Communicatie

Corporate identity-mix:

Wat is de persoonlijkheid?
- Wat de organisatie karakteriseert (ziel van het bedrijf)
- Persoonlijkheid komt tot uiting in kernwaarden
- Organisatiedoelstellingen, de producten of diensten, de organisatiestructuren en de
organisatiecultuur met de daarin beschreven kernwaarden van de organisatie zijn de
kenmerken van de persoonlijkheid van de organisatie.
Wat is het gedrag?
- Wat het gedrag is van een organisatie tegenover actiegroepen of tijdens een crisis
zegt iets over de persoonlijkheid van een organisatie.
- Normen en waarden bepalen het gedrag maar leiden overigens niet altijd tot het
gewenste gedrag.
- Normen en waarden zijn niet zichtbaar maar het gedrag wel, dus het gedrag is de
belangrijkste en het meest efficinte onderdeel van de corporate identitymix.
- Dagelijks handelen van medewerkers, omgaan met klanten en omstanders
Wat is de communicatie?
- Dit zijn alle interne en externe communicatie-uitingen, zoals berichtgeving middels
folders, brochures, advertenties, internetpagina etc..
- Alle weloverwogen, geplande verbale communicatie van de organisatie.
- Communicatie moet in overeenstemming zijn met het gedrag.
Wat is de symboliek?
- Het visuele beeld van de organisatie; bijvoorbeeld huisstijl, logo, mascotte
-

Als de strategie van de organisatie verandert dan verandert de huisstijl vaak mee.

De betekenissen van verschillende kleuren:

De betekenissen van de verschillende kleuren worden gebruikt tijdens het

ontwerpen van het logo of de gehele huisstijl.

Voor- en nadelen van massacommunicatie en interpersoonlijke communicatie

Interpersoonlijk

Massa

Feedback
ontvangen

+ (mogelijk)

Boodschap aan te
passen aan persoon

Effect direct
zichtbaar en te
meten

Ontvanger kan zich

onttrekken aan
media

+ (lastig voor de
ontvanger, deze kan er
niet omheen)

- (makkelijk voor de
ontvanger, geen
interesse dan klik je
het weg)

Gedragsveranderin
g mogelijk

Kosten per persoon

- (duur 1:1)

+ (goedkoop)

(moeilijk)

Dit schema wordt gebruikt tijdens het kiezen voor een juiste vorm van

communicatie.

Hoe wordt er gedacht over massamedia? De theorien:

One step flow theorie: ontvanger wordt als weerloos gezien. De zender heeft heel
veel macht en bepaald wat de ontvanger binnen krijgt. De zender stuurt iets naar de
ontvanger en de ontvanger neemt dit direct aan.

Two step flow theorie: een persoon zendt de boodschap dan nemen de ontvangers
het sneller aan. Dan hoor je het van iemand die er veel over weet.

Agendasettingstheorie: de macht ligt bij de medium. De media bepaalt zelf waar zij
over schrijven. Zij bepalen waarover het publiek denkt.

The medium in the massage: de inhoud en het medium is allebei belangrijk. Er zijn
veel nieuwe technologische ontwikkelingen, denk aan social media.

Uses-and-grafictications theorie: het publiek gebruikt de media om haar eigen

behoefte te voorzien. De ontvangers worden actief.

Selectieve perceptie theorie: ontvangers nemen waar wat ze zelf waar willen
nemen en zich afsluiten van wat ze niet willen waarnemen.

Organogram: een organogram is een schematische weergaven van hoe een bedrijf
in elkaar zit.
Voorbeeld:

Stafdeling: de rol van de personen valt recht onder de directie. Ze hebben vooral een
adviserende rol.
Redenen om van communicatie een stafdeling te maken:
- meerwaarde creren tussen de communicatiemiddelen en de activiteiten. En om een
goed imago op te bouwen is het belangrijk dat de alle communicatie op elkaar
afgestemd is. Hiervoor heeft de communicatiefunctionaris goed zicht nodig op de
hele organisatie.
- direct contact met de directie en managementteam is nodig voor een parapluvisie.
- Tijdens contact met de pers is het belangrijk dat de directie en de communicatie
dichtbij elkaar staan zodat er geen twijfel is over het directiestandpunt
- De interne communicatie kan beter gestuurd en vorm gegeven worden.
Lijnfunctie: communicatie wordt onder een bepaalde dienst of sector geplaatst.
Communicatie wordt een ondersteuning van de dienst.