Qu es mercadeo?

Fundamentos de

mercadeo

Qu es mercadeo?

mercadeo

percepcin

Qu es mercadeo?

Disciplina enfocada en el
cliente que se centra en el
intercambio entre dos
partes

definicin

Qu es mercadeo?

El proceso que identifica,

anticipa y satisface los
requerimientos del
cliente de manera
eficiente y rentable
Chartered Institute of Marketing

definicin

Qu es mercadeo?
Actividad, conjunto de instituciones
y procesos para crear, comunicar,
entregar e intercambiar ofertas
que tengan valor para los
consumidores, clientes, aliados y la
sociedad en general
American Marketing Association

definicin

Qu es mercadeo?

definicin

1 2
3
mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.

Qu es mercadeo?

administracin
Planear

Organizar

Implementar

Controlar

Qu es mercadeo?

definicin

mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: informacin, anlisis.

Qu es mercadeo?

definicin

mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: informacin, anlisis.
Creacin, fijacin de precio, entrega y promocin

Qu es mercadeo?

definicin

mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: informacin, anlisis.
Creacin, fijacin de precio, entrega y promocin

Propuesta de valor: bienes, servicios e ideas.

Qu es mercadeo?
Cuando dos partes intercambian
elementos que se consideran de un
valor aproximadamente igual
Valor
Satisfaccin
Relaciones

intercambio de valor

intercambio

Qu es mercadeo?

valor
Value

Beneficios
cliente
Experiencias
Expectativas

Costos
cliente
Monetarios y
no monetarios

Qu
es mercadeo
Qu
es mercadeo?
estratgico?

definicin

mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: informacin, anlisis.
Creacin, fijacin de precio, entrega y promocin

Propuesta de valor: bienes, servicios e ideas.

Satisfaccin: clientes y empresa.

es mercadeo
QuQu
es mercadeo?
estratgico?

definicin

mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: informacin, anlisis.
Creacin, fijacin de precio, entrega y promocin

Propuesta de valor: bienes, servicios e ideas.

Satisfaccin: clientes y empresa.
Administracin de las relaciones: mantener

es mercadeo
QuQu
es mercadeo?
estratgico?

definicin

mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: informacin, anlisis.
Creacin, fijacin de precio, entrega y promocin

Propuesta de valor: bienes, servicios e ideas.

Satisfaccin: clientes y empresa.
Administracin de las relaciones: mantener
Clientes y grupos de inters

Qu es mercadeo?

definicin

mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: informacin, anlisis.
Creacin, fijacin de precio, entrega y promocin
Propuesta de valor: bienes, servicios e ideas.

Satisfaccin: clientes y empresa.

Administracin de las relaciones: mantener.

Clientes y grupos de inters

Ambiente dinmico

Qu es mercadeo?
Es el proceso que, basado en conocimiento,
permite la creacin, fijacin de un precio,
entrega y promocin de bienes, servicios e
ideas para facilitar relaciones de intercambio
satisfactorias con los clientes y desarrollar y
mantener relaciones favorables con mis
grupos de inters en un ambiente dinmico.

definicin

Qu es mercadeo?
Lugar donde las cosas se venden y se
compran. Lugar donde los compradores y
vendedores se renen.

Participacin de mercado
Mercados
emergentes Mercado atractivo Mercado
institucional Investigacin de mercado
Oportunidad de mercado

mercado

Qu es mercadeo?
Lugar donde las cosas se venden y se
compran. Lugar donde los compradores y
vendedores se renen.

Demanda
Cantidad de bienes que los
clientes compran a un
precio determinado.

mercadeo

Oferta
Cantidad de bienes que los
vendedores estn dispuestos
a poner en el mercado, a un
precio determinado.

mercado

Qu es mercadeo?

B2B

SIN NIMO DE
LUCRO

B2C
INDUSTRIALES

INTERNACIONALES

GOBIERNO
TIPOS DE MERCADOS

COMERCIALIZADORES

mercado

Qu es mercadeo?

concepto concepto actividad

actividad filosofa filosofa

mercadeo
disciplina actividad concepto
concepto disciplina filosofa
Imagen: Banco Shutterstock

Experiencias de servicio al cliente

Qu es mercadeo?
PRODUCCIN

PRODUCTO

Eficiencia
productiva

Desarrollo y
mejoras de
producto

Economas de
escala

Calidad a un $
razonable

VENTAS

CLIENTE

MERCADO

SOCIAL

Orientacin, Foco en cliente Bienestar del

cliente y el
de toda la y competencia
entorno en el
organizacin,
que vive
al cliente
Intercambio
Investigacin
Impactode las
transacciones
CRM
de mercados
estrategias
Fuerza de
ventas

orientaciones estratgicas

Qu es mercadeo?
PRODUCCIN

PRODUCTO

VENTAS

CLIENTE

MERCADO

SOCIAL

Bienestar del
Fuerza de Orientacin,
Foco en
Desarrollo y
cliente y el
ventas
de toda la
cliente y
mejoras de
Mercadeo TRANSACCIONAL
vs Mercadeo
RELACIONAL
organizacin, competencia entorno en el
producto
que vive
al cliente
Economas
Calidad a un Intercambio
Investigacin Impacto de las
transaccione
de escala
$ razonable
CRM
de mercados
estrategias
s
Eficiencia
productiva

orientaciones estratgicas

es mercadeo
QuQu
es mercadeo?
estratgico?
Relaciones a largo plazo entre compradores
y vendedores que sean mutuamente
satisfactorias.
Rentabilidad de las relaciones.

Mercadeo de
RELACIONES

Mercadeo centrado en el cliente: relaciones de

colaboracin con el cliente basadas en
centrarse en sus necesidades individuales.
Mayor confianza, mayor conocimiento, mayor
satisfaccin.
CRM: uso de informacin de los clientes para
crear estrategias de mercadeo que
desarrollen y mantengan relaciones deseables
con el cliente. Valor del cliente en el tiempo.

Qu
es mercadeo
Qu
es mercadeo?
estratgico?
proveedores

distribuidores

Mercadeo de
RELACIONES

intercambio

EMPRESA

Valor
clientes

medios

empleados

Qu
es mercadeo
Qu
es mercadeo?
estratgico?

Econmicas
Polticas
Legales
Tecnolgicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas

ENTORNO:
Fuerzas

Producto

componentes
Precio

Cliente

Distribucin

Promocin

ENTORNO:
Fuerzas

Qu es mercadeo?
Econmicas
Polticas
Legales
Tecnolgicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas

Producto

componentes

foco

ENTORNO:
Fuerzas

Precio

Cliente

Promocin

ENTORNO:
Fuerzas

Distribucin

Qu es mercadeo?
Econmicas
Polticas
Legales
Tecnolgicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas

Producto

componentes
mercado objetivo

ENTORNO:
Fuerzas

Precio

Cliente

Promocin

ENTORNO:
Fuerzas

Distribucin

somos
mercado objetivo
de ?

Qu es mercadeo?
Econmicas
Polticas
Legales
Tecnolgicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas

Producto

componentes

marketing mix
Decisiones estratgicas

ENTORNO:
Fuerzas

Precio

Cliente

Distribucin

Promocin

ENTORNO:
Fuerzas

Qu es mercadeo?
Econmicas
Polticas
Legales
Tecnolgicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas

Producto

componentes

marketing mix
Decisiones estratgicas

ENTORNO:
Fuerzas

Precio

Cliente

Distribucin

Promocin

ENTORNO:
Fuerzas

Qu es mercadeo?
Econmicas
Polticas
Legales
Tecnolgicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas

Producto

componentes

marketing mix
Decisiones estratgicas

ENTORNO:
Fuerzas

Precio

Cliente

Distribucin

Promocin

ENTORNO:
Fuerzas

Qu es mercadeo?
Econmicas
Polticas
Legales
Tecnolgicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas

Producto

componentes

marketing mix
Decisiones estratgicas

ENTORNO:
Fuerzas

Precio

Cliente

Distribucin

Promocin

ENTORNO:
Fuerzas

Qu es mercadeo?
Econmicas
Polticas
Legales
Tecnolgicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas

Producto

componentes

marketing mix
Decisiones estratgicas

ENTORNO:
Fuerzas

Publicidad
Relaciones
Pblicas
Venta Personal
Promociones
Mercadeo
Relacional-Directo
Mercadeo Digital

Precio

Cliente

Distribucin

Promocin

ENTORNO:
Fuerzas

Qu es mercadeo?
Econmicas
Polticas
Legales
Tecnolgicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas

Producto

componentes

entorno
entorno

ENTORNO:
Fuerzas

Precio

Cliente

Distribucin

Promocin

ENTORNO:
Fuerzas

Qu es mercadeo?

importancia

Consume gran
cantidad del
dinero del
comprador
Usado por
oganizaciones
sin nimo de
lucro

Genera
oportunidades
de carrera

Promueve el
bienestar de
los clientes y la
sociedad

Marketing

Conecta
personas a
travs de la
tecnologa

Importante
para el negocio
y la economa

Impulsa la
economa
global
Despierta la
conciencia de
los
consumidores

Mercadeo del siglo XXI

E-MARKETING

Mercadeo del siglo XXI

PODER DEL
CONSUMIDOR
RPIDO CAMBIO EN
MEDIOS
SOBRECARGA DE
COMUNICACIONES

Vincular la MARCA con el

ESTILO DE VIDA
Contenido
Marketing Viral

Mercadeo del siglo XXI

Econmico

Profit
Ambiental

Planet

Social

People

La obligacin de una organizacin de

maximizar su impacto positivo y minimizar
su impacto negativo
en la sociedad.

Sostenibilidad
Consumismo (derechos)

Relaciones con la
comunidad

RESPONSABILIDAD
SOCIAL Y TICA

Principios y estndares que definen una

conducta aceptable en mercadeo.
Impacta todo el marketing mix.
Asociado a la prdida de confianza.

Los CONSUMIDORES le estn dando MS IMPORTANCIA a la

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Fuente: Informe DO GOOD BRANDS. Mc

CANN Erickson

HAY una presin del ENTORNO a NO QUEDARSE POR FUERA

GRANDES MARCAS HAN MODIFICADO SUS

ESQUEMAS y su manera de relacionarse con sus
consumidores y su entorno.

DO-GOOD
BRANDS

Fuente: Informe DO GOOD BRANDS. Mc

CANN Erickson

Mercadeo del siglo XXI

MARCAS COMO PARTE

DEL ESTILO
DE VIDA

Mercadeo del siglo XXI

MERCADEO DE
Lugares
Bienes de lujo
Verde
Personas