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Centro Universitrio Geraldo di Biase
Curso de Tecnologia em Redes de Computadores
Disciplina: Governana em TI - 5 perodo
Professor: Jos Maurcio S. Pinheiro
Aula 5 Ferramentas e Controles

2009-1

1. Enterprise Resouce Planning ERP

O ERP, Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais, uma categoria
de sistema de informao que visa integrar e padronizar os processos internos
s relaes externas da organizao envolvendo transaes com
fornecedores, parceiros e clientes.
Visa aperfeioar a cadeia interna de valores. Segundo Porter (1998), trata-se
de cadeia de valor uma forma de observar como os componentes da
estrutura organizacional agregam valor ao servio ou produto ao cliente.
Envolve as chamadas atividades primrias (marketing, logstica, operaes
entre outras) e as atividades de suporte (tecnologia, recursos humanos, infraestrutura da empresa)
Para Lima et al, citados por Mendes e Escrivo Filho (2002) a adoo de um
ERP afeta a empresa em todas suas dimenses, culturais, organizacionais ou
tecnolgicas. Esses sistemas controlam toda a empresa, da produo s
finanas, registrando e processando cada fato novo na engrenagem
corporativa e distribuindo a informao de maneira clara e segura, em tempo
real.
Ao adotar um ERP o objetivo bsico no colocar o software em produo,
mas melhorar os processos de negcios usando tecnologia da informao.
Mais do que uma mudana de tecnologia, a adoo desses sistemas implica
em um processo de mudana organizacional.
Souza e Zwicker citados por Mendes e Escrivo Filho (2002) definem ERP
como sistemas de informao integrados, adquiridos na forma de pacotes
comerciais, para suportar a maioria das operaes de uma empresa. Procuram
atender requisitos genricos do maior nmero possvel de empresas,
incorporando modelos de processos de negcio, obtidos atravs da experincia
acumulada de fornecedores, consultorias e pesquisa em processos de
benchmarking. A integrao possvel pelo compartilhamento de informaes
comuns entre os diversos mdulos, armazenadas em um nico banco de
dados. De fato, os sistemas do tipo ERP buscam integrar os principais
processos organizacionais, envolvendo produo, finanas, materiais, vendas
entre outros e embora tenham sua origem em sistemas de gesto de
indstrias, como ser visto a seguir, hoje atendem s mais diversas reas
evolvendo gesto pblica, hospitais e instituies bancrias.
1.1. Estgios de evoluo do ERP
Na viso de Franco Junior (2001) a evoluo dos sistemas de ERP nas
organizaes pode ser compreendida em cinco estgios:
1. Sem ERP Situao inicial onde no existe sequer a concepo
daquele sistema na organizao.
2. Sistemas no integrados A organizao conta com sistemas de
informtica com potencial de integrao.

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3. ERP parcial ou no integrado A organizao j conta com um ERP

que possui alguns mdulos integrados, por exemplo, materiais e
produo so integrados, mas o financeiro ainda no;
4. Unidades de negcio usando ERP A matriz e as filiais utilizam o
ERP, mas no h integrao entre estas unidades;
5. Organizao totalmente integrada por ERP As reas funcionais e as
unidades de negcio compartilham integralmente toda a base de dados.
1.2. Implementao do ERP
Para Franco Junior (2001), a forma como os sistemas de ERP so
implementados pode ser dividida em trs modalidades:
Implantao passo-a-passo O Sistema implementado
gradativamente em cada rea funcional (produo, materiais, financeiro,
etc.). Como vantagem sinaliza-se um maior controle e acompanhamento
do processo de implementao, a adaptao mais provvel. Como
desvantagem se pode mencionar o retrabalho, pois o novo sistema
coexistir, durante um perodo com os sistemas legados.
Implantao Big Bang O Sistema implantado de uma s vez,
simultaneamente em todas as reas funcionais e em todas as unidades
de negcio. Como vantagem no h redundncia de informao e
trabalho duplicado. Como desvantagem h um grande risco de choque
cultural na implantao do sistema.
Implantao Small Bang O Sistema implantado completamente em
cada unidade de negcio progressivamente, mas no h inicialmente
integrao entre elas.
1.3. Componentes do ERP
A abordagem do ERP para o usurio final integrada e orientada a processo,
contudo as reas de negcio que so abrangidas por este sistema formam
mdulos de software especializados, sejam eles:
Manufatura Planejamento e controle do processo produtivo;
Finanas Acompanhamento, previso das receitas e custos da
empresa;
Logstica Gesto dos recursos materiais e integrao com
fornecedores;
Marketing e Vendas Desenvolvimento de relacionamento com cliente;
Recursos Humanos Gerenciamento dos recursos pessoais para fins de
produo.

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1.4. Caracterizao do ERP

So caractersticas essenciais dos ERPs (SOUZA e SACOL, 2003):

Auxilia a tomada de deciso;

Atende as atividades operacionais;
Atende todas as reas da empresa;
Possibilita maior controle sobre as operaes;
Possibilita a obteno das informaes em tempo real;
Permite a integrao das reas da empresa;
Possui modelos de referncia;
um sistema genrico;
Oferece suporte ao planejamento estratgico;
Suporta a necessidade de informao das reas;
Apia as operaes da empresa;
uma ferramenta de mudana organizacional;
Orientao para processos.

1.5. Problemas Relacionados Implantao

Como consideraes finais voc deve observar que:
A implementao de um ERP considerada de alto custo e de grande
risco para a organizao.
Para a implantao preciso redesenhar os processos administrativos
da organizao.
O treinamento, etapa essencial, geralmente envolvendo cerca de 20%
do oramento total da implantao.
Um sistema de ERP visa integrar o processo de gesto interna da
empresa, alm de abrir canais comunicao com fornecedores e
parceiros externos. No entanto, cabe mencionar que os esforos neste
sentido devem ser precedidos de uma profunda anlise por parte dos
tomadores de deciso da organizao, pois os investimentos so, em
sua maioria, considerados como expressivos e os benefcios
inicialmente esperados vo requerem empenho e dedicao de toda a
organizao.
2. COBIT
COBIT significa Control Objectives for Information and Related Technology ou
em uma traduo direta Controle de Objetivos para Informao e Tecnologia
Relacionada. Trata-se de uma ferramenta para auxiliar o gerenciamento e
controle das aes de TI nas organizaes com vistas a garantir o alinhamento
entre TI e negcios.

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O objetivo maior do modelo COBIT pesquisar, desenvolver e publicar um

conjunto atualizado de padres internacionais e de melhores prticas
referentes ao uso corporativo de TI para os gerentes e auditores de tecnologia.
Desenvolvido e difundido pelo ISACA (Information System Audit and Control) e
pelo IT Governance Institute (apenas a terceira edio).
O modelo COBIT segue diretrizes de uma instituio normalizadora
internacional, e descreve as melhores prticas para gerenciamento dos
recursos de tecnologia da informao. O objetivo final garantir o alinhamento
estratgico da organizao.
2.1. Domnios do COBIT
O COBIT estabelece mtodos formalizados para orientar as decises
tecnolgicas das organizaes, envolvendo qualidade, maturidade,
planejamento e segurana. Encontra-se organizado em quatro domnios que
so detalhados em processos e os respectivos processos so detalhados em
atividades:

Planejamento e organizao;
Aquisio e organizao;
Entrega e suporte;
Monitorao.

A figura a seguir ilustra a estrutura do COBIT com os quatro domnios:

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Figura 1 - Governana de TI e estrutura COBIT

2.1.1. Planejamento e Organizao

Esse domnio possui onze processos de controle que visam garantir o
alinhamento estratgico entre a rea de negcios e a rea de TI, a saber:

Define o plano estratgico de TI;

Define a arquitetura da informao;
Determina a direo tecnolgica;
Define a organizao de TI e seus relacionamentos;
Gerencia os investimentos em TI;
Gerencia a comunicao das direes de TI;
Gerencia os recursos humanos da rea de TI;
Assegura o alinhamento de TI com os requerimentos externos;
Avalia os riscos;
Gerencia os projetos;
Gerencia a qualidade.
2.1.2. Aquisio e Implementao

Possui seis processos de controle cujo objetivo orientar as prticas de

atualizao tecnolgica garantindo a efetividade dos recursos:

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Identifica as solues de automao;

Adquire e mantm os softwares;
Adquire e mantm a infra-estrutura tecnolgica;
Desenvolve e mantm os procedimentos;
Instala e certifica softwares;
Gerencia as mudanas;
2.1.3. Entrega e Suporte

Possui treze processos descritos, trata da logstica de produtos e servios da

rea de informtica em relao aos seus usurios:

Define e mantm os acordos de servios;

Gerencia os servios de terceiros;
Gerencia o desempenho e capacidade do ambiente;
Assegura a continuidade dos servios;
Assegura a segurana dos servios;
Identifica e aloca custos;
Treina os usurios;
Assiste e aconselha os usurios;
Gerencia a configurao;
Gerencia os problemas e incidentes;
Gerencia os dados;
Gerencia a infra-estrutura;
Gerencia as operaes.
2.1.4. Monitorao

So descritos quatro processos para este domnio onde o foco principal

acompanhar o desempenho de todas as aes de TI, este domnio pode ser
considerado o orientador das aes de auditoria do todo o sistema COBIT:

Monitora os processos;
Analisa a adequao dos controles internos;
Prov auditorias independentes;
Prov segurana independente.

3. ITIL
O ITIL, cuja sigla significa IT Information Infrastructure Library, uma biblioteca
criada pelo governo britnico nos anos 80 que composta por um conjunto de
recomendaes e melhores prticas para operaes e gerenciamento de
servios de TI, buscando proporcionar uma abordagem efetiva e eficiente no
uso de sistemas de informao. Tem como objetivo principal a operao e a

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gesto da infra-estrutura de TI incluindo aspectos de fornecimento e

manuteno dos servios de TI. O comit gestor concluiu que, independente do
tamanho da empresa, os custos de TI precisavam ser reduzidos e a qualidade
do servio prestado por estas reas tinha de ser melhorado e, desta forma,
surgiu a metodologia ITIL.
O ITIL um modelo aberto, ou seja, qualquer empresa pode usar livremente a
sua biblioteca (ou parte dela), o que tem contribudo para o aumento
exponencial da utilizao de seus processos. O foco da metodologia mostrar
o que fazer, e no como fazer, dando nfase aos objetivos, atividades,
entradas e sadas de informaes, etc., fazendo com que possa ser
incorporada praticamente qualquer organizao.
Atualmente as normas ITIL esto documentadas em aproximadamente
quarenta livros, onde os principais processos e as recomendaes das
melhores prticas de TI esto descritas permitindo assim, um funcionamento
eficiente e efetivo de todos os servios de TI de uma empresa. A organizao
desta biblioteca se d atravs de disciplinas que so subdivididas em
processos, as disciplinas so:
A Perspectiva de Negcios define procedimentos para avaliar o
alinhamento estratgico entre TI e Negcio;
Gerenciamento de Aplicaes define procedimentos para monitorar
o desenvolvimento, implantao e manuteno de aplicaes na
organizao;
Entrega de Servios define procedimentos para fazer com que as
solicitaes do usurio cheguem at eles com o nvel de servio
desejado;
Suporte a Servios define procedimentos para monitorar o nvel de
apoio grade de servios de TI;
Gerenciamento de Infra-estrutura define procedimentos para
acompanhar a evoluo da infra-estrutura de TI da organizao.
As disciplinas de Suporte a Servios e Entrega de Servios formam a pedra
fundamental do modelo ITIL, a seguir sero descritas:
3.1. Suporte a Servios
Service Desk no representa uma disciplina, mas sim uma funo que
responsvel por acompanhar em toda a organizao a satisfao do
usurio;
Gerenciamento de Incidentes visa definir prticas que dem maior
celeridade na resoluo de contingncias minimizando o impacto nos
negcios;
Gerenciamento de Problemas descreve mecanismos para eliminar a
reincidncia de problemas, de forma pr-ativa;

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Gerenciamento de Mudanas descreve requisitos para monitorar

mudanas tecnolgicas garantindo uma transio segura e eficiente;
Gerenciamento de Atualizaes e Verses apresenta ferramentas
para controlar a disponibilidade de verses e novas aplicaes para o
usurio;
Gerenciamento da Configurao descrio de requisitos para
padronizao de configuraes do ambiente computacional.
3.2. Entrega de Servios:
Gerenciamento de Nvel de Servio cuida de garantir o exato
atendimento dos requisitos do servio solicitados pelo usurio;
Gerenciamento da Viabilidade corresponde aos mecanismos que
permitem avaliar a viabilidade e disponibilidade da infra-estrutura de TI
apara atender aos requisitos do usurio;
Gerenciamento Financeiro visa definir prtica para administrar os
recursos financeiros da organizao destinados TI;
Gerenciamento da Continuidade visa definir mecanismos que
garantam a continuidade dos servios aos usurios e clientes mesmo
em situaes de crise;
Gerenciamento da Capacidade descreve procedimentos para
monitorar a capacidade de prover servios ao usurio como padro de
qualidade demandada.
A partir das referncias apresentadas sobre modelo ITIL, podemos verificar
quais instncias da gesto tecnolgica permitem a manuteno de um padro
elevado nos nveis de servio de TI.
Este modelo, assim como o COBIT, procura criar um protocolo internacional
para uniformizao da gesto da TI, oferecendo diretrizes gerais a serem
abordadas por qualquer organizao de qualquer porte. Uma vez que os
modelos descrevem o que fazer e no como fazer, caber a cada organizao
implementar os recursos de controle de acordo com suas necessidades
especiais.

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SALVIANO, C. F. Contribuies da Melhoria de Processos de Gerncia de
Projetos: Transformando Boas Idias em Resultados Textos acadmicos, p.
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STAIR, R. M. Princpios de sistemas de informao: uma abordagem gerencial.
Rio de Janeiro: Livros Tcnicos e Cientficos, 1998.