UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA

MAESTRIA EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

MODULO 1: MGT-521-154-ADMINISTRACIN
FACILITADOR: Jos Lara Portal

PROYECTO PROFESIONAL
SEGUNDO AVANCE

Ftima del Rosario Bazn Mota

U99223666

INDICE.
PRIMERA PARTE. Descripcin de la empresa y de los valores que la impulsan 3
ANTECEDENTES.
4
ESTUDIO DE CASO
4
LITERATURA CONSULTADA PARA LA PRIMERA PARTE.
7
ANEXO 1 DE LA PRIMERA PARTE. Calendarizacin del proyecto 8
SEGUNDA PARTE. Anlisis de la Administracin basada en valores..9
LA ADMINISTRACION POR VALORES: UNA BREVE REVISIN BIBLIOGRFICA.. 10
LITERATURA CONSULTADA PARA LA SEGUNDA PARTE..
13
ANEXO 1 DE LA SEGUNDA PARTE. Calendarizacin del proyecto y avance.
14

PRIMERA PARTE.
Descripcin de la empresa y de los valores que la impulsan.

ANTECEDENTES.
La organizacin elegida para estudiar a lo largo de esta asignatura es la empresa en la que
actualmente me encuentro laborando. De momento y en tanto no consiga autorizacin por parte de
los directivos deber referirme a la misma como LA EMPRESA.
Para este primer reporte se tomaron en cuenta las instrucciones consignadas en el documento
Proyecto profesional de la asignatura as como las indicaciones del facilitador durante la sesin
web en las que se contempla realizar un borrador con el planeador del proyecto final y una
calendarizacin de las actividades a realizar durante el modulo (para este curso se decidi emplear
una grfica de Gantt incluida en este documento como anexo 1).

ESTUDIO DE CASO.
Descripcin.
LA EMPRESA brinda soluciones de administracin integral y profesional de desperdicios
industriales a travs de la colecta, proceso y manejo de cualquier material reciclable y no
reciclable generado en los sectores metalrgico, de plsticos, manufactura y servicios logsticos,
incluyendo la gestin de residuos sanitarios y peligrosos, comercializando aquellos que puedan ser
reutilizados y dando un adecuado confinamiento a los que lo requieran.
Desde su fundacin, LA EMPRESA ha fomentado la ptima disposicin de los materiales
reciclables y no reciclables que generan las distintas industrias del pas, estableciendo alianzas
con sus socios respecto a sus necesidades de gestin de residuos sean estas la comercializacin
o el confinamiento final de los mismos.
A la fecha LA EMPRESA es lder nacional en reciclaje de scrap (fraccin reciclable), chatarra y
otros desperdicios industriales.

Valores.
Para LA EMPRESA queda claro que el liderazgo dentro de su sector y el xito obtenido a lo largo
de los aos esta cimentado en sus valores, mismos que quedan descritos en su cdigo interno y
que a continuacin se resume:
Integridad
Honestidad y profesionalismo en todas nuestras relaciones comerciales.
Trabajo en equipo
Igualdad de trabajo dentro de un ambiente de entusiasmo y compaerismo.
Calidad
Desde el diseo hasta la ejecucin y control.
Innovacin
Mejora continua de procesos y capacitacin de personal.
Pasin por el trabajo
Compromiso para actuar con responsabilidad, dedicacin y entusiasmo.

Misin.
Mantenerse como lderes en reciclaje con la solucin ms competitiva del mercador.

Visin.
Ser la empresa en reciclaje ms exitosa e innovadora en Norteamrica, promoviendo el talento y
compromiso de los colaboradores para lograr la satisfaccin de los clientes.

Polticas generales.
Cabe aclarar que en los documentos revisados no pudo encontrarse uno que especficamente
indique se trate de las polticas de la empresa. Sin embargo en un borrador de cdigo interno se
detectaron algunos elementos que renen caractersticas de aquellas.
Responsabilidad personal
Contempla el cumplimiento con el cdigo interno, la actuacin responsable que pueda servir como
ejemplo a los subordinados y aclaracin de inquietudes.
Respeto al lugar de trabajo
Incluye la tolerancia, inclusin y respeto a la diversidad y los derechos humanos, haciendo especial
nfasis en la lucha contra el acoso. Hace referencia tambin a la prohibicin explcita del uso y/o
ingreso a las instalaciones bajo el influjo de drogas legales e ilegales, sustancias controladas y/o
medicamentos recetados que pudieran influir en el normal desempeo de las labores.
Lucha contra la violencia
Se promueve la cero tolerancia hacia las conductas agresivas y se prohbe la posesin de armas
dentro de las instalaciones.
Compromiso con la comunidad y el ambiente
Mismos que quedan implcitos en los servicios de reciclaje y disposicin. Puede incluirse tambin el
desarrollo de talentos y la creacin de oportunidades de trabajo.
Integridad en el mercado
Se resalta el compromiso de brindar servicios de calidad, el trato con el cliente, el cumplimiento de
los estndares de integridad por parte de los proveedores y el respeto hacia los productos y
servicios de los competidores.
tica en las actividades de negocio
Dada la naturaleza del negocio es prioridad para la empresa la lucha contra el lavado de dinero. Se
procura tambin que los miembros de la organizacin divulguen de manera voluntaria cualquier
posible conflicto de intereses (relacionado con algn cliente, socio o proveedor), y el uso de
recursos de la empresa para fines personales.
Se prohbe la participacin en actos de corrupcin y eventos que impliquen cualquier gratificacin
extra laboral. Los colaboradores debern cumplir en lo partculas con las leyes y reglamentos del
comercio internacional a los que la empresa est sujeta.
Responsabilidad ante los accionistas
LA EMPRESA asume el compromiso de presentar la informacin financiera precisa, completa,
confiable y oportuna, y que sus contratos sean una versin correcta de los hechos, siendo
obligacin de sus miembros reportar cualquier falta detectada en la precisin de un registro
contable y/o informacin financiera.
Las declaraciones pblicas debern ser justas, completas, precisas, oportunas y comprensibles;
los miembros de la organizacin debern cooperar con cualquier auditoria o investigacin interna.
Los recursos de la empresa solo debern utilizarse con los fines legtimos del negocio debiendo
ser registrado su uso para corroborar que se hayan empleado para los fines establecidos; cuando
intencionalmente se altera, oculta, falsifica u omite informacin con beneficio propio o para otros se
incurre en fraude.
Los miembros de la organizacin pueden llegar a tener acceso a cierta informacin confidencial
debiendo tomarse las precauciones necesarias respecto a la privacidad y confidencialidad de la
misma.

El telfono, correo electrnico e internet podrn ser utilizados de forma razonable y eventual de
manera personal siempre que no interfiera con el desempeo laboral.
Administracin del cdigo
Todo evento que pueda considerarse una violacin de conducta ser sujeto de una investigacin
objetiva con el fin de determinar los hechos. Cualquier violacin identificada podr resultar en la
aplicacin de una medida disciplinaria e incluso e penas civiles o penales cuando se infrinja la ley.

Objetivos.
A corto plazo
Lograr la meta de cero accidentes: LA EMPRESA trabaja dentro de un sector de alto riesgo
industrial por lo que hay una propensin a la ocurrencia de eventos que puedan convertirse
en accidentes; es un objetivo urgente la revisin y validacin de los protocolos del
programa de prevencin de accidentes; se establece tambin el registro de todo evento
incidental y su anlisis.
Capacitacin integral de los colaboradores: tanto en las reas tcnico-operativas, de
seguridad industrial y administrativas se estimula la participacin en las capacitaciones
internas y en la preparacin acadmica y no formal; se establece el procedimiento de
actualizacin de los expedientes del personal para revisar los avances de su formacin
integral.
Incremento de ventas: en base a un anlisis de mercado se ha establecido la meta de
aumentar cada ao en 5% las ventas nacionales y 3% las exportaciones.
Saneamiento de la cartera: actualmente la divisin servicios y reciclables presenta un saldo
de 54 das-cartera y la de materiales de 23 das-cartera; es una meta inmediata reducir a
40 y 15 respectivamente.
Certificacin NEEC: es prioritario validar las competencias de la empresa en materia de
cadena de suministros por lo que a ms tardar diciembre de 2015 deber obtenerse dicha
certificacin.
Desarrollo de proveedores/clientes forneos: especficamente servicios y reciclables en el
rea Bajo; se est trabajando ya en los convenios y contratos para que a partir de enero
de 2016 inicien operaciones.
Modernizacin de oficinas y ampliacin de espacio para archivo: en virtud de la disposicin
del SAT de ampliar hasta en diez ejercicios fiscales el archivo de documentacin para
auditoria surge la necesidad de extender el rea designada para tal propsito; as mismo el
reciente aumento en la plantilla administrativa genera requerimientos de ms espacio; se
tiene el propsito de mudarse a las nuevas instalaciones en noviembre de 2015.
A mediano plazo
Modernizacin de la actual infraestructura: es necesaria la adquisicin de centrifugadoras
para drenado de humedad, modernizacin o en su caso instalacin de bsculas y
optimizacin del desempeo de las prensas; as mismo la actualizacin y certificacin del
laboratorio de calidad; se pretende realizar todo lo anterior en un perodo no mayor a dos
aos y medio.
Apertura de nuevos patios: se ha determinado la necesidad de aumentar es el espacio de
almacenamiento en cerca de treinta mil metros cuadrados en el rea Bajo a ms tardar
para octubre de 2017.
Sustitucin de proveedores externos de transporte por flotilla propia de recoleccin: una
evaluacin reciente encontr que de las cerca de diez mil toneladas de material que
actualmente se manejan por semana aproximadamente un 87% se mueve por
transportistas contratados; se pretende en un plazo no mayor a 3 aos crecer la flotilla
interna para tener capacidad de cubrir el 25% de las necesidades.

A largo plazo
Incremento en la participacin dentro del mercado nacional
Aumentar la presencia en el mercado internacional
Por polticas de la empresa esta informacin no es pblica.

LITERATURA CONSULTADA PARA LA PRIMERA PARTE.

Pgina web de LA EMPRESA (por cuestiones de confidencialidad de momento se omite la
informacin especfica).
Borrador de Cdigo Interno de LA EMPRESA (por cuestiones de confidencialidad de momento se
omite la informacin especfica).

ANEXO 1 DE LA PRIMERA PARTE. Calendarizacin del proyecto.

Seleccin de la empresa caso de estudio.

Compilacin de informacin (valores, misin, visin, politas
generales y objetivos) de la empresa caso de estudio.
Determinacin de procedimientos a utilizar en la elaboracin
del proyecto.
Elaboracin de primer avance.

Envo de primer avance.

Revision de literatura: propositos y alcances de la
Administracin por Valores.
Integracin observaciones del facilitador al primer avance
Integracin de los dos primeros avances considerando las
observaciones del facilitador al primer avance.
Envo de segundo avance.
Revision de literatura: comunicacin de valores en las
organizaciones.
Elaboracin de encuesta y preguntas para entrevista.
Seleccin la muestra (miembros de la organnizacin) para el
trabajo de campo.
Integracin de observaciones del facilitador a avances
enviados.
Trabajo de campo: entrevistas y encuestas con miembros de la
empresa caso de estudio.
Autoevaluacin de primer a tercer avance.
Integracin de los tres avances considerando las
observaciones del facilitador al segundo avance y la primera
autoevalucin.
Envo de tercer avance.
Anlisis de informacin recabada en el trabajo de campo e
identificacin de puntos debiles de la organizacin.
Integracin de observaciones del facilitador a avances
enviados.
Elaboracin de propuesta para solucionar puntos dbiles e
identificacin de reas de oportunidad.
Integracin de los cuatro avances considerando las
observaciones del facilitador al tercer avance y la primera
autoevalucin.
Envo de cuarto avance.

Primera versin de reporte final.

Presentacin del reporte a directvos de la empresa.

Integracin de observaciones del facilitador a avances
enviados y de directivos a primera version de reporte final.
Versin definitiva de reporte final del proyecto.

Envo de reporte final del proyecto.

Da 7

Da 6

Da 5

Da 4

Da 3

Da 2

Da 1

Da 7

SEMANA 5
Da 6

Da 5

Da 4

Da 3

Da 2

Da 1

Da 7

SEMANA 4
Da 6

Da 5

Da 4

Da 3

Da 2

Da 1

Da 7

SEMANA 3
Da 6

Da 5

Da 4

Da 3

Da 2

Da 1

Da 7

SEMANA 2
Da 6

Da 5

Da 4

Da 3

Da 2

SEMANA 1
Da 1

CALENDARIZACIN DEL PROYECTO.

GRFICA DE GANTT

SEGUNDA PARTE.
Anlisis de la Administracin basada en valores.

LA ADMINISTRACIN POR VALORES: UNA BREVE REVISIN BIBLIOGRFICA.

Los valores pueden definirse como los juicios ticos o principios de conducta que rigen a los
individuos y a los grupos, por tanto pueden encontrarse algunos que corresponden a cada
individuo, otros que son compartidos y por su puesto aquellos que una organizacin asume como
propios. Los valores organizacionales son entonces los principios que por conviccin propia ejerce
cada uno de los colaboradores de una institucin. En el mbito de las empresas su importancia
radica en que directamente afectan o favorecen el desempeo del grupo, adems de que la
adaptacin de las organizaciones a sus entornos depende en gran medida de los valores que
imperen entre sus miembros (Velasquez, 2012; Rodrguez y Romo, 2013; Annimo, s/f).
El estudio documental de Daz (2005) en el que revisa trabajos de varios autores reconoce que los
cinco valores ms importantes para los cambios integrales en las empresas son: la delegacin, la
comunicacin, la colaboracin, la participacin y el aprendizaje; el siguiente cuadro resume los
ms relevantes all consignados.
Margulies y Raia Warwick y
Porras y Hoffer
(1978)
Thompson (1980) (1986)

Gellerman, et al. Hurley, et al.

(1990)
(1992)

French y Bell
(1996)

Garca y Dolan
(1997)

trato como
individuos con
necesidades

identificacin de
necesidades del
cliente

potencial humano y delegacin de

empoderamiento autoridad

importancia y
dignidad del
individuo

orientacin hacuia aprendizaje

el autocontrol,
continuo
autonoma y
responsabilidad

desarrollo de
potencialidades

gua honesta para respeto, apoyo y respeto, digidad y apertura a la

cubrir necesidades visin compartida valor del individuo comunicacin
hacia la resolucin
de problemas

posibilidad de
influir en la
organizacin

ambiente de
desarrollo de los
correcin a partir de dems
objetividad

retos

facilitacin de
procesos de
interaccin e
innovacin

efectividad de la
organizacin

facilitar
comunicacin y
colaboracin

autenticidad,
congruencia y
honestidad y
apertura

vala y potencial de cooperacin en la colaboracin,

crecimiento
ejecucin de ideas y compromiso y
aprendizaje a partir comunicacin
de errores

involucramiento en desarrollo y bondad disposicin a la

procesos
mejora y
modificacin

toma de
flexibilidad, cambio percepcin positiva
responsabilidades y proactividad
del aprendizaje y
colaboracin

aprendizaje,
desarrollo,
crecimiento y
transformacin

Daft (1998);
Grieves (2000)

autocontrol y
responsabilidad
personal

respeto al inters y
capacidad de
aprender

capacidad para
afirmar y someter a
juicio los criterios

cooperacin y
colaboracin (ganarganar)

participacin
democrtica

efectividad, eficacia
y alineacin

Valores para el cambio organizacional en las empresas de acuerdo a varios autores. Basado en Daz-Barrios (2005)
10

Puede entonces deducirse que la administracin orientada por valores es aquella que toma en
cuenta las concepciones de los individuos involucrados, sean estos parte de la organizacin o
clientes, y adems todos los miembros de la comunidad que pudieran verse afectados por la
relacin entre unos y otros. La administracin por valores (APV de aqu en adelante) se concibe
como un modo de administracin que privilegia la identidad de los individuos y de los grupos que
estos conforman de manera que se pongan en prctica los valores que mejor reflejen dicha
identidad (Daz, 2005).

Una ventaja de la APV es que es capaz de asimilar los cambios reactivos (impuestos por las
circunstancias) as como incorporar los cambios proactivos (provenientes de motivaciones y/o
convicciones internas). El proceso de anlisis debe generar las herramientas que identifiquen los
valores que guen a la organizacin, determinar que estos ya existen dentro de ella o en su caso
desarrollarlos.

11

Rodrguez y Romo (2013) han reconocido la importancia de que la cultura (normas, acciones e
interacciones) y los valores organizacionales operen en el mismo sentido de manera que la
cohesin, motivacin y lealtad permitan compartir objetivos con la finalidad de hacer ms eficiente
a la organizacin. La solidez de los valores fortalecer el sentido de pertenencia y la cultura servir
como mecanismo de adaptacin a las externalidades.
La Administracin por Valores de acuerdo a Blanchard y OConnor.
Hoy en da el trmino APV parece remitir al trabajo de dichos autores publicado en 1997, lo cual
puede corroborarse con cualquier bsqueda en internet. Su premisa principal es que la
organizacin NO puede por s misma implementar la APV, son las personas quienes lo logran.
Explican a la organizacin cimentada por cuatro columnas: los clientes, el equipo de trabajo, los
propietarios e inversionistas y los denominados grupos significativos (proveedores, competencia, la
comunidad), y describen el proceso APV como una secuencia que consiste en detectar los valores,
comunicarlos y hacer coincidir las prcticas diarias con ellos, esto con el propsito de alcanzar los
objetivos mediante el avance de todos los miembros en una misma direccin.

Los autores entienden que la APV es un ciclo: son los mismos valores los que permiten que los
miembros de la organizacin se alineen y por tanto se complete la implementacin.

Fase I. La identificacin.
Requiere hacer uso de la empata por parte de la direccin hacia los miembros del equipo, los
clientes (y en ltima instancia la comunidad) pues debe determinarse cul debe ser su sentimiento
respecto a la organizacin. Una vez encontrados los valores la direccin y el equipo por separado
hacen un anlisis de los mismos, los resultados se comparten y discuten, se reorganizan y
someten al escrutinio de los grupos significativos.
Al final se tendr una sntesis de los valores ms apropiados para la organizacin que ser
revisado por los propietarios y/o junta directiva para que se apruebe.
Fase II. La comunicacin.
Consiste en hacer llegar a todos los miembros la declaracin de misin y los valores usando las
herramientas ms adecuadas; as mismo se debe hacer partcipe de ello a los grupos significativos.
El objetivo que se persigue con la transmisin clara de estas ideas es tener a la mano una gua
para la toma de decisiones pues estas de ahora en adelante se basarn en los valores
considerando siempre el espectro de accin (direccin, colaboradores, proveedores, clientes, la
comunidad) siendo siempre justos y equitativos.

12

Fase III. La alineacin.

Es necesario describir la misin que la organizacin pretende, los valores en comn de todos sus
miembros que permitirn alcanzarla y que aquellos sean puestos en prctica. Cuando se
identifique una desviacin la solucin de los problemas deber estar orientada a las personas
mediante un plan de accin que sea posible evaluar. Los autores sugieren la designacin de un
ombudsman que asegure una solucin beneficiosa para todos los involucrados y afectados.
Conclusiones.
As queda definida la APV como un valioso instrumento para alcanzar el xito de la organizacin
mediante el compromiso con los valores que las cuatro columnas (cliente, colaborador, propietario
y comunidad) han determinado siendo funcin del administrador/director/gerente su identificacin y
posterior implementacin.

LITERATURA CONSULTADA PARA LA SEGUNDA PARTE.

Annimo. (sin fecha). Valores organizacionales: indispensables para una empresa. BoletiNTN.
rgano Interactivo NTN Mxico No. 10.
Recuperado el 15/10/2015 de:
http://www.ntnmexico.com/boletines/2011/10_octubre_2011.pdf
Blanchard, K. y M. OConnor. (1997). Administracin por valores. Ed. Norma. Bogot, Colombia.
Daz-Barrios, J. (2005). Cambio organizacional: Una aproximacin por valores. Revista
Venezolana de Gerencia 10 (32): 605-627.
Recuperado el 15/10/2015 de:
http://www.scielo.org.ve/scielo.php?pid=S1315-99842005000400005&script=sci_arttext
Lpez, A. (sin fecha). Administracin por valores. Portal: Arturo Lpez Malumbres. Algo tiene que
pasar.
Consultado el 16/10/2015 en:
http://www.arturolopezmalumbres.com/index.php?option=com_content&task=view&id=62
Rodrguez-Castellanos, C.R. y L. Romo-Rojas. (2013). Relacin entre cultura y valores
organizacionales. Conciencia Tecnolgica 45: 12-17.
Recuperado el 15/10/2015 de:
http://www.redalyc.org/pdf/944/94427876003.pdf
Velasquez, M.G. (2012). tica en los negocios. Conceptos y Casos. 7.Ed. Pearson. Mxico,
D.F.Mxico.

13

ANEXO 1 DE LA SEGUNDA PARTE. Calendarizacin del proyecto y avance.

Seleccin de la empresa caso de estudio.

Compilacin de informacin (valores, misin, visin,

politas generales y objetivos) de la empresa caso de
estudio.
Determinacin de procedimientos a utilizar en la
elaboracin del proyecto.
Elaboracin de primer avance.

Concluido

Concluido

Concluido

Concluido

Envo de primer avance.

Concluido

Revision de literatura: propositos y alcances de la

Administracin por Valores.

Concluido

Integracin observaciones del facilitador al primer

avance

Concluido

Integracin de los dos primeros avances considerando

las observaciones del facilitador al primer avance.

Concluido

Envo de segundo avance.

Concluido

Revision de literatura: comunicacin de valores en las

organizaciones.
Elaboracin de encuesta y preguntas para entrevista.
Seleccin la muestra (miembros de la organnizacin) para el
trabajo de campo.
Integracin de observaciones del facilitador a avances
enviados.
Trabajo de campo: entrevistas y encuestas con miembros de la
empresa caso de estudio.
Autoevaluacin de primer a tercer avance.
Integracin de los tres avances considerando las
observaciones del facilitador al segundo avance y la primera
autoevalucin.
Envo de tercer avance.
Anlisis de informacin recabada en el trabajo de campo e
identificacin de puntos debiles de la organizacin.
Integracin de observaciones del facilitador a avances
enviados.
Elaboracin de propuesta para solucionar puntos dbiles e
identificacin de reas de oportunidad.
Integracin de los cuatro avances considerando las
observaciones del facilitador al tercer avance y la primera
autoevalucin.
Envo de cuarto avance.

Primera versin de reporte final.

Presentacin del reporte a directvos de la empresa.

Integracin de observaciones del facilitador a avances
enviados y de directivos a primera version de reporte final.
Versin definitiva de reporte final del proyecto.

Envo de reporte final del proyecto.

14

Da 7

Da 6

Da 5

Da 4

Da 3

Da 2

Da 1

Da 7

SEMANA 5
Da 6

Da 5

Da 4

Da 3

Da 2

Da 1

Da 7

SEMANA 4
Da 6

Da 5

Da 4

Da 3

Da 2

Da 1

Da 7

SEMANA 3
Da 6

Da 5

Da 4

Da 3

Da 2

Da 1

Da 7

SEMANA 2
Da 6

Da 5

Da 4

Da 3

Da 2

SEMANA 1
Da 1

CALENDARIZACIN DEL PROYECTO.

GRFICA DE GANTT