PLAN SOCIAL MEDIA

Anlisis de la
situacin
Balance negativo
Pgina Web sin interaccin
Poca visibilidad a las redes sociales
No dispone de blog
Gran volumen de seguidores en redes sociales
No publican con regularidad
Facebook: 18 millones de seguidores
Twitter: 188.226 de seguidores
Pinterest: 25.100 de seguidores
YouTube: 9.427 de seguidores
Flickr: 0 seguidores

Anlisis de la
competencia

Pgina web ( tienda online, magazine online,

concurso Mango Street, Newsletter)

Blog
Redes sociales:Facebook (5.475.485 fans),
Twitter (274.946), Pinterest (58.080), Instagram
(164.000), Youtube (5.619), Google+ (121.728))
Apps para mviles

Pgina web (tienda online, On the street,

Newsletter)

Redes sociales: Facebook (652.275 fans), Tuenti

(4.453), Youtube (1.246 ), Twitter (40.761), Vimeo
(8), Pinterest (1.123), Instagram (36.000),
Google+(568), Flickr (0),
2 blogs y Tumblr
Apps

Pgina web (no tienda online, webinars, newsletter,

conscious)

Blog
Redes sociales: Facebook (14.272.720), Twitter (84.993),
Youtube(40.989), Google+(2.693.598), Instagram (625.000),
Pinterest ( 3054)
Apps para mviles

Objetivos
Cualitativos:

Interactuar ms en la pgina Web

Dar ms visibilidad a las redes sociales
Aumentar flujo de informacin
Publicar de forma regular: no siempre lo mismo.
Mejorar la imagen de la marca en Flickr y en Twitter
Youtube: generar interaccin y vdeos novedosos
Activar perfiles: Instagram, Google+ y Linkedin
Blog gestionado por la marca

Mejorar la reputacin online

 Cuantitativos:

Aumentar el nmero de publicaciones

Aumentar nmero de menciones y retweets que
realizan los usuarios de nuestra marca.
Aumentar comentarios y me gusta de usuarios en
la pgina de Facebook
Aumentar nmero de seguidores en Twitter,
Pinterest y Youtube.
Aumentar comentarios de usuarios en Youtube
Conseguir seguidores en Flickr
Generar trfico hacia el blog y la Web.

Pblico Objetivo
Hombres y mujeres de entre
20 y 35 aos, de clase
media y media-alta,
modernos, elegantes e
interesados por la moda.
Buscan ropa a buen precio
en relacin con su calidad.

Eleccin de Redes
Sociales
Tenemos:

Queremos:

Definir estrategia para

cada Red Social

Facebook y Google+

Comparten contenidos
Twitter

Cuidar apariencia
Flickr

Repertorio de todas las imgenes.

Compartir las mejores en Pinterest en Instagram.
Youtube

Otro tipo de vdeos.

Repertorio eventos y reportajes.
Resumen semanal.
Linkedin

Lnea de ropa ejecutiva.

Noticias.

 Contenidos comunes
Lookbooks
Fotografas ltimas prendas
Redifusin de los post del blog

Acciones permanentes:
Creacin de un blog de referencia

3 Post a la semana
Moda y otros temas
Moda en la calle: Concurso #FridayFashion en Vine

Acciones puntuales:
Desfiles
Eventos
Otras actividades
Generar contenidos para blog, redes sociales y Youtube.

 Gua de estilo

Tono desenfadado y cercano

No utilizar nombres de la competencia
Muro de Facebook abierto a los seguidores
Responder dudas
Responder a comentarios negativos
No dar a conocer el nombre del Community Manager

Protocolo de crisis
Etapa previa a la crisis

Auditoria de riesgos

Errores en los envos de los productos comercializados

Incumplimiento en el plazo de envo
Recepcin del producto en mal estado
Problemas derivados de algn concurso.
Problemas de reputacin online

Manual de gestin de crisis

Anlisis y estudio sobre el origen del conflicto.

Causas del conflicto.

Quin origina el conflicto. Es error nuestro o no?
Motivos que existen: Si no vemos causa de la queja, ni errores,
existen intereses ocultos?

Quejas y comentarios negativos

Brevedad en la respuesta
Responder en positivo
Humildad empata y transparencia
Nunca borrar comentarios negativos. Excepcin faltas de
respeto o palabras malsonantes. Comunicar el motivo.

 Etapa de crisis

Constitucin del comit de crisis

Estrategia de respuesta

Brevedad en la respuesta .
Emitir una respuesta pblica en el canal en que se ha producido la
crisis.
La respuesta emptica, transmitir tranquilidad y no dar la impresin
que el problema que ha originado el conflicto pueda ser olvidado.

Comunicado de prensa

Emptico
Honestidad
Claro
Compromiso
Promesa
Agradecimiento

 Post- Crisis
Equipo de investigacin analizara el circuito de la crisis y las
actuaciones que se han llevado a cabo.

Definir accin de
arranque
Concurso #FridayFashion
Vdeos en Vine compartidos en Twitter
Ganador: + retweets
Premio: Post en el blog
E-mail marketing
Suscriptores de la web
Recopilacin semanal

Youtube
Publicidad del blog en Facebook

Pgina web

Medicin

Suscriptores
Visitas
Clicks
Estadsticas de Facebook
Comentarios
Fans
Youtube
Visitas
Seguidores
Me gusta
Me gusta
Comentarios
Compartir
Compartir
Comentarios
Estadsticas del blog
Instagram
Seguidores
Seguidores
Visitas
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Revisin

Reunin una vez al mes para comprobar los resultados.

GRACIAS POR VUESTRA

ATENCIN