ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Kode
:
Terbitan
:
No. Revisi
:
Tgl. Mulai Berlaku :
Halaman
:
Ditetapkan oleh:
Kepala Puskesmas Sanden
PUSKESMAS
SANDEN

SOP

dr. Anastasia Endar W.

NIP. 19820812 200604 2 009

1. Pengertian

Suatu alur pelayanan pasien yang akan berobat di bagian rawat

jalan/rawat inap Puskesmas Sanden yang datang atas kehendak
sendiri maupun rujukan dari luar (praktek dokter, praktek
paramedis, dan puskesmas).

2. Tujuan

1. Bagi Puskesmas:
Sebagai acuan atau pedoman petugas dalam memberikan
pelayanan pendaftaran bagi pasien yang akan berobat agar
dapat terlaksana dengan baik, teratur, dan sesuai dengan
standar prosedur pelayanan puskesmas.
2. Bagi Pasien:
Agar pasien/ pendamping pasien mendapatkan pelayanan yang
baik, cepat dan terarah sesuai dengan kondisi pasien dan
fasilitas pelayanan kesehatan yang ada di Puskesmas Sanden.

3. Kebijakan

Peraturan Menteri Kesehatan RI No.269/MENKES/Per/III/2008.

4. Referensi

Keputusan Dirjen Yanmed No 78 Th 1991 Tentang Petunjuk

Pelaksanaan Rekam Medis/ Medical Record di Rumah Sakit.

5. Prosedur/ Langkah- : 1. Pasien datang daftar ke ruang pendaftaran.

langkah
2. Di bagian pendaftaran, diidentifikasi sesuai ruang pelayanan
yang dibutuhkan pasien berdasarkan keperluan kunjungan
pasien.
3. Pasien masuk ke ruang pelayanan dan dilakukan pemeriksaan.
4. Apabila dokter membutuhkan pemeriksaan penunjang
(misalnya: laborat), maka diberikan pengantar dan bila perlu ke
unit pelayanan lain (misalnya: fisioterapi), maka diberi rujukan
internal. Apabila diperlukan rujukan ke rumah sakit maka
diberikan rujukan eksternal.
5. Apabila pasien tidak membutuhkan pemeriksaan penunjang
atau rujukan internal, maka pasien diberi resep obat kemudian
menuju ruang kasir untuk melakukan pembayaran bagi pasien
yang tidak memiliki kartu jaminan kesehatan. Bagi pasien yang

6.

7.

8.

9.

6. Unit Terkait

1.
2.
3.
4.
5.
6.

memiliki kartu jaminan kesehatan dapat langsung ke bagian

apotek untuk mengambil obat, kemudian pasien pulang.
Bagi pasien dengan rujukan eksternal (misalnya: rumah sakit),
petugas mengarahkan pasien/ pendamping pasien ke bagian
kasir untuk mendapatkan stempel/ cap puskesmas pada berkas
rujukan tersebut, kemudian pasien pulang.
Untuk pasien yang memerlukan pemeriksaan penunjang,
setelah dilakukan pemeriksaan, pasien kembali ke ruang
pemeriksaan awal dan diberi resep obat, kemudian menuju
ruang kasir untuk melakukan pembayaran bagi pasien yang
tidak memiliki kartu jaminan kesehatan. Bagi pasien yang
memiliki kartu jaminan kesehatan dapat langsung ke bagian
apotek untuk mengambil obat, kemudian pasien pulang
Untuk pasien yang memerlukan pemeriksaan diruang lain
diberi rujukan internal. Apabila tidak kembali ke ruang periksa
pertama, pasien langsung diberi resep dan dipersilahkan ke
ruang pemeriksaan sesuai rujukan internal. Kemudian menuju
ruang kasir untuk melakukan pembayaran bagi pasien yang
tidak memiliki kartu jaminan kesehatan. Bagi pasien yang
memiliki kartu jaminan kesehatan dapat langsung ke bagian
apotek untuk mengambil obat, kemudian pasien pulang.
Bagi pasien yang penanganan rawat inap, maka petugas
mengarahkan pasien/ pendamping pasien untuk menuju gedung
rawat inap untuk mendapatkan penanganan lebih lanjut.
Bagian Pendaftaran
Poli Rawat Jalan
Poli Pemeriksaan Penunjang
Administrasi/ Kasir
Apotek
UGD dan Rawat Inap