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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

ESCUELA DE POSGRADO
SECCIN DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE
INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
MAESTRIA EN INGENIERA INDUSTRIAL
MENCIN EN GERENCIA DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ANALISIS FODA DE LAS COMPAAS:


CDW CORP Y HARRAHS ENTERTAINMENT

AUTOR: GUILLERMO EDUARDO ARIAS BOSSIO

2014

CDW y Harrahs Entertainment:


Desarrollo de Sistemas Estratgicos para obtener la Lealtad de los Clientes

I.

Anlisis de FODA para la compaa CDW Corp.:


FORTALEZAS

1. Valorar la lealtad de sus clientes


2. Utiliza un software para valorar la
lealtad de los clientes

OPORTUNIDADES
1. Realiza sus valoraciones a travs de terceros
o outsourcing
2. Fuentes de informacin pertinentes

3. Produce resultados factibles


DEBILIDADES
1. No se realiza un control previo de calidad en la
utilizacin del software

II.

AMENAZAS
1. Falta de seguridad en la recepcin de la
informacin del software utilizado

Propuesta de Indicadores de Medicin:

Difusin y sociabilizacin de planes:

Documento elaborado * 100


Documento Programado

Revisar y aprobar todos los documentos


e informes producidos por la empresa

N documentos revisados y aprobados *100

Eliminar Virus que se puedan presentar en


todos los equipos de cmputo

El software indica el nmero de amenazas al sistema


operativo

Crear Backs

El software indica el nmero de amenazas al sistema


operativo

Evaluacin del Desempeo conforme


a las directrices de la empresa

# de Empleados de Carrera con Concertacin de


Compromisos
# de Empleados de Carrera

Ejecutar los Indicadores bsicos en


la medicin de la gestin presupuestal

N documentos elaborados

Presupuesto ejecutado
Total de Presupuesto

I.

Anlisis de FODA para la compaa Harrahs Entertainment:


FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

1. Valorar la lealtad de sus clientes

1. Los apostadores eventuales:

2. Utiliza un software para valorar la


lealtad de los clientes

2. Realiza sus valoraciones a travs de terceros


o outsourcing

3. Produce resultados factibles

3. Fuentes de informacin pertinentes

4. Analiza los grandes apostadores

4. Analiza los pequeos apostadores con gran


potencialidad de obtener ganancia

5. Desarrollo de programa de recompensas


DEBILIDADES

AMENAZAS

1. No se realiza un control previo de calidad en la


utilizacin del software

1. Falta de seguridad en transmisin de datos a


un almacn central.

2. Tener la informacin de medicin de clientes


en hojas de papel

2. la recepcin de la informacin del software


utilizado

3. Cantidad de hojas de papel

3. Perdida de los cuestionarios

II.

Propuesta de Indicadores de Medicin:

Difusin y sociabilizacin de planes:

Documento elaborado * 100


Documento Programado

Revisar y aprobar todos los documentos


e informes producidos por la empresa
Promover y conformar observadores en la
recopilacin de datos
Publicar los resultados de las auditorias
Implementar el Manual de Calidad
Ejercer control a todos los documentos
generados por el Sistema de Gestin de
la Calidad

N documentos revisados y aprobados *100


N documentos elaborados
N de observadores *100
N de observadores
N publicaciones realizadas *100
N publicaciones programadas. (1 mensual)
N de procesos implementados *100.
N de procesos
N de documentos controlados *100.
N documentos Generados por el sistema

I.

Anlisis de FODA para la compaa Argosy Gaming Co.:


FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

1. Posee una flota de barcos casinos

1. Fuentes oportunas de informacin

2. Posee un almacn de datos

2. Los valores calculados se pueden obtener de


diversas fuentes

3. Utiliza un software ETL Genio para optimizar


administracin de operaciones de clientes
4. Identifica problemas y brinda consenso ayuda
a la toma de decisiones
DEBILIDADES
1. Variedad de definiciones en las unidades
operativas y caractersticas de clientes
2. Calidad de datos a procesar
3. El no correcto procesamiento (transformarlo)
de datos
4. No produjo datos confiables desde un inicio

II.

3. El proceso ETL brinda resultados confiable


4. Aumenta la eficiencia en la solucin de
problemas
AMENAZAS
1. Falta de seguridad en los datos recibidos
2. El proceso ETL suele ser costoso
3. El proceso ETL suele ser costoso y
problemtico
4. Puede no cumplir el objetivo si no se tiene
claro estos.

Propuesta de Indicadores de Medicin:


Eficiencia en los planes de mejoramiento
suscritos
Eficacia y Eficiencia en la orientacin de los
clientes

Eficacia en la gestin de las peticiones, quejas y


reclamos
Eficacia y eficiencia en la satisfaccin de la
medicin del cliente

Difusin y sociabilizacin de planes:

# de hallazgos con acciones con mejoras oportunas


*100%
# de hallazgos sucritos en Planes de mejoramiento
N de quejas que generan auditoras
N de quejas y denuncias radicadas
# de peticiones, quejas y denuncias canalizadas
# de peticiones, quejas y denuncias radicadas
# de clientes satisfechos * 100
# de clientes atendidos
Documento elaborado * 100
Documento Programado

Revisar y aprobar todos los documentos


e informes producidos por la empresa
Promover y conformar observadores en la
recopilacin de datos
Publicar los resultados de las auditorias

N documentos revisados y aprobados *100


N documentos elaborados
N de observadores *100
N de observadores
N publicaciones realizadas *100

N publicaciones programadas. (1 mensual)


Implementar el Manual de Calidad
Ejercer control a todos los documentos
generados por el Sistema de Gestin de
la Calidad

N de procesos implementados *100.


N de procesos
N de documentos controlados *100.
N documentos Generados por el sistema