprendan el proceso de mediacin,
antes de que acepten participar con el.
Si va a enviar algn tipo de informacin a las partes, debe
asegurarse de que la reciban al mismo tiempo y la informacin sea
la misma.

1.

Introduccin:

Es necesario propiciar un espacio y una atmosfera de seguridad y

respeto. Rapport.

Objetivos:

Crear un ambiente de confianza.

Asegurarse que las partes comprendan que es el proceso de
mediacin.
Despejar las dudas que tengan las partes.

Pasos de la introduccin.

1 Saludar y dar la bienvenida a las partes.

2 Presentarse y dejar en claro los nombres de las partes. (cmo quiere
3

que le llame?, cmo quiere que me dirija, de Ud. O de t?)

Describir el propsito de la mediacin. (explicar la importancia del
proceso...

4
5
6
7
8

Describir el proceso de mediacin.

Describir el papel del mediador.
Establecer reglas. (evitar palabras ofensivas, celulares, respeto)
Dar oportunidad de que las partes formulen preguntas.
Firmar el formulario del acuerdo para participar en la mediacin.

2.

Narracin: si la sesin de mediacin empieza en una atmsfera de

seguridad, tiene que continuar en un espritu de comprensin
mutua.

Objetivos:

Asegurarse que las partes puedan hablar y liberar sus

emociones.
Validar las emociones.

* caucus: hablar con ellos por separado.

Pasos de la narracin.

1 Busca un acuerdo sobre quin va a empezar con la narracin.

2 Invitar a las partes a compartir sus historias. (qu pas, cundo, cmo,
cmo le hizo sentir, cmo lo percib)

3 Resumir y validar preocupaciones y emociones de las partes.

4 Dar la posibilidad a las partes, en su tiempo, de responder y
proporcionar mas informacin.

Tcnicas.

Equilibrar el tiempo de las narraciones.

Hacer pocas preguntas de preferencia abiertas.
Enfocarse en la escucha activa.
Empatizar (no simpatizar)
No interrumpir una narracin constructiva con preguntas que
puedan hacerse mas tarde en el proceso. (dejarlo fluir... si se pierde,
reubicarlo con pregunta hace un momento hablabas de... cmo fue eso?)

Evitar la prisa de confirmar todos los detalles.

Mantener la calma frente a emociones muy intensas. (prohibido
asentir con la cabeza ya sea bueno o mano el comentario)

Hacer una lista mental y tomar notas de los puntos clave

Resumir la informacin en trminos generales
Resistirse a deducir la situacin o la solucin demasiado
rpido.

3.

Clarificacin e identificacin de intereses y temas (tmb.

necesidades) Esta etapa representa un puente de pasaje entre el
pasado (lo que sucedi, el conflicto) y el futuro que las partes tienen
que generar juntas.
Objetivos:

Clarificar informacion y comprender hechos.

Identificar intereses y necesidades de cada persona.
Proveer una ooportunidad para las partes al escucharse.
Identificar temas de interes comun.
Mantener la conversacion centrada en los interses, no en las
posiciones de las partes. crear una

Pasos de clarificacin de interesa y temas

Clarificar los intereses

Identificar y resumir intereses
Hacer una lista de prioridad de los temas
Centrarse en los intereses, no en las posiciones.
Tcnicas.
Hacer preguntas que promuevan comprensin entre las partes y
no tengan el fin de satisfacer la curiosidad el mediador.
Evitar que las preguntas con por que suenen a acusacin
Hacer las preguntas una a una
Hacer hincapi en lo que las partes comparte, para construir una
atmosfera de cooperacin para poder discutir sobre lo que les
divide
Elegir palabras muy ...
Poner la lista de los temas de manera que sea visible para todos
Desmenuzar los asuntos en problemas mas pequeos
Asegurarse de que las partes estn siempre centradas en los
intereses y no muevan la discusin sobre sus posiciones
Si el mediador considera necesario utilizar sesiones individuales
Concentrarse en el futuro hasta donde sea posible

4.

Generacin y evaluacin de opciones: en este momento el

proceso hay una transformacion de la cumincacion: se deja de lado
lo que paso y seda paso a la generacion de opciones, mirando
hacia el futuro.

Objetivos:

Asistir a las partes a comunicarse entre ellas de manera productiva.

Ayudar a los mediados a generar opciones para solucionar el

conflicto de manera que satisfaga a todas la partes.

Obstculos

Juicio prematuro: el temor a la critica, la tension por la presencia

de la otra parte o poner al descubierto alguna informacion que
ponga en peligro su posicion lleva a ahogar la creatividad.
Busqueda de la respuesta unica: si el primer impedimiento para
la creatividad es la critica prematura, el segundo es la conclusion
prematura. Cuando, desde el principio, se busca la unica y mejor

respuesta, se suele pasar por alto do un abanico de opciones

posibles.
Pensar que no se puede dividir el pastel: desde el principio suele
asumir la mediacion como un juego de suma cero. Para qeu
molestarse entonces en buscar alternativas.
Pensar que solucionar su problema es su problema: cada parte
slo se preocupa de sus propios intereses.

Fases.

1 Generacion de opciones.
El mediador apoya a las partes para que generen tantas opciones
como se les ocurran, es importante decirle a las partes que traten
de ampliar las opciones disponibles en lugar de buscar una
respuesta unica.

5. Cierre:

Ro, La Mesa (robo de vehculos), Otay (atrs del parque de la

amistad), Rosarito (subprocuradura de Rosarito), Mariano
Matamoros (Ruta Matamoros)

 BULLYING: ACOSO ESCOLAR

LEY PARA PREVENIR Y ERRADICAR EL ACOSO ESCOLAR PARA EL
ESTADO DE BAJA CALIFORNIA

Abuso... acoso tiene una connotacin sexual en el mbito legal.

Ley publicada [en BC] 10 de septiembre de 2014. Brinda una
sancin (qu va a pasar) y procedimiento (cmo) para los casos.
Ojo: bullying/sin delito(ESCUELA) y bullying/delito (PGJE o MP) ... El
bullying es una escalada. YO VI... ME DIJO LA VCTIMA se vale.. me
dijeron no es vlido.
Delito: agresin fsica (golpes), tocamiento inapropiado (genitales,
seno, etc.), robo,
La mejor forma de solucin para el bullying es a travs de la
mediacin [proceso restaurativo]. Participaba orientador,
padres de familia, maestro de grupo, jefe de grupo... importante la
participacin de los padres. Ej. de sanciones: que los padres
colaboren y el acosador lleve 2 lonches para que el nio ofendido
elija; una disculpa en pblico lo que hice estuvo mal, la hice sentir
mal a ella, tengo problemas con mis paps, los invito a que no lo
hagan.
Quin es el encargado de denunciar?... la ley maneja tres sujetos:
acosador, vctima y cmplice (profesor generalmente, prefecto)...
hay que hacer un escrito (ACTA) al directivo donde se informa lo que
est pasando.
Definicin de acoso escolar. Es cualquier forma de agresin o
maltrato psicolgico, fsico directo o indirecto, verbal o ciberntico,
dentro o fuera del centro escolar, producido entre alumnos, de
forma reiterada de manera que interfiera en su rendimiento escolar,
integracin social o la participacin en programas educativos; y
perjudique a la disposicin de un estudiante a participar o
aprovechar los programas o actividades educativos del centro
escolar, al hacerle sentir un temor razonable a sufrir algn dao de
cualquier tipo.
Tambin se considera acoso escolar cuando se ocasiona dao o
menoscabo en las pertenencias del estudiante, como la sustraccin,
desaparicin, ocultamiento o retencin de sus objetos.

Igualmente se considera acoso escolar el suscitado entre miembros

de la comunidad escolar dentro del centro escolar.

Agresin: es invadir la esfera de una persona de cualquier forma. Para efectos

legales las seas s son amenaza.
Reiterado: dos o ms ocasiones en un lapso de tiempo corto.
Una predisposicin para controlar al otro...

Principios rectores
I.
Respeto a los derechos humanos
II.
Respeto a los derechos de los nios, nias y de los adolescentes
III.
No violencia
IV.
No discriminacin
V.
Igualdad
VI.
Cultura de la paz
VII.
Justicia y
VIII.
Tolerancia

Cmo identificarlo
Presencia de comportamiento intencional, daino y persistente, provocando
presin hacia el receptor, quien se encuentra en situacin de indefensin an
cuando estos no sean denunciados.

Predominio de un desequilibrio de poder entre los que participan, lo cual deriva

en que, a travs del abuso, uno domine e intimide a otro.

Buscar la conducta.
Siempre hay un dominado... una relacin de poder desbalanceada.
La solucin del bullying est en restaurar a la vctima.
Hay que sacar de lo oscurito el bullying.
Darlo de baja: ponerlo a disposicin del SEE para que lo inscriba en otra escuela.
Nio mayor de 11 aos (adolescente) ya se puede trabajar la mediacin en PJGE
Intimidad: lo tuyo, de tu propiedad.
Modalidades
Acoso psicolgico: toda accin u omisin dirigida a desvalorar, intimidar o controlar las acciones y
comportamientos que provoquen en quien las recibe, alteraciones auto cognitivas y auto valorativas
que integran su autoestima o alteraciones en alguna esfera de su estructura psquica.

Acoso fsico: toda accin que de manera intencional infrinja dao corporal.

Acoso fsico indirecto: toda accin u omisin que ocasiona dao o menoscabo en las pertenencias
del estudiante.

Acoso verbal: es toda accin no corporal en la que se emplea le lenguaje, que de manera intencional
o no, transgrede la dignidad del receptor.

Acoso escolar ciberntico: el que se produce mediante plataformas virtuales y herramientas

tecnolgicas para exponer la intimidad del menor hacia otras personas con la finalidad de propinar un
dao.

Sujetos

Generador de acoso escolar: quien planea, ejecuta o participa en el acoso escolar

Receptor de acoso escolar: estudiante contra quien se efecta el acoso escolar
Cmplice: quien, sin ser autor, coopere en le ejecucin del acoso escolar.

Lugar prohibido

El acoso escolar se encuentra prohibido cuando:

Ocurra dentro de las instalaciones de un centro escolar o en otro lugar donde los sujetos tengan una
relacin por la pertenencia al mismo centro escolar o a centros escolares distintos;
Se lleve a cabo durante el desenvolvimiento de un programa o actividad escolar a cargo de un centro
escolar, y
Acontezca en el interior de un vehculo de transporte escolar.

Sanciones

Para los generadores del acoso escolar

Las sanciones o medidas disciplinarias para los generadores de acoso escolar en las modalidades
establecidas para la LEY PARA PREFENIR Y ERRADICAR EL ACOSO ESCOLAR PARA EL ESTADO DE BAJA
CLAIFORNIA seran las siguientes
o
Amonestacin privada: advertencia verbal y mediante un reporte escrito de manera
preventiva que se hace al generador sobre las consecuencias de su conducta, y de las
medidas aplicables frente a una futura reincidencia.
o
Tratamiento: obligacin del generador de dar cumplimiento a las medidas correctiva a
que haya lugar.
o
Suspensin de clases: cese temporal de asistencia a clases, acompaada de las tareas
que, de acuerdo al programa de estudio vigente, deba realizar durante el tiempo que
determine el Director escolar.
o
Transferencia a otra escuela: BAJA DEFINITIVA de la escuela donde se encuentre el
generador, cuando hayan sido agotadas las sanciones anteriores y exista reincidencia en
su conducta. Se canalizar al Sistema Educativo para su reubicacin.

NOTA: EL SEE autoriza la transferencia a otra escuela, baja por transferencia.

Conductas sancionadas personal escolar

El personal escolar se har acreedor a una sancin cuando:

Tolere o consienta el acoso escolar

No tome las medidas para intervenir en los casos de acoso
Oculte, los casos de acoso escolar a los padres o tutores de los generadores o receptores del acoso
escolar,
Proporcione informacion falsa

Amonestacin
Reporte en su expediente personal
Suspensin en el ejercicio de sus labores docentes o administrativas, hasta por un ao, sin goce de
sueldo, y sin ser computado para efectos de antigedad; y
Inhabilitacin para desempearse en cualquier cargo del personal escolar por un ao o ms, o en
forma definitiva

Al personal escolar de instituciones privadas, solo le podrn ser aplicadas las ...

Procedimiento a cargo del director del plantel.

I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.

Corresponde al director de cada centro escolar:

Implementar y vigilar el cumplimiento del reglamento interno en materia de seguridad
escolar del centro escolar, respecto a la prevencin, deteccin, atencin y erradicacin del acoso
escolar.
Promover y verificar la capacitacin del personal a su cargo en la atencin del acoso escolar.
Dar a conocer a la Secretaria de los actos constitutivos de acoso escolar cuando se requiera la
intervencin de otra dependencia u organismo para la atencin de la situacin.
Denunciar ante el ministerio pblico conductas de acoso escolar que den lugar a la comisin
de delito o, en su caso, as como hacer del conocimiento de los hechos a la secretaria.
Remitir a la secretaria un informe de las incidencias de acoso escolar.
Intervenir en la investigacin y sancin de los casos de acoso escolar suscitados en su
centro escolar.
Notificar a los padres o tutores de los generadores o receptores de acoso escolar.
Autorizar el uso de recursos tecnolgicos para la vigilancia e investigacin de casos de acoso
escolar en cada centro escolar, respectando siempre la privacidad y la dignidad de alumnos y
personal escolar.

Medios alternativos de solucin de conflictos escolares.

Promover entre docentes y alumnos el uso de mecanismos alternativos de solucin de conflictos,

como la mediacin.