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Gua para Elaborar una Propuesta de Tesis de Desarrollo de Software

Por Bernab Ortiz y Herbert


En este trabajo se describen los temas ms importantes para elaborar una propuesta de tesis
y aplicando dichos conceptos se ofrece un ejemplo denominado Anlisis y diseo de un
Sistema de Apoyo a Decisiones para Mejorar el Servicio y la Administracin Gerencial de
una Empresa Hotelera, usando Tecnologa de Bodega de Datos.
Plan para desarrollar una tesis.
Dada la importancia del trabajo de tesis en la formacin de los estudiantes, las instituciones
educativas cuentan con instrumentos normativos que guan y apoyan los proyectos de los
estudiantes. En general, recomiendo el siguiente plan para el trabajo de tesis:
1. Desarrollar los proyectos de tesis en el marco de las lneas generales de
investigacin de la Licenciatura de la cual se trate. Toda Licenciatura cuenta con
lneas de investigacin bien definidas y establecidas. La idea es fortalecer la
colaboracin entre estudiantes e investigadores.
2. Desarrollar los proyectos de tesis en el marco de las necesidades de las
organizaciones, empresas, consorcios, instituciones o comunidades interesada en el
proyecto. La vinculacin entre las instituciones educativas y el sector social y
productivo encontraran en este rubro un canal de integracin.
3. Desarrollar los proyectos de tesis bajo la supervisin de algn miembro del cuerpo
de profesores de la Licenciatura. La asesora y seguimiento del avance del trabajo
de los alumnos es tradicional que s de bajo la supervisin del cuerpo docente de la
Licenciatura.
4. Aprovechar las convocatorias de apoyo promovidas por la diversas instituciones
como la UNESCO, CFE, TELMEX, PEMEX, etctera. Es mejor que los proyectos
de tesis, se circunscriban a las polticas sociales, humansticas y de desarrollo
tecnolgico de nuestro pas.
5. Las principales preguntas para desarrollar un proyecto de tesis que tienen que
responderse son: Qu se le pide a usted que haga? Qu se le pide a usted que
resuelva el proyecto? Qu se requiere? Cules deben ser los resultados? Cules
son los escenarios?

Descripcin de una propuesta de tesis


De acuerdo al documento Disposiciones para la Operacin para estudios de Licenciatura
del Sistema Nacional de Educacin Superior Tecnolgica, la tesis es el documento que
refleja de manera sinttica pero suficiente, el trabajo que el estudiante realiza
individualmente durante su formacin acadmica; y constituye el planteamiento,
procedimiento y resultados de una investigacin, de un desarrollo tecnolgico o de un
proyecto profesional, segn sea el caso. Debe estar bien estructurada, claramente redactada
y presentarse impresa y en archivo electrnico.

Estructura de la propuesta de tesis


La propuesta de tesis es el primer paso que se tiene que dar en direccin al desarrollo de
una tesis. Su objetivo es describir detalladamente el plan para el desarrollo de la tesis e
implica un compromiso por parte del estudiante. El Consejo de Posgrado de la Divisin de
Estudios de Posgrado del Instituto Tecnolgico de La Paz, estableci los siguientes
requisitos para la presentacin de la propuesta de tesis por parte de los estudiantes de
posgrado.

Portada de la propuesta con los siguientes datos bsicos:


Nombre de la institucin, logotipos de la SEP, DEGEST y de la propia institucin.
Ttulo de la propuesta de tesis.
Nombre del sustentante.
Grado al que aspira.
Nombre del director de la tesis.
Fecha.
Ciudad, estado, pas.

Cuerpo de la propuesta, con la siguiente estructura:


Identificacin y Antecedentes del problema
Objetivo general
Marco terico
Metodologa
Beneficios y alcances
Cronograma de actividades
Contenido preliminar
Visto bueno del director de tesis y del alumno

Antecedentes del problema, para una propuesta de tesis


En el apartado de antecedentes se describir el objeto de estudio (tema) en relacin a los
aspectos importantes (preocupantes o innovadores) de su entorno real o conceptual;
tambin se describirn los desarrollos o resultados obtenidos en otros estudios o
investigaciones referidas al tema de investigacin. Resaltar con claridad el trabajo que se va
a realizar, con respecto a otros proyectos similares que han sido realizados.

Descripcin del problema


La descripcin del problema, o construccin del problema de investigacin como tambin
se le conoce, es una fase crucial para el desarrollo de la investigacin, de la correcta
construccin de este apartado depender si se obtiene o no claridad en la ruta y en los
propsitos de la investigacin que se esta iniciando.
El problema de investigacin se construye tomando los resultados importantes del apartado
de antecedentes y rescribindolos a la luz y con los marcos tericos que se consideren
pertinentes, es decir, se trata de traducir las preocupaciones identificadas en los
antecedentes del tema, utilizando el lenguaje tcnico-cientfico, los principios y relaciones
vlidas presentes en el marco terico especfico para el tema elegido.
Algunas preguntas bsicas que ayudan a describir un problema: Cules son las
condiciones? Las condiciones son suficientes para determinar las incgnitas? Es
suficiente la especificacin del programa? Es redundante? Es contradictorio?
Podra plantearlo en forma diferente nuevamente? Podra especificarlo de manera
diferente?

Descripcin del objetivo general


Tomando en cuenta los recursos, acadmicos y materiales, disponibles se formulan los
objetivos de la investigacin, digamos que considerando la teora y tcnicas de que
disponemos, los recursos personales e institucionales, econmicos y de tiempo, se precisa y
especifica la propuesta de solucin, en trminos de productos a obtener en le investigacin.
Debe quedar claro que es lo que el investigador va a resolver o que productos va a entregar
como resultados de su investigacin, tanto a nivel terico- conceptual como a nivel de
modelos o prototipos, es decir los objetivos dan rumbo a la investigacin y parmetros para
evaluar los resultados que se obtengan.

Descripcin del marco terico o estado del conocimiento


Se plantean las teoras o construcciones tericas en las que nos estamos basando para
realizar la investigacin, en la estructura de la propuesta se esperara una explicacin clara
y precisa de los marcos tericos que se utilizaran en el trabajo, no slo los nombres de las
teoras a utilizar. El marco terico es la base cientfica en que se apoya nuestro proyecto de
tesis. Esta base cientfica puede plantearse como teoras o modelos que sustentarn nuestras
ideas. Las preguntas que nos hacemos estn determinadas por el conocimiento que ya
poseemos. El marco terico le da orden y veracidad a nuestro problema y a su solucin.
Algunas preguntas bsicas que ayudan a descripcin del marco terico son: Por qu esto
ocurre as? Por qu tal o cul cosa?

Descripcin de la metodologa
En este apartado se describirn las fases y pasos que se realizarn para resolver el problema
de investigacin, as como los instrumentos, tcnicas y metodologas especficas para la
recoleccin y procesamiento de la informacin.
Un mtodo es un procedimiento para tratar un conjunto de problemas. Cada clase de
problemas requiere un conjunto de mtodos o tcnicas especiales. Cada mtodo especial de
la ciencia es, pues relevante para algn estadio particular del proyecto cientfico. En
cambio, el mtodo general de la ciencia es un procedimiento que se aplica al ciclo entero de
la investigacin en el marco de cada problema de conocimiento. El mtodo es el medio por
el cual tratamos de dar respuesta a las interrogantes acerca del orden del problema.

Cronograma de actividades
La administracin de proyectos es el proceso de planear, organizar y administrar tareas y
recursos para alcanzar un objetivo concreto, generalmente con delimitaciones de tiempo,
recursos o costo. Un plan de proyectos puede ser sencillo, por ejemplo, una lista de tareas y
sus fechas de comienzo y fin escritas en un block de notas. O puede ser complejo, por
ejemplo, miles de tareas y recursos y un presupuesto del proyecto de millones de pesos.
La mayora de los proyectos comparten actividades comunes, como la divisin del proyecto
en tareas de fcil manejo, la programacin de las tareas, la comunicacin entre los
miembros del equipo y el seguimiento de las tareas a medida que progresa el trabajo.

Ejemplo de una propuesta de tesis; a continuacin:

Sistema Nacional de Educacin Superior Tecnolgica

Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica

SUBSECRETARIA DE
EDUCACIN SUPERIOR

INSTITUTO TECNOLGICO DE LA PAZ


DIVISIN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIN
MAESTRA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

PROPUESTA DE TESIS

Anlisis y diseo de un Sistema de Apoyo a Decisiones para


Mejorar el Servicio y la Administacin Gerencial de una Empresa
Hotelera, usando Tecnologa de Bodega de Datos.

QUE PARA OBTENER EL GRADO DE


MAESTRO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

PRESENTA

Bernab Ortiz y Herbert

DIRECTOR DE TESIS
Ernest Nagel

LA PAZ, BAJA CALIFORNIA SUR

MAYO DEL 2006

Antecedentes
Los sistemas de informacin juegan un papel muy importante en el mundo de los negocios
en especial en el rubro de los grandes hoteles. Gran parte de la actividad del servicio que
presta un hotel descansa en manipular la informacin producida por diferentes procesos
administrativos como son: el servicio de hospedaje, proveedores, agencias de viajes,
servicios tursticos, financieros, etctera. En especial, uno de los retos consiste en disponer
de la informacin estratgica para la toma de decisiones en lo que se refiere a proyectar los
servicios del hotel para las diferentes temporadas del ao. Es decir, contar con la
informacin para consolidar la misin y visin del hotel.
Hasta hace algunos aos, los sistemas de informacin tradicionales estaban ms enfocados
a los procesos operacionales de las empresas, generando grandes volmenes de informacin
tiles para un corto perodo de tiempo y slo para propsitos operacionales. Es decir, a
pesar de que una de las grandes ventajas de la computacin es que tareas muy complejas las
procesa en segundos o que la informacin puede ser almacenada, recuperada, agrupada,
relacionada, totalizada casi instantneamente, muchas veces los niveles gerenciales de las
organizaciones, en una gran mayora de los casos no consiguen utilizar estratgicamente la
tecnologa de la informacin, porque las necesidades de informacin de los niveles
operacionales no estn sincronizados con los gerenciales.
Por lo anterior, el propsito del presente trabajo es la aplicacin de la tecnologa de bodega
de datos en la extraccin de la informacin para la toma de decisiones estratgicas en la
empresa hotelera. La hotelera es una de las industrias que incorpora rpidamente los
avances tecnolgicos, en particular, cuentan con avanzados sistemas de bases de datos y
sistemas de comunicacin computacionales apoyados por redes de computadoras. Sin
embargo para tener vistas tiles de un hotel se requiere una diversidad de aplicaciones.
Una de las ventajas de las bodega de datos (Data Warehousing) es que ofrecen una imagen
nica de la realidad de la empresa. Una aplicacin representa un aspecto de aquella
realidad que el usuario predefine, mientras que, mediante Data Warehausing los aspectos
crticos y estratgicos de una empresa saltan a la vista en dicha imagen nica.
Observacin. Note los conceptos clave y que posteriormente contribuirn al desarrollo de la
tesis: Sistemas de informacin; informacin estratgica para la toma de decisiones;
Proyectar los servicios de un hotel; Tecnologa de bodega de datos; Bases de datos; redes de
computadoras; Imagen nica de la empresa. Estos trminos configuran un mapa conceptual
que guiaran nuestro duro trabajo. Estas palabras clave tienen a resaltar la importancia de
este trabajo con respecto al problema planteado. Como antecedentes del problema: es
obvio, que una imagen nica de una empresa facilita la toma de decisiones, mejor que
una imagen dispersa de la misma.

Descripcin del problema


La informacin es sin duda el recurso ms importante de las organizaciones en la era de la
informacin y su correcta administracin es esencial para la competitividad de las
empresas. En esta tesis se desarrolla un Anlisis y Diseo de un Sistema de Apoyo a
Decisiones para Mejorar el Servicio y Administracin Gerencial de una Empresa Hotelera,
usando Tecnologa de Bodega de Datos. Para ello se analizaran los diferentes procesos de
los niveles operativos y gerenciales y la tecnologa de la informacin que permita generar la
informacin y el conocimiento para la toma de decisiones que haga ms eficiente y
competitivos los servicios que presta un hotel.
Uno de los aspectos ms crticos de los sistemas de informacin es la obtencin detallada
de datos y resmenes en una presentacin directa, que muestre la realidad de la operacin
de una empresa. Tradicionalmente, para el soporte de la toma de decisiones se dispone de
las aplicaciones que la sustenten. Las lneas estratgicas del negocio normalmente parten de
la iniciativa de la administracin, sin embargo, con este nuevo enfoque de bodega de datos,
se plantea que el negocio mismo muestre cuales seran las estrategias ms viables a seguir.
Una de las caractersticas esenciales de las bodegas de datos es proporcionar una imagen
nica de la empresa para poder anticipar la toma de decisiones. An cuando la finalidad de
las bodegas de datos es darle soporte a la funcionalidad de la toma de decisiones de una
organizacin, tambin se considera el aspecto operacional, es decir, la opcin de actualizar
los datos de la base de datos.
En hotel, por ejemplo, un aspecto operacional puede ser simplemente las tareas de
reservacin de los huspedes, que involucra acceder y actualizar registros de informacin
en la base de datos. Este tipo de transacciones generalmente han sido predefinidas y
requieren un acceso muy rpido a los registros por parte del manejador de la base de datos.
Por otro lado los aspectos de la toma de decisiones involucran datos que describan a la
organizacin misma.
Observacin. Note las palabras clave en torno al planteamiento del problema a resolver. La
informacin como recurso estratgico; administracin gerencial de la empresa hotelera;
conocimiento para la toma de decisiones; tecnologa de bodega de datos; imagen nica;

Objetivo General
La industria turstica juega un importante papel dentro de las economas de los pases ms
desarrollados y como parte esencial de este sector se encuentran las empresas hoteleras o de
servicios de hospedaje. Las empresas hoteleras de categora turstica estn orientadas a los
servicios de atender al husped, sin embargo esta industria, es cada vez ms profesional y
los clientes son cada vez ms concientes y exigentes por un mejor servicio. Por esta razn
la administracin hotelera debe contar con la tecnologa de la informacin orientada a los
aspectos operativos y con visin estratgica. En donde los aspectos a nivel operacional sean
estables y continuos y de fcil administracin, mientras que a nivel estratgico se pueda
responder y anticipar las demandas de los servicios que ofrece la empresa hotelera. Lo

anterior solo es posible contando con tecnologa de la informacin flexible, adaptable e


inteligente enfocada a los objetivos del negocio del hospedaje.
El objetivo general del proyecto de tesis es un estudio para identificar las reas operativas
de la empresa hotelera y establecer la visin estratgica para mejorar la ocupacin
promedio de la empresa hotelera y ofrecer un mejor servicio. Para ello se desarrollara lo
siguiente:

Ofrecer a los ejecutivos de la empresa hotelera en base a su competencia y


responsabilidad la informacin que precisan a nivel gerencial para la correcta toma
de decisiones.
Incorporar la tecnologa de la informacin que apoye y sincronice los procesos
operacionales y gerenciales de la empresa hotelera.
Obtener un mayor provecho de la tecnologa de la informacin en beneficio de la
estrategia de los niveles gerenciales.

Observacin. Note los objetivos y productos de la investigacin. El objetivo de la tesis es


un estudio que arrojara a travs de un anlisis de los requerimientos o estrategias de la
administracin gerencial de una empresa hotelera el diseo de un sistema de informacin
que apoye la toma de decisiones para anticipar la ocupacin y los servicios que ofrece.

Marco terico o estado del conocimiento


Uno de los objetivos de las empresas tursticas es contar con las tecnologas de la
informacin alineadas a sus procesos de negocios que les permitan obtener soluciones
fciles de administrar y de anticipar las demandas del mercado. El marco terico para el
desarrollo de este proyecto de tesis inicia con un trabajo de investigacin sobre los sistemas
de informacin gerenciales de las empresas hoteleras con el propsito de delimitar la
problemtica y la propuesta de solucin. A continuacin se aplican los principios y
metodologa de la ingeniera de software, en especial el desarrollo basado en componente
con C# para desarrollar el anlisis y diseo del sistema del proyecto de tesis. En esta fase se
incluyen el ciclo de vida del desarrollo del proyecto, los estudios sobre modelos estadsticos
orientados a los pronsticos de eventos y de la tecnologa de la informacin sobre bodega
de datos orientada a la toma de decisiones y planificacin estratgica.
Observacin. Las palabras clave son: tecnologas de la informacin; Sistemas de
informacin gerenciales; metodologas de ingeniera de software; desarrollo basado en
componentes; modelos estadsticos; tecnologa de la informacin sobre bodega de datos;
toma de decisiones; planificacin estratgica.

Metodologa
La metodologa que se usara para el desarrollo de este proyecto es el proceso de
refinamientos continuos de la ingeniera de software, la cual consiste de las fases de la
figura 1. La ingeniera de software ante todo nos ensea que todo proceso de desarrollo de
software necesita dividirse en dos partes: una parte preliminar y una parte de refinamiento.
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Inicialmente, los requerimientos son verificados y revisados en forma conjunta con el


cliente o consumidor. Los cambios ms significativos a los requerimientos son elaborados
en esta fase. Se puede desarrollar algn prototipo como interfases front end, para demostrar
el diseo propuesto y as obtener una mejor comprensin de los riesgos asociados al
proyecto.
Esta metodologa de desarrollo de software mediante a un procedimiento iterativo y
continuo en el cual se llevan a cabo cambios a los requerimientos, al anlisis y a la
implantacin se denomina Proceso de refinamientos continuos. Figura 1.
Aadiendo al ciclo de desarrollo una fase inicial preliminar, se puede avanzar a otras reas
del problema y refinar los requerimientos con el cliente desde las primeras etapas. La fase
de requerimientos esta completa cuando se ha considerado que los requerimientos
detallados son lo suficientemente confiables y estables para un desarrollo a gran escala. Se
espera que los requerimientos cambien aun despus del ciclo preliminar, por esta razn,
durante la fase preliminar y aun despus mientras dure el proyecto, es esencial contar con el
acceso al experto del dominio del problema para asegurar que reas pobremente
especificadas sean implantadas correctamente.
Verificacin y refinamiento
de requerimientos
Anlisis preliminar de
requerimientos
Diseo preliminar y seleccin
de componentes de software
Desarrollo de cdigo fuente

Figura 1. Proceso de desarrollo de fases de refinamiento contino.


Seleccin de componentes.
Una parte importante del modelo de refinamientos continuos es el proceso de decisin para
determinar cuando hacer o comprar componentes. El proceso es frecuentemente manejado
desde la perspectiva de los costos, confiabilidad, disponibilidad de soporte tcnico y
longevidad del proveedor. Incluyendo componentes de terceras partes en un proyecto puede
tambin afectar la arquitectura de un sistema, porque el proveedor puede tambin disear
estos para usarse en diferentes escenarios o arquitecturas desde cualquier plan que usted
adopte. La figura 2. Muestra los detalles del proceso de seleccin de componentes.
El proceso es por aproximaciones sucesivas. Se inicia con una arquitectura ideal que es
creada sin considerar la existencia de componentes de terceras partes. O usando
componentes de terceras partes que ya se han usado en el pasado y son familiares. A
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continuacin se crea una lista adicional de candidatos a componentes para incluirlos en el


proyecto. Finalmente, a travs de esta lista analiza cada componente y se toma la decisin
de incluirlo o no. Cuando se selecciona un componente para incluirlo, quizs se necesite
modificar o refinar la arquitectura original y requerir cambiar componentes que ya haban
sido seleccionados. El proceso de seleccin finaliza cuando todos los componentes han sido
seleccionados y la arquitectura final ha sido establecida.

Integrar componentes de
Terceras partes en la arquitectura
Hasta que no se hagan futuros
cambios a la arquitectura

Compilar lista de
candidatos

Seleccionar todos
los componentes
Para cada componente
seleccionado
Determinar
aplicabilidad

Refinar la
arquitectura tanto
como sea necesario

Determinar
dependencia de
componentes

Determinar
impacto sobre la
arquitectura
Determinar costo
de adaptacin

Determinar riesgos
asociados con
componentes

Figura 2. Proceso de seleccin de componentes de Terceras partes.

Beneficios y alcances
Las empresas juegan un importante papel en la sociedad. Dentro de estas empresas la
informacin y el conocimiento es vital en todas sus funciones que cada da se vuelven ms
complejas, tanto por ofrecer un mejor servicio o producto competitivo como por contar con
mejores controles internos de calidad y auditoria.. Sin embargo, a pesar de que una de las
grandes ventajas de la computacin es que tareas muy complejas los procesa en segundos o
que la informacin puede ser almacenada, recuperada, agrupada, relacionada, totalizada

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casi instantneamente, muchas veces los niveles gerenciales de las organizaciones, en una
gran mayora de los casos no consiguen utilizar estratgicamente la tecnologa de la
informacin, porque las necesidades de informacin de los niveles operacionales no estn
sincronizados con los gerenciales. Los beneficios de este proyecto son:
1. Diseo de un motor estadstico que analice la ocupacin con anticipacin del hotel.
2. Diseo de los canales de promocin de los servicios que ofrece el hotel.
3. Diseo del modelo de pronostico para determinar cuantos cuartos vender a que
canal o segmento y a que precio.
4. Diseo de la estrategia para mantener el inventario de la ocupacin en lnea y la
facilidad de uso para los agentes de reservaciones.

Cronograma de actividades

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