Capacidad de Produccin
Costos de Manufactura
Seguridad Industrial
Las empresas que han logrado impactar en forma real estas cuatro reas, pertenecen al
privilegiado grupo de las empresas de Clase Mundial, y el aspecto que las identifica es la
aplicacin de prcticas comunes denominadas Las Diez Mejores Prcticas, que son:
Trabajo en equipo
Mejoramiento continuo
desarrollando para cada una de ellas sus aspectos conceptuales y un eficaz proceso de
implementacin. (3)
La Gestin Integral del Mantenimiento, incluye una serie de estrategias alineadas con la
misin del negocio, cuyo objetivo es lograr la Competitividad Organizacional. Para alcanzarla
existen cinco factores claves: la seguridad, la Productividad, el respeto por el medio
ambiente y la Confiabilidad.
La Confiabilidad es lo que faculta asegurar los cuatro factores a lo largo del tiempo y por lo
tanto garantiza la rentabilidad. La Confiabilidad del Talento Humano es la estrategia clave
para gestionar la informacin y tomar las decisiones ms acertadas. El desarrollo del Talento
Humano, es por tanto el elemento indispensable para incrementar la Confiabilidad de los
Activos.
Gestin del Talento Humano
En un proceso de Optimizacin Integral del Mantenimiento es esencial la gestin eficaz del
Talento Humano, mediante el uso de modelos de competencias, la direccin por valores, el
trabajo en grupo (Groupware y Wokflow), el empoderamiento (Empowerment), el
entrenamiento (Coaching), el Liderazgo y la Inteligencia Emocional, porque se requiere que
cada una de las personas se involucre con la misin y objetivos estratgicos de la empresa.
La Confiabilidad del Talento Humano se define como la probabilidad de desempeo eficiente y
eficaz de las personas, en todos los procesos, sin cometer errores o fallas derivados del
conocimiento y actuar humano, durante su competencia laboral, dentro de un entorno
organizacional especfico. La Confiabilidad Humana incluye mltiples elementos para la
proyeccin personal (Ver Figura 2), que permiten optimizar los conocimientos, habilidades y
destrezas de los individuos con el fin de generar Capital Humano.
Debe haber un Lder de Confiabilidad del ms alto nivel, con dedicacin total al
desempeo de su funcin.
Los roles individuales conocidos por todos, deben ser alcanzables y con metas claras
que puedan ser medidas fcilmente.
Gerencia del Conocimiento. Mediante una eficaz gestin del conocimiento se desarrolla el
proceso de seleccin que suministra el Talento Humano capacitado para ejercer las labores
industriales y preservar el Capital Intelectual de la organizacin.
La Gestin del Conocimiento hace referencia a la planificacin, organizacin, direccin,
coordinacin y control de una red de personas incorporadas en los procesos de la cultura
organizacional y apoyadas por las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, que
busca la creacin, adquisicin, adaptacin, asimilacin, organizacin, transmisin,
proteccin, uso y conservacin del conocimiento, generando beneficios intelectuales,
tangibles e intangibles, orientados a potenciar las competencias de la organizacin y la
generacin de valor.
Es importante considerar el hecho que la empresa por si sola no puede generar
conocimiento, sino que son las personas que la componen, quienes establecen las nuevas
percepciones, pensamientos y experiencias, que constituyen el Know How de la
organizacin. En realidad quien aprende es la persona. Por ello junto a la evaluacin de
conocimientos adquiridos y experiencias realizadas, debe valorarse su capacidad de
aprendizaje. Para aprender es fundamental tener objetivos que alcanzar y metas que
cumplir, para lo cual se requiere un alto nivel de inters y motivacin.
La fuerza de trabajo como capital intelectual, es quien resuelve los problemas y provee las
actividades para asegurar el xito. Pero se requiere que la alta gerencia lidere procesos de
formacin, motivacin e incentivacin de los trabadores, para generar nuevas actitudes,
reconocimiento y confianza, en el mediano y largo plazo.
Formacin por Competencias. Es la herramienta indispensable para enfrentar los nuevos
desafos del entorno. El Modelo de Competencias es una de las estrategias principales en el
desarrollo del Talento Humano, busca impulsar al ms alto nivel de calidad las competencias
individuales, acordes con las necesidades operativas, y garantiza el desarrollo y
administracin del potencial intelectual de todos los miembros de la organizacin.
El avance tecnolgico, la globalizacin de los mercados y el aumento de la productividad
ponen de manifiesto, que la ventaja competitiva de las organizaciones depende de su Capital
Humano. Esto justifica la necesidad de un nuevo enfoque de la Gestin del Talento Humano,
que posibilite un mejor alcance de los objetivos estratgicos de la misma. La Gestin Basada
en Competencias es el nuevo modelo integral para gestionar el talento, que promueve la
identificacin, adquisicin, potenciacin y desarrollo de competencias que aaden valor a la
organizacin.
En la era actual, donde la informacin y la tecnologa estn al alcance de todos, la nica
ventaja competitiva es la capacidad personal de adaptarse al cambio. Esto se logra mediante
el impulso que genera la formacin para toda la vida del Talento Humano, donde se mide y
valora la formacin y experiencias, de acuerdo con un sistema de competencias.
Equipos Naturales de Trabajo. Son un conjunto de personas de diferentes funciones
dentro de la organizacin que trabajan juntas por un perodo de tiempo determinado en un
clima de potenciacin de energa, para analizar los problemas de los diferentes
departamentos, hacia el logro de un objetivo comn [6]. Los miembros de un Equipo Natural
de Trabajo, no deben ser ms de diez personas y deben conformarse tpicamente como se
observa en la Figura 4, con uno o dos representantes por las diferentes funciones.
Un aspecto primordial en la industria moderna es la conciencia sobre la visin empresarial,
que gua las acciones de los Equipos Naturales de Trabajo, con el objeto de asegurar la
implementacin de las diversas estrategias, la sincronizacin de las actividades, el
establecimiento de los planes integrales de accin y la optimizacin de los costos de
produccin y mantenimiento de la organizacin.
Gerencia del Desempeo. Es el proceso que permite evaluar y monitorear la idoneidad del
Talento Humano durante la implantacin y desarrollo de las estrategias propuestas, con el fin
de garantizar la generacin de valor, y establecer acciones correctivas de manera proactiva.
La gestin del Talento Humano comprende formacin de habilidades, competencias,
motivacin, entrenamiento, toma de conciencia, empoderamiento, seleccin, evaluacin y
otros, as como un proceso efectivo para garantizar la retencin del conocimiento en la
organizacin.
Uno de los aspectos claves de la formacin industrial es la gestin del desempeo personal,
pero sobre todo gestionar las relaciones entre las personas. Hoy existe gran cantidad de
software para capacitacin que cubre casi todas las reas del conocimiento. Por tanto, la
responsabilidad principal no consiste en crear expertos, sino en lograr el aprendizaje de
habilidades sociales y de relaciones interpersonales.
La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en las personas y su gestin.
Las empresas se estn dando cuenta de que ms all de las tecnologas y los procesos, son
el saber y los conocimientos de sus colaboradores, cada vez ms preparados, los que
aportan el Capital Intelectuala la organizacin.
Para gestionar eficazmente el desempeo del Talento Humano es necesario vencer la
resistencia al cambio, que es una conducta natural del ser humano ante cada situacin
novedosa, cada propuesta diferente, o todo aquello que transforma el esquema de
pensamiento y accin vigente. Gestionar el cambio es una tarea cardinal de la alta direccin.
La gerencia debe afrontar el proceso de cambio, creando un clima organizacional donde
tcnicos, facilitadores y lderes, asuman riesgos y orienten nuevas iniciativas, cuidando el
balance entre lo informal y la bsqueda de objetivos reales.
Definicin de las Estrategias
Cuando hay que enfrentar el desafo de desarrollar nuevas estrategias, normalmente se
escoge uno de dos enfoques. El primero se basa en reglas o normas, y busca obtenerlas de
las lecciones aprendidas. El segundo consiste en reducir las opciones dentro de un amplio
conjunto de alternativas para luego hacer un anlisis lgico hasta llegar a la estrategia
ptima.
Las empresas exitosas obtienen ventajas competitivas sin usar las listas de reglas
establecidas y el enfoque de reduccin de opciones. Por el contrario, adoptan conductas que
desafan el sentido comn, que toman por sorpresa al mercado y al competidor. Estas
compaas parecen contar con opciones no consideradas, o inicialmente desechadas por
otros. Para definir nuevas estrategias se deben considerar los siguientes elementos [3]:
La Criticidad de la Planta
Son mltiples las herramientas que usa la Gestin de Activos para alcanzar la excelencia. Las
seis que a juicio del autor, son las ms usadas para generar estrategias vitales en el
mejoramiento de la Confiabilidad Operacional, se muestran en la Figura 6, y se definen a
continuacin.
Gestin de Inventarios
La optimizacin de los procesos requiere que los equipos de planeacin tengan la autoridad
para cambiar la manera como se ejecutan las actividades; para lo cual se requiere, de
acuerdo con la magnitud del cambio: una reingeniera del proceso, o una mejora
incremental.
En las organizaciones de hoy todo se justifica con base en los Anlisis de Costos. La
informacin acumulada de costos de produccin y mantenimiento, de mano de obra, de
materiales, de manejo de inventarios y los datos de Confiabilidad y Disponibilidad, son
los Indicadores Claves de Desempeo (KPIs), para la optimizacin de los procesos.
Para lograr la transformacin que asegure la viabilidad de la compaa para competir con
xito en el actual milenio, forzosamente tendrn que cambiarse la cultura, el liderazgo, el
clima laboral, los sistemas de direccin, las polticas y los procedimientos, y que estos
cambios estn guiados por los objetivos y por las estrategias, y estas a su vez por la Misin y
la Visin de la organizacin.
Sistemas de Gestin de Informacin
Un Sistema de Informacin compendia todos los procesos, procedimientos y recursos
involucrados en mantener una organizacin en funcionamiento, con realimentacin a travs
de su propia produccin de informacin, y a travs de la generacin de informacin externa,
ejerciendo el control sobre los parmetros vitales de la misma.
Los Sistemas de Gestin permiten convertir las acciones de mantenimiento en unidades de
negocios rentables. Al hacer ms eficientes todas las actividades, se optimizan
la Confiabilidad, Disponibilidad y Mantenibilidad, bajando los costos de los procesos, y por
tanto mejorando la rentabilidad de la empresa.
Un Sistema de Informacin Gerencial es de gran utilidad en Mantenimiento, porque:
Una vez definidos los requerimientos, las necesidades de apoyo y los procesos de trabajo, se
debe fijar la atencin en el uso eficaz del Sistema de Gestin de Mantenimiento apoyado por
Computador (CMMS), o de un Sistema de Planeacin de Recursos Empresariales (ERP), o
un Sistema de Gestin de Activos Empresariales (EAM), existente o futuro [7].
Aplicacin Prctica
Anlisis de Criticidad
Los criterios o parmetros que se utilizaron para elaborar las encuestas, las tablas de
ponderacin y el clculo de los valores de criticidad de los sistemas fueron los siguientes:
frecuencia de fallas (MTBF), seguridad, medio ambiente, costos (Operaciones y
Mantenimiento), produccin, tiempo promedio para reparar (MTTR) y satisfaccin del cliente.
Luego de recolectar todas las encuestas debidamente diligenciadas se procedi a evaluar
cada uno de estos parmetros, con una tabla gua de ponderacin.
Con la puntuacin de cada parmetro, se aplica la ecuacin de criticidad que viene expresada
de la siguiente forma [6]:
En la figura 11 se muestra un ejemplo del rbol de fallas que realiz un compresor de Fren.
La clave del proceso radica en el empeo personal de todos los empleados, que supone un
mayor sentido de pertenencia e involucramiento con la misin de la compaa. Para lograr
dicho acuerdo y convertir el conocimiento tcito en explcito, y en resultados pertinentes se
necesitan lderes que generen visin.
Esta visin se apoya en la idea de que la empresa acta como un organismo vivo, con
identidad, que evoluciona y que tiene objetivos claros, y por tanto est abierta a la
innovacin y al cambio. Como organismo vivo, la generacin de nuevos conocimientos es una
tarea que compete al Talento Humano con ideas e ideales.
La Confiabilidad Humana implica grandes transformaciones en la organizacin, exige una
cultura del desafo y el cambio de muchos procesos administrativos, junto con la gestin
efectiva de los canales de comunicacin y la responsabilidad para el registro sistemtico de la
informacin. Las acciones para lograr la Confiabilidad Humana buscan bsicamente recuperar
el valor de las personas en la organizacin.
La Gestin del Conocimiento es la gran oportunidad de hoy para transformar las
organizaciones, pero no se puede olvidar que las personas tienen emociones y sentimientos,
adems de conocimientos. Se debe por tanto convertir las empresas en entornos agradables
de trabajo, con salas de reuniones, reas de descanso y zonas sociales que generen
satisfaccin personal y mejora de las relaciones interpersonales. En ltimas se debe
humanizar la organizacin como requisito nmero uno para alcanzar el xito.
La Excelencia Empresarial en el nuevo milenio depende de organizaciones innovadoras,
orientadas por polticas que impulsen la gestin del conocimiento desde la praxis y su
aplicacin sistmica para la obtencin de los objetivos pre-establecidos. El reto de hoy es
construir empresas basadas en el conocimiento, apoyadas en tecnologas de punta, con
elevado nivel de aprendizaje e innovacin, proactivas y futuristas, y dirigidas hacia la
excelencia.
Referencias Bibliogrficas
[1]. DURN, Jos Bernardo. (2000). Qu es Confiabilidad Operacional? Revista Club
Mantenimiento. Ao 1. N 2. Septiembre 2000. club_mantener@sinectis.com.ar.
[2]. AMENDOLA, Lus Jos. (2002). Modelos Mixtos de confiabilidad. Publicado por
Datastream. www.mantenimientomundial.com.
[3]. SOTUYO B., Santiago. (2001). OIM: Optimizacin integral de Mantenimiento. Ellmann,
Sueiro S. A. www.ellmann.net. www.confiabilidad.net.
[4]. CCERES, Beatriz. (2004). Como Incrementar la Competitividad Mediante Estrategias
para Gerenciar Mantenimiento. VI Congreso Internacional de Mantenimiento. ACIEM.
Bogot. Colombia.
[5]. GUTTMANN, H., SWAIN, A. (1983). Handbook of Human Reliability Analysis with
Emphasis on Nuclear Power Plant Applications. NUREG / CR-1278, SAND 80 - 0200,
Albuquerque, NM: Sandia National Laboratories.
[6]. HUERTA, Rosendo. (2004). Curso Confiabilidad Operacional: Uso de Tcnicas y
Herramientas de Aplicacin. Seminario Customer Care, Datastream. Bogot. Colombia.
Febrero de 2004.
[7]. MATHER, Daryl. (2002). CMMS: A Timesaving Implementation Process. Klaron SA de
CV. CRC Press. www.Klaron.net.
[8]. BECERRA SOLRZANO, Guillermo. Sistema Integral de Confiabilidad Operacional para el
rea de servicios industriales de la Cervecera Bavaria S. A. de Boyac (Colombia). Trabajo
de Grado de Ingeniera Electromecnica. UPTC Sede Duitama. Boyac .Colombia. Mayo 2005.
El Autor
Oliverio Garca Palencia es Ingeniero Mecnico de la Universidad Industrial de Santander
(UIS); Con ttulos de Especialista en Mantenimiento Industrial del INCOLDA; Especialista en
Administracin Sistemas de Informacin de la Universidad Nacional de Colombia (UNAL);
Especialista en Ingeniera de Software de la UIS. Magster (MSc) en Ingeniera Mecnica de la
Universidad de los Andes (Bogot), con lnea de investigacin en Mantenimiento Industrial y
Vibraciones Mecnicas. Profesional Certificado en Confiabilidad y Mantenimiento (CMRP), por
la Sociedad de Profesionales de Confiabilidad y Mantenimiento (SMRP) de los Estados Unidos
de Amrica.
Actualmente y desde hace 26 aos, es docente investigador de Ingeniera Electromecnica y
de postgrados de la UPTC (Universidad Pedaggica y Tecnolgica de Colombia), en la Sede de
Duitama (Boyac), donde se ha desempeado en las reas administrativa, docente, de
investigacin, de extensin y de consultora industrial, y ha sido director, asesor y jurado de
ms de 150 trabajos de grado.
Es el representante actual de las Universidades Oficiales Colombianas, en el Consejo
Profesional Nacional de Ingenieras Elctrica, Mecnica y Profesiones Afines (CPN). Su amplia
experiencia, industrial y docente, le ha permitido participar como facilitador y conferencista
internacional en una gran cantidad de cursos, congresos, seminarios y otros eventos, realizar
diversas investigaciones y publicaciones docentes y escribir artculos relacionados con la
Gestin del Mantenimiento y la Educacin Superior. Sus reas de inters especial son el
Mantenimiento Industrial, la Ingeniera de Confiabilidad y la Gestin del Conocimiento.