ANTEPROYECTO
Nota de Aceptacin
Jurado
Jurado
TABLA DE CONTENIDO
GLOSARIO .............................................................................................................. 8
INTRODUCCIN ..................................................................................................... 9
1. PROBLEMA ...................................................................................................... 9
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................. 9
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA ................................................................ 9
2. OBJETIVOS ....................................................................................................... 11
2.1 GENERAL .................................................................................................... 11
2.2 ESPECFICOS.............................................................................................. 11
3. JUSTIFICACIN ............................................................................................. 12
4. MARCO DE REFERENCIA ............................................................................. 13
4.1 MARCO CONTEXTUAL ............................................................................... 13
4.1.1 Bancolombia ........................................................................................... 13
4.1.1.1 Historia ............................................................................................. 14
4.1.2 Sodexo ................................................................................................... 15
4.1.2.1 Historia ............................................................................................. 17
4.2 MARCO TERICO ....................................................................................... 19
4.2.1 Planeacin .............................................................................................. 20
4.2.1.1 Naturaleza de la Planeacin ............................................................ 20
4.2.1.2 Planeacin de Recursos .................................................................. 21
4.2.1.3 Partes de la Planeacin ................................................................... 23
4.2.2 Mantenimiento ........................................................................................ 24
4.2.2.1 Historia ............................................................................................. 25
4.2.2.2 Tipos de mantenimiento ................................................................... 25
4.2.2.3 Manual de procedimientos ............................................................... 29
4.2.2.4 Programacin ................................................................................... 30
4.2.2.5 El computador como herramienta del mantenimiento ...................... 31
4.2.2.6 reas de aplicacin .......................................................................... 32
LISTA DE IMGENES
Pg
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GLOSARIO
Mantenimiento: Todas las acciones que tienen como objetivo mantener un artculo
o restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a cabo alguna funcin requerida.
INTRODUCCIN
Un data center es un centro de procesamiento de datos donde se realiza la gestin
de informacin de una organizacin, para el caso de Bancolombia es donde se
almacena y procesa toda la informacin de su negocio, por tal motivo esta
informacin debe estar siempre disponible y asegurada.
Para mantener el mximo de confiabilidad de la informacin se tienen establecidos
unos controles y unas polticas de gobernabilidad para todas las actividades que se
requieran realizar dentro de las instalaciones. Sodexo con proveedor y socio
estratgico tiene la tarea de administrar y velar por que las polticas establecidas se
cumplan.
Dentro del esquema de sodexo est el rol de planeador de rea blanca con la misin
de ejecutar los procesos de planeacin y programacin de gestin de servicios y
trabajos de mantenimiento, montajes, adecuaciones y operacin de los equipos y
sistemas del centro de cmputo.
Para garantizar que las funciones del planeador se lleven a cabo de una manera
adecuada y de forma estandarizada se elaborara un manual de funciones para el
desarrollo del cargo aprovechando la experiencia laboral obtenida en la ejecucin
del cargo.
1. PROBLEMA
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2. OBJETIVOS
2.1 GENERAL
Crear un manual de funciones para el cargo de planeador de mantenimiento del
centro de cmputo Bancolombia.
2.2 ESPECFICOS
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3. JUSTIFICACIN
El objetivo principal de este proyecto es validar la prctica profesional en la
modalidad de experiencia laboral, para esto, basado en la experiencia obtenida
desarrollando el rol de planeador y evidenciando la falta de un documento oficial
que rena de forma estandarizada las funciones que se llevan a cabo, se realizara
un proceso de recoleccin de informacin, clasificacin, y documentacin para que
se cuente con un manual de funciones, donde las personas que vayan a ejecutar el
rol tengan un documento de apoyo y justificacin para sus funciones. Sodexo como
proveedor y socio estratgico de Bancolombia tiene como responsabilidad en el
centro de cmputo administrar y velar por que las polticas establecidas se cumplan.
Sodexo para poder realizar la administracin del complejo tiene dentro de su equipo
de trabajo un planeador de mantenimiento que desarrolla tareas en pro de ese
cumplimento y para garantizar que esas tareas se realicen dentro de lo estipulado
se ve la necesidad de tener un documento gua donde este plasmada todas la
funciones necesarias y de estricto cumplimiento para lograr las metas propuestas.
Para llevar a cabo la ejecucin de una funcin o rol dentro de una organizacin
garantizando la correcta prestacin de servicios, la buena gestin de todos los
procesos, y el cumplimiento del contrato se hace necesario tener un sistema
estandarizado para que todas las personas que ejecuten el rol siempre estn
alineadas hacia un mismo objetivo.
Para lograr esta estandarizacin se realizara un manual de funciones donde este
consignada todas las tareas que se deben llegar a cargo en el rol de planeador de
mantenimiento.
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4. MARCO DE REFERENCIA
4.1.1 Bancolombia
Es un conglomerado de empresas financieras que ofrece un amplio portafolio de
productos y servicios financieros en 10 pases (Colombia, Panam, El Salvador,
Guatemala, Honduras, Per, Costa Rica, Puerto Rico, Nicaragua e Islas Caimn) a
una diversa base de entidades e individuos de ms de 10 millones de clientes.
cuenta con una serie de filiales no bancarias que ofrecen servicios adicionales tales
como corretaje de valores, banca de inversin, leasing, factoring, financiamiento de
consumo, servicios de fideicomisos, gestin de activos, administracin de fondos de
pensin y seguros. El grupo es adems propietario del mayor banco de El Salvador,
Banagrcola, filiales bancarias en Panam, Per, las Islas Caimn y Puerto Rico, y
una agencia en Miami, Florida (EEUU).
Visin
Lograr la ms alta recomendacin siendo una Banca ms Humana.
Valores
Calidez: Compromiso de crear experiencias gratas con todas las personas con las
cuales nos relacionamos.
Cercana: Es la conviccin de reconocer al otro como ser humano, mostrar interes
por sus emociones, escucharlo y construir una relacin de largo plazo.
Inclusin: Construir, con acciones, una banca en la que todos seamos importantes
para hacer una sociedad justa y equitativa.
Respeto: Sensibilidad que se refleja en el comportamiento para situarse en el lugar
del otro, inters por sus emociones, ser receptivos con sus necesidades y hacer de
la confianza la base fundamental de nuestras relaciones.
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4.1.1.1 Historia
Con 138 aos de experiencia, el Grupo Bancolombia es el conglome-rado de
empresas financieras ms grande de Colombia. Ofrece un am-plio portafolio de
productos y servicios a travs de una plataforma regional, compuesta por la ms
amplia red privada bancaria tanto en su pas de sede como en El Salvador con
Banco Agrcola, grupo finan-ciero lder de este pas centroamericano; cuenta con
subsidiarias de banca interna-cional en Panam, Islas Caymn y Puerto Rico,
adems de ofici-nas de representacin en Costa Rica y Guatemala mediante el
conglomerado salvadoreo y tiene negocios de Fiducia, Leasing y Renting en Per.
Con un acuerdo de adquisicin del 40% del Grupo Finan-ciero Agromercantil de
Guatemala (GFA) y del 100% de las acciones ordina-rias, ms el 90,1% de las
acciones preferenciales del Banco HSBC Panam (sujetas a las autorizaciones
regulatorias requeridas), el Grupo Bancolombia consolida su evolucin en el mbito
regional.
(Bancolombia, 2015).
Fuente:
tomada
de
http://www.arquitecturayconcreto.com/ayc/index.php/experiencia/servicios/item/16
4-centro-de-operaciones-bancolombia.html
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Caractersticas
TIER III con una confiabilidad de 99.982% (el concepto TIER indica el nivel de
confiabilidad de un centro de datos.
Sistema de red contra incendio.
Sistemas de distribucin de energa.
Sistemas de respaldo de energa.
Seguridad fsica, circuito cerrado de televisin.
Sistema de refrigeracin
Infraestructura de red.
4.1.2 Sodexo
Sodexo disea, gestiona e implementa Soluciones Globales de Servicio a travs de
Soluciones de Servicio On-Site y Soluciones de Motivacin. Sus servicios son:
Servicios de Alimentacin: A travs de una amplia gama de formatos de atencin
y conceptos adaptados a cada segmento, actividad y usuario.
Facilities Management: Soluciones estratgicas integrales de outsourcing que
incluyen servicios a personas, a edificios y a los negocios e industria.
Servicios de Cheques y Bonos de Servicio: Una amplia variedad de beneficios
para alimentar, trasportar, motivar, valorizar y ofrecer reconocimientos a los
trabajadores, a fin de facilitar la vida diaria en el trabajo y la sociedad.
Sodexo tiene una reputacin incomparable construyendo relaciones a largo plazo
con los clientes, relaciones transparentes basadas en la confianza y en una
operacin excepcional.
En Amrica del sur, nuestros 39.806 empleados se esfuerzan por mejorar la calidad
de cada da en ms de 4.170 sitios de nuestros clientes, en diferentes y especficos
sectores del mercado: Colegios y Universidades, Empresas e Industrias, Sitios
Remotos, Clnicas y Hospitales, Cultivos de Flores e Ingenios, Centros Comerciales
y Torres Empresariales.
Soluciones de Motivacin
17 aos de experiencia en Colombia
Lder en el Mercado de Soluciones de Motivacin en Colombia.
La red de afiliados ms completa del pas ms de 50.000 establecimientos por
producto.
Ms de 4.500 clientes en el sistema de Bonos y Cheques de Servicio.
Presencia en 6 regiones (Bogot, Medelln, Cali, Barranquilla y Eje Cafetero,
Santanderes).
Valores
Construir una cultura creciente alrededor de valores simples que identifican a ms
de 8.000 colaboradores directos:
Espritu de Servicio: Satisfacer las necesidades particulares de nuestros Clientes
y Consumidores, haciendo de la interaccin con ellos una experiencia memorable
para asegurar el xito de nuestra misin Mejorar la calidad de vida diaria.
Espritu de Progreso: La voluntad, pero adems, la fuerte conviccin de que
podemos mejorar la situacin presente. La autocrtica, la certeza de que cada
problema tiene solucin, aceptacin de evaluar nuestras competencias y
compararlas con colegas y/o competidores.
Espritu de Equipo: Las habilidades y cualidades de cada persona se combinan
con las de otros miembros del equipo de trabajo, asegurando as el xito de Sodexo.
El trabajo en equipo est basado en el respeto hacia los otros, respeto de las reglas,
ayuda mutua y capacidad de escuchar.
Principios ticos
Transparencia: Principio fundamental y constante para todos aquellos que forman
parte de Sodexo.
Respeto por las personas: El Ser Humano est en el corazn de nuestra empresa.
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Calidad
Gracias a las certificaciones ISO 9001: 2000 y OHSAS 18001: 1999 se ha
confirmado el compromiso con la satisfaccin y fidelizacin de nuestros clientes y la
salud y seguridad de los colaboradores, el uso eficiente de los recursos naturales y
el cuidado de los equipos e instalaciones. El Sistema Integrado de Gestin
establece los roles y responsabilidades en todos los niveles de la estructura
organizacional, actividades de planificacin, inversin en talento humano, recursos
materiales, implementacin de procedimientos, monitoreo de prcticas aplicadas e
implantacin de mejoras del sistema.
Sodexo garantiza en cada una de sus operaciones, la implementacin de esta
cultura de integracin de servicios a travs de sus estndares y programas, dando
cumplimiento a la legislacin vigente y requisitos de nuestros clientes.
Actualmente, se trabaja en las operaciones con los siguientes sistemas de calidad
o programas: Buenas Prcticas de Manufactura (GMPs), Sistema de
Aseguramiento de Inocuidad HACCP, Sistema de Gestin de Calidad ISO
9001:2000, Programa de Integridad Operacional y un Programa de Manejo
Ambiental.
4.1.2.1 Historia
Un breve repaso por ms de 40 aos de vida en el mundo y ms de 13 en Colombia.
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Se funda Sodexo Marriot Services con una participacin del grupo Sodexo
del 48.4% en acciones. La nueva compaa es lder en el mercado en
servicios de Alimentacin y Administracin. En Argentina, Sodexo ingresa al
mercado de vales tras adquirir Luncheon Tickets.
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2005 Michel Landel pasa a ser el CEO y Pierre Bellon contina como
Presidente del Directorio.
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4.2.1 Planeacin
La planeacin es proyectar un futuro deseado y los medios efectivos para
conseguirlo. Es un instrumento que usa el hombre sabio, ms cuando lo maneja
personas que no lo son, a menudo se convierte en un ritual incongruente que
proporciona, por un rato, pasa la conciencia, pero no el futuro que se busca.
La necesidad de planear las organizaciones es tan obvia y tan grande, que es difcil
encontrar a alguien que no est de acuerdo con ella. Pero es an ms difcil procurar
que tal
Planeacin sea til, porque es una de las actividades intelectuales ms arduas y
complejas que confronta el hombre. No hacerla bien no es ningn pecado, pero si
lo es contentarse con hacerla menos que bien.
La planeacin tendr que adaptarse a las caractersticas de la empresa y a la
situacin que se realiza. Existen ciertas normas de carcter generalmente
aceptable, podemos tratar de determinar las posibilidades de planeacin, encontrar
la filosofa adecuada para enfocarla, tener una idea respecto a la mejor forma de
organizarla y sistematizarla, as como los mejores mtodos, tcnicas y herramientas
que se pueden integrar.
La ciencia que se relaciona con la planeacin se ha desarrollado rpidamente en
pocas recientes. No obstante, incluso la mejor planeacin de que seamos capaces,
requiere la misma cantidad de arte que de ciencia.
La contribucin principal de los cientficos a la planeacin no consistira en el
desarrollo y uso de las tcnicas e instrumentos correspondientes, sino ms bien en
la sistematizacin y organizacin del proceso de planeacin y, por consiguiente, en
el mejor conocimiento y evaluacin del mismo.
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4.2.2 Mantenimiento
La principal funcin del mantenimiento en sostener la funcionalidad de los equipos
y el buen estado de las mquinas a travs del tiempo. Bajo esta premisa se puede
entender la evolucin del rea de mantenimiento al atravesar las distintas pocas,
acorde con las necesidades de sus clientes, que son todas aquellas dependencias
o empresas de procesos o servicios, que generan bienes reales o intangibles
mediante la utilizacin de estos activos para producirlos.
El mantenimiento es el sustantivo correspondiente al verbo mantener. La funcin
concreta de mantenimiento es sostener la funcionalidad y cuerpo de un objeto o
aparato productivo para que cumpla su funcin de produccin bienes o servicios.
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Estos aparatos no son ms que los objetos que genera la ingeniera en sus
diferentes versiones. Por ejemplo, la ingeniera mecnica con sus mquinas, la
ingeniera civil con edificaciones, puentes, carreteras, instalaciones fsicas; la
ingeniera elctrica con sus sistemas de generacin o transmisin elctrica; la
ingeniera electrnica con sus sistemas y aparatos electrnicos, etc.
4.2.2.1 Historia
La historia del mantenimiento, como parte estructural de las empresas, data desde
el momento mismo de la aparicin de las mquinas para la produccin de bienes y
servicios inclusive cuando el hombre forma parte de la energa de dichos equipos.
Se reconoce la aparicin de los primeros sistemas organizacionales de
mantenimiento para sostener las maquinas desde principios del siglo XX, en los
Estados Unidos, donde todas las soluciones a fallas y paradas imprevistas de
equipos se solucionan va mantenimiento correctivo.
El proceso de mantenimiento como rea de estudio permite distinguir varias
generaciones evolutivas, en relacin con los diferentes objetivos que se observan
en las reas productivas o de manufactura (y en mantenimiento) a travs del tiempo.
El anlisis se lleva a cabo en cada una de estas etapas, que muestran las empresas
en funcin de sus metas de produccin para ese momento. La clasificacin
generacional relaciona las reas de mantenimiento y produccin en trminos de
evolucin. (Gutierrez, 2009)
Mantenimiento correctivo
Como su nombre lo indica. Es un mantenimiento encaminado a corregir una falla
que se presente en determinado momento.
En otras palabras, es el equipo quien determina las paradas. Su funcin primordial
es poner en marcha el equipo lo ms rpido y con el mnimo costo posible. Este
mantenimiento es generalmente el nico que se realiza en pequeas empresas. Las
etapas por seguir cuando se presente un problema de mantenimiento correctivo,
pueden ser las siguientes:
- Identificar el problema y sus causas.
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Inventario: Casi podra afirmarse que el repuesto requerido para solucionar una
falla no se encuentra en ese momento en el almacn, por no existir la informacin
de la clase y cantidad de repuestos necesarios. La consecucin de estos elementos
exteriormente hace que la demora sea mayor y se incrementen los costos. Esta
informacin, al igual que en el caso anterior, se hubiera podido obtener mediante
continuas revisiones preventivas.
Calidad: Por ltimo, la calidad del producto se ver seriamente afectada, ya que el
desgaste progresivo de los equipos ocasionar una cada de esta, lo cual dar como
resultado un aumento en la calidad de "segundas" al final del proceso.
Aunque lo anterior muestra claramente que hoy en da, para una empresa media
los costos de mano de obra y lucro cesante hacen imposible su administracin
nicamente con un sistema de mantenimiento correctivo, muchas empresas
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Mantenimiento peridico
Este tipo de mantenimiento, como su nombre lo indica, es aquel que se realiza
despus de un perodo de tiempo generalmente largo (entre seis y doce meses).
Este mantenimiento se practica por lo regular en plantas de procesos tales como
las petroqumicas, azucareras, papeleras, de cemento, etc. y consiste en realizar
grandes paradas en las que se efectan reparaciones mayores.
Para implantar este tipo de mantenimiento, se requiere una excelente planeacin e
interrelacin del rea de mantenimiento con las dems reas de la empresa, para
lograr llevar a cabo las acciones en el menor tiempo posible. Generalmente la
decisin de implantar este tipo de mantenimiento no queda en manos del
departamento de mantenimiento debido a la complejidad y a los costos tan altos
que se manejan.
Mantenimiento programado
Este es otro sistema de mantenimiento que se practica hoy en da y se basa en la
suposicin de que las piezas se desgastan siempre en la misma forma y en el mismo
perodo de tiempo, as se est trabajando bajo condiciones diferentes.
En este tipo de mantenimiento se lleva a cabo un estudio detallado de los equipos
de la fbrica ya travs de l se determina, con ayuda de datos estadsticos e
informacin del fabricante, las partes que se deben cambiar, as como la
periodicidad con que se deben hacer los cambios. Una vez hecho esto, se elabora
un programa de trabajo que satisfaga las necesidades del equipo.
Aunque este sistema es superior al mantenimiento correctivo, presenta algunas
fallas. La principal es el hecho de que, con el fin de prestar el servicio que ordena el
programa a una determinada parte del equipo, sea necesario retirar o desarmar
partes que estn trabajando en forma perfecta.
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Mantenimiento predictivo
Este tipo de mantenimiento consiste en hacer mediciones o ensayos no destructivos
mediante equipos sofisticados a partes de maquinaria que sean muy costosas o a
las cuales no se les puede permitir fallar en forma imprevista, pues arriesgan la
integridad de los operarios o causan daos de cuanta. La mayora de las
inspecciones se realiza con el equipo en marcha y sin causar paros en la
produccin.
Mantenimiento preventivo
Para evitar que se confunda este mantenimiento con una combinacin del peridico
y el programado, se debe hacer nfasis en que la esencia de ste son las revisiones
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4.2.2.4 Programacin
La programacin en un departamento de mantenimiento es vital para el desarrollo
de la labor que se ejecuta, puesto que ella es la encargada de la ejecucin del
programa de mantenimiento y dependiendo de si la labor del programador es
eficiente o no, as sern los resultados obtenidos con este programa. La
programacin es la determinacin de cundo debe realizarse cada parte de la tarea
planificada, teniendo en cuenta los programas de produccin, la disponibilidad de
materiales y la mano de obra disponible. Cuando la programacin se lleva de
acuerdo con estas definiciones, hace posible realizar el trabajo con la menor
cantidad de interferencia con la produccin, ayuda a tratar las tareas en la secuencia
adecuada y mantener el personal trabajando con un mnimo de espera entre las
tareas.
El objetivo general debe ser conseguir la realizacin del trabajo en el tiempo ms
corto posible con la mano de obra disponible. El nmero de programadores en el
departamento de mantenimiento depende del tamao de la planta. En plantas muy
pequeas en donde la programacin no es factible, el trabajo puede ser manipulado
por el mecnico principal con un mnimo de papelera. Puede darse el caso de que
se deba contar con varios programadores especializados, por ejemplo en una
fbrica de gran proporcin, en donde se tiene un departamento de mantenimiento
bastante grande, deben programarse actividades de:
- Mantenimiento predictivo.
- Mantenimiento preventivo.
- Mantenimiento correctivo.
- Reparaciones mayores.
- Montajes.
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Tambin ser posible tener un sistema mixto o combinado dentro del departamento
de mantenimiento, quedando supeditada la decisin al tipo de industria ya las
caractersticas del departamento.
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las dems bases de datos. De este modo, el sistema ERP agiliza los flujos de datos
en toda la organizacin y ofrece a los empleados acceso directo a un cumulo de
informacin sobre las operaciones en tiempo real. Este proceso elimina muchos de
los problemas de coordinacin entre las diferentes funciones que padecan los
antiguos sistemas no integrados. (Krajenski, Ritzman, & Malhotra, 2008).
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6. RECURSOS
Recursos
Descripcin
Presupuesto ($)
Humanos
Planeador de mantenimiento
$0 solo se realizar
indagacin de sus
funciones
Tcnicos (equipos,
implementos,
materiales)
Costos operativos
(salidas a campo,
desplazamientos)
No se realizan gastos
$0
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7. CRONOGRAMA
Actividades
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4
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8. BIBLIOGRAFIA
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02
de
octubre
de
2015,
de