EL MUNDO ECONOMA&NEGOCIOS // LUNES 1 DE JUNIO DE 2009

Gerencia

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Lo tpico es dar los resultados de la

empresa y no pedir opinin. Los
gerentes pierden con esa prctica

Basta
con informar?
Miguel Antezana

Se acaba el ejercicio econmico

de la empresa y todas las reas
trabajan presurosas en redactar
textos, elaborar cuadros, disear
grficos y sacar copias. Todo el esfuerzo administrativo se concentra en la elaboracin del prximo
Presupuesto Anual y en el Plan de
Negocios del siguiente perodo.
La actividad no tiene nada de
extraordinario, a no ser por ciertosdetallesquesehanconvertido en comunes dentro de la prctica gerencial latinoamericana.
Dichos documentos, luego de
ser aprobados -por la Junta Directiva, la Asamblea de Accionista o el nivel jerrquico superior
establecido para tal fin en la empresa-, se convierten en mamotretos que adornan las repisas de
quienes los elaboraron.
Qu los convierte en inaccesiblesparatodoelmundo?Qulos
convierte en libros sagrados? Absolutamente nada. Es la falta de
una cultura comunicacional lo
que hace de ese pesado ejercicio
administrativo anual algo intil
para la gestin empresarial.
Todo lo que se haga en la empresa y no se informe es malo; pero todo lo que no se comunique es
inservible. Tanto las cifras (tan
celosamente manejadas por Finanzas o Contabilidad), como las
polticas, estrategias y acciones
puntuales, deben pasar por pro-

cesos comunicacionales -previos

y posteriores- para que se articulen con el quehacer, con el da a
da de la organizacin.
Informar es solo transmitir
mensajes. Es la forma bsica,
elemental y casi exclusiva de los
cargos supervisores para emitir
rdenes a sus subordinados.
Sin embargo, este proceso
-que es unidireccional- acarrea
muchas fallas e impide la obtencin de materia prima valiosa
para perfeccionar los diversos
procesos empresariales.
Allimitarseainformar,elsupervisor o gerente asume que las indicaciones dadas son correctas, perfectas e infalibles, lo cual es totalmente errado.
El limitarse a informar es negar
la realidad, es tapar el sol con un
dedo y es menospreciar el capital
humano con el que cuenta la organizacin.
Informaresponerleunabarrera
a la posibilidad de mejoramiento
continuo y es una muestra evidente de mala gerencia.
Para qu comunicar?
La comunicacin es la actividad
humana por naturaleza y es la que
mejor realiza el hombre desde
que nace.
El feedback o retroalimentacin es la base del proceso mediante el cual las personas adquieren,compartenygeneranconocimientos.

WWW.SXC.HU

Como proceso bidireccional y hasta multidireccional, la

comunicacin permite el enriquecimiento de todos los involucrados.
Ubica los mensajes transmitidos en un paso intermedio y previo a un resultado final mejorado,
consensuado y aceptado por los
participantes.
En la organizacin, la comunicacin genera utilidades tangibles e intangibles, y transforma a
los empleados en generadores
de valor.
Partiendo sobre la base de que
el personal contratado se ajusta
a las necesidades empresariales
(por eso fue seleccionado), impedir que se comunique y participe de los procesos gerenciales es desaprovechar una fuente
inagotable de ideas, de visiones y

de aportes vivenciales.
El gerente debe tener la capacidad y la preparacin adecuada para administrar y utilizar los aportes del personal a su cargo resultantes del proceso comunicacional- y convertirlos en factores de
cambio positivo en la gestin de
su respectiva rea.
Es precisamente este el mecanismo a travs del cual puede validarse que los Planes de Negocios
y Presupuestos sean documentos
reales, ejecutables y sus metas alcanzables.
Sin la participacin efectiva de
todos los integrantes de la organizacin, dichos documentos se
convertiran en un simple ejercicio terico.

Gasto frente a inversin

La ausencia de una verdadera cultura comunicacional pese a que
puedeexistirenlaempresaunrea
de Comunicaciones, de Comunicacin Corporativa, o similares- es la principal causante de que
los procesos comunicacionales no
sean manejados con criterio gerencial y que se tenga una visin
equivocada de los recursos que deben destinarse a ellos.
El hecho de que las actividades
de comunicacin se realicen en el
corto plazo, pero que los resultados reales se perciban en el largo
plazo, es la realidad que debe considerarse para entender que se
habla de inversin y no de gasto.
Por ello, la correcta interaccin
con los pblicos de la empresa,
como dice una conocida publicidad- no tiene precio.

INTRAMUROS

El drama del superviviente

En el mundo organizacional uno de los traumas ms socorridos por los psiclogos es lo
que se denomina el sndrome del superviviente. Es lo que estn viviendo en el mundo entero los trabajadores que permanecen
en la empresa despus de los recortes de
personal consecuencia de la crisis econmica. Se produce un efecto que puede ir desde
el sentimiento de culpa, hasta una especie
de luto y nostalgia por la falta de aquellos
que hasta ayer fueron sus compaeros de
trabajo y pasaron a engrosar la lista de desempleados.

Amado Fuguet Ventura

Asesor gerencial

Es lo que estn viviendo

los trabajadores que
permanecen despus
de los recortes

Los lderes buscan, entonces, frmulas para

que este estado de nimo sea superado, ya que
la productividad, justo cuando ms se necesita, cae a sus niveles ms bajos. Es un momento de gran tensin, que se convierte en una
dura prueba para la gerencia. Los colaboradores de los lderes requieren de una comunicacin interpersonal ms frecuente y efectiva y
una orientacin sobre el futuro, una rutina
necesaria incluso en pocas normales.
Pero el sndrome, segn algunos psiclogos industriales, puede dar paso a un drama
permanente si no desaparecen las causas

por las cuales se han producido los recortes

de personal. Los sobrevivientes sienten ahora temor a perder tambin su trabajo. Incluyendo a la propia gerencia, que corre el riesgo de caer en parlisis o estrs excesivo.
En nuestro pas, ya se observan estos sntomas en la medida en que hay recesin, restricciones o intervenciones. Ya varias empresas comienzan a cerrar temporal o definitivamente y otras pasan a otro estatus de
propiedad. Muchos empleos se van y otros
se quedan. Pero el drama permanece.
amado@fuguetcomunicacionycambio.com