ELABORACIN DE UN DIAGNSTICO Y
PROPUESTA DE MEJORA CON BASE A LA
NTC 5771 EN EL TALLER MECNICO
AUTOMOTRIZ KODIMOTOR
Contenido
PRESENTACIN DE LA EMPRESA.........................................................................4
1.
2.
JUSTIFICACIN.............................................................................................. 8
3.
OBJETIVOS.................................................................................................... 9
3.1. OBJETIVO GENERAL.................................................................................. 9
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS...........................................................................9
4.
MARCO LEGAL............................................................................................. 10
5.
MARCO TERICO......................................................................................... 11
5.1 ESTANDARIZACIN................................................................................... 11
5.2
GESTIN DE LA CALIDAD.......................................................................12
DIAGNOSTICO............................................................................................. 16
6.1 ELABORACIN DEL DIAGNOSTICO.............................................................16
6.2. INFORME DE DIAGNOSTICO......................................................................18
7.
PROPUESTA DE MEJORA............................................................................. 22
8. CONCLUSIONES............................................................................................. 22
9. ANEXOS......................................................................................................... 22
PRESENTACIN DE LA EMPRESA
Razn social: KODIMOTOR
Ciudad: Montera
Departamento: Crdoba
Direccin: Centro Calle 41, Cr 2-3
MISIN
Prestar servicios de mantenimiento, reparacin, latonera y pintura de vehculos,
con calidad y tecnologa, contando con un personal capacitado y especializado;
para la total satisfaccin y agrado de los clientes; desarrollando nuevas estrategias
en la prestacin del servicio para lograr el posicionamiento en el mercado de
Montera y el departamento de Crdoba.
VISIN
KODIMOTOR se ve en el ao 2015 como una de las mejores empresas en
reparacin y mantenimiento general de vehculos siendo reconocida en la ciudad
de Montera como una empresa con calidad; teniendo como clave el desarrollo
tecnolgico y el talento humano, logrando la productividad para la empresa,
reflejada est en el cliente; tanto interno como externo al igual que a sus socios.
SERVICIOS PRESTADOS
Revisiones de mantenimiento.
Reparaciones de motores y cajas.
Cambio de embragues.
Reparaciones elctricas
HERRAMIENTAS DE TRABAJO
Herramienta
Elevador
Scanner computarizado
Probador de batera
Gato de zorra
Compresor de aire
Multmetro
Prensa hidrulica
Torres mecnica o fijas
Cabina de pintura
Equipo mix
Equipo de sincronizacin
Compresimetro para medir la
presin del motor
Analizador de gases
Cantidad
1
1
1
4
1
2
1
4
1
1
1
1
1
2. JUSTIFICACIN
Analizando la evolucin y el crecimiento de la industria automotriz en la ciudad de
Montera, as como la demanda de prestacin de productos y servicios que
satisfagan los requerimientos de las compaas y dems usuarios, y observando
que son muy escasas las empresas o talleres que se rigen bajo los reglamentos
estipulados de normas tcnicas, son frecuentes las tendencias a presentar fallas y
errores ya que por lo general no cuentan con espacios o reas de trabajos
organizadas, demarcadas, debidamente aseadas, falta de infraestructura, falta de
capacitacin al personal de trabajo, inadecuado manejo de residuos, ausencia de
planes de supervisin, mantenimiento y calibracin de herramientas y equipos,
entre otros. Por todo esto y dems causantes, existe una distancia entre lo que se
conoce como buenas empresas y empresas certificadas bajo sello de calidad
debido al desconocimiento y falta de asesoramiento por parte de propietarios,
gerentes, empleados e incluso los mismos clientes, los cuales deben hacer velar y
cumplir esta normativa en miras a obtener servicios de excelente calidad.
Los sistemas de gestin de calidad siendo una estructura operacional de trabajo
bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales que le
permiten a cualquier organizacin planear, ejecutar y controlar las actividades
necesarias para su desarrollo, a travs de la prestacin de servicios con altos
estndares de calidad, los cuales son medidos a travs de los indicadores de
satisfaccin de los usuarios, es una eleccin viable que le permitir a
KODIMOTOR satisfacer las necesidad de mejora.
KODIMOTOR se ha caracterizado en el mercado automotriz, por prestar una
variedad de servicios en la ciudad de Montera, se ha visto evidenciado el amplio
potencial que han alcanzado gracias a su dedicacin y empeo por prestar
excelentes productos y acompaamiento a los clientes, lo que ha conllevado a un
crecimiento en cuanto a prestar servicios a importantes compaas como
aseguradoras, ejrcito nacional, entre otras, y para lograr estas metas, se han
visto en el requerimiento de aplicar normas tcnicas que le permitan obtener una
certificacin en calidad aplicando modelos de gestin o inclusive la NTC 5771.
Viendo esta oportunidad y gracias a la visita que permiti KODIMOTOR a
estudiantes de la electiva de gestin de la calidad y normas ISO del programa de
Ing Mecnica, se ha propuesto realizar acompaamiento y posibles soluciones de
mejoras para establecer los parmetros exigidos que ayuden a mejorar la
productividad y competitividad de la empresa.
3. OBJETIVOS.
3.1. OBJETIVO GENERAL
Elaborar un diagnstico sobre el nivel de cumplimiento de la NTC 5771 en
el taller mecnico automotriz KODIMOTOR y presentar una propuesta de
mejora a su gerencia.
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Construir un instrumento de diagnstico con base en los requerimientos de
la NTC 5771, a los cuales debe dar cumplimiento el taller mecnico
automotriz.
Analizar el estado actual de KODIMOTOR frente a la NTC 5771.
Disear una propuesta de mejora que posibilite a la empresa aumentar el
nivel de cumplimiento de esta norma tcnica.
4. MARCO LEGAL
NORMOGRAMA
LEY
Ley 232 de 1995
TEMA DE LA NORMA
Se dictan normas para el funcionamiento
de establecimientos comerciales
RD 833/88
Ley 37 de 2003, 17 de
noviembre
RD 1513 de 2005
Gestin ambiental
Resolucin 3956 de 19 de
junio de 2009
NTC 5520-1:2007
NTC 5550-2
NTC 5550-3
5. MARCO TERICO
5.1 ESTANDARIZACIN
La estandarizacin es la herramienta que permite definir un criterio ptimo y nico
en la ejecucin de una determinada tarea u operacin. El trabajo estndar tiene su
fundamento en la excelencia operacional. Sin el trabajo estandarizado, no se
puede garantizar que, las operaciones necesarias para la obtencin de los
productos, se realicen siempre de la misma forma. La estandarizacin permite la
eliminacin de la variabilidad de los procesos. Al estandarizar las operaciones se
establece la lnea base para evaluar y administrar los procesos y evaluar su
desempeo lo cual ser el fundamento de las mejoras. (CDI LEAN
MANUFACTURING, 2012)
El objetivo de instaurar e implementar una estrategia de estandarizacin es
mejorar la habilidad de la organizacin para agregar valor. El enfoque bsico es
empezar con el proceso tal y como se realiza en el presente, crear una manera de
compartirlo, documentarlo y utilizar lo aprendido.
La estandarizacin de procesos, hoy en da es una herramienta que genera una
ventaja competitiva para muchas organizaciones. Las exigencias que impone el
mercado globalizado, han hecho cambiar la visin del mundo y de los negocios. La
competitividad extrema, en la que no existen distancias ni fronteras y el hecho de
que la informacin, ha dejado de ser resguardo seguro en sus organizaciones,
para estar al alcance de todos. Provoca una enorme presin sobre las mismas,
que deben flexibilizarse y encontrar nuevos mecanismos para afrontar las
presiones, para innovar. (LA ESTANDARIZACIN DE PROCESOS, UNA NUEVA
VENTAJA COMPETITIVA DE LAS ORGANIZACIONES, 2010)
Beneficios de la estandarizacin en una empresa:
o
o
o
o
o
o
o
o
Recursos: es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro
de los objetivos de la organizacin (personas, equipos, infraestructura, dinero,
etc).
La labor de los ingenieros en Colombia deber estar enfocada para los prximos
aos en cambiar esta situacin, pues estos lugares en su gran mayora en el pas
carecen de competencias suficientes para ser comparadas con los de otros pases
ms industrializados, pues en estos pases con mayor apoyo a la industria, la
normatividad es ms conocida, por la tanto, la implementacin de los estndares
de calidad que presentan este tipo de normas es mayor, por tal motivo, los talleres
que se crean desde el primer momento se basaran en ellas. En Colombia, por lo
general este tipo de lugares se crean muy poco documentadas pues empiezan
gracias al emprendimiento de los tcnicos que se gradan en mecnica automotriz
y empiezan como talleres de garaje debido a que no cuentan con un apoyo
econmico suficiente para tecnificar su lugar de trabajo desde el primer momento
y con el paso de los aos siguen as sin cambiar pues no obtienen la mejora
continua que le garantizan este tipo de normas.
Pero esto no sucede siempre, existen talleres de mecnica de mecnica
automotriz conocidos por su calidad en los cuales, el servicio prestado est lejos
de ser informal y poco tcnico, este tipo de lugares no se basan en la pericia de
unos de sus tcnicos sino que se basan en el buen servicio y prestar de forma
clara y garantizada cada uno de sus productos y servicios, y van de la mano de
una normatividad que les sirve de gua para lograr estos objetivos. En estos
lugares las horas de servicio por ejemplo estn bien especificadas y los das de
salida se garantizan debido a que cuentan con el suficiente conocimiento tcnico y
una buena administracin para pronosticar sus trabajos. Este tipo de talleres estn
creciendo debido a la buena gestin de los ingenieros administradores y tcnicos y
debe seguir as en el pas.
Para tecnificar su lugar de trabajo desde el primer momento y con el paso de los
aos sigue as sin cambiar pues no obtienen la mejora continua que le garantizan
este tipo de normas.
Pero esto no sucede siempre, existen talleres de mecnica de mecnica
automotriz conocidos por su calidad en los cuales, el servicio prestado est lejos
de ser informal y poco tcnico, este tipo de lugares no se basan en la pericia de
unos de sus tcnicos sino que se basan en el buen servicio y prestar de forma
clara y garantizada cada uno de sus productos y servicios, y van de la mano de
una normatividad que les sirve de gua para lograr estos objetivos. En estos
lugares las horas de servicio por ejemplo estn bien especificadas y los das de
salida se garantizan debido a que cuentan con el suficiente conocimiento tcnico y
una buena administracin para pronosticar sus trabajos. Este tipo de talleres estn
6. DIAGNOSTICO
6.1 ELABORACIN DEL DIAGNOSTICO
Teniendo en cuenta los requisitos de la NTC 5771, se realiza una encuesta de
tabla diagnostica, que contiene cada uno de los requerimientos obligatorios de la
norma, dicha encuesta permite identificar el porcentaje de cumplimiento de los
principales requisitos, los cuales se pueden visualizar en la siguiente tabla.
NUMERAL
DE LA
NORMA
4.1
REQUISITOS GENERALES
REQUISITO
SA
CUMPLIR
28
4.2
REQUISITOS ESPECFICOS
27
24
7.1
IMAGEN
10
7.2
COMPETENCIA
10
TRAZABILIDAD
ORDEN DE TRABAJO
porcenta
je
0
10%
25%
50%
75%
100%
Numer
al
Descripcin
N
A
NE
DC IM PM
A
U
Total
0,00
%
REQUISITOS DEL
SERVICIO
4.1
requisitos generales
4.1.1
credibilidad
Observacion
es
Garantiza que la
publicidad y las
campaas
promocionales tengan
veracidad?
El personal de trabajo
brinda informacin
certera de las
caractersticas de los
servicios ofertados?
El diagnstico cuenta con 107 requisitos, a los cuales debe dar cumplimiento el
taller mecnico automotriz. De acuerdo con lo establecido en los numerales cuatro
(4) al nueve (9) por la NTC 5771
6.2. INFORME DE DIAGNOSTICO
El formato diagnostico se diligencio, en las instalaciones del taller mecnico
automotriz KODIMOTOR con la ayuda de Alexis Tamayo y Doris Salgado, que
fueron las personas con conocimientos del taller, encargadas de atender y
responder el cuestionario.
Realizando una agrupacin de datos, a partir de los principales requisitos, se
realiza el siguiente diagrama de barras, donde se ilustra de una manera detallada
los requerimientos y el grado de cumplimiento que ejercen.
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Credibilidad:
Dentro de las fortalezas de la empresa se encuentra que esta cuenta con sistemas
implementados que garantizan que toda la publicidad y las campaas de
promociones tengan veracidad, as como que cada personal de trabajo, le brinde
la informacin certera de las caractersticas del servicio ofertado al cliente. Otra de
sus fortalezas en la prestacin del servicio es que permiten que los clientes
verifiquen las condiciones de los repuestos que se van a instalar puesto que la
Capacidad de respuesta:
Comprensin al cliente:
Fiabilidad:
7. PROPUESTA DE MEJORA
8. CONCLUSIONES
9. ANEXOS