Calidad Global

Actividad 2. Compara sectores

Unidad 2

Sergio Hernndez Castillo

1. El docente en lnea te asignar dos sectores productivos de los cuales

tendrs que investigar de 3 a 5 empresas que han certificado sus
procesos bajo las normas ISO 9000 o 14000

EMPRESA
TELEPERFORM
ANCE

BEST LEAD
SOLUTION

DIGITEX

PROCESO
Seguimient
o al
Proceso de
Reclutamie
nto y
Seleccin
de Personal
de
Colaboraci
n usando
Plataformas
para la
Gestin de
Personas a
Nivel
Interno y
Externo
Coordinaci
ny
Ejecucin
de
Capacitacio
nes
Provisin
de

ISSO 9001
X

ISSO 14000

informacin
a
requirentes
externos
Sanamex SA
Comunicaci
X
de CV
n a todos
los niveles
de la
organizaci
n
2. Elabora un cuadro comparativo donde se aprecie los sectores,
empresas u organizaciones a los que se aplica ISO 9000 e ISO 14000.
organizaciones a los que se aplica ISO 9000 e ISO 14000.

3. Contesta las preguntas

La certificacin de procesos tiene un beneficio econmico para las
empresas?
Si, pero este beneficio es directamente producto de la productividad que se
alcanza tras la evaluacin inicial y la consiguiente mejora de los procesos
que se producen durante su implementacin, as como tambin de la
mejora en la capacitacin y calificacin de los empleados. Al disponer de
mejor documentacin o de un control de los procesos, es posible alcanzar
una estabilidad en el desempeo, reducir la cantidad de desperdicio y evitar
la repeticin del trabajo. Esto reduce costos y se vuelve un beneficio
econmico.
La certificacin es un requisito para la atencin de clientes potenciales en
el extranjero?
No, esta certificacin es un impulso de ISSO para que las empresas logren
satisfacer las necesidades del cliente en cualquier pas.
Cules son para ti las razones para que las empresas muestren resistencia
para certificar sus
procesos?
Muchas de ellas no planean bien su forma de trabajo por lo cual no siguen
un sistema de gestin de calidad y se resisten a certificarse ya que esto
significara replantear su forma de trabajo, capacitar a sus empleados, etc.
Consideras recomendable que los micro empresas certifiquen sus
procesos?

Si, porque no importa si eres micro, mediana o macro empresa, un proceso

certificado es garanta de un buen servicio.