HERRAMIENTAS DE

CALIDAD

CALIDAD

Calidad es la propiedad de un producto, que cumple

con las necesidades de los clientes y por lo tanto
produce satisfaccin del mismo
Joseph M. Juran

Jaime Castillo U

CALIDAD
ISO 9000

Jaime Castillo U

CALIDAD
ISO 9000

Jaime Castillo U

CALIDAD
CLIENTE

Un producto que satisface la

necesidad del cliente

Aumenta la satisfaccin del cliente.

Hace al producto atractivo.
Es competitivo.
Aumenta el intercambio de mercado.
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CALIDAD
PROCESO

Un producto libre de deficiencias

Reduce el nivel de errores.

Reduce la prdida por reprocesos.
Reduce las inspecciones.
Reduce los costos: Ms calidad cuesta menos.
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APORTANTES
SIGUEO SHINGO

Sistemas poka-yoke

GENICHI TAGUCHI

Funcin perdida
Mtodo Taguchi para DOE

EDWARDS DEMING

Ciclo PHVA
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APORTANTES

WILFREDO PARETO

WALTER SHEWHART

KAORU ISHIKAWA

Diagrama de Pareto

Grficos de control
CEP

Diagrama causa efecto

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NORMATIVIDAD
JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers)
ASQC (American Society for Quality Control)
EOQC (European Organization for Quality Control)
IAQ (International Academy for Quality)
AIAG (Automotive Industry Action Group)
ISO

(International standard organization)

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NORMATIVIDAD
ISO 9000
Sistema de Gestin de Calidad
Conceptos y vocabulario

ISO 9004
SGC
Directrices para mejora
de desempeo

ISO 9001
SGC
Requisitos

TECNICAS DE APOYO
ISO 19011Auditoras
ISO 10012 Metrologa
ISO 10013 Manual de calidad
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EVOLUCIN

Inspeccin

Control

Aseguramiento

Gestin

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TECNICAS ESTADSTICAS
ISO 9000

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TECNICAS ESTADSTICAS
ISO 9001

HERRAMIENTAS DE CALIDAD
PARETO
HISTOGRAMAS

ISHIKAWA

CONTROL

BARRAS
TORTAS
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DIAGRAMA ISHIKAWA
Herramienta utilizada cundo se requiere
presentar, explorar e identificar las posibles
causas de un problema

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Consiste en enunciar las posibles causas de un efecto desde
cada una de las perspectivas que influyen en el proceso:
Las M

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EJEMPLO

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
EJEMPLO

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
HISTOGRAMAS

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

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METODOLOGA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Recolectar los datos n

Calcular el rango R
Determinar la cantidad de intervalos K
Calcular la extensin de los intervalos W
Construir los intervalos
Desarrollar una tabla de frecuencias
Trazar los ejes horizontal y vertical
Hacer una grfica de barras acorde a la tabla de frecuencias
Identificar patrones en la distribucin
=

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
EJEMPLO

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DIAGRAMA DE PARETO
Es una herramienta utilizada priorizar las
causas que generan los efectos

Establece el punto de inicio a la solucin de problemas.

Seguimiento.
Identifica las causas bsicas de un problema.
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

HERRAMIENTAS DE CALIDAD
EJEMPLO

Un fabricante de juguetes plsticos desea analizar

cules son los defectos ms frecuentes que aparecen
en las unidades al salir de la lnea de produccin.

Tipo de Defecto

Detalle del Problema

Color

El color no se ajusta a lo requerido por el cliente

Fuera de medida

Ovalo fuera de la medida admitida

Terminado

Aparicin de rebabas

Rotura

El accesorio se quiebra durante la instalacin

Desbalanceo

El accesorio requiere contrapesos adicionales

Aplastamiento

El accesorio se aplasta durante la instalacin

Incompleto

Faltan algunos de los insertos metlicos

Alabeo

Nivel de alabeo no aceptable

Otros

Otros defectos
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Tipo de Defecto

Cantidad

Color

Fuera de medida

Terminado

Rotura

35

Desbalanceo

Aplastamiento

40

Incompleto

Alabeo

Otros

0
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
GRFICOS DE CONTROL
Herramientas de calidad que se usan
para analizar el comportamiento de los
procesos y anticiparse a resultados
indeseados

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

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