IIIA02 Tcnico Administrativo (Especializado)

Trabajo en equipo

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NDICE
1.

Trabajo en equipo
1.1. Trabajar en equipo, por qu?
1.2. Beneficios del trabajo en equipo
1.3. Equipos: conceptos bsicos

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1.1. TRABAJAR EN EQUIPO, POR QU?

Trabajar basndose en la potencia de un grupo de personas como un equipo
supone una aproximacin distinta al trabajo con la intencin de aprovechar el
talento colectivo y la energa de la gente.
Muchas organizaciones hoy se estn encontrando con un problema: frente al
entorno complejo y turbulento que existe fuera, su respuesta es la lentitud e
incluso la desidia. Los directivos de estas organizaciones estn buscando una
filosofa, unas prcticas de gestin, que hagan posible hacer frente al entorno y a
la vez integren las necesidades de los empleados. El trabajo en equipo es una
herramienta flexible que cubre estas necesidades.
Hoy las organizaciones estn experimentando cmo las fuerzas del entorno
cambian y se incrementan de forma impredecible, fuerzas tales como la poltica
nacional e internacional (cada vez ms ligadas), las actitudes sociales, las
preferencias de los usuarios, las tendencias financieras, etc. Llegndose a decir
que la turbulencia es ahora la situacin estable. Esta situacin tiene profundas
implicaciones en los estilos de gestin.
En resumidas cuentas, en vez de control, en el que siempre nos hemos basado
desde que las pirmides fueron construidas, es necesario gestionar
creativamente el proceso de adaptacin e innovacin.
Muchas organizaciones estn descubriendo que si se apoyan en equipos
de personas en lugar de en individuos, pueden implantar el cambio con
mayor rapidez y mayor nivel de compromiso. Los equipos, con todo su
potencial de cooperacin y de sacar partido de la diversidad, representan
un factor crucial para adaptarse a las nuevas exigencias del entorno.
Se ha redescubierto una idea medio olvidada: el individuo, independientemente
de donde est situado en una organizacin, es un ser pensante, capaz por tanto
de tomar decisiones, innovar, etc. Por esto es necesario que el individuo se
involucre (no nos vale que obedezca y adems va a hacerlo?) pues el tipo de
rendimiento que necesitamos es el que resulta de la utilizacin al mximo de sus
capacidades (algo que nunca se conseguir con un estilo basado en el control).

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La existencia de equipos en las organizaciones es importante por la posibilidad

que stos tienen de desempear funciones organizacionales y psicolgicas de
vital importancia:

Rapidez de respuesta a las necesidades de los usuarios y

pasajeros.

Generacin de nuevas ideas o soluciones.

Mejora de los procesos.

Facilitar la implantacin de decisiones complejas.

Realizacin de tareas complejas o interdependientes.

Funciones de coordinacin.
ORGANIZACIONES

ENTORNO

giles.
Decisiones rpidas y eficaces.
Proximidad al usuario.
Innovacin y calidad.

LDER COMO FACILITADOR

EQUIPOS
Mayor cercana al usuario y
rapidez de respuesta
Generacin de nuevas ideas y
soluciones
Mejora de procesos
Implantacin de decisiones
Realizacin de tareas complejas
e interdepartamentales
Funciones de coordinacin
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Profundicemos un poco en cada uno de estos conceptos:

1.

2.

3.

Rapidez de respuesta a las necesidades de los usuarios o pasajeros

La mayora de los contactos que un usuario tiene con AENA estn

en vuestras manos, dar respuestas rpidas a sus requerimientos,
ofrecer un servicio de atencin con calidad, son temas que
dependen en gran medida de vosotros.

Los equipos hacen que las personas se sientan ms

comprometidas con los objetivos de la organizacin, asuman su
visin y valores clave (y, por tanto, la necesidad de satisfacer al
usuario como el elemento central en torno al cual gira su
trabajo)..Adems el equipo asegura la rapidez de las respuestas y
una atencin ms coordinada y personalizada.

Generacin de nuevas ideas o soluciones

La informacin en las organizaciones est dispersa entre varias

personas y las empresas estn viviendo la necesidad imperiosa de
encontrar las mejores ideas y soluciones a los problemas, si
quieren sobrevivir en un entorno cada vez ms competitivo.

La variedad de conocimientos, experiencia, as como la cercana a

los problemas son algunos de los factores que determinan la
potencia de los equipos en este mbito. Un equipo, al poder estar
constituido por personas que representen distintos mbitos de la
organizacin (funciones, niveles, etc.), es el instrumento ms
completo para resolver problemas.

Los equipos proporcionan, igualmente, un estmulo mutuo entre sus

miembros que fomenta el pensamiento creativo.

Mejora de los procesos

Trabajando en equipo las personas pueden ser una fuente de

inestimable valor a la hora de proporcionar informacin acerca de
cmo podran optimizarse, de forma continuada, los procesos clave
de una compaa.

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4.

Para facilitar la implantacin de decisiones complejas

5.

La mayora de las decisiones que se toman en las empresas

topan posteriormente con la dificultad de su implantacin. Los
equipos ofrecen la posibilidad de implicar a la gente en la toma de
decisiones, y de hacer ms fcil, por tanto, la implantacin de las
mismas.

Realizacin de tareas complejas o interdependientes

6.

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El tipo de trabajo que normalmente se tiene que realizar en las

empresas es cada vez ms complejo y requiere el mximo de
capacidades. No es suficiente un individuo solo trabajando
aisladamente para hacer frente a las exigencias cada vez
mayores del entorno.

Desarrollo de funciones de coordinacin

Se puede fomentar una accin coordinada con representantes de

distintos departamentos, equipos de trabajo, etc.

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1.2. BENEFICIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Existen varias reas en las que podemos encontrar beneficios concretos.
Beneficios para AENA:
El equipo es potencialmente la herramienta ms flexible y eficaz para hacer
funcionar una organizacin, dado que su contribucin a la estrategia de una
compaa abarca importantes aspectos, tales como:
Gestin de la complejidad, ya que la variedad de recursos disponibles en
un equipo le capacita para gestionar de forma creativa situaciones
complejas.
Rapidez

de respuesta, puesto que los equipos bien desarrollados son

capaces de responder rpida y enrgicamente.
Alta

motivacin, debido a que los grupos satisfacen necesidades

individuales importantes y el proceso de equipo estimula la motivacin de
logro.
Alta

calidad de las decisiones, dado que los equipos maduros son capaces
de tomar decisiones de mayor calidad que un individuo solo. Por ello, utilizar
una aproximacin de gestin basada en el desarrollo de los equipos mejora
la calidad media de las decisiones que se toman en una organizacin.

Mayor

implicacin y compromiso de las personas. Una organizacin

obtiene el beneficio de un mayor compromiso de las personas, dada la
mayor participacin en el proceso de toma de decisiones inherente al
funcionamiento en equipo.
Beneficios para el Responsable del Equipo:
El reto, hoy, para cualquier mando, se ha visto incrementado notablemente. Se
espera que consiga mejores resultados, cuando las condiciones sociales,
tecnolgicas, etc. lo hacen de por s algo mucho ms difcil. El desarrollo del
equipo es el elemento clave en el que puede apoyarse para hacer frente a estas
exigencias.
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Un equipo desarrollado, con alta capacidad, proporciona una fuente continua

de seguridad a la hora de afrontar los distintos retos o cometidos de trabajo,
por muy difciles que stos sean.
Adems, las investigaciones llevadas a cabo a lo largo de los aos respaldan
con fuerza la conclusin de que los equipos solucionan ms y mejor los
problemas que los individuos, aunque normalmente necesitan ms tiempo.
Las explicaciones de este fenmeno son las siguientes:
Por la suma de las contribuciones individuales.
Por el rechazo de sugerencias incorrectas y el control de los
errores.
Por la mayor cantidad de informacin disponible en el grupo.
Por un mayor inters por la tarea provocado por la pertenencia
a un grupo.
Los equipos son ms eficaces que los individuos en tareas que requieren una
informacin variada y que pueden llevarse a cabo sumando las aportaciones
individuales. Los equipos rinden ms que los individuos en situaciones de
solucin de problemas.
Para concluir, los beneficios de un equipo para su responsable son:
Le permite ganar tranquilidad y delegar al mximo, pudiendo disponer
de ms tiempo y energa para invertirlo en planteamientos
estratgicos y al establecimiento de lneas futuras de actuacin.
Garantiza la obtencin de buenos resultados.
Obtiene elevados ndices de satisfaccin en los colaboradores.
Se incrementa el prestigio de su equipo y su gestin dentro de la
organizacin.
Es fuente de satisfaccin y motivacin para el propio responsable.

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Beneficios para el individuo, para uno mismo:

Las personas se unen a equipos para satisfacer ciertos tipos de necesidades.
Algunas tienen que ver con resultados que seran muy difciles de conseguir
individualmente y otras estn mas relacionadas con la socializacin e
interaccin con otras personas. Adems, podemos citar los siguientes
beneficios:
Fuente de autoestima.
Compartir ideas y pensamientos.
Obtencin de apoyo.
Sentirse til.
Reduccin de incertidumbre (discutir con otros los problemas
que se presentan, buscar consenso y una perspectiva comn
ayuda al individuo a orientarse).
Reduccin de inseguridad.
Obtencin de atencin.
Obtencin de afecto.

Como conclusin diremos que un individuo se unir a un equipo si las

actividades de ste le atraen o le resultan gratificadoras, o si valora
positivamente los objetivos de ese equipo.

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1.3. EQUIPOS: CONCEPTOS BSICOS

En general, todo grupo social comparte una serie de caractersticas:
Se comporta segn unas normas, que en la mayora de los casos no
estn escritas, pero que sus miembros respetan.
Se observa cierto grado de cohesin. El equipo se diferencia de otros
grupos sociales y sus miembros se sienten parte del grupo al que
pertenecen.
Todo equipo tiene un tamao concreto, que repercute en el tipo de
relacin que se establece entre los miembros.
Dentro de todo equipo existen posiciones, relaciones de poder,
influencia y autoridad diferentes.
Las personas que integran los equipos tienen papeles distintos que
cumplir.
Se presentan diferencias de edad, sexo, formacin, personalidad,
conocimientos, etc.
El reto a conseguir con los equipos dentro de una organizacin es que funcionen
de forma congruente con los objetivos de la misma. Si esto es as, aumentarn la
efectividad de la organizacin y la satisfaccin de los individuos.
Un equipo es un conjunto de personas que interactan, se influyen
mutuamente y se perciben unas a otras como una unidad.
En un equipo se produce un alto nivel de interaccin entre sus miembros, sus
conductas estn influidas por normas comunes y se da un grado de
interdependencia entre sus miembros, al requerir unos de otros apoyo y ayuda.
Cuando los integrantes de un equipo suscriben los mismos valores, creencias, y
objetivos, a la vez que hay un alto nivel de acuerdo en cuanto a cmo lograr
stos, se dice que existe un alto nivel de cohesin.
En todo equipo se observa una serie de caractersticas o aspectos comunes.
Conociendo las normas de un equipo se puede predecir la conducta de sus
miembros en determinadas circunstancias. Las normas regulan la conducta
dentro de un equipo hasta el punto de que las personas son reforzadas o
castigadas en funcin de su cumplimiento o no.
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Adems, hay que citar la cohesin que se produce cuando en un equipo se da un

elevado nivel de acuerdo entre sus miembros respecto a los valores, creencias y
objetivos a conseguir.
En un equipo cohesionado ideas similares se comparten y son aceptadas, se
observa la necesidad de cooperar para acometer la tarea, es comn el inters por
satisfacer las necesidades individuales, se percibe como un beneficio el hecho de
pertenecer al equipo y se muestra resistencia a abandonarlo.
Existen ciertos factores que producen y mantienen la cohesin de un equipo:
Pasar tiempo juntos: Los individuos que pasan ms tiempo juntos
tienen mayor oportunidad de explorar intereses comunes y
experimentar la atraccin personal.
La proximidad fsica es un factor que puede determinar la frecuencia de
los contactos. Es ms probable que exista una relacin ms cercana en
la medida que los miembros de un equipo estn prximos fsicamente.
Tamao limitado: Al incrementarse el tamao de un grupo disminuyen
las oportunidades de interaccin.
Reconocimiento al equipo: En los equipos que son percibidos por el
resto del colectivo de la organizacin de forma positiva (por obtener
logros importantes o por que exista un clima de relacin y trabajo
gratificante) se fomenta la cooperacin y se produce una disminucin
de la competencia entre los miembros.
Interaccin: A mayor interaccin mayor cohesin.
Actitudes y metas similares: Las personas con actitudes y objetivos
similares perciben el estar juntos como una fuente de satisfaccin.
Por ltimo, debemos citar el tamao del equipo. Los equipos pequeos dan la
oportunidad de interactuar ms frecuentemente, facilitando que la informacin
fluya libremente a la vez que facilitan el llegar a acuerdos. El equipo grande
dispone de ms recursos y requiere que la comunicacin est ms formalizada,
con procesos establecidos. En un equipo grande la posible influencia de un
individuo es ms limitada.
Aunque el tamao ideal de un equipo depende del tipo de tarea, en general puede
hablarse de 5 a 9 personas como el nmero idneo para que un equipo de trabajo
funcione eficazmente.
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