COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

DEFINICION:
La comunicacin organizacional (conocida
tambin
como comunicacin corporativa cuando se trata de una
empresa, o comunicacin institucional cuando se trata de
una institucin pblica) consiste en el proceso de emisin y
recepcin de mensajes dentro de una organizacin compleja.
Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en
relaciones dentro de la organizacin, o externo (por ejemplo,
entre organizaciones).
La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter
jerrquico, basado en rdenes y mandatos, aceptacin de
polticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia
de la relacin individual frente a las relaciones colectivas y la
cooperacin entre directivos o altos mandos y trabajadores.
La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende
plenamente de una buena comunicacin organizacional. As
pues, la comunicacin organizacional estudia las formas ms
eficientes dentro de una organizacin para alcanzar los
objetivos esperados y proyectar una buena imagen
empresarial al pblico externo.

DE

COMUNICACIN:

FUNCIONES
LA

Funcin descriptiva:
Investiga y expone el estado de los procesos comunicativos,
o la concepcin de las situaciones en los diferentes mbitos
de la organizacin.
Funcin evaluadora: Explica las razones por las cuales los
diferentes mbitos actan de manera en que los hacen, es
decir, es la ponderacin de los elementos que influyen en los
procesos comunicacionales que se estn produciendo.
Funcin de Desarrollo:
Analiza como reforzar aquello que ha sido evaluado como
acertado y mejorar lo que fue considerado errneo, y propone
adems la forma de revisarlo.
Escuelas o tendencias
comunicacin

en torno a

conceptos

de

Existen numerosas enfoques tericos o escuelas con

marcadas diferencias sobre concepciones, y modos de
organizar los procesos comunicativos en las organizaciones.
Estas son:
Enfoque mecnico:
Presta atencin priorizada
a
las redes formales
de
comunicacin. La direccin de los procesos comunicativos no
tiene un enfoque sinrgico y cada rea de comunicacin
funciona de manera de manera inconexa. El flujo
comunicativo es vertical descendente, es decir, desde la
direccin hacia la base; hesiten numerosos eslabones por los
que transita el mensaje con alto riesgo de deformacin

paulatina, y no hay un inters marcado por la bsqueda

de retroalimentacin.
Enfoque clsico:
La imagen esttica de la organizacin caracterstica a
esta escuela se sustituye por un organismo dinmico y
flexible, abierto al entorno, en continuo cambio y movimiento.
La unidad de anlisis de comunicacin se traslada a
la conducta externa,
y
su
objeto
de
estudio
son
los modelos secuenciales de conducta de los integrantes
del sistema. Esto es, la agrupacin de secuencias de
conductas comunicativas, ms que los filtros conceptuales
individuales.
Enfoque sistemtico:
Esta complementa las anteriores, tanto la mecnica como la
psicloga. Ella atiende el papel de los factores estructurales,
funcionales, sociales, y psicolgicas dentro de las entidades y
considera las interrelaciones con diversos aspectos del
entorno.
La comunicacin asume un rol protagnico; su enfoque es
sinrgico y generalmente la direccin de esta rea est
estrechamente vinculada a la mxima direccin de la entidad;
se logra un equilibrado uso tanto de canales formales como
informales, balance en la produccin de mensajes de todo
tipo, tanto vinculados a tareas como a aspectos humanos,
flujos de comunicacin descendente, ascendente, horizontal y
transversal,
donde
todos
los
eslabones
estn
interrelacionados entre s y se garantiza la retroalimentacin,
pues cualquier deficiencia en uno de los elementos del
sistema afecta al resto. La organizacin funciona como un
subsistema, parte de un conjunto mayor que constituye
la sociedad en general, y con los que se encuentra
relacionado dialcticamente.

Enfoque simblico interpretativo:

Considera la comunicacin como un conjunto de procesos
de construccin de significados compartidos, sin abandonar
las ventajas del enfoque sistmico. Asigna roles igualmente
importantes e intercambiables a emisores y receptores, y
valora altamente el papel activo de estos ltimos,
relacionando su capacidad de recepcin con el contexto socio
histrico, poltico, cultural y econmico en que est insertado
y el lugar que ocupa en la sociedad.

DEFINICION DE ALGUNOS AUTORES

La comunicacin es uno de los factores esenciales para las
organizaciones, este se encuentra en una red de relaciones
interdependientes que estudia el flujo de mensajes dentro de
la misma; es la respuesta a las nuevas necesidades de las
compaas de motivar a su equipo humano y retener a los
mejores en un entorno donde el cambio es cada vez ms
rpido.
Istterer (1991) sostiene que La comunicacin influye en la
percepcin que una persona tiene del mundo y de s misma,

tambin facilita la empata interpersonal y la unidad de

grupo.
Edilberto Chiavenato (2006) seala que La comunicacin
es importante para la relacin interpersonal y para explotar
con claridad a los subalternos las razones de las decisiones
tomadas.
Lawrence y Lorsh(1967) destacan que las organizaciones
que alcanzan el xito son aquellas que logran adaptar sus
estructuras en proporcin a la incertidumbre que existe en su
medio ambiente, y esto en la medida que su personal est
mejor integrado y posee una cantidad considerable de
colaboracin y comunicacin real entre todas las personas de
los departamentos y entre estos entre s.
Para Quiroga, R. (1990) La comunicacin organizacional es
un flujo de mensajes dentro de una red de relaciones
interdependientes. Es decir, la comunicacin Organizacional
es una actividad que tiene como objeto la creacin y
mantenimiento de una imagen positiva a travs del trabajo
planificado y sistematizado de difusin de informacin
Para Callado (2002) la comunicacin es una funcin
especfica realizada por profesionales, debe, antes que nada,
contribuir al logro de la empresa. O de lo contrario correr el
riesgo de aislarse y volverse prescindible.
Fernndez, C. (2002), La comunicacin interna es el
conjunto
de
actividades
efectuadas
por
cualquier
organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas
relaciones con y entre los miembros, a travs del uso de
diferentes medios de comunicacin que los mantengan
informados, integrados y motivados para contribuir con su
trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

EN CONCLUSION:

La mayora de los problemas en las organizaciones estn

relacionados con una mala gestin formal de la comunicacin.
Se generan conflictos y situaciones que daan la eficiencia, la
productividad y el clima laboral. No resolver a tiempo estos
problemas provoca consecuencias que terminan por afectar
los objetivos de negocio y beneficios de la organizacin, por
eso se dice que la comunicacin interna es un conjunto de
actividades efectuadas en la organizacin para la creacin y
mantenimiento de buenas relaciones entre sus colaboradores,
es decir, que a travs del uso de la comunicacin, pueden
mantenerlos informados, motivados, para s contribuir con su
trabajo y poder lograr los objetivos de negocio y los beneficios
de la organizacin.