Instrues para atendimento Dirio de Classe

Detectando problemas (Tipos de duvidas e como encaminhar)

Pedaggicas (aguardar divulgao de instruo normativa)

Infraestrutura (conexo ou equipamento corrigir ou contatar central /
diviso de infraestrutura)
Sistema (identificar, orientar soluo ou encaminhar para correo via
formulrio)

Roteiro para atendimento a professores e dirigentes

1. Instrumentos de apoio:

2.

3.

Manual disponvel na primeira pgina do sistema aps login. Ser

divulgado tambm no Gestor em Rede do dia 30 de janeiro de 2015.
Vdeos tambm disponvel na primeira pgina do sistema. Disponvel no
youtube procurar por dirio de classe online Recife
Call Center 0800.200.6565
Suporte tecnolgico - presente nas 36 escolas de anos finais e nas de
anos iniciais
Dirigentes e multiplicadores de UTEC
Formulrio de solicitao de alterao de email disponvel no gestor
em rede do dia 24/12.

Acesso o Dirio de Classe Online

Computador ou notebook
No possvel acessar em celular ou tablet devido ao touch
Acesso a internet
Abrir um navegador (recomendamos o google chrome, no entanto no
detectamos nenhuma erro em outro navegador)

Acessar o endereo www.recife.pe.gov.br/diariodeclasse.

Primeiro Acesso
Digitar CFP
Clicar em Esqueceu sua senha? Clique aqui
Ir para a caixa de e-mail
Abrir e-mail recebido (emac@recife.pe.gov.br)
Confirmar clicando no link no e-mail que realmente solicitou nova senha
Abrir novo e-mail recebido com senha provisria
Voltar para o sistema e digitar senha provisria clicando em entrar
Sistema vai solicitar cadastro de senha definitiva abrindo 3 campos
Primeiro campo: senha recebida do email
Segundo campo: senha com mnimo de 6 caracteres com letras e nmeros
Terceiro campo: confirmao repetir senha do segundo campo
Acessar sistema

4. Erro! Mensagem CPF Invalido

Exibida ao digitar CPF e senha, ou CPF e esqueceu sua senha? Clique
aqui
Situao provvel: Usurio no cadastrado no sistema.
Verificar se CPF foi digitado corretamente
Verificar se professor da rede

Se as opes acima estiverem corretas informar situao no formulrio

online
5. Erro! No recebeu e-mail para troca de senha

Verificar se usurio tem mais de um e-mail e j conferiu as caixas de

entrada de todos
Verificar se mensagem no est em spam
N2 solicitar alterao a N1
N1 Acessar sancho e trocar e-mail cadastrado para e-mail solicitado pelo
usurio
6. Erro! Lista de estudantes sem estudantes ou com nomes faltando
Professor orientar a procurar dirigente para checar cadastro no semeweb
Dirigente escolar verificar enturmao dos estudantes no semeweb
Possveis problemas para diretor checar:
Enturmao de estudante(s) no realizada no semeweb
Enturmao realizada recentemente (aguardar 24h para atualizao do
Dirio de Classe Online)
turma que cadastrou os estudantes no a mesma que o professor est
tentando acessar
Escola tem anexo e turma est cadastrada no anexo e no na escola sede
ou vice versa.
Se nenhuma das opes atender ao gestor indicar suporte ao Semeweb
(Gesto da Rede)
7. Erro! Dados do estudante errado (grafia errada, data de nascimento, nome da
me etc)
Professor orientar a procurar dirigente para checar cadastro no Semeweb
Dirigente escolar corrigir dados cadastrados no Semeweb
8. Erro! Pgina no carregada por completo

Verificar conexo de internet

tentar recarregar a pgina (F5)
Caso erro persista informar no formulrio online

9. Erro! Tela em branco aps login

Verificar se no final do endereo do dirio de classe aparece /emacservice

Apagar o final do endereo /emacservice e enter
reportar no formulrio online

10. Erro! Grade de horrios - falta professor para determinada disciplina

Sistema no finaliza cadastro de grade de horrios sem estar completo

Algum professor deve ser alocado nos espaos

11. Erro! Finalizou seo de registro de aula, frequncia ou outra com erro

Professores foram orientados a no finalizar campos com dvida sobre o

preenchimento
Apenas frequncia com falta possvel reverter para falta justificada
gestor tem acesso a esta funo no perfil de unidade de ensino

selecionar dirio da turma, clicar no estudante a ser corrigido na lista de

estudantes da turma, clicar em frequncia do estudante na pgina do
estudante, pesquisar dia a ser corrigido, efetuar a correo.

12. Erro! Mensagem exibida: Acesso negado

Tempo de acesso ao site expirou

Usurio logado sem realizar movimentao no sistema por longo perodo
de tempo
digitar endereo novamente
efetuar login novamente

13. Erro! Mensagem exibida: usurio no tem acesso ao SDCL

Usurio no cadastrado na base de dados da emprel

reportar erro em formulrio online