KOMUNIKASI DITEMPAT

KERJA
PERTEMUAN MINGGU KE 2
pujionosantoso62@gmail.com

KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA

Kehidupan
yg efektif

Pengertian & Manfaat

Komunikasi
Upaya untuk membuat pendapat, menyatakan
perasaan, menyampaikan informasi agar
diketahui /difahami.
Manfaat komunikasi :
Memperoleh informasi
Mewujudkan kerjasama
Memudahkan pengambilan keputusan
Menyampaikan kebijakan
Meningkatkan kebersamaan & kekeluargaan
Memudahkan akses ilmu & teknologi
Menciptakan kepuasan kerja
Menyelesaikan konflik
Meningkatkan produktivitas
9/17/2015

Konteks
Komunikasi

Proses
Komunikasi

Komunikasi intrapersonal
Komunikasi Interpersonal
Komunikasi Kelompok
Komunikasi Publik
Komunikasi Organisasi
Komunikasi Massa

MPS KOMUNIKASI

Komunikasi
Efektif
5 syarat komunikasi efektif
Teknik komunikasi efektif
Berbicara efektif
Mendengar efektif

Komunikasi adalah upaya untuk membuat pendapat, menyatakan perasaan,

menyampaikan informasi dan lain sebagainya, agar diketahui atau dipahami
oleh orang lain.
Dapat memperoleh keterangan atau informasi yang diperlukan dalam pelaksanaan
pekerjaan
Dapat mewujudkan kerjasama antar personil di tempat kerja dalam rangka
pelaksanaan tugas/ pekerjaan
Dapat memudahkan dalam pengambilan keputusan
Dapat memudahkan dalam penyampaian kebijakan, peraturan, ataupun ketentuan
yang berlaku di tempat kerja
Dapat meningkatkan nilai-nilai kebersamaan dan kekeluargaan di tempat kerja
Dapat memudahkan karyawan maupun pimpinan dalam mengakses perkembangan
ilmu dan teknologi
9/17/2015

MPS KOMUNIKASI

MANFAAT PROSES KOMUNIKASI EFEKTIF

Komunikasi yang efektif di

tempat kerja membantu
dalam membangun loyalItas
dan kepercayaan, yang pada
akhirnya akan menghasilkan
kepuasan kerja yang lebih
besar.

Menyelesaikan
Konflik
Komunikasi yang terbuka di
tempat kerja dapat
membantu mencegah
timbuknya konflik dan
menyelesaikan konflik yang
terjadi.

Menciptakan
Kepuasan Kerja

Komunikasi yang efektif di

tempat kerja merupakan hal
yang penting bagi
keberhasilan sebuah
perusahaan dalam
mengoptimakan produktivitas
pegawai

Meningkatkan
Produktivitas

> Data: kumpul, catat, kirim

>Informasi
>solusi problem
>sinergi

9/17/2015

MPS KOMUNIKASI

DAMPAK KOMUNIKASI YANG TIDAK EFEKTIF

Konflik / iklim kerja yang tidak kondusif
suasana kerja, loyalitas, kepercayaan
Tujuan komunikator / sender tidak
tercapai
Tidak efektif & tidak efisien
Terjadi kesalahan, kerugian
Stress

9/17/2015

MPS KOMUNIKASI

CIRCLE OF CONFLICT
Causes/Sources of Conflict
Masalah Hubungan:
Emosi yang kuat
Mispersepsi atau stereotipe
Komunikasi yang buruk/keliru
Perilaku negatif yang diulang-ulang
Permasalahan Data
Kurangnya informasi
Perbedaan pandangan tentang apa
yang dibutuhkan
Perbedaan interpretasi
Permasalahan Struktural
Sumber daya
Waktu
Faktor geografis
Kekuatan/kewenangan
Pengambilan keputusan
Perbedaan nilai
Nilai sehari-hari
Ideologi

Interest
Substantif

KONTEKS KOMUNIKASI
Jumlah
pende
ngar

9/17/2015

MPS KOMUNIKASI

KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

(Stewart L. Tubbs & Sylvia Moss)
Mempengaruhi sikap

Menghasilkan
hubungan sosial yang
lebih baik

Menghasilkan
kesenangan

Menyampaikan
informasi &
menghasilkan
pengertian

9/17/2015

Komunikasi yang
Efektif

MPS KOMUNIKASI

Menghasilkan
tindakan nyata

9/17/2015

MPS KOMUNIKASI

JENIS KOMUNIKASI CARA

1. LISAN teknik komunikasi efektif
2. TULISAN langsung & tak langsung
surat, email, chating forum

9/17/2015

MPS KOMUNIKASI

10

HAMBATAN KOMUNIKASI
1.

2.
3.
4.

9/17/2015

Komunikator & komunikan

(psikologis, kedudukan,
peran, budaya)
Istilah teknis yg digunakan
Saluran komunikasi
Situasi komunikasi (fisik &
psikologis )

MPS KOMUNIKASI

11

HAMBATAN PSIKOLOGIS DALAM BERKOMUNIKASI

Menyelidiki: Mengajukan Pertanyaan dan Kerangka referensi
atau agenda kita.
Menafsirkan: Menjelaskan motif atau perilaku orang lain
berdasarkan pengalaman kita, mencoba untuk membentuk
anggapan tentang orang tersebut.
Mengevaluasi: Menilai, lalu hasilnya bisa memberikan
persetujuan maupun tidak setuju.
Menasehati: Memberikan nasihat, saran dan solusi untuk
masalah.

Berusaha Mengerti Dahulu, Baru Dimengerti

109

 Menetapkan sasaran, sebelum berbicara

Mengenali pendengar /audiens
Mempelajari tempat dan sarana, sebelum
bicara di depan forum
Melakukan manajemen waktu,
Mempersiapkan bahan, sebelum berbicara
Mengelola teknik penyampaian, dengan
penggunaan kata, nada/suara ekspresi bahasa
tubuh, alat dukung, aksi&penampilan yg
menarik

9/17/2015

MPS KOMUNIKASI

MENDENGAR EFEKTIF

BERBICARA EFEKTIF

BERBICARA & MENDENGAR EFEKTIF

Mendengar dengan penuh perhatian

Memahami apa yang dimaksud lawan
bicara
Menghadirkan semua perasaan dan
pikiran (presence) dan tidak berpurapura
Tidak menyela
Mengkonfirmasi, mengulang,
menyimpulkan sebagai bentuk
perhatian
Empatik
13

PROFIL CIRI KOMUNIKASI LISAN

Kata-kata
Bahasa Tubuh

7%
38%

55%

Nada Suara
9/17/2015

MPS KOMUNIKASI

14

Lima klasifikasi mendengarkan:

5. Secara Empatik

dengan kerangka acuan

orang yang kita dengar

4. Penuh Perhatian
3. Secara Selektif
2. Berpura-pura
1. Mengabaikan

dengan kerangka acuan

kita sendiri

Mendengarkan secara empatik

hal 110

Pepatah mengatakan .
(Thing)
TELINGA

KAISAR

Berusaha Mengerti Dahulu, Baru Dimengerti

MATA

HATI

BERKOMUNIKASILAH DENGAN
INDERA DAN HATI KITA
pujionosantoso62@gmail.com

9/17/2015

MPS KOMUNIKASI

17