MODELAGEM DE SISTEMAS - CCT0071

Ttulo
Desenvolvimento de projeto

Objetivo
Possibilitar o aluno a relacionar os contedos trabalhados na disciplina, vivenciando o
desenvolvimento de um projeto com a utilizao completa dos modelos, tcnicas e
ferramentas apresentadas.

Competncias / Habilidades

Entender os processos de desenvolvimento

Desenvolver potencial de anlise de problemas e apresentao de solues
Entender a ligao entre os modelos propostos pela UML
Conhecer os passos de anlise e projeto de sistema

Desenvolvimento
METODOLOGIA
Para realizar essa atividade o aluno deve se posicionar como analista de negcios e o
professor ser o seu cliente. O aluno inicia o desafio a partir de um texto de motivao
onde pode compreender o ambiente e os cenrios que atendem ao negcio apresentado. A
partir da compreenso do cenrio exposto, o aluno elabora propostas de soluo aos
problemas apresentados, para serem analisadas e escolhidas pelo professor-cliente. Em
seguida o aluno constri os modelos medida que o contedo da disciplina evolui.
CONTEXTUALIZAO: ATENDIMENTO HELP DESK
A empresa moderna preocupa-se com a questo da sustentabilidade e busca desenvolver
suas atividades com procedimentos que levam a otimizao de recursos e tempo,
reduzindo assim o consumo de energia eltrica, papel, dentre outros. A economia que se
conquista pode parecer pouca, mas se for considerado o nmero de empresas que
participam desta colaborao, atitudes como essas alteram os caminhos e definem uma
situao mais favorvel para a sobrevivncia do planeta. A empresa proponente do estudo
de caso apresentado abaixo acredita que, com a otimizao de seus procedimentos de
atendimento a usurios poder no mais fazer horas extras, economizando luz, e reduzir
o excesso de burocracia estabelecida atravs de diversos procedimentos manuais
realizados durante o atendimento, como o uso de blocos de anotaes.
O sistema consiste no registro e acompanhamento de suporte tcnico a usurios internos.
Atualmente os atendimentos so realizados com atrasos e existem muitas situaes em
que tarefas do negcio sofrem atrasados em funo da falta de assistncia eficiente, o que
nos leva a acreditar em um procedimento de prioridade para o atendimento.

O atendimento funciona da seguinte maneira: O contato do cliente realizado pelo

telefone. O atendente quando atende o cliente anota os dados dos atendimentos,
informando nome do cliente, tipo de problema, a mquina e o sistema utilizado e analisa
a soluo verificando se j tem soluo para o problema apresentado, em um bloco de
anotaes existente no setor para esse fim. O atendimento pode ser local ou por telefone,
dependendo da gravidade do problema. Ao final do atendimento so registradas as
atividades desenvolvidas. Havendo necessidade de substituio de pea o estoque
verificado. Caso no tenha a pea emitida uma ordem de servio (OS) para compra.
Resolvido o problema o atendente fecha o atendimento colocando no histrico do cliente
a durao do atendimento solicitado.
O gerente de atendimento verifica semanalmente a performance de seus atendentes para
manter o equilbrio de atendimento. Com a nova sistematizao pretende-se gratificar o
atendente a partir da sua produo.
A empresa deseja um sistema inovador que oferea agilidade no atendimento,
classificao dos tipos frequentes de atendimento, medio da durao dos atendimentos,
alm da performance dos atendentes.
Voc foi escolhido para desenvolver este projeto e, so esperadas propostas inovadoras
para o setor ganhar o prmio anual de Excelncia em Qualidade oferecido pela empresa.
O prmio rende aos funcionrios do setor o 14 salrio.
ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS
A partir da descrio dos procedimentos desenvolvidos para atender ao Servio de Help
Desk (cenrio acima), apresentado a voc um desafio composto pelos passos abaixo:
ETAPA 1
1. Leia com ateno o texto;
2. Relacione os requisitos e os problemas apresentados. O objetivo desse passo
conhecer o funcionamento do sistema e os problemas existentes;
3. Elabora alternativas de soluo para cada problema. As alternativas visam
oferecer ao cliente uma soluo na melhor relao custo e benefcio. No pode ser
esquecido que esta relao deve ser definida pelo cliente, pois quem detm o
conhecimento de seus negcios e estratgias;
4. Utilize o Diagrama de Caso de Uso para dar suporte ao seu entendimento.
ETAPA 2
1. A partir das solues escolhidas pelo professor-cliente, complemente o Diagrama
de caso de uso e construa o Diagrama de classe ? Modelo de domnio.
ETAPA 3
1. Desenvolva as descries de casos de uso;

2. Construa os Diagramas de Interao (DSS, Sequencia e Colaborao) para cada

caso de uso descrito;
3. Construa o Diagrama de Estado;
4. Construa o Diagrama de Atividade.
ETAPA 4
1. Construa o Diagrama de Classe - Modelo de Projeto;
2. Desenvolva a tcnica de definio de iterao, definindo a ordem de
desenvolvimento;
3. Apresente sua concluso e bibliografia utilizada.