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Seis euros por nmero de mvil, 1,5 por

e-mail: el lucrativo negocio de


Change.org
Es un negocio del orden de decenas de millones de dlares. La pgina de peticiones
online ms popular es pura minera de datos.
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Peticin patrocinada en Change.org - Foto Change.org

No es una entidad sin nimo de lucro ni slo una red de activismo social. Change.org, la
pgina lder de peticiones en Internet, es una autntica aspiradora de datos personales
que vende a precio de oro. Es el Google o el Facebook del mundo de la conciencia. Sus
clientes: las organizaciones benficas que mueven centenares de miles de millones de
euros cada ao.

T llegas y les dices que tienes por ejemplo 50.000 euros para una campaa. Ellos la
difunden, y luego te pasan los datos de los firmantes. A cambio te cobran 1.5 euros por
correo electrnico y 6 euros por telfono. Los precios varan dependiendo del contrato
firmado con ellos, explica a Vozppuli un alto ejecutivo de una organizacin global de
ayuda al desarrollo que pide mantener el anonimato por la confidencialidad del puesto.
Otras dos fuentes del sector de las ONGs confirman que ese es el funcionamiento de las
llamadas peticiones patrocinadas y que se es el orden de magnitud de los precios.
Por qu tan altos? Porque la base de datos que te pasan es buena, pre-definida por los
intereses de los usuarios y de gente activista que es ms proclive a donar
ocasionalmente o incluso subscribirse permanentemente. Si firmas una peticin para
frenar el cambio climtico, eres un potencial donante de Greenpeace; si has querido
poner tu nombre en la lucha contra el bombardeo de Israel sobre la franja de Gaza,
posiblemente te apetezca aportar a la agencia de Naciones Unidas para los refugiados
palestinos UNRWA.
tiene delegaciones en 18 pases y alrededor de 300 empleados
Un ejemplo prctico: Tras firmar la peticin actual para que los supermercados donen
la comida que les sobra a entidades sociales y ONGs, una de las ms populares en
Espaa en estos momentos, aparece una peticin del Comit espaol de ACNUR
titulada Urgente: mujeres y nios refugiados necesitan tu ayuda. En ella aparece preseleccionada la opcin Mantenme informado sobre esta campaa y otras de ACNUR
Comit Espaol. Y esa es una de las claves: si no se quiere que los datos sean vendidos
a la asociacin en cuestin, hay que hacer lo que en el mundillo se conoce como un
opt-out, pedir explcitamente que no se aplique lo que por defecto la empresa ha
preseleccionado.
La compaa, fundada por Ben Rattray, tiene su sede central en San Francisco,
California. Pero es una multinacional: tiene delegaciones en 18 pases y alrededor de
300 empleados. Su cuartel general en Madrid es una enorme oficina en plena Gran Va
madrilea en la que trabajan ocho personas. Un entorno luminoso, asptico, dominado
por enormes fotografas de lo que denominan victorias, peticiones de especial
impacto que han conseguido cambiar cosas: que el Consejo General del Poder Judicial
haya emitido un informe a favor de que las personas ciegas puedan ser jueces tras la
peticin de Gabi, un invidente; que Galicia haya aprobado una ley contra el maltrato
animal; que Pas Vasco haya ordenado la presencia de desfibriladores en los centros
deportivos tras la muerte del hermano de Enetz; o que Valencia permita el uso
compasivo de un medicamento en pruebas para tratar la enfermedad neurodegenerativa
de Miguel.
Change.org es una empresa estadounidense privada, y como tal no ha de hacer pblicos
sus beneficios. Puedes decir que los ingresos se estiman en el orden de decenas de
millones de dlares, asegura desde Londres el director de comunicacin John
Coventry. Explica en videoconferencia con Vozppuli que no hay nada oculto en su
modelo de negocio, y que estn muy orgullosos de haber creado una compaa
sostenible que permita conectar a las personas con las causas. No vamos a pedir
disculpas por nuestro xito. Tenemos 100 millones de usuarios a nivel global y ocho
millones en Espaa, y no vamos a parar hasta ser la mayor empresa social del mundo.

El nmero de telfono se puede vender a seis euros


Ninguna de las fuentes ejecutivas del mundo de la solidaridad y el desarrollo
consultadas critica el hecho de que haya un lucro detrs de la empresa. S consideran
debatible dos aspectos: el primero, el hecho de que su posicin dominante produzca que
los precios de los llamados leads, los datos de los usuarios que ellos compran y Change
vende, sean muy elevados, lo que achacan a una situacin de dominacin del mercado.
El otro es la confusin sobre la imagen de la compaa. Algunos de los usuarios
consultados por este redactor crean que la pgina era ms bien del estilo de Wikipedia,
enmarcada en las organizaciones activistas que viven en base a donativos, y
desconocan que en esencia es una empresa, tal vez con impacto social, que vende sus
datos del mismo modo que lo hacen Google o Facebook.
Lo que no hay es publicidad encubierta. Las peticiones de pago incluyen explcitamente
un patrocinada en la parte superior izquierda. En unas se pide que explcitamente se
introduzca el nmero de telfono para recibir ms informacin, por lo que no hay
ocultacin alguna al usuario. En otras, sin embargo, se vende el dato al apretar el botn
de firmar salvo que se quite la marca de la casilla mantenme informado de esta
peticin.
Data mining
La recoleccin de datos para fines comerciales, conocida como minera de datos o
data mining es un negocio con un crecimiento exponencial en los ltimos aos. Slo en
Estados Unidos, el mrketing digital, del que la minera de datos es parte, supuso en
2012 algo ms de 62.000 millones de dlares (56.000 millones de euros), segn un
estudio de la Asociacin de Mrketing Directo del pas. Por comparacin, el mrketing
no online supuso ese ao 93.000 millones de dlares (84.000 millones de euros).
El estudio ha incluido el valor del mercado de datos en base a los ingresos generados
por los anuncios online, los e-mails enviados directamente en funcin del perfil
creado con la minera de datos, y lo que los brokers, como Change.org, entregan al
vender sus bases de datos a otras compaas. Empresas como Google escanean el
contenido de los correos electrnicos para buscar palabras clave a travs de las cuales
colocar anuncios ms eficaces (si se menciona que se va a ir a la playa en Alicante,
pueden aparecer anuncios de hoteles en esa ciudad; si se busca por cmaras de fotos
aparecern anuncios relacionados). Uno de los factores ms importantes, por ejemplo,
es el cdigo postal (un dato tambin solicitado por Change.org) porque da buena cuenta
del potencial poder adquisitivo del usuario.
La clave est en la segmentacin
Change.org asegura que hay ms de 100.000 organizaciones promoviendo sus causas y
conectando con nuevos seguidores. Entre las ms destacadas estn Unicef, Amnista
Internacional, Save the Children, Cruz Roja, Oxfam o WWF.
El llamado Tercer Sector, al que va dirigido Change.org, representa en Espaa el 1%
del PIB, alrededor de 10.000 millones de euros, segn un estudio de PwC. En Estados
Unidos ronda los 600.000 millones de dlares, de los cuales el fundraising, la
recaudacin de dinero entre simpatizantes, es de 316.000 millones, segn Giving USA.

De ellos 228.000 millones provienen de donantes particulares. Ese es el negocio al que


las ONGs y organizaciones de desarrollo tratan de acceder a travs de Change.org.
Por cada clic, por cada peticin firmada, Change.org mejora el perfil de cada usuario,
lo acerca ms a su visin poltica de la vida y su posible activismo. Encuentra
simpatizantes adecuados. Encuentra a la gente ms implicada en tu causa. Segmenta por
geografa. Nos aseguramos que no haya duplicados con tu base de datos de email
actual, aseguran en la pgina para anunciantes de su sitio web. Los simpatizantes de
Change.org son 2 veces ms propensos a abrir un email y 5 veces ms propensos a
realizar una accin. Para ello ofrecen: conectar con tus nuevos simpatizantes a travs
de email o telfono, creando campaas multicanal de fundraising y advocacy. Y recibir
nuevos simpatizantes entregados diariamente a CRMs compatibles para conectar
rpidamente.
La lista de la informacin que se puede recopilar del usuario est especificada en la
clusula de privacidad, e incluye o puede incluir: nombre, direccin postal, nmero de
telfono, direccin de correo electrnico, el nmero de identificacin nico del
dispositivo mvil, la identificacin de la cuenta de redes sociales, las peticiones
iniciadas o firmadas, informacin inferida sobre los temas que interesan al usuario en
funcin de sus actividades en la plataforma (por ejemplo, derechos de los animales o
cambio climtico), informacin de terceros proveedores de datos
Y qu hacen con esta informacin? nicamente podemos compartir [vender] su
informacin con nuestros anunciantes, incluidas su direccin de correo electrnico,
direccin postal y la peticin que firm si usted as lo decide y autoriza especficamente.
Tambin podemos compartir su nmero de telfono, pero nicamente si usted da su
consentimiento por separado. El anunciante podr entonces utilizar esta informacin
para comunicarse con usted y enviarle materiales promocionales que puedan ser de
inters para usted.
Nada de lo que hace Change.org es ilegal. Su publicidad es explcita, no encubierta. Sus
causas son en, muchos casos, nobles. Pero, a pesar de lo que pueda parecer, no es una
red de activistas, sino un lucrativo negocio de extraccin de datos.