Planta de Tramiento Primario Etapa de Disenho

DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
INDICE
INTRODUCCIN
El presente trabajo se refiere al diseo de estrategias de Marketing para
el centro esttico mdico HySkin de la ciudad de Tarija, como tambin se
desarrolla estrategias de posicionamiento y comunicacin comercial para dicho
consultorio.
HySkin, es un consultorio mdico esttico que tiene como misin cuidar y
prevenir la salud de la piel tanto a nivel patolgico y no patolgico de sus
pacientes.
La comunicacin comercial difunde informacin a los clientes potenciales a
travs de medios de comunicacin eficientes que provoquen reacciones de
compra y posicionen la marca.
En cuanto al posicionamiento, es un lugar que ocupa una marca en la mente
del consumidor, es mucho ms que un nombre o un logotipo, son atributos,
cualidades y sentimientos que se posicionan en la mente del cliente y esto se
logra con una comunicacin comercial efectiva.
HySkin Centro Mdico Esttico comenz sus actividades en el mes de Junio
de 2014 sin haber realizado promocin alguna de dicho lugar como
consecuencia existe un nivel bajo de conciencia del nombre de la marca
provocando a su vez baja afluencia de clientes, es imprescindible que exista
una comunicacin entre una empresa y su pblico para poder entablar una
relacin e intercambiar beneficios mutuamente. Es por esa necesidad, que se
desarrolla la presente propuesta que brinda y aporta herramientas prcticas al
consultorio para el cumplimiento de dichos objetivos.
Para lograr desarrollar estrategias que logren cumplir con nuestro objetivo
general es de vital importancia contar con datos primarios y secundarios que
nos sirvan de base al momento de construir nuestras estrategias.
Por lo tanto, en el presente proyecto se realiza un trabajo de investigacin
exploratoria descriptiva donde se recaba
informacin
acerca de las
necesidades, gustos, preferencias, variables psicogrficas y conductuales de

los clientes potenciales, para el desarrollo de nuestra investigacin se utilizaron
datos demogrficos secundarios obtenidos del Instituto de Investigacin (INE).

La investigacin realizada contribuye a la construccin de un anlisis del macro
entorno y micro entorno de la empresa, donde se estudia cmo influyen stas
variables en la situacin de la empresa.
CAPITULO I
CONSIDERACIONES GENERALES
ANTECEDENTES
Los avances que se dieron en la medicina en los ultimos aos,
condujeron con el avance en el conocimiento de distintas funciones de la piel.
Al mismo tiempo, el inters en ella no slo llego a tomar los aspectos clnicos y
biolgicos sino tambin estticos. Un estilo de vida moderno y un concepto
diferente de higiene que se desarroll en las ultimas dcadas, dieron motivo a
la creacin de nuevos aparatos y tcnicas que utilizadas con criterio, ayudan al
bienestar de la piel de forma general y esttica.(Universidad del Salvador)1
Se desarrolla toda una industria qumica satisfaciendo una necesidad humana
de verse y sentirse bien, lo cual condujo al cuidado cientfico de la piel.
(Universidad del Salvador)2
La Dermatocosmiatra comprende el estudio de las implicaciones inesteticas
(lesiones muy visibles en la piel) de las patologas dermatolgicas, que afectan
no slo el aspecto fsico del paciente, sino que en la mayora de los casos
arremete
contra
su
autoestima,
menoscabando
su
calidad
de
vida.
(SOVEDECOL)3
HySkin, es un consultorio mdico esttico que tiene como misin cuidar y
prevenir la salud de la piel tanto a nivel patolgico y no patolgico de sus
pacientes, brindando una atencin cuidadosa y eficaz mediante la aplicacin de
distintos tratamientos innovadores y equipos con tecnologa de punta.
1 Universidad del Salvador
2 Universidad del Salvador
3 Sociedad Venezolana de Dermatocosmiatra y Longevidad
El consultorio mdico esttico es fundado por la Dermato Cosmeatra Fabiola

Rios Vaca, de manera unipersonal, abriendo sus puertas al pblico tarijeo en
fecha 6 de junio del 2014.
Tomando en cuenta la necesidad que tienen las personas de tener una piel
saludable y al mismo tiempo mostrar un aspecto impecable hacia la sociedad,
se emprende con esta nueva alternativa hacia la ciudadania tarijea.
La propietaria del consultorio curs sus estudios titulandose en la Universidad
de
Morn, Buenos Aires, Argentina, como dermato
cosmeatra
posteriormente realiza un master en cosmetria superior en la UVA, Bueno

Aires, Argentina.
DEFINICIN DEL TEMA DE INVESTIGACIN

El presente proyecto esta apoyado en el rea de Marketing, especificamente
Marketing Estratgico y Operativo de Servicios con el tema: Diseo de
estrategias de posicionamiento y comunicacin comercial para
Hy Skyn
consultorio mdico de la ciudad de Tarija.

El posicionamiento es el lugar privilegiado que ocupa una marca en la mente
de los clientes, por tanto los esfuerzos mercadolgicos son infinitos y
progresivos para lograr un efecto positivo; es preciso reconocer que una marca
es mucho ms que un nombre o un logotipo, y no debe ser elegido slo por
satisfacer el gusto de su propietario. Una marca representa las cualidades
esenciales de la empresa, la gente o el servicio que simboliza. Es por ello que
se debe considerar todos y cada uno de los aspectos relacionados con la
identidad de su marca, desde unos colores acogedores y una tipografa amable
a unas fotografas atractivas que estimulen la compra del servicio.
En cuanto a la comunicacin comercial se debe difundir informacin a los
clientes potenciales utilizando medios eficientes que provoquen reacciones de
compra, para lograr este fin el proyecto se apoyar en estrategias
promocionales, publicitarias, imagen corporativa, marketing verbal, marketing
por internet y relaciones pblica
1. IDENTIFICACIN Y FORMULACIN DEL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Gracias a su rpido crecimiento - el cuidado de la piel ha explotado y se ha
convertido en una industria global de ms de 40.000 millones de dlares 4
4Gustavo Fernndez Gaffrey
Director de Spa &Health Centers Consultants - Argentina
todos los sectores de la industria se dirigen hacia un mercado cada vez ms

competitivo y, en algunas reas, hacia un mercado saturado. Por ejemplo, el
64% de los hoteles de lujo que actualmente se estn desarrollando
en
Amrica Latina tienen planificado incluir Centros mdicos estticos y Spas,

ms del doble que hace cinco aos. Slo para mantenerse en el mercado, se
necesitan identificar una gama de estrategias de marketing atractivas,
rentables y con objetivos sper seleccionados que sean capaces de atraer a
nuevos consumidores de a sus negocios al mismo tiempo que retienen a su
clientela habitual.
Todas las industrias tienen sus retos y la industria esttica en Tarija no es una
excepcin. Lo ms difcil para un centro esttico quiz sea saber cmo llegar
a sus clientes. Ms an si se considera que en la ciudad de Tarija, este tipo de
servicio es relativamente nuevo, sin embargo existe un crecimiento en la
poblacin tarijea en la necesidad de salud, belleza y bienestar.
El consultorio mdico HySkin comenz sus actividades sin haber desarrollado
previamente estrategias de posicionamiento y promocin teniendo como
consecuencia una baja conciencia de marca y afluencia de clientes, causando
al mismo tiempo ingresos bajos hacia la empresa, haciendola poco rentable
en sus primeros tres meses de funcionamiento, dificultando a su vez
el
alcance de objetivos de mercado y financieros en la actual etapa de

creciemiento de la empresa.
Por tanto es de vital importancia el estudio inmediato de los clientes actuales
y potenciales de este centro de esttica con el fin de conocer caractersticas
psicograficas
conductuales
que
permitan
desarrollar
estrategias
competitivas slidas que incremente la cartera actual de clientes de HySkyn.

Elementos conocidos del problema
Se identifican las siguientes elementos en el centro mdico, tomando en
cuenta los factores fuertes y dbiles del centro mdico esttico:
-
Buena atencin al cliente.
Ambiente agradable y tranquilo.

Ubicacin en el centro de la ciudad.
Se cuenta con equipos de tecnologicos de las siguientes marcas:

o Meditea - Empresa argentina dedicada a la investigacin y desarrollo
de tecnologa aplicada a la rehabilitacin y esttica.
o Eclersis Empresa de equipamiento de equipos mdicos y estticos
de alta tecnologa.
Oferta una amplica gama de servicios.
o DERMATOLOGA CLNICA:
Manchas (solares, de embarazo, pecas, hongos)
Acn (juvenil y adultos)
Roscea y Psoriasis
Lunares y Verrugas
Xerodermia y Queratodermia (piel seca y engrosada)
Educacin solar
o DERMATOLOGA ESTTICA:
Cremas
Limpiezas
Peeling / Microdermoabrasin (puntas de diamante)
Radiofrecuencia Accent (facial y corporal)
Mesoterapia Virtual
Lipodisolucin con Fsfatidilcolina (adiposidad localizada)
Lipoescultura sin ciruga
Los clientes quedan satisfechos con el resultado de sus tratamientos.
Se cuenta con el material necesario para realizar los distintos
tratamientos, trabajando con los siguientes proveedores de cremas.

o Laca
o Esel
o Litherma
o Ficin cosmetica
o Icono
o Vichy
o Dermoskin
o Cristina Moro
o Dr Dubal
o Dr Almicar Enero
El nivel de titulacin de la propietaria es mas alto con relacin a la
competencia y se va actualizando constantemente.

Precios altos con relacin a la competencia.
No esta posicionado en el mercado tarijeo.
No existe un promocin planificada.
Elementos que se desconocen
Necesidades, Gustos, Preferencias y Expectativas de los clientes.

Precios y servicios que ofrece la competencia.
Variables psicogrficas y conductuales de los clientes potenciales.
Formulacin del problema

Cmo posicionar y promocionar de manera efectiva el centro mdico
HySkyn en la ciudad de Tarija?
OBJETIVOS DEL PROYECTO

OBJETIVO GENERAL
Desarrollar estrategias de Marketing (Posicionamiento y Comunicacin
Comercial) mediante un estudio y anlisis de los clientes potenciales para
posicionar y promocionar la marca HySkin.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar segmentos de mercado y/o clientes potenciales.
Conocer sus preferencias, necesidades y caractersticas psicogrficas y
conductuales del cliente potencial.

Posicionar la marca en el mercado objetivo potencial.
Identificar los canales de comunicacin por donde se llevar a cabo la
promocin y publicidad.
Desarrollar mensajes publicitarios innovadores y creativos.
Proponer estrategias comunicacionales efectivas para incrementar la
participacin de mercado.
Generar ventajas competitivas para el servicio mdico-esttico.
DELIMITACIN
CIENTFICA
ALCANCE
DEL
TRABAJO
DE
INVESTIGACIN
DELIMITACIN CIENTFICA
Para el presente trabajo de investigacin se utiliza como apoyo terico el rea
de Marketing , propiamente Marketing de Servicios Estratgico y Operativo.
DELIMITACIN TEMPORAL
El desarrollo del presente trabajo inicia el 17 de septiembre culminando el 8 de
noviembre.
DELIMITACIN GEOGRFICA
Cercado Tarija tomando en cuenta los siguientes distritos y barrios:
o Distrito 1
El Molino
o Distrito 2
San Roque
o Distrito 3
Las Panosas
o Distrito 4
La Pampa
o Distrito 5
Virgen de Ftima
o Distrito 6
El Carmen
57 Viviendas
o Distrito 10
Rosedal
Juan XXIII
Bartolom Attard
o Distrito 11
El Tejar
San Gernimo
JUSTIFICACIN
Es de vital importancia contar con la informacin necesaria al momento de
planificar estrategias de mercadeo y comunicacin, ya que sta es una base
troncal en el desarrollo de las mismas, tanto en un tiempo presente y futuro.
El trabajo de investigacin permitir tener un profundo conocimiento terico de
los clientes potenciales en cuanto a sus preferencias, necesidades y
caractersticas psicogrficas conductuales que permitirn la elaboracin de
herramientas de Marketing adecuadas, de esta manera la propietaria podr
realizar una apliccin eficiente y estratgica al centro mdico HySkin.
El Investigador o consultor coadyuba al mejoramiento emprensarial a travs de
la propuesta de estrategias y herramientas de Marketing que mejora el
posicionamiento y comunicacin comercial del centro mdico.
CONTRIBUCIN DEL TRABAJO
El presente trabajo contribuye de manera significativa en el rea de Marketing y

comunicacin comercial en la ciudad de Tarija proporcionando conocimiento
terico cientfico a la poblacin en general, el cual puede ser utilizado
satisfaciendo diferentes objetivos propuestos.
En cuanto se refiere al consultorio HySkin proporcionando una herramienta de
trabajo muy til para el desarrollo y crecimiento del mismo, la informacin y
propuestas que se disean podrn servir como pilar para posteriores
investigaciones y el desarrollo de nuevas estrategias.
Una empresa rentable y prospera tiene una fuerte repercucin en la econmia
de nuestro pas, generando trabajo
CAPITULO II
MARCO TERICO
PARTE I: MARKETING
Definicin de Marketing
Para Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de

Marketing", el concepto de marketing es el proceso social y administrativo
por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y servicios " (Kotler)5

Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing",
explican que el concepto de marketing "hace hincapi en la orientacin del
5
Fundamentos de Marketing, 6ta. Edicin, de Kotler y Armstrong, Prentice
Hall, Pg. 20
cliente y en la coordinacin de las actividades de marketing para alcanzar

los objetivos de desempeo de la organizacin" (Stanton) 6
Se basan en las siguientes tres ideas:
1. Toda la planeacin y las operaciones deben orientarse al cliente. Esto
es, cada departamento y empleado deben aplicarse a la satisfaccin de
las necesidades de los clientes.
2. Todas las actividades de marketing de una organizacin deben
coordinarse. Esto significa que los esfuerzos de marketing (planeacin
de producto, asignacin de precios, distribucin y promocin) deben
idearse y combinarse de manera coherente, congruente, y que un
ejecutivo debe tener la autoridad y responsabilidad totales del conjunto
completo de actividades de marketing.
3. El marketing coordinado, orientado al cliente, es esencial para lograr los
objetivos de desempeo de la organizacin. El desempeo de un
negocio es generalmente medido en trminos de recuperacin de la
inversin, precio de almacn y capitalizacin de mercado. Sin embargo,
el objetivo inmediato podra ser algo menos ambicioso que mueva a la
organizacin ms cerca de su meta definitiva" (Stanton) 2
Jerome McCarthy y William Perrault, autores del libro "Marketing, Planeacin

Estratgica. De la Teora a la Prctica", afirman que el concepto de
marketing "implica que una empresa dirige todas sus actividades a satisfacer
a sus clientes y al hacerlo obtiene un beneficio" (McCarthy y Perrault) 7
McCarthy y Perrault aaden que la definicin del concepto de marketing
contiene tres ideas fundamentales:
1. La satisfaccin del cliente (de al cliente lo que necesita)
6
Fundamentos de Marketing, 13a. Edicin, de Stanton, Etzel y Walker, Mc
Graw Hill - Interamericana, Pg. 10.
7
Marketing Planeacin Estratgica de la Teora a la Prctica, 1er. Tomo, de
McCarthy y Perrault, McGraw Hill, Pg. 36
2.
El esfuerzo global de la organizacin (todos los directivos trabajan en
equipo
3. El beneficio como objetivo (satisfacer a los clientes para que continen
aportando con su dinero por la supervivencia y xito de la empresa
(McCarthy y Perrault)3
Marketing de Servicios
Segn Philip Kotler el Marketing es el proceso social y administrativo por el
cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios Y segn Kotler el servicio Es cualquier actividad o beneficio
que una parte puede ofrecer a la otra que sea esencialmente intangible y que
no resulte en propiedad de cosa alguna. Su produccin puede o no estar
vinculada a un producto fsico. (Kotler, Direccin de Marketing Conceptos
Esenciales)8
Por tanto, el marketing de servicios es el proceso de intercambio entre
consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas
necesidades de los usuarios, pero en funcin de las caractersticas especficas
del sector. (Kotler, Direccin de Marketing Conceptos Esenciales) 4
El mercado de servicios est compuesto bsicamente por cuatro tipos de
mercado:
1. El mercado de servicios del sector pblico.
2. El mercado de servicios del sector privado o Instituciones no lucrativas o
Empresas de servicios con fines de lucro.
3. El mercado de servicios del sector productivo.
4. El mercado de servicios en Internet. (Kotler, Direccin de Marketing
Conceptos Esenciales)4
Los servicios tienen caractersticas elementales que los definen y diferencian
del resto de los procesos.
Caractersticas:
8
Direccin de Marketing Conceptos Esenciales, Primera Edicin, de
KotlerPhilip, Prentice Hall, 2002, Pgs. 200 al 202
Intangibilidad: Esta caracterstica se refiere a que los servicios no se pueden

ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco
pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser
adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o
productos fsicos). Por ello, esta caracterstica de los servicios es la que genera
mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con
anticipacin y exactitud el grado de satisfaccin que tendrn luego de rentar o
adquirir un determinado servicio. Por ese motivo, segn Philip Kotler, a fin de
reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del
servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad, con base en el lugar, el
personal, el equipo, el material de comunicacin, los smbolos y el servicio que
ven. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es "administrar los indicios",
"hacer tangible lo intangible" (Kotler, Direccin de Marketing Conceptos
Esenciales)4
Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En
cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al
mismo tiempo, en otras palabras, su produccin y consumo son actividades
inseparables. (Lamb Charles)9
Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar
menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada
servicio depende de quin los presta, cuando y donde, debido al factor
humano; el cual, participa en la produccin y entrega. (Lamb Charles) 5
Carcter Perecedero: Se refiere a que los servicios no se pueden conservar,
almacenar o guardar. (Lamb Charles)5
Marketing Estratgico
Una de las caractersticas del marketing consiste en poder planificar, con
bastante garanta de xito, el futuro de una empresa, basndonos para ello en
las respuestas que ofrezcamos a las demandas del mercado, ya hemos dicho
9
Marketing, Sexta Edicin, de Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl,
International Thomson Editores, 2002, Pgs. 344 al 346.
que el entorno en el que una empresa se posiciona cambia y evoluciona

constantemente. Debemos ser capaces de comprender en qu medida y de
qu forma los cambios futuros que experimentar el mercado afectarn a
nuestra empresa y de establecer las estrategias ms adecuadas para
aprovecharlos al mximo en nuestro beneficio. (Gonzales) 10
El Marketing Estratgico es el proceso de gestin de inculcar el concepto de
marketing, en el corazn de una organizacin. Una definicin ms propia para
el marketing estratgico es: la correcta identificacin de las oportunidades del
mercado como la base para la planeacin del marketing y crecimiento del
negocio, a diferencia del marketing que enfatiza las necesidades y deseos del
consumidor, el marketing estratgico enfatiza a los consumidores y a los
competidores. (Gonzales)6
Por tanto, el marketing estratgico busca conocer las necesidades actuales y
futuras de los clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar
segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e inters de esos
mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y disear un
plan de actuacin que consiga los objetivos buscados. En este sentido y
motivado porque las compaas actualmente se mueven en un mercado
altamente competitivo se requiere, por tanto, del anlisis continuo de las
diferentes variables del FODA, no slo de la propia empresa sino tambin de la
competencia en el mercado. En este contexto las empresas en funcin de sus
recursos y capacidades debern formular las correspondientes estrategias de
marketing que les permitan adaptarse a dicho entorno y adquirir ventaja a la
competencia. (Gonzales)6
Segmentacin de Mercado
Segn Charles W. L. Hill y Gareth Jones definen la segmentacin del mercado
como "la manera en que una compaa decide agrupar a los clientes, con base
10
Pgina web: Marketing XXI, Rafael Muiz Gonzales, URL:
http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-marketing-estrategico-15.htm
en diferencias importantes de sus necesidades o preferencias, con el propsito

de lograr una ventaja competitiva" (Hill y Jones)11
Para Patrico Bonta y Mario Farber, la segmentacin del mercado se define
como "el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones
menores de acuerdo con una determinada caractersticas, que le sea de
utilidad a la empresa para cumplir con sus planes. Al segmentar el mercado se
pueden maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento elegido y se
facilita su conocimiento" (Farber)12
Segn Philip Kotler definicin de "segmentacin del mercado es lasubdivisin
del mercado en el sub-conjunto homogneo de clientes, en cualquier
subconjunto cabe la posibilidad de ser seleccionadas como objetivo de
marketing con el que se alcanz con la mezcla demarketing distinta" (Kotler,
Fundamentos del Marketing) 13
Segn Stanton, Walker y Etzel (Stanton, Fundamentos de Marketing) 14, la

segmentacin del mercado ofrece los siguientes beneficios a las empresas que
la practican:
11
Administracin Estratgica un Enfoque Integrado, de Hill y Jones, Mc Graw
Hill Interamericana, Pg. 171.
12
Del Curso Prctico de Tcnicas Comerciales, de Ediciones Nueva Lente,
Fascculo Nro. 27, Pg. 525.
13
Del libro: Fundamentos del Marketing, de Kotler y Armstrong, 6ta Edicin,
Pg. 254.
14
Fundamentos del Marketing, de Stanton, Etzel y Walker, 13va. Edicin, Mc
Graw Hill, Pg. 167, 168.
Muestran una congruencia con el concepto de mercadotecnia al

orientar sus productos, precios, promocin y canales de distribucin
hacia los clientes.

Aprovechan mejor sus recursos de mercadotecnia al enfocarlos hacia
segmentos realmente potenciales para la empresa.

Compiten ms eficazmente en determinados segmentos donde
puede desplegar sus fortalezas.

Sus esfuerzos de mercadotecnia no se diluyen en segmentos sin
potencial, de esta manera, pueden ser mejor empleados en aquellos
segmentos que posean un mayor potencial.

Ayudan a sus clientes a encontrar productos o servicios mejor
adaptados a sus necesidades o deseos.
Segn Kotler y Armstrong (Armstrong)10, para que los segmentos de mercado

sean tiles a los propsitos de una empresa, deben cumplir los siguientes
requisitos:
Ser medibles: Es decir, que se pueda determinar (de una forma precisa
o aproximada) aspectos como tamao, poder de compra y perfiles de los
componentes de cada segmento.

Ser accesibles: Que se pueda llegar a ellos de forma eficaz con toda la
mezcla de mercadotecnia.
Ser sustanciales: Es decir, que sean los suficientemente grandes o
rentables como para servirlos. Un segmento debe ser el grupo
homogneo ms grande posible al que vale la pena dirigirse con un
programa de marketing a la medida.

Ser diferenciales: Un segmento debe ser claramente distinto de otro, de
tal manera que responda de una forma particular a las diferentes
actividades de marketing.
Variables de Segmentacin
Variables geogrficas: Dividir un mercado en diferentes unidades geogrficas
como naciones, estados, regiones, municipios, ciudades o vecindarios. Sus
variables son: regin del mundo o pas, regin del pas, tamao de la ciudad o
zona metropolitana, densidad y clima.
Variables demogrficas: Sus variables son: edad, gnero, tamao de la familia,

ciclo de vida familiar, ingreso, ocupacin, educacin, religin, orientacin
sexual, raza, generacin y nacionalidad.
Variables psicogrficas: Divide a los consumidores en diferentes grupos con
base en la clase social, el estilo de vida o las caractersticas de personalidad.
La gente del mismo grupo demogrfico podra tener rasgos psicogrficos muy
diferentes.
Sus variables son: clase social, estilo de vida y personalidad.
(Kotler, Fundamentos del Marketing)15

4.1.5 Mercado meta u objetivo
Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", consideran
que un mercado meta u objetivo "consiste en un conjunto de compradores que
tienen necesidades y/o caractersticas comunes a los que la empresa u
organizacin decide servir" (Kotler, Fundamentos de Marketing) 16
Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen
el mercado meta como "el segmento de mercado al que una empresa dirige su
programa de marketing" (Stanton, Fundamentos de Marketing).
17
Importancia del mercado:

Philip Kotler, autor del libro "Direccin de Marketing Conceptos Esenciales",
afirma que las empresas obtienen resultados ptimos cuando escogen con
cuidado su (s) mercado (s) meta y adems, preparan programas de marketing
15
Del libro: Fundamentos del Marketing, de Kotler y Armstrong.
16
Del libro: Fundamentos de Marketing, Sexta Edicin, de Philip Kotler y Gary
Armstrong, Prentice Hall, Pgs. 255, 235 y 61.
17
Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edicin, de Stanton, Etzel y
Walker, Mc Graw Hill, Pgs. 18, 167 y 183.
a la medida de cada mercado meta. (Kotler, Direccin de Marketing Conceptos

Esenciales)18
Posicionamiento
Se llama Posicionamiento al lugar que en la percepcin mental de un cliente o
consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe
entre sta y su competencia.
El Posicionamiento es un principio fundamental que muestra su esencia y
filosofa, ya que lo que se hace con el producto no es el fin, sino el medio por el
cual se accede y trabaja con la mente del consumidor: se posiciona un
producto en la mente del consumidor; as, lo que ocurre en el mercado es
consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo en el
proceso de conocimiento, consideracin y uso de la oferta. De all que el
posicionamiento hoy se encuentre estrechamente vinculado al concepto rector
de propuesta de valor, que considera el diseo integral de la oferta, a fin de
hacer la demanda sostenible en horizontes de tiempo ms amplios. (AL Ries) 19
Estrategia
Para Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro Fundamentos de
Marketing, la estrategia de mercadotecnia es "la lgica de mercadotecnia con
el que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de mercadotecnia,
y consiste en estrategias especficas para mercados meta, posicionamiento, la
mezcla de mercadotecnia y los niveles de gastos en mercadotecnia".
(Armstrong)20
18
Del libro: Direccin de Marketing Conceptos Esenciales, de Philip Kotler,
Prentice Hall, Pg. 12.
19
Ries, Al and Trout, J. (1981) Posicionamiento
20
Fundamentos de Marketing, Sexta Edicin, de Kotler Philip y Armstrong
Gary, Prentice Hall, Pg. 65.
Competencia
Se denomina competencia a un conjunto de compaas que coinciden en un
mismo nicho del mercado u ofrecen productos similares. Existen diferentes
niveles de competencia de acuerdo a la interaccin comercial de las empresas
en el mercado y dependiendo de si la competencia se origina entre marcas,
productos o necesidades. (Headways)21
Competencia directa: Son todos aquellos negocios que venden un producto
igual o casi igual al nuestro y que lo venden en el mismo mercado en el que
estamos nosotros, es decir, buscan a nuestros mismos clientes para venderles
prcticamente lo mismo. (Endeavor)22
Competencia indirecta: La forman todos los negocios que intervienen de forma
lateral en nuestro mercado y clientes, que buscan satisfacer las mismas
necesidades de forma diferente y con productos substitutos. (Endeavor) 18
Estrategias Competitivas
Segn el autor Michael Porter: La definicin de estrategia competitiva consiste
en desarrollar una amplia formula de cmo la empresa va a competir, cules
deben ser sus objetivos y qu polticas sern necesarias para alcanzar tales
objetivos. (Porter)23
21
Headways, Glosario Mercadotecnia, URL:
http://www.headways.com.mx/glosariomercadotecnia/definicion/competencia/
22
Emprendedor, Endeavor, URL:
http://www2.esmas.com/emprendedor/herramientas-yarticulos/marketing/184455/competencia-competencia-directa-competenciaindirecta/
23
El enfoque estratgico, bases conceptuales, URL:
http://www.eumed.net/ce/2011a/cccm.htm
Ventajas Competitivas
La ventaja competitiva de (PORTER)24, menciona los tipos bsicos:
Liderazgo por costos
Lograr el Liderazgo por costo significa que una firma se establece como
el
productor de ms bajo costo en su industria.

Un lder de costos debe lograr paridad, o por lo menos proximidad, en bases a
diferenciacin, aun cuando confa en el liderazgo de costos para consolidar su
ventaja competitiva.
Si ms de una compaa intenta alcanzar el Liderazgo por costos al mismo
tiempo, este es generalmente desastroso.
Diferenciacin
Lograr diferenciacin significa que una firma intenta ser nica en su industria en
algunas dimensiones que son apreciadas extensamente por los compradores.
Las reas de la diferenciacin pueden ser: producto, distribucin,
ventas,
comercializacin, servicio, imagen, etc.

Enfoque
Lograr el enfoque significa que una firma fij ser la mejor en un
grupo de segmentos, existen
segmento o
2 variantes: enfoque por costos (la empresa
busca una ventaja de costo en su segmento blanco) y enfoque de

diferenciacin (la empresa busca la diferenciacin en su segmento blanco).
Esta estrategia descansa en la eleccin de segmentos especficos de mercado
donde la competencia tenga dificultad en satisfacer eficazmente las
necesidades de los compradores.
24
Porter, URL:
http://www.knoow.net/es/cieeconcom/gestion/ventajacompetitiva.htm
PARTE II
COMUNICACIN INTEGRAL Y MARKETING
Segn la AAAP, (Asociacin Americana de Agencias de Publicidad) Es un
concepto de planificacin de comunicaciones de marketing que reconoce el
valor aadido de un plan completo que evala los roles estratgicos de una
variedad de disciplinas de comunicacin (ejemplo: Publicidad, RR.PP, etc), y
que combina estas disciplinas para proporcionar claridad, consistencia y el
mximo impacto a las comunicaciones a travs de la integracin uniforme de
los mensajes.25
Don Schultz (teorico estadounidense), resume que las comunicaciones
integradas de marketing son las que hacen posible las relaciones del
mercadeo, esta conexin posibilita el desarrollo de nuevas oportunidades en el
mercado. Estas, sumadas a las relaciones pblicas, las respuestas directas, los
medios interactivos, la promocin de ventas y las ventas en s mismas, deja de
25
Juan Jos Vsquez, Todo Marketing, URL:
http://www.todomktblog.com/2013/05/cim.html
ser simple publicidad para convertirse en una forma de comunicacin ms

personas.21
Las comunicaciones integradas de marketing implican identificar al pblico
meta y desarrollar un programa promocional bien coordinado para despertar en
l la respuesta deseada. (Vasquez)21
Asesores de Compra o personal shopper
La definicin literal de personal shopper es "comprador personal". Inicialmente,
el Personal Shopper es una persona que ayuda a sus clientes a elegir y
comprar objetos de diverso tipo (decoracin, regalos, etc.) pero sobre todo,
artculos de moda. El personal shopper puede acompaar a los clientes a las
tiendas estableciendo rutas de compra personalizadas o comprar los objetos
por su cuenta si el cliente no dispone del tiempo suficiente.
Pero adems, en los ltimos aos, su labor mucho ms all ya que desempea
tambin funciones de asesor o estilista para determinadas ocasiones. En la
actualidad, el personal shopper se encarga de la imagen global del cliente.
(Qu es un personal shopper)26
(Qu es un personal shopper)Beneficios que aporta un asesor de compras:
Optimizacin de tus compras.

Seguridad de estar asesorado por un profesional
Ahorro de tiempo.
Total confidencialidad.
Publicidad
La publicidad es considerada como una de las ms poderosas herramientas de
la mercadotecnia, especficamente de la promocin, que es utilizada por
empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personas
individuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus
productos, servicios, ideas u otros, a su grupo objetivo.
26
Que es un personal shopper, URL:
http://queesunpersonalshopper.com/personal-shopper/
OGuinn, Allen y Semenik, autores del libro "Publicidad", definen a la publicidad

de la siguiente manera: "La publicidad es un esfuerzo pagado, trasmitido por
medios masivos de informacin con objeto de persuadir" (OGuinn Tomas) 27.
Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen la
publicidad como "cualquier forma pagada de presentacin y promocin no
personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado"
(Armstrong)28.
Para Stanton, Walker y Etzel, autores del libro "Fundamentos de Marketing", la
publicidad es "una comunicacin no personal, pagada por un patrocinador
claramente identificado, que promueve ideas, organizaciones o productos. Los
puntos de venta ms habituales para los anuncios son los medios de
transmisin por televisin y radio y los impresos (diarios y revistas). Sin
embargo, hay muchos otros medios publicitarios, desde los espectaculares a
las playeras impresas y, en fechas ms recientes, el internet" (Stanton
William)29.
Segn la American Marketing Asociation, la publicidad consiste en "la
colocacin de avisos y mensajes persuasivos, en tiempo o espacio, comprado
en cualesquiera de los medios de comunicacin por empresas lucrativas,
organizaciones no lucrativas, agencias del estado y los individuos que intentan
informar y/o persuadir a los miembros de un mercado meta en particular o a
audiencias acerca de sus productos, servicios, organizaciones o ideas".
(Marketing Power)
27
Del libro: Publicidad, de OGuinn Tomas, Allen Chris y Semenik Richard,
International Thomson Editores, Pg. 6.
28
Del libro: Fundamentos de Marketing, Sexta Edicin, de Philip Kotler y Gary
Armstrong, Prentice Hall, Pg. 470.
29
Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a Edicin, de Stanton William, Etzel
Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill, Pg. 569.
Promocin
Se trata de una serie de tcnicas integradas en el plan de marketing, cuya
finalidad consiste en alcanzar una serie de objetivos especficos a travs de
diferentes estmulos y acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a un target
determinado. El objetivo de una promocin es ofrecer al consumidor un
incentivo para la compra o adquisicin de un producto o servicio a corto plazo,
lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas. (Gonzales,
MARKETING XXI)
Difusin
La difusin es un proceso de comunicacin y aceptacin del producto por el
mercado a lo largo del tiempo. Supone dar a conocer la existencia,
caractersticas y ventajas del productos. Puede llevarse a cabo de forma verbal
y personal, por medio de los vendedores de la empresa o de los propios
usuarios del producto. (ELERGONOMISTA) 30
Imagen Empresarial
La imagen empresarial corporativa se refiere a cmo se percibe una compaa.
Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compaa "significa". La
creacin de una imagen corporativa es un ejercicio en la direccin de la
percepcin. Es creada sobre todo por los expertos de relaciones pblicas,
utilizando principalmente campaas comunicacionales, plataformas web
(pginas web, redes sociales) y otras formas de promocin para sugerir un
cuadro mental al pblico. Tpicamente, una imagen corporativa se disea para
ser atractiva al pblico, de modo que la compaa pueda provocar un inters
entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y
30
El Ergonomista, URL:
http://www.elergonomista.com/marketing/difusion.html
facilite as ventas del producto. La imagen de una corporacin no es creada

solamente por la compaa. (Wikipedia)31
Aaker y Myers asocian la nocin de imagen con la de posicionamiento: no es
slo lo que la gente piensa de la empresa, sino tambin lo que piensa de ella
en relacin con otras empresas del sector (por ejemplo, por ms que una
marca minera tenga buena imagen siempre va a estar vinculado a la mala
imagen que tiene el sector minero en general, del modo que nunca una
empresa minera por ms buena que sea- tendr mejor imagen que Coca Cola
u otras marcas.
Componentes de la imagen empresarial o corporativa:
La imagen corporativa puede estar compuesta por uno o ms elementos, que
de manera conjunta o independiente todos cumplen una misma funcin,
acentuar la grfica y la solidez de la imagen corporativa, mediante la cual, los
usuarios puedan reconocer quien factura el producto o servicio, por
consiguiente determinar caractersticas y valores del mismo. Dentro de los
elementos podemos encontrar los siguientes:
Edificaciones, presentacin de los productos, Marca o nombre, Color,
Personajes,
Monograma,
Iconos,
Msica,
Eslogan,
Comunicacin, Medios,
Emblema,
Pictograma,
Isotipo,
Anagrama,
Logotipo,
Logograma,
Imagotipo. (Wikipedia)
Dentro de la imagen de una empresa tambin se incluye su filosofa, misin,
visin, valores, lealtad, servicio, integridad e innovacin.
Relaciones Pblicas
Segn distintos autores se puede definir Relaciones Pblicas de la siguiente
manera:
31
Wikipedia, URL:
http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa#Componentes_de_la_image
n_corporativa (carece de fuente acreditada)
Lamb, Hair y Mc Daniel, definen las relaciones pblicas como la funcin de la

mercadotecnia que evala las actitudes del pblico, identifica reas dentro de
la empresa que interesaran a este y ejecuta un programa de accin para
ganarse la comprensin y la aceptacin del mismo. Adems, segn los
mencionados autores, las relaciones pblicas contribuyen a que una compaa
se comunique con los clientes, proveedores, accionistas, funcionarios del
gobierno, empleados y la comunidad donde opera. (amb Charles) 32
Para Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, las relaciones pblicas son acciones
que persiguen construir buenas relaciones con los consumidores a partir de
una publicidad favorable, la creacin de una buena imagen corporativa y
evitando rumores, artculos periodsticos o acontecimientos desfavorables, o
haciendo frente a los mismos si llegan a tener lugar. Complementando sta
definicin, los mencionados autores indican que las relaciones pblicas se
utilizan para promocionar productos, personas, lugares, ideas, actividades,
organizaciones e incluso naciones.(Kotler Philip) 33
Stanton, Walker y Etzel, definen las relaciones pblicas como una herramienta
de administracin destinada a influir favorablemente en las actitudes hacia la
organizacin, sus productos y sus poltica. (Stanton William) 34
Cutlip, Center y Broom, en su libro Relaciones Pblicas Eficaces, nos
brindan la siguiente definicin: Las relaciones pblicas son la funcin directiva
que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una
32
Del libro: Marketing, Sexta Edicin, de Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel
Carl, International Thomson Editores S.A., 2002, Pg. 475.
33
Del libro: Marketing, Dcima Edicin, de Kotler Philip, Armstrong Gary,
Cmara Dionisio y Cruz Ignacio, Prentice Hall, 2004, Pg. 542.
34
Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a Edicin, de Stanton William,
Etzel Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill interamericana, 2004, Pg. 643.
organizacin y los pblicos de los que depende su xito o fracaso. (Cutlip

Scott)35
E-Marketing
El Marketing en Internet se origin a inicios de los 1990s como pginas web
sencillas, de solo texto que ofrecan informacin de productos. Luego,
siguiendo el desarrollo del internet, evoluciono en avisos publicitarios
completos con grficos.
Actualmente internet constituye un medio de comunicacin cada da ms
importante y utilizado por millones de personas en todo el mundo. Como
sabemos, Internet es un medio interactivo, que a diferencia de los medios
tradicionales como radio o televisin, permite conocer las preferencias y
tendencias de consumo del posible cliente y desplegar informacin
personalizada de acuerdo a ellas. Internet ha cambiado mucho el mundo del
marketing y de los negocios en general. Por eso, debemos de tener en cuenta
el empleo de ese medio a la hora de elaborar nuestra estrategia de marketing.
Actualmente, el e-Marketing (Marketing en internet) es una alternativa cada vez
ms utilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos y
servicios. La verdadera importancia del marketing en Internet es que,
definitivamente, se muestra con todo su poder y se hace casi infinito.
(Marketing)36
La publicidad en internet ofrece muchas ventajas:
- Permite medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de las
campaas de publicidad
35
Del libro: Relaciones Pblicas Eficaces, Primera Edicin, de Cutlip Scott,
Center Allen y Broom Glen, Ediciones Gestin 2000, 2001, Pg. 37.
36
Internet Marketing, URL: http://www.internet-marketing.es/que-esinternet-marketing.html
- Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o

usuarios
- Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campaas segn las
exigencias del momento
- Es mucho ms econmico que los medios de comunicacin "tradicionales"
- Analizar el tipo de clientela que adquiere nuestro producto
Redes Sociales:
Llamamos redes sociales a conjuntos de individuos relacionados entre s por
algn inters comn. El fenmeno de las redes sociales en internet es
relativamente nuevo y corresponde al desarrollo de herramientas que
aprovechan las caractersticas de la red de redes para el mantenimiento de una
serie de relaciones sociales, comerciales o con cualquier otro fin entre
individuos. Aunque el nacen en el ao 2001, es a partir del ao 2003 cuando se
vive una verdadera eclosin de sitios web relacionados con las redes sociales
como Orkut, Friendster, Xing, MySpace, Hi5 o Facebook. Cada uno de ellos
tiene unas caractersticas y est orientado a un perfil diferente de pblico, as
Orkut o Friendster se dedican a las comunidades de amigos mientras que por
ejemplo Xing est orientado a las redes de contactos profesionales. (PRISMA
INTERNET MARKETING)37
Mercadotecnia en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina
los objetivos de mercadotecnia en Internet con medios sociales como foros
web, blogs, revistas, agregadores de contenidos, sitios de intercambio de
contenidos, redes sociales, sitios de microblogging y muchos otros.
Los objetivos de la mercadotecnia de medios sociales sern diferentes para
cada empresa y organizacin, sin embargo la mayora abarca de alguna
37
PRISMA INTERNET MARKETING, URL:
http://www.prismainternetmarketing.com/marketing-internet/marketing-enredes-sociales.html
manera la forma de mercadotecnia viral para crear una idea, posicionar una
marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un producto. (WIKIPEDIA) 38
La mercadotecnia en medios sociales tambin incluye gestin de la reputacin,
las acciones de Influencia Positiva y siempre teniendo en cuenta que se basa
en un dilogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no.
Las personas que trabajan en este mbito se denominan administradores o
gestores de redes sociales. Son las que idean lo que los responsables de
comunidad llevan a cabo despus.
La mercadotecnia digital, tambin conocida como Marketing de medios
sociales, hoy en da es el centro de atencin en toda internet, es un
acontecimiento de dimensiones mundiales, su objetivo es llegar al cliente a
travs de sus redes sociales favoritas, (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube,
etc.) Este novedoso tipo de Mercadotecnia se basa en la comunicacin
continua entre Empresa-Cliente, a diferencia de la tradicional mercadotecnia en
donde solo una parte genera el mensaje al cliente. La mercadotecnia de
medios sociales no es una forma rpida y fcil de llevar un negocio, consiste en
una construccin de relaciones a largo plazo ya que ms adelante podra
resultar en un cierre de negocios o un clientes potenciales. El objetivo de esta
herramienta es estar presenta en muchos lugares, creando redes y conexiones
personales con el cliente a travs de sus redes sociales. Se usa con los
siguientes propsitos:
-
Crear conocimiento de algo en lnea.

Crear un grupo de seguidores.
Tener una comunicacin amplia con los clientes o prospectos.
La Mercadotecnia de Medios Sociales es diferente de cualquier otro tipo de

comercializacin, ya que permite a las empresas y los consumidores
interactuar y comentar. Es un sistema completamente nuevo para obtener
feedback y asesoramiento. Esto es totalmente nuevo comparado con la
38
WIKIPEDIA, Mercadotecnia en medios sociales, URL:
http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_medios_sociales
mercadotecnia tradicional, que relega al consumidor a un mero espectador

viendo la publicidad. La Mercadotecnia de Medios Sociales en Internet ofrece a
los consumidores una voz. El contenido no es suficiente, las empresas deben
saber cmo trabajar. En ello para su mejora. (WIKIPEDIA)
Redes sociales y dispositivos mviles:
Los dispositivos mviles inteligentes y las tabletas han cambiado los modos de
consumo de los usuarios en Internet y transformado la manera en que las
empresas se relacionan en redes sociales.
Los dispositivos mviles hacen que nos manejemos en un ambiente en dnde
es necesario que las marcas tomen en cuenta en sus directrices de mercadeo
digital la inmediatez, la referencia geogrfica y la adaptacin de sitios web
hacia la movilidad. (Condo Consulting)39
Algunas caractersticas que transforman el mercadeo en redes sociales en
dispositivos mviles son:
No es moda, es un fenmeno de masas. El consumo de contenidos por medio
de telfonos inteligentes (smartphones) seguir creciendo en los prximos
aos. El acceso a las redes sociales a travs de estos dispositivos desplaza
cada vez ms la red de internet fija. Y el surgimiento de plataformas de
comunicacin propias, como Whatsapp, podrn convertirse en poderosos
canales promocionales.
Ms interaccin, menos publicidad. Atrs qued la publicidad en medios
masivos, sin respuesta inmediata del consumidor. El mercadeo en redes
sociales a travs de dispositivos mviles se enfoca en motivar a la accin
inminente. Las mejores campaas mviles son las que involucran la
participacin de los usuarios a travs de estas tecnologas. (Condo Consulting)
39
Condo Consulting, Redes sociales y dispositivos mviles replantean el
marketing digital, URL: http://www.condo-consulting.com/redes-sociales-ydispositivos-moviles-replantean-el-marketing-digital.b.aspx
Comunicacin muy directa. Los dispositivos mviles son el ideal contacto con
los consumidores y el branding. Tome en cuenta los patrones y hbitos de los
usuarios, halle el momento, lugar y modo adecuado para conectar con su
target.
Internet mvil lleg para quedarse. En 2011, el mercado y la publicidad mvil
anot un crecimiento de 100% con respecto a 2010. Y las proyecciones
sealan que para 2015 volver a repetirse un incremento de ms de 50%,
destaca Oliver von Wersch, director de la divisin mvil de G+J EMS, empresa
alemana pionera en publicidad y mercadeo mvil. (Condo Consulting)
PARTE III
Centro Mdico Esttico
Un centro mdico es un establecimiento sanitario donde se atiende a los
enfermos para proporcionar el diagnstico y tratamiento que necesitan. Existen
diferentes tipos de hospitales, segn el tipo de enfermedades que atienden.
(Wikipedia)
Segn el Diccionario Larouse la esttica es la ciencia de las condiciones de lo
bello en el arte y en la naturaleza. El trmino fue utilizado por primera vez por
A. Baumgarten en 1750, entendindola como la ciencia del conocimiento
sensible, que tiene por objeto determinar la esencia de lo bello. (Laurousse,
2009)
Teniendo claro los conceptos mencionados podemos definir que un Centro
Mdico Esttico es:
Un establecimiento donde se realiza tratamientos ya sea netamente estticos o
con patologa en busca de la armona o belleza del paciente.
Esttica en Bolivia
En los ltimos cinco aos las operaciones y tratamientos estticos se han
incrementado notablemente. Estados Unidos marca los mayores ndices de
estas intervenciones adems de ofrecer al negocio de la belleza cada vez ms
novedosas tcnicas para mejorar los resultados. En Latinoamrica ocurre algo
similar. El ao pasado, en Brasil se registraron 400.000 cirugas plsticas tanto
de hombres como de mujeres y en Bolivia el doctor Miguel Quezada,
presidente de la Asociacin de Cirujanos Plsticos, asegura que en los dos
ltimos aos las cirugas y tratamientos de este tipo tambin han aumentado
considerablemente. En general, las intervenciones estticas en el pas han
aumentado un 30 por ciento. La rinoplastia aument en un 40 por ciento, las
lipoaspiraciones 35 por ciento, la facial 20 por ciento, las de mamas y abdomen

15 por ciento. (Beatriz Andrade)40
Dermatologa clnica
La Dermatologa es una especialidad mdico-quirrgica que se ocupa del
conocimiento de la piel humana y de las enfermedades que primitiva o
secundariamente la afectan, as como de los mtodos para la prevencin de las
mismas y para la preservacin o la recuperacin de la normalidad cutnea.
Melasma
Es la aparicin de manchas color caf con leche de ms o menos intensidad,

que aparecen en la cara (bigote, pmulos, frente), en parte dependiendo de la
exposicin ms o menos intensa a la luz solar. (Cosmiatria) 41
Maculas
Mancha pigmentaria de la piel, generalmente de color rojizo y de dimensiones

variables, que no sobresale de la superficie.
rea que, por su color o por otras caractersticas, se puede distinguir del resto
de tejido u rgano. (SaludDoctissimo)42
Lentigo Solar
Un lentigo solar es una mancha en la piel asociada al envejecimiento y la

exposicin a la radiacin ultravioleta del sol. Coloquialmente se la denomina
"mancha heptica" o "mancha solar" o "mancha de la edad" (Cosmiatria)
40
Bolivia.com, Ciencia y Tecnologa, La Razn, Beatriz Andrade, URL:
http://www.bolivia.com/noticias/autonoticias/DetalleNoticia14287.asp
41
Libro: Cosmiatria II, Vigliolia y Rubin, Homenaje
42
Salud Doctissimo, Maculas, URL: http://salud.doctissimo.es/diccionariomedico/macula.html
Hipopigmentacin
Disminucin o ausencia de melanina epidrmica. Puede ocurrir de forma

localizada, como en el vitligo, o generalizada, como en el albinismo.
(Cosmiatria)
Acn
El acn, tambin conocido como acn comn o acn vulgar (acne vulgaris), es
una enfermedad crnica inflamatoria de la piel que involucra las unidades pilo
sebceas (folculo piloso y glndulas sebceas), caracterizada por la formacin
de comedones, ppulas, pstulas, ndulos y cicatrices, que aparecen
principalmente en la cara y parte superior del tronco.
Roscea y Psoriasis
La roscea es una enfermedad crnica de la piel que afecta sobre todo al

rostro y se caracteriza inicialmente por enrojecimiento episdico y luego por
enrojecimiento persistente y lesiones inflamatorias. (Cosmiatria)
La psoriasis es una enfermedad inflamatoria de la piel que comienza en el
sistema inmune, principalmente en unas clulas de la sangre llamadas
linfocitos T y que son los encargados de proteger nuestro cuerpo de
infecciones y enfermedades.
En la psoriasis, los linfocitos T se activan indebidamente y desencadenan
muchas respuestas celulares; entre ellas, la proliferacin y dilatacin de los
vasos sanguneos de la piel, lo que se manifiesta en el color rojo de las
lesiones. Tambin desencadenan una proliferacin de las clulas de la
epidermis, los llamados queratinocitos.
Su manifestacin clnica ms habitual es la aparicin de lesiones cutneas de
tamao variable, enrojecidas y recubiertas de escamas blanquecinas de grosor
variable. (Cosmiatria)
Lunares y Verrugas
Los lunares son crecimientos sobre la piel. Se producen cuando las clulas
productoras de pigmento de la piel, llamadas melanocitos, crecen en grupos.
Los lunares suelen ser rosados, morenos o marrones. Pueden ser planos o
elevados. Generalmente son redondos u ovalados y no mayores que una goma
de lpiz.
Las verrugas son pequeas excrecencias cutneas benignas secundarias a la
infeccin por el virus del papiloma humano. Son contagiosas, producindose la
transmisin por contacto simple, muchas veces a travs de pequeas grietas
cutneas, abrasiones u otros traumatismos. Puede producirse diseminacin
local por auto inoculacin. (GrupoPedroJaen) 43
Xerodermia y Queratodermia
La Xeroderma es una afeccin cutnea caracterizada por el aspecto arrugado,

seco y descolorido de la piel, con descamacin de la misma. Puede ser
adquirido u ocasionado por deficiencia de vitamina A. (Medciclopedia)
La queratosis, tambin llamada queratodermia, es un trastorno de la piel debido
a un engrosamiento de la superficie de la piel, la epidermis. (Cosmiatria)
Dermatologa esttica
La Dermatologa esttica es una especialidad que se ocupa del tratamiento de
la piel sin patologas.
Limpieza facial
La limpieza facial es un procedimiento que, mediante una serie de pasos

permite retirar del rostro residuos de maquillaje, impurezas y clulas muertas.
La limpieza, exfoliacin, extraccin y mascarilla ayudan a combatir el acn,
regenerar la piel y eliminar algunas cicatrices. De esta forma, paulatinamente
ir mejorando la apariencia de la piel.
43
Grupo Pedro Jaen, Verrugas, URL: http://grupopedrojaen.com/verrugasdefinicion/
La limpieza facial, realizada por un profesional, permite retirar de manera

efectiva las clulas muertas de la piel, las impurezas ambientales y el exceso
de grasa, as como desechos propios del organismo (contaminantes
fisiolgicos). Esto procura la correcta renovacin celular, aporta principios
activos como vitaminas, nutrientes e hidratantes, que permiten a la piel
alcanzar el equilibrio y su estado ptimo. Adicionalmente, la limpieza facial
previene la produccin de impurezas de la piel. (Clinica Alfaro ) 44
Peeling / Microdermoabrasin (puntas de diamante)
La microdermoabrasin es un peeling mecnico, que tiene como funcin

exfoliar en forma profunda la piel, para estimular la renovacin celular (que
ocurre aproximadamente cada 21 das).
Las clulas muertas se barren y se succionan con el aplicador, se estimula la
produccin de nuevas clulas que generan un efecto rejuvenecedor, ya que la
piel queda ms suave, luminosa, y libre de imperfecciones. (Clinica Alfaro )
Radiofrecuencia Accent (facial y corporal)
AccentXL es una radiofrecuencia (RF) para el tratamiento no invasivo de las

arrugas y de la celulitis, el tensado de la piel y la remodelacin corporal, entre
otras aplicaciones.
La plataforma combina radiofrecuencia UniPolar y BiPolar, a travs de
cabezales independientes que proporcionan calor teraputico drmico profundo
y subdrmico, a diferentes profundidades del tejido corporal o facial.
La radiofrecuencia consiste en una radiacin electromagntica que, al ser
aplicada sobre un tejido, provoca movimientos rotacionales de las molculas de
agua. stas aumentan su temperatura y transmiten calor a los tejidos
circundantes. El objetivo consiste, no tanto en calentar los tejidos, sino en
44
Clnica Alfaro, Limpieza Facial, URL:
http://www.clinicaalfaro.com/LimpiezaFacial.aspx
mantener ese calor durante el mayor tiempo posible. Es un tratamiento

prcticamente indoloro. (GrupoPedroJaen)
Mesoterapia Virtual
La mesoterapia virtual est basada en la capacidad de difusin de principios

activos a travs de la piel, modulada por una corriente electromagntica de
muy baja intensidad. Esta corriente altera transitoriamente la permeabilidad de
la piel y los principios activos pueden entonces penetrar parcialmente.
Es un tratamiento que tiene indicaciones en celulitis, flacidez, envejecimiento
cutneo o estras. (Instituto Mdico Lser)45
Lipodisolucin con fosfatidilcolina (adiposidad localizada)
Es un tratamiento enfocado a eliminar los cmulos de tejido adiposo para

personas con poca adiposidad localizada y que tengan el peso ideal, o bien en
los que tengan con un leve sobrepeso. Se realiza mediante sesiones en las que
se inyecta una sustancia lipoltica derivada de la lecitina de soja.
(Cosmetlogas)46
Lipoescultura sin ciruga
La liposuccion sin ciruga se basa principalmente en el uso de tcnicas como lo

son el lser o el ultrasonido. Para su aplicacin solo hace falta colocar una
pequea anestesia en la zona a tratar, que penetra las capas de la piel.
Posteriormente las ondas de ultrasonido destruyen las clulas de grasa
45
Instituto Mdico Lser, Mesoterapia Virtual, URL: http://www.iml.es/queconsiste-la-mesoterapia-virtual.html
46
Cosmetlogas.com La piel de la web, Lipodisolucin, URL:
http://www.cosmetologas.com/noticias/val/1759-24/tratamiento-delipodisoluci%C3%B3n-con-fosfatidilcolina-para-eliminar-la-adiposidadlocalizada.html
adiposa sin daar en ningn momento los tejidos. En el caso del lser, en vez
de ser una onda de ultrasonido es una onda lser. (TodoLiposuccin) 47
CAPITULO III
METODOLOGIA
Tipo de investigacin:
Investigacin exploratoria descriptiva.
Mtodo:
Probabilstico para el clculo de la muestra y no probabilstico para la eleccin
de la unidad de la muestra.
La investigacin en esta primera etapa se centra en el segmento de las
mujeres y el segmento de los hombres que se encuentran entre los 14 y 60
aos.
El nmero de habitantes que se toma en cuenta para la realizacin de la
formula son: 64960 hombres y 70302 mujeres. (Ver datos del INE en Anexo)
47
Todo Liposuccin, URL: http://www.todoliposuccion.com/la-liposuccion-sincirugia/
El nmero de encuestados son de 95 mujeres y 95 hombres, dando un total de

190 encuestas.
N=
Z 2 npq
2
2
e ( n1 ) +Z pq
N=
1,962 ( 70302 ) (0.8)(0.2)

( 0.08 )2 ( 703021 ) +1.962 (0.8)(0.2)
N=95 Mujeres
N=
Z 2 npq
e 2 ( n1 ) +Z 2 pq
2
1,96 ( 64960 )(0.8)(0.2)

N=
2
( 0.08 ) ( 649601 ) +1.962 (0.8)(0.2)
N=95 Hombres
Tcnica:
Cuantitativa a travs de encuestas basadas en entrevistas cara a cara con los
encuestados, el cuestionario cuenta con preguntas cerradas, abiertas, de
seleccin mltiple y escalas de evaluacin. (Ver encuesta en Anexo)
rea de estudio:
Cercado Tarija tomando en cuenta los siguientes distritos y barrios:
o Distrito 1
El Molino
o Distrito 2
San Roque
o Distrito 3
Las Panosas
o Distrito 4
La Pampa
o Distrito 5
Virgen de Ftima
o Distrito 6
El Carmen
57 Viviendas
o Distrito 10
Rosedal
Juan XXIII
Bartolom Attard
o Distrito 11
El Tejar
San Gernimo
Planteamiento del Problema de Investigacin de Mercado:

El consultorio mdico HySkin comenz sus actividades sin haber desarrollado
previamente estrategias de posicionamiento y promocin teniendo como
consecuencia una baja conciencia de marca y afluencia de clientes, se necesita
planificar estrategias de Marketing para solucionar stos probemas, para el
desarrollo de stas estrategias se necesita contar con informacin de los
clientes potenciales, caracteristicas de mercado, perfiles de consumidor,
decisiones
de
caractersticas
compra,
deseos,
psicograficas
necesidades,
conductuales
gustos,
que
permitan
preferencias,
desarrollar
estrategias competitivas slidas que incremente la cartera actual de clientes de

HySkyn.
Formulacion del problema de investigacion
Desconocimiento de caracteristicas psicograficas
y conductuales de los
clientes potenciales segun grupos de edades.

Objetivo general de la investigacin
Investigar y analizar las caractersticas de los clientes potenciales de HySkin
mediante una encuesta para desarrollar estrategias de posicionamiento y
promocin que permitan el crecimiento de la cartera de clientes actuales de la
empresa.
Objetivos especficos
Identificar segmentos de mercado y/o clientes potenciales mediante la
encuesta para definir a que tipo de clientes dirigirse y ofertar los servicios.
Identicar los segmentos de mercado mas atractivos.
Conocer sus preferencias, necesidades y caractersticas psicogrficas y
conductuales del cliente potencial mediante la encuesta para desarrollar
estrategias de marketing.
Identificar los canales de comunicacin ms populares mediante la
encuesta para realizar campaas publicitarias a traves de los distintos
medios.
CAPITULO IV
DIAGNSTICO O MODELO REAL
INTRODUCCION
Investigacin de mercado
1. Qu importancia da a la esttica de su cuerpo?
Objetivo: Determinar el grado de importancia que las personas dan a la
esttica de su cuerpo para estimar el valor que le dan al aspecto fsico corporal.
GRUPO A
Sexo: Mujeres y hombres
Edad: 14 20 aos
8% 4% 8%
24%
Nada
Importante
Poco
Importante
Importante
56%
Muy
Importante
Demasiado
Importante
8% 12%
20%
Nada
Importante
Poco
Importante
Importante
60%
Muy
Importante
Demasiado
Importante
(Grafico izquierdo: Mujeres, Grafico derecho: Hombres)
Anlisis (mujeres): Segn el grafico se observa que un 56% de las mujeres

opina que la esttica de su cuerpo es importante, el 24% respondi muy
importante, un 8% demasiado importante, respecto al porcentaje de las
mujeres que no brindan mucha importancia a la esttica de su cuerpo, un 8%
respondi poco importante y un 4% nada importante.
Anlisis (hombres): Un 60% de los hombres respondi que si es importante la
esttica de su cuerpo, el 20% dice que es muy importante y aumentando el
grado a demasiado importante un 8%, el 12% de los encuestados dan poca
importancia y un 0% nada importante.
Interpretacin general: Los resultados indican que la mayor parte de las
mujeres encuestadas s dan importancia a la esttica corporal, solamente un
12% no toma preocupacin respecto a su cuerpo, los hombres tambin dan
importancia a su forma fsica, una minora del 12% se encuentra afuera, no

dando importancia alguna.
GRUPO B
Sexo: Mujeres y Hombres
Edad: 21-30 aos
24%
Nada
Importante
8%
32%
Poco
Importante
Importante
Muy
Importante
36%
Demasiado
Importante
Nada
Importante
16%
28%
16%
Poco
Importante
Importante
40%
Muy
Importante
Demasiado
Importante
Anlisis mujeres: Se puede observar en el grafico que un 36% de las mujeres

opina que es muy importante la esttica de su cuerpo, el 32% responde que es
importante y 24% demasiado importante. Solamente un 8% da poca
importancia y un 0% nada importante.
Anlisis hombres: De los hombres encuestados, 40% respondi que es
importante la esttica corporal, dndole un mayor grado de inters, un 28%
respondi muy importante y un 16% da demasiada importancia, solo un 16%
da poca importancia.
Interpretacin general: La mayora de las mujeres que se encuentran entre
los 21-30 aos da un mayor grado de importancia a su esttica corporal, una
minora del 8% no se preocupa por ste asunto, de manera similar los varones,
al igual que las mujeres se preocupan por la esttica de su cuerpo en un
porcentaje alto y considerable, solo un 16% no da importancia.
GRUPO C
Edad: 31-40 aos
8% 4%8%
24%
NadaImportan
te
Poco
Importante
Importante
56%
14%
7% 7%
7%
Muy
Importante
Demasiado
Importante
NadaImporta
nte
Poco
Importante
Importante
64%
Muy
Importante
Demasiado
Importante
Anlisis mujeres: Un 56% de las mujeres respondi que es importante la

esttica de su cuerpo, 24% muy importante, un 8% respondi poco importante
y 4% nada importante.
Anlisis hombres: 65% respondi que es importante, un 14% muy importante
y un 7% demasiado importante. No le da importancia a la esttica corporal un
7% respondiendo poco importante y 7% nada importante.
Interpretacin general: Se puede observar en ambos grficos que tanto el

hombre como la mujer si se preocupan y dan importancia a la esttica de su
cuerpo, pero se observa una leve diferencia donde el grado de importancia de
las mujeres es mayor comparando con la del gnero masculino.
GRUPO D
Edad: 41-50 aos
NadaImportante 6% 6% 6%
Poco Importante
22%
Importante
Muy Importante
Demasiado Importante 61%
NadaImportan
te
7% 7%
27%
27%
Poco
Importante
Importante
Muy
Importante
33%
Demasiado
Importante
Anlisis mujeres: El 61% responde que es importante la esttica corporal de

su persona, 22% muy importante y un 6% demasiado importante, 6% da poca
importancia y nada importante un 5%.
Anlisis hombres: De acuerdo al grafico podemos observar que un 33% da un
grado importante a su esttica corporal, el 27% responde muy importante y el
7% demasiado importante. Respecto al porcentaje que no brinda importancia
un 27% responde poco importante y un 7% nada importante.
Interpretacin general: En los cuadros es notable que ambos gneros dan
importancia a su esttica corporal pero existe un mayor desinters por parte de
los hombres ya que un 34% no tiene inters en el asunto. Tambin podemos
notar que el grado de importancia por parte de las mujeres se mantiene a un

nivel medio en su mayora.
GRUPO E
Edad: 51-60 aos
Nada
Importante
7%
43%
50%
Poco
Importante
Importante
Muy
Importante
Demasiado
Importante
Nada
Importante
7%
Poco
Importante
43%
50%
Importante
Muy
Importante
Demasiado
Importante
Anlisis mujeres: El grafico indica que un 50% responde muy importante, el

43% importante y un 7% demasiado importante.
Anlisis hombres: Respecto a los varones, 50% da importancia a su esttica
corporal, un 43% responde muy importante y un 7% da poca importancia.
Interpretacin general: Ambos grficos indican que ms del 90% dan

importancia a la esttica corporal pero las mujeres tienen un grado ms alto de
inters a diferencia de los hombres.
2. Tuvo o tiene algn problema en la salud de su piel?

Objetivo: Conocer el porcentaje de personas que estn conscientes de
haber tenido algn problema en su piel
GRUPO A
Edad: 14-20 aos
12%
SI
NO
88%
36%
64%
SI
NO
Anlisis e Interpretacin general: 88% de las mujeres responde que

no tuvo problemas en la piel y un 12% responde que si los tuvo,
respecto a los varones 64% responde que no tuvo complicaciones en la
salud de su piel y un 36% afirma haber tenido, en ambos grupos se
puede notar que no se presenta enfermedades en la piel aunque se
puede identificar un porcentaje ms alto de varones que si sufri de
alguna complicacin.
GRUPO B
Edad: 21-30 aos
28%
SI
72%
NO
36%
64%
SI
NO
Anlisis e Interpretacin general: Un 72% de las mujeres no tuvo

problemas en su piel, slo un 28% sufri de alguno, se observa que la
mayora de los hombres con un 56% identific problemas en su piel y
un 44% no lo hizo.
GRUPO C
Edad: 31-40 aos
44%
56%
SI
NO
14%
SI
NO
86%
Anlisis e interpretacin general: Se observa que un 44% de las

mujeres si tuvo problemas en su piel y un 56% respondi que no, el 86%
de los varones no identificaron complicaciones, 14% si lo hizo.
GRUPO D
Edad: 41-50 aos
42%
SI
58%
NO
20%
SI
NO
80%
Anlisis e Interpretacin general: En el caso de las mujeres, 58%

responde que si tuvo problemas en la piel, un 42% no identific
problema alguno, en un 80% los hombres respondieron que no tuvieron
problemas y un 20% respondieron que si lo tuvieron.
GRUPO E
Edad: 51-60 aos
36%
64%
29%
SI
NO
71%
SI
NO
Anlisis e Interpretacin general: El 36% de las mujeres se vieron

afectadas en la salud de su piel y un 64% no detect problema alguno,
29% de los varones respondieron que su piel se vio afectada por algn
problema y el 71% no se percat de alguno.
3. Qu tipo de problema tuvo en la salud de su piel?

Objetivo: Identificar las enfermedades de la piel ms frecuentes en los
encuestados que afirmaron sufrir algn tipo de enfermedad o problema.
18
16
14
12
10
8
6
4
2
ed
on
es
Co
m
Pu
nt
os
ne
gr
os
Vi
til
ig
o
Ro
sa
ce
a
Al
er
gi
as
Ac
n
Entre los problemas ms frecuentes identificados en los encuestados, en

primer lugar encontramos al acn, afectando principalmente a los ms
jvenes, seguido a este se encuentran las manchas que pueden ser de
diverso tipo presentndose en cualquier parte del cuerpo. Otro problema
que afecta a las personas son alergias y manchas que se originan
principalmente a partir de la exposicin al sol.
Otro tipo de alergias tambin afectan a una buena cantidad de personas,
de la misma manera la sequedad de la piel. En un menor nmero se
encuentran las enfermedades de carcter patolgico ubicando las

siguientes: hongos, roscea, dermatitis, vitligo, lupus, soreasis, micosis,
comedones. De carcter netamente esttico corporal encontramos a las
estras, celulitis y envejecimiento de la piel.
4. Qu enfermedades de la piel conoce?

Objetivo: Identificar las enfermedades o problemas ms conocidos en
las personas
60
50
40
30
20
10
Le
pr
a
So
l
Se
qu
ed
ad
Ce
lu
lit
is
Al
er
gi
a
M
an
ch
as
H
on
go
s
Ac
n
Anlisis e Interpretacin: El problemas ms popular que se pudo

identificar es el acn, seguido a este encontramos al cncer de piel, otros
problemas donde existe un nivel medio de conciencia son los hongos,
dermatitis, manchas, vitligo, alergias, roscea. Con un nivel ms bajo,
pero aun as no dejando de ser importantes encontramos a la celulitis,
soreasis, sequedad de piel, micosis, problemas por el sol, herpes y lepra
como otros problemas que afectan a la epidermis.
5. Se realiz algn tipo de tratamiento?

Objetivo: Determinar el porcentaje de personas que acudieron y
compraron un servicio en un centro esttico para conocer su
disponibilidad de compra.
GRUPO A
Edad: 14-20 aos
40%
NO
60%
32%
68%
SI
SI
NO
Anlisis e Interpretacin: 60% de las mujeres no se realizaron ningn

tipo de tratamiento, un 40% respondi que s. En la grfica del sexo
masculino un 32% s se realiz un tratamiento y un 68% no lo hizo. No
existe una gran diferencia entre ambos, solo con un pequeo porcentaje
de diferencia las mujeres acudieron a estos centros con relacin a los
hombres.
GRUPO B
Edad: 21-30 aos
48%
52%
SI
NO
20%
SI
NO
80%
Anlisis e Interpretacin: Se observa en la grfica de las mujeres que

un 52% s compraron un servicio en un centro esttico, el 48% respondi
que no lo hizo, a diferencia de los hombres un 80% de los encuestados
respondi que no lo hizo y un 20% s se realiz un tratamiento.
GRUPO C
Edad: 31-40 aos
52%
48%
SI
NO
14%
SI
NO
86%
Anlisis e Interpretacin: Un 48% de las mujeres entre los 31 y 40

aos s se realizaron un tratamiento esttico, el 52% no lo hizo, 14% de
los varones s compro un servicio esttico y una gran mayora con un
86% no lo hizo.
GRUPO D
Edad: 41-50 aos
36%
SI
NO
64%
10%
SI
NO
90%
Anlisis e Interpretacin: Se muestra que el 36% de las mujeres si se

realizaron un tratamiento, el 64% no lo hizo, en el grfico de los varones
una mayora respondi que jams se hizo un tratamiento, solo el
restante 10% s lo hizo.
GRUPO E
Edad: 51-60 aos
43%
57%
SI
NO
43%
57%
SI
NO
Anlisis e Interpretacin: En ambos grficos coinciden los porcentajes;

un 57% no se realiz tratamiento alguno y un 43% s lo hizo.
Interpretacin general (Grupos A, B, C, D y E): Habiendo analizado
los grficos con los distintos rangos de edad, se puede destacar que son
las mujeres las que mayormente compran servicios de esttica, todo el
segmento del sexo femenino es muy atractivo para este mercado, los
rangos de edad que ms destacan se encuentran entre los 21-30 aos y
entre 31-40 aos donde aproximadamente un 50% respondi que s
compro un servicio en un centro esttico, ubicamos en segundo lugar a
los adolescentes y jvenes entre los
14-21 aos y los adultos entre los
51-60 aos con un 36%.

Respecto a los varones, los segmentos clasificados por edad que si se
realizaron un tratamiento esttico en su mayora, se encuentran entre los
adolescentes y jvenes con un 32% y los adultos entre los 51-60 aos
en su mayora con un 43%. El resto de los varones que si se realizaron

un tratamiento se encuentra en los niveles bajos entre un 10% y 20%.
6. Qu tipo de tratamiento se realiz?

Objetivo: Identificar los tratamientos de mayor demanda en el mercado.
9%
1%1%
Masajes
6%
Limpieza
9%
46%
Reduccin
Depilacin
Dermatolgico
Hidratacin
Bronceado
27%
Anlisis e Interpretacin: Se identificaron 7 tipos de tratamientos o

servicios de mayor demanda por parte del pblico tarijeo; un 46% de
los encuestados opt por comprar un servicio de masajes, el 27% se
realiz un tratamiento de limpieza facial o corporal, se identifica con un
9% al proceso de reduccin corporal y 9% tratamientos dermatolgicos
con patologa, 6% respondieron que se hicieron una depilacin, 1%
compraron tratamientos de hidratacin corporal y finalmente un 2% que
optaron por el servicio de bronceado.
De esta manera podemos concluir afirmando que los tratamientos ms

frecuentes que se realizan las personas en los centros estticos son los
siguientes: masajes corporales, limpieza facial y corporal, reduccin
corporal, tratamientos dermatolgicos con patologa, depilacin,
tratamientos de hidratacin corporal y bronceado.
7. Cul es su grado de satisfaccin respecto al servicio que le

brindaron?
Objetivo: Identificar el grado de satisfaccin de las personas que
acudieron a un centro esttico para evaluar la calidad del servicio que estos
lugares brindan a sus clientes.
11%
20%
Muy Insatisfecho
Poco Satisfecho
15%
Ni lo uno ni lo otro
Satisfecho
Muy Satisfecho
44%
10%
Anlisis: Se observa en el grafico que un 44% se encuentra satisfecho,

un 20% muy satisfecho, por otra parte, un 11% muy insatisfecho, 15%
qued poco satisfecho por el servicio y 10% respondieron Ni lo uno ni lo

otro.
Interpretacin: Se muestra que un poco ms de la mitad con un 55% s
quedaron satisfechos con el servicio que compraron, sin embargo un alto
porcentaje del 45% no qued contento con el resultado de su
tratamiento, estos resultados nos dan a entender que el servicio de los
centros estticos en el departamento de Tarija no cumplen con las
expectativas de satisfaccin del cliente.
8. Cmo calificara la calidad de atencin al cliente?

Objetivo: Evaluar la atencin del cliente por parte del plantel personal de
los centros estticos hacia sus consumidores.
10% 3% 3%
24%
Muy Mala
Mala
Regular
Bueno
Excelente
59%
Anlisis e Interpretacin: Un 59% respondieron que era buena y un

10% la calific como excelente, estos resultados nos dan a entender que
la mayor parte de los encuestados s se encuentran satisfechos con la
calidad de atencin al cliente y que el plantel personal de los centros
estticos si se encuentra capacitado para dar un buen trato a los

consumidores. Por otra parte 24% de los encuestados que compraron un
servicio esttico califica como regular, un porcentaje menor de 3%
califico la atencin como mala y otro 3% como muy mala.
9. Cunto dinero gast aproximadamente en su tratamiento?

Objetivo: Conocer parmetros aproximados de la cantidad de dinero que
los clientes gastan en un centro esttico.
20%
34%
1 - 100 Bs
100 - 250 Bs
250 - 500 Bs
19%
Mas de 500 Bs
27%
Anlisis e Interpretacin: 34% respondieron que gastan ms de 500 Bs,

un 27% se encuentra en un rango de 250-500 Bs. Estas dos primeras cifras
indican que las personas que acuden a un centro esttico s invierten
cantidades considerables de dinero en un tratamiento, ya que estas dos
primeras opciones se mantienen como los rangos ms altos de dinero.
Entre rangos menores encontramos un 19% que gast entre 100-250 Bs y

un 20% entre 1-100 Bs.
10. Lugares donde se realizaron el tratamiento

Objetivo: Identificar los centros estticos con mayor participacin en el
mercado para tener un conocimiento de la competencia.
25
20
15
10
5
M
ED
IC
O
M
M
AR
ILY
N
M
AR
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LL
A
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T
TI
CA
M
AS
SI
FE
R
R
M
ED
IS
U
EL
A
CA
N
O
TR
O
S
Anlisis e Interpretacin: Una mayora de las encuestados no dieron un

nombre exacto del centro esttico donde se realizaron su tratamiento
debido a que la ubicacin del mismo estaba fuera de la ciudad de Tarija,
encontrndose en su mayora en las ciudad de Cochabamba, Santa Cruz
y La Paz, otro motivo que se detect por el cual no dieron un nombre en
especfico es porque los encuestados se encontraron algo intimidados o
comprometidos con la pregunta y prefirieron no responder.
Las clnicas y los doctores especializados en dermatologa cuentan con

un alto nivel de participacin en el mercado, prefiriendo acudir a estos
antes de consultar a un centro esttico.
Se identifica a Canela Spa como el lugar de mayor afluencia de clientes,
siguiendo a este se ubica al Centro Esttico SER, MEDISUR Y la clnica
Sao Paulo, con una menor participacin encontramos a Sifer, BioSpa,
Ms Esttica, Marbella, La Torre, Marilyn, Buena Salud, Medicom. Cabe
recalcar que los lugares mencionados no se encuentran en su mayora
dentro de la categora de centro esttico medico pero aun as brindan
servicios similares como ser masajes, limpiezas de cutis y otros en
comn, enfocndose en tratamientos no patolgicos.
11. Qu fue lo que le estimul a escoger dicho consultorio o SPA?
Objetivo: Conocer los canales de comunicacin por el cual los clientes
llegaron a saber la existencia del centro esttico o SPA.
6%
11%
Ref. amigos/familia
Visita a varios lugares
Televisin
15%
Internet
Periodico/Revista
69%
Radio
Anlisis e Interpretacin: Segn el grafico uno de los principales

influyentes en la decisin de compra son los amigos y familia, 68%
respondieron que las referencias de su entorno estimularon a escoger el
respectivo centro esttico, se observa que un 15% realiza visitas

previas a varios centros y dependiendo cual sea su experiencia escoge
el que ms le conviene, un 11% se ve influenciado por los anuncios
televisivos, 6% investiga a travs de Internet, nadie respondi que
busca alternativas en las revistas y peridicos.
12. Aproximadamente, Cunto invierte en cuidado de su piel o su

esttica corporal a lo largo de un trimestre?
Objetivo: Conocer parmetros aproximados de la cantidad de dinero que
los encuestados gastan en el cuidado de su piel o esttica corporal para
desarrollar estrategias de promocin basndose en las respectivas
cantidades.
GRUPO A
Edad: 14-20 aos
16%
20%
4%
8%
0 Bs
1 - 50 Bs
50 - 200 Bs
200 - 500 Bs
Ms de 500
Bs
52%
8%
0 Bs
1-50 Bs
28% 50 - 200 Bs
32%
200 - 500 Bs Ms de 500 Bs
32%
Anlisis Mujeres: La grfica muestra que un 52% invierte entre 50-200Bs

en el cuidado de su piel, un 20% no tiene gasto alguno, 16% responde que
invierte ms de 500 Bs, 4% entre 200-500 Bs y un 8% entre 1-50Bs.
Anlisis Hombres: Se observa que un 32% de los varones gasta entre 150Bs, la cifra se repite con un 32% entre los que gastan 50-200 Bs y el 8%
de los encuestados respondieron que gastan ms de 500 Bs.
Interpretacin general: Habiendo realizado ambos anlisis podemos
decir que los jvenes entre los 14 y 21 aos de edad si invierten en el
cuidado de su piel y esttica corporal, destacan las mujeres que gastan
ms que los varones en un promedio de 50 a 200 Bs a diferencia de los
varones que gastan desde 1 a 200 Bs.
GRUPO B
Edad: 21-30 aos
4%
0 Bs
1-50 Bs
16%
20%
8%
50 - 200 Bs
200 - 500 Bs
Ms de 500 Bs52%
8% 4% 12%
0 Bs
1-50 Bs
50 - 200 Bs
40%
36%
200 - 500 Bs
Ms de 500
Bs
Anlisis mujeres: Se observa que un alto porcentaje de mujeres invierte

en el cuidado de su piel, segn la grfica 52% invierte entre 50-200 Bs,
20% respondi 200-500 Bs y un 4% ms de 500 Bs, en un nivel ms bajo
del promedio encontramos a un 8% que gasta entre 1-50 Bs y un 16% no
compra producto o servicio alguno.
Anlisis hombres: Respecto a los varones; 40% gasta entre 50-200 Bs,
36% entre 1-50 Bs, en porcentajes menores slo un 8% gasta de 200 a 500
Bs y un 4% ms de 500 Bs, 12% de los encuestados no tiene gastos en

cuidados de la piel.
Interpretacin general: En ambas graficas es notorio que tanto el hombre
como la mujer s hacen gastos para cuidar la salud de su piel, con la
diferencia de que el sexo femenino gasta ms del promedio propuesto.
GRUPO C
Edad: 31-40 aos
0 Bs
1 - 50 Bs
21%
50 - 50%
200 Bs
200 - 500 Bs
29%
Ms de 500 Bs.
0 Bs
1 - 50 Bs
33%
44%
50 - 200 Bs
200 - 500 Bs
22%
Ms de 500
Bs.
Anlisis mujeres: 50% de las mujeres gasta entre 50-200 Bs, un 29%
entre 1-50Bs y un 21% no gasta dinero en el cuidado de su esttica.
Anlisis hombres: 45% de los varones no gasta dinero en el cuidado de
su esttica corporal, un 22% gasta entre 1-50Bs y el 33% invierte entre
unos 50-200 Bs.
Interpretacin general: Podemos notar que este segmento no invierte
tanto dinero en su cuidado personal, sus gastos abarcan cantidades
medias de 50-200 Bs, tanto hombres como mujeres, pero claro est que
con un porcentaje un poco ms alto las mujeres son las que gastan ms
dinero de los varones.
GRUPO D
Edad: 41-50 aos
0 Bs
7%
14%1 - 50 Bs
7%
29%
50 - 200 Bs
200 - 500 Bs
Ms de 500 Bs.
43%
0 Bs
30%
30%
1 - 50 Bs
50 - 200 Bs
200 - 500 Bs
20%
20%
Ms de 500
Bs.
Anlisis mujeres: 43% de las encuestadas respondieron que gastan entre

50-200
Bs, 29% de 200-500 Bs, un 7% gasta ms de 500 Bs y otro 7% gasta entre
1-50Bs, 14% no gasta dinero en el cuidado de su piel.
Anlisis hombres: Un 30% de los varones gasta entre 200-500 Bs, un
20% entre 50-200Bs, de la misma manera otro 20% gasta entre 1-50Bs y
un 30% no invierte en su esttica corporal.
Interpretacin general: Podemos notar en ambos grficos que este
segmento de edad tanto como femenino y masculino es atractivo captar,
porque ambos sexos si invierten en su cuidado esttico, no realizan gastos
muy altos pero tampoco muy bajos, se mantienen en el promedio o por
encima del mismo (en el caso de las mujeres)
GRUPO E
Edad: 51-60 aos
21%
7%
0 Bs
14%
1 - 50 Bs
50 - 200 Bs
200 - 500 Bs
29%
7%
Ms de 500
Bs
29%
21%
0 Bs
1 - 50 Bs
50 - 200 Bs
50%
21%
200 - 500 Bs
Ms de 500
Bs
Anlisis mujeres: Un 14% gasta entre 1-50 Bs, 29% de las mujeres gasta
en el cuidado de su esttica entre 200-500 Bs, de la misma manera otro
29% gasta entre 50-200Bs, subiendo el rango, un 21% gasta ms de
500Bs finalmente podemos observar que solo un 7% no hace gasto alguno.
Anlisis hombres: 21% gasta entre 1-50 Bs, 50% invierte de 50-200 Bs y
7% de 200-500 Bs, un 22% no compra productos o servicios para su
cuidado esttico.
Interpretacin general: En ambos grficos nuevamente podemos notar
que las mujeres son las gastan mayores rangos de dinero en el cuidado de
su esttica corporal, con un 50% estn por encima del rango promedio, aun
as la cantidad que gastan los hombres de este segmento es considerable
debido a que la mitad gasta el rango promedio propuesto (50-200Bs).
13. Cul es su frecuencia de compra de un tratamiento o servicio de

esttica facial y corporal?
Objetivo: Determinar la frecuencia de compra que tienen los consumidores
para determinar posteriormente el tiempo de duracin de las futuras
estrategias de promocin.
GRUPO A
Edad: 14-20 aos
28%
Cada 15
das
8%
28%
Cada Mes
Cada tres
meses
36%
No compro
28%
Cada 15
das
Cada Mes
52%
20%
Cada tres
meses
No compro
Anlisis mujeres: Un 36% de las mujeres respondieron que compran

su respectivo tratamiento cada 3 meses, 28% cada mes, 15% cada 15
das y el 28% no hace compra alguna.
Anlisis hombres: 52% de los hombres no hace compra de
tratamientos estticos, 28% lo hace cada mes y un 20% cada tres
meses.
Interpretacin general: Comparando ambos graficas notamos que son
las mujeres la que compran con ms frecuencia tratamientos estticos,
hacindolo cada tres meses y cada mes, en su mayora, en cambio en
los varones se distinguen dos grupos bien marcados; el primero que no
compra nada que sea de cuidado esttico que abarca un poco ms de
la mitad y el segundo que hace su compra cada tres meses y cada mes
al igual que las mujeres.
GRUPO B
Edad: 21-30 aos
35%
39%
Cada 15
das
Cada Mes
Cada tres
meses
26%
4%
12%
16%
68%
No compro
Cada 15
das
Cada Mes
Cada tres
meses
No compro
Anlisis mujeres: 35% de las mujeres encuestadas respondieron que

compran algn producto o servicio esttico cada mes, 26% lo hace cada
tres meses y 39% no hace compra de ningn tratamiento.
Anlisis hombres: Gran parte de los varones, un 68% no realiza
compra de tratamientos estticos, 16% lo hace cada tres meses, 12%
cada mes y un 4% cada 15 das.
Interpretacin general: En el caso de las mujeres podemos notar un
atractivo mercado ya que un gran nmero considerable de personas
realiza la compra de manera ms repetitiva, por otra parte, en un polo
opuesto, un 39% no adquiere productos o servicios que le proporcionen
tratamiento alguno, en cambio el segmento de los varones no es muy
interesante porque un 68% responde que no compra tratamientos.
GRUPO C
Edad: 31-40 aos
Cada 1524%
das
4%
Cada Mes
28%
Cada tres meses

44%
No compro
7%
Cada 15 das
Cada tres meses

79%
Cada Mes
14%
No compro
Anlisis mujeres: 44% de las mujeres compra tratamientos estticos

cada tres meses, 28% cada mes, 4% cada 15 das, 24% de las
encuestadas no hace compra alguna.
tratamientos, 14% lo hace cada tres meses y un 7% cada mes.
Interpretacin general: En la grfica del sexo femenino un porcentaje

muy alto hace compras constantes de tratamientos dndonos a entender
que es uno de los segmentos que mayor cuidado tiene sobre su persona
a diferencia de otros, los varones de esta edad no dan mucha
importancia al momento de compra de tratamientos estticos porque un
79% respondi que no hace la compra, aun as podemos detectar un
pequeo grupo que si adquiere tratamientos.
GRUPO D
Edad: 41-50 aos
7%
Cada 15 das
43%
Cada Mes
21%
Cada tres meses
No compro
29%
Cada 15 das
Cada Mes
30%
Cada tres meses
No compro
70%
Cada ao
Anlisis mujeres: 43% de las mujeres responde que no compra

tratamientos estticos, 29% lo hace cada tres meses, 21% cada mes y
un 7% lo hace cada 15 das.
Anlisis hombres: 70% de los hombres no compra tratamientos y un
30% recurri a la respuesta alternativa de una vez al ao
Interpretacin general: Nuevamente podemos definir en ambos
segmentos de mercado dos grupos bien definidos, un grupo que no
compra tratamientos estticos y otro que s lo hace, en este caso las
mujeres lo hacen de manera ms repetitiva a diferencia de los varones,
los hombres en su mayora solo hacen compras anualmente.
GRUPO E
Edad: 51-60 aos
Cada 15
das
14%
43%
Cada Mes
Cada tres
meses
43%
No compro
8%
23%
62%
8%
Cada 15
das
Cada Mes
Cada tres
meses
No compro
Anlisis mujeres: 43% de las mujeres encuestadas respondieron que

compran un tratamiento esttico cada 3 meses, otro 43% lo hace cada
mes y solo un 14% no hace compra.
tratamientos estticos, 23% responde cada mes, 8% cada 3 meses y 8%
cada 15 das.
Interpretacin general: Se considera atractivo al segmento de las
mujeres porque encontramos dos grandes grupos que compran
tratamientos estticos de manera frecuente, cada tres meses y cada

mes, ambos grupos representan aproximadamente el 90% de todas las
encuestadas.
Ms de la mitad de los varones no hacen compran de tratamientos
estticos, pero al igual que los anteriores segmentos se pueden detectar
pequeos nichos de mercado los cuales consumen de manera frecuente
cualquier tipo de tratamiento, dependiendo el caso requerido.
14. Hace o hizo algn tipo de crema o pomada para el cuidado

preventivo o tratamiento de alguna enfermedad en su piel?
Objetivo: Determinar el porcentaje de personas que utilizaron o utilizan
algn tipo de producto en el cuidado de su piel
15. Qu tipo de crema utiliz?
Objetivo: Identificar cules son las variedades de cremas que los
consumidores adquieren y de estar forma deducir el tipo de problemas que
buscan solucionar en su esttica.
GRUPO A
SEXO: Mujeres y Hombres
Edad: 14-20 aos
24%
SI
NO
76%
16
14
12
10
8
6
4
2
Ar
ru
ga
s
To
ni
fic
an
te
ut
rit
iv
a
N
H
id
ra
ta
nt
e
(Mujeres)
Anlisis e Interpretacin general: 76% de las mujeres s usaron algn

tipo de crema y 24% de las encuestadas no lo hicieron, entre las cremas
ms utilizadas en este segmento se encuentran las hidratantes, el protector
solar, cremas exfoliantes, de un uso ms moderado encontramos las
reductoras corporales, tratamientos contra el acn, tonificantes, de un
menor uso pero aun as con demanda considerable encontramos a las
cremas bronceadoras, pomadas de tratamiento drmico y cremas para
tratar las arrugas.
32%
SI
68%
NO
12
10
8
6
4
2
Ar
ru
ga
s
Br
on
ce
ad
or
ol
ar
Pr
ot
ec
to
rS
Ac
n
(Hombres)
Anlisis e Interpretacin general: 68% de los varones respondieron que

s hicieron uso de alguna crema y el 32% no lo hizo. Entre las cremas que
los hombres ms utilizan encontramos las siguientes; cremas de
tratamiento contra el acn, crema hidratante, exfoliante y protector solar, en
un rango ms bajo encontramos a las cremas nutritivas, pomadas
drmicas, crema bronceadora y tonificante.
GRUPO B
Edad: 21-30 aos
40%
SI
NO
60%
Co
rp
or
al
Re
du
ct
or
a
Po
m
ad
a
d
rm
ic
a
Ac
n
Ex
fo
lia
nt
e
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
(Mujeres)
Anlisis e Interpretacin general: 60% de las mujeres respondieron que

s se hicieron uso de una crema para el cuidado de su piel y 40% respondi
no, en cuanto a las cremas que ms utilizan las mujeres de esta de edad
encontramos las siguientes en primer lugar: crema exfoliante, hidratante y

nutritiva, en un uso medio se encuentran las cremas para el tratamiento
contra el acn, tonificantes, protector solar y pomadas drmicas, en un
ltimo lugar ubicamos a las cremas bronceadoras y reductoras corporales.
44%
56%
SI
NO
12
10
8
6
4
2
(Hombres)
ol
ar
Pr
ot
ec
to
rS
Ac
n
H
id
ra
ta
nt
e
Anlisis e Interpretacin general: 56% de los varones respondieron que

no usaron alguna crema para la prevencin y cuidado de la piel, 44% sii lo
hizo, entre las cremas ms usadas en estos segmentos predomina la
hidratante siguiendo en un segundo nivel; cremas reductoras, tratamiento
contra las arrugas, crema bronceadora, tratamientos contra el acn, de un
menor grado de uso ubicamos a las cremas exfoliantes, nutritivas y
tonificantes.
GRUPO C
Edad: 31-40 aos
36%
SI
64%
NO
To
ni
fic
an
te
Po
m
ad
a
d
rm
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a
H
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ta
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e
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
(Mujeres)

sii hicieron uso de cremas o pomadas y 36% no lo hizo, entre las ms
usadas encontramos las cremas hidratantes, protector solar y cremas
exfoliantes, hacia un nivel medio encontramos a las cremas nutritivas,
pomadas drmicas, tratamientos contra las arrugas, en un tercer lugar se
encuentran las cremas reductoras, bronceadores, tonificantes y cremas
contra el acn.
21%
SI
NO
79%
Ac
n
ut
rit
iv
a
N
H
id
ra
ta
nt
e
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
(Hombres)
Anlisis e Interpretacin general: En el grfico de los varones podemos

que observar que solo una minora del 21% hizo uso de cremas o
pomadas, el 79% respondi que no uso producto alguno. As mismo, el tipo
de cremas se limita a un nmero ms reducido, las ms utilizadas son las
hidrantes y protector sola, en segundo lugar encontramos a las cremas
bronceadoras, exfoliantes, nutritivas y pomadas drmicas.
GRUPO D
Edad: 41-50 aos
55%
45%
SI
NO
6
5
4
3
2
1
Ac
n
Co
rp
or
al
Re
du
ct
or
a
ut
rit
iv
a
N
H
id
ra
ta
nt
e
(Mujeres)
Anlisis e Interpretacin general: En este segmento 55% de las mujeres

respondieron que no hace uso de cremas o pomadas y el 45% respondi
diciendo que s lo hace, las cremas que ms se utilizan son las hidratantes,
protector solar y exfoliantes, en un segundo lugar ubicamos a las cremas
nutritivas y tonificantes, en un tercer lugar encontramos a las pomadas
drmicas, reductoras corporales y cremas contra las arrugas.
30%
SI
NO
70%
To
ni
fic
an
te
Co
rp
or
al
Re
du
ct
or
a
Po
m
ad
a
d
rm
H
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ra
ta
nt
e
ic
a
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
(Hombres)
Anlisis e Interpretacin general: 30% de los hombres respondieron que

si utilizaron cremas o pomadas para el cuidado de su piel y un 70% no lo
hizo. Entre los que afirmaron utilizar cremas se pudo identificar las
siguientes: cremas hidratantes, protector solar, crema nutritiva y pomadas
drmicas.
GRUPO E
Edad: 51-60 aos
29%
SI
NO
71%
Br
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ce
ad
or
Ex
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H
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e
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
(Mujeres)

s utilizaron cremas y un 29% no lo hizo. La crema ms utilizada es la
hidratante, en un segundo lugar encontramos las cremas nutritivas y
protectores solares, en un tercer lugar podemos ubicar a las cremas de
tratamiento contra las arrugas, cremas exfoliantes y tonificante, en un
cuarto nivel se encuentran las reductoras corporales y pomadas drmicas.
43%
SI
57%
NO
6
5
4
3
2
1
Ex
fo
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Ar
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ga
s
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H
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ta
nt
e
(Hombres)
Anlisis e Interpretacin general: 57% de los hombres s hicieron uso de

cremas o pomadas para el cuidado de la piel y 43% no lo hizo, entre las
cremas que se utilizan con mayor frecuencia en este segmento ubicamos
en primer lugar a las cremas hidratantes y protector solar en un segundo e

ltimo lugar se encuentran las cremas nutritivas, tonificantes y pomadas
drmicas.
16. Conoce algn centro esttico?

Objetivo: Determinar si la poblacin tiene conciencia de algn centro
esttico.
37%
SI
NO
63%
Anlisis e Interpretacin: 63% de los encuestados respondieron que sii

conocen un centro esttico o similar y un 37% no conoce, estos resultados
dan a entender que no existe un centro que este 100% en la mente del
consumidor.
17. Qu centros estticos, spas o consultorios dermatolgicos en la

ciudad de Tarija conoce?
Objetivo: Conocer los centros estticos, spas o consultorios
dermatolgicos que se encuentran posicionados en la ciudad de Tarija para
identificar la competencia.
35
30
25
20
15
10
5
PA
LM
AS
CA
LA
S
AG
U
FR
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LA
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O
S
M
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CA
CA
N
EL
A
Anlisis e Interpretacin: Podemos notar en el grafico que el centro ms

posicionado en la mente del consumidor tarijeo es Canela Spa,
siguindole a ste casi en un mismo nivel, tenemos a la clnica Sao Paulo,
en un segundo grupo encontramos al Centro Ser y al consultorio del Dr.
Castellanos, en un tercer lugar encontramos a los centros Marbella, Blizzy,
Ms Esttica, Sifer y Medisur, el resto de los lugares mencionados en la
grfica tienen un nivel medio-bajo de conciencia adems de no ser Centros
mdicos estticos, slo brindan algn tipo de servicio como ser masajes
relajantes o tratamientos faciales.
18. Cul es el grado de satisfaccin que tiene respecto a la salud de

su piel y esttica corporal?
Objetivo: Determinar el grado de satisfaccin que tiene la poblacin
tarijea respecto a la salud de su piel y esttica corporal.
Salud de la piel
28%
8%
36%
28%
Esttica corporal
Nada Satisfecho
Poco Satisfecho
16% 4%
16%
Satisfecho
40%
Muy Satisfecho
24%
(Grupo A; Mujeres, 14-20 aos)
Anlisis e Interpretacin: En cuanto a la salud de la piel encontramos un

ptimo resultado, un 28% de las mujeres se encuentra muy satisfechas con
la salud de su piel y la cifra se repite con otro 28% quienes responden que
se encuentran satisfechas, un 36% se mantiene en un nivel medio
respondiendo ni lo uno ni lo otro y un 8% admite no sentirse satisfechas,
nadie marco la opcin nada satisfecho. Respecto a la esttica corporal,
40% dice estar satisfechas y un 16% se encuentran muy satisfechas, 24%
respondieron ni lo uno ni lo otro, 16% marco opcin poco satisfecho y
un 4% no se encuentra para nada satisfecha en su esttica corporal.
Relacionando ambas graficas podemos observar que las mujeres se
encuentran un poco ms satisfechas respecto a la salud de su piel a
comparacin de la esttica corporal, a pesar que casi la mitad de las
mujeres no se encuentra del todo satisfechas en ambos aspectos.
Salud de la piel
8% 4% 8%
44%
36%
Esttica corporal
Nada
Satisfecho
12% 4% 8%
Poco Satisfecho
Ni lo uno ni lo
otro
36%
40%
Satisfecho
Muy Satisfecho
(Grupo A; Hombres, 14-20 aos)
Anlisis e Interpretacin: 44% de los varones se encuentran satisfechos

con la salud de su piel, 8% responde muy satisfecho, un 36% se encuentra
en un nivel neutro y responde ni lo uno ni lo otro, 8% est poco satisfecho
y un 4% se no est satisfecho con la salud de su piel.
En la esttica corporal; 36% s se encuentra satisfecho, 12% muy
satisfecho, 40% ni lo uno ni lo otro, 8% est poco satisfecho y el un 4%
est nada satisfecho con su esttica corporal.
Podemos observar en ambas graficas que presentan muchas similitudes,

casi la mitad se encuentra satisfecho en ambos aspectos, aunque al
parecer la salud de la piel y esttica corporal es un aspecto ignorado o no
tomado en cuenta en los varones porque encontramos porcentajes
considerables que se encuentran en un nivel neutro.
Salud de la piel
8%
12%
4%
40%
36%
Esttica corporal
Nada
Satisfecho
12%
12%
8%
Poco
Satisfecho
Ni lo uno ni lo
otro
32%
36%
Satisfecho
Muy Satisfecho
(Grupo B; Mujeres, 21-30 aos)
Anlisis e Interpretacin: 40% de las mujeres se encuentran satisfechas

con la salud de su piel, 8% responde muy satisfecha, un 36% responde ni
lo uno ni lo otro, 4% se encuentra poco satisfecho y un 12% nada
satisfecho. En cuanto a la esttica corporal, 32% estn satisfechas, 12%
muy satisfechas, 36% ni lo uno ni lo otro, 8% estn poco satisfechas y un
12% de las encuestadas estn nada satisfechas con su esttica corporal.
En este segmento podemos notar dos grupos bien marcados que se
encuentran divididos casi por la misma cantidad porcentual; un grupo que
se encuentra contento con la salud de su piel y esttica y por otra parte otro
grupo que no toma importancia o que est descontento en estos aspectos.
Salud de la piel
8% 4% 8%
44%
36%
Esttica corporal
16%
Nada
Satisfecho
4%
Poco Satisfecho
40%
Ni lo uno ni lo
otro
Satisfecho
40%
Muy Satisfecho
(Grupo B; Hombres, 21-30 aos)
Anlisis e Interpretacin: En la grfica podemos observar que un 44% de

los varones se encuentran satisfechos con la salud de su piel, un 8% est
muy satisfecho, 35% responde ni lo uno ni lo otro, 8% est poco

satisfecho y un 4% responde nada satisfecho. En el segundo grfico, un
40% est satisfecho con su esttica corporal, 16% muy satisfecho, 40% ni
lo uno ni lo otro, y un 4% responde poco satisfecho. En ambas graficas se
observa que existe un buen grado de satisfaccin, ms de un 50% se
encuentra contento con la salud de su piel y su esttica corporal y poco es
el porcentaje que no est satisfecho.
Salud de la piel
8% 8%
16%
24%
44%
Esttica corporal
Nada
Satisfecho
24%
Poco
Satisfecho
4%
36%
Ni lo uno ni lo
otro
Satisfecho
36%
Muy Satisfecho
(Grupo C; Mujeres, 31-40 aos)
Anlisis e Interpretacin: Slo un 8% de las encuestadas se encuentran

muy satisfechas con la salud de su piel, 24% estn satisfechas, 44% ni lo
uno ni lo otro, 16% marcaron la opcin poco satisfecho y un 8% de las
mujeres estn nada satisfechas con la salud de su piel. Respecto a la
esttica corporal solo un 24% se encuentran satisfechas, 36% responde ni

lo uno ni lo otro, 36% est poco satisfecha y un 4% no se encuentra nada
satisfecha con su esttica corporal.
En la primera grafica podemos notar que las mujeres de sta edad se
encuentran satisfechas en un nivel medio, la mayor parte no se califica ni
contenta ni no contenta, en la grfica de la esttica corporal podemos
detectar un grupo muy grande de mujeres que no se encuentran
satisfechas con su esttica corporal.
Salud de la piel
14%
21%
7%
57%
Esttica corporal
Nada
Satisfecho
7%
29%
14%
Poco Satisfecho
Ni lo uno ni lo
otro
Satisfecho
Muy Satisfecho
50%
(Grupo C; Hombres, 31-40 aos)
Anlisis e Interpretacin: 57% de los varones se encuentran satisfechos

con la salud de su piel, 22% responde muy satisfecho, un 7%mantiene una
respuesta neutra y un 14% no est satisfecho. En cuanto a la esttica
corporal, 50% de los varones dice estar satisfecho, 29% muy satisfecho,
14% ni lo uno ni lo otro y 7% poco satisfecho. Segn los grficos ste es
uno de los segmentos que mayor grado de satisfaccin tiene acerca de la
salud de la piel y su esttica corporal, ms de un 70% presenta una
respuesta positiva.
Salud de la piel
21%
7%
7%
36%
29%
Esttica corporal
Nada Satisfecho
7% 7%
Poco Satisfecho
Ni lo uno ni lo
otro
43%
43%
Satisfecho
Muy Satisfecho
(Grupo D; Mujeres, 41-50 aos)
Anlisis e Interpretacin: 29% de las mujeres responde que s se

encuentra satisfecha con la salud de su piel, 21% est muy satisfecha, 36%
ni lo uno ni lo otro, 7% responde poco satisfecha y 7% nada satisfecha.
En su esttica corporal, 43% se encuentran satisfechas, 7% muy
satisfechas, 43% ni lo uno ni lo otro y un 7% nada satisfechas.
En este segmento podemos notar que existe un nivel de insatisfaccin
relativamente bajo y podramos decir que la mitad de las mujeres se
encuentran conforme con su salud de la piel y esttica corporal.
Salud de la piel
Esttica corporal
Nada
Satisfecho
10%
20%
20%
Poco
Satisfecho
10%
20%
50%
Ni lo uno ni lo
otro
Satisfecho
20%
50%
Muy
Satisfecho
(Grupo D; Hombres, 41-50 aos)
Anlisis e Interpretacin: 50% de los varones se encuentran muy

satisfechos de la salud de su piel, 20% estn satisfechos, 20% ni lo uno ni
lo otro y solo un 10% no se encuentra satisfecho. Respondieron de la
siguiente forma en el grfico de esttica corporal; 50% se encuentra
satisfecho, 20% muy satisfecho, 20% ni lo uno ni lo otro y un 10% est
poco satisfecho. Podemos observar en ambas grficas que los varones se
encuentran en su mayora satisfechos con la salud de su piel y cuerpo.
Salud de la piel
7% 7%
14%
21%
50%
Esttica corporal
Nada Satisfecho
7% 7%
Poco Satisfecho
14%
Ni lo uno ni lo
otro
Satisfecho
14%
Muy Satisfecho
57%
(Grupo E; Mujeres, 51-60 aos)
Anlisis e Interpretacin: Slo un 14% d las mujeres se encuentran

satisfechas con la salud de su piel, 7% muy satisfechas, 50% marcaron las
opcin ni lo uno ni lo otro, 22% no se encuentran satisfechas y un 7%
nada satisfechas.
57% de las encuestadas se encuentran poco satisfechas en su esttica
corporal, 7% nada satisfechas, un 15% responde ni lo uno ni lo otro y un
14% que se encuentran muy satisfechas.
En ambos grficos destacan una gran disconformidad ya que menos de un
25% de las mujeres se encuentran contentas con la salud de su piel y su
esttica corporal, especialmente en el segundo grfico donde un poco ms

de la mitad se encuentran poco satisfechas,
Salud de la piel
14%
14%
71%
Esttica corporal
Nada Satisfecho
29%
Poco Satisfecho
50%
Satisfecho
Muy Satisfecho
21%
(Grupo E; Hombres, 51-60 aos)
Anlisis e Interpretacin: 72% de los encuestados estn muy satisfechos

con la salud de su piel, 14% est satisfecho y otro 14 ni lo uno ni lo otro.
En la segunda grfica, podemos observar que un 50% de los varones estn
muy satisfechos con su esttica corporal, 21% se encuentra satisfecho y
29% responde ni lo uno ni lo otro.
Los varones entre los 51 y 60 aos presentar un nivel muy alto de
conformidad respecto a la salud de su piel y esttica corporal, en ambas
graficas no se presentan porcentajes considerables de insatisfaccin.
19. Qu importancia da a los siguientes atributos?

Objetivo: Conocer el grade de importancia que los encuetados dan a los
siguientes atributos.
250
200
150
100
50
Demasiado Importante
0
Importante
Poco Importante
Nada Importante
So
lu
ci
on
es
al
te
rn
at
iv
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tr
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am
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os
no
Pr
of
es
io
na
lis
co
st
ea
bl
es
bi
ca
ci
n
Muy Importante
Anlisis e Interpretacin: Se observa en la grfica que los atributos ms
importantes sealados por los encuestados son el profesionalismo del

personal, la calidad de productos y resultados rpidos y eficaces, en un
rango menor respondieron que una buena atencin y la limpieza de las
instalaciones son importantes y por ultimo respondieron que la ubicacin
del centro y las soluciones alternativas a costos no costeables son
importantes pero en un rango menor a los anteriores atributos.
20. Estara dispuesto(a) a comprar un servicio en algn centro de

esttica facial y corporal?
Objetivo: Conocer cul es la disponibilidad de compra de los clientes
potencial para saber si existe demanda de los servicios ofertados por la
esttica.
32%
68%
24%
SI
NO
76%
(Grupo A, Mujeres, 14-20 aos)
(Grupo A, Hombres, 14-20 aos)
20%
80%
40%
SI
NO
60%
(Grupo B, Mujeres, 21-30 aos)
(Grupo B, Hombres, 21-30 aos)
12%
88%
14%
SI
NO
86%
(Grupo C, Mujeres, 31-40 aos)
(Grupo C, Hombres, 31-40 aos)
14%
86%
30%
70%
(Grupo D, Mujeres, 41-50 aos)
SI
NO
(Grupo D, Hombres, 41-50 aos)
7%
93%
SI
43%
57%
(Grupo E, Mujeres, 51-60 aos)
NO
(Grupo E, Hombres, 51-60 aos)
Anlisis e Interpretacin general: Podemos observar casi en la totalidad

de los grficos que los encuestados en su mayora estn dispuestos a
comprar los servicios en un centro esttico, excluyendo al grupo D
(Hombres) el cual no est predispuesto a realizar una compra, los
segmentos con ms altos niveles de disponibilidad son los siguientes;
Grupo E (mujeres), Grupo D (mujeres), Grupo C (Hombres y Mujeres),
Grupo B (Mujeres), Cabe recalcar que no se excluye a los dems
segmentos no mencionados ya que se los considera de igual manera
atractivos.
21. Con que frecuencia acude a los siguientes medios para

informarse sobre algn tema de inters?
Objetivo: Identificar los canales de comunicacin en los cuales las
personas tienen mayor contacto para promocionar los servicios del centro
esttico medio a travs de los ms populares.
GRUPO A
Sexo: Hombres y Mujeres
Edad: 14-20 aos
35
30
25
Nunca
20
Casi Nunca
Aveces
Frecuente
Fr
ec
ue
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e
15
un
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Av
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uy
10
5
Am
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Re
vi
st
a
Ra
di
o
0
Te
le
vi
si
n
Muy Frecuente
Anlisis e Interpretacin: En la grfica podemos identificar a la

televisin y el internet como los medios donde los jvenes tienen mayor
contacto y acuden para informarse sobre algn tema de inters en un
segundo plano encontramos a la familia y los amigos como punto de
referencia y finalmente dejamos de al lado con un poca participacin a la
radio y peridicos, en el caso de las revistas son ledas de manera
frecuente por un pequeo segmento de mujeres
GRUPO B
Edad: 21-30 aos
25
20
Nunca
15
Casi Nunca
Aveces
Frecuente
10
Fr
ec
ue
nt
e
Muy Frecuente
un
ca
Av
ec
eMs
uy
N
ig
os
Am
Re
vi
st
a
Ra
di
o
Te
le
vi
si
n
Anlisis e Interpretacin: En primer lugar de la grfica con los niveles

ms altos de frecuencia encontramos al Internet como fuente de
informacin, seguido por las referencias de amigos y familia, situamos a la
televisin en un tercer plano y dejamos de a lado la radio, peridicos y
revistas que tienen contacto con los clientes de vez en cuando, a pesar de
que se identifica un pequeo segmento que compra y lee peridicos y
revistas.
GRUPO C
Edad: 31-40 aos
16
14
12
Nunca
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si
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Muy Frecuente
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Ms
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Anlisis e Interpretacin: Podemos identificar en ste segmento que entra

en contacto con un mayor nmero de canales de comunicacin ya que
marca en su mayora la opcin frecuente, como canal principal podemos
mencionar al Internet, siguiendo a este ubicamos a las referencias de
amigos y familia, en un tercer plano encontramos a la televisin, despus
ubicamos en la grfica al peridico y a las revistas y por ultimo a se
encuentra la radio.
GRUPO D
Edad: 41-50 aos
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Muy Frecuente
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le
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Anlisis e Interpretacin: Observamos en la grfica que los amigos y la

familia son la principal fuente de referencia para un tema de inters, en
segundo lugar encontramos a la televisin e Internet y en un tercer plano
podemos ubicar al peridico y revistas, este segmento a comparacin de
los anteriores mencionados no entra mucho en contacto con los medios
de comunicacin.
GRUPO E
Edad: 51-60 aos
14
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Nunca
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Casi Nunca
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0
Te
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si
n
Muy Frecuente
Anlisis e Interpretacin: Notamos que familia y amigos nuevamente

se encuentran entre los favoritos para obtener alguna respuesta sobre
un tema que se tenga de inters, despus ubicamos a la televisin y la
radio y con una participacin ms baja se encuentran el Internet y las
revistas que son consumidos por pequeos segmentos.
22. Mira programas de produccin local en la televisin? Qu tipo

de programas de produccin local ve con ms frecuencia?
Objetivo: Conocer en qu porcentaje la poblacin tarijea ve canales de
produccin local e identificar qu tipo de programas ven para verificar si es
efectivo realizar algn tipo de promocin a travs de este medio.
GRUPO A
Edad: 14-20 aos
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6%
30%
Casi Nunca
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42%
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Muy
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Anlisis e Interpretacin: 42% de los encuestados respondieron que ven

locales de produccin local a veces, 10% casi nunca y 30% nunca, solo un
12% lo hace de manera frecuente y un 6% muy frecuente, estas cifras nos
dan a entender que los jvenes de sta edad no miran constantemente
programas de televisin producidos en nuestro departamento, solo un
pequeo segmento lo hace frecuentemente. Dentro de la categora de los

programas que son ms vistos encontramos a los noticieros y programas
sociales, en un segundo lugar a los musicales y por ltimo los maaneros,
no tomamos en cuento a los religiosos e infantiles porque su audiencia es
muy baja, llegando a casi nula.
GRUPO B
Edad: 21-30 aos
Nunca
6%
24%
31%
Casi Nunca
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Frecuente
8%
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Muy
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Anlisis e Interpretacin: En la primera grfica observamos que un 31%

mira programas de televisin local a veces, un 24% lo hace manera
frecuente y un 6% respondi muy frecuente, 8% marc la opcin casi

nunca y un 31% no ve televisin local.
En el caso de este segmento, en su mayora, podemos notar que la
produccin local no tiene una fiel audiencia, sin embargo se identifica otro
grupo que mira de manera constante los programas producidos en nuestro
departamento.
Segn la segunda grfica ubicamos las siguientes categoras de programas
locales segn su orden de importancia; noticieros en primer lugar,
programas musicales en un segundo plano y en un tercer puesto estn los
programas maaneros, los programas infantiles y religiosos no son
tomados en cuenta debido a su baja audiencia por parte de ste segmento.
GRUPO C
Edad: 31-40 aos
Nunca
33%
18%
Casi Nunca
A Veces
13%
Frecuente
Muy Frecuente
36%
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Anlisis e Interpretacin: En la primera grfica slo se identifica un 33% que

mira de manera frecuente televisin local, 36% lo hace a veces, 13% casi
nunca ve programas locales y un 18% nunca. Este segmento tampoco es un
gran consumidores de producciones locales sin embargo las siguientes
categoras son las ms vistas de acuerdo a su orden de importancia; noticieros,
maaneros y por ltimo los programas sociales que tienen un nivel muy bajo,
los programas religiosos, musicales e infantiles son prcticamente nulos.
GRUPO D
Edad: 41-51 aos
17% 9%
Nunca
13%
Casi Nunca
A Veces
Frecuente
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Anlisis e Interpretacin: En el primer grfico se observa que el 17% de

los encuestados ve de manera frecuente los programas locales, 61%
responde a veces, 13% casi nunca ve este tipo de programas y un 9%
nunca. En este segmento se detecta un bajo inters en la produccin local.
Encontramos a los noticieros como la categora ms vista en la produccin
local, seguido de los maaneros y programas sociales.
GRUPO E
Edad: 51-60 aos
4%
25%
Nunca
21%
Casi Nunca
A Veces
7%
Frecuente
Muy
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43%
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Anlisis e Interpretacin: 4% de los encuestados ve televisin local de

manera muy frecuente, 25% lo hace manera frecuente, 43% a veces, por
otra parte un 7% responde que casi nunca ve programas producidos en
Tarija y un 21% responde que nunca. Se puede decir que ste segmento
mira tiene un poco ms de contacto con la televisin local a diferencia de
los anteriores mencionados. Entre los programas que tienen mayor
audiencia encontramos como principal a los noticieros seguido de

programas musicales, maaneros y por ltimos sociales.
23. Horarios en los cuales las personas: miran Tv, se conectan a

Internet y escuchan radio.
GRUPO A
Edad: 14-20 aos
Objetivo: Identificar los horarios en el que las personas miran televisin, se
conectan a Internet y escuchan radio para transmitir mensajes publicitarios
en las horas ms convenientes.
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Mira Tv
Se conecta a Internet
Escucha Radio
Anlisis e Interpretacin: En la grfica se observa que el horario ms

concurrido en el que las personas se conectan a Internet y ven televisin es
en noche, situndonos entre las 6:00 pm y 10:00 pm aproximadamente,
siguiendo a estos horarios como segundo ms importantes ubicamos el
horario del medio da y en la noche antes de dormir en un tercer plano
encontramos los horarios matutinos: muy en la maana y media maana.
Un aspecto que se puede notar es que los jvenes de sta edad ven
televisin y estn conectados a Internet al mismo tiempo. Finalmente
ubicamos a la radio como uno de los medios de comunicacin menos
favoritos entre los jvenes, un segmento muy reducido escucha programas
radiales algunas veces por semana, en la tarde o antes de dormir.
GRUPO B
Edad: 21-30 aos
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Mira Tv
Escucha Radio
Anlisis e Interpretacin: El horario de mayor audiencia televisiva y en el

que las personas estn conectadas a internet es en la noche hasta antes
de dormir, en un segundo lugar encontramos el horario de la tarde en el
que existe una leve diferencia donde ms personas estn conectadas a
Internet que viendo televisin, el horario del medio da se encuentra en un
tercer lugar y tambin destaca que el nmero de personas que estn
conectadas a Internet es el mismo que el de los televidentes, en el horario
de media maana encontramos un mayor nmero de personas conectadas
en la red y muy en la maana existe un cantidad considerable de
televidentes.
GRUPO C
Edad: 31-40 aos
Horarios
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ca
Mira Tv
Escucha Radio
Anlisis e Interpretacin: El horario nocturno y del medio da son los

que predominan en cuanto a los televidentes, otro horario atractivo en
cuanto a las personas que miran televisin encontramos al horario
matutino entre las 6:30 am y 8:30 am y por ultimo situamos a los
televidentes en la hora de antes dormir.
En cuanto a la conexin de Internet el horario ms concurrido en ste
segmento es el de la tarde siguindole el de la noche y media maana
que se encuentran a la par y por ltimo la hora antes de dormir.
El segmento que escucha radio es muy pequeo y en los horarios donde
existe mayor audiencia es a media maana y muy en la maana.
GRUPO D
Edad: 41-50 aos
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Ca
si
se
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a
Mira Tv
Escucha Radio
Anlisis e Interpretacin: Podemos observar en el grafico que los

encuestados en su mayora miran televisin muy en la maana, a medio
da, y en la noche antes de dormir. Se conectan a la red en los horarios
nocturnos y por la tarde. El segmento que escucha radio lo hace muy en la
maana, a media maana y en la tarde.
GRUPO E
Edad: 51-60 aos
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Mira Tv
Escucha Radio
Anlisis e Interpretacin: Segn la grfica se puede decir que ste es

uno de los segmentos que ve televisin de manera ms frecuente, a
partir de medioda la audiencia aumenta considerablemente, tambin
podemos notar que el nmero de personas que se conectan a internet
va reducindose a comparacin de los grupos anteriores lo hacen

algunas veces a la semana en su mayora, en cuanto a la audiencia de
radio presenta niveles relativamente altos a media maana y medio da.
24. Hace uso de las siguientes redes sociales o aplicaciones

mviles?
Objetivo: Identificar las redes sociales o aplicaciones mviles que ms se
utilizan para utilizarlas como canales de comunicacin entre el centro
esttico y el cliente.
GRUPO A
Sexo: Masculino y Femenino
Edad: 14-20 aos
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Anlisis e Interpretacin: Las redes sociales y aplicaciones mviles ms

utilizadas por los jvenes son Whatsapp y Facebook, con una participacin
media encontramos a Instagram, Twitter es utilizado por un pequeo grupo
de jvenes.
GRUPO B
Edad: 21-30 aos
60
50
40
30
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SI
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K
Anlisis e Interpretacin: La red social ms popular en este segmente es

Facebook, seguido de sta encontramos a la aplicacin mvil Whatsapp,
vemos que Twitter e Instagram son usados por un pequeo segmento.
GRUPO C
Edad: 31-40 aos
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FACEBOOK
WHATSAPP
TWITTER
INSTAGRAM
Anlisis e Interpretacin: La red social ms utilizada en ste segmento es

Facebook seguida de la aplicacin mvil Whatsapp, la participacin de
Twitter se mantiene baja al igual que la aplicacin Instagram.
GRUPO D
Edad: 41-50 aos
30
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NO
10
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FACEBOOK
WHATSAPP
TWITTER
INSTAGRAM
Anlisis e Interpretacin: Se observa que en este segmento la popularidad

de las redes sociales y aplicaciones va bajando, sin embargo existe un
grupo que hace uso de Facebook y Whatsapp.
GRUPO E
Edad: 51-60 aos
30
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SI
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NO
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FACEBOOK
WHATSAPP
TWITTER
INSTAGRAM
Anlisis e Interpretacin: En ste segmento observamos que el uso de

redes sociales y aplicaciones cae considerablemente solo un grupo
menor al 50% hace uso de Facebook, lo mismo pasa con la aplicacin
Whatsapp con la diferencia que su uso es an menor. Respecto a Twitter
e Instagram su uso es prcticamente nulo.
25. Qu contenidos o temas acostumbra a consultar en Internet?

Objetivo: Identificar los temas o contenidos ms populares en la red para
realizar estrategias de promocin va Internet a travs de las paginas
preferidas.
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(Grupo A: Mujeres, 14-21 aos)
Anlisis e Interpretacin: Los contenidos ms populares entre las

mujeres de este segmento son: msica, moda, consejos de belleza,
pelculas y cocina.
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(Grupo A: Hombres, 14- 21 aos)
Anlisis e Interpretacin: Los de temas de inters en la red que son mas
populares entre los varones de esta edad son: msica, pelculas, deportes
en un
segundo plano quedan las redes sociales, y consejos de belleza.
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(Grupo B: Mujeres, 21-30 aos)
Anlisis e Interpretacin: En ste segmento podemos identificar los

siguientes temas de mayor inters en la red: Msica, consejos de belleza,
redes sociales, noticas, pelculas y moda.
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(Grupo B: Hombres, 21-30 aos)
Anlisis e Interpretacin: Los temas ms buscados en la red por este

segmento son: msica, noticas, deportes y tecnologa.
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(Grupo C: Mujeres, 31-40 aos)
Anlisis e Interpretacin: Los temas que consultan las mujeres de este

segmento con mayor frecuencia son: consejos de belleza, noticas,
consejos de hogar, temas culturales.
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(Grupo C: Hombres, 31-40 aos)
Anlisis e Interpretacin: Las categoras ms buscadas por los varones

de sta edad son: msica, deportes, temas culturales, noticias y tecnologa.
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(Grupo D: Mujeres, 41-50 aos)
Anlisis e Interpretacin: Dentro de las categoras propuestas

encontramos a los consejos de hogar en primer lugar, siguindole
encontramos a los temas de cocina, en tercer lugar de lo ms buscados en
la red ubicamos a los temas de moda, culturales, noticias y consejos de
belleza.
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(Grupo D: Hombres, 41-50 aos)
Anlisis e Interpretacin: En la grfica de los varones encontramos a las

noticas como tema favorito de bsqueda en la red, despus en un segundo
plano se ubican las pelculas, deportes, humor y tecnologa, y por ultimo

entre lo ms importantes respondieron los temas culturales.
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(Grupo E: Mujeres, 51-60 aos)
Anlisis e Interpretacin: Entre los temas de inters que encontramos en

las mujeres ubicamos a los consejos de hogar como principal tema de
bsqueda en la web, luego las encuestadas respondieron que buscan
temas de consejos de belleza, tecnologa, culturales y por ltimos
contenidos de cocina, msica y pelculas.
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(Grupo E: Hombres, 51-60 aos)
Anlisis e Interpretacin: La categora ms buscada por los varones de

este segmento son las noticias, despus le siguen los temas de tecnologa
y culturales, en un tercer lugar encontramos a los deportes, msica y redes

sociales como favoritos.
Informe de la Investigacin
Grupo A (Mujeres y Hombres de 14 a 20 aos de edad):
Tanto hombres como mujeres dan importancia a la esttica corporal, tambin
se pudo detectar que un buen porcentaje de varones y mujeres si compraron
un servicio esttico en un centro, a lo largo de un trimestre se estima que las
mujeres gastan entre 50 y 200 Bs. en su mayora, en el caso de los varones
gastan un rango ms extenso entre 1 y 200 Bs en el cuidado de su piel, la
frecuencia de compra de productos o servicios estticos en las mujeres es
cada tres meses y un pequeo porcentaje lo hace cada 15 das, en el caso de
los varones una mayora contest que no compran ste tipo de productos o
servicios aunque un pequeo grupo lo hace cada mes y tres meses, los tipos
de productos que son ms utilizados en el sexo femenino son las cremas
hidratantes, protector solar, las cremas exfoliantes, nutritivas, de un uso
moderado encontramos las reductoras corporales, tratamientos contra el acn,
tonificantes, con un menor uso pero aun as con una demanda considerable
encontramos a las cremas bronceadoras, pomadas de tratamiento drmico y
cremas para tratar las arrugas. En los productos de mayor uso en los varones
encontramos
cremas de tratamiento contra el acn, crema hidratante,
exfoliante y protector solar, en un rango ms bajo encontramos a las cremas

nutritivas, pomadas drmicas, crema bronceadora y tonificante.
En cuanto a la satisfaccin de la esttica corporal y salud de la piel
encontramos que la mayor parte de las mujeres s se encuentran satisfechas a
pesar que un nmero considerable no lo est, existe una mayor satisfaccin en
el caso de la salud de la piel que por parte de la esttica corporal. Respecto a
los varones, casi la mitad se encuentra satisfecho en ambos aspectos, aunque
al parecer la salud de la piel y esttica corporal es un aspecto ignorado o no
tomado en cuenta porque se detectan varios encuestados que tienen una

respuesta neutra, no estn ni satisfechos, ni insatisfechos.
Ms de la mitad del segmento responde que est dispuesto a comprar un
servicio en un centro esttico mdico.
Se identifica a la televisin y el internet como los medios donde los jvenes
tienen mayor contacto y acuden para informarse sobre algn tema de inters
en un segundo plano encontramos a la familia y los amigos como punto de
referencia y finalmente dejamos de al lado con un poca participacin a la radio
y peridicos, en el caso de las revistas son ledas de manera frecuente por un
pequeo segmento de mujeres, la mayora de los encuestados no ven
programas de produccin local, slo un pequeo segmento lo hace, las
categora de los programas que son ms vistos encontramos a los noticieros y
programas sociales, en un segundo lugar a los musicales y por ltimo los
maaneros, el horario ms concurrido en el que las personas se conectan a
Internet y ven televisin es en la noche, situndonos entre las 6:00 pm y 10:00
pm aproximadamente, un aspecto que se puede notar es que los jvenes de
sta edad ven televisin y estn conectados a Internet al mismo tiempo.
Las redes sociales y aplicaciones mviles ms utilizadas por los jvenes son
Whatsapp y Facebook, con una participacin media encontramos a Instagram,
Twitter es utilizado por un pequeo grupo de jvenes, los contenidos ms
populares que son buscados en la red por las mujeres son: msica, moda,
consejos de belleza, pelculas y cocina, los varones prefieren: msica,
pelculas, deportes.
Grupo B (Mujeres y Hombres de 21 a 30 aos de edad)
Mujeres y hombres entre 21 y 30 aos dan mucha importancia en el cuidado
de la esttica corporal, casi la mitad de las mujeres acudieron a un centro para
realizares un tratamiento esttico, a diferencia de los varones que solo un
pequeo grupo asisti a uno, un pequeo grupo de personas detectaron un
problema en su piel. A lo largo de un trimestre, las mujeres gastan entre 50 y
200 Bs en su mayora, aunque se detecta un pequeo segmento que gasta
mayores cantidades, a diferencia de los varones un porcentaje similar gasta
entre el rango promedio propuesto 50-200 Bs y un rango menor entre 1-50 Bs,
tambin se pueden detectar pequeos segmentos que gastan ms dinero, la
frecuencia de compra de este tipo de productos o servicios es de cada mes y
tres meses tanto mujeres como varones, , en cuanto a las cremas que ms
utilizan las mujeres de esta de edad encontramos las siguientes segn orden
de importancia: crema exfoliante, hidratante y nutritiva, en un uso medio se
encuentran las cremas para el tratamiento contra el acn, tonificantes, protector
solar y pomadas drmicas, en un ltimo lugar ubicamos a las cremas
bronceadoras y reductoras corporales, respecto al mercado de masculino
predomina las cremas hidratantes, un pequeo nmero de los encuestados
respondieron que hacen uso cremas reductoras, tratamiento contra las arrugas,
crema bronceadora, tratamientos contra el acn, cremas exfoliantes, nutritivas
y tonificantes.
Un poco ms de la mitad de las mujeres se encuentras satisfechas con la salud
de su piel, por otra parte, el resto se mantiene en un grado medio de
satisfaccin o poco satisfecho, de manera similar ocurre con la esttica
corporal donde un 50% y un poco ms se encuentra satisfecho con el estado
de su cuerpo y el restante se mantiene abajo del nivel de satisfecho, en tanto a
los varones en su mayora se encuentran satisfechos con la salud de su piel y
esttica corporal o caso contrario no estn ni satisfechos ni insatisfechos,
ignoran ese factor.
Ms de la mitad de los encuestados tienen una disponibilidad de compra
positiva hacia un centro esttico, especialmente las mujeres.
Se identifica al Internet como fuente de informacin de mayor preferencia ste
se, seguido por las referencias de amigos y familia, se sita a la televisin en
un
tercer plano y deja de lado la radio, peridicos y revistas que tienen
contacto con los encuestados de vez en cuando, a pesar de que se identifica

un pequeo segmento que lee peridicos y revistas.
La produccin local no tiene una fiel audiencia, sin embargo un pequeo grupo
que mira de manera constante los programas producidos en nuestro
departamento, se ubica las siguientes categoras de programas locales segn

su orden de importancia; noticieros, programas musicales y maaneros.
El horario de mayor audiencia televisiva y en el que las personas estn
conectadas a internet es en la noche hasta antes de dormir, en un segundo
lugar encontramos el horario de la tarde en el que existe una leve diferencia
donde ms personas estn conectadas a Internet que viendo televisin, el
horario del medio da se encuentra en un tercer lugar y tambin destaca que el
nmero de personas que estn conectadas a Internet es el mismo que el de
los televidentes, en el horario de media maana encontramos un mayor
nmero de personas conectadas en la red y muy en la maana existe un
cantidad considerable de televidentes.
La red social ms popular es Facebook, seguido de sta encontramos a la
aplicacin mvil Whatsapp, Twitter e Instagram son usados por un pequeo
segmento.
Los de temas de mayor inters en la red por las mujeres son: msica, consejos
de belleza, redes sociales, noticas, pelculas y moda, los varones prefieren:
msica, noticas, deportes y tecnologa.
Grupo C (Mujeres y Hombres de 31 a 40 aos de edad)
Tanto hombres y mujeres dan importancia a la esttica corporal, siendo las
mujeres las que se preocupan un poco ms en este aspecto, un gran nmero
de mujeres asistieron a un centro de esttica en cambio los varones fueron en
una menor proporcin.
A sta edad un buena cantidad de mujeres reconocen tener o haber tenido un
tipo de problema en la piel, en cambio los varones no reconocen haber sufrido
de alguna.
Mitad de las mujeres respondieron que gastan entre 50-200 Bs, en un menor
nmero los varones gastan casi la misma cantidad, este segmento no hace un
gasto que sea considerable en el cuidado de su piel.
En cuanto a la frecuencia de compra de las mujeres respecto a productos de
cuidado esttico es en su mayora es de cada tres meses aproximadamente, a
diferencia de los hombres que en su mayora no compran este tipo de
productos o servicios, se estima que un pequeo segmento de varones realiza

una compra cada tres meses.
Ms de la mitad de las mujeres respondieron que hacen o hicieron uso de
algn de tipo de crema o pomada, segn orden de importancia se cita a las
siguientes: cremas hidratantes, protector solar y cremas exfoliantes, cremas
nutritivas, pomadas drmicas, tratamientos contra las arrugas, cremas
reductoras, bronceadores, tonificantes y cremas contra el acn. La mayor parte
del sexo masculino no hace uso de cremas o pomadas de tratamiento o
prevencin, del pequeo nmero de varones que s haba utilizado estos
productos encontramos las siguientes: cremas hidrantes y protector solar.
Respecto a la salud de la piel el porcentaje de mujeres satisfechas es menor
que la mitad, la mayora se encuentra en un estado neutro, ni satisfechas ni no
satisfechas, en cuanto a la esttica corporal ser observa que el grado de
insatisfaccin aumenta a un 40% aproximadamente, de igual forma existe una
dejadez hacia este aspecto. Slo un pequeo grupo se encuentra satisfecho en
ambos aspectos, haciendo contraste con el sexo masculino, casi una totalidad
de los encuestados se encuentran satisfechos con el cuidado de su piel y su
cuerpo.
Aproximadamente un 85% entre mujeres y hombres se encuentran dispuestos
a comprar un servicio en un centro esttico.
Se observa que ste segmento entra en contacto con varios medios de
comunicacin, no existe una preferencia bien marcada hacia alguno en
especfico, como canal principal podemos mencionar al Internet, siguiendo a
ste ubicamos a las referencias de amigos y familia, en un tercer plano
encontramos a la televisin, seguido a ste ubicamos al peridico, revistas y
radio.
Este segmento tampoco es un gran consumidor de la produccin televisiva
local sin embargo las siguientes categoras son las ms vistas de acuerdo a su
orden de importancia; noticieros, maaneros y por ltimo los programas
sociales que tienen un nivel muy bajo, los programas religiosos, musicales e
infantiles son prcticamente nulos.
El horario nocturno y del medio da son los que predominan en cuanto a los
televidentes, otro horario atractivo es el matutino entre las 6:30 am y 8:30 am y
por ultimo situamos a los televidentes en la hora de antes dormir.
El horario ms concurrido en la red es en la tarde siguindole el de la noche y
media maana que se encuentran a la par y por ltimo la hora antes de dormir.
El segmento que escucha radio es muy pequeo y en los horarios donde existe
una mayor audiencia es a media maana y muy en la maana.
La red social ms utilizada en ste segmento es Facebook seguida de la
aplicacin mvil Whatsapp, la participacin de Twitter se mantiene baja al igual
que la aplicacin Instagram.
Los temas que consultan las mujeres en la red con mayor frecuencia son:
consejos de belleza, noticas, consejos de hogar, temas culturales.
Las categoras ms buscadas por los varones son: msica, deportes, temas
culturales, noticias y tecnologa.
Grupo D (Mujeres y Hombres de 41 a 50 aos de edad)
Ambos grupos dan importancia a la esttica de su cuerpo, siendo las mujeres
las que se preocupan por ste tipo de cuidado ms que los hombres, slo un
pequeo segmento de las mujeres asisti a un centro esttico y uno ms
pequeo de los varones tambin lo hizo.
Un mayor nmero de las mujeres, aproximadamente un 50% identific tener
problemas en la piel en una determinada poca de su vida, a diferencia de los
varones que slo una minora muy pequea logr identificar, estos resultados
dan a entender que las mujeres son las que ms se percatan al momento de
encontrar algn problema o defecto tanto en la piel cmo en la esttica del
cuerpo.
Se observa que el dinero que gastan las mujeres en un promedio es de 50 a
200 Bs an as un considerable porcentaje de ellas invierten cantidades
mayores, de 200 a 500 Bs o ms de 500 Bs. De la misma manera los varones
tambin invierten en el cuidado de su esttica corporal, la mitad de los hombres
encuestados respondieron que gastan entre 50 y 200 Bs trimestralmente.
Las mujeres hacen compra de productos de cuidado esttico cada tres meses
en su mayora diferencia de los varones, lo hacen de manera ms repetitiva,
los varones casi no efectan la compra de los productos o servicios dando
lugar a que las mujeres lo hagan por ellos.
Entre las mujeres que hacen uso de pomadas o cremas preventivas en la piel
se identificaron las siguientes por orden de importancia: cremas hidratantes,
protector solar y exfoliantes, en un segundo lugar ubicamos a las cremas
nutritivas y tonificantes, en un tercer lugar encontramos a las pomadas
drmicas, reductoras corporales y cremas contra las arrugas. La categora de
cremas
que los varones hacen uso en su mayora son las siguientes:
hidratantes, protector solar, crema nutritiva y pomadas drmicas, cabe recalcar

que el segmento de los hombres no es consumidor asiduo de ste tipo de
productos.
Respecto a la salud de la piel y esttica corporal existe un nivel de
insatisfaccin relativamente bajo y podramos decir que la mitad de las mujeres
se encuentran conformes con su salud de la piel y esttica corporal, tambin se
detecta un grupo que se mantiene al margen de ambos bandos no se
encuentra ni satisfechas ni insatisfechas, en cambio los varones presentan un
alto nivel de satisfaccin tanto como en la salud de su piel y su aspecto fsico.
Un 76% de las mujeres estn dispuestas a comprar un servicio en un centro
esttico y un 70% de los varones no lo est.
Las amistades y la familia son la principal fuente de referencia para un tema de
inters, en segundo lugar encontramos a la televisin e Internet y en un tercer
plano podemos ubicar al peridico y revistas, los receptores de ste segmento
no estn en contacto con los medios de comunicacin de manera frecuente.
Se detecta un bajo inters en la produccin local. Encontramos a los noticieros
como la categora ms vista en la produccin local, seguido de los maaneros
y programas sociales.
Respecto a los horarios en su mayora miran televisin muy en la maana, a
medio da, y en la noche antes de dormir. Se conectan a la red en los horarios
nocturnos y por la tarde. El segmento que escucha radio lo hace muy en la

maana, a media maana y en la tarde.
El uso de las redes sociales es muy limitado, slo un pequeo nmero de los
encuestados respondieron que hace uso de Facebook y Whatsapp.
Las categoras de mayor popularidad de bsqueda en la red por parte de las
mujeres son las siguientes: consejos de hogar, cocina, moda, culturales,
noticias y consejos de belleza. Los varones tienen como favoritos en la red:
pelculas, deportes, humor y tecnologa y temas culturales.
Grupo E (Mujeres y Hombres de 51 a 60 aos de edad)
Ambos sexos dan una considerable importancia a la esttica corporal, en ste
caso se observa que los encuestados respondieron enfocndose ms en el
rea de la salud que en la parte esttica, se estima que en porcentajes
similares tanto como hombres y mujeres asistieron a un centro esttico.
Slo un aproximado de 30% se percat de haber sufrido de algn problema en
la piel.
En las mujeres se identifican 3 grupos que son casi equitativos cada uno gasta
un rango distinto en la compra de productos para el cuidado esttico en un
trimestre; 50-200 Bs, 200-500 Bs y ms de 500 Bs. La mayora de los varones
hace un gasto entre 50 y 200 Bs, despus se identifican pequeos que gastan
entre 200 y 500 Bs a lo largo de un trimestre.
Las mujeres son buenas consumidoras en lo que se trata de cremas para el
cuidado de la piel y esttica corporal, las cremas de mayor demanda son las
siguientes segn orden de importancia: hidratante, nutritiva, y protector solar,
de tratamiento contra las arrugas, exfoliante, tonificante, por ltimo se
encuentran las reductoras corporales y pomadas drmicas. En lo que se refiere
a los hombres, tambin hacen uso de cremas ubicando las siguientes como las
demandadas cremas hidratantes y protector solar y por ltimo estn las cremas
nutritivas, tonificantes y pomadas drmicas.
En cuanto al grado de satisfaccin de la salud de la piel y esttica corporal se
observa una gran disconformidad ya que menos de un 25% de las mujeres se
encuentran satisfechas, a diferencia de los varones, stos presentan un nivel

muy alto de conformidad respecto a la salud de su piel y esttica corporal.
Un 93% de las mujeres estn dispuestas a comprar un servicio de esttica en
un centro y un 57% de los varones tambin estn dispuestos.
La familia y amigos se encuentran entre los favoritos para obtener alguna
referencia o respuesta sobre un tema que se tenga de inters, despus
ubicamos a la televisin y la radio, con una participacin ms baja se encuentra
el Internet y las revistas que son consumidos por pequeos segmentos.
La televisin local tiene mayor audiencia en ste segmento a diferencia de los
anteriores mencionados.
Entre
los programas
que
tienen
aceptacin
encontramos a los noticieros seguido de programas musicales, maaneros y

por ltimos sociales, respecto a los horarios ste es uno de los segmentos que
ve televisin de manera ms frecuente,
a partir de medioda hasta el
anochecer la audiencia aumenta considerablemente, el nmero de personas

que se conectan a internet es ms reducido, lo hacen algunas veces a la
semana en su mayora, en cuanto a la audiencia de radio presenta niveles
relativamente altos a media maana y medio da.
Un porcentaje muy pequeo hace uso de Facebook y otro ms reducido an
utiliza la aplicacin de mensajera Whatsapp.
Entre los temas de inters que las mujeres buscan en la red ubicamos a los
consejos de hogar, consejos de belleza, tecnologa, culturales y por ltimos
contenidos de cocina, msica y pelculas. Los varones tienen como preferidos
en sus bsquedas a las noticias, temas de tecnologa, culturales, deportes,
msica y redes sociales segn orden de importancia
Enfermedades y problemas de la piel:
Entre los problemas ms frecuentes identificados en los encuestados, en
primer lugar encontramos al acn, afectando principalmente a los ms jvenes,
seguido a este se encuentran las manchas que pueden ser de diverso tipo
presentndose en cualquier parte del cuerpo. Otro problema que afecta a las
personas son alergias y manchas que se originan principalmente a partir de la
exposicin al sol.
Otro tipo de alergias tambin afectan a una buena cantidad de personas, de la
misma manera la sequedad de la piel. En un menor nmero se encuentran las
enfermedades de carcter patolgico ubicando las siguientes: hongos, roscea,
dermatitis, vitligo, lupus, soreasis, micosis, comedones. De carcter netamente
esttico corporal encontramos a las estras, celulitis y envejecimiento de la piel.
Lo problemas de los cuales las personas tienen mayor conciencia o son ms
populares entre la poblacin son: el acn, seguido a este encontramos al
cncer de piel, otros problemas donde existe un nivel medio de conciencia son
los hongos, dermatitis, manchas, vitligo, alergias, roscea. Con un nivel ms
bajo, pero aun as no dejando de ser importantes encontramos a la celulitis,
soreasis, sequedad de piel, micosis, problemas por el sol, herpes y lepra como
otros problemas que afectan a la epidermis.
Tratamientos de mayor demanda en el mercado:
Los tratamientos ms frecuentes que se realizan las personas en los centros
estticos son los siguientes: masajes corporales, limpieza facial y corporal,
reduccin corporal, tratamientos dermatolgicos con patologa, depilacin,
tratamientos de hidratacin corporal y bronceado.
Cantidad de dinero que los clientes gastaron en su tratamiento:
Las personas que asisten a un centro esttico s se encuentran dispuestas a
gastar cantidades considerables de dinero en un tratamiento, las cifras de
dinero se encuentran entre unos 250-500 Bs o ms de 500 Bs. Se detecta otro
pequeo porcentaje que gasta cantidades menores a 250 Bs.
Lugares donde se realizaron los tratamientos mencionados:
Las clnicas y los doctores especializados en dermatologa cuentan con un alto
nivel de participacin en el mercado, las personas prefirieren acudir a estos
lugares antes de consultar a un centro esttico. Despus, se identifica a Canela
Spa como el lugar de mayor afluencia de clientes, siguiendo a este se ubica al

Centro Esttico SER, MEDISUR Y la clnica Sao Paulo, con una menor
participacin encontramos a Sifer, BioSpa, Ms Esttica, Marbella, La Torre,
Marilyn, Buena Salud, Medicom. Cabe recalcar que los lugares mencionados
no se encuentran en su mayora dentro de la categora de centro esttico
medico pero aun as brindan servicios similares como ser masajes, limpiezas
de cutis y otros en comn, enfocndose en tratamientos no patolgicos.
Otra observacin que se hace es que una mayora de las personas no dieron
un nombre exacto del centro esttico donde se realizaron su tratamiento debido
a que la ubicacin del mismo estaba fuera de la ciudad de Tarija,
encontrndose en su mayora en las ciudad de Cochabamba, Santa Cruz y La
Paz, otro motivo que se detect por el cual no dieron un nombre en especfico
es porque los encuestados se encontraron algo intimidados o comprometidos
con la pregunta y prefirieron no responder.
Grado de satisfaccin respecto a la atencin y calidad de los centros
estticos:
Un poco ms de la mitad de los clientes s quedaron satisfechos con el servicio
que compraron, sin embargo un alto porcentaje del 45% no qued contento con
el resultado de su tratamiento, el servicio de los centros estticos en el
departamento de Tarija no cumplen con las expectativas de satisfaccin del
cliente de manera plena
Respeto a la atencin al cliente, los encuestados s se encuentran satisfechos
con la calidad de atencin al cliente y que el plantel personal de los centros
estticos si se encuentra capacitado para dar un buen trato a los
consumidores. Por otra parte 24% de los encuestados que compraron un
servicio esttico califica como regular, un porcentaje menor de 3% califico la
atencin como mala y otro 3% como muy mala.
Influyentes en la decisin de compra:
Uno de los principales influyentes en la decisin de compra son los amigos y
familia, 68% respondieron que las referencias de su entorno estimularon a
escoger el respectivo centro esttico, un 15% realiza visitas previas a varios

centros y dependiendo cual sea su experiencia escoge el que ms le conviene,
un 11% se ve influenciado por los anuncios televisivos, 6% investiga a travs
de Internet, nadie respondi que busca alternativas en las revistas y peridicos.
Centros estticos posicionados en la ciudad de Tarija:
El centro ms posicionado en la mente del consumidor tarijeo es Canela Spa,
siguindole a ste casi en un mismo nivel, tenemos a la clnica Sao Paulo, en
un segundo grupo encontramos al Centro Ser y al consultorio del Dr.
Castellanos, en un tercer lugar encontramos a los centros Marbella, Blizzy, Ms
Esttica, Sifer y Medisur, el resto de los lugares mencionados en la grfica
tienen un nivel medio-bajo de conciencia adems de no ser Centros mdicos
estticos, slo brindan algn tipo de servicio como ser masajes relajantes o
tratamientos faciales.
Atributos valorados:
Los atributos ms importantes sealados por los encuestados son el
profesionalismo del personal, la calidad de productos y resultados rpidos y
eficaces, en un rango menor respondieron que una buena atencin y la
limpieza de las instalaciones son importantes y por ultimo respondieron que la
ubicacin del centro y las soluciones alternativas a precios difciles de costear
son importantes pero en un rango menor a los anteriores atributos
mencionados. Los 7 atributos propuestos son tomados en cuenta por los
clientes potenciales aunque con pequeas diferencias en el grado de
importancia.
Grupos atractivos de mercado:
De acuerdo a un anlisis previo de las respuestas dadas por los encuestados
en la que tambin se encuentra su disponibilidad de compra podemos
identificar a los siguientes 8 segmentos como atractivos para el centro de
esttica HySkin segn orden de importancia.
1. Mujeres de 51-60 aos.
2. Mujeres de 31-40 aos.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Mujeres de 41-50 aos.

Hombres de 31-40 aos.
MACRO ENTORNO
Entorno econmico
En 2013, la economa boliviana registr una histrica tasa de crecimiento del
6,8%, la ms alta de los ltimos 38 aos, gracias al dinamismo del sector de los
hidrocarburos y a una fuerte demanda interna. El supervit de la cuenta
corriente de la balanza de pagos, aunque menor que en el ao anterior,
permiti un aumento en las reservas internacionales, que a su vez sirvieron
como instrumento de las polticas sociales e industriales, ya que con una parte
de esas reservas se capitaliz un nuevo fondo para apoyar el desarrollo del
sector productivo del pas. En cuanto a las cuentas fiscales, tanto las del sector
pblico no financiero (SPNF) como las del gobierno general siguieron
registrando supervits, aunque a niveles menores que en 2012. La inflacin
aument significativamente durante el ao, alcanzando un 6,5% en diciembre,
debido a problemas por el lado de la oferta de alimentos y, en menor medida, al
dinamismo de la demanda interna.
Para 2014, la CEPAL espera una cierta desaceleracin del crecimiento de la
economa, que se situara en el 5,5%. La demanda interna seguira siendo el
motor del crecimiento, impulsada por aumentos del gasto pblico y de la
inversin pblica. Cabe mencionar que en el presupuesto general del Estado
se prev un dficit del SPNF de alrededor del 3,2%, que obedecera a un
incremento sustancial de los gastos de capital. Sin embargo, dependiendo del
nivel de ejecucin de la inversin pblica, el dficit podra ser menor. Se estima
que el supervit de la cuenta corriente se reducir debido a la expansin de las
importaciones de bienes de capital para uso en el sector de los hidrocarburos y
en los proyectos de infraestructura previstos. El Banco Central de Bolivia (BCB)
estima que la inflacin anual se situar en torno al 5,5%, en un rango

comprendido entre el 4,6% y el 7,0%. (CEPAL)48
Crecimiento econmico: En el histrico desempeo de 2013, destacan como
factores impulsores la demanda interna, en particular el consumo privado (con
una incidencia de 4,2 puntos porcentuales en el PIB) y pblico (que contribuy
al avance del producto 1 punto porcentual). En el primer caso hay que resear
como factores clave los progresos en la creacin de empleo y los aumentos de
sueldo, combinados con una mayor provisin de crdito. En el segundo caso,
los incrementos en transferencias y en sueldos explican en parte la expansin
del consumo pblico. Sin embargo, el cambio ms destacable est relacionado
con la formacin bruta de capital fijo, que aument su incidencia en el
incremento del producto de 0,3 puntos porcentuales en 2012 a 2,5 puntos
porcentuales en 2013 (con una expansin anual del 37%, aproximadamente).
Por el lado de la oferta, el mayor crecimiento del PIB obedece al aumento de la
actividad en los sectores de manufactura de productos de refinacin de
petrleo (15,3%), petrleo crudo y gas natural (15,0%), manufactura de
minerales no metlicos (11,6%), servicios financieros (11,3%), construccin
(10,6%), servicios de la administracin pblica (9,5%) y transporte y
almacenamiento (7,7%). Dentro del rubro de productos de refinacin del
petrleo cabe mencionar el inicio, en julio de 2013, de la produccin de gas
licuado del petrleo en la planta de separacin de lquidos Ro Grande, que
proveer al mercado interno, adems de exportarse al Paraguay y al Uruguay.
El dinamismo de las exportaciones de gas natural a la Argentina, que durante
2013 superaron ampliamente los niveles mnimos estipulados en el contrato
con ese pas, fue clave en el crecimiento del sector de los hidrocarburos. El
crecimiento de los sectores de la construccin y de las manufacturas de
minerales no metlicos la industria cementera se debi a la expansin de
la formacin bruta de capital. El desempeo de los servicios financieros reflej
48
Cepal, Estudio econmico de Amrica Latina y el Caribe
las utilidades que se acumularon gracias a la ampliacin de la cartera y a los

bajos niveles de mora. (CEPAL)49
Para 2014, la CEPAL espera una desaceleracin progresiva del crecimiento
econmico hasta situarse en torno al 5,5%, an muy por encima del promedio
regional. Los ltimos datos del ndice global de la actividad econmica (IGAE),
que indican una variacin acumulada del 5,5% en marzo, validan esta
previsin. Destaca una desaceleracin en las actividades de petrleo crudo y
gas natural y servicios financieros. Sin embargo, en ambas se espera un
repunte durante el ao. La corporacin pblica Yacimientos Petrolferos
Fiscales Bolivianos (YPBF) prev para 2014 un aumento tanto de la produccin
de gas natural de alrededor del 15%, llegando a los 67 millones de metros
cbicos diarios de gas como de la inversin (pblica y privada) en el sector,
que ascendera a 3.029 millones de dlares. Asimismo, gracias a la
implementacin de la Ley de Servicios Financieros, que entr en vigor en
enero, se prev un mayor crecimiento de estos servicios. Una actividad cuyo
desempeo sigue siendo inferior a lo esperado es la minera, que hasta febrero
haba registrado un crecimiento de tan solo el 3,3%. En 2014 se contemplaba
una nueva ley de minera, que repercutira en el desempeo de este sector
clave. A fines de abril el gobierno alcanz un acuerdo con mineros
cooperativistas para aprobar la ley, despus de que haba decidido suspender
provisionalmente el proyecto, tras fuertes enfrentamientos entre los mineros y
la polica. (CEPAL)
Inflacin, remuneraciones y empleo: En diciembre la inflacin acumulada
lleg al 6,5%, tras haber registrado alzas en agosto y septiembre, meses en
que la variacin mensual super el 1,3%. Para explicar este comportamiento se
apunta sobre todo a problemas de oferta, en particular a un incremento de los
precios de varios productos de la canasta bsica a causa de fenmenos
climticos. Las variaciones de precios de los tomates, las papas y la carne de
pollo ya haban contribuido a ms de tres cuartos de la inflacin de los meses
de agosto y septiembre. Por otra parte, el indicador de inflacin subyacente
49
Cepal, Estudio econmico de Amrica Latina y el Caribe
registr un comportamiento ms estable, aunque con una leve tendencia al

alza, cerrando el ao con un aumento del 4,3%.
Los salarios del sector pblico y privado aumentaron en 2013, lo que refleja el
dinamismo de la economa, pero tambin la accin de las polticas pblicas del
gobierno en ese terreno. En abril se decret un incremento salarial del 8% para
los servidores pblicos en las reas de salud, las fuerzas armadas y la polica,
entre otros. Al mismo tiempo se estableci en el 8% la base de negociacin de
incrementos salariales para el sector privado y se aument el salario mnimo
nacional hasta un monto de 1.200 bolivianos, lo que equivale a un incremento
del 20% con respecto al ao anterior. Adicionalmente, el gobierno decret en
noviembre el pago de un segundo aguinaldo para los trabajadores del sector
pblico y privado en los aos en que la tasa de crecimiento del PIB superara el
4,5%.
Las tendencias de 2013 se mantuvieron durante el primer semestre de 2014.
Los datos de los cinco primeros meses sugieren que la inflacin sigui
moderndose, dado que la variacin interanual registrada en marzo fue del
6,4%. El gobierno continu con su poltica de mejoras salariales y en mayo
decret un incremento del 10% de los salarios, tanto en el sector pblico como
en el privado. Adems se fij el salario mnimo en 1.440 bolivianos, lo que
supona un aumento del 20%. (CEPAL)
PIB
TOTAL
PIB
POR
HABT.
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
4.4
4.8
4.6
6.1
3.4
4.1
5.2
5.2
6.8
2.5
3.0
2.8
4.4
1.7
2.5
3.6
3.6
5.2
Tarija es el departamento que present, desde hace una dcada, las mayores
tasas de crecimiento econmico del pas y experiment una especializacin en
la explotacin de recursos naturales no renovables, pero no estuvo
acompaada por el crecimiento de otros sectores
El Producto Interno Bruto (PIB) tarijeo fue impulsado principalmente por el
crecimiento de los hidrocarburos, lo que representa el 99,5 por ciento del total
exportado a Brasil y Argentina.
El ingreso per cpita de Tarija comienza a alejarse del promedio nacional a

partir de 1999. En 1997 la diferencia entre ambos fue de 58 dlares, sin
embargo fue amplindose hasta llegar a los 2.432 dlares en 2008, ao en el
que el ingreso per cpita tarijeo fue de 4.083 dlares.
Sin embargo, pese a que en 2009 el ingreso por habitante en Tarija se redujo
en 4 por ciento, todava sigue siendo el ms alto de Bolivia. En total, entre 1999
y 2009 el incremento fue de 56,4 por ciento.
La produccin en Tarija ha tenido cambios importantes entre 1999 y
2009. Milenio detalla que el PIB tarijeo ha crecido en promedio 9,4 por ciento.
El sector con mayor dinamismo fue petrleo crudo y gas natural que se
expandi en promedio 17,6 por ciento, durante los ltimos diez aos. Despus
le siguen construccin con 17,2 por ciento y servicios bsicos con 4 por ciento.
Sin embargo, sectores como la agricultura y manufacturas crecieron entre 2 y
3,5 por ciento, muy por debajo de la tasa de crecimiento de las actividades
relacionadas a los hidrocarburos. (Tiempos, n.d.) 50
Segn Milenio, en Tarija hay dos tipos de crecimiento: el fuerte en
hidrocarburos y construccin y, el dbil, en el resto de sectores. Lo anterior
puede ratificarse en la participacin del PIB departamental. En 1999 la
agricultura contribuy con el 13,2 por ciento y las manufacturas con 11,9 por
ciento. Mientras que en 2009, la agricultura descendi en su participacin a 6,6
por ciento y las manufacturas a 6,1 por ciento.
El ingreso per cpita tarijeo lleg a los US$ 5,366 en 2011, es el ms alto del
pas y se sita muy por encima del promedio nacional de US$ 2,237.
En 2011 el Producto Interno Bruto (PIB) de Bolivia creci en 5.2 por ciento,
mientras que el de Tarija en 6.3 por ciento. Desde el 2006, a excepcin de los
aos 2008 y 2009, el producto del departamento aument a tasas mayores que
las registradas por el pas
50
Los Tiempos, La economa en Tarija,
http://www.lostiempos.com/diario/actualidad/economia/20120415/laeconomia-tarijena-crece-pero-con-pocos_167915_352413.html
Para 2011 la influencia de los hidrocarburos fue contundente, alcanzando casi

el 40 por ciento de toda la economa tarijea. La agricultura, las industrias
manufactureras y el transporte se redujeron significativamente en comparacin
a 1991 y 2001 ya que en conjunto sumaron apenas 17.9 por ciento. (Milenio,
n.d.)51
El Instituto Nacional de Estadstica reporta costos elevados de acuerdo a
temporadas o meses, en los cuales Tarija es la ciudad ms cara del pas,
tomando en cuenta la canasta bsica que evala el INE para ver el
comportamiento de los precios y su cambio a lo largo del tiempo.
Sobre los factores que pueden incidir para que Tarija tenga en algunos rubros
precios elevados, se mencion al sector de la construccin ya que las
importadoras de este tipo de productos estn en Santa Cruz o en La Paz,
ocasionando que en el traslado a Tarija este tipo de producto para el
consumidor tenga una diferencia de precios y lo mismo podra decirse en el
tema de los repuestos de vehculos, accesorios y electrodomsticos.
Otro factor que puede influir, es la proximidad con la repblica Argentina, ya
que al ser Tarija fronteriza esto hace que repercuta en la frontera debido a que
la disminucin del tipo de cambio, hoy en da, hace conveniente comprar
algunos productos de procedencia argentina, pero no en todos los casos ya
que el costo es relativo en algunos productos y en otros no, explic el
entendido.
Se atribuye a debido que el boom del gas de estos ltimos aos mucha gente
lleg a nuestra ciudad pensando que realmente hay una fluidez y movimiento
econmico importante y eso caus que los precios de las viviendas se hayan
inflado
de
manera
significativa.
Lo propio sucedi con lotes de terrenos y bienes inmuebles que se

encarecieron, debido a que la gente pudiente accedi a comprarlos a precios
ms elevados y ese factor caus inflacin para el resto de las personas que no
necesariamente
tienen
las
mismas
posibilidades
econmicas.
51
Fundacin Milenio, Tarija ostenta la renta percapita mas alta del pas:
http://www.fundacion-milenio.org/FM-en-los-medios-de-comunicacion/tarijaostenta-la-renta-per-capita-mas-alta-del-pais.html
En Tarija, se present ese fenmeno sobre todo en el sector inmobiliario. Hay

una riqueza artificial en trminos de que los nuevos compradores son gente de
recursos y los que tienen ingresos medios y bajos no pueden acceder
fcilmente a adquirir un lote, menos una vivienda, dijo.
Para el economista Luis Fernando Garca, Tarija es una ciudad cara debido a
que se especul con el dinero que iba a llegar por la riqueza del gas, esto
caus que antes de que se produzca la llegada del dinero, todos los fenmenos
de capitalizacin llevados por la especulacin causaran una subida en los
precios.
El experto asegura que Tarija no tiene opciones ya que estamos a la deriva en
el sistema productivo. En este momento difcilmente podemos solucionar ese
problema si nuestra moneda no est realmente depreciada para ser
competitiva, estamos entrampados en una poltica estatal y al mismo tiempo
estamos con la maldicin de la materia prima elevando todo los precios antes
de
comenzar
producir
algo,
explic
el
analista.
Aadi que bajar los precios de la canasta de los productos se lograr

mediante una poltica de precios bajos con incentivos que sean correctos.
Garca asegur que se producir un fenmeno complicado ya que al tener
mayores precios en inflacin con la llegada de productos externos a precios
ms bajos se est asfixiando la produccin, dijo tambin que en Tarija hacen
falta inversiones tanto pblicas como privadas para generar mayores fuentes
de empleo en sectores productivos y de servicios,
En una encuesta online realizada por El, cerca del 85 por ciento de los lectores
consideran que la ciudad de Tarija es una ciudad muy cara o cara. En
efecto, la percepcin de la ciudadana no est alejada de la realidad, pues

Tarija es una de las ciudades ms caras de Bolivia. (Bolivia, n.d.) 52
Industria de los productos de belleza:
Ao que pasa el negocio de la belleza mueve sumas millonarias en Bolivia. En
el ltimo quinquenio (2009-2013) la importacin de cosmticos y perfumera
creci en 86%. El ao pasado las compras sumaron $us 138 millones, una de
las ms altas. Para las importadoras de estos productos, el mercado boliviano
es atractivo porque hubo un incremento de la clase media, que vio crecer su
poder adquisitivo en los ltimos aos. Un experto dice que las causas son
atribuibles a la estabilidad econmica del pas. Como muestra de este
crecimiento, un estudio realizado el ao pasado por el Consejo de Asociaciones
de la Industria de Cosmticos Latinoamericana (Casic) daba cuenta de que
Bolivia ocupa el puesto 13 en el mercado de cosmticos en Latinoamrica. De
acuerdo con el informe, cada habitante en el pas tiene un consumo de $us
32,2 al ao. Las cifras sobre la importacin de estos productos son elocuentes.
En 2009 se import por un valor de $us 74,3 millones y en 2013 las compras
subieron hasta los $us 138,2 millones. En ese periodo el alza fue del 86%,
segn los datos del Instituto Nacional de Estadstica (INE) y procesados por el
privado Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE). La informacin da
cuenta de que el ao pasado Bolivia import ms productos de belleza de
Per, Argentina, Mxico y Colombia. En total se importaron 37 variedades de
productos de tocador para hombres y mujeres de 51 pases.
Para el analista econmico Jimmy Osorio Lpez, el crecimiento de las
importaciones de cosmticos se debe a tres factores: al aumento de la
demanda interna, a la estabilidad de la economa boliviana y a la reduccin del
52
Economa Bolivia, Tarija la ciudad ms cara de Bolivia,
http://www.economiabolivia.net/2013/06/18/tarija-la-ciudad-mas-cara-debolivia/
poder adquisitivo del pas de origen de donde son trados los productos. (La
Razon , n.d.)53
Legislacin sobre cosmticos importados
Segn el ministerio de Salud, existen 160 importadoras autorizadas para traer
del
exterior
productos
cosmticos
y/o
perfumera.
Indica
que
la
comercializacin de estos productos est regulada por las Decisiones 516 y

705 de la Comunidad Andina (CAN). Uso de ingredientes para cosmticos est
normado El artculo 3 de la Decisin 516 de la CAN dice que los ingredientes
que pueden incorporarse o no a los cosmticos son los recomendados por la
Food & Drug Administration (FDA) y Personal Care Products Council (PCPC)
de los Estados Unidos, la European Cosmetic Toiletry and Perfumery
Association (COLIPA) y las Directivas de la Unin Europea. (La Razon , n.d.)
Entorno demogrfico
Bolivia, oficialmente Estado Plurinacional de Bolivia, situado en el centro-oeste
de Amrica del Sur, cuenta con una poblacin de 11.410.654 de habitantes.
Limita al norte y al este con Brasil, al sur con Paraguay y Argentina, y al oeste
con Chile y Per. Su superficie es la sexta ms extensa de Iberoamrica y
comprende distintos espacios geogrficos siendo as uno de los pases con
mayor biodiversidad en el mundo.
Polticamente, se constituye como un estado plurinacional, descentralizado y
con autonomas, Se divide en 9 departamentos. Sucre es la capital y sede del
rgano judicial, mientras que La Paz es la sede los rganos ejecutivo,
legislativo y electoral.
Tarija, es una ciudad boliviana al sur del pas, capital del departamento y capital
provincial de la provincia de Cercado. Se encuentra a orillas del ro
Guadalquivir, en el centro de un ameno valle y a 1874 msnm. El municipio de
53
La Razn, El negocio de la bellaza en Bolivia, http://www.larazon.com/index.php?_url=/economia/Bolivia-negocio-belleza-sumasmillonarias_0_2112388828.html
Tarija de la provincia Cercado tiene una poblacin de 205375 habitantes, con

una tasa de crecimiento exponencial de 2.16 y una tasa bruta de natalidad de
2.33 segn datos del INE. (INE) (Ver Anexo)
Entorno Sociocultural
Bolivia se caracteriza por tener una gran diversidad de expresiones como
resultado de la variedad de escenarios geogrficos que su actual territorio
comprende, as como de la diversidad tnica que la caracterizan. En Bolivia
existen alrededor de 40 grupos tnicos, que en muchos casos conservan sus
tradiciones, culturas e idiomas. Bolivia presenta en todas sus variantes
culturales una enorme influencia indgena. La cultura boliviana ha sido definida
por su interesante disposicin geogrfica, la predominante poblacin indgena y
el mestizaje de sus tradiciones ancestrales con los elementos culturales
europeos que fueron importados durante el periodo de colonialismo espaol. La
amalgamacin de todos estos elementos ha dado como resultado una cultura
rica, variada y sin similares en el resto del mundo. El Estado boliviano reconoce
la conformacin pluricultural, multitnica y plurilinge de la Nacin, y consagra
los principios de la interculturidad, interinstitucionalidad y participacin social
como pilares de la conservacin integrada del patrimonio cultural de Bolivia.
Bolivia encierra una enorme riqueza histrica y cultural, que se expresa en una
universalmente elogiada importancia turstica para los amantes de la
naturaleza, la antropologa, la arqueologa y la paleontologa. (Wikipedia, n.d.)
Se entiende por globalizacin a una configuracin del mundo que est
caracterizada por la interconexin de mercados en el sistema internacional y la
integracin comercial, transformaciones tecnolgicas que poseen un impacto
planetario y el fortalecimiento sin precedentes de la racionalidad instrumental y
la modernidad capitalista como estructura econmica transnacional. Por lo
tanto, los acontecimientos locales de una regin o pas, estarn moldeados por
eventos que ocurren en otros puntos del mundo a miles de kilmetros de
distancia, acortndose las distancias cartogrficas por medio de revoluciones
de comunicacin como la red virtual de Internet, e intensificndose las
consecuencias o choques polticos y socio-culturales entre diferentes

subsistemas internacionales.
Bolivia nunca estuvo lejos, ni tampoco se puso por fuera de la globalizacin.
Todo lo contrario, siempre transmiti un espritu particular de identidad propia
andino-amaznica y un aire de cosmopolitismo ligado a la modernidad
capitalista globalizadora. (Identidades colectivas, n.d.) 54
La apariencia fsica es el conjunto de caractersticas fsicas y estticas que nos
hacen ser percibidos como diferentes los unos de otros, es un factor importante
en el desarrollo de la personalidad y las relaciones sociales. Resulta muy
importante en la sociedad actual, que se rige por cnones de belleza
estereotipados. Dentro del aspecto fsico encontramos un sinfn de categoras
que son a tomar en cuenta como ser la salud de la piel, esttica corporal, la
salud dental, el tipo de vestimenta que a llevar, el peso corporal etc.
Segn encuestas y datos acerca de la oferta y demanda de cosmticos el
ciudadano boliviano y tarijeo da una gran importancia a su apariencia fsica
en cuanto a su esttica corporal y salud de su piel, tanto hombres como
mujeres, gastan cantidades entre unos 200-500 Bs trimestralmente en el
consumo de productos y servicios de belleza.
Otro aspecto que influye de gran manera en la percepcin que se tiene hacia la
apariencia fsica son los medios de comunicacin, a travs de estos se
proyecta imgenes de estereotipos a seguir, segn la encuesta, dependiendo
la edad de las personas, cada segmento de mercado se encuentra en
constante contacto como receptor de los medios de comunicacin, el internet y
la televisin son los medios por excelencia que influyen en el actuar de los
ciudadanos tarijeos, despus viene una reaccin en cadena debido a que
ellos mismos comunican lo percibido en los medios a travs de la referencias
de amistades y los crculos sociales de amigos, de esta manera se genera un
ambiente de constante intercambio de informacin.
54
Identidades Colectivas, Bolivia, http://identidadescolectivas.pieb.org/
Entorno tecnolgico
Segn el Informe Global sobre tecnologas de la informacin y comunicacin
2013, preparado por el Foro Econmico Mundial, Bolivia ocupa el puesto
nmero 119 de 144 en el desarrollo tecnolgico. El pas subi ocho puestos en
la lista con relacin al 2012. Este informe es el resultado de una evaluacin
anual considerada ms importante de la regin y a nivel mundial, sobre el
impacto de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) en los
procesos de desarrollo y competividad de los pases.
Polticas y programas de ciencias y tecnologa en Bolivia: dentro de estas
polticas la propuesta del sistema Boliviano de innovacin (SBI) se basa en la
necesidad de articular a los sectores pblicos generador de conocimiento y
demandante de ciencia, tecnologa e innovacin apoyndose en la capacidad
instalada de las instituciones relacionadas con la innovacin as como en el
fortalecimiento de instituciones estratgicas. (Bolivia C. y.) 55
A pesar de que Bolivia no es un pas que desarrolla equipos tecnolgicos para
el tratamiento de problemas estticos, nuestro pas cuenta con acceso de
importar equipamiento de otros pases vecinos que tienen un desarrollo
tecnolgico ms avanzado, como ser Argentina, Brasil, Chile. HySkin cuenta
con equipamiento de punta, equipos importados directamente desde Argentina.
Empresas como Meditea y Eclersis se dedican a la investigacin y desarrollo
tecnolgico aplicado a la rehabilitacin y esttica.
Entorno ambiental
Bolivia es un pas extractivista hace ms de medio milenio. La intensa
explotacin minera, y la petrolera que se aadi el siglo XX, contaminaron y
contaminan sus ros, lagos, acuferos, tierra y todo el medio ambiente.
Situacin compleja y muy difcil que el Gobierno y los bolivianos enfrentan en
55
Bolivia Ciencia y Tecnologa, http://www.nu.org.bo/noticias/destacadosnacionales/defensa-del-medio-ambiente-desafio-empieza-en-bolivia/
un proceso que avanza lentamente. El pas tiene muchos pasivos ambientales

depositados en los centros mineros con un fuerte contenido contaminante que,
con las lluvias, son arrastrados por los ros y afectan las tierras de los cultivos.
Los temas de medio ambiente, biodiversidad, cambio climtico y Madre Tierra
son componentes de problemticas integrales. Al respecto, el Programa de las
Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), enfocando el aspecto de la
biodiversidad y el cambio climtico, present
un diagnstico sobre Bolivia
donde opina que el marco legal, en el mbito de cambio climtico y

biodiversidad, todava es incompleto, ineficiente y dbil. Sugiere complementar
y actualizar las leyes existentes en el marco de la nueva constitucin poltica
del Estado. (Defensa del medio ambiente, n.d.)56
MICROENTORNO
Proveedores
Se cuenta con el material necesario para realizar los distintos tratamientos,
trabajando con los siguientes proveedores de cremas provenientes de la
Argentina, se las importa directamente desde los proveedores oficiales, las
marcas de los productos que ofrece HySkin en la realizacion de los
tratamientos son las siguientes:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Laca
Esel
Litherma
Ficin cosmetica
Icono
Vichy
Dermoskin
Cristina Moro
Dr Dubal
Dr Almicar Enero
56
Defensa del medio ambiente, http://www.nu.org.bo/noticias/destacadosnacionales/defensa-del-medio-ambiente-desafio-empieza-en-bolivia/
HySkin cuenta con equipos desarrollados en Argentina y se los importa

directamente a nuestro pais, las empresas proveedoras de estos equipos son
las siguientes:
o Meditea - Empresa argentina dedicada a la investigacin y desarrollo de
tecnologa aplicada a la rehabilitacin y esttica.
o Eclersis Empresa de equipamiento de equipos mdicos y estticos de
alta tecnologa.
Servicios bsicos: Las empresas que proveen de agua y electricidad al
consultorio HySkin son la empresas de Setar y Cossalt.
Competencia actual
-
Centro Esttico Ser
Productos sustitutos
-
Clnica Sao Paulo

Sifer
Bio Spa
Medisur
Mas Esttica
Ms Esttica
Marbella
La Torre
Marilyn
Buena Salud
Medicom
Cremas de las marcas Zermat, Lebel, Esika, Cyzone, Yanbal, Amodil,
Natura.
Cliente
De acuerdo a una investigacin de mercado, HySkin tiene la posibilidad de
apuntar y cubrir 8 segmentos de mercado, cada uno con caractersticas
similares y tambin con sus respectivas diferencias conforme al sexo y edad.
Mujeres 14 20 aos
Este segmento de mujeres da importancia en lo que
trata de su esttica
corporal, se estima que a lo largo de un trimestre gastan entre 50 y 200 Bs en
la compra de cremas o servicios estticos u otros productos, la frecuencia de

compra de los mismos es cada tres meses y otro grupo lo hace cada 15 das,
los productos de mayor uso en las mujeres de esta edad son las cremas
hidratantes, protector solar,
cremas exfoliantes, nutritivas, reductoras
corporales, tratamientos contra el acn, tonificantes, cremas bronceadoras,

pomadas de tratamiento drmico y cremas para tratar las arrugas. La mayor
parte de las mujeres s se encuentran satisfechas con la salud de su piel y su
esttica corporal a pesar que un nmero considerable no lo est, existe una
mayor satisfaccin en el caso de la salud de la piel que por parte de la esttica
corporal.
Hombres 14-20 aos
Los hombres dan importancia a la esttica corporal, gastan entre 1 y 200 Bs en

el cuidado de su piel, la mayora de los varones no compran productos de
cuidado esttico, lo hacen los padres cada mes y tres meses en su mayora,
los tipos de productos que son ms utilizados en el sexo masculino
encontramos
cremas de tratamiento contra el acn, cremas hidratantes,
exfoliantes protector solar, cremas nutritivas, pomadas drmicas, crema

bronceadora y tonificante.
En cuanto a la satisfaccin de la esttica corporal y salud de la piel casi la
mitad de los varones se encuentran satisfechos en ambos aspectos, aunque es
un aspecto que no tiene una gran importancia entre los jvenes de esta edad.
Medios de comunicacin: La televisin y el internet son los medio preferidos

por este segmento, en un segundo plano encontramos a la familia y los amigos
como punto de referencia, las revistas son ledas de manera frecuente por un
pequeo segmento de mujeres, la produccin televisiva local no es vista de
manera frecuente, los noticieros y programas sociales son los ms vistos. El
horario ms concurrido en el que las personas se conectan a Internet y ven
televisin es en la noche, situndonos entre las 6:00 pm y 10:00 pm
aproximadamente, un aspecto que se puede notar es que los jvenes de sta

edad ven televisin y estn conectados a Internet al mismo tiempo. Las redes
sociales y aplicaciones mviles ms utilizadas son Whatsapp y Facebook, con
una participacin media encontramos a Instagram, Twitter es utilizado por un
pequeo grupo, los contenidos ms populares que son buscados en la red por
las mujeres son: msica, moda, consejos de belleza, pelculas y cocina, los
varones prefieren: msica, pelculas, deportes.
Mujeres 21-30 aos
Este segmento da mucha importancia al cuidado de su esttica corporal. A lo

largo de un trimestre, las mujeres gastan entre 50 y 200 Bs en productos de
cuidado esttico, aunque se detecta un pequeo segmento que gasta
cantidades mayores, la frecuencia de compra de este tipo de productos o
servicios es de cada mes y tres meses, las cremas que ms se utilizan utilizan
son las siguientes segn orden de importancia: crema exfoliante, hidratante y
nutritiva, cremas para tratamiento contra el acn, tonificantes, protector solar,
pomadas drmicas, cremas bronceadoras y reductoras corporales. Un poco
ms de la mitad de las mujeres se encuentran satisfechas con la salud de su
piel, por otra parte, el resto se mantiene en un grado medio de satisfaccin bajo
o poco satisfecho, de manera similar ocurre con la esttica corporal donde un
50% y un poco ms se encuentra satisfecho con el estado de su cuerpo y el
restante se mantiene abajo del nivel de satisfecho.
Hombres 21-30 aos
Los varones de esta edad dan mucha importancia en el cuidado de la esttica

corporal, gastan entro unos 1-200 Bs a lo largo de un trimestre en la compra
de productos de cuidado esttico, tambin se pueden detectar pequeos
segmentos que gastan ms dinero, la frecuencia de compra de este tipo de
productos o servicios es de cada mes y tres meses, , en cuanto a las cremas
que ms utilizan el mercado masculino encontramos a las cremas hidratantes
como principal, un pequeo nmero de los encuestados respondieron que
hacen uso cremas reductoras, tratamiento contra las arrugas, crema
bronceadora, tratamientos contra el acn, cremas exfoliantes, nutritivas y

tonificantes. Los varones en su mayora se encuentran satisfechos con la salud
de su piel y esttica corporal o caso contrario no estn ni satisfechos ni
insatisfechos, ignoran ese factor.
Medio de comunicacin: Se identifica al Internet como fuente de informacin
de mayor preferencia ste se seguido por las referencias de amigos y familia,
se sita a la televisin en un tercer plano y deja de lado la radio, peridicos y
revistas que tienen contacto con los encuestados de vez en cuando, a pesar de
que se identifica un pequeo segmento que lee peridicos y revistas. La
produccin local no tiene una fiel audiencia, sin embargo un pequeo grupo
que mira de manera constante los programas producidos en nuestro
departamento, se ubica las siguientes categoras de programas locales segn
su orden de importancia; noticieros, programas musicales y maaneros. El
horario de mayor audiencia televisiva y en el que las personas estn
conectadas a internet es en la noche hasta antes de dormir, en un segundo
lugar encontramos el horario de la tarde en el que existe una leve diferencia
donde ms personas estn conectadas a Internet que viendo televisin, el
horario del medio da se encuentra en un tercer lugar y tambin destaca que el
nmero de personas que estn conectadas a Internet es el mismo que el de
los televidentes, en el horario de media maana encontramos un mayor
nmero de personas conectadas en la red y muy en la maana existe un
cantidad considerable de televidentes. La red social ms popular es Facebook,
seguido de sta encontramos a la aplicacin mvil Whatsapp.
Mujeres 31-40 aos
Las mujeres tarijeas de esta edad dan importancia a la esttica corporal,

mitad de las mujeres gastan entre 50-200 Bs en productos de cuidado esttico
a lo largo de un trimestre y tienen una frecuencia de tres meses
aproximadamente, en cuanto a los productos de mayor uso se cita los
siguientes: cremas hidratantes, protector solar y cremas exfoliantes, cremas
nutritivas, pomadas drmicas, tratamientos contra las arrugas, cremas
reductoras, bronceadores, tonificantes y cremas contra el acn. Respecto a la
salud de la piel mayor parte de las mujeres no estn ni satisfechas ni

insatisfechas, en cuanto a la esttica corporal tambin existe un alto nivel de
inconformismo. Slo un pequeo grupo se encuentra satisfecho en ambos
aspectos.
Hombres 31-40 aos
Los hombres dan importancia a la esttica corporal, gastan en productos

estticos en un rango de 1-200 Bs, pero la mayora no hace un gasto que sea
considerable en el cuidado de su piel o esttica corporal. En cuanto a la
frecuencia de compra los hombres no compran este tipo de productos o
servicios, se estima que un pequeo segmento de varones realiza una compra
cada tres meses. La mayor parte no hace uso de cremas o pomadas de
tratamiento o prevencin, del pequeo nmero de varones que s utiliza estos
ubicamos las siguientes: cremas hidrantes y protector solar, casi una totalidad
de los encuestados se encuentran satisfechos con el cuidado de su piel y su
cuerpo.
Medios de comunicacin: ste segmento entra en contacto con varios medios
de comunicacin, no existe una preferencia bien marcada hacia alguno en
especfico, como canal principal podemos mencionar al Internet, siguiendo a
ste ubicamos a las referencias de amigos y familia, en un tercer plano
encontramos a la televisin, seguido a ste ubicamos al peridico, revistas y
radio, este segmento tampoco es un gran consumidor de la produccin
televisiva local sin embargo las siguientes categoras son las ms vistas de
acuerdo a su orden de importancia; noticieros, maaneros y por ltimo los
programas sociales que tienen un nivel muy bajo. El horario nocturno y del
medio da son los que predominan en cuanto a los televidentes, otro horario
atractivo es el matutino entre las 6:30 am y 8:30 am y por ultimo situamos a los
televidentes en la hora de antes dormir. El horario ms concurrido en la red es
en la tarde siguindole el de la noche y media maana que se encuentran a la
par y por ltimo la hora antes de dormir. El segmento que escucha radio es
muy pequeo y en los horarios donde existe una mayor audiencia es a media
maana y muy en la maana. La red social ms utilizada en ste segmento es

Facebook seguida de la aplicacin mvil Whatsapp, la participacin de Twitter
se mantiene baja al igual que la aplicacin Instagram.
Los temas que consultan las mujeres en la red con mayor frecuencia son:
consejos de belleza, noticas, consejos de hogar, temas culturales.
Las categoras ms buscadas por los varones son: msica, deportes, temas
culturales, noticias y tecnologa.
Mujeres 41-50 aos
Las mujeres dan importancia a la esttica de su cuerpo, el dinero que gastan

las mujeres en productos de esttica es de 50 a 200 Bs aun as un
considerable porcentaje de ellas invierten cantidades mayores, de 200 a 500
Bs o ms de 500 Bs. Las mujeres hacen compra de productos de cuidado
esttico cada tres meses en su mayora
Entre las mujeres que hacen uso de pomadas o cremas preventivas en la piel
se identificaron las siguientes por orden de importancia: cremas hidratantes,
protector solar y exfoliantes, cremas nutritivas y tonificantes, pomadas
drmicas, reductoras corporales y cremas contra las arrugas. Ms de la mitad
de las mujeres se encuentran conformes con la salud de su piel y esttica
corporal, tambin se detecta un grupo que se mantiene al margen de ambos
bandos no se encuentra ni satisfechas ni insatisfechas.
Medios de comunicacin: Las amistades y la familia son la principal fuente de
referencia para un tema de inters, en segundo lugar encontramos a la
televisin e Internet y en un tercer plano podemos ubicar al peridico y revistas,
los receptores de ste segmento no estn en contacto con los medios de
comunicacin de manera frecuente. Se detecta un bajo inters en la produccin
local. Encontramos a los noticieros como la categora ms vista, seguido de los
maaneros y programas sociales. Respecto a los horarios en su mayora miran
televisin muy en la maana, a medio da, y en la noche antes de dormir. Se
conectan a la red en los horarios nocturnos y por la tarde. El segmento que
escucha radio lo hace muy en la maana, a media maana y en la tarde. El uso
de las redes sociales es muy limitado, slo un pequeo nmero de los
encuestados respondieron que hace uso de Facebook y Whatsapp. Las

categoras de mayor popularidad de bsqueda en la red por parte de las
mujeres son las siguientes: consejos de hogar, cocina, moda, culturales,
noticias y consejos de belleza.
Mujeres 51-60 aos
Este segmento da una considerable importancia a la esttica corporal, en ste

caso se observa que la importancia es ms en el rea de la salud que en la
parte esttica. Se identifican 3 grupos que son casi equitativos cada uno gasta
un rango distinto en la compra de productos para el cuidado esttico en un
trimestre; 50-200 Bs, 200-500 Bs y ms de 500 Bs Las mujeres son
consumidoras constantes en lo que se trata de cremas para el cuidado de la
piel y esttica corporal, las cremas de mayor demanda son las siguientes
segn orden de importancia: hidratante, nutritiva, y protector solar, de
tratamiento contra las arrugas, exfoliante, tonificante, por ltimo se encuentran
las reductoras corporales y pomadas drmicas. En cuanto al grado de
satisfaccin de la salud de la piel y esttica corporal se observa una gran
disconformidad ya que menos de un 25% de las mujeres se encuentran
satisfechas.
Medios de comunicacin: La familia y amigos se encuentran entre los favoritos
para obtener alguna referencia o respuesta sobre un tema que se tenga de
inters, despus ubicamos a la televisin y la radio, con una participacin ms
baja se encuentra el Internet y las revistas que son consumidos por pequeos
segmentos.
Existe una buena participacin hacia la produccin local. Entre los programas
que tienen mayor aceptacin encontramos a los noticieros seguido de
programas musicales, maaneros y por ltimos sociales, respecto a los
horarios ste segmento ve televisin de manera ms frecuente, a partir de
medioda hasta el anochecer la audiencia aumenta considerablemente,
el
nmero de personas que se conectan a internet es ms reducido, lo hacen

algunas veces a la semana en su mayora, en cuanto a la audiencia de radio
presenta niveles relativamente altos a media maana y medio da. Un
porcentaje muy pequeo hace uso de Facebook y otro ms reducido an utiliza

la aplicacin de mensajera Whatsapp. Entre los temas de inters que las
mujeres buscan en la red ubicamos a los consejos de hogar, consejos de
belleza, tecnologa, culturales y por ltimos contenidos de cocina, msica y
pelculas.
Talento Humano
HySkin es una empresa unipersonal donde solamente la propietaria realiza la
atencin a los pacientes y al mismo tiempo administra los recursos de la
misma.
ANALISIS Y ESTRATEGIAS FODA

FORTALEZAS
- Es el nico centro esttico que brinda
los servicios de cosmetologa y
dermatologa.
- Se cuenta con proveedores de
productos Argentinos de alta
calidad.
- HySkin maneja productos que ni un
otro competidor ofrece.
- HySkin ofrece una amplia variedad de
servicios cubriendo las necesidades
y exigencias del cliente.
- Tiene un ambiente acogedor para los
clientes.
- Se cuenta con la informacin
necesaria
acerca
de
las
caractersticas,
necesidades
y
gustos de los clientes potenciales.
- Ubicacin favorable del centro
esttico.
- La afluencia de clientes va en
aumento.
- El know how de la propietaria del
centro esttico.
- Cuenta con
tecnologa.
equipos
de
OPORTUNIDADES
- La tasa de ingresos econmicos de Bolivia se
mantiene en un nivel relativamente alto, lo que
permite el aumento de sueldos que aumentan el
poder adquisitivo de la poblacin.
- Como poltica econmica gubernamental se prev
que exista un segundo aguinaldo de manera
definitiva.
- Existe facilidad de acceder a un crdito siempre y
cuando haya un soporte fuerte en garantas.
- Existe una gran demanda hacia los productos de
belleza y cuidado personal.
- Se tiene una facilidad de acceso para importar
productos y equipos tecnolgicos desde el pas
de Argentina.
- No existe competencia directa
- El ciudadano Boliviano se preocupa bastante por su
apariencia fsica debido a los estereotipos
establecidos.
- Los medios de comunicacin son grandes
plataformas de informacin donde las personas
acceden para recabar informacin acerca de la
esttica corporal.
- Se tiene fcil acceso a los medios de comunicacin
para publicitar.
ltima - El smoke y los rayos del sol son causantes de
problemas y enfermedades de la piel, generando
as clientes potenciales.
- Cada estacin del ao representa una oportunidad
para la atencin de problemas especficos.
- Llegan turistas del interior y extranjero que gustan
comprar servicios estticos.
DEBILIDADES
- Falta de posicionamiento de marca
en los clientes de la ciudad de
Tarija.
- No cuenta con un equipo de trabajo
competitivo.
- La instalacin del centro es pequea.
- No
tiene
material
de
apoyo
publicitario (afiches, tarjetas, pgina
web, etc.)
- No se realiz promocin alguna del
centro esttico.
- Falta de capacitacin de ventas y
atencin al cliente.
- No existe un centro esttico que est

completamente posicionado en la mente del
consumidor.
AMENAZAS
- Inflacin en la economa de Bolivia lo cual repercute
en la compra de insumos y material de trabajo.
- Tarija es una de las ciudades ms caras del pas.
- Los sueldos del ciudadano tarijeo es bajo con
relacin a otros departamentos.
- Decomiso de productos cosmticos por falta de
boleta de importacin por parte del COA.
- Inflacin en cuanto a cuotas de alquileres en la
ciudad de Tarija.
- La constante renovacin o mantenimiento de los
equipos tiene un alto costo.
- Crecimiento de sustitutos que afecten la cobertura
de mercado.
- Ingreso de nuevos competidores.
Estrategias FO
1. Promocionar a travs de los medios de comunicacin, televisin, redes
sociales, material impreso publicitario.
a. Televisin: Promocionar en los programas locales maaneros, y a
travs de un comercial en los horarios de medio da y nocturno
cuando los programas noticieros son transmitidos
b. Facebook: Entrar en contacto directo con el pblico a travs de
esta red social y comprar seguidores que pertenezcan al mercado
meta.
c. Whatsapp: Comunicar y entrar en contacto con los clientes a
travs de esta aplicacin.
d. Disear tarjetas de presentacin
e. Disear material de apoyo impreso para la atencin al cliente.
2. Renovar y enfatizar campaas publicitarias en la temporada de verano,
primavera e invierno y en fechas especiales (Da de la madre, da de la
mujer, aniversario de Tarija, aniversario de Bolivia)
3. Desarrollar una pgina web del centro esttico.
4. Desarrollar una aplicacin mvil para entrar en contacto con los clientes,
5. Desarrollar artculos y contenidos sobre cuidado de la piel y esttica
corporal para publicarlos en las redes sociales y en la televisin.
6. Promocionar el centro esttico en los hoteles y hostales de nuestra
ciudad para captar clientes del interior y exterior del pas.
Estrategias FA
1. Realizar promociones de descuento en fechas especiales y a grupos de

personas.
2. Fidelizar a los clientes actuales mediante incentivos.
3. Realizar un seguimiento a los clientes a travs de redes sociales.
Estrategias DA
1. Bsqueda e importacin de proveedores garantizados.
2. Tener relaciones pblicas con el medio, apoyar causas, auspiciar y estar
presente en eventos de belleza.
Estrategias DO
1. Posicionar la marca HySkin bajo el slogan salud en tu piel
2. Contratar una persona capacitada que se encargue de la atencin al
cliente, manejo de las redes sociales y relaciones pblicas del centro
esttico.
3. Disear material publicitario impreso.
4. Capacitar al talento humano en ventas y atencin al cliente.
CAPITULO V
MODELO PROPUESTO
Cuadro de posicionamiento
4.5
4
3.5
3
2.5
Resultados eficaces
2
1.5
1
0.5
0
2.8
3.2
3.4
3.6
Atencion al cliente
Qu posicionar?
La Marca HySkin
Atributos valorados:
Resultados rpidos y eficaces
Profesionalismo
SLOGAN
HySkin Salud en tu piel
3.8
4.2
Estrategias comunicacionales
Promocin
-
Fidelizar a los clientes actuales a travs de incentivos

o Lapiceros
o Adhesivos
o Priorizar los horarios de atencin.
o Descuentos especiales a clientes antiguos.
o Realizar seguimientos.
o Regalar toallitas para limpiar el rostro en un empaque donde se
encuentre el logotipo HySkin.
o Obsequiar bolsas de tela donde se encuentre el logotipo HySkin.
Descuento del 25% a la pareja de amigos en temporada baja, descuento
del 25% en el da del estudiante, descuento del 25% en el da del padre,
descuento 25% en el da de la madre.
o Comunicar a travs de una pizarra fuera del centro esttico y a
travs de las redes sociales, Whatsapp y Facebook
Publicidad
-
Disear folletos y artculos con informacin de los siguientes

tratamientos (En cada folleto deber incluirse el nombre del paciente,
informacin acerca del problema que se tiene, diagnstico y una breve
descripcin del tratamiento, acompaado de imgenes de imgenes
donde se pueda observar el progreso del tratamiento):
o LIMPIEZA
o TRATAMIENTOS HIDRANTES
o EDUCACION SOLAR
o REDUCCION
o ACNE
o ARRUGAS
o PATOLOGICOS
o CELULITIS
o ESTRIAS
HONGOS
ALERGIAS
ROSACEA
DERMATITIS
MANCHAS
VITILIGO
LUPUS
DESPIGMENTACION
LUPUS
PUNTOS NEGROS
SOREASIS
MICOSIS
COMEDONES
Disear tarjetas de presentacin

Disear un dptico donde se muestre cual es la misin del consultorio,
describir brevemente los tratamientos ms populares que realiza, incluir
imgenes y frases que reflejen al slogan salud en la piel, un pequeo
croquis, nmero de telfono/celular y direccin de Facebook.

Realizar un spot publicitario y transmitirlo en los horarios nocturnos y de
medio da.
Imagen
-
Mantener la imagen corporativa.

(Atuendo)
Diseo mobiliario
Merchandising decorativo
RRPP
-
Auspiciar o apoyar causas de bien social, como ser el cncer de mama,

pabelln al quemado o que tengan una alta repercusin en su respectiva
temporada.
Reinaugurar el centro esttico en temporada de primavera o verano
donde se inviten a los medios de comunicacin (paginas sociales, se
sugiere ser transmitido en TVO, programas maaneros y noticieros
nocturnos) y personas populares del departamento de Tarija.

Conseguir un espacio en un programa de televisin, se recomienda la
categora de los programas maaneros, una vez a la semana donde se
toquen temas del cuidado y salud de la piel.
Marketing Directo
-
Capacitacin en tcnicas de ventas para la propietaria.
E Marketing
-
Tener participacin en la red social Facebook desarrollando una fan

page, comprar seguidores que pertenezcan al mercado meta de la
ciudad de Tarija y compartir contenidos que sean de inters en su
respectivo pblico, tomar en cuenta los horarios respectivos donde
existe mayor afluencia en la red.

Desarrollar un blog o pgina web donde sirva de plataforma para subir
contenidos acerca del cuidado de salud de la piel y esttica corporal y
que se compartan en la redes sociales.

Desarrollar una aplicacin mvil para Android donde se pueda
interactuar directamente con los pacientes y compartir contenidos.

Crear mensajes publicitarios donde se muestren las promociones de
temporada y compartirlos a travs de Facebook y Whatsapp.

Contar con un nmero de Whatsapp especfico de HySkin que sirva de
consulta a los clientes.

Crear un correo electrnico exclusivamente del centro HySkin.
Presupuesto
Para la aplicacin de las estrategias se debe considerar los siguientes costos:
Actividad
Material publicitario impreso (folletera)
100 Unidades full color
Spot publicitario
Incentivos
Descuentos
Transmisin del spot publicitario
Reinauguracin
Blog
Facebook
Whatsapp
Apoyo a causas de bien social
Personal
Total
Costo en Bs.
1200
2100
500
500
3100
5000
0
240
0
200
2000
14840
ESTIMACION DE DEMANDA POR SEGMENTOS

14-20 Aos de edad
Mercado Total:
(colocar la cantidad total de esas personas
pertenecientes a este grupo de edad)
Mercado Potencial: Personas que tienen el inters de comprar un servicio
esttico.
Mercado Accesible: Personas que tienen el inters adems de el poder
adquisitivo para comprar el servico.
Mercado Penetrado: Personas que acuden a comprar el servicio de la
competencia.
Mercado Potencial que se puede atender: N` de personas que pueden
comprar el servicio segn la capacidad de la empresa.
UTILIZAR ESTE LTIMO PARA EL CALCULO DE LA DEMANDA
POTENCIAL.
Determinar demanda potencial

DDA= n*p*q
Segmento
Mujeres 14-20 aos
Hombres 14-20 aos
Mujeres 21-30 aos
Hombres 21-30 aos
Mujeres 31-40 aos
Hombres 31-40 aos
Mujeres 41-50 aos
Hombres 41-50 aos
Mujeres 51-60 aos
Hombres 51-60 aos
=Demanda
7442(tantear)
4749
10125
5035
4492
2393
4927
2308
5403
2141
600
400
800
400
600
400
1200
800
1200
600
9
8
8
9
8
7
9
10
8
11
40188530 Bs.
15197798 Bs.
64804065 Bs.
18126937 Bs.
21564251 Bs.
6701956 Bs.
53220048 Bs.
18468516 Bs.
51871986 Bs.
14134843 Bs.
CAPITULO VI
Conclusiones y Recomendaciones
A lo largo del presente proyecto se propuso una lista de estrategias para
cumplir nuestro objetivo general; comunicar y posicionar, el slogan bajo el cual
se posicionara el centro esttico es Salud en tu piel, para el desarrollo de las
estrategias realizamos un anlisis de nuestro macro entorno y micro entorno,
pudimos recabar informacin consultando datos secundarios y primarios
mediante una investigacin de campo.
En sta investigacin se detall cules son los segmentos de mercado ms
atractivos de acuerdo a su edad y sexo adems de especificar sus
necesidades, gustos, preferencias, variables psicogrficas y conductuales de
cada uno de ellos, tambin se identific la competencia directa, indirecta y
productos o servicios sustitutos a travez de una encuesta cara a cara con
nuestro objeto de investigacin.
Otro aspecto importante de nuestro trabajo es que se obtuvo informacin de la
relacin y contacto de la poblacin tarijea con los canales de comunicacin
(Internet, radio, tv, revistas, peridicos, circulos sociales), stos datos no vienen
a ser slo de utilidad del consultorio HySkin si no que tambien sirven como
aporte de datos secundarios a cualquier trabajo de investigacin que se realice
a posterior por cualquier empresa u otro que realice proyectos en el rea de
comunicacin, publicidad o cultural.
Se recomienda complementar la investigacin mediante otras tcnicas de
caracter culitativo, como ser entrevistas y la realizacin de un grupo focal de
cada segmento pero de manera separada y especfica ya que se presentaron
dificultades por factor tiempo y otros al querer abarcar 10 segmentos al mismo
tiempo.
Respecto al presupuesto de la propuesta en caso de no contar con el dinero

requerido se sugiere priorizar las tareas mencionadas bajo el siguiente orden:
transmitir spot publicitario, realizacin de publicidad impresa (Folletos de cada
servicio y tarjetas de presentacin), participacin en las red social Facebook,
aplicacin movil Whatsapp, la creacin de un blog y descuentos por temporada.
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http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_medios_sociales
de

Planta de Tramiento Primario Etapa de Disenho

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DEDICATORIA

necesidades, gustos, preferencias, variables psicogrficas y conductuales de

datos demogrficos secundarios obtenidos del Instituto de Investigacin (INE).

1 Universidad del Salvador

2 Universidad del Salvador

3 Sociedad Venezolana de Dermatocosmiatra y Longevidad

El consultorio mdico esttico es fundado por la Dermato Cosmeatra Fabiola

Morn, Buenos Aires, Argentina, como dermato

posteriormente realiza un master en cosmetria superior en la UVA, Bueno

DEFINICIN DEL TEMA DE INVESTIGACIN

consultorio mdico de la ciudad de Tarija.

todos los sectores de la industria se dirigen hacia un mercado cada vez ms

Amrica Latina tienen planificado incluir Centros mdicos estticos y Spas,

alcance de objetivos de mercado y financieros en la actual etapa de

competitivas slidas que incremente la cartera actual de clientes de HySkyn.

Buena atencin al cliente.

Ambiente agradable y tranquilo.

Se cuenta con equipos de tecnologicos de las siguientes marcas:

tratamientos, trabajando con los siguientes proveedores de cremas.

competencia y se va actualizando constantemente.

Elementos que se desconocen

Necesidades, Gustos, Preferencias y Expectativas de los clientes.

Formulacin del problema

OBJETIVOS DEL PROYECTO

Identificar segmentos de mercado y/o clientes potenciales.

Conocer sus preferencias, necesidades y caractersticas psicogrficas y

conductuales del cliente potencial.

El presente trabajo contribuye de manera significativa en el rea de Marketing y

Para Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de

intercambiar bienes y servicios " (Kotler)5

cliente y en la coordinacin de las actividades de marketing para alcanzar

Jerome McCarthy y William Perrault, autores del libro "Marketing, Planeacin

El esfuerzo global de la organizacin (todos los directivos trabajan en

Intangibilidad: Esta caracterstica se refiere a que los servicios no se pueden

que el entorno en el que una empresa se posiciona cambia y evoluciona

en diferencias importantes de sus necesidades o preferencias, con el propsito

Segn Stanton, Walker y Etzel (Stanton, Fundamentos de Marketing) 14, la

Muestran una congruencia con el concepto de mercadotecnia al

hacia los clientes.

segmentos realmente potenciales para la empresa.

puede desplegar sus fortalezas.

segmentos que posean un mayor potencial.

Segn Kotler y Armstrong (Armstrong)10, para que los segmentos de mercado

componentes de cada segmento.

programa de marketing a la medida.

Variables demogrficas: Sus variables son: edad, gnero, tamao de la familia,

Sus variables son: clase social, estilo de vida y personalidad.

(Kotler, Fundamentos del Marketing)15

Importancia del mercado:

a la medida de cada mercado meta. (Kotler, Direccin de Marketing Conceptos

productor de ms bajo costo en su industria.

comercializacin, servicio, imagen, etc.

2 variantes: enfoque por costos (la empresa

busca una ventaja de costo en su segmento blanco) y enfoque de

ser simple publicidad para convertirse en una forma de comunicacin ms

Optimizacin de tus compras.

OGuinn, Allen y Semenik, autores del libro "Publicidad", definen a la publicidad

facilite as ventas del producto. La imagen de una corporacin no es creada

Lamb, Hair y Mc Daniel, definen las relaciones pblicas como la funcin de la

organizacin y los pblicos de los que depende su xito o fracaso. (Cutlip

- Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o

Crear conocimiento de algo en lnea.

La Mercadotecnia de Medios Sociales es diferente de cualquier otro tipo de