La Meta por Eliyahu Goldratt.

Breve resea de este libro.

La Meta es una historia inspiradora sobre Administracin, en la cual tenemos un
hroe con la obligacin de lograr lo imposible: incrementar la productividad de su
planta. De lo contrario, la planta se clausurara, y l y sus compaeros se veran
despedidos. Ante las exigencias de su jefe, este administrador se vi frustrado. Se le
pidi una productividad mayor a la cual crey posible; mas acord alcanzarla dado que
no tuvo opcin.
Por mera casualidad, este hombre se encontr con su maestro de Fsica de la
Universidad, con quien platic sus problemas. El maestro le di a entender claramente
que estaba buscando soluciones por los caminos equivocados.
As empez la aventura: encontrar el bottleneck (cuello de botella) de la planta.
Es fcil relacionar el smbolo bottleneck con su significado: la liberacin del contenido
de una botella es limitada por el cuello, y forzosamente debe pasar por este para ello.
Hubo muchos problemas en la planta; como grandes retrasos en los pedidos de los
clientes, excedentes en el inventario con un muy alto costo de almacenaje, y un
throughput (diferencia entre el costo de los materiales y el precio de venta de la
produccin) reducido.
Mas curiosamente, hallando el bottleneck se resuelven muchos problemas por s solos.
Paso Uno:
Identificacin de la Restriccin.
En el caso de esta planta, la restriccin (de la produccin; el bottleneck) fue una
mquina por la cual forzosamente deba pasar cada artculo producido. Se le considera
la restriccin porque el resto de la planta tiene mucha mayor capacidad para producir
que la mquina, y fuera como fuese, el procesamiento de materia prima se vea
estancado, ya que toda unidad debe pasar por tal mquina.

Esta restriccin provocaba sobreproduccin en cada una de las piezas que se fabrican y
almacenan (almacenamiento cada vez ms costoso) que esperan su turno en la cola
para ser procesadas.
Este es un razonamiento muy similar al que utilizamos en cocina o en clase de Qumica
General: tu reactivo limitante determina directamente los productos que puedes
obtener, ya que este es esencial para formar cada unidad producida. El principio del
sandwich: no importa cunto jamn o mantequilla tengas; si tienes menos emparedados
en pan. Lo primero que se termine al producir lo mximo posible, es el reactivo
limitante, y determina la mxima produccin posible, o en el caso de la planta,
produccin sobre tiempo.
Paso Dos:
Aprovechar Todos los Recursos.
El cuello de botella, esta mquina ya mencionada, no funcionaba todo el da. Tena
alrededor de cinco horas apagada diariamente. As que se empezaron a rotar turnos (en
lugar de, por ejemplo, tener hora general de almuerzo para todo el personal de la planta)
para hacerla funcionar todo el tiempo.
Esto result en una aceleracin grande e inmediata del proceso de produccin debido a
que todo el proceso en s estaba limitado a exactamente cunto esta lograba producir.
Adems se volvieron a utilizar mquinas viejas que cumplen la misma funcin, cuya
eficiencia, aunque sea menor, afecta directamente a la productividad de la planta.
Paso Tres:
Establecer Prioridades.
De nada sirve tener un ritmo ms acelerado de produccin en una fase que en las
posteriores. En el caso de la restriccin tomada en cuenta, cada unidad en media
produccin que no pase por ella debe ser almacenada y esperar.
As que el resto de los procesos (cuya eficiencia era innecesaria) se hicieron ms lentos a
favor de ensanchar el cuello de botella (lo cual no afecta en lo ms mnimo la
produccin, por la misma carga laboral). El costo de almacenaje se redujo porque ya no
haba un nmero cada vez mayor de unidades en espera para ser producidas.

El objetivo logrado fue respetar la prioridad: la vieja restriccin.

Paso Cuatro:
Elevar Restricciones.
Con las medidas de aprovechar el personal excedente (ya que su trabajo exceda lo que
puede procesar el restrictor) para aumentar la cantidad de tiempo que opera el elemento
restrictor, y utilizando una mquina extra, que junto con la anterior forma el nuevo
restrictor, el cuello de botella fue ensanchado considerablemente.
Paso Cinco:
Paso Uno.
En cada ciclo de mejora en una empresa, se arregla una restriccin, incrementando la
productividad posible al instante. Mas, con la desaparicin de una restriccin, aparece
una nueva: en el caso de la empresa en que trabaja nuestro hroe en La Meta, la nueva
restriccin fue el mercado.
Con manufactura que utiliza la regla del eslabn ms dbil y la mxima produccin
posible, ahora el restrictor que defini directamente la ganancia de la empresa fueron
los clientes, situacin externa a la planta, porque esta, produciendo al mximo, termina
produciendo ms unidades de las que poda vender.
El prximo paso fue la mercadotecnia. Tom algunas negociaciones de parte del hroe,
pero alcanz un incremento en ganancias para la empresa que logr impresionar a su
jefe, mediante un mejoramiento tan grande para la planta, que esta se volvi la mejor
del sector. Entonces, como le convino al jefe, le encarg la administracin de ms
plantas al equipo responsable.

OPININ PERSONAL :
La Meta es un libro muy interesante, no es como los tpicos libros aburridos de
empresas, si no que se basa mas en la vida productiva real que se manifiesta hoy en da.
Lo que me llama la atencin es que la historia se empieza a desarrollar a partir de un
problema real que surge en su fabrica. Lo que hace que Alex Rogo se encuentra en una
situacin difcil de afrontar. Al principio da la impresin de no querer hacer nada para
que su empresa funcione, la mayora de su tiempo se muestra distante y dudativo, pero

despus decide algo que probablemente le servira para toda su vida : salvar su empresa
a toda costa, sin importar lo que con lleve y el poco tiempo que le dan.
A pesar de que no estaba muy seguro en su totalidad, dio un paso hacia delante aun
sabiendo los posibles hechos que podran presentarse, tanto como que su empresa
saliera adelante, como que fuera cerrada en definitivo. Ah es cuando comienza a
cuestionarse a si mismo sobre: Qu es lo que esta pasando?, Qu es lo que la ha
llevado
a
semejante
punto?
Existe una comparacin extremadamente excesiva con la calidad y trabajo de las
compaas japonesas, lo que hace que yo me pregunte el Por qu pensar en ello cuando
podras comenzar a ver lo que esta ocurriendo en tu empresa? Es cierto que una
comparacin puede hacer que veas Qu es lo que te falta?, Qu es lo que haces mal?
pero no por ello debes enfocarte o darle demasiada prioridad a ese tipo de cosas. Algo
que considero muy importante, es el de cuestionar todas las cosas que pasan en el
mundo y analizarlas, ese probablemente puedo ser uno de los cuantos pasos que te
lleven al xito.
Un ejemplo claro para la clave del xito es el trabajo en equipo. Cuando mas empleados
de la empresa se unieron al rescate de la compaa, fue de gran ayuda para el Sr. Rogo
ya que, si dos mentes piensan mas que una, imagnate dos, cuatro o mas, la capacidad
seria favorable y el progreso de mucha ayuda, se deben escuchar ms ideas de sus
colegas, debido a que muchas ideas aparentemente absurdas pueden ser la solucin a un
problema o quizs mas. Para averiguarlo, se debe escuchar a la gente y evaluar la
situacin sin juicios apresurados y basados en suposiciones, sobre todo dar crdito a
aquellos que realmente merecen, adems, quien mas puede solucionar el problema de
una empresa, si no, sus propios empleados, quienes trabajan da con da, saben cada
paso que debe seguirse, las tcnicas, lo que les hace falta, exclusivamente todo, teniendo
ya un punto de vista mas sistemtico; ayuda a dar solucin a los posibles problemas que
se encuentran probablemente muy escondidos, mas a su pesar se descubren nuevas
cosas.
El personal, para cuestiones de trabajo deben primeramente, sentirse a gusto con su
trabajo para ser productivo, a una persona que no le gusta lo que hace termina haciendo
las cosas mal, mas sin en cambio si la empresa te da incentivos, puedes logar que se
trabaje con mayor eficiencia, haiga mayor tiempo de entrega, mayor rapidez y sobre
todo con mayor calidad.
Considero que el problema que tenia la empresa era que daba por sentado las
estadsticas y los nmeros y no era solo en lo que deba enfocarse para hacer a su
empresa mas productiva, haba demasiadas variables, como la reduccin de costos,

deba ser competitivo para lograrlo, tener un desempeo global para tener un
incremento de productividad y as mismo minimizar los riesgos, la pregunta era Cmo
lograrlo? , la respuesta era muy sencilla, pero era difcil para el verla por que Cul era
su verdadero objetivo? , creo que ni siquiera se haba hecho ese cuestionamiento a el
mismo, cual era la meta que persegua?, calidad, eficiencia, lo que llego a su conclusin
es que para todas empresa era ganar dinero, pero realmente era eso?, yo creo que para
llegar a esa meta, primero se deban seguir algunos procedimientos, no puedes ganar
dinero simplemente por que si, hay otros factores que pueden hacer que llegues a eso, lo
que deba hacer era, desde un principio planificar el funcionamiento de sus negocios y
en ocasiones adelantarse al futuro para evitar sucesos desagradables , como ese
ultimtum de 3 meses que le dieron, puede sonar imposible, inclusive yo lo llegue a
pensar por que debemos esperar hasta el ultimo momento para hacer algo?.
Algo que me pareci muy interesante fue la manera en que Alex rogo se hizo demasiado
dependiente de su trabajo, en dos cuestiones, tanto como para lograr salvar a su
empresa como el depender tanto de los consejos de su antiguo profesor Johan, es un
hombre sabio , realmente sabe lo que hace y como hacerlo, le muestra a Rogo una
manera diferente de ver su empresa, no tanto como una simple estructura, si no que le
hace ver ,si en verdad esta logrando algo, si cumple con todos los parmetros
establecidos, no le da todas las respuestas a sus preguntas, si no que busca la manera de
que el pueda ver lo que se esta haciendo mal, pero sobre todo que se base en su lgica.
Con la meta clara, el siguiente paso era medir y evaluar el desempeo, de esta manera
saber si la empresa se estaba acercando o alejando de ella. En cuestiones de
productividad..
Otro aspecto que se maneja son las cuestiones familiares, como ya lo haba mencionado
antes Rogo se hace demasiado dependiente de su trabajo, dejndolos de lado, hasta
cierto punto creo que debera encontrar un equilibrio entre ambos, se deja llevar
demasiado por todo lo de empresa, acaso es posible que no pueda tener ni siquiera
unos minutos para su familia? , igual que en la empresa, deja que las situaciones se
desarrollen ms y mas hasta que llega el momento en que ya es demasiado tarde y es ah
cuando quiere recuperarlo todo o darles solucin. Lo cierto es que quede muy
impresionante en la forma en la que se da cuenta de los posibles problemas de su
empresa al acompaar a su hijo a un campamento y aunque en cierta parte, la mayora
de su tiempo se la pasa pensando en la empresa, logra grandes avances en ambas partes,

no del todo claro, ya que aun no sabe administrar su tiempo para otros hechos
importantes.
Aun cuando se tiene la certeza de que todo esta en orden, la pregunta es Realmente as
es?, nada se debe dar por sentado ese es un claro ejemplo que nos muestran en nico,
todo esta basado en cambios y desarrollos, ante la menor distraccin todo puede variar,
eso es lo que ocasiona que se generen los Famosos cuellos de Botella, estar al pendiente
de si es igual o mayor que la demando o en caso contrario menor, buscar todos los
recursos disponibles para seguir con la productividad, tener un balance entre el flujo y
no la capacidad.
A lo largo de todo el libro nos damos cuenta que para ser productivo necesitas ser
eficiente en tu trabajo y si se logra ese objetivo significa que estas logrando algo, que
podra considerarse lo mas cercano a la meta. Alex rogo nuestro protagonista cada vez
que se acerca a su propsito pareciera como si necesitara de alguien mas y se va
haciendo dependiente de de jonah y aunque si, en algunas ocasiones resulta ser de muy
buena ayuda para rogo precisamente hace que el se sienta con la necesidad de
consultarlo siempre. Pero la pregunta seria que es lo q les mantiene trabajando? Si se
supone existe una sola meta y Alex hasta llego a la conclusin de que haba tres, cual es
la diferencia? La primera de ellas fue GANAR DINERO, pero por ejemplo hay se
menciona otro concepto muy importante como el caso de la eficiencia, entonces que es
lo primordial de estas dos? Acaso no es esencial la alta eficiencia para ganar dinero?, es
justamente ah donde aparece otro recurso importante para la empresa una planta
equilibrada aquello que requiere todo gerente de produccin en todo el mundo, por as
decirlo, aqu es donde la capacidad de todos y cada uno de los recursos esta equilibrado
exactamente con la demanda del mercado, y pues tcnicamente si no se tiene suficiente
capacidad, se desperdicia dinero y una gran oportunidad de reducir el gasto operativo.
Pero realmente es imposible encontrar una planta que este completamente equilibrada,
entonces cual es la razn de esto?, la razn numero uno es que las condiciones siempre
estn cambiando y mientras mas te acerques a una planta equilibrada, mas te acercas a
la quiebra.
La quiebra es otro de los factores que pueden llegar a surgir, aqu tambin se presentas
factores como despedir a los trabajadores supuestamente como lo manejan en el libro
para reducir los gastos, pero esa no es una de nuestras metas ya que no es mejorar una
medida aislada si no reducir un gasto operativo mientras que simultneamente se
aumenta el throughput.
Otro de los fenmenos que aparece para mejorar el gasto operativo son los hechos
dependientes los cuales supuestamente se refiere a un hecho o una serie de hechos, que

se llevan a cabo antes de que otro pueda comenzar, esto quiere decir, que este
depender de los anteriores a el.
El segundo fenmeno que se presenta es el llamado fluctuaciones estadsticas,
algunos tipos de informacin se pueden determinar con precisin como esta el ejemplo
del restaurante, esto se llega al saber la cantidad de sillas que tenga, pero generalmente
se debe hacer una idea de cuales se van a basar en la experiencia.
Uno de los hechos que se me hizo muy interesante fue como Alex rogo se hizo de
algunas ideas para solucionar el problema de la empresa, especialmente por que ah es
donde encuentra la manera de acercarse a sus hijos y al mismo tiempo solucionar el
problema de la empresa al ir al campamento de su hijo se da cuenta de cual es el posible
problema y al haber creado en forma de juego una tabla que reflejara las posibles
dificultades.
Es precisamente despus de estos hechos donde se da cuenta que puede manejar sus
capacidades al mximo, el puede dar mas por si mismo y para su empresa y por
consiguiente puede motivar a su personal para trabajar al mximo, si pudieron trabajar
bajo precion, por que no mostrar algunos incentivos y fijarse a algunas metas, al ir en un
continuo mejoramiento los elogios hacer que como trabajadores se vean en la necesidad
por satisfaccin propia de ir mejorando cada vez mas.
Aqu se presenta tambin lo que es el trabajo en equipo, y es que es uno de los factores
claves que se manejan en una empresa y mas en una del tipo como esta, precisamente si
la planta se encontraba en problemas en la cual estaban involucrados todos los
trabajadores de la misma, por que no pedir su colaboracin y es que realmente es lo que
funciona , tal vez si es conveniente y por eso eligen a un representante que en este caso
serian las personas de confianza peor tener a personas que te apoyen y te ayuden a
buscar las posibles alternativas para salir de un problema ya es de mucha ayuda.
Ahora que pasa con todo nuestro material estancado y aquellos que nos producen
cuellos de botella , si el materia que pertenece dentro de la planta es tener como numero
uno la preparacin de tiempo procesado que tenemos en tiempo procesado entonces la
segunda seria es espera, esto seria tener cierta ventaja competitiva en el mercado y se
obtendran mas clientes y por la tanto se incrementaran las ventas.
Una hora perdida en un cuello de botella es una hora perdida en todo el
sistema.
Es una de las frases del libro que me gusto en particular por que aqu se dan cuenta que
uno de los mtodos que utilizaban que es un principio funcionaba de maravilla, ,al final
los llevo a tener mas material estancado y maquinas ociosas lo que nos llevara a tener
pedidos atrasados.

Por lo tanto.
Una hora ahorrada es un cuello de botella, es un espejismo
Lo ultimo del libro de la meta nos lleva a la conclusin de que todo se puede lograr,
realmente a Rogo lo empezaron a presionar con el trabajo, pero busco la manera de
demostrar que el era eficiente y que poda llevar a su planta de nuevo y la llevo a su
recuperacin con apoyo de sus compaeros, con la dificultad de sus relaciones
familiares y despus con el apoyo de los mismos, llego a equilibrar ambas partes sin
perjudicarlo y por consiguiente a subir de puesto.
UA PARA PRESENTACIN DEL INFORME DE LECTURA LIBRO LA META DE ELIYAHU
GOLDRATT
1. Hacer un extracto del argumento del libro, destacando la idea fundamental que el autor
quera transmitir al escribirlo.
La idea fundamental que quiere transmitir el autor es que en toda organizacin la meta es
ganar dinero y que no siempre tienen que cumplirse todos los parmetros contables, ni las
polticas establecidas, identificando las verdaderas restricciones divisionales. Lo importante
es mantener un proceso de mejoramiento continuo, aunque esto implique que aumenten
los costos de produccin, porque esto no implica necesariamente que se tengan prdidas,
todo lo contrario hay otros elementos que mover en una organizacin como los inventarios,
es decir, no dejarlos acumular y para esto es necesario identificar los cuellos de botellas y
encontrar la manera de mantenerlos produciendo. Tampoco es necesario tener trabajando
a los empleados ocupados todo el tiempo si estos estn generando una acumulacin de
inventarios porque igual el costo de operacin es el mismo, por lo que el sistema debe
evaluarse de acuerdo a las utilidades o prdidas.
2. Cul es el significado de los conceptos sucesos dependientes y fluctuaciones
estadsticas, de acuerdo con el autor? Seale en que parte del texto se trabajan dichos
conceptos.
* Sucesos dependientes: Es cuando un evento o una serie de eventos, deben llevarse a
cabo antes de que otro pueda comenzar. El evento subsecuente depende de los anteriores
a l.
* Fluctuaciones estadsticas: Informacin que vara de una instancia a la siguiente, por lo
que no se puede predecir con precisin, ni anticipacin .
Estos conceptos se trabajan en el captulo 11 cuando Alex Rogo va a New York a
encontrarse con Jonah, quien le explica estos conceptos. Otro momento donde se trabajan,
es cuando Alex va de excursin de exploradores con su hijo Davey y sus compaeros de
excursin y es all donde comprende estos conceptos que previamente haban sido

explicados por Jonah, siendo gua de una fila de nios exploradores.

3. En qu medida los procesos de fabricacin de una factora se pueden modelar de
acuerdo a un sistema de colas?
En el momento en que se acomodan los de mayor prioridad, es decir, desde el primer
pedido hasta el ltimo, entonces los inventarios se van procesando en ese orden de
prioridad y se da espacio o lugar en los procesos (mquinas, ensambles) en los que se
necesitan ms rpido que otros inventarios.
4. Qu se entiende por inventario, de acuerdo con la interpretacin del autor?son los
inventarios necesarios en los procesos de fabricacin?
Inventario es todo el dinero que el sistema ha invertido en comprar cosas que pretende
vender.
Y si son necesarios porque estos inventarios son los que hay que mantener produciendo,
no pueden estar estancados, porque de estos depende la productividad de la planta.
5. Qu se entiende por la fabricacin justo a tiempo?Qu implicaciones trae esto en
relacin a los inventarios?
La fabricacin justo a tiempo se entiende como la puntualidad en la entrega de un pedido,
es decir, estipular el menor tiempo en cumplir con el pedido en el tiempo exacto que se le
dijo al cliente que se le entregara su pedido.
Las implicaciones que trae en relacin a los inventarios es que disminuyen notablemente
porque estn en constante movimiento o sea produciendo, porque no se puede permitir
una acumulacin de los mismos.
6. Qu es un cuello de botella?Qu es una red de colas?Qu relacin existe entre
ambas situaciones?
* Cuello de botella: Es un recurso cuya capacidad es igual o menor a la demanda que hay
de l, Por lo que la capacidad de la planta es igual a la capacidad de cuello de botella.
Estos cuellos de botellas deben ser utilizados para controlar el flujo por el sistema y hacia
el mercado. Dictan el tiempo consumido, tambin los niveles de inventario y que tanto
dinero generaremos
* Red de colas: Es un sistema donde se procesan los inventarios en orden de prioridad y
en el que se trata de no dejar ninguno al final, pues todos los inventarios deben estar
disminuidos constantemente.
7. De acuerdo con el autor, son deseables los inventarios o son un mal que hay que
tolerar o incluso evitar en un proceso de fabricacin?
Segn el autor los inventarios son necesarios en un proceso de fabricacin, pero no son un
mal que tolerar, lo que el autor plantea es que deben es mantenerse bajos, no se pueden
dejar acumular hay que mantenerlos produciendo, de lo contrario esto disminuira la

productividad de la planta.
8. Segn el autor, cul debe ser la Meta de toda organizacin
La meta de toda organizacin es ganar dinero. Aumentando el throughput, mientras que
simultneamente se reducen tanto los inventarios como los gastos de operacin.

Este libro nos cuenta todos los problemas y conflictos por los que ha de pasar el director de
una fbrica manufacturera que esta a punto de quebrar para que la empres a la que
pertenece no pare definitivamente la produccin y cierre la fbrica y con ello despida a
todos los trabajadores.
El nombre del director es Alex Rogo quien vive contantemente preocupado y ocupado con
todos los problemas que existen en la fbrica y tiene graves problemas de comunicacin
con su esposa y familia.
En la fbrica tiene varios problemas de retrasos provocados por los pedidos que se le
acumulan hasta dos meses, rebasando as el tiempo de entrega que se les promete a sus
clientes y en su casa su familia se queja de la escasa atencin que les brinda.
La historia comienza un lunes que Alex llega a la fbrica como siempre acostumbraba, a
las 7.30 am y se da cuenta de que tienen una visita inesperada, Billy Peach
Vicepresidente de la empresa, quien se encuentra all debido a que se presenta un retraso
en particular, el pedido 41427.
Billy le da un ultimtum a Alex: En un plazo de tres meses debern conseguir una mejora
significativa, o de lo contrario, se producir el cierre de fbrica.
Alex sabe que despedido trabajadores y comprado robots para mejorar el tiempo de
respuesta a sus clientes pero ha pasado todo lo contrario.
En este punto se da cuenta de que no solo su trabajo si no el trabajo de las dems
personas que trabajan en la empresa depende de las decisiones que tome.
Por ello comienza a pensar en cual puede ser la meta que la organizacin y los empleados
deben de plantearse para que la fbrica no cierre. Recuerda cierto da que se encuentra
con un antiguo profesor suyo llamado Jonah, quien le explica que pese a la sofisticacin de
su fbrica se estn hundiendo a causa de no tener una meta que entiendan todos los
empleados y la apliquen siendo esta su mxima prioridad.
El protagonista de la historia se da a la tarea de enumerar todas las ideas que se le vengan
a la mente con el fin de encontrar cual puede ser la meta que su organizacin necesita y

llega a la conclusin de que debe ser el ganar dinero.

Al da siguiente decide platicarlo con ciertas personas en la fbrica cercanos a l y llegan a
la conclusin de que en verdad algo esta fallando.
Mientras tanto, Alex se siente ms distanciado de su familia. En ese momento decide
dejarlo todo, sin embargo, siente una gran responsabilidad debido a que muchas familias
dependen de lo que l y su genteestado reduciendo costos en los ltimos meses, han
decida por lo que piensa seguir trabajando hasta encontrar la solucin de los problemas
que tienen en la fbrica.
Viendo la situacin decide ponerse en contacto con su antiguo profesor, Jonah para
platicarle la conclusin a la que llego y ver si este le puede dar ms idea para el mejor
funcionamiento de la organizacin.
Al otro da se rene con el personal a su cargo y llegan a la conclusin que desde que hay
secciones robotizadas, se acumulan muchas piezas que el mercado no demanda y hay
otras piezas que faltan y son realmente necesarias. Al final de la reunin Alex les hace un
esquema de los puntos a seguir para que puedan alcanzar la meta planteada.
Al mismo tiempo la esposa de Alex se siente abandonada y decide dejar la casa donde
viva con Alex junto con sus hijos e ir a otro lugar para pensar mejor las cosas y plantearse
si pueden continuar juntos.
El fin de semana llega y Alex sale con su hijo y el grupo de scouts. Cuando llegan all, los
dems padres desaparecen y se queda solamente l con toda la legin de nios.
Durante el da ve la similitud que puede existir entre los nios y la produccin de la fbrica
donde trabaja. Al final deduce que lo que sucede en su fbrica es que sube el inventario,
los ingresos bajan y probablemente los gastos de operacin tambin suban.
Cuando el domingo llegaron a casa, Julie se haba ido, dejando una nota que tena que
reflexionar sobre su situacin, y que la hija estaba con sus padres.
El lunes los problemas siguen en la fbrica por demoras y retrasos en la entrega de una
produccin. Alex piensa que puede funcionar renovar la poltica de incentivos.
Al ver que nada de lo que aplica le ha dado resultados decide consultar nuevamente a su
antiguo profesor que le explica que probablemente el cuello de botella esta en ellos y
deben darle solucin para no seguir retrasando las entregas.
Mientras tanto para tratar de resolver la crisis en la que entr su matrimonio, se lo ocurre

una idea respecto a su mujer, la llama y quedan en que mientras ella se decide podran
verse de vez en cuando, de este modo quedan en reunirse el siguiente sbado.
El viernes es un gran da para la fbrica, todo parece marchar sobre ruedas ya que han
subido mucha las ventas y los beneficios, y toda la directiva y los empleados ms afines lo
celebran.
El lunes hay malas noticias los cuellos de botella parecen haberse extendido por toda la
fbrica y haber colapsado otras mquinas.
Alex, acude a una reunin con los gerentes de cada fbrica convocada por Bill Peach y sus
superiores, donde dejan por las nubes su fbrica y los rendimientos obtenidos, pese esto
para que no se la cierren le piden que el siguiente mes los resultados aumenten en un
15%.
A medida que va probando con nuevas estrategias para determinar si son las correctas o
no para el logro de objetivos, la fbrica y la produccin mejora considerablemente los
tiempos de entrega por lo que recibe dos cartas de Bill Peach, en una le felicita por el xito
y en la segunda le pide un informe detallado sobre la fbrica. EN UN PRINCIPIO ESTN
LLEGANDO A SU META = GANAR DINERO.
Alex tiene que estar en las oficinas centrales para presentar el informe, pero antes de todo
esto, pasa por casa de los padres de Julie, su esposa y despus de una larga platica
acerca de sus sentimientos y sus errores firman definitivamente la paz y deciden volver.
En la reunin le informan a Alex que en poco tiempo ser ascendido a Director de Divisin
debido al xito que tuvo en la implementacin del nuevo proceso en la fbrica. Al mismo
tiempo el trata de delegar responsabilidades con el personal de su confianza en la empresa
para que entre todos puedan salir adelante.
Con su nuevo puesto Alex tiene un nuevo reto, aplicar la mejora continua en toda la
organizacin.
Alex visita todas las plantas de la divisin y despus regresa a las oficinas centrales, cree
que lo ms correcto sera vislumbrar la verdadera filosofa de la divisin (grupo de
personas que actan en nombre del beneficio de la sociedad y con la misma meta, una
divisin debe ser como una cadena en la que cada eslabn depende de los otros).
Es as como el protagonista de la historia se da cuenta de que ms productividad (como l
pensaba) no es igual a ms beneficios y que para conseguir beneficios tiene que marcarse
una meta (que no es solo producir).

El ganar dinero puede ser la meta pero para que eso suceda en la fbrica donde trabaja
Alex y en cualquier organizacin es necesario que se sigan ciertos parmetros y se
establezcan procesos de mejora continua que ayuden a la productividad de la
organizacin.
La historia nos conduce a que a travs de la vida de Alex analicemos la informacin
encontrada, as como pros y contras de ciertos procesos aplicados los cuales no siempre
funcionan y donde es necesario encontrar la mejor solucin para el logro de todos los
objetivos y con ello alcanzar la meta.
Al mismo tiempo nos muestra la vida personal del protagonista, al dedicarle tanto tiempo al
trabajo descuido a su familia y esto tuvo consecuencias graves al grado de estar a punto
de divorciarse de su esposa y separarse de sus hijos.
Durante la crisis que atravesaba la fbrica vivi una crisis dentro de su matrimonio. Al
tiempo que se dedicaba a resolver los problemas de produccin resolvi el problema que
tena con su esposa y llego a comparar uno con otro.
Su antiguo profesor no le daba soluciones concretas si no que se dedicaba a ensearle
cosas que podran funcionar dentro de una organizacin y Alex se encargaba de tomar
decisiones, probablemente ese fue el mejor aprendizaje ya que analizaba la informacin y
el tomaba una decisin, muchas veces se equivoco y entendi que cierto caminos no eran
los correctos pero a travs de sus errores entendiendo la importancia de ciertas cosas.
Debemos de aprender que al tomar decisiones podemos equivocarnos pero con ello
estamos arriesgando y ganando al mismo tiempo, experiencia, anlisis y con ello poder
cumplir con las metas que nos sean planteadas.
Podemos aprender a travs de cosas sencillas como lo aprendi el protagonista, con los
amigos de sus hijos. Muchas veces no vamos a encontrar la respuesta a la primera, hay
que seguir un proceso.
El libro me mostr que el ganar dinero puede ser slo una parte de los objetivos de una
empresa pero tambin es importante tomar en cuenta al factor humano, ya que sin la
ayuda de este Alex no Muchas empresas hoy en da estn tan encaminadas a ganar dinero
que no toman en cuenta a sus empleados, siendo ellos el principal instrumento que tiene
cualquier organizacin para el logro de esa meta.
Lo ms importante es trabajar poco a poco en todas las reas de oportunidad que pueda
tener una organizacin para que una vez que todas las reas de la empresa trabajen en
armona se pueda llegar a la meta planteada en un principio y la razn de ser de cualquier
empresa, el tener ganancias.

Adems nos ensea que no es necesario dedicarle todo nuestro tiempo al trabajo ya que
hay otras cosas a las que tambin debemos atender como pueden ser nuestra familia,
amigos e incluso nosotros mismos.
Sabiendo administrar nuestro tiempo y aplicando un plan estratgico a seguir en nuestro
trabajo, todo debe marchar bien para que podamos dedicar nuestro tiempo libre a
desarrollar.
Siempre es importante que las cosas tanto en una organizacin como en la familia,
marchen correctamente y exista mucha comunicacin para que se consigan los objetivos
planteados poco a poco y al final logremos la principal meta de todas, ser felices con lo que
somos y por lo que tenemos
La meta tiene como objetivo comunicar a su lector la importancia de conocer las
fortalezas y los puntos dbiles de una empresa ya que en ocasiones los trabajadores de la
misma no conocen realmente los puntos dbiles que poseen y por ende no saben lo que la
empresa esta haciendo mal, ni el punto donde debe atacar para mejorar solucionar la
problemtica que exista.
El personaje principal lex Rogo quien es gerente de la planta UNICO se encuentra en un
una situacin difcil ya que tiene un pedido retrasado el cual es muy importante y su jefe el
vicepresidente el seor Bill Peach le da la indicacin de que de no se concluida esta
entrega la divisin ser vendida ya que no se tiene la capacidad de venta y produccin que
se esperan de ella, es entonces cuando Rogo se da cuanta que a pesar del tiempo que el
le empleaba a su trabajo su divisin no estaba cumpliendo con las expectativas que los
clientes exigan. Su divisin presenta distintos problemas todos de vital importancia, la
produccin de UNICO se estancaba en producir un solo pedido
y eso no deba ser ya que debe existir la economa de escalas y por consecuencia los
pedidos no estaban siendo entregados en tiempo ni con la calidad que la empresa deca
tener por lo tanto estaban perdiendo su clientela; es entonces cuando el personaje principal
llega a la conclusin de que debe analizar e identificar los factores que estn haciendo que
esto suceda.
Aparte de esto existe otro el factor fuera de la empresa para el personaje principal, su
matrimonio, el matrimonio de este se encuentra en una situacin de declive ya que la
esposa le reclama lo poco que esta en su casa y la falta de inters que tiene por ella.
Rogo es citado a una junta donde Bill Peach muestra que las ventas han disminuido, los
costos de materia prima han aumentado, la produccin no esta lista a tiempo y la calidad
ha disminuido, es entonces cuando Rogo tiene que idear la forma de resolver este conflicto
para que su divisin no sea eliminada ya que la empresa anteriormente haba hecho un
recorte de personal y este seria su segundo si Rogo no tenia xito.
Es entonces cuando el personaje principal recuerda que hay una persona la cual posea un

conocimiento bastante amplio sobre el tema, Jonah su antiguo profesor de fsica de la

universidad. Cuando Rogo le hace la consulta este deja que Jonah sea quien reflexione
sobre las la universidad. Cuando Rogo le hace la consulta este deja que Jonah sea quien
reflexione sobre las fallas de su empresa y los mtodos que debe emplear para rescatar su
divisin. Este le proporciona el concepto de productividad y le indica que la productividad
es el acto de acercar a la empresa a su meta y por lo tanto aquellas acciones que acercan
a la compaa a su meta son productivas y las acciones que no acerca a la compaa a su
meta, no son productivas por tanto debern ser eliminadas. Jonah le explica que esto no
tiene ningn sentido si el no conoce la meta de su empresa, entonces su primer paso ser
identificarla.
Entonces Rogo reflexiona la meta a la que debe dirigir a la empresa y el valor de que esta
deba ser conocida por todos los integrantes de la empresa ya que son todos como equipo
los que harn que la meta sea lograda o de igualmente sern responsables del fracaso. Su
idea central para la meta es el dinero, el dinero se obtiene produciendo y posteriormente
vendiendo el producto y para que esto sea logrado hay que producir al mximo de la
capacidad que tenga la empresa. Es entonces cuando se da cuando que el tiempo que las
personas trabajan debe ser empleado, no desperdiciado platicando y no haciendo nada as
mismo las maquinas deben de estar trabajando siempre ya que el desperdicio de estos
nada as mismo las maquinas deben de estar trabajando siempre ya que el desperdicio de
estos dos factores produce el atraso en los pedidos
Hablando su ex profesor tambin se da cuando de tres puntos que son muy importantes
dentro de una empresa y los cuales vistos desde otro punto de vista tambin conducen a la
meta. Los cuales son: el inventario: dinero invertido en aquello que se pretende vender y
los gastos de operacin: dinero que gasta la empresa para transformar el inventario en
ingresos netos.
Este logra concluir el pedido y es llamado nuevamente a junta es entonces cuando su jefe
viendo que la meta que le impuso anteriormente fue cumplida le indica una nueva meta,
incrementar las ventas del 15%. Es entonces cuando se detiene a pensar en los cuellos de
botella que existen en su empresa y en su manera de eliminarlos, todo esto con la ayuda
de su ex profesor de la universidad, empieza a buscar la manera de hacer que los
empleados se unan a su labor y se apeguen a la filosofa de la empresa y as mismo a
logran juntos como un todo el objetivo de la empresa, en este momento Rogo empieza a
emplear la motivacin en sus trabajadores y aunque teniendo problemas en su casa debido
a la empresa logra motivarlos con reconocimientos y otros factores de motivacin como
bonos de la empresa, as mismo la cultura reconocimientos y otros factores de motivacin
como bonos de la empresa, as mismo la cultura organizacional de la empresa se ve en la
necesidad de cambiar ya que el ambiente no es el mas optimo para los trabajadores.
En una de las ultimas juntas que Rogo tiene explica tres supuestos, que e debe equilibrar

la capacidad productiva a la demanda primero y luego tratar de mantener el flujo en vez de

esto se debe equilibrar el flujo con la demanda, no la capacidad productiva. Segundo los
incentivos son determinado por su potencial lo cual es errneo debido al factor
dependencia, la activacin de un recurso y la utilizacin de un recurso no son sinnimos
La produccin de Rogo se incremente en 20% se logr controlar con xito la situacin,
lograron darse cuenta a tiempo que el problema fue la falta de proteccin suficiente para
los cuellos de botella posteriormente surgi un pedido muy grande en el cual se tiene que
explotar al mximo la capacidad de la planta es entonces cuan uando se vuelve a los
cuellos de botella. Este es otro reto que Rogo junto con la ayuda de sus colaboradores
debe se sacar adelante con el proceso que fue aprendido en los tres meses de trabajo que
haba tenido y aprendido con la experiencia anterior

La meta Eliyahu Goldratt

Una meta siempre nos redirige a saber que es un lugar donde queremos llegar es entender
que necesitamos un mecanismo para llegar a ese punto, sin duda una pregunta muy
extensa, pero basndonos en una organizacin entendemos que necesita moverse o
funcionar de manera sincronizada a fin que cada quien realice su funcione la manera mas
eficaz, pareciera sencillo pero definir las variantes que dirigirn el curso de nuestro camino
hacia la meta deber ser bien formulado para obtener buenos resultados. en esta narracin
hecha por el mismo director de la empresa Alex, la narracin nos lleva al catico embrollo
que ocurre en una empresa de importantes proporciones grandes y denota el enorme
desorden que existe al no tener un control u orden en el proceso de pedidos algo increble,
por otra parte la marcada jerarquerizacion y autoritarismo que se muestra como un moustro
el cual se inpone lo muestra de manera creo exagerada o dramtica pero creo que no esta
lejos de la realidad pareciera que trata de irse al extremo para poder reordenar todo desde
el inicio esto me lleva a problemas no solo de fabrica si no tambin pueden ser personales
o de cualquier otra ndole tener un conflicto al que muchas veces le atacamos los sntomas
pero lo correcto debera eliminar el problema de raz, la novela hay una pregunta que me
hice en el principio de la obra y esa es Cul es la meta? Al principio pens que era el
ganar dinero como deca Peach, luego pens que la meta era solucionar el problema de la
fabrica encuantro el desorden se refiere, otra era en implementar procesos de secuencia
que guierian para no perderse pero lo que creo que es la constante retroalimentacin al los
cambios el aprender de las experiencias.
Los sucesos e anlisis se desencadenan cuando se presenta como voluntario para llevar a
su hijo con los boy-scout para guiarlos al barranco del diablo, el al presentarse como lder
pretendi hacer lo que hizo en la fabrica organizarlos de la misma manera pero cual seria
su sorpresa que al estar al frente los dems se desorganizaban y los de atrs se quedaban
al cambiarse sucedi lo contrario el pens que debera siempre estar observndolos para
que no se perdieran pero no record entonces lo que le haba dicho el fsico sobre sucesos
dependientes es decir que un boy-scout afecte a otro de la misma manera la secuencia de

la fabrica se ve afectada por el desorden en los sucesos la falta de secuencia porque no

tendra caso que un rea llamada A haya terminado su trabajo si la que prosigue en
manufacturar la B esta atrasada estos problemas son los que aumentan costes de
operacin en la fabrica un buen punto que descubre Alex con un simple juego. Otro punto
importantsimo se desarrolla dentro de la misma escena es lo que se le conoce como
fluctuacin que provoca una fluctuacin que son las variaciones entre los sucesos, lo que
aqu comprende Alex es que la empresa debe marchar en una combinacin entre sucesos
dependientes y las fluctuaciones porque un factor esta limitado por otro esto lo lleva al
punto donde quiero llegar a entender si el inventario crece reduce los ingresos, si los
costos de operacin suben reduce los ingresos, por lo tanto es necesario reducir el
inventario y los gastos de operacin para transformarlo en ingresos. Una ves entendido me
doy cuenta que el anlisis de los conflictos es esencial el detectar las fallas, como decan
cuellos de botellas, etiquetar las piezas urgentes de color rojo hace para ellos formas de
aminorar tiempos.
Ahora bien, sin conocer a fondo un sistema de prioridades ms complejo que la planta de
Alex, como es la direccin en general, cuales son las preguntas que se deberan hacer?
Para empezar estamos hablando de un cambio, Qu necesitamos cambiar? Como? Y
como hacerlo? Las tres preguntas que todo directivo debera hacerse continuamente y
tener presente el cambio continuo o retroalimentacin al cambio. El papel de director que
encara Alex es sin duda una complejidad porque para su suerte los problemas con su
esposa e hijos tambin se encuentra en pique, en la novela analizamos los constantes
conflictos con Julie el enfrascado en los problemas de la empresa no le toma importancia
de momento trata de remediar las cosas pero sin duda todo se le sale de control y que
termina por romper relaciones que parecan solidas de la misma manera es en cualquier
organizacin la falta de comunicacin limpia termina por corromper el mismo as que debe
existir una comunicacin clara precisa, y ese es otro punto importante dentro de la novela y
es abordado a manera de problema marital.
En este sentido entendemos que una empresa debe generar productos que sean de buena
calidad en un entorno o estructura que beneficie a la organizacin; por ejemplo buenos
salarios y esto se soporta en la generacin de dinero. Aunque existen empresas que tienen
directores tiranos, son el resultados de que aquellas personas que las dirigen no
encuentran otra forma de generar dinero a costa de extremar estos otros factores como
son sueldos bajos, sin beneficios laborales, psimas condiciones fsicas, etc.
El papel del director Alex pareciera ser una fabula inventada. Pero es algo que ya existe en
todo el mundo. Me refiero a empresarios exitosos, responsables y justos que comentan
haber podido lograr el xito creando empresas responsables y justas, solidas y con un
crecimiento sostenible. Empresas como Genomma lab, Roche, General Motors.
Pero no es una garanta, por otro lado, el que pagar altos sueldos garantice un gran
desempeo, ni tampoco un horario de trabajo, o un ambiente fsico, o muchas cosas que
muchos empleados exigen. La nica forma de lograr un optimo rendimiento en ello es que
cada empresario identifique en su organizacin la mezcla de factores que har de una

empresa donde todos salgan beneficiados desde el Propietario, El Director, los Gerentes y
por supuesto los empleados y por consecuencia sus familias es una reaccin en cadena
pero para ello como ya comentaba debe existir una armona que beneficie a todos.
Dentro de la novela el escritor nos propone una nueva forma de medir los recursos que se
necesitan para que una empresa funcione y esta basado en la forma de medir el avance
para no perder la visin de todos los factores involucrados tambin nos permite entender
mediante problemas cotidianos sistemas que en otras formas serian complejos, conceptos
que son fciles de absorber.
Otro punto muy importante que no quiero dejar pasar es algo conocido como TOC que es
en significado teora de las limitaciones sea traducido solucin simple a problemas
complejos en el caso de la novela los cuellos de botella que se generaban y atrofiaban la
produccin cuando Alex descubre esto implementa y decide erradicar las restricciones en
base a sus puntos a seguir.
Un mensaje increble de esta novela, fue la importancia de fijarse en las prioridades en la
vida, las cuales debemos de organizarlas de acuerdo a nuestras actividades. Por ejemplo,
en la vida cotidiana hay veces que cuando somos estudiantes no nos damos cuenta de los
problemas en la familia, debido a que nuestras prioridades son estudiar, y es que muchos
de nosotros crecemos con el concepto errneo no estamos acostumbrados a planear u
organizar vivimos como se dice vulgarmente de golpe, y por lo tanto hay veces que no
tenemos tiempo necesario para la familia y muchas veces no tenemos tiempo ni para
nosotros mismos. Con todo esto entiendo que generalmente organizamos nuestras
prioridades en orden a lo que debemos hacer, por lo tanto dejamos hasta arriba lo que nos
da ms problemas y a partir de ah en orden descendente, tal vez con la idea de solucionar
lo ms complicado primero. El punto es aplicar los conceptos de eficiencia y restricciones
de manera inteligente a la vida personal y a todo.
En mi opinin personal el libro me ha hecho entender varios puntos que pueden ser
utilices, para hacer funcionar de manera sincronizada una empresa para aplicarlo a nuestra
vida personal. Un personaje sin duda importante es Johan porque sin duda nos hace
reflexionar sobre nuestros problemas y nos hace entender que si los miramos de una
manera mas sencilla y los estudiamos en su funcionamiento ya que podemos mirarlos en
forma de sistemas porque siempre miramos el problema sin pensar siquiera que lo causa,
miramos la podr mas no el montn en conjunto, si as lo hacemos entenderemos que la
funcin en conjunto trabaja diferente.
En conclusin me pareci un excelente libro que ser til si aprendemos a mirar u observa
de manera diferente si comprendemos que la resolucin de problemas es mas sencilla si
ubicamos y ordenamos los sucesos para prevenir, y la meta me lleva a concluir sobre una
frase que hace poco haba escuchado y es que si no sabes que rumbo llevas tiendes a
terminar en el lugar equivocado as que una meta acompaada de planeaciones objetivos
organizacin nos llevara por la mejor ruta a nuestro punto de llegada. Sin duda gran

mensaje de espritu de superacin del escritor. Eliyahu Goldratt hace una gran labor creo
que todos los que nos puede inspirar y debemos de seguir luchando por mejorar la
productividad y encontrar y eliminar todos los cuellos de botella con los que nos
encontramos diariamente. El principio de mejora en una organizacin dentro de la empresa
o la vida debe ser actualizado constantemente. Los conceptos y enseanzas se pueden
expandir no solo en el mbito industrial y aun ms por ejemplo se pueden aplicar en
servicios de salud, educacin, gobiernos, agricultura y crecimiento personal, por
mencionar algunas de las reas que utilizan las herramientas de TOC una herramienta
increble
LA META: UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA. Eliyahu Goldratt

Conceptos clave:
Gastos de operacin.- Inversin con la que se busca que el stock no se quede en stock si
no convertirlo en throughput.
Stock.- Es la cantidad del capital invertida para comprar el inventario que se supone se
debe vender.
Throughput: Es la velocidad a la que el sistema genera dinero a travs de las ventas.
Cuellos de botella: Es aquel artculo del inventario cuya demanda se considera es igual o
mayor a la capacidad de la funcin que ofrece.
Hechos dependientes: Un hecho que no se puede realizar si no hasta que el anterior a el
sea realizado, depende de los anteriores para saber como ser este.
Tres pasos para aumentar utilidades: Reducir gasto, reducir inventario, aumentar
throughput.
Fluctuaciones estadsticas: Una parte de los procesos suele cambiar conforme pasa de una
estacin o instancia a otra.
Situaciones:
Bill Peach llega y descubre que en esa planta no se entregan los pedidos a tiempo.
Al ver la gravedad del problema, amenaza a Alex de darle resultados y lo amenaza que si
en 3 meses no mejora notablemente tendr que cerrar la planta, algo que Alex quiere evitar
a toda costa.
La productividad era una gran problema en la planta, pues en especial en esta rea no era
donde ms fuertes estaban pues la palabra productividad no se conoca en la planta desde
hace tiempo.
Bill le explica a Alex que la meta es ganar dinero y que debe hacer todo lo necesario para
lograr esto.
Debido a que Alex trata de mejorar la fbrica a fin de que no la cierren, este pasa
demasiado tiempo en el trabajo, lo que le trae problemas en casa con su esposa, quien
incluso le pide el divorcio.
Con un exceso de capacidad se da un exceso de inventario.

Principales Problemas:
La mquina que se encargaba de hacer los pedidos mas pesados, la NCX-10, estaba
descompuesta, por lo que no podan cumplir con el pedido mas importante, y adems, el
mecnico que era capaz de repararla acababa de renunciar debido a la presin.
La empresa tena fama de que ningn pedido se entregaba a tiempo y tenan todos los
pedidos atrasados, hecho que le molesta a Peach y que trata de cambiar.
Debido a la presin de Bill Peach sobre Alex y la poca confianza que ya se tena sobre esa
fbrfbrica, era altamente probable que la fbrica fuera cerrada a la brevedad.
Sobre todo en las ltimas pocas, los robots no haban sido capaces de generar nada para
la planta, por lo que no estaban ayudando, y al contrario, terminaban estorbando dentro de
la fbrica por lo que perjudicaba al final de todo.
El mal funcionamiento de las mquinas, junto con el poco empeo que los trabajadores
ponan para entregar los pedidos a tiempo, estaban afectando notablemente a la fbrica y
hacindola perder mucho entre dinero y clientes que quedaban decepcionados, esto a
pesar de que se supona contaban con una tecnologa de punta.
A pesar de todo si se producan piezas, sin embargo, las piezas que se producan no eran
las que se necesitaban por lo que ocupaban mucho tiempo haciendo piezas intiles, creo
yo por el hecho de que este tipo de piezas implicaban un esfuerzo mucho menor a
comparacin de las piezas que eran pedidas.
Al crear tantas piezas intiles, se acumulaba notablemente el stock dentro de la fbrica, por
lo que todo el tiempo tenan que luchar con los retrasos y por lo que el throughput resultaba
reducido.
Contaban con un rea de control de calidad tan deficiente que lo nico que suceda era que
las cosas empeoraban en vez de mejorar.
Como parte de la prdida de tiempo, haba piezas que pasaban por un tratamiento trmico,
cuando en realidad la mayora de stas ni siquiera.
Pese a que el objetivo principal era reducir los cuellos de botella, la poca eficiencia de la
fbrica provocaba que los cuellos de botella aumentaran notablemente y la fbrica siguiera
estancada.

Soluciones:
Seguir los pasos que le pone Jonah a Alex que son:
1. Identificar restricciones o cuellos de botella.
2. Aprovechar los recursos con los que se cuenta.
3. Ordenar, en base a las necesidades que se tienen, cuales son las de mayor y cuales las
de menor prioridad.
4. Elevar las restricciones a fin de que no se tenga en el inventario mas de lo necesario.

5. Volver a buscar si siguen existiendo cuellos de botella y en caso de que si, volver a
aplicar la secuencia.
En tu vida personal cual es tu throughput y tu restriccin?
R:
Siguiendo la tendencia que nos marca el libro, podemos decir que el throughput es la
cantidad de capital recuperada a comparacin de la invertida y con que velocidad sucede
esto. Ponindome en el lugar de Alex o la fbrica, creo que tal como Jonah le explica a Alex
hay ciertos pasos que son necesarios para identificar el proceso para conseguir que la
ganancia siga siendo mayor y a menores plazos de tiempo. En mi vida, el throughput
puede ser el resultado en mi boleta de calificaciones o la calidad de relacin que pueda
tener para con mi familia, por lo que hacer un mejor esfuerzo por estudiar o por tratar de
ayudar ms en mi casa a fin de que, escolarmente mi desempeo mejore y suban mis
calificaciones y con mi familia, que pueda ayudar a que mi familia sea cada da mas unida y
tratar de evitar el mayor nmero de problemas en casa, si no estos se reflejan
posteriormente en nuestra vida laboral y social.

Pueden estos conceptos aplicarse en cualquier tipo de empresa?

R:
Si, creo que estos conceptos, aunque no con las mismas palabras pues ya depender de a
que se dedique cada empresa, pero al final los conceptos generales son los mismos, pues
el objetivo general de todas las empresas debe de ser tratar de gastar lo menos posible,
tratando de trabajar solo en las cosas que sean realmente necesarias, y tratando de
generar la mayor cantidad de ganancias posibles sin darle vueltas con cosas intiles.
RESUMEN EJECUTIVO
En este ensayo, se encuentran descritos los sucesos que ocurren en una planta
manufacturera la cual pasa por un momento crtico y cuya salvacin depende de su
gerente Alex Rogo, quien desafortunadamente pasa por una serie de situaciones nada
agradables, dentro de la empresa e incluso en su vida personal, ya que como sabemos la
mayor responsabilidad de una empresa recae en el administrador, el analiza la situacin y
obtiene una solucin ptima, la aplicacin de la TEORA de RESTRICCIONES.
Para comenzar debe localizar los cuellos de botella, es decir reas de la empresa en donde
el trabajo se estanca, dando como resultado una capacidad de produccin igual o menor a
la que exige el mercado. No solo la empresa est a punto de quiebra, su familia tambin se
encuentra fracturada, por lo que la aplicacin de la Teora de las limitaciones, en este caso,
se aplica de manera global para poder equilibrar la vida de Rogo.

Adems de la identificacin de cuellos de botella, uno de los puntos fundamentales de esta

teora, es terminar con los paradigmas y la resistencia al cambio, ya que no siempre se
debe efectuar un proceso en el mismo orden, como es bien mencionado en algunas
circunstancias el orden de los factores no altera los resultados deseados, lo importante es
llegar a nuestra META fijada, se debe ser perseverante y no desviarnos de dicho objetivo.
Siempre se debe estar abierto a nuevas posibilidades, en este caso en particular fue lo que
ayud a que Alex Rogo solucionara la crisis de la empresa, y consiguiera estabilidad
emocional, lo cual fue parte de un proceso difcil pero satisfactorio la MEJORA CONTINUA,
una de las finalidades de una adecuada administracin.
La teora de restricciones se centra, bsicamente, en la bsqueda del flujo perfecto de
bienes o servicios a travs de una cadena de valor balanceada, coordinada y sincronizada
de estaciones de trabajo, logrando as, bajar los costos de operacin, reducir los
inventarios y aumentar las ventas.
Para comenzar, el personaje principal Alex Rogo llega a las instalaciones de UniCo, como
todas las maanas a las7:30, pero all observa el mercedes de Billy Peach, Vicepresidente
de la divisin, quien llega ah para apresurar un pedido de vital importancia que se haba
demorado (orden n. 41427). Suceden una serie de hechos que conllevan a la crisis que
sufre la planta. El mecnico Tony, de mayor experiencia renuncia, los sindicatos se vuelven
contra Rogo, las averas en las mquinas provocan mayores retrasos, incrementan las hrs.
extras etc.
Bill Peach le da tres meses a Rogo para mejorar la produccin de la planta de no ser as la
cerrara y habr muchos desempleados, mientras en su casa su esposa esta enfadada con
el pues dice que no le pone tanta atencin a ella y a sus hijos por el trabajo, dicha situacin
crea un ambiente de frustracin para Al, porque lo laboral, est afectando de manera
directa su situacin personal, pero ambas son de fundamental importancia, no puede tomar
decisiones a la ligera.
Hay problemas con el pedido de Bucky y se da cuenta de lo malo que ser para todos el
cierre de la planta a causa del sufrimiento de grandes perdidas en toda su historia as que
se dirige a su casa para despejarse un poco. La esposa de Rogo se siente triste, puesto
que supone que a su marido le importa ms su trabajo que su familia, adems no le gusta
el lugar donde viven y se siente sola.
Sucede algo favorable, el embarque con el pedido 41427 pudo enviarse a tiempo, pero el
coste de un nuevo mecnico, las horas extras, y el arreglo de la tecnologa punta que
utilizaba la mquina fabricante del pedido suponan unos costes espectaculares, que solo
ayudaban a dejar entrever la pobre situacin en que se encontraba la planta.

Es ante esta situacin cuando Alex empieza a ver el futuro de su fbrica muy poco viable.
Igualmente se da cuenta que son sus decisiones las nicas que pueden encaminar su vida
hacia el fracaso, o la salvacin de su fbrica.
Despus del embarque sale a cenar con Donovan un compaero de trabajo a Sednikk Bar
y Restaurant brindan con cerveza y comen hamburguesas mientras reflexionan sobre la
crisis por la que tienen que atravesar as como el gran auge de los japoneses y se
preguntan Qu esta mal? Si tiene gente, recursos, maquinas y mercado. Fue un
estudiante de Ingeniera y crea que su gran trabajo que haba conseguido era nico.
Billy Peach, convoca una reunin en las oficinas centrales, todos los directores de fbrica
deben asistir, ya que es de extrema importancia, en ella les comunican que si para fin de
ao no se han recuperado de las prdidas sufridas en el primer trimestre, la corporacin
podra ser vendida y seguramente esto significara despidos de aquellos empleados poco
productivos. En definitiva lo que Peach quera comunicarles es que o aumentaban la
productividad o el negocio se iba a pique. Escucha pero no pone atencin mientras todos
toman apuntes.
Rogo encuentra un puro en su bolsa y recuerda dos semanas atrs. Se encuentra con
Jonah (profesor de fsica de su universidad) en el bar del aeropuerto mientras esperaba el
avin. Al y Jonah entablan una conversacin acerca de sus actuales ocupaciones, Rogo le
cuenta todos los avances tcnicos con los que cuenta su fbrica, los robots autmatas, el
personal altamente calificado, etc. Jonah le hace varias preguntas y le comenta que esta
trabajando en la ciencia de las organizaciones particularmente en las manufactureras
Tras recordar a Jonah sigue pensando en la famosa meta, y sale de la juntas a dar un
paseo, almuerza y se sigue cuestionando Cul es la meta? Rogo llega a la fbrica
despus de un largo camino, all continan las preguntas acerca de la meta, Sern las
ventas?, Ser la tecnologa? Al fin se decide por hacer una lista con todo lo que podra ser
la meta para una compaa como la suya, ms o menos seguro llega a la conclusin de
que la meta ha de ser el ganar dinero.
Rogo regresa a la planta y decide dar una vuelta, all observa unos operarios leyendo
tranquilamente el peridico, esto le molesta, y habla con el encargado, ste le dice que no
tienen que hacer nada y estn matando el tiempo hasta la prxima remesa de piezas.
Al reflexiona y decide llamar a Lou (controlador de Tras una pequea discusin acerca de
si la meta es ganar dinero o no, Lou le da un conjunto de parmetros con los que se podra
comprobar si estn ganado dinero o no. Lou se da cuenta que algo no funciona y llega a la
conclusin que la fbrica ha entrado en una grave crisis.

Cuando Lou se va, Rogo llega a la conclusin que no puede aumentar uno u otro, sino que
debera aumentarlos a la vez.
Continan los problemas con su familia, ya que cada vez est menos con ellos. Decide ir a
hablar con Eddie (supervisor de segundo turno), que tambin se percata que algo falla.
Cuando Rogo llega a casa todo est en silencio, excepto la cocina donde aparece su hija
con su boleta de calificaciones en la mano, llevaba toda la tarde esperndole para
entregrselas, tenia solo 10. Por un momento le pasa por la cabeza dejarlo todo, pero se
da cuenta de todas las familias que podran quedarse en la calle y decide seguir
sacrificndose estos tres meses que le dan, l sabe que tiene ms responsabilidad a causa
del cargo que ocupa. Rogo tiene la sensacin que se le escapa algo, decide revisarlo todo
y no dar nada por supuesto ya que ni los mejores asesores podran darle lo que necesita
en estos momentos.
Cuando el Sr. Rogo se despierta, avisa a su oficina que se retrasara y Fran su secretaria le
dice que Granby quiere hacer filmes en la planta, pasa por su casa a cambiarse de ropa.
Entretanto se dedica a repasar los conceptos que Jonah le haba comentado la madrugada
anterior. Cuando llega a su despacho se rene con Lou, luego con Stacey, y con Donovan,
acaban haciendo una reunin todos juntos comentando los puntos de Jonah. Pudieron
llegar a la conclusin que desde que hay secciones robotizadas, acumulan stocks que no
demanda el mercado, y les faltan las piezas realmente necesarias, con lo cual crecen los
stocks, y los gastos de operacin, y por lo tanto tambin el inventario. Al final del captulo
Alex se dispone a explicarles lo que el sabe sobre la meta de su compaa.
Al cabo de una hora y media, en la sala de conferencia, anota las definiciones en un
pizarrn observan obstculos que pesan a la empresa como tiempo improductivo y piezas
no conseguidas a tiempo Alex les ha hecho un esquema de la meta, con los tres
parmetros anteriores.
Todos se interesan por el tal Jonah, y Alex les hace una breve sntesis. Continua
exponindoles desde el punto de vista que le explico Jonah los tres parmetros. Al final de
la reunin llegan a la conclusin que los robots son contra-productivos y todos haban
credo que aumentaban la productividad.
La solucin a los problemas se encuentra en la Teora de las Limitaciones (Theory of
Constraints o TOC). Segn sta, es necesario conseguir los cuellos de botella, aquellas
unidades de produccin cuya capacidad es igual o menor de lo que el mercado espera del
proceso. Una vez hallados, se debe organizar todo de forma que esas unidades estn en
lugar prioritario en cualquier plan de trabajo.
Al les acaba hablando de la situacin actual de la empresa y el ultimtum de 3 meses del
mismo modo les da la opcin de dejarlo ahora. Por ltimo encuentra el telfono de Jonah, y
logra obtener una pltica para el da siguiente en el hotl de Nueva York, donde ste se

hospeda, y poder seguir hablando del tema.

Al da siguiente se encuentra con Jonah en la recepcin del hotel, se encaminan hacia la
cafetera y continan la pltica donde la dejaron en la anterior conversacin, este le indica
las reglas bsicas para aplicar a la planta y le pagara el valor de su aprendizaje
Jonah le dice que el debe de encontrar la combinacin entre las 2 reglas que le dio y
cuando las encontrara se comunicara con el, Jonah se retira mientras Rogo lo observa
subir a una limosina.
Al regresar, pelea Alex con Julie, por que Julie no paso la noche en la casa ya que se fue
con su amiga para olvidar un poco su soledad, debido a que Alex nunca estaba en casa por
el trabajo, pero acuerdan que el tratara de estar mas tiempo con ella y con los nios.
Alex se va de excursin con su hijo y ah empieza a ver algunas situaciones que relaciona
con la Planta y busca la manera de solucionarlo. En ambas situaciones se dan los eventos
dependientes y las fluctuaciones estadsticas.
Analogas de Alex:
* Lo que sucede no es una promediacin de las fluctuaciones, sino una acumulacin de las
fluctuaciones.
* La dependencia limita las oportunidades de las fluctuaciones ms altas.
Todos se detienen a comer y a Alex se le ocurre hacer un juego con cerillos y platos con el
fin de ver como puede eliminar las fluctuaciones. El juego no sali como esperaba ya que
el inventario aumentaba y la variacin tambin pero negativamente.
Alex despus de analizar la situacin decide invertir los lugares en la fila y pone a Herbie al
frente (el nio ms gordito y lento). Despus de hacer eso se da cuenta que ya no haban
espacios pero aun no iban a un buen ritmo, as que gracias a la idea de un nio, decide
revisar las cosas que llevaba Herbie.
Ven que debido a tantas cosas el no se mueve con facilidad, as que se repartan sus
pertenencias y listo todo se soluciona. Mientras tanto su situacin familiar no mejora, ya
que Julie se fue y les dejo una nota donde les deca que Sharon estaba con la mam de
Alex.
En la empresa existe un pedido que es de suma importancia y tenan solo un da para
entregarlo y no saban que hacer para lograr cumplir.
Gracias a las aplicaciones de Alex sobre lo que aprendi en la excursin lograron sacar la
produccin ese da aunque con un retraso de 10 unidades que Alex ya tenia contemplado.

Alex y los de la planta le hablan a Jonah para ver que otras medidas deben tomar y
empiezan a buscar a Herbie y despus de un anlisis llegan a las siguientes conclusiones:
Un cuello de botella: Es un recurso cuya capacidad es igual o menor a la demanda que hay
de l.
Un recurso no cuello de botella: es cualquier recurso cuya capacidad sea mayor a la
demanda que hay de l.
Centro de trabajo: es cualquier grupo de los mismos recursos.
Alex despus de darse cuenta de que tiene a dos Herbie en la planta, no sabe que
decisiones tomar as que se los comenta a su mam y sus hijos y le dan ideas peno les
hace mucho caso.
Sale a recibir a Jonah y despus va con l a la planta y l los hace ver algunos puntos.
(Control de calidad, los procesos de Herbie, etc.)
Alex llega a la planta y hace una junta y les pregunta a todos que opinan de los consejos
que les dio Jonah, ya que todos estn de acuerdo ponen en marcha todos los cambios
incluyendo la eliminacin de paradigmas.
Alex sale de la planta y se dirige a casa de sus suegros en busca de Julie, despus de casi
una hora ella sale y despus de dar una corta caminata y hablar l le pregunta que ha
pensado, pero ella no responde nada. Despus solo se acerca le dice que lo ama y l se
va.
* Intenta regresar con Julie, iniciando desde cero.
* Ted Spencer es el supervisor de los hornos de tratamiento trmico
* El objetivo era obtener la lista de pedidos retrasados.
* En esa lista se encuentran 67 partidas acumuladas.
* El tratamiento trmico y la NCX-10 son los procesos ms importantes de la planta.
* Buscan tener el margen necesario para hacer los cambios que permitirn que la planta
gane dinero.
* Una maquina trabaja partes que no son para el cuello de botella y por lo tanto se demora.
* Esto interfera con la capacidad de sacar un pedido y ganar dinero.
* Se obtuvo experiencia y por lo tanto toman en cuenta la anticipacin.
* Se tenia que encontrar una manera de liberar material para las partes de etiqueta roja de
acuerdo con el ritmo en que los cuellos de botella necesiten material.
* Mientras que se pueda aliviar el problema de las mquinas fresadoras, se resuelve el
problema del corto plazo.
* Se toman riesgos por la eficacia de la planta

A la maana siguiente, Alex entra al saln de conferencias unos minuto antes de las seis
donde lo estn esperando Hilton Smith y Neir Cravitz. Antes de entrar a su presentacin les
hace una pregunta: la meta de la divisin Uniware es reducir los costos? Por supuesto
que si, contesta Hilton No, contesta Alex, la meta es ganar dinero. Alex contina con su
explicacin de los efectos de los cuellos de botella sobre los inventarios y el throughtput.
Alex va a ver a Bill, Hilton va a pasarte un reporte negativo de mi planta. Alex le explica
todo lo que sucedi en la conferencia a Bill. Bill manda a llamar a Hilton, Nathan y Johnny
Jons y le pide a Hilton que de cuales son sus recomendaciones para Alex. Hilton le dice
que deben llamarle la atencin a Alex. Nathan contesta-Y el hecho de que en los ltimos
dos meses esa planta ha estado generando utilidades en lugar de prdidas?
Alex localiza a Jonah, lo pone al tanto de los ltimos sucesos y le pide que venga ayudarlo.
Jonah le dice que debe aprender a apoyarse en si mismo y que su primera tarea es
averiguar que tcnicas se necesitan para dirigir eficazmente.
Julie y Alex van a un restaurante elegante para celebrar su nuevo ascenso. Julie le
pregunta a Alex porque tuvieron que requerir la ayuda de Jonah si las repuestas eran puro
sentido comn. Alex responde- cuando a algo lo calificamos como sentido comn es
porque se alinea con nuestra propia intuicin. Alex comenta que Jonah pareca siempre
estar listo para sus preguntas y tambin para las de el. Como persuadir a las dems
personas, como superar la resistencia al cambio es la tcnica que Alex quiere que Jonah le
ensee.
Lou le informa a Alex que ha descubierto una distorsin contable, que los inventarios se
estn registrando como un activo cuando en realidad representan un activo. Esto causo
que el exceso de inventarios fue interpretado en sus libros como una perdida neta. Lou le
pide a Alex que lo lleve con el como controlador divisional porque quiere tener la
oportunidad de disear un nuevo sistema de indicadores. Alex se levanta y extiende la
mano y le dice- Trato Hecho!
Alex manda a llamar a Stacey para ofrecerle el puesto de gerente de produccin. Ella
acepta argumentando que la clave no esta en manos de la gente de materiales si no en las
de produccin y por eso acepta ese puesto, para demostrar como se deben administrar las
mejoras locales y cuanto mas jugo (thoughput) le puede exprimir a los mismos recursos.
Stacey, quiere desarrollar un sistema que ayude a reducir drsticamente el tiempo y el
esfuerzo necesario para resolver una venta, esto para cualquier empresa es una idea que
ayudar a la mejora continua.
Alex le platica todo a Julie y le pregunta que opina. Julie le sugiere que dedique el tiempo
que le queda en la planta para reunirse con su equipo para estudiar la pregunta. Decide
seguir su consejo dreunirse todas las tardes. Alex empieza la junta preguntndoles-

Cuales son las primeras cosas que debo hacer al asumir mi nuevo puesto?
Despus de debatir la pregunta el les dice que es averiguar los hechos. Bob hace una
sugerencia en la cual se dan cuenta que en realidad estn lidiando con el hecho de que no
tienen ni la menor idea de lo que estn haciendo.
En la siguiente junta, Stacey sugiere que comiencen por preguntarse cual es su meta como
gerentes. Alex escribe en el pintaron Un proceso de mejoramiento continuo.
Luo se pone de pie y escribe: THOUGHPUT INVENTARIO GASTO DE OPERACIN
Alex les comenta que esto trae otro problema- como le van hacer para que toda la divisin
acepte el cambio a la escala de valores de los indicadores.
En la siguiente junta, Stacey se da cuenta de que ha cometido un grave error al haber
colocado etiquetas rojas.
Si eliminan las etiquetas rojas y les dicen a los trabajadores que trabajen en el orden que
les llegue las partes, se crearan menos huecos en los amortiguadores. Todos los cambios
que habamos hecho provenan de la contabilidad de costos, les dice Lou. Alex concluye la
junta dicindoles que ahora saben que tienen mucha capacidad de sobra.
La maana siguiente, Alex asiste a una junta con Johnny Jons en la cual le dice que
necesita que el le consiga ms de diez millones de dlares en ventas adicionales. Johnny
se re de el y le pregunta si est hablando enserio. Alex seriamente le dice que s, que tiene
y necesita un veinte por ciento ms de ventas.
Alex le dice a Johnny que est dispuesto a aceptar pedidos a un diez por ciento por debajo
de su costo. Johnny le responde que si hacen esto, sus dems clientes se darn cuenta y
exigirn lo mismo.
En alguna parte del mtodo cientfico se encuentra la respuesta sobre las tcnicas
gerenciales que necesito piensa Alex y decide comenzar por leer libros de ciencia siendo
su primera eleccin el fsico modelo Newton.
A la siguiente maana Alex recibe solo dos llamadas, ambas de Johnny:
* La primera para informarle que ya se firmo el contrato con los franceses.
* La segunda para preguntarle si poda abordar a sus clientes nacionales con el mismo
concepto. Alex le dijo que no tendran ningn problema.
Alex necesita encontrar la respuesta a la pregunta de Jonah para garantizar que no haya
incendios. Bill llama a Alex para felicitarlo sobre sus cifras del ultimo mes y le pide que
vaya a verlo para que le explique en trminos directos lo de costos de lo vendido y
varianzas. Stacey le informa a Alex que algo anda mal en la planta y que hoy no
embarcaron un pedido a tiempo lo cual atrasara a tres mas. Alex creo que aceptamos ms

pedidos de los que podemos procesar- dice Stacey. Alex decide reunir a todo su equipo
para analizar este problema.
Alex le comenta a Lou que han hecho lo incorrecto al recabar toneladas de datos. Lou le
dice que el mejoramiento de la divisin requiere de muchos pasos pequeos; si todos
cumplen con su parte, juntos podrn levantarla. Su problema no fueron los cuellos de
botellas errantes, si no la falta de proteccin suficiente para los cuellos de botella existente.
Todos concuerdan en que deben identificar que es lo que causa todas las restricciones. Si
tuvieron xito en la plana, debe ser posible hacerlo en la divisin. Los indicadores, las
polticas, los procedimientos estaban anquilosadas en patrones de comportamiento. Las
verdaderas restricciones no eran las maquinas, eran las polticas. Si identifican una poltica
errnea, deben cambiar la poltica.
Si hubieran pensado sistemticamente antes de haber firmado el pedido francs, podran
haber evitado muchos problemas. Alex les concluye que simplemente estn pidiendo la
habilidad para responder tres preguntas sencillas:
* Que cambiar?
* A que cambiar?
* Como causar el cambio?
El punto central de "La Meta" es que la nica meta de una organizacin lucrativa es de
ganar dinero, tomando a los otros objetivos como medios para conseguir la meta final.
Entonces, ser productivo para la empresa todo lo que contribuya a que sta gane dinero.
Esta premisa nos lleva a concluir que contrariamente a lo que se cree, la eficiencia no es
slo que no exista capacidad
ociosa, sino que se produzca lo que realmente se debe producir de acuerdo a la demanda
de los productos, pues de contrario se generan costos de inventario.
Para saber qu tan cerca (grado de acercamiento) est una empresa a su meta se debe
hace un anlisis basado en las variables financiera de la empresa llamado parmetro de
gestin y est integrado por
* Beneficio neto: medida absoluta del dinero ganado durante un determinado periodo de
tiempo.
* Rentabilidad: medida relativa que complementa a la anterior en el sentido de medir la
"productividad" del dinero invertido.
* Liquidez: medida de cunto efectivo se dispone, la cual puede convertirse en el factor
determinante del xito o del fracaso de una empresa.
Cualquier aumento del beneficio neto acompaado de uno en la tasa de rentabilidad y de la
liquidez acerca a la empresa a su meta. Aunque estos indicadores son muy generales
como para ayudar a la toma de decisiones en los niveles operativos de la empresa.

Por eso existen los siguientes parmetros, ordenados por orden de importancia:
* Ingreso neto (Troughput): dinero generado a travs de las ventas (entrada)
* Inventario: dinero que el sistema invierte en adquirir bienes que luego pretende vender
(dentro)
* Gasto de operacin: dinero que gasta el sistema para convertir el inventario en ingresos
netos(salida)
CONCLUSIONES
Gracias a esta lectura
podemos entender que muchas veces la solucin a un problema est justo frente a
nosotros y es ms sencilla de lo que parece, en nuestro pas situaciones similares a la de
esta planta manufacturera ocurren todo el tiempo, es decir, hay cuellos de botella y no solo
en un rea, sino alrededor de toda la empresa, gracias a que existe la burocracia y sobre
todo en empresas del sector pblico que son en las que requerimos mayor agilidad en
trmites y servicios, porque la mayora de las veces son de vital importancia para nosotros.
Adems caemos en el grave error del uso de paradigmas, nos da miedo el cambio, o lo que
este pueda ocasionar, hay que pensar y analizar antes de tomar una decisin, pero
adems debemos tener siempre una actitud positiva, que nos ayudar a reaccionar mejor
aunque la situacin pueda tornarse de crisis, debe haber perfecta coordinacin de los
recursos de la empresa, tanto humanos, como tecnolgicos y materiales.
El objetivo fundamental es llegar a la META sin dejar de lado que toda accin tiene una
reaccin y que se debe llegar a una mejora continua con la ayuda de herramientas
administrativas como en este caso la implementacin de la Teora de restricciones o
limitaciones, al final lo primordial es conseguir que la empresa funcione adecuadamente y
que sus integrantes estn satisfechos con su trabajo para que se vea reflejado en equilibrio
emociona dentro y fuera de la organizacin