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Universidade Anhanguera - Uniderp

Disciplina: COMPETNCIAS PROFISSIONAIS


Prof Tarcisio Torres Silva

ADMINISTRAO
Administrao / Competncias
Profissionais
Aluno

Wilson Roberto Simo Junior

Aluno
Aluno
Aluno
Aluno
Aluno
Aluno
Aluno

Wilson Roberto Simo Jr RA: 2327430156

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So Jose dos Campos, 2014

Atividades Prticas Supervisionadas apresentadas Anhanguera, como exigncia parcial para a disciplina
de Competncias Profissionais do curso de Cincias Contbeis, sob orientao do Prof. Tarcisio Torres
Silva.

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Wilson Roberto Simo Jr RA: 2327430156

So Jos dos Campos / 2014

INTRODUO
O empreendedor aquele que inicia algo novo, que v o que outros no veem que
realiza antes, que sai da rea do sonho e do desejo e parte para a ao.
A viso do negocio e fundamental para o crescimento do empreendimento, explorar as
oportunidade e buscar entender e preparar para os desafios da vida profissional, assim
no site do SEBRAE possui vrios cursos e varias ferramentas que podem auxiliar para
crescimento ou planejamento do novo negocio.
Nos dias atuais cada vez mais comum uma pessoa deixar de ser funcionrio em uma
empresa e buscar a realizao profissional em seu prprio negcio, para isso
Instituies como o SEBRAE veem investindo cada dia mais no esclarecimento e no
suporte a esses empreendedores. Embora no seja complicado abrir uma empresa
prudente que isso seja feito de forma planejada.
Existem vrios tipos de negcios, Comrcio, Prestao de Servio, Indstria ou at
mesmo a Atividade Rural. Uma vez definido o tipo do negcio momento de estudar
melhor a respeito dele, momento de saber como o mercado dentro do ramo, qual a
viabilidade do negcio e etc.
Aps ter percorrido todo esse percurso de anlise a abertura de uma empresa no ramo
de Prestao de Servio se faz necessrio seguir os seguintes passo:
1. Verificar um ponto comercial para a Sede do Estabelecimento
2. Acertar o quadro societrio e a respectiva diviso das cotas do capital social
3. Providenciar Copia autenticada da seguinte documentao dos scios: CPF, RG,
Comprovante de endereo
4. Copia simples da capa do carn de IPTU da Sede da futura empresa e contrato de
locao, caso haja.

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5. Efetuar uma buscar junto a Junta Comercial do Estado de So Paulo com a razo
social escolhida para se certificar de que no existe nenhuma empresa j constituda
com o nome escolhido
6. Elaborao do Contrato Social que, impreterivelmente, deve conter a qualificao
detalhada de todos os scios; o interesse das partes; objetivo da empresa, descrio do
aspecto societrio e a maneira de integralizao das cotas entre outras coisas.
7. Em alguns casos, dependendo do tipo de empresa, preciso que tenha a assinatura
de um advogado, porm, no caso das Microempresas isso no se faz necessrio.
8. O Contrato Social deve ento ser encaminhado, em trs vias e devidamente assinado
pelos scios, Junta Comercial, nesse caso, do Estado de So Paulo juntamente com
toda a documentao dos scios, com o Requerimento Padro (capa da Junta
Comercial), esse em uma via, com a FCN (Ficha de Cadastro Nacional) modelo 1 e 2,
tambm em uma via.
9. Ao dar entrada nessa documentao na Junta Comercial do Estado de So Paulo
ser necessrio o pagamento de uma dar, que para a Sociedade Empresria, de R$
54,00 E DARF de R$ 21,00. Na Junta Comercial do Estado de So Paulo, o tempo
para registro de uma empresa , em mdia, 10 dias teis. Aps esse perodo o contrato
retorno com um nmero de Registro, NIRE
10. No nosso empreendimento dever ter uma licena da prefeitura, Zoonose, corpo de
bombeiro.
A JUCESP o primeiro rgo onde se registra a Empresa, com o NIRE em mos o
segundo passo a Inscrio na Receita Federal CNPJ.
11. Para a inscrio do Estabelecimento preciso preencher a Ficha de Cadastro de
Pessoa Jurdica FCPJ, isso pode ser feito atravs de um Programa disponibilizado no
site da Receita Federal para Donwload onde a FCPJ ser preenchida juntamente com o
QSA Quadro Societrio e enviada pela internet para a Receita Federal. Nesse
momento necessrio um consulta minuciosa a Tabela Nacional de Atividades
Econmicas para a correta qualificao da empresa.
12. Aps enviar o arquivo pela internet, o DBE dever ser assinado pelo responsvel
pela empresa diante do CNPJ, via correio, juntamente com uma cpia autenticada do
Contrato Social devidamente registrado na JUCESP. Sendo a empresa enquadrada
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como Simples uma copia da Declarao de Enquadramento de ME tambm dever ser


enviada.
O Terceiro rgo onde a empresa dever ser registrada ser na Prefeitura Municipal
onde ser a sede da empresa.
13. Para a Inscrio Municipal preciso o preenchimento de um formulrio especfico
da Prefeitura Local, anexar uma cpia do Contrato Social, do CNPJ, e de laudos de
aprovao especficos como, do Corpo de Bombeiros.

A Inscrio Estadual, que deve ser feita junta a Secretaria da Fazendo do Estado de
So Paulo. No Estado de So Paulo a Secretaria da Fazendo do Estado de So Paulo
tem um convenio com a receita Federal de maneira que a Inscrio Estadual sai junto
com o CNPJ.
obrigatria a Inscrio Estadual para empresas no ramo de comrcio, indstria e
servios de transporte intermunicipal e interestadual. Tambm esto includos os
servios de comunicao e energia.
Por ultimo se d a inscrio na Previdncia Social, mesmo que a empresa ainda no
tenha funcionrios..

Descrio do investimento pretendido

A criao de uma sociedade girar sob a razo social DESCANSO AMIGO LTDA,
tendo sua sede e foro na cidade de Taubat - SP, Rua Jambeiro, n 1501, Bairro
Monjolinho, CEP: 12100-000. Com um terreno de 10 mil metros, fazendo parte da
sociedade: Elaine Cristina Siqueira Bonifacio, TAMARA BAPTISTA DE SOUZA e
MARCIA LINO MOREIRA E. DA SILVA, com cotas iguais. Todos os scios so
administradores e para assinatura e liberao dever ter no mnimo duas assinaturas
para liberao de investimento ou venda de algum ativo da empresa.
A scia Elaine ser responsvel pela contabilidade da empresa, podendo assinar
balanos e ser responsvel perante aos rgos pblicos.
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A scia Tamara ser responsvel pela administrao de RH, financeira podendo


movimentar a conta da empresa para recebimento e pagamento de cliente e
fornecedores.
A scia Mrcia ser responsvel pela captao de novos clientes com representante em
feiras e frum da empresa, bem como responsvel pelo nos atendimento ao cliente pr
e ps venda, podendo dar descontos e promover a empresa perante a mdia.
Tendo como objeto da sociedade a prestao de servio de locao de tmulos para
animais de estimao, compreendendo manuteno dos mesmos.

Foco de Marketing

Veterinrios, pessoas que consideram seu animal de estimao como parte da famlia,
e assim desejam que o mesmo tenha o direito de ser velado e um lugar para ser
enterrado com dignidade, isso que a Descanso Amigo oferece para seus clientes, a
certeza que seus animais estaro em paz ate mesmo depois da morte, e onde seus
donos possam velar e lembrar-se de sua companhia. Devido, a ser o nico na nossa
regio com essas vantagens ter uma clientela do Vale do Paraba e Litoral Norte.

Diferencial de Mercado

Oferecemos uma ateno personalizada de nossos servios prestados, nossos clientes


contam com carro funerrio que busca o animal no veterinrio, domicilio ou no
servio de embasamento. Durante 24hs de segunda a domingo e inclusive em feriados,
auxiliando a famlia que passa por um momento to doloroso, conta tambm com uma
capela para velrios que possui bancos, local para caf e pequenos lanches durante o
velrio, onde seus donos podero dar adeus a seu animal de estimao. Podendo o
dono visita-lo no horrio comercial, no local de cada lapide ter bancos e arborizados
para que o dono sinta mais conforto em visitar seu animal de estimao.
O Sepultamento ter uma placa de data de nascimento e bito, nome e registro de
sepultamento. Aps 5 anos ser removido e arquivado no ossrio com o numero de

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sepultamento e no livro de registro adicionado o numero da gaveta ou encaminhado


para crematrio, conforme o locatrio decidir.
Dentro das instalaes haver floricultura (terceirizada), caixes (terceirizado) e
lapides personalizada.
Podendo ser renovado ou no.
Funcionrios fixos:
Teremos 3 coveiros valor do salrio R$ 1.200,00
2 administrativo valor do salrio R$ 950,00;
1 estagirios de nvel tcnico em veterinria R$ 450,00.
Contratao de uma prestadora de servio de segurana valor da terceirizao de R$
2.000,00
A terceirizao do caixo tendo uma porcentagem de 15% sobre o valor.
Aluguel do espao de uma loja de flores no valor de R$ 2.500,00 POR MES
Ativo
Terreno VALOR DO TERRENO R$ 150.000,00
Instalao VALOR DA INSTALAO R$ 200.000,00
Carro fnebre parati preta customizada.VALOR R$ 30.000,00
a) Preo de Venda Unitrio e quantidade a ser comercializada
PRODUTO
PREO UNITRIO
A COMERCIALIZAR
Tmulo para animais de pequeno porte
R$ 450,00 mais R$ 90,00 de manuteno
80
Tmulo para animais de mdio porte
R$ 600,00 mais R$ 120,00 de manuteno
80
Tmulos para animais de grande porte
R$ 800,00 mais R$ 160,00 de manuteno
40
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b) Faturamento anual: R$ 278.400,00


c) Estimativa de Faturamento para os prximos 5 anos:R$ 1.392.000,00
d) Estimativa de Custos e Despesas mensais e anuais

FLUXO DE CAIXA

Como se trata da implantao de um Novo Negcio, no existe aqui a possibilidade


comparao com outro projeto de investimento. Nesse caso a questo a ser avaliada
antes da deciso pelo projeto sua viabilidade. Para isso ser preciso o usos das
ferramentas estudadas como o calculo do payback, ou mesmo do VPL e TIR.
Como base nesses resultados ser possvel decidir se esse projeto ou no vivel.

Tcnicas de Anlise de Investimentos

Existem diversas tcnicas de anlise, entretanto as mais utilizadas so:


1 - Perodo de Retorno (Payback) sempre mensurado em tempo, seu foco de anlise
o tempo que o projeto levar para retornar o investimento inicial. Quanto menos o
tempo, mais interessante o projeto.
Quando consideramos um projeto nico, devemos definir o tempo considerado
aceitvel para o retorno do investimento. Se o payback for inferior a este tempo, o
projeto deve ser aceito, caso seja superior, deve-se rejeit-lo.
Quando for necessrio decidir por um, entre dois ou mais projetos, deve-ser levar em
conta aquele que oferece o menos tempo de retorno (menor payback). Caso nenhum
deles apresente o tempo definido como aceitvel, deve-se rejeitar todos.
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Clculo do tempo de retorno, pelo Payback:

Acumulado
Investimento inicial
300.000
300.000
Ano
Entradas de Caixa
Acumulado
1
394.400
394.400
2
278.400
672.800
3
278.400
951.200
4
278.400
1.229.600
5
278.400
1.508.000

Clculo do VPL Considerando uma TMA de 10,40%, taxa anual da SELIC


para maio de 2013.
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Clculo da TIR Neste caso, vamos considerar o equivalente a uma aplicao em


fundo de renda fixa a uma taxa de 24,21% a.a.

O Efeito da Inflao no empreendimento

A inflao definida como o aumento contnuo e sendo uma pratica de tornar


comum o preo na economia. Assim nesse contexto chamado de inflacionrio,
onde considerado um processo de analise de investimento, por esse motivo que a
analise de investimento utiliza o perodo de tempo de diversos anos, a inflao
acumulada pode distorcer totalmente a analise se no for considerada
corretamente.
A Depreciao e o imposto de renda podem exercer um efeito positivo ou negativo
sobre um investimento, dependendo das situaes em analise. Esses efeitos devem
ser levados sempre em considerao pelo investidor.
Imposto de Renda um tributo cobrado na maioria dos pases do mundo. Esse
tributo tem como base de calculo normalmente o lucro contbil, ou seja, a
diferena entre receitas e custos/ despesas.
Depreciao uma despesa contbil que reconhece que um ativo perde valor ao
longo do tempo. Esse reconhecimento gera uma despesa, que abate o lucro
operacional e, portanto diminui a base de calculo do imposto de renda.
A inflao trs algumas consequncias que conduzem o mercado fazendo com
que atrapalhem o funcionamento da sociedade, assim impondo custos e
aumentando a concentrao da renda do pas e em consequncia diminuindo o
crescimento econmico da populao.
Nesse processo a economia entra em declive, pois os investidores tanto nacionais
como estrangeiros no acreditam na economia e param de investir. A inflao
trabalha averso ao crescimento de uma nao.
Principais causas da inflao:
Demanda: o excesso aumenta a inflao, pois quando a demanda e proporcional a
capacidade instalada, bem como no processo produtivo quando existe a demanda
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maior que o produzido no pas, os preos aumentam em consequncia gera a


inflao.
Custos: esta relacionada diretamente com o aumento tanto nos preos como nos
insumos, criando uma transio de oferta, aumentando preos dos insumos,
assim as empresas repassam esse custos dos insumos para o preo final do
produto, aumentando o preo gera um inflao geral no mercado.
Crnica: essa pratica no gera problemas futuros pois atribui ao governo a
criao de uma moeda para cobrir gastos e investimento no bem sucedidos,
fazendo com que a populao mais pobre fica mais pobre, pois e que possui
menos recursos para se defender da inflao. Essa populao por no ter reservas
paga o bem mais caro, devido a trabalhar com valores a prazo e no a vista para
obteno de descontos, pagando o produto ou servio bem mais caro que o
normal.
Concluso: Por se tratar de um projeto de cemitrio de animais no h o que se
falar de inflao, pois nossa dependncia no de instabilidade, produtividade,
economia, nossa dependncia esperar que as pessoas procurassem por este tipo
de servio algo natural que vai acontecer com os animais um dia.
Hoje em dia como muitos casais no querem ou no podem ter filhos, tratam seus
animais, seus bichinhos de estimao, como seu prprio filho e procuram esse
servio, tratando como parte da famlia.

O imposto de Renda e a Depreciao

Concluso: a Depreciao do nosso projeto ser feita para:

Conta
Prazo
Veculos
5 anos
Instalaes
10 anos
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TAXA +1%
11,40%

TAXA +1%
12,40%

TAXA +1%
13,40%
ano

ano

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Fc data 1 a5
R$ 1.122.796,95

Fc data 1 a5
R$ 1.096.906,97

Fc data 1 a5
R$ 1.072.008,29
R$ 822.796,95

R$ 796.906,97

R$ 772.008,29

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TAXA +1%
110,40%

TAXA +1%
111,40%

ano

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Fc data 1 a5
R$ 301.190,94

Fc data 1 a5
R$ 298.863,37

R$ 1.190,94

-R$ 1.136,63

Concluso
O investimento vivel, devido a ser um nicho de mercado, onde cada dia
aumenta a concentrao de pessoas que possuem e tratam seus animais de
estimao como membro da famlia, assim desejam que o mesmo seja enterrado
com todos os direitos e privilgios de seus entes queridos.

BIBLIOGRAFIA

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Retirado do site:
http://www3.bcb.gov.br/selic/consulta/taxaSelic.do;jsessionid=EA32 D79602C
7277599E76C5DF1D139EF.internet. Acesso em 29/04/2012;

Retirado do site: http://www.vendamuitomais.com.br/site/artigo.asp?


Id=149&Categoria =Lucro. Acesso em 28/04/2013;

Retirado do site: http://www.carlosmartins.com.br/_bizplan/bizplan24.htm.


Acesso em 28/04/2013;

OLIVO,R.L.F.; Anlise de Investimentos, Editora Alnea, 2012, p. 31-60. OS SEIS


PROCESSOS BASICOS DA GESTO:
1. Processos de agregar pessoas: incluir novas pessoas na empresa (incluem
recrutamento e seleo).
2. Processos de aplicar pessoas: desenhar as atividades que as pessoas iro ocupar na
empresa, orientar e acompanhar o desempenho (incluem anlise e descrio de cargos,
orientao e avaliao do desempenho).
3. Processos de recompensar pessoas: incentivar as pessoas e satisfazer suas
necessidades pessoais (incluem remunerao, recompensas e benefcios).
4. Processos de desenvolver pessoas: capacitar e incrementar o desenvolvimento
profissional e pessoal. Exemplos: treinamento e desenvolvimento das pessoas,
programas de mudanas, desenvolvimento de carreira e comunicao.
5. Processos de manter pessoas: criar condies ambientais e psicolgicas satisfatrias
para as atividades das pessoas. Exemplo: higiene, segurana e qualidade de vida.
6. Processo de monitorar pessoas: acompanhar e controlas as atividades das pessoas e
verificar resultados. Incluem banco de dados e sistemas de informaes gerenciais.
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Questionrio elaborado para a Empresa


1 - A empresa hoje possui a necessidade de contratar mais trabalhadores?
Atualmente no, mas como crescimento a cada dia acreditamos que sim.
2 - A Empresa encontra dificuldades na qualificao de seus trabalhadores?
No encontramos nenhuma dificuldade, pois os trabalhadores so treinados dentro da
prpria empresa.
3 - A Empresa incentiva o trabalho em equipe?
Com certeza, a instituio deixa claro at onde vai a autonomia do profissional sendo
este coordenador ou assistencial.
4 - Quanto ao salrio, estabelecido algum critrio?
No temos nenhum critrio, verificamos se h possibilidades de aumento e efetuamos
a proposta ao funcionrio.
5 - O que poderia levar demisso de um funcionrio?
A m conduta, incapacidade tcnica, atrasos contnuos, desrespeito das regras internas,
indicao do gerente da rea para o desligamento mediante justificativa.
6 Quanto valorizao do funcionrio, o que feito para incentiva-los?
Comemoraes, premiaes por metas atingidas, caf da manha Especial ,almoos,
amigo secreto, festa de Confraternizao onde os funcionrios trazem seus familiares
para participar nas datas comemorativas.

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EMPRESA e suas informaes


A Empresa a Loja M Shoes , localizada em So Jose dos Campos, no estado de So
Paulo, empresa de mdio Porte situado no endereo : Rua Sebastio Humel .

A loja de calados M Shoes esta a mais de 1 ano no mercado atuando no ramo de


calados e esta localizada no centro da cidade.
Seu principal produto calado masculino, feminino e infantil. Trabalha com diversas
marcas conhecidas como Ferracini , Divalesi , Dakota , Via Marte, Umbro, Penalty e
muitas outras marcas consagradas no mercado.
Primeiramente a loja possua apenas uma funcionaria, com o passar do tempo e
expandindo seu negcio teve que aumentar o seu quadro de funcionrios passando a
contratar mais duas funcionrias para melhor atender as necessidades de seus clientes.
A loja M Shoes especializada no comercio de calados e pretende tambm se
especializar em acessrios e roupas, pois faz questo de garantir a maior loja de
calados para a classe mdia, baixa e alta, tendo por propsito desenvolver parcerias
com as indstrias permitindo que, futuramente, venda modelos exclusivos. A loja tenta
atender a diversos tipos de clientes e gostos dando lhe a oportunidades de escolher
com preciso e rapidez de nossos colaboradores.
A concorrncia forte, pois nesse mercado de Calados a Empresa sabe que no e
fcil atender a todos os clientes de forma diversificada e com qualidade. O produto
de qualidade, e que mesmo com os concorrentes tanto no mercado interno com
externo, consegue elaborar preo de acordo com todos os pblicos. As empresas do
setor buscam novas oportunidades de negocio. Afinal de contas, mais do que
sobreviver, preciso estar atento sempre. Se no passado era comum copiar as
tendncias de estilo, principalmente dos italianos, hoje os calados brasileiros
adotaram um design prprio e original, disponibilidade, regularidade e variedades dos
produtos dependem do relacionamento.
A estratgia de marketing da Loja mais utilizada ser a liquidao de produtos,
seguida pela panfletagem e a divulgao em jornais.
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Os fornecedores de produtos compreendem s diferentes empresas do ramo caladista


de todo o Brasil, cujos produtos estiverem dentro da margem de preo e estilo que a
loja pretende trabalhar.
A misso da Empresa atender com excelncia o cliente, disponibilizando calados e
acessrios completamente alinhados aos seus interesses.
Sua viso ser uma empresa diferenciada e atualizada. Possui os seus valores, tais
como ser uma empresa honesta, transparente, atualizada e comprometida com seus
clientes.
As formas de recrutamento de seus funcionrios so atravs de currculo, se adaptando
as necessidades da empresa. O processo ocorre atravs de: Anlise dos currculos;
Teste de conhecimento geral; Entrevista inicial RH com escolha de quatro candidatos;
Entrevista com o proprietrio, e no final das etapas uma dinmica.
Tendo em vista analisar o perfil do candidato, para ento saber se o mesmo de encaixa
na vaga.
Passando por todas essas etapas, o mesmo segue para o treinamento dentro da
empresa, aonde o candidato aprende as diversas maneiras para um bom atendimento,
baseado nos ensinamentos dos curso de Vendas Friedman.

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1 Plano de Ao
Realizar treinamentos para as funcionrias da Loja.
Como ser realizado este projeto?
Ser realizado fora do expediente em local de treinamento.
Que aes, atividades e tarefas sero realizadas?
Palestras de motivao, Dinmicas para um bom atendimento ao cliente.
Que recursos sero empregados?
Contrato com uma psicloga para um momento de conversa.
Quanto tempo ser necessrio para cada ao, atividade ou tarefa?
Uma vez ao ms, quantos meses a funcionria desejar durante perodo de 1 ano.
Quais sero os responsveis por sua execuo?
A dona do estabelecimento e a gerente.
Quanto custar o projeto?
O projeto ter um valor anexo aos custos da Empresa.
2 Plano de Ao
Aumentar o crescimento e rentabilidade da empresa. Solidificar a ser bem vista por
seus clientes, fornecedores e parceiros.
Como ser realizado este projeto?
Sero baseados em alguns diagramas do projeto, no Plano Estratgico e na estrutura do
sistema de gesto por processos j elaborados.
Que aes, atividades e tarefas sero realizadas?
Sero baseados em alguns diagramas do projeto, no Plano Estratgico e na estrutura do
sistema de gesto por processos j elaborados.
Que recursos sero empregados?
Os recursos empregados sero projetos especificados para cada rea, investimentos,
mo de obra, tempo, etc.
Quanto tempo ser necessrio para cada ao, atividade ou tarefa? Ser definido de
acordo com o ciclo de vida adotado para o desenvolvimento das atividades referentes
ao projeto.
Quais sero os responsveis por sua execuo?
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A dona do estabelecimento, o gerente geral.


Quanto custar o projeto?
Depender dos recursos necessrios para seu desenvolvimento.
3 Plano de Ao
No comprar produtos que no so o seu foco e no tem resultados.
Como ser realizado este projeto?
Nos departamentos de produo.
Que aes, atividades e tarefas sero realizadas?
Promoes
Que recursos sero empregados?
Eliminao de calados mais antigos, que no possuem sada da Loja.
Quanto tempo ser necessrio para cada ao, atividade ou tarefa?
O tempo necessrio para reorganizao do ambiente.
Quais sero os responsveis por sua execuo?
Gerente e Responsvel pela Loja.
Quanto custar o projeto?
Depender dos recursos necessrios para seu desenvolvimento.
4 Plano de Ao
Aumento de funcionrios.
Como ser realizado este projeto?
Contratao de mais integrantes da Empresa.
Que aes, atividades e tarefas sero realizadas?
Atendimento ao cliente e organizao do estoque.
Que recursos sero empregados?
Entrevistas com os interessados.
Quanto tempo ser necessrio para cada ao, atividade ou tarefa?
Todo o ms, a Loja necessita de mais funcionrios.
Quais sero os responsveis por sua execuo?
Contratante da Empresa.
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Quanto custar o projeto?


O valor pago cada funcionrio da Empresa.

CONCLUSO
A gesto de Pessoas se compe em varias atividades: descrio e analise de cargos,
planejamento de RH, Recrutamento e Seleo, orientao aos colaboradores, avaliao
de desempenho, remunerao, treinamento e desenvolvimento do colaborador.
Podemos perceber que o processo de gesto evoluiu muito, hoje a organizao preza
pelo colaborador e lhe proporciona benefcios para que o mesmo permanea na
organizao, mantendo suas atividades desenvolvidas com a melhor qualidade. O
desenvolvimento dessa nova gesto representado pela intima interdependncia das
empresas e dos colaboradores, partindo do principio que ambas as partes depende uma
da outra.

Os Planos de Ao so elaborados para que o local de trabalho esteja propcio ao que o


cliente procura, atendendo todas as regras de padronizao, assim conquistando o
cliente e exigindo de forma favorvel que o mesmo retorne ao estabelecimento para
novos negcios. Planos de Ao so importantes para a posio de uma determinada
Empresa, para que haja a satisfao do cliente em relao ao atendimento, promoes
e o relacionamento com o funcionrio.

BIBLIOGRAFIA

Livro texto: Livro-Texto da Disciplina

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CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de pessoas e o novo papel dos recursos humanos


nas organizaes. 2. ed. Editora Elsevier, 2005. PLT 160.
http://www.sebrae.com.br/momento/quero-melhorar-minha-empresa/entenda-oscaminhos/gestao-de-pessoas
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