INDICADORES

La palabra indicadores es el plural del trmino indicador. Un indicador es,

como justamente lo dice el nombre, un elemento que se utiliza para
indicar o sealar algo. Un indicador puede ser tanto concreto como
abstracto, una seal, un presentimiento, una sensacin o un objeto u
elemento de la vida real. Podemos encontrar indicadores en todo tipo de
espacios y momentos, as como tambin cada ciencia tiene su tipo de
indicadores que son utilizados para seguir un determinado camino de
investigacin.

Los indicadores tienen como principal funcin sealar datos, procedimientos a

seguir, fenmenos, situaciones especficas. Normalmente, cada tipo de ciencia
desarrolla su propio tipo de indicadores que podrn ser ms o menos efectivos y
que tendrn por objetivo final guiar el anlisis o estudio de los fenmenos propios
de esa ciencia. En este sentido, los indicadores con los que pueden contar las
ciencias empricas, naturales y exactas pueden ser mucho ms concretos,
regulables y mensurables. Por el contrario, los indicadores de fenmenos,
situaciones o realidades en el mbito de las ciencias sociales estn siempre mucho
ms cerca de ser debatidos y discutidos ya que los procesos sociales no son nunca
reducibles a reglas o nmeros.

Los indicadores pueden guiarnos a su vez a otro tipo de indicadores y es aqu

cuando debemos hablar de indicadores jerarquizados o de diferentes niveles de
indicadores ya que algunos elementos o seales ms bsicos pueden desembocar
en indicadores ms evidentes o ms complejos dependiendo del caso.
Muchos aspectos de la vida cotidiana tambin cuentan con un nmero de
indicadores que pueden guiarnos en nuestras actividades diarias. Por ejemplo, la
casa, la ciudad, el barrio y el espacio pblico son todos espacios en los que
encontramos miles de diferentes indicadores que determinan si podemos hacer algo
o no, si nos conviene hacerlo o no, si algo es peligroso o no, si estamos yendo por el
camino apropiado, si lo que pretendemos hacer dar resultado, entre otras muchas
posibilidades.

Los indicadores llamados de cumplimiento muestran como se desarrolla lo que se est

investigando, a travs del monitoreo de sus metas parciales. Los indicadores de efecto
miden si se cumplieron los objetivos especficos, y los indicadores de impacto, los objetivos
generales. Estos dos ltimos son llamados indicadores de evaluacin.
Los indicadores deben poseer la mayor precisin posible, tener pertinencia con el tema a
analizar, deben ser sensibles a los cambios, confiables, demostrables, y ser datos fciles
de obtener.

ado un fenmeno determinado, sujeto a estudio, los indicadores permiten precisar su

magnitud, intensidad, evolucin y pronstico.
Por ejemplo, los indicadores demogrficos expresan en nmeros las caractersticas de
las poblaciones de un lugar, mostrando su tamao, su ritmo de crecimiento,
la composicin por edades y sexo de la poblacin, y como se distribuyen en el espacio.
Entre los indicadores ms usados se hallan las tasas, que indican la frecuencia con que
se producen determinados fenmenos, como la tasa bruta de mortalidad que muestra la
cantidad de muertes en un ao respecto a la poblacin total, o la de natalidad, que indica,
la cantidad de nacimientos en un ao.
El ndice de Desarrollo Humano (IDH) es un indicador que tiene por finalidad evaluar la
poblacin de los distintos pases del mundo con respecto a su calidad de vida, propuesto
por el Programa de las Naciones Unidas para el desarrollo. Se usan tres indicadores: el
ndice de esperanza de vida, el de educacin y el Producto Bruto Interno (PBI).

Indicadores de gestin Qu son y

por qu usarlos?
Joanna Camejo

Administracin

28.11.2012

13 minutos de lectura

administracin estratgicacontrol de gestindesempeo

organizacionalindicadores de gestinproductividad empresarial
Se conoce como indicador de gestin a aquel dato que refleja cules fueron las
consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una
organizacin. La idea es que estos indicadores sienten las bases para acciones
a tomar en el presente y en el futuro.
Es importante que los indicadores de gestin reflejen datos veraces y fiables,
ya que el anlisis de la situacin, de otra manera, no ser correcto. Por otra
parte, si los indicadores son ambiguos, la interpretacin ser complicada.

Lo que permite un indicador de gestin es determinar si un proyecto o

una organizacin estn siendo exitosos o si estn cumpliendo con los
objetivos. El lder de la organizacin es quien suele establecer los indicadores
de gestin, que son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeo y
resultados.

Indicadores de gestin

Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en

que medida se estn logrando los objetivos estratgicos.

Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el

desempeo de una organizacin frente a sus metas, objetivos y
responsabilidades con los grupos de referencia.

Producen informacin para analizar el desempeo de cualquier rea de

la organizacin y verificar el cumplimiento de los objetivos en trminos de
resultados.

Detectan y prevn desviaciones en el logro de los objetivos.

EL anlisis de los indicadores conlleva a generar Alertas Sobre La

Accin, no perder la direccin, bajo el supuesto de que la organizacin
est perfectamente alineada con el plan.

Por qu medir y para qu?

Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede
controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.
A partir de las ltimas dcadas del siglo XX, las empresas estn
experimentando un proceso de cambios revolucionarios, pasando de una
situacin de proteccin regulada a entornos abiertos altamente competitivos.
Esta situacin, de transformaciones constantes del ambiente de negocio hace
necesario que las empresas, para mantener e incrementar su participacin de
mercado en estas condiciones, deban tener claro la forma de cmo analizar y
evaluar los procesos de su negocio, es decir deben tener claro su sistema de
medicin de desempeo.
La medicin del desempeo puede ser definida generalmente, como una serie
de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades de
una empresa. En la literatura existe una infinidad de definiciones al respecto; su
definicin no es una tarea fcil dado que este concepto envuelve elementos
fsicos y lgicos, depende de la visin del cuerpo gerencial, de la composicin y
estructura jerrquica y de los sistemas de soporte de la empresa.

Entonces, Por qu medir?

Por qu la empresa debe tomar decisiones.

Por qu se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso

contrario, se marcha a ciegas, tomando decisiones sobre suposiciones
o intuiciones).

Por qu se requiere saber si se est en el camino correcto o no en cada

rea.

Por qu se necesita mejorar en cada rea de la empresa, principalmente

en aquellos puntos donde se est ms dbil.

Por qu se requiere saber, en lo posible, en tiempo real, que pasa en la

empresa (eficiencia o ineficiencia)

Para qu medir?

Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.

Para tomar medidas cuando las variables se salen de los limites

establecidos.

Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder

evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible.

Para analizar la tendencia histrica y apreciar la productividad a travs

del tiempo.

Para establecer la relacin entre productividad y rentabilidad.

Para direccionar o re-direccionar planes financieros.

Para relacionar la productividad con el nivel salarial.

Para medir la situacin de riesgo de la empresa.

Para proporcionar las bases del desarrollo estratgico y de la mejora

focalizada.

Atributos de los indicadores y tipos de

indicadores
Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos:

Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la

caracterstica descrita debe ser cuantificable en trminos ya sea del
grado o frecuencia de la cantidad.

Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fcilmente por

todos aquellos que lo usan.

Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de

la organizacin.

Tipos de indicadores
En el contexto de orientacin hacia los procesos, un medidor o indicador
puede ser de proceso o de resultados. En el primer caso, se pretende medir
que est sucediendo con las actividades, y en segundo se quiere medir las
salidas del proceso.
Tambin se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de
eficiencia. El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos.
Indica si se hicieron las cosas que se deban hacer, los aspectos correctos del
proceso. Los indicadores de eficacia se enfocan en el qu se debe hacer,
por tal motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es
fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos del
cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que
l espera. De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia en
aspectos no relevantes para el cliente.
Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecucin del proceso, se
concentran en el Cmo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los
recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad.

Categoras de los indicadores

Se debe saber discernir entre indicadores de cumplimiento, de evaluacin, de
eficiencia, de eficacia e indicadores de gestin. Como un ejemplo vale ms que
mil palabras este se realizar teniendo en cuenta los indicadores que se
pueden encontrar en la gestin de un pedido.

Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que

ver con la conclusin de una tarea. Los indicadores de cumplimiento
estn relacionados con las razones que indican el grado de consecucin
de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.

Indicadores de evaluacin: la evaluacin tiene que ver con el

rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los
indicadores de evaluacin estn relacionados con las razones y/o los
mtodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y
oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluacin del proceso de gestin de
pedidos.

Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que

ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea
con el mnimo de recursos. Los indicadores de eficiencia estn

relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la

consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricacin de un
producto, razn de piezas / hora, rotacin de inventarios.

Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un

intento o propsito. Los indicadores de eficacia estn relacionados con
las razones que indican capacidad o acierto en la consecucin de tareas
y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfaccin de los clientes con relacin a
los pedidos.

Indicadores de gestin: teniendo en cuenta que gestin tiene que ver

con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las
tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de
gestin estn relacionados con las razones que permiten administrar
realmente un proceso. Ejemplo: administracin y/o gestin de los
almacenes de productos en proceso de fabricacin y de los cuellos de
botella.

Propsitos y beneficios de los indicadores de

gestin
Podra decirse que el objetivo de los sistemas de medicin es aportar a la
empresa un camino correcto para que sta logre cumplir con las metas
establecidas.
Todo sistema de medicin debe satisfacer los siguientes objetivos:

Comunicar la estrategia.

Comunicar las metas.

Identificar problemas y oportunidades.

Diagnosticar problemas.

Entender procesos.

Definir responsabilidades.

Mejorar el control de la empresa.

Identificar iniciativas y acciones necesarias.

Medir comportamientos.

Facilitar la delegacin en las personas.

Integrar la compensacin con la actuacin.

La razn de ser de un sistema de medicin es entonces: Comunicar,

Entender, Orientar y Compensar la ejecucin de las estrategias, acciones
y resultados de la empresa.
Los procesos que comnmente integran un sistema de medicin son:
Planificacin, Presupuesto (asignacin de recursos), Informacin, Seguimiento
(control), Evaluacin y Compensacin.
Uno de los problemas ms habituales es su alineacin; cada uno de estos
procesos es gerenciado por organizaciones distintas, por responsables
distintos, en muchos casos ninguno de ellos se hablan; mientras que el
proceso de Planificacin lo ejecuta de forma separada la organizacin de
planificacin, los procesos de Asignacin de Recursos, Informacin y
Seguimiento los ejecuta la organizacin de finanzas, los procesos de
Evaluacin y Compensacin son administrados por la organizacin de
Recursos Humanos.
Esta falta de alineacin genera inconsistencia al momento de clarificar,
jerarquizar, comunicar, ejecutar y medir la estrategia. Lo que para una
organizacin es importante para otra no lo es, lo que para una
organizacin es urgente para otra no lo es, en fin no hay una integracin
de todos y cada uno de los componentes de la empresa en pos de un
objetivo nico o consistente para la empresa.
Implementar una estrategia para lograr el futuro elegido implica una
combinacin apropiada de estructura y control. La estructura asigna las tareas
y precisa como se coordinan, sin embargo no da el suministro de motivacin
suficiente para que funcione la estructura y surge la necesidad del control.
Se requiere de un sistema de medicin porque no todos son capaces o desean
hacer lo mejor para la organizacin. El sistema de medicin debe evitar los
comportamientos indeseables y motivar las acciones deseables.
Un tipo importante de problemas que abordan los sistemas de medicin
pueden llamarse limitaciones personales: Las personas no siempre entiende lo
que se espera de ellas, pueden carecer de algunas habilidades requeridas, de
capacitacin o de informacin. Por otro lado algunos individuos deciden no
desempear bien lo que se les encarga porque sus objetivos individuales y los
de la organizacin pueden no coincidir perfectamente. Hay una incongruencia
de objetivos.
Un buen sistema de gestin debe estimular la accin, marcando las variaciones
significativas respecto al plan original y resaltndolas a las organizaciones que
pueden corregirlas.

El seguimiento de la gestin debe estar orientado al futuro.

Un buen sistema de medicin debe considerar las dimensiones

significativas de una actividad con objetivos mltiples.

Un mayor control y seguimiento de la gestin no siempre es

econmicamente deseable.

Qu debo esperar de un sistema de indicadores?

Que se convierta en un sistema de alertas tempranas Pre-alarmas

Que determine las tendencias y la causa raz del comportamiento

productivo.

Que establezca la relacin entre el valor agregado y el costo laboral para

definir el tamao y el valor ptimo del equipo humano.

Que relacione la productividad del capital humano, la del capital fsico, la

rentabilidad, el endeudamiento y la liquidez con el fin de garantizar
equilibrio.

Que facilite la toma de decisiones, que permita construir conocimiento,

que oriente a las personas, que alimente las polticas, que permita operar
procesos productivos,

Los indicadores para un rea tienen su base en los procesos en los cuales ella
interviene, y tiene que ver con procesos, estructura, desempeo y clientes.

Funciones: La funcin del rea es, en resumen, la razn de ser. Es el

fundamento del rea y constituye la gua primordial para comprender el papel
del rea en la gestin global de la organizacin.

Procesos: muestran la manera como el rea transforma las entradas

(datos, informacin, materiales, mano de obra, energa, capital y otros
recursos) en salidas (resultados, conocimientos, productos y servicios
tiles), los puntos de contacto con los clientes, la interaccin entre los
elementos o sub componentes del rea.

Estructura: ms que el organigrama del rea, presenta la forma como

estn alineados los elementos que la componen para operar.

Desempeo: Es la relacin que existe entre lo que se entrega al rea,

con lo que se produce y lo que se espera que esta entregue.

Clientes: Las salidas o productos del rea, buen sean bienes, servicios
o ambos, son para alguien, ya un cliente interno o externo, ya que los
clientes tienen unas necesidades y expectativas respecto de lo que
reciben del rea.

Condiciones bsicas que deben reunir los

indicadores
En primer lugar, el indicador debe ser relevante para la gestin, es decir, que
aporte informacin imprescindible para informar, controlar, evaluar y tomar
decisiones.
A su vez, el clculo que se realice a partir de las magnitudes observadas no
puede dar lugar a ambigedades. Esta cualidad ha de permitir que los
indicadores puedan ser auditables y que se evale de forma externa su
fiabilidad siempre que sea preciso. A esta cualidad debe aadrsele que un
indicador debe ser inequvoco, es decir, que no permita interpretaciones
contrapuestas.
El concepto que expresa el indicador es claro y se mantiene en el tiempo. El
indicador es adecuado a lo que se pretende medir (pertinencia). La informacin
debe estar disponible en el momento en que se deben tomar las decisiones
(para realizar un proyecto de ampliacin de una lnea de bus urbano, deben
tenerse datos actualizados de utilizacin del servicio en el momento de toma de
decisin).
Otra caracterstica deseable es la objetividad. Los indicadores deben evitar
estar condicionados por factores externos, tales como la situacin del pas o
accionar a terceros, ya sean del mbito pblico o privado. Tambin en este
caso deben ser susceptibles de evaluacin por un externo.