Razn social: Non Plus Ultra s.

a
Nit: 860.038.196-1
Fecha de Constitucin: 10 octubre 1973
Objeto social: Fabricacin de carroceras para buses y busetas para transporte pblico de
pasajeros.
Nmero de trabajadores: 207
Sector industrial en el que se encuentra: automotor
RESEA HISTORICA
Non Plus Ultra S.A. es una empresa colombiana dedicada a la fabricacin y
comercializacin de vehculos para el transporte de pasajeros. Non Plus Ultra S.A. inici
operaciones en 1971 y se conform oficialmente como empresa en 1973. En el ao 1992,
adquiri una licencia del Ministerio de Transporte para el ensamblaje de vehculos,
convirtindose en la nica ensambladora de buses de Colombia.
Con ms de 40 aos de experiencia en el diseo, fabricacin, comercializacin y
financiacin de vehculos para transporte de pasajeros, ha recibido diversos
reconocimientos nacionales e internacionales. Actualmente, Non Plus Ultra S.A. genera
243 empleos directos y aproximadamente 2,500 indirectos. La empresa cuenta con una
gran planta de produccin al norte de la ciudad de Bogot, salas de exhibicin propias en
Bogot, Cali y Pereira y con un servicio pos-venta en gran parte del pas.
MISION
Somos una empresa colombiana dedicada a fabricar y comercializar vehculos para el
transporte de pasajeros, con la mejor calidad en productos y servicios.
VISION
En los prximos 5 aos, ser reconocidos por la calidad de nuestros productos y servicios,
lograr cobertura nacional y alcanzar el mercado internacional.
OBJETIVOS CORPORATIVOS
Non Plus Ultra S.A. Es la excelencia en su forma mas pura.

Es el motor de todos nuestros pensamientos; es esa fuerza que mueve a todo nuestro
equipo de trabajo a mirar hacia delante; es el poder para enfrentar los obstculos de
manera continua y persistente, alcanzando asi los grandes ideales y el xito de nuestra
empresa.
A continuacin se exponen los cuatro valores esenciales de nuestra compaa:
RESPONSABILIDAD
Asumimos la labor encomendada, buscando los mejores resultados, con amor hacia el
trabajo y siendo leales a nuestros principios.
RESPETO
Trabajamos para garantizar lo que ofrecemos a nuestros clientes, en el momento en el
que lo requieran, con calidad y eficacia.
ACTITUD DE SERVICIO
Trabajamos permanentemente para atender a nuestros clientes en forma oportuna,
respetuosa y amable.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Non Plus Ultra asume los compromisos que la sociedad le demanda y cumple a cabalidad
sus responsabilidades con los miembros de la organizacin, sus familias y la sociedad
misma, en procura de mejorar sus condiciones de bienestar.
TIPO DE ESTRUCTURA
Descripcin de la estructura organizacional de la empresa relacionando la preparacin
especializada y/o experiencia laboral del personal adminitrativo, profesional, tcnico y
tecnlogo contratado por la empresa.
Los cargos del taller de servicio se distribuyen dependiendo del grado de jerarqua y toma
de decisiones que tiene cada uno de ellos de la siguiente manera:
Jefe de posventa
Jefe de taller
Asesor de servicio
Auxiliar administrativa
Tcnicos
Auxiliares
Practicantes

CADENA DE VALOR

La cadena de valor de la industria se da por el proceso productivo en cadena y se

divide as:
- Armado: En esta fase del proceso la operacin central es la soldadura
autgena, une las partes, que previamente han sido estampadas, de la
carrocera, puertas, pisos y cubiertas, se limpia e impermeabiliza el vehculo
para la pintura.
- La pintura: Tiene la funcin de proteger al vehculo de la corrosin y le da un
buen aspecto. El vehculo, semi-ensamblado, se desengrasa, luego se laca y
se cubre con fosfato para que absorba mejor la pintura. Despus de varios
enjuagues, se aplican varias capas de anticorrosivo. Las ltimas capas de
pintura corresponden al acrlico brillante.
- El ensamble: Es la parte del proceso en la cual se realiza el montaje del
motor, direccin, frenos y suspensin, se articulan las partes mecnicas, los
ejes, tapetes y accesorios. Casi todas las piezas mayores son producto de
procesos previos de otras cadenas productivas como metalmecnica y
electrnica.

TIPO DE CONFIGURACION
Lo que se pretende es disear estrategias que conlleven al mejoramiento de la calidad
del taller por medio de mtodos de gestin como base de anlisis y estudio a Non Plus
Ultra S.A. taller de servicio y de sus operaciones.

Diagnosticar el taller de servicio para determinar los puntos de control y las variables
existentes que influyen directamente en la prestacin del servicio mediante el
levantamiento de informacin recorridos al taller e interaccin directa con el personal .
Analizar el sistema general de prestacin del servicio del taller con el fin de conocer la
estructura, tendencias, clientes, mercados y aspectos relevantes que permitan la
caracterizacin del servicio y operacin del mismo. Disear un plan de optimizacin de
acuerdo a la estructura del taller, las necesidades del mercado, futuros lanzamientos de la
marca, capacitaciones del taller y las competencias de los tcnicos.
Por esta razn, se concluye que el factor diferenciador entre comprar un vehculo de
transporte de pasajeros u otro ser el SERVICIO AL CLIENTE y el respaldo POSVENTA
que el cliente encuentre en las marcas.

BIBLIOGRAFIA
https://www.youtube.com/watch?v=YO2bK1A3cL4
http://www.nonplusultra.com.co/#!directrices/c1gxz
http://www.rues.org.co/RUES_Web/consultas/DetalleRM?
codigo_camara=04&matricula=0000041092
http://www.epicor.com/LAC/Press-Room/Success-Story/Non-Plus-Ultra.aspx