Facultad de ciencias de la comunicacin

Recursos digitales.
Actividad 3

Reporte de investigacin sobre los criterios de

usabilidad, accesibilidad y Arquitectura de la
Informacin. ((Servicios.(SEUS), Blog, Portafolio)

Maestro: Ing. Heberto Alfonso Aguilar Martnez

Equipo: RED
Integrantes:
Matricula

Nombre

1615467

BERLANGA BELTRN SANDRA ABIGAIL

1719015

(Representante) CAMPOS ESQUIVEL ARMANDO

1587883

FLORES TUDON ZULEIMA TOMASA

1646053

MARROQUN QUIROZ DIANA LAURA

1628894

MONTEMAYOR BECERRA PRISCILA LIZBETH

1719020

MORENO MEJIA LUISA FERNANDA

-Usabilidad centrada en la experiencia del usuario

Para comenzar con este tema, primeramente debemos dejar en claro que es el termino
usabilidad. La palabra Usabilidad deriva del ingls Usability, cuya traduccin ms acertada
es "facilidad y simplicidad de uso de un artculo u objeto". La Usabilidad es la medida de la
calidad de la experiencia que tiene un usuario cuando interacta con un producto o
sistema. Esto se mide a travs del estudio de la relacin que se produce entre las
herramientas (entendidas en un Sitio Web) y quienes las utilizan, para determinar la
eficiencia en el uso de los diferentes elementos ofrecidos en las pantallas y la efectividad
en el cumplimiento de las tareas que se pueden llevar a cabo a travs de ellas.
Otra definicin es la que entrega el acadmico Yusef Hassan, quien la define como: "la
usabilidad es la disciplina que estudia la forma de disear Sitios Web para que los usuarios
puedan interactuar con ellos de la forma ms fcil, cmoda e intuitiva posible" y agregar
que "la mejor forma de crear un Sitio Web usable es realizando un diseo centrado en el
usuario, diseando para y por el usuario, en contraposicin a lo que podr ser un diseo
centrado en la tecnologa o uno centrado en la creatividad u originalidad".

Caractersticas Principales de la Usabilidad

La Usabilidad implica tambin revisar una serie de aspectos relacionados con el uso y la
manera en que las personas se relacionan con los sistemas que se les ofrecen:

1.

Facilidad de aprendizaje

2.

Facilidad y Eficiencia de uso.

3.

Facilidad de recordar cmo funciona

4.

Frecuencia y gravedad de errores

5.

Satisfaccin subjetiva

Se ha creado una comunidad que ha ido expandiendo sus capacidades y herramientas,

abarcando reas como la "Experiencia de usuario" y la medicin de la calidad de la misma. Es
til entender el contexto en esta forma de trabajo utilizando para ello la perspectiva que
ofrece Peter Morville. En ese sentido, seala que un Sitio Web puede ser mejorado desde

diferentes acercamientos, quedando la Usabilidad como uno ms de ellos, permitiendo la

aparicin de otros con similar importancia que deben ser tenidos en cuenta al momento de
hacer el rediseo de un Sitio Web. A estos los denomina las Facetas de la Experiencia del
Usuario, y corresponden a los siguientes:

Valioso: Las facetas ayudan a determinar los aspectos que llevan a que
nuestros sitios ofrezcan valor para nuestros usuarios.

til: Es necesario preguntarnos si nuestros productos y sistemas son tiles, y

aplicar nuestro conocimiento para definir soluciones innovadoras que apoyan la utilidad.

Deseable: Si bien los sitios deben ser eficientes, en particular con el uso de
medios ms complejos como imgenes, sonidos, animaciones, entre otros, estos se deben
equilibrar con los dems valores del diseo emocional.

Usable: Corresponde a la facilidad de uso o Usabilidad sigue siendo un aspecto

fundamental, necesario pero no suficiente, por lo que se debe complementar con las
dems facetas.

Creble: La credibilidad es uno de los factores ms importantes de tener en

cuenta y por ello se deben revisar los elementos de diseo que afectan la confianza que
nos tienen los usuarios.

Accesible: Los sitios Web deben ser accesibles a las personas con
discapacidades. Para los Sitios Web de Gobierno ya es un requisito normativo.

Encontrarle: Los Sitios Web deben ser navegables y permitir que los usuarios
puedan encontrar lo que necesitan.
Existen otros consejos para ayudar a la usabilidad de un Sitio Web, entre ellos estn:

Disear un sitio es siempre un acto de balance: priorizar el uso del espacio

Balancear el diseo y el formato para que las cosas tengan un nfasis adecuado en

cuanto a uso y espacio.

Siempre se deben optimizar muchas variables al mismo tiempo
No hay reglas universales porque la solucin que funciona en un caso, no funciona en

otro contexto.
Adicionalmente se debe disear pensando que los usuarios no leen los textos sino que
van saltando por el contenido.

SEO

El SEO o en espaol OMB, es el proceso mediante el cual se mejora el volumen de visitantes

a un sitio o pgina web que provienen de los motores de bsqueda sin tener que pagar por
estos visitantes. Pero esa es la definicin tcnica, son una serie de tcnicas mediante el cual
se le transmite a las araas (spiders o bots en ingls, las cuales se ocupan de obtener el
contenido del sitio, analizarlo y guardarlo), de los motores de bsqueda como Google, Yahoo o
Microsoft Bing, cual es contenido del sitio y mejorar la posicin en las pginas de bsqueda de
estos buscadores, sin tener que pagar por anuncios, es decir que en vez de estar en el
resultado nmero 100 en la pgina 10 de Google, llegar a estar en la posicin 8 dentro de la
pgina 1 de esta bsqueda. Cul recibe ms visitas la primera o la segunda?, obviamente la
segunda que est en la pgina 1 de la bsqueda.
Es un proceso y se debe de realizar con mucho cuidado ya que se puede optimizar un sitio
para las palabra Britney Spears Calva en un sitio que vende artculos electrnico, por supuesto
esta bsqueda atraer muchas visitas, pero ninguna
implica una oportunidad de negocio

y, ahora que

de

estas

visitas

si

misma

pasa

empresa que se dedica a la comercializacin de productos

la

electrnicos

tiene una pgina web esta optimizada para las palabras ups

baratos,

adems de tener mucho ms sentido, cada visitante implica una

oportunidad de venta lo cual mejora el ndice de conversin.
Las personas de manera inconsciente ignoran la publicidad esto quiere decir que
entre una bsqueda pagada y una que arroja un resultado orgnico, la del resultado orgnico
tiene mayor posibilidad de recibir una visita, adems el trabajo de colocar entre las primeras
posiciones de las bsquedas permanece all, mientras que los anuncios dejan de funcionar
cuando ya no se pagan.

Diferentes elementos que permiten desarrollar productos centrados en el usuario

La consecucin de los objetivos perseguidos a travs de la puesta a disposicin del pblico de
cualquier aplicacin web est condicionada por la satisfaccin del usuario final.

Los factores o atributos de calidad de una aplicacin o sitio web que influirn en dicha
satisfaccin podemos clasificarlos en aquellos relacionados con: la calidad y utilidad de los
contenidos; la calidad del servicio y asistencia del proveedor; y la calidad del diseo de la
aplicacin, atributo de calidad sobre el que versa el presente trabajo.
La importancia del diseo de la aplicacin se basa en que ste ser el que modele la
interaccin entre usuario y aplicacin, y por tanto posibilitar o no la consecucin de los
objetivos perseguidos por el usuario. La usabilidad de una aplicacin debe ser entendida
siempre en relacin con la forma y condiciones de uso por parte de sus usuarios, as como
con las caractersticas y necesidades propias de estos usuarios. Un diseo no es en s mismo
usable: " lo es para usuarios especficos en contextos de uso especficos.
Toda aplicacin se disea con la intencin de satisfacer las necesidades de una audiencia
concreta y determinada, por lo que ser ms usable cuanto ms adaptado est su diseo a
esta audiencia especfica, y por tanto menos lo est para el resto de personas.
La creacin de aplicaciones de software para las ms variadas tareas, y para diferentes
grupos de usuarios, se ha beneficiado notablemente, desde inicios de la dcada de 1990, de
la aplicacin de un conjunto de mtodos y tcnicas, cuya principal virtud era la de tomar en
consideracin al usuario.
Arquitectura de la informacin
Aunque para la mayora de los usuarios "la interfaz es la aplicacin" puesto que es la parte
que ven y a travs de la cual interactan, debemos entender que la usabilidad de la aplicacin
depende no slo del diseo del interfaz, sino tambin de su estructura y organizacin, en
otras palabras, del componente no visible del diseo.
Folmer y Bosch (2003) estudian este hecho en aplicaciones software concluyendo que el
diseo a nivel de arquitectura tiene una gran influencia en la usabilidad del sistema. En el
entorno Web, que es el que nos ocupa en este artculo, la Arquitectura de la Informacin (AI)
es un enfoque de diseo que ha cobrado especial relevancia estos ltimos aos por esta
misma razn. La AI es definida como el arte y la ciencia de organizar espacios de informacin

con el fin de ayudar a los usuarios a satisfacer sus necesidades de informacin. La actividad
de organizar comporta la estructuracin, clasificacin y rotulado de los contenidos del sitio
web. Hay dos aspectos de la AI que merece la pena resaltar.
La Recuperacin de la Informacin: Definir una correcta arquitectura de informacin facilitar al
usuario la recuperacin de informacin. Esto se consigue posibilitando que el usuario pueda
encontrar informacin y por otro lado posibilitando que cada elemento de informacin pueda
ser encontrado - descripcin a travs de metadatos y optimizacin del sitio para buscadores-.
Este segundo caso es lo que se denomina, "encontrabilidad" o visibilidad.
El diseo a nivel conceptual: Las tcnicas propias de la AI, dentro del ciclo de vida del
desarrollo del sitio, se ubican en fases de diseo conceptual.

Las

fases de diseo visual estn, en cambio, copadas por tcnicas

de

Ingeniera de la Usabilidad, Diseo de Interfaces y Diseo de

Informacin.

El proceso de Diseo Web Centrado en el Usuario

propuesto en este trabajo se
Divide en varias fases o etapas, algunas de las
cuales tienen carcter iterativo. Sirva como aproximacin el
siguiente esquema:

La Experiencia del Usuario

La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interaccin del
usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generacin de una
percepcin positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.
La experiencia de usuario depende no slo de los factores relativos al diseo
(hardware, software, usabilidad, diseo de interaccin, accesibilidad, diseo grfico y visual,
calidad de los contenidos, usabilidad o encontrabilidad, utilidad, etc) sino adems de aspectos
relativos a las emociones, sentimientos, construccin y transmisin de la marca, confiabilidad
del producto, etc.
El diseo de sistemas e interfaces para aplicaciones informticas, especialmente pensados
para su utilizacin por un usuario final, debe atender a satisfacer las necesidades del usuario,
en el contexto del mismo. En consecuencia, resulta necesario utilizar un paradigma que
incluya al usuario y a las acciones que ste debe llevar a cabo.
La evolucin de la interaccin hombre-ordenador ha llevado al desarrollo de mtodos de
diseo de aplicaciones y de interfaces que incluyen al usuario, mediante la integracin del
mismo en el proceso de diseo. Si en un primer momento la intervencin del usuario era
contemplada desde la perspectiva de la evaluacin de interfaces, en una fase posterior se han
considerado de suma importancia las ventajas que la atencin a los futuros usuarios tiene en
el propio proceso de diseo, en cuanto supone una anticipacin a problemas posteriores,
anticipacin en la resolucin de problemas no previstos, y ahorro de costes que puedan
derivarse de las acciones anteriores.
El enfoque estudia cmo se comporta el usuario ante una interfaz, y la forma en que ste lleva
a cabo las tareas que le son encomendadas. Debe atender a identificar las necesidades y
deseos del usuario, as como a disear los procesos necesarios para desempear tareas y
alcanzar objetivos, de la manera ms sencilla posible. De todo ello se deduce que el usuario
se convierte en un eje central, alrededor del cual, e integrado en los equipos de diseo y

desarrollo, se lleva a cabo el estudio de los objetos que interviene, su comportamiento, y el

contexto en el que cual tiene lugar.

Perfil de usuario
La determinacin de un perfil de usuario o de target depende de las informaciones
que se le puedan asociar. La observacin del usuario, de su comportamiento, de
sus acciones o decisiones son

informaciones necesarias

para

la

construccin de su perfil. Cuantas ms informaciones, ms preciso ser el perfil

construido. Para completar un perfil, es importante posicionarlo en un grupo. La
categorizacin

o segmentacin se

puede

realizar

sobre variables

socio-

demogrficos y/o:
Los

gustos

Las creencias

o dominios
Al

de

observar

inters,
estas

Un comportamiento,

variables,

la dimensin

Unos hbitos,
temporal toma

una importancia crucial. Por lo tanto, se puede usar las informaciones del perfil
para afinar la precisin de las operaciones y segmentacin para las campaas de
recoleccin

http://www.soyculto.com/inteligencia-negocios/perfil

Describir sus principales necesidades y comportamiento en el uso de los

productos comunicativos.
Encontrar en la Web lo que un reportero espera se parece bastante a la bsqueda
de un tesoro. Cualquiera de nosotros podra pasar horas o das enteros
navegando en la superficie de la Web, sin encontrar siquiera un solo documento
til para el tema que nos ocupa. Adquirir habilidades en bsquedas eficientes y
manejar los recursos en lnea con pericia, ms que una curiosidad, debera ser
una materia obligada de estudio, comprensin y prctica en el campo del
periodismoLa Web no es esttica. En un primer nivel de su evolucin (Web 1.0),
los sitios ofrecan paquetes cerrados de informacin. En el caso de los
peridicos, no haba demasiada diferencia entre su correlato impreso y el que se
poda leer desde una pantalla. El nacimiento de lo que se conoce como Web 2.0
marc quiz la ms drstica diferencia que podemos observar en este campo. Fue

a partir de lo que se conoce como socializacin de la red, cuando los usuarios

comenzaron a participar activamente en la gestin de contenidos, compartiendo
los materiales de su inters en plataformas tales como YouTube
(www.youtube.com) o Flickr (www.flickr.com).
La interaccin entre los usuarios dentro las llamadas redes sociales, como
Facebook (www.facebook.com) o Twitter (www.twitter.com), abri las puertas de la
contribucin a la informacin, que las audiencias supieron aprovechar -y lo siguen
haciendo- con un tremendo impacto en el campo de las comunicaciones. La gente
comn puede hacer contribuciones reveladoras, al proporcionar datos sobre
hechos desconocidos o al abrir las puertas a bases de datos que contienen
registros documentales de invalorable inters para el periodista y hoy estn
disponibles en lnea gracias a ese proceso democratizador en la posesin de la
informacin.
En nuestros das, no solamente una administracin de gobierno, una ONG, un
bibliotecario o un cronista pueden tener suficientes datos como para contar una
historia de inters social. Los ciudadanos tambin pueden hacerlo, valindose de
las redes sociales y de las ponderosas funciones de la telefona celular,
multiplicando exponencialmente la cantidad de contenidos disponibles. Si la Web
1.0 estuvo basada en la tecnologa, la Web 2.0 se concentr en la iniciativa, la
actitud, el inters y la participacin. En un escaln evolutivo superior, la Web 3.0
representa la capacidad de las aplicaciones para conectarse entre s. Hay quienes
sostienen que esto conduce a lo que se conoce como inteligencia artificial,
aunque an hay quienes no ven su potencialidad, empricamente hablando. Esta
interconexin permite construir lo que se conoce como Web Semntica, es decir,
una plataforma capaz de comprender las necesidades del usuario.