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Universidad Privada del Norte

Juan Valderrama Paredes

Sptima reflexin: la comunicacin en internet es interactiva, pero a veces


se nos olvida
El Banco de Crdito del Per se cre en el ao 1889 siendo en la actualidad unos
de los bancos con mayor confianza generada
Los aplicativos en los celulares se han desarrollado de manera significativa en los
ltimos aos, lo que representaba una oportunidad para ofrecer servicios
bancarios va estos medios.
A inicios del 2012, El mencionada Banco contaba con un nmero significativo de
clientes que todava no conoca el proceso de inscripcin a la Banca Celular y que
tena inseguridad en usar celulares para hacer trmites bancarios. Adems, los
clientes que conseguan activar el servicio no lo usaban de manera frecuente y en
muchos casos solo lo hacan para revisar su saldo.
El Banco en el ao 2013 crea la Banca Celular BCP para que los clientes puedan
realizar una serie de trmites. El ao 2014 desarrollaron una primera campaa
que fue un fracaso total, ya que esperaron maximizar el nmero de tramites pero
no se logr realizarlo, en la sptima reflexin menciona que se debe optimizar la
interactividad, personalizacin e inmediatez que ofrece el medio electrnico, lo
cual era bastante obvio que no se poda realizar debido a la seguridad que deban
trasmitir.
Por lo tanto, a mi criterio deberan lanzar una segunda campaa estrategia de
relanzamiento. Esta campaa de la Banca celular BCP debera de realizarse en
procesos de Comunicaciones en donde se explique los beneficios y se dirija a los
clientes del BCP que cuenten con un telfono mvil inteligente. Tambin, a los que
hacan frecuentes operaciones bancarias y que valoraban el tiempo que podan
ahorrar al realizar sus operaciones va la banca mvil.
Dentro de la parte de comunicacin se tendra que enfatizar a travs de todos
medios de comunicacin, ya sean digitales o convencionales, los beneficios que
ofrece la banca mvil, como por ejemplo que est disponible las 24 horas del da,
es gratuito, y de fcil uso en las operaciones de recarga de celulares, consulta de
saldos y movimientos y transferencias entre cuentas del BCP.
Entre los objetivos de la campaa podra ser: el aumentar el nmero de los
afiliados en 45%. Por lo tanto, incrementar 25% el nmero de operaciones durante
la campaa.
En conclusin la estrategia de comunicacin de mi campaa tuvo como objetivo
mostrar lo sencillo del uso del servicio y los trmites que se podan realizar,
Adems, todas las actividades descritas estn estar lnea con la estrategia global
de marketing de la empresa.

Universidad Privada del Norte


Juan Valderrama Paredes

Bibliografas:
-

BCP, http://ww2.viabcp.com/zona_publica/04_banco/index.asp?SEC=4
Osiptel, http://www.osiptel.gob.pe
CONEP (2013), Formulario General de Participantes, Banca Celular BCP,
EFFIE Awards Per, Lima.
OSIPTEL
(2013),
Indicadores
del
Servicio
Mvil,
http://www.osiptel.gob.pe/WebsiteAjax/WebFormgeneral/sector/wfrm_Consu
lta_Informacion_Estadisticas.aspx?
CodInfo=13478&CodSubCat=864&TituloInformacion=2.%20Indicadores
%20del%20Servicio%20M%C3%B3vil&DescripcionInformacion
Problemas
por
banca
celular
del
BCP
http://www.forosperu.net/temas/problemas-con-banca-por-internet-delbcp.600718/