UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO

VILLLARREAL

FACULTAD DE ADMINISTRACION Y TURISMO

ESPECIALIDAD DE ADM. DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA QUE PERMITA MEJORAR EL

CONTROL ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA INVERSIONES KTIRA
EIRL

ALUMNA
YAYA YAYA WENDY

LIMA-PERU

2015

NDICE

Introduccin

Caracterizacin del rea en que participo

Objetivos: Generales y Especficos

Justificacin

Problemas a resolver, priorizados

Fundamento terico

Alcances y limitaciones

Procedimiento y descripcin de las actividades realizadas

Resultados, graficas, prototipos y programas

Conclusiones

Referencias bibliogrficas

INTRODUCCION

Inversiones KTIRA EIRL es una empresa que distribuye y comercializa componentes,

partes y piezas de equipos de computacin y autos, al por menor para todo el Per.
La imagen de INVERSIONES KTIRA EIRL se sustenta en sus planes estratgicos y de
negocios, mismos que le permitirn posicionarse en el mercado peruano e incrementar
su participacin de mercado mediante acciones coherentes y ordenadas, con base en
sus fortalezas institucionales y aprovechamiento de las oportunidades que le ofrece el
medio.
El equipo humano de INVERSIONES KTIRA EIRL constituye uno de sus pilares
fundamentales, debido al conocimiento que poseen de sus productos y del mercado
local, as como tambin por la confianza que generan hacia los clientes actuales y
futuros de la empresa debido al buen servicio que prestan.
Su misin es proveer productos de alta tecnologa, comunicacin, entretenimiento y
soluciones informticas a empresas y consumidor final con precios competitivos,
variedad, disponibilidad, con talento humano altamente calificado, dando atencin y
asesora personalizada a sus clientes ayudndoles a tomar una decisin de compra
acertada.
En cuanto a su visin es Ser la mejor opcin de compra en tecnologa para empresas
y consumidor final, a nivel nacional, proveyendo productos de calidad, con una
organizacin consolidada y comprometida con brindar garanta, seriedad y credibilidad a
nuestros clientes.
Sin embargo, en los ltimos meses INVERSIONES KTIRA EIRL se visto en un periodo
de estancamiento, por falta de un buen control administrativo, que le permita ser ms
eficiente en toda su cadena logstica desde la solicitud del producto hasta la entrega del
producto al cliente. Por este motivo se desea implantar un sistema de control que le
permita lograr mejorar todos estos inconvenientes.

1. Caracterizacin del rea en que participo

1.1.

rea en que participo

El rea en que participo es en el rea del control interno y realizo la colaboracin

constante del seguimiento de las labores de los dems colaboradores que se encuentran
en las distintas reas, tanto en la parte de almacenaje como en el rea de ventas que se
encuentra en un contacto directo con nuestros clientes. Cabe resaltar que el servicio que
se brinda es veloz, exacto y econmico, la cual tratamos con mucho profesionalismo,
que justamente ha sido ganado gracias a la empresa INVERSIONES KTIRA EIRL que se
ha encargado de formarnos con valores, que nos impulsa a continuar mejorando.
1.2.

El problema

El control administrativo es fundamentalmente una responsabilidad gerencial,

desarrollada en forma autnoma que, para que rinda verdaderos frutos, debe ajustarse a
las necesidades y requerimientos de cada organizacin.
La responsabilidad por las actuaciones recae en el gerente y sus funcionarios
delegados, por lo cual es necesario establecer un sistema de control administrativo que
les permita tener una seguridad razonable de que sus actuaciones administrativas se
ajustan en todo a las normas (legales y estatutarias) aplicables a la organizacin.
Desde el punto de vista del cumplimiento del objeto social y las funciones asignadas a
las organizaciones, el control administrativo es parte indispensable e indelegable de la
responsabilidad gerencial, ya que sta no termina con la formulacin de objetivos y
metas, sino con la verificacin de que stos se han cumplido.
Es por esta razn que si una empresa con un buen sistema de control administrativo no
va a poder tener la seguridad que las labores que se estn realizando esta llendo de
acuerdo con los objetivos planteados. Es ah donde radica la importancia de la
implantacin de este sistema que a la vez de tenerse en cuenta que el diseo de esta
depender mucho con los requerimientos de la misma organizacin.

2. Objetivos
2.1.
-

OBJETIVO GENERAL

Determinar cules son los beneficios de la implantacin de un sistema de control

administrativo en la empresa INVERSIONES KTIRA EIRL

2.2.
-

OBJTIVO ESPECFICO

Determinar cules son los datos que se necesitan para poder implantar un
sistema de control administrativo en la empresa INVERSIONS EIRL.

Determinar son los obstculos para la implementacin de sistemas de control

administrativo en la empresa INVERSIONES KTIRA EIRL

3. JUSTIFICACION
-

Este presente proyecto debe ser aprobado por el gerente general, ya que en vista
de las deficiencias que ha tenido la empresa en los ltimos meses hemos notado
la importancia de la implementacin de un sistema que mejore el control
administrativo y de esta manera mejorar la cadena logstica, brindando un mejor
servicio a nuestros clientes, satisfaciendo sus necesidades.
La implementacin de un nuevo sistema de control administrativos, nos va a
permitir que es lo que desea nuestro cliente y a travs de esto generar una
cadena logstica ms compacta que genere un servicio de alta calidad, dando
como beneficios el incrementos de las ventas tanto al por menos como mayor,
generando de esta manera mayores ingresos, las cuales se vern reflejados en la
utilidades del balances general al finalizar el ao, por ende es necesario la
aprobacin de tal proyecto en beneficio no solo de la empresa sino tambin de la
sociedad, puesto al ver un incremento de ventas se necesitara mayor personal, y
esto generara mayor puestos de trabajo.

4. Problemas a resolver, priorizados

4.1.
-

Problema general

La implantacin de un sistema de control administrativo en la empresa

INVERSIONES KTIRA EIRL trae como beneficio su desarrollo?

4.2.
-

Problemas especficos

Existen ciertos datos que se necesitan para poder implantar un sistema de

control administrativo en la empresa INVERSIONS EIRL?

Existen obstculos para la implementacin de sistemas de control

administrativo en la empresa INVERSIONES KTIRA EIRL?

5. Fundamento terico

Implementacin
Segn Ismael Estrada Caas, la Implementacin se circunscribe dentro de una
relacin contractual en la que un Principal desea, a priori, alcanzar cierto
resultado social que depende de las acciones de uno o varios Agentes. La
interaccin entre las partes tiene lugar en un contexto de informacin asimtrica,
puesto que el Principal desconoce las preferencias de los Agentes y stos,
comportndose racionalmente, pueden no querer revelrselas si ven la posibilidad
de obtener mayores pagos mantenindolas ocultas.
Para alcanzar el resultado socialmente deseable, el Principal debe establecer
reglas e incentivos contractuales que influyan sobre el comportamiento de los
Agentes. En otras palabras, el Principal tendr que disear un mecanismo
institucional que gue la interaccin y evite la aparicin de comportamientos
oportunistas ex ante o ex post a la firma del contrato. Asimismo, para que un
mecanismo asegure la consecucin de un resultado de equilibrio ptimo, es
preciso que implemente la Funcin de Eleccin Social (FES) del Principal.

Sistemas
Segn Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades recprocamente
relacionadas. De ah se deducen dos conceptos: propsito y globalismo (o
totalidad).

Propsito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propsitos. Los elementos
(u objetos), como tambin las relaciones, definen una distribucin que trata
siempre de alcanzar un objetivo.
Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema,
con probabilidad producir cambios en las otras. El efecto total se presenta como
un ajuste a todo el sistema. Hay una relacin de causa/efecto. De estos cambios y
ajustes, se derivan dos fenmenos: entropa y homeostasia.
Entropa: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el
relajamiento de los estndares y un aumento de la aleatoriedad. La entropa
aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la informacin, disminuye la
entropa, pues la informacin es la base de la configuracin y del orden. De aqu
nace la negentropa, o sea, la informacin como medio o instrumento de
ordenacin del sistema.
Homeostasia: es el equilibrio dinmico entre las partes del sistema. Los sistemas
tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente
a los cambios externos del entorno.
Una organizacin podr ser entendida como un sistema o subsistema o un supe
sistema, dependiendo del enfoque. El sistema total es aquel representado por
todos los componentes y relaciones necesarios para la realizacin de un objetivo,
dado un cierto nmero de restricciones. Los sistemas pueden operar, tanto en
serio como en paralelo.

Control

Administracin
Segn Bateman y Snell (2001) La administracin es el proceso de trabajar con
gente y recursos para alcanzar las metas organizacionales. Los buenos gerentes
hacen cosas con eficiencia y con eficacia [...] cuando el proceso administrativo se
ejecuta de forma adecuada, comprende una variedad de actividades, como
planeacin, organizacin, direccin y control. Estas actividades bsicas [...] son
las funciones tradicionales de la administracin. (pp. 6-7).

Segn Wadsworth, Stephens, Godfrey, los Mtodos de control de calidad

analiza las ltimas herramientas estadsticas, as como los sistemas de
administracin de la calidad y tambin el necesario control que se requiere
para obtenerla.

As mismo nos indica Brown, Warren y Moberg (1996)

La administracin
consiste en dirigir los recursos materiales y humanos hacia los objetivos comunes
de la organizacin. Este proceso se ha dividido de modo tradicional en diversas

actividades de gran alcance. El aspecto ms tcnico y analtico de la

administracin abarca la fijacin de un objetivo para la organizacin, la planeacin
de actividades internas que permitan alcanzar los objetivos y el control de esas
actividades de manera que los resultados finales sean los deseados (p. 33).
Para Hampton (1996) La perspectiva tradicional de la administracin ve en ella
un conjunto comn de procesos que, cuando se efectan debidamente, favorecen
la eficacia y la eficiencia organizacional. Los procesos bsicos son planeacin,
organizacin, direccin y control [...] cada proceso ha de llevarse a cabo en una
forma que corresponda a la situacin concreta, si queremos que mejore el
desempeo y no olvidemos que no siempre es fcil realizarlo correctamente en
circunstancias complejas (pp. 22-23). La administracin en cuanto conjunto de
procesos distinguibles de quienes los llevan a cabo tambin puede concebirse
como el trabajo efectuado por personas que tienen el ttulo de gerentes. Este
enfoque de la administracin recibe el nombre de actividad del trabajo gerencial.
Se centra en lo que hacen los gerentes, en aquellos con quienes hablan y la
duracin y los temas que abordan en sus conversaciones, etc.
En conclusin en cuento lo descrito por los autores antes mencionados la
administracin la administracin implica planear, organizar, dirigir y controlar a las
personas que trabajan en una organizacin a fin de que cumplan las metas de
sta. Estas metas orientan las tareas y actividades que se emprenden.
6. Alcances y limitaciones
6.1.

Alcances

Mis prcticas iban orientadas en el rea administrativa en la cual me encargaba del

rea del control interno. Desempeaba la funcin de hacer el seguimiento de todas
las funciones que se desempeaban dentro de la empresa, realizar el respectivo
control documentario correcto y los procedimientos adecuados para la colaboracin
constante con nuestros clientes y el diseo de soluciones que satisfagan sus
necesidades operativas y comerciales.

6.2.

Limitaciones

En la empresa INVERSIONES KTIRA EIRL tuve todas la herramientas para poder

desarrollarme dentro de los campos que me he desempeado, sin embargo, como
encargada del rea me di cuenta que era carecan un sistema que facilite de cierta
manera el trabajo de desempeaba y a la vez tener la veracidad que tales

operaciones lleguen a cumplirse para poder llegar a alcanzar los objetivos

planteados.
7. Procedimientos y descripcin de las actividades realizadas
Las funciones bsica que desempeaba en la empresa de INVERSIONES KTIRA
EIRL:

Verificacin de documentos.
Proformas a los clientes.
Seguimiento del trabajo de las administradoras.
Seguimiento del rea de cobranzas
Coordinaciones con la gerente y administradoras
Coordinaciones con el rea de tesorera.
Entrega de facturacin o vistos buenos.

Las actividades que lleve para poder implementar el sistema de control de

administracin fue: tiempo, materiales y humanos proceso, capacitacin,
instrumentos, coordinacin y supervisin.

8. Resultados, graficas, prototipos y programas

8.1.

Resultados

Los logros alcanzados en la empresa INVERSIONES KTIRA EIRL:

Se implanto un sistema de control administrativo la cual mejoro en 30 %.

Disee un programa de logstica que permite llevar el control ms adecuado para
llevar la mercanca a los clientes con ms facilitacin.
Mejore los ndices de servicio logsticos al cliente nacional 30 %.
Realice un programa de base de datos que facilit la obtencin de reportes de los
clientes.

9. Conclusiones y recomendaciones
9.1.

Conclusiones

La implantacin del sistema de control administrativo ha sido es muy beneficioso

tanto para la empresa como para el mismo personal para el buen desempeo en
la organizacin y llevar adelante a la empresa hacia el xito.

9.2.

Recomendaciones

Hoy en da la empresas deben contar con un sistema de control administrativo ya

que les va a permitir obtener sus objetivos en los tiempos exactos, sin utilizar
recursos extras.

BIBLIOGRAFIA

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=179421217005

http://www.monografias.com/trabajos21/principios-administrativos/principiosadministrativos.shtml

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20503205

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=25701111

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=71618917005