Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento

de la Educacin

ESTUDIO DE CALIDAD PARA FORMAR MI PROPI

NEGOCIO

Nombres y apellidos: Edgard junior Yactayo Snchez

Tutor: Armildo Gregorio Cabra Bravo

Centro de formacin: CFP SENATI - CAETE

Direccin electrnica: @senati.pe

2015

1. Identificacin de la empresa (considere para ello que el negocio

debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en
Senati)

a. Nombre de la empresa

STRONG ENGINE PARTS

b. Rubro al cual se va a dedicar

Piezas para motores y reparacin de cualquier motor:

-motor a gasolina
-motores diesel
-motor de dos tiempos
-motor de carga estratificada
-motor de gas natural
-motor elctrico

c. Productos o Servicios que va a ofrecer a sus clientes

Piezas de buena calidad para el cliente, servicio de especialidad
para el cliente, le ofreceremos todo el apoyo que necesite para
que se sienta satisfecho de nuestro servicio y confi en la
empresa.

d. Tipos de clientes que va a contar.

1-Clientes Actuales: (personas, empresas u organizaciones) que le hacen

compras a la empresa de forma peridica o que lo hicieron en una fecha
reciente.

2-Clientes Potenciales:(personas, empresas u organizaciones) que no le

realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados
como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposicin necesaria, el
poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que
podra dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto,
mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de
ingresos futuros.

2.

Lea los pilares de la calidad y los 14 puntos

de Deming presentados en el manual y en base
ello conteste:

a. Como jefe de la organizacin Qu medidas tomara en cuenta para

poner en prctica los pilares de la calidad?
Las medidas que tomara si fuera el jefe, sera que la persona (sea el
cliente se sienta satisfecho). No solo con mis clientes si no tambin con
todo el personal. Estara comprometido y tendra el
compromiso con toda mi organizacin para la mejora
de la empresa en todos los procesos y actividades.
Tambin dara la mejora continua a mi organizacin
para que mejoren y as mejore la empresa.
Para ser un jefe no solo es mandar y tener poder , ser jefe abarca ser un
buen lder tener otra filosofa y proyectar e influenciar la filosofa en mi
organizacin para que sea una solo y tenga un solo objetivo y luego tener
ms. Lograr tambin una capacitacin y fomentar el trabajo en equipo, no
solo eso podremos lograr la motivacin de todo el personal para que se
sienta orgulloso de su trabajo, tambin educar al personal y retroalimentar
su capacidad.
Los pilares de la calidad y los 14 puntos de DEMING son esenciales
para un buen desarrollo empresarial.

b. Desde tu punto de vista como jefe de una organizacin. Elige 3 puntos

de DEMING de mayor prioridad y explica como aplicaras cada uno de los
puntos de Deming en tu organizacin.

1-Adoptar una nueva filosofa:

Lo aplicara porque cuando uno tiene una empresa siempre habr
obstculos y no siempre tendremos que ver de una manera, hay que verla
de otra manera y as poder resolver el problema. El jefe no solo debe tener
una filosofa diferente si no que esa filosofa debe influir en el personal
para que todos trabajen para un solo objetivo.
2-Fomentar el trabajo en equipo:
La importancia del trabajo en equipo se fundamenta, porque cada
participante es clave para el grupo cada uno tiene el rol, este punto de
DEMING nos ayuda para poder socializar y no solo eso tambin no ser
egostas y tener la capacidad de hacer trabajo en equipo, para hacer trabajo
en equipo una persona tiene que prepararse personalmente, tener un
equilibrio emocional, estar en desapego a todos los problema, ser capaz de
poder desarrollar cada obstculo que vea enfrente. El aspecto clave para
trabajar en equipo es que cada participante debe tener:
Los Roles de los participantes. Se refiere a los conocimientos,
experiencia, pericia o habilidades de los integrantes el equipo, en este
sentido se valora la importancia de la complementariedad por cuanto
cada integrante hace un aporte diferente que permite la consecucin de
los resultados esperados.
La comunicacin. Es un factor definitivo que permite mantener
enterados a todos los integrantes del equipo de lo que ocurre y
establecer un clima organizacional adecuado por cuanto permite que
se expresen los acuerdos y desacuerdos en la gestin que se realiza.
Liderazgo. Es un aspecto que permite motivar y animar a los
integrantes al tener claridad en las metas que se persiguen. Los lderes

son aquellos que visualizan el objetivo y trasmiten a todos el impulso

requerido para que el desempeo no decaiga sino que por el contrario
se incremente.
Compensacin. Cada integrante debe percibir que recibe, no slo en el
aspecto econmico, el reconocimiento que merece, en muchas
ocasiones el ritmo del equipo puede disminuir si no siente que recibe
felicitaciones, bonificaciones o triunfos que les permite fortalecer su
compromiso con el equipo.
Compromiso. Una vez que los integrantes del equipo establecen
vnculos con los dems integrantes y que se identifican con los
propsitos para los cuales est creado el grupo se genera el sentido de
pertenencia que hace del compromiso una caracterstica que
cohesiona mucho ms a los miembros del equipo.

3-Motivar al trabajador para que se sienta orgulloso de su trabajo:

La motivacin juega un papel fundamental a la hora de lograr metas y
objetivos en los negocios, y es igual de importante para las empresas que
trabajan en un ambiente de equipo o en un lugar de trabajo compuesto por
operarios que trabajan de forma independiente. Para crear y mantener un
alto nivel de motivacin es importante asegurarse de que los objetivos y los
valores de cada trabajador se corresponden con la misin y la visin de la
organizacin. Esto puede conducir a una mayor productividad, una mejora en
la calidad del trabajo y una ganancia financiera en todos los departamentos.

3.

Utilizando la tcnica de lluvia de ideas ("Brainstorming) identifique

y escriba primero el producto o servicio con el que va a aplicar la

tcnica y presente una lista de estrategias para lograr captar a sus

posibles clientes.
La lluvia de ideas es especficamente organizar ya sea en grupo o
personal, la lluvia de idea ayuda porque, te da ideas como su nombre
lo dice bueno mi lista sera:

* Reparte volantes
* Ofrece muestras gratis
* Entrega descuentos
* Asiste a encuentros de negocios
* Busca referencias
* Ser tu propio publicista
* Aprovecha las redes sociales
* Intercambia tarjetas de presentacin

4.

Identifique las actividades que va a desarrollar la empresa, aplique

la lista de chequeo para registrar todas las actividades que se van a
desarrollar durante la semana y realice el cotejo del nmero de
veces que se realizan durante la semana.

NORMAS BASICAS DE CUMPLIMIENTO

Norma legal

SI

Art. 21 del D.S. 594 de 1999

del MINSAL

NO

SANEAMIENTO BASICO

I. Servicios Higinicos
1.1

Cuenta con servicios higinicos, de uso individual o colectivo.

1.2

Si los baos se encuentran en salas de bao del pblico, los que

utilizan los trabajadores (as) son de uso exclusivo

1.3

Cuenta con servicios higinicos independientes y separados por Art. 22 del D.S. N 594 de
sexo.
1999, MINSAL

1.4

Mantiene los servicios higinicos en buen estado de limpieza y/o Art. 22 del D.S. N 594 de
funcionamiento.
1999, MINSAL

1.5

Los excusados se ubican en compartimentos con puertas y Art. 21 del D.S. N 594 de
separados por medio de divisiones permanentes.
1999 MINSAL

II. Salas de vestir

2.1

Tiene habilitado un recinto destinado a vestuario (sala de vestir), Art. 27 del D.S. N 594 de
(si los trabajadores necesitan cambio de vestuario)
1999 MINSAL

2.2

La faena o empresa cuenta con el nmero suficiente de Art. 27 del D.S. N 594 de
casilleros guardarropas.
1999 MINSAL

2.3

Mantiene el orden y aseo de la sala de vestir.

Art. 27 del D.S. N 594 de

1999 MINSAL

III. Comedores
3.1

Dispone de comedor, para los trabajadores que se vean Art. 28 del D.S. N 594 de
precisados a consumir alimentos en el lugar de trabajo.
1999 MINSAL

3.2

El comedor cuenta con las condiciones mnimas exigibles: Art. 28 del D.S. N 594 de
mesas y sillas con cubierta de material lavable, lavaplatos, 1999 MINSAL
cocinilla y separado de fuentes de contaminacin (basuras,
polvos, etc.).

NC

3.3 Si no se dispone de comedor, se tiene una solucin alternativa.

Explicitar:

de tener una hora especfica para

tener organizado un espacio para
comer.

SEGURIDAD
IV. Escaleras

4.1 Mantiene buenas condiciones de orden, aseo e iluminacin en Art. 184 del Cdigo del
escaleras y estas cuentan con barandas.
Trabajo

V. sealizacin
5.1 Cuenta con sealizacin visible y permanente, indicando las vas Art.. 37 D.S. N 594/1999
de escape y zonas de seguridad ante emergencias.
MINSAL

VI. Instalaciones elctricas

6.1

Mantiene protegidos los circuitos y equipos elctricos mediante Art.. 39 D.S. N 594 de 1999
protector diferencial.
MINSAL y art. 19.1.2.1
Cdigo Elctrico (D.S. N 91)

6.2

Mantiene en buen estado los conductores elctricos, enchufes, Art.. 39 del D.S. N 594 de
interruptores, equipos de iluminacin, ventilacin, calefaccin.
1999 MINSAL

VII. Extintores
7.1

Mantiene extintores de incendio adecuados al riesgo a cubrir.

Art.. 45 y 50 del D.S. N 594

de 1999, MINSAL

7.2

Realiza mantencin preventiva de extintores por lo menos una Art. 51 del D.S. N 594 de
vez al ao (revisin tcnica).
1999 MINSAL

7.3

Ubica extintores en sitios de fcil acceso y claramente Art. 47 del D.S. N 594 de
identificables.
1999 MINSAL

7.4

Instruye y entrena a los trabajadores sobre la manera de usar los Art. 48 del D.S. N 594 de
extintores en caso de emergencia.
1999 MINSAL

VIII. VIAS DE ESCAPE

8.1

Se cuenta con vas de escape

Art 7 del D.S N 594 de 1999

MINSAL

8.2

Las vas de escape estn expeditas, libres de obstculos

Art 7 del D.S N 594 de 1999

MINSAL

IX. RESPECTO DE LA EMPRESA MANDANTE

9.1

La empresa mandante da cumplimiento a su obligacin de Art. 3 del D.S N 594 de

mantener en los lugares de trabajo las condiciones sanitarias 1999 MINSAL
ambientales necesarias para proteger la vida y la salud de los

trabajadores, incluyendo a los terceros contratistas que realizan

actividades para ella
9.2

La empresa mandante mantiene canales de informacin, Art. 3 del D.S N 594 de

asegurndose que los trabajadores contratistas reciben la 1999 MINSAL
informacin sobre los riesgos y la forma de prevenirlos.

9.3

La empresa mandante otorga las facilidades par que los Art. 3 del D.S N 594 de
trabajadores contratistas accedan a los baos , comedores, 1999 MINSAL
salas de vestir, otros

5.

Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la
calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor
detalle ver el manual de las normas APA Captulo 4 Pag. 9-12).
La norma APA es muy til para n cometer errores, yo en este trabajo
comet errores y bueno gracias a la norma APA pude concluir
que, por cada trabajo que haga debo verificar y examinar a
detalle lo que haga.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el

tema desarrollado.

- ENSAMBLE
- DIAGNOSTICO Y MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ
- SUPERVISIN daos en capacidad de automotriz

c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA - Bibliografa o

Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y
Tcnicas de la comunicacin escrita) Cap. 3 - Pag. 5 - 8.
1- https://www.google.com.pe/search?
q=14+ideoa+de+dimg&espv=2&biw=1600&bih=775&source=lnms&tbm=isc
h&sa=X&ved=0CAgQ_AUoA2oVChMI36LDy4PDxwIVQo8NCh1Tnwr0#tbm=isch
&q=14+ideas+de+deming

2http://es.slideshare.net/manceramr/listas-de-chequeo

3http://bogota.ecci.edu.co/index.php/component/content/article/27-mecanicaautomotriz?showall=1

GRACIAS