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MAESTRA EN DIRECCIN DE SISTEMAS Y TECNOLOGA DE LA INFORMACIN

Informes:
Caso Zara

Trabajo que como parte del curso de


Planeamiento Estratgico
Presentado por:

Daniel Alejandro Villanueva


Juan Sandoval
Giuliano Rebaza Rodrguez

Lima, 19 de octubre de 2015

Contenido
I. Situacin Actual. Diagnstico interno y externo de la
organizacin................................................................................................ 3

II. Descripcin del problema...................................................................4


III.

Plan Estratgico del negocio...........................................................5

IV.

Estrategia de TI................................................................................. 6

V. Acciones estratgicas de TI................................................................6


VI.

Conclusiones...................................................................................... 7

VII.

Recomendaciones.............................................................................. 7

I.

Situacin Actual. Diagnstico interno y


externo de la organizacin

FODA
Fortalezas

Ciclo de vida escalonado.


Capacidad de respuesta y flexibilidad para ofrecer nuevos diseos de
forma constante y a corto plazo: just in time
Capacidad para predecir tendencias en base a las expectativas de sus
clientes.
Crea un clima de escasez y oportunidad.
Rapidez en la toma de decisiones
Cadena de suministro estandarizada que ofrece rapidez y precisin.

Oportunidades

Creacin de un portal donde se pueda seguir de cerca las nuevas


tendencias de la moda.
Expandirse a Estados Unidos, ya que cuenta con unas pocas tiendas.
Comercio electrnico a travs de Internet.
Abastecer a terceros a nivel de manufactura ya que ellos se encargan
de fabricar sus propias prendas.
Desarrollo de mercados emergentes.
Aparicin y explotacin de nuevas tecnologas como comercio
electrnico a travs de Internet.
Desarrollo de la cultura de la moda.

Debilidades

Comercio electrnico Pobre, Poca Atencin al Cliente.


Falta de visibilidad de inventarios entre las tiendas para fortalecer las
ventas.
No se tiene informacin en tiempo real por depender de procesos
manuales.
Dependencia de proveedor de tecnologa obsoleta

Amenazas

Prdida de soporte para la tecnologa obsoleta.


Manipulacin incorrecta de la informacin.
Falla del nico canal de comunicacin entre las tiendas y la central.
Nuevos competidores con calidad y precios bajos.

Globalizacin, Competidores de alto nivel, Crisis Econmica,


Saturacin del Marcado e Imitacin, Cambios en las polticas o
legislacin que incrementen los costos de produccin o distribucin.

Grado de Globalizacin de Zara


Zara realiz la ardua tarea de analizar tanto su mercado, es decir el
europeo, as como en los Cuatro continentes, para de este modo poder
ofrecer una ventaja competitiva mayor que sus similares y as encontrar un
nicho de mercado pocas veces explotado por las transnacionales de la
moda.
Muchas empresas referentes de moda a nivel mundial hacen su oferta la
mayora de las veces analizando la demanda del consumidor Europeo,
tomando en cuenta de igual manera sus necesidades de estaciones, de
temporadas y de estilos de vida. Zara analiza las tendencias de moda de
todos los continentes para crear y disear propuestas que satisfagan la
necesidad de cada uno de sus consumidores en cualquier parte del mundo.
De manera que al conseguir esto Zara ha alcanzado un alto grado de
globalizacin y desarrollo en el mundo entero con 1659 tiendas en 84
pases. Lo que la destaca como marca global en cualquier parte del mundo
que desees obtener una pieza de alta calidad de Zara la vas a obtener,
porque sus distribucin esta Globalizada.

Modelo de Ciclo De Vida de Zara


Zara mantiene un Modelo Escalonado de Ciclo de Vida, a lo largo del tiempo
Zara va agregando valor a su marca y sus consumidores as lo identifican lo
que hace que ellos retornen a comprar. Y naturalmente todo esto se traduce
en crecimiento tanto de participacin en el mercado como de rentabilidad y
su posicionamiento con todas estas variables positivas y crecientes sigue
siendo firme a pesar del paso del tiempo.

II.

Descripcin del problema

El riesgo de mantener el sistema operativo DOS actualmente obsoleto y sin


soporte tcnico. Adems, que el proveedor no venda equipos POS con ese
sistema operativo debido a que ZARA es su nico cliente que compra los
equipos con dicho sistema operativo.
La informacin de las ventas y stock no estaban on-line, por lo tanto, no se
tiene visibilidad del stock de la tienda y tampoco de las otras tiendas de la
cadena. Todos los registros tienen que sr ingresadas manualmente. El uso
de Flopy disk y un modem para transmitir la informacin a la sede central.
ZARA no evala el impacto que genera seguir con un sistema obsoleto, se
negaba al cambio con el argumento que si funciona bien porque cambiarlo.
Zara segua creciendo, teniendo un sistema obsoleto que en cualquier poda

fallar y no podra conseguir soporte en los equipos POS. Es necesario que


cambie su sistema, que a pesar que es eficiente hasta el momento, pero en
un futuro cercano ya sera ineficiente e insuficiente.
Tanto los terminales POS y PDAs no estaban conectados con la sede u otras
tiendas, tampoco se usaba una red interna y no haba ninguna
comunicacin entre las PDAs.

III. Plan Estratgico del negocio


El 'fast fashion' es una de las estrategias ms innovadoras de Zara, est
basado en ir ms rpido que la propia idea. La diferencia de Zara frente a
sus competidores es su velocidad: pasar de la tendencia a tener la prenda
en los colgadores de la tienda
Construir y redisear tiendas sostenibles y respetuosas con el Medio
Ambiente, incorporando y mejorando la tecnologa ms innovadora
en la gestin y el ahorro energtico y reduciendo las emisiones de
CO2
Los clientes demandan productos y servicios que satisfagan sus
necesidades individuales y las empresas tienen que saber como
suministrar rpidamente esas opciones.
Ms rpido es mejor, siempre que los clientes paguen la velocidad. El
plazo en que Zara puede hacer llegar sus diseos de moda desde el
tablero de dibujo al expositor de la tienda est entre 10 y 15 das. Lo
logra utilizando sistemas que unen eficazmente los clientes con las
divisiones de produccin y distribucin de la Compaa.
Se puede hacer lo correcto sin tener que hacerlo todo. Controlar los
puntos de toque con los clientes (pedidos, servicio y entrega); poseer
la informacin, el conocimiento y las relaciones, pero no las
transacciones; mantener el control analtico de la formacin de
relaciones; tener las habilidades de gestionar la relacin empresaasociados.

Optimizar rutas, incorporar vehculos eficientes de ltima tecnologa,


incidir en la reduccin de embalajes y en la formacin de conductores
para reducir el consumo de combustibles fsiles
Acciones encaminadas a formar y sensibilizar sobre el entorno
medioambiental y que puedan mejorar la vida personal y profesional
de nuestros empleados
Tratar como socios a sus proveedores. En una red de valor, las
empresas necesitan relaciones duraderas y uno de los requisitos es
que se comparta una parte de la informacin.
Descubra lo que demandan los clientes. Los clientes esperan lo que
denominamos pedidos perfectos. Si se enva completo y en el plazo
previsto; si llega al lugar solicitado por el cliente, dentro de una franja
de tiempo precisa y en condiciones perfectas dispuesto para su
utilizacin
Promover la evaluacin de alternativas eco en el desarrollo de nuevos
productos y materiales auxiliares
Promover un consumo de agua ms eficiente en centros de
produccin propios, tiendas y en la cadena de suministro

IV. Estrategia de TI
1. Alinear el rea de TI a la estrategia del negocio mediante polticas de gobierno.
2. Implementar una infraestructura de redes y comunicaciones que permita la conexin de
todas las tiendas
3. Adoptar un modelo de inteligencia de negocios que permita a la gerencia tomar
decisiones en base a informacin confiable y relevante para el negocio.
4. Desarrollar y difundir una cultura de calidad de servicio TI
5. Alentar el uso de Tecnologa de Informacin y Comunicacin en la mayora de los
procesos del negocio

V.

Acciones estratgicas de TI
1. Alinear el rea de TI a la estrategia del negocio mediante polticas de gobierno.

Establecer un modelo de gobierno TI basado en COBIT, en un periodo de 3 aos


Implementar una metodologa de gestin de proyectos
Implementar ITIL para la gestin de incidencias y problemas
Implementar gestin de la configuracin
Implementar indicadores de gestin de calidad

2. Implementar una infraestructura de redes y comunicaciones que permita la conexin de


todas las tiendas

Dictar polticas de acceso y manejo de informacin


Estandarizacin de infraestructura de TI en 3 aos
Actualizacin de servidores y PCs., en 2 aos
Software colaborativo y aplicaciones ofimticas estandarizadas, en 3 aos
Implementar un ERP que integre los procesos del negocio, en 2 aos

3. Adoptar un modelo de inteligencia de negocios que permita a la gerencia tomar


decisiones en base a informacin confiable y relevante para el negocio.

Implementar un ERP que integre los procesos CORE del negocio en 2 aos.
Implementar un modelo de inteligencia de negocios, en 3 aos.
Implementar una herramienta de inteligencia de negocio en la nube que permita la
explotacin en 3 aos.

4. Desarrollar y difundir una cultura de calidad de servicio TI.

Establecer niveles de calidad de servicio que estn alineadas a la estrategia del


negocio en 3 aos
Difusin de los procedimientos para la gestin de los servicios TI dirigida a los
usuarios de negocio en 3 aos
Implementar la plataforma Big Data en 5 aos

5. Alentar el uso de Tecnologa de Informacin y Comunicacin en la mayora de los


procesos del negocio

Renovacin de equipos tecnolgicos con ms de 4 aos de antigedad, 2 aos


Estandarizacin de los enlaces de comunicacin: dato, voz y video, en 3 aos
Implementar una central telefnica IP que permita el ahorro de costos en llamadas
en 2 aos
Utilizar las redes sociales (twitter, Facebook, blogs) para dar a conocer los nuevos
productos, en 3 aos

VI. Conclusiones

El sistema operativo que usan en el POS est obsoleto


Los equipos que se utilizan en las tiendas no se integran ni se comunican entre si.
La informacin del stock de las tiendas no se encuentra en lnea
A medida que los avances tecnolgicos hagan ms asequible el acceso a Internet
irn desapareciendo las dificultades de la bsqueda de informacin. Asimismo, el
paso del tiempo y la aparicin de nuevos programas y software obligarn a las
empresas a que renueven continuamente los mtodos y tcnicas de procesamiento
de datos para gestionar mejor y no queden en obsolescencia con los recientes.
Entendemos que la utilizacin de los sistemas de informacin son ya una
necesidad en cualquier empresa, ya que podemos tener un control ms efectivo
sobre las actividades de la organizacin, la integracin de las actividades de las
diferentes reas que conforman la empresa, la ayuda a incrementar la efectividad
en la operacin de procesos, proporcin de ventajas competitivas, disminucin de
los errores, tiempos y recursos superfluos. Todo esto nos ayudar a aumentar las
ganancias, lo que es prcticamente el fin comn de cualquier empresa

VII. Recomendaciones
Es imprescindible la implementacin de un ERP que permita integrar todas
las reas de Zara, para que la informacin de cada una de las tiendas sea
ms eficaz y pueda ser vista online y permite disminuir el tiempo en la toma
de decisiones

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