CONSULTORES HELPS SA DE CV

UNIVERSIDAD
JUAREZ AUTONOMA DE
TABASCO
DIVISION ACADEMICA: CIENCIAS ECONOMICO
ADMINISTRATIVAS
LIC. EN ADMINISTRACION
ASESORA:
MTRA. ROSA MARIA MARTINEZ JIMENEZ
ALUMNA:
JUANA PAOLA ARROYO HERNANDEZ
102B27019
PRODUCTO INTEGRADOR
[REFLEXIN FINAL/TCNICA DE COMENTARIO]

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INTRODUCCION

Muchas veces nos preguntaremos como profesionales de la consultoria Cmo intervenir en los
diferentes niveles de la organizacin, cuando intervenir en el cambio de la cultura organizativa,
cmo el cambio en las estructuras mentales solo puede lograrse

invirtiendo en tiempo, en

recursos y en espacios de reflexin con la participacin de la gente?

La respuesta es muy sencilla, preparndonos para los diferentes escenarios y ambientes para
estar listos ante cualquier demanda profesional en ste campo. Por lo cual, ser de gran
importancia crear conciencia para emplear diferentes modelos de intervencin para el desarrollo
organizacional, dirigido a diferentes compaas controlando acciones, facilitando las estructuras
mismas, y ayudando a trabajar con todos sus integrantes bajo enfoque de mejorar sus actitudes
y comportamientos.
En el campo del desarrollo organizacional consultores HELPS. Se basa en los conceptos y
mtodos de la ciencia del comportamiento, mira la organizacin como un sistema total y se
compromete a mejorar la eficacia de la empresa a largo plazo, mediante intervenciones
constructivas en procesos y estructuras empresariales.
La gran mayora coincide que consultores HELPS es un cambio planeado, este cambio tiene
sus races en la idea de una organizacin y un sistema social, abordado como un proceso que
ayuda a modificar aspectos culturales y estructurales permanentes que visualizan e
institucionalizan a travs de una serie de tecnologas sociales.
Por ejemplo, desde el punto de vista de la formacin de los funcionarios pblicos, se requiere
que la persona adquiera competencias vinculadas al manejo de las tecnologas de diagnstico e
intervencin

en materia de gestin de polticas pblicas, organismos, equipos de trabajo,

personas, programas y proyectos pblicos, burocracia y cambio de la cultura organizacional

pblica. En este caso, el proceso de intervencin mismo requiere que el consultor adquiera
capacidades crticas en materia de tecnologas de diagnstico e intervencin en materia de
gestin pblica. Es decir, que sea capaz de entrenarse como un facilitador del cambio en
organizaciones pblicas.

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Decidir en recurrir a gentes especializados para hacer una consultora Administrativa
Que ayude a mejorar la cultura laboral, la productividad de la organizacin, administrando
Los proyectos de inversin relevantes, programas prioritarios o estratgicos de toda la estructura
organizativa que identifica a una empresa, enfocada a prevenir y combatir ineficiencia, el
conflicto laboral, la corrupcin y abatir la impunidad a travs de la inspeccin en el rea donde se
realizan todos estos actos crticos que afectan la integridad de la empresa. Es el resultado de
una entidad

que hace la diferencia entre otras empresas que buscan el beneficio de la

organizacin asesorando a los trabajadores para que en un momento de crisis como el actual
respondan para mantener un nivel de produccin constante y que no decaiga en un dficit
inflacionario que obligue a cerrar la empresa.
El presente trabajo se desarrolla con la finalidad de reafirmar los conocimientos adquiridos en
esta materia, as como de tener la habilidad para en un futuro no muy lejano poder llevar a cabo
nosotros mismos el proceso de una consultora.
En este trabajo se explica paso por paso el desarrollo de una consultora, en la cual se plasma
todas las etapas a desarrollar.
Para realizar una consultora primero se tiene que iniciar la consultora, una entrevista entre el
consultor y el cliente que se renen entorno de:
Examinar y definir el problema.
Alcance de la tarea asignada.
Enfoque a adoptar.
Preparacin: crear un programa para analizar la estructura organizacional de la empresa, hacer
una pequea observacin para percibir sobre las reas o funciones de trabajo que necesiten la
consultora para prevenir anticipadamente a la accin, todos aquellos factores que se requieran,
y que por ausencia de stos no limiten el curso de accin a seguir en pro de los objetivos
esperados.
Examinar el rea; la funcin laboral de x trabajador, aqu se aplican las tcnicas de investigacin
como; encuestas de opinin, cuestionarios y observacin directa, para la captacin y anlisis de
la informacin, documentacin, formas y aspectos operativos, a saber.
Evaluacin; cuando ya se tiene una planeacin del lugar que se va a asesorar y se hayan
examinado los problemas, los errores y las ineficiencias que tiene el rea analizada mediante los
cuestionarios, entrevistas directas y las observaciones realizadas por el consultor, entonces se
realiza el procedimiento para asesorar al personal del lugar, rea o funcin laboral que necesita
de la asesora.

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Posteriormente se hace un diagnostico a fondo del problema que se ha de solucionar, basado en
una investigacin cabal de los hechos y en su anlisis.
Para definir los problemas que afronta el cliente. La presentacin debe estar redactada en forma
sencilla, clara y precisa para orientar las decisiones que han de ser tomadas para la solucin.
Despus se tiene que planear la consultora para hallar la solucin del problema.
Cuando se haya analizado y encontrado los problemas de la empresa, se implementa la asesora
aconsejando un cambio que puede ser positivo para la empresa.
Por ltimo se evala para para asegurar s con la aplicacin del plan de accin se alcanzan los
resultados esperados en trminos de objetivos organizacionales, personales y sociales.
-Las conclusiones deben estar apoyadas con argumentos razonados y convincentes, motivando
la accin correspondiente.
-Debe estar escrito con limpieza y en papel adecuado.
-El informe, segn el caso, deber acompaarse de todos aquellos documentos formulados
como resultado de los trabajos, tales como. Grficas, instructivos, formas, etc.

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DATOS DE LA EMPRESA.

Av. Altamirano # 20, Int. 2 Col. Centro C.P. 39000 Chilpancingo, Gro
(01 -747) 47 20 100 (01-747) 47 84 563 Cel: 74 71 07 96 16
www.coea.com.mx www.imprentapormillar.com www.notisur.com.mx
E-mail y mensajeros: info.coea@yahoo.com.mx imprentapormillar@hotmail.com

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ORGANIGRAMA

DIRECTOR DE
ADMINISTRACION
Y FINANZAS
SECRETARIA DE LA
CP. MERCEDES
CRUZ

JEFATURA DE
RECURSOS FINANCIEROS

ENCARGADA DE LA
SECC. DE
PRESUPUESTOS

AYUDANTE DE
PREPARACION EN
SISTEMAS

ENCARGADA DE
LA SECC. DE
COSTOS

AUXILIAR
CONTABLE

SECRETARIA DEL DIRECTOR

SUB JEFATURA
DE FINANZAS

ENCARGADA DE
LA SECC. DE
ACTIVOS
FIJOS

AYUDANTE DE
CONTABILIDAD

AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
AYUDANTE DE
PREPARACION EN
SISTEMAS

SECC. DE
ARCHIVO

OFICINISTA DE 4TA

OFICINISTA DE 5TA

SECRETARIA DEL
CP. CARLOS
VASCONCELOS

ENCARGADA DE
LA SECC. DE
NOMINAS

AYUDANTE DE
CONTABILIDAD DE
VIATICOS

AUXILIAR
CONTABLE

ENCARGADA DE LA
SECCION DE
VENTANILLA
UNICA
AYUDANTE DE
CONTABI
LIDAD
AUXILIAR
CONTABLE

AUXILIAR
CONTABLE

CAPTURISTA DE
IMPUESTOS

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Visin
Ser una empresa de reclutamiento y seleccin reconocida por la satisfaccin de
logros

con

los clientes que tenemos y adquirimos en este desarrollo, en base al compromiso y

las
herramientas (formas de trabajo que manejamos).
Misin
Satisfaccin a nuestros clientes con la dedicacin y el empeo que realizamos en base a
Nuestras polticas y procesos de trabajo para un rendimiento ms eficiente.
FILOSOFIA
Nos enorgullecemos de comprender los problemas del ambiente y crear oportunidades para
aminorarlos. Nuestra empresa est comprometida a lograr la excelencia en la calidad de
nuestros productos y esto es notorio en todos nuestros servicios. Nuestros clientes son
nuestra mejor posesin y estamos dedicados a servir sus necesidades.
Valores
Compromiso
Honestidad
Respeto
Lealtad
tica Profesional
Quines somos?
Somos una organizacin que est integrada por profesionales dedicados a la
Consultora de Reclutamiento y Seleccin de nuevos talentos aperturando nuevas
Oportunidades de trabajo y crecimiento contino de las organizaciones.
PROPSITO:

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Determinar las herramientas necesarias para solucionar los problemas existentes de la cultura
organizacional que afecta al proceso administrativo, en las etapas de planeacin y organizacin,
y del atributo especfico de la asesora interna, para este departamento en la empresa Complejo
Procesador de gas Nuevo Pemex. Para lograr a travs de la consultora la mejora en el
desempeo organizacional.
La cobertura para dictaminar el diagnstico, fue en su totalidad, todos los empleados, del
departamento de finanzas, niveles y todas las categoras.
El departamento de Finanzas cuenta con seis reas:
Presupuesto
Ventanilla nica
Costos
Activos fijos
Nminas
Archivo
Con un total de 32 empleados, ubicados en siete niveles.
Para determinar las funciones crticas del departamento, se realiz paso a paso, una revisin del
proceso administrativo, financiero y atributos especficos, para encontrar desviaciones y poner
ayudas correctivas que prolonguen un futuro de bienestar en la organizacin.
FASES DEL PROCESO DE CONSULTORIA
1. INICIACIN (PREPARACIN INICIAL)
Identificacin del problema: problemas de comunicacin.
Planteamiento del problema.
La empresa CONSULTORES HELPS SA DE CV realiza un anlisis de las condiciones
organizacionales y se dan cuenta que el principal problema de su empresa es una mala
comunicacin en el departamento de Finanzas
La jefa del rea de nminas no tiene buena relacin con ninguna otra jefa de las reas de
Presupuestos, Archivo, Ventanilla nica Costos y Activos fijos, pero su trabajo es excelente y
eficaz en su rea. Se cuenta con todos los sistemas tecnolgicos actuales.
Los subordinados del nivel ms bajo son proactivos y con ello generan mucha competitividad.
En base a esto la empresa decide contratar el servicio de una consultora externa para dar
una solucin al problema que se identific.
Proceso de contratacin de la consultora.

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La empresa decide contactar a una consultora externa que le fue recomendada por la
empresa CONSULTORES HELPS SA DE CV para poder solucionar el problema de
comunicacin que previamente fue detectado.
Una vez identificado el problema la empresa consultora realizar el trabajo se proceder a
contactarla a travs de una llamada telefnica donde el gerente de Complejo Procesador de
gas Nuevo Pemex detallara la situacin en que se encuentra la empresa.
Posteriormente se citan en un restaurant a las 8:00 am para desayunar y abordar con ms
profundidad el problema; durante el transcurso del desayuno el consultor empez a hacer
preguntas acerca de la organizacin para poder tener un panorama general del
funcionamiento de la organizacin, donde sobresali un problema peculiar en cuanto a la
comunicacin existente entre un jefe del rea de nminas.
A partir de ello se empiezan a identificar al personal con los cuales trabajara el consultor y a
determinar las condiciones en el que el laborara.
Se empieza a establecer las condiciones del contrato y con un tiempo de duracin de 6
meses, se establecer que el tipo de pago el cual ser quincenal y capacitaciones por hora.
Seguidamente el consultor acordara todo lo referente al trabajo a realizar, a las condiciones
sobre los cuales se apegan sus servicios profesionales y a la confidencialidad de la
informacin que proporcionen los empleados.
Especificando que necesitara que los empleados dispongan de tiempo para llevar a cabo las
pertinentes entrevistas y las capacitaciones.
Contrato de Servicios de Consultora
ESTE CONTRATO se celebra el 23 de Abril del 2015, entre C. Jorge Moiss Elas, con
domicilio social C. 39 s/n, col. Centro, Valladolid, Yucatn (contratante) y el Lic. Luis Enrrique
Gonzlez Prez (el Consultor), identificado con cdula de identidad 7834609, con domicilio
en la C. 25 entre 10 y 12 #45, Col. San Francisco, Valladolid, Yucatn..

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Por medio de la presente, tengo el gusto de confirmar mi aceptacin y mi compromiso respecto
a este contrato. Para ello le informo, las personas que desarrollarn la consultora, Paula Rivera
Castillo y Juana Paola Arroyo Hernndez, una servidora que cuenta con la profesin de
Lic. En Administracin. La cual lleg a un acuerdo con el gerente de la empresa el da 20 de Abril
del ao en curso acordando realizar dicha consultora bajo el siguiente programa de trabajo:
Habilidades requeridas para el puesto laboral.
2. DIAGNOSTICO
Para la realizacin de este estudio de consultora, se bas en el diagnstico de la auditoria
administrativa realizada en el departamento de Finanzas de la empresa Complejo Procesador
de gas Nuevo Pemex. Para recabar la informacin suficiente y poder asesorar a los
trabajadores, se utiliz un cuestionario 12 preguntas donde las respuestas se miden con la
escala del 1 a 5, las alternativas fueron: Siempre, con frecuencia, a veces, casi nunca y nunca.
Lo cual estn acomodadas por reas crticas de mayor a menor importancia, considerando que 1
es la ms crtica y 5 la menos critica.
Para los elementos especficos, se utiliz una lista con dos opciones de respuesta, (si, no). Que
igualmente estn acomodadas de la ms crtica a menos critica.
En este trabajo se plasma desde la misin y visn de la empresa, as como el organigrama y
personal que realizara la consultora, para posteriormente trazar un cronograma de las
actividades que se tienen que desarrollar en el transcurso de la consultora, siguiendo con la
revisin de toda la documentacin por parte del consultor, y por ultimo recibir el informe final de
la consultora y poder detectar las personas que necesitan una asesora de oportunidad dentro
del departamento.
Para formar mi opinin sobre la estructura organizativa de la empresa realizar un examen
completo y constructivo, evaluando la calidad tanto individual como colectiva, del personal que se
encuentra laborando en las reas del departamento de Finanzas.
3. PLANIFICACION DE MEDIDAS (PLAN DE ACCION)

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CAPACITACIN
Estamos avalados ante la Secretaria del Trabajo y Previsin Social como empresa
capacitadora ofreciendo cursos y capacitaciones en diversas reas de inters como:
|CURSO |HORAS |COSTO |
|Gestin de personas |10 |$300 por hora por persona

TIPOS DE RECURSOS
Los medios de investigacin utilizados fueron: entrevistas y encuestas aplicadas de la siguiente
manera:
1.- ENTREVISTA
Se aplic a un total de 8 personas, distribuidos de la siguiente forma:
NIVEL

CATEGORA

NIVEL

14
16
21
23
24

Oficinista de quinta
Oficinista de cuarta
Oficinista de primera
Auxiliar contable
Ayudante
de

DE
EXPERIENCIA TIEMPO

ESTUDIOS

contadura
2.- ENCUESTAS

media

EN

EL
NMERO DE PERSONAS

PUESTO

EN EL PUESTO

2 aos

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Se aplic a un total de 7 personas, distribuidos de la siguiente manera:
NIVEL

CATEGORA

NIVEL

DE
EXPERIENCIA TIEMPO EN EL
NMERO DE

ESTUDIOS

PUESTO

PERSONAS
EN EL PUESTO

14
16
21
23
24

Oficinista de quinta
Oficinista de cuarta
Oficinista de primera
Auxiliar contable
Ayudante
de

media

2 aos

contadura

Finalmente los resultados se sometieron a validacin y anlisis de resultados, con ellos se

elabor un diagnostico que nos arroj la situacin del personal interno de Finanzas
Con esto se dio inicio a la consultora, en la cual est enfocada al rendimiento laboral, la
capacidad intelectual de las personas, en las etapas de la planeacin, organizacin y atributos
especficos de la auditora externa para dar cumplimiento al propsito de este trabajo.

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