INTRODUCCIN

Actualmente en Mxico emprender un negocio propio se ha vuelto una manera muy

popular para crear un patrimonio, desde una tienda de abarrotes, pasando por una
papelera, hasta un restaurante o una boutique. Lo que los dueos de estos negocios
deberan tener en comn es: una idea (original o no), experiencia, capacidad de
tomar riesgos y una necesidad. Esta ltima podra convertirse en el mayor motivante
para emprender el negocio y a su vez la ausencia de capacidad para tomar riesgos
la mayor limitante.
El formato de negocio conocido como franquicia ha tomado gran relevancia en las
ltimas dcadas en el mundo, especficamente en Mxico el nmero de franquicias
(de origen nacional y extranjero) ha crecido tanto en nmero de marcas como de
establecimientos; en su mayora en el ramo de los alimentos. El giro de belleza y
cuidado personal no se queda atrs, en gran medida debido a la creciente necesidad
de buscar el bienestar fsico y emocional a travs de novedosas alternativas que el
ramo ofrece.
Con el fin de establecer un protocolo de investigacin para desarrollar un modelo de
negocio tipo franquicia para una clnica de masaje se llev a cabo una investigacin
documental sobre los ejes de conocimiento que se considera constituyen el sustento
terico de la misma. En el captulo I se presenta un anlisis del estado del arte, el
marco terico y el marco contextual de los tres temas centrales, a saber, modelo de
negocio, franquicia y bienestar e imagen corporal. En el segundo captulo se propone
la estructura de una investigacin que al concluir d como resultado un modelo de
negocio tipo franquicia para una clnica de masaje, y que se espera llevar a cabo en
un futuro inmediato.

1. Planteamiento del problema

Namaskar Clnica de Masaje y Esttica Corporal

es una empresa ubicaba en el

municipio de Chiautempan, dentro de la zona conurbada de la ciudad de Tlaxcala.

En Namaskar se otorga el servicio de masajes y tratamientos de esttica corporal.
Cuenta con tres terapeutas en constante capacitacin y la infraestructura que le
permite dar una atencin de calidad a sus clientes. La empresa tiene como
objetivos internos el posicionamiento de la marca, la captacin de nuevos clientes
y la transformacin de la marca en una franquicia de alcance regional en la Zona
Metropolitana Tlaxcala-Apizaco2 (INEGI, 2005). Sin embargo para lograr lo
anterior existen fallas de tipo administrativo, ya que no cuenta con un sistema
contable, por lo que no hay informacin suficiente para valorar la rentabilidad de
la empresa. El no disponer de esta informacin ha incidido negativamente en la
posibilidad de crecimiento ahuyentando a posibles inversionistas.
Otro aspecto a considerar es la regulacin de la empresa ante las
correspondientes instancias de gobierno a fin de estar en posibilidad de acceder a
los beneficios de pertenecer a Cmaras y Asociaciones que apoyan el
crecimiento de PYMES del ramo de la belleza y el cuidado personal.

2. Pregunta de investigacin
Un modelo de negocios tipo franquicia diseado e implementado en Namaskar
alinear sus procesos de administracin para convertirla en una empresa
rentable?

1 En adelante se mencionar slo como Namaskar, para facilitar la lectura.

2 Abarca los municipios de: Amaxac, Apetatitln, Apizaco, Cuaxomulco, Chiautempan,
Contla de Juan Cuamatzi, Panotla, Santa Cruz Tlaxcala, Tetla de la Solidaridad, Tlaxcala,
Tocatln, Totolac, Tzompantepec, Xaloztoc, Yauhquemecan, Tlaltelulco, Texoloc,
Tetlanohcan y Xiloxoxtla.

3. Objetivos
Objetivo general: Disear, implementar y evaluar un modelo de negocio tipo
franquicia para Namaskar.
Objetivos especficos:

Utilizar el modelo Canvas para el diseo de un modelo de negocio de acuerdo

a las necesidades de Namaskar.

Implementar un sistema contable basado en Excel.
Evaluar la rentabilidad de la empresa mediante sus estados financieros.
Revisar y estandarizar el manual de procedimientos.
Evaluar la satisfaccin del cliente mediante aplicacin de encuestas.
Formalizar a la empresa mediante el registro ante instancias gubernamentales

y asociaciones del ramo.

Evaluar la posibilidad de franquiciar la marca, mediante un anlisis de
factibilidad.

4. Hiptesis
La implementacin de un modelo de negocio para Namaskar permitir medir
la rentabilidad de la empresa, alinear sus procesos, ampliar su captacin de
clientes y perfilarla como una franquicia regional.
5. Justificacin
Teniendo en cuenta las limitaciones que ha representado para Namaskar la
falta de informacin sobre su rentabilidad, con esta investigacin se pretende
probar que esta rentabilidad existe y disear un modelo de negocio que le
permita a la empresa expandir su marca y convertirla en una franquicia.

6. Delimitacin de la investigacin
La investigacin se llevar a cabo en la Zona Metropolitana Tlaxcala-Apizaco
del estado de Tlaxacala y que abarca los municipios: Amaxac, Apetatitln,
Apizaco, Cuaxomulco, Chiautempan, Contla de Juan Cuamatzi, Panotla,
Santa Cruz Tlaxcala, Tetla de la Solidaridad, Tlaxcala, Tocatln, Totolac,
3

Tzompantepec, Xaloztoc, Yauhquemecan, Tlaltelulco, Texoloc, Tetlanohcan y

Xiloxoxtla, que, segn datos de INEGI,

conjuntamente tenan 457,655

habitantes en 2005.
El tiempo estimado para realizar la investigacin es de veinte meses de
agosto 2015 a mayo de 2017.

CAPTULO 1. FUNDAMENTOS TERICOS

1.1. Anlisis del estado del arte
1.1.1. Modelos de negocio en el siglo XX
Un modelo de negocio se refiere, en trminos generales, a la forma en la que una
empresa lleva a cabo su negocio. Segn Cadesus-Masanell (2004) en el mundo
actual de los negocios estn surgiendo nuevas formas de competir desafiando la
visin tradicional de la competencia y la estrategia empresarial, son novedosos
modelos de negocio que explotan las oportunidades brindadas por los cambios
estructurales (tecnolgicos, de regulacin, hbitos...) tomando ventaja de las
vulnerabilidades de las empresas establecidas. Tambin acota que el papel de un
modelo de negocio no es nicamente incrementar los beneficios afectando
directamente el precio, volumen, o coste a travs de los ciclos virtuosos que genera,
sino tambin deteriorar y, si es posible, interrumpir los ciclos de los competidores (p.
11).
Por su lado Ricart (2009) propone que un importante componente de los modelos de
negocio son las elecciones de la direccin sobre cmo operar en esta organizacin
(p. 15). Elecciones agrupadas en tres categoras: Polticas, que indican cmo deben
hacerse las cosas; activos, que indican cmo debe invertirse el dinero; gobierno, que
indica las condiciones legales, contractuales y organizativas para el control de
polticas y activos.
Durante las tres ltimas dcadas los xitos de los nuevos modelos de negocios han
sido evidentes, como es el caso de Mango, empresa espaola dedicada al diseo,
fabricacin y comercializacin de prendas y accesorios para vestir, que con la
inauguracin de su primera tienda en 1984 cre un nuevo modelo de negocio
construido sobre tres pilares nada obvios en aquella poca:

ofrecer prendas de calidad a precio accesible, sin dejar por ello de ir a la

ltima moda, a un pblico femenino, urbano, joven y moderno;

fabricar en pases de mano de obra barata para conseguir un coste bajo y

mantener as unos precios competitivos; y

controlar los costos operativos gracias a novedosos sistemas de la

informacin (Ricart, 2009: 12)

Figura 1. Modelo de negocio de MANGO

Fuente: Ricart, 2009: 17

Entre otras cosas, un modelo de negocio indica qu es lo que va a pasar y quin va
a pagar qu, cundo y por qu. Cuanto ms sencillo sea el modelo de negocio, mejor
funciona. Cuanto ms complejo, ms difcil ser de implementar, advierte Rodolfo
Carpintier, fundador de Digital Assets Deployment (DaD) (Escudero, 2011).
Para Joan Riera, profesor de Esade Business School y CEO de Active Development,
el modelo de negocio es como los pilares del futuro negocio: Son los cimientos. Si
vas a construir un edificio, que sera tu negocio, ests definiendo dnde van las
columnas. Por eso el modelo de negocio es muy importante pensarlo antes de lanzar
6

una idea al mercado, incluso antes del plan negocio. Muchos emprendedores
empiezan con el plan negocio sin haber pensado bien su modelo. (Escudero, 2011).

1.1.2. Franquicias en crecimiento

Las franquicias han sido adoptadas y utilizadas a nivel mundial como un modelo
exitoso de expansin empresarial y generacin de empleo desde hace varias
dcadas, Alba (2009) asegura que en Mxico el mercado est en crecimiento y
cuenta con elementos que favorecen su desarrollo, que las franquicias se encuentran
como una atractiva opcin para los inversionistas debido al bajo riesgo que
representa

esta modalidad de negocios en comparacin a la ardua tarea de

emprender un negocio por cuenta propia.

En el marco de la Expo Franquicias Puebla 2014, Jos Luis Navarro Chinchilla,
presidente de la Asociacin Mexicana de Franquicias (AMF) declar al peridico
Exclsior que la incertidumbre econmica no evitar que este ao la industria de las
franquicias crezca cuatro veces ms que la economa nacional. No podemos negar
que el limitado consumo del mercado interno ha provocado que los inversionistas
sean ms cautelosos; sin embargo, las franquicias siguen multiplicndose debido a
que se trata de un modelo de negocio con bajos niveles de fracaso. Adems recalc
que las franquicias no son cajeros automticos, pero s modelos de negocio
probados que, con una buena administracin no slo generan rentabilidad, sino
tambin fuentes de empleos formales. Por estas caractersticas este sector est
destinado a ser un motor para la economa (Ponce, 2014).
De acuerdo con la Secretara de Economa (SE), una empresa que arranca de forma
independiente tiene 23 por ciento de probabilidades de tener xito, mientras que si es
guiada por una incubadora la estadstica sube a 83 por ciento, pero en el caso de las
franquicias las posibilidades de xito se ubican en 95 por ciento (Ponce, 2014).
Los especialistas aseguran que los riesgos de este modelo de negocio son mnimos,
debido a que cuentan con operaciones sistematizadas a travs de manuales de
comercializacin, administracin, mercadotecnia y ventas, entre otros. En la misma
nota Ponce (2014) incluy los sealamientos de Enrique Alczar, director general de
7

Alczar & Compaa, quien entre otras cosas expres: Los retornos de inversin en
franquicias de bajo costo se concretan en un periodo de 12 a 18 meses, ya que este
tipo de marcas son las que estn relacionadas con el volumen, la novedad y venta al
detalle de productos de impulso (Ponce, 2014).
Ferenz Feher, Director General de Feher & Feher, empresa consultora especializada
en franquicias, asegur en entrevista a Notimex que Estados Unidos representa un
mercado muy atractivo para las franquicias mexicanas, sector que avanz 3.1% en
2014, por encima incluso de la economa de esa nacin, que creci 2.4%, resaltando
que ese desarrollo es el mejor registro que tienen desde la crisis financiera de 20082009. En la misma conferencia de prensa refiri que en 2014, con base en cifras de
la Asociacin Internacional de Franquicias (IFA, por sus siglas en ingls), el nmero
de establecimientos de este tipo pas de 757,000 a alrededor de 770,000. El
directivo seal que en Mxico el sector de las franquicias tiene un mayor potencial
de crecimiento, por lo que es necesario impulsar el financiamiento y solicit a la
banca comercial aceptar los bienes de las empresas como garanta. Tambin seal
la importancia de establecer un programa especfico para el desarrollo del sector con
recursos etiquetados, y aunque dijo que el Instituto Nacional del Emprendedor
(Inadem) y el gobierno federal en conjunto apoyan al sector, los programas
direccionados son mucho ms directos (NOTIMEX, 2015).

1.1.3. Salud e imagen corporal.

El cuidado de la salud es una prioridad durante cualquier etapa de la vida. Una
persona sana, por tanto, sera aquella que disfruta de una vida plena y feliz. Varios
hbitos pueden contribuir a obtener un buen estado de salud como son: una dieta
saludable y equilibrada, ejercicio fsico de manera regular, evitar el consumo de
sustancias txicas y acudir a revisiones mdicas regulares. Cuidar la salud tambin
abarca el aspecto psicolgico y las emociones. Tener una actitud positiva ante la
vida, entablar relaciones personales sanas, limitar las situaciones de estrs y
propiciar el optimismo son prcticas que no podemos perder de vista, pues ayudarn
a que nuestra salud mejore. Se puede afirmar que el ritmo de vida actual puede
8

impactar negativamente en la salud, la crisis ha producido un aumento de trastornos

mentales como la depresin y la ansiedad.
Para la mayora de la gente, el cuidado de la imagen personal forma parte de su
estilo de vida. Esto se observa, sobre todo, en las mujeres que trabajan y que
pueden darse tiempo para consentirse. Ellas cuidan su dieta, hacen ejercicio y son
fuertes demandantes de productos y servicios de belleza. Pero el gnero masculino
no se queda atrs. Especialistas, consultores y dueos de salones de belleza
coinciden en que actualmente, cada vez hay ms hombres que asisten a un spa de
manera frecuente. Adems, es ms comn verlos consumir cremas, geles, masajes y
hasta depilaciones permanentes (Castaos, 2011)
El estrs es la respuesta a cualquier exigencia del cuerpo o de la mente, para
responder, adaptarse o cambiar, es un estado de alerta para sobrevivir. El estrs
laboral es uno de los principales problemas para la salud de los trabajadores, lo que
puede afectar el desempeo en las empresas para las que laboran, puede propiciar
irritabilidad, cansancio excesivo, falta de reflejos o de inters por las cosas; el estrs
afecta a 63% de trabajadores, de acuerdo con la Encuesta de Salud 2015, slo 1 por
ciento de las empresas cuenta con programas de manejo del estrs (Aon, 2015).

1.2. Marco Terico

1.2.1. Modelo de Negocio
El trmino modelos de negocio ha prosperado en la bibliografa dedicada a las
actividades gerenciales desde finales de la dcada de 1990, especialmente a raz de
la aparicin de la era de Internet y de su adopcin masiva por parte del comercio
(Ghaziani y Ventresca, 2005)
A menudo se describe al modelo de negocio como el esquema general de una
actividad empresarial (Magretta, 2002), y ayuda a pensar de forma ms o menos
creativa en la pregunta bsica: Cmo puedo ganar dinero en mi sector? (Afuah,
2004). Segn Alexander Osterwalder & Yves Pigneur un modelo de negocio describe
la lgica de cmo una organizacin crea, entrega, y captura valor.
9

A partir del anlisis de 12 definiciones publicadas Ricart (2009) resume que un

modelo de negocio consiste en el conjunto de elecciones hechas por la empresa y el
conjunto de consecuencias que se derivan de dichas elecciones. El mapa resultante
de conectar elecciones con consecuencias, estas con otras y eventualmente dando
soporte a otras consecuencias, es lo que llamaremos la representacin del modelo
de negocio. Dicha representacin es la mejor imagen que el analista es capaz de
hacer de la realidad modelo de negocio pero no es el modelo de negocio sino
slo su representacin.
Es una expresin que desde su surgimiento, en la era del punto.com, desea decir de
todo, cualquier cosa y nada en absoluto. Con modelo de negocio nos referimos al
patrn de la actividad econmica (la liquidez que fluye hacia dentro y hacia afuera de
la empresa y la cadencia correspondiente) que determina si usted se queda sin
liquidez, o no, y si ofrece, o no, un rendimiento atractivo a sus inversores. En
resumen, el modelo de negocio es el apuntalamiento econmico de la empresa en
todas sus facetas. (Mullins & Komisar, 2010)
El modelo de negocio describe los procesos internos del negocio, la forma en que se
genera dinero a travs de la propuesta de valor para los clientes y accionistas, as
como las interrelaciones de los elementos que la integran. Tambin simplifica una
realidad compleja, que pretende modelar las relaciones entre las variables de
decisin y los resultados de las variables.
En una definicin ms actual, podemos decir que un "modelo de negocio describe el
modo en que una organizacin crea, distribuye y captura la atencin de un segmento
de mercado". Esta definicin conlleva un tratamiento del concepto que va mucho ms
all de la generacin de ingresos o gastos y divide el concepto en partes ms
pequeas (fuente
1.2.1.1.

El modelo Canvas

El modelo de negocio debe disearse soportado en el concepto de negocio, es decir,

fundamentado en las necesidades que satisface la empresa por medio de las
conexiones que estable con los elementos que la conforman. El modelo Canvas es
una herramienta lo suficientemente sencilla como para ser aplicada en cualquier
10

escenario: pequeas, medianas y grandes empresas, independientemente de su

estrategia de negocio y pblico objetivo. Este modelo, idea de Osterwalder & Pigneur
( 2011) propone el diseo de un negocio desde 9 elementos:
1. Propuesta de valor, paquete de productos y servicios ofrecidos a potenciales
clientes
2. Segmento de Clientes, se refiere al nicho de mercado y las oportunidades de
negocio.
3. Relacin con el cliente, describe el tipo de relaciones que la empresa establece
con sus clientes.
4. Canales, cmo se comunica y alcanza su mercado.
5. Ingresos, representa el dinero que la empresa genera.
6. Recursos clave, describe los activos ms importantes.
7. Actividades clave, describe las cosas ms importantes por hacer.
8. Socios clave, red de proveedores y socios.
9. Costos, describe costos de operacin.

Fuente: (Osterwalder & Pigneur, 2011)

1.2.2. Franquicia
11

Segn una investigacin realizada en Espaa, en el 2009 se identificaron varias

teoras de las ciencias econmicas aplicadas al sistema de franquicias, las cuales
explican el fenmeno y auge de este tipo de contrato, y ayudan a comprender mejor
cmo este sistema de expansin empresarial se hace cada vez ms frecuente. Entre
dichas teoras se mencionan las| siguientes:
o La teora de la agencia. Reconoce la existencia y relacin de dos actores: principal
y agente. El principal (franquiciante) delega una serie de tareas y actividades en el
agente (franquiciado), debido a que no tiene las capacidades, recursos o tiempo
necesarios para llevarlas a cabo sin ayuda de terceros. Esta teora incluye, como
principal fuente de incertidumbre, la imposibilidad de prever completamente las
acciones y comportamientos de todos los miembros que integran la red o la cadena
de la franquicia.
o Teora de la escasez de los recursos. Segn este enfoque, el sistema de franquicia
es un paliativo temporal que ayuda a solucionar la falta de recursos en las primeras
etapas de desarrollo del negocio para el franquiciante. Esta teora argumenta que los
franquiciadores adoptan el sistema principalmente porque no tienen suficientes
recursos propios y quieren aprovechar la contribucin de los franquiciados que
podran ser aportes financieros, humanos y el conocimiento del mercado local.
o Teora de la extensin del riesgo. Manifiesta que los franquiciantes deben hacer
propias las unidades o tiendas ms rentables e interesantes para despus franquiciar
aquellos puntos de venta donde el riesgo sea ms elevado y complejo.
o Teora contractual. Segn esta, el franquiciador o franquiciante tomar la decisin
de franquiciar una unidad, si el coste de supervisar y controlar dicha unidad es menor
que el de administrar completamente el establecimiento por parte de la empresa.
o Teora de los costos de transaccin. Esta es una aplicacin de la concepcin de la
empresa defendida por Coase en 1937, donde se parte del hecho que las empresas
son eficientes y buscan subcontratar aquellas actividades donde terceros pueden
desarrollarlas a un costo menor.
o Teora de las seales. Defiende que los sectores que se basan en bienes
intangibles deben emitir seales para que el pblico pueda valorarlos y percibirlos
12

exitosamente. Desde este principio, se supone que el franquiciador posee

informacin privilegiada (Informacin asimtrica) y por esto prefiere iniciar su
expansin y crecimiento a travs de puntos propios en contraste con las tiendas
franquiciadas, para as emitir al mercado una seal de negocio exitoso, ya que el
propio franquiciador no teme invertir en l. Segn esta teora, ello incrementar el
nmero de terceros interesados en convertirse en futuros franquiciados, pues genera
la percepcin de ser muy rentable (Baena, 2010).
Para Feher (2004: 3) un negocio puede ser considerado franquiciable si:

Es rentable

Es reconocido, con posicionamiento en el mercado

Tiene un concepto original

Se puede ensear a otros

Su operacin es estandarizada y con pocas variables

Es fcil de entender, trabajar y transmitir

Se puede operacin a larga distancia

No dependa de un solo hombre

La definicin legal de franquicia en Mxico se hace en el Artculo 142 de la Ley de

la Propiedad Industrial, la cual menciona que existir franquicia cuando con la
licencia de uso de una marca, otorgada por escrito, se transmitan conocimientos
tcnicos o se proporcione asistencia tcnica, para que la persona a quien se le
concede pueda producir o vender bienes o prestar servicios de manera uniforme y
con los mtodos operativos, comerciales y administrativos establecidos por el titular
de la marca, tendientes a mantener la calidad, prestigio e imagen de los productos o
servicios a los que sta distingue Si bien la ley es simple, implica que debe existir
una marca en proceso de registro o ya registrada que pueda licenciarse a terceros,
que se transmita el conocimiento relacionado a la operacin del negocio, que se
13

proporcione asistencia tcnica al franquiciatario, que se utilicen los mismos procesos

que los utilizados por el titular de la marca y que la marca y sus productos y/o
servicios gocen de prestigio y calidad (Feher, 2004)
En partes complementarias de la ley mencionada se estipula tambin la necesidad
de contar con un contrato por escrito, de presentar la informacin referida al estado
que guarda la empresa con 30 das de anticipacin a la firma del contrato
(documento que en la prctica es conocido como Circular Oferta de Franquicia o
COF), entre otras estipulaciones. La Circular Oferta de Franquicia y el contrato de
franquicia debern hacer mencin de informacin especfica sobre el modelo de
negocio franquiciado.[
Otras leyes y reglamentos que rige el funcionamiento de las franquicias son la
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, cuyo artculo 28 establece la
prohibicin de los monopolios, y en el prrafo noveno establece la excepcin y los
privilegios que por determinado tiempo se concedan a los autores y artistas, a la
produccin de sus obras y los que para el uso exclusivo de sus inventos, se otorguen
a los inventores y perfeccionadores de alguna mejora (Feher, 2004).
La Ley de la Propiedad Industrial, regula la proteccin y el licenciamiento de marcas,
signos distintivos, y creaciones nuevas. En su artculo 2, fraccin sptima establece
condiciones de seguridad jurdica entre las partes en la operacin de las franquicias,
y garantiza un trato no discriminatorio para todos los franquicatarios del mismo
franquiciante (Alba, 2004).

1.2.3. Salud e imagen corporal

La salud es un estado de completo bienestar fsico, mental y social, y no solamente
la ausencia de afecciones o enfermedades. As es definida en el Prembulo de la
Constitucin de la Organizacin Mundial de la Salud, que fue adoptada por la
Conferencia Sanitaria Internacional, celebrada en Nueva York del 19 de junio al 22 de
julio de 1946, firmada el 22 de julio de 1946 por los representantes de 61 Estados
(Official Records of the World Health Organization, N 2, p. 100), y entr en vigor el 7
de abril de 1948. La definicin no ha sido modificada desde 1948
14

El tratamiento manual como remedio para la enfermedad es tan antiguo como la

humanidad misma. La prueba ms comn que se ofrece como evidencia de esta
afirmacin es muy simple los humanos instintivamente responden al dolor
mediante el tacto del lugar donde les duele. Con esa idea en mente Calvert aclara
que no es fcil determinar el origen histrico del masaje debido a que diferentes
culturas antiguas hacen referencia al tratamiento mdico con el toque de las manos
del curador al paciente. (Calvert, 2004)
Masaje: de la palabra griega massein (amasar). La manipulacin del cuerpo por
amasamiento, palmadas, friccin, percusin, vibracin y otros mtodos aplicados con
manos, pies codos, antebrazos, o con herramienta como piedras, madera, cermica,
marfil, metal hueso o aparatos que funcionan por palanca de mano, vapor, batera o
energa elctrica, y el uso de agua, hierbas, sales y lodos, cualquiera de los cuales
podra producir en forma directa o indirecta diversos efectos teraputicos,
sentimientos de placer o dolor, una sensacin de estar nutrido o de tener apoyo,
elevacin del espritu y bienestar general a menudo se emplean en unin al
masaje. (Calvert, 2004)
Un masaje puede formar parte de un programa de bienestar porque restablece el
equilibrio corporal y nos hace estar en contacto con otros seres humanos
Consideramos que estamos bien cuando el cuerpo, la mente y el espritu se hallan
en un equilibrio ideal (Fritz 2009).
La imagen corporal es el concepto que cada persona tiene de su propio cuerpo,
percepcin que puede ser igual, parecida o decididamente diferente a la imagen que
la persona proyecta en el espejo. La imagen que cada uno tiene de s mismo influye
significativamente en la forma de pensar, de comportarse, de sentir y de relacionarse
con los dems. Esta imagen no es invariable sino que se va modificando segn las
circunstancias y la etapa de la vida que se atraviesa, que incluye a la vez la forma
que una persona se imagina como los otros la ven (Raich, 2001).

1.3. Marco Contextual

15

Namaskar Clnica de masaje y esttica corporal es una empresa de capital

tlaxcalteca fundada en 2012 por Karime Abascal Castro. Las instalaciones de
Namaskar estn ubicadas en la Plaza Rub con direccin en Av. Ocotln-Tlaxcala
#16, locales 22 y 23. La marca fue registrada en 2013 en el Instituto Mexicano de la
Propiedad Industrial. En Namaskar se ofrecen servicios tales como masajes (en
diferentes modalidades) y tratamientos faciales, capilares y corporales; mismos que
buscan brindar a los usuarios bienestar a travs del equilibrio fsico, emocional y
mental.
Las instalaciones de Namaskar incluyen tres cabinas de tratamiento equipadas con
cama de masaje, lmparas. Cabe mencionar que el ambiente de las instalaciones
adems de ser cmodo invita a la relajacin.
Si bien el uso de los servicios de Namaskar puede clasificarse como un lujo, tambin
es verdad que muchas personas buscan alternativas para verse y sentirse bien, por
razones varias que incluyen el requerimiento de buena imagen personal, que se
usa actualmente como herramienta de venta y negociacin.
Segn el INEGI, en el ao 2014 ms de 42 mil tlaxcaltecas trabajaban en el sector de
Servicios profesionales, financieros y corporativos, as como en el de Gobierno y
organismos internacionales, si tomamos en cuenta que los empleados que dan
servicio al cliente en estos sectores deben usar su imagen personal como
herramienta de trabajo, podemos asegurar que Namaskar tiene un amplio potencial
de mercado.
La adquisicin del bienestar requiere mucha informacin sobre la dieta, el ejercicio y
el estilo de vida y los patrones de comportamiento. La experiencia de la "belleza"
implica equilibrio y armona con la propia naturaleza: estar acorde con el propio
tiempo, a horario con el ritmo personal, expresarse en armona con lo que uno es. La
belleza de una persona es estar en sintona con el propio tono, expresarse en
equilibrio con la esencia genera bienestar personal y atraccin en otros

16

CAPITULO 2. PROPUESTA DE INVESTIGACION

Se propone realizar una investigacin con las siguientes caractersticas:

Aplicada: porque su principal objetivo es resolver un problema prctico.

No experimental: porque no se manipularn las variables.
Descriptiva: porque los hechos se describirn como son observados.
Sincrnica: la observacin se har por un periodo determinado de tiempo.

El producto de la investigacin ser un modelo propuesto para franquiciar una clnica

de masaje ubicada en la zona conurbada del municipio de Tlaxcala, y ser llevada a
cabo de agosto de 2015 a mayo de 2017 en las instalaciones de Namaskar y en la
Zona Metropolitana Tlaxcala-Apizaco.

2.1 . Diseo del modelo de negocio basado en el mtodo Canvas.

Se realizar el vaciado de las necesidades y caractersticas de las relaciones de
Namaskar en los 9 elementos:
2.1.1 Propuesta de valor
2.1.2 Segmento de clientes
2.1.3 Relacin los clientes.
2.1.4 Canales.
2.1.5
2.1.6
2.1.7
2.1.8
2.1.9

Ingresos.
Recursos clave.
Actividades clave.
Socios clave.
Costos.

2.2 . El sistema contable utilizando Excel.

Se diseara un archivo de Excel para el registro de las operaciones de la empresa y
el clculo de los estados financieros.

2.3 . La rentabilidad de la empresa.

17

Con la informacin obtenida de los estados financieros se evaluara la rentabilidad de

la empresa, as como otros indicadores de inters como retorno de inversin
2.4 . El manual de procedimientos.
Revisin de los protocolos de cada uno de los tratamientos ofrecidos en el men de
servicios.
2.5 . La satisfaccin del cliente.
Se disear y aplicar una encuesta de satisfaccin de los clientes que sean
atendidos. Se contactar a los clientes atendidos con anterioridad.
2.6 . Anlisis de factibilidad para franquiciar la marca
2.6.1 Factibilidad operacional
2.6.2 Factibilidad tcnica
2.6.3 Factibilidad econmica
2.6.4 Estudio de viabilidad de franquicia
2.6.5 Estudio organizacional del franquiciante

REFERENCIAS
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Aon, C. e. (20 de mayo de 2015). Estrs afecta a 63% de trabajadores. Obtenido de
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18

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Castaos, N. (21 de septiembre de 2011). Soy Entrepreneur. Obtenido de
http://www.soyentrepreneur.com/15743-abre-una-estetica-con-spa.html
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