Informe N 03

Comprende un diagnstico o anlisis, tanto interno como externo de la

empresa o institucin, el cual concluir con una matriz D.O.F.A
Ponderada. Asimismo de acuerdo a los resultados del diagnstico
plantear un conjunto de propuestas o recomendaciones para mejorar
la situacin encontrada y de esa manera concluir lo ms eficazmente
las experiencias realizadas durante el semestre acadmico 2015-I.
ANTECEDENTE
El rea donde vengo realizando mis prcticas profesionales es la
gerencia de administracin tributaria, cuya funcin preponderante es la
captacin de recursos econmicos a referentes al pago de impuesto
predial (propiedades inmuebles), tasas (servicio de limpieza pblica y
servicio de serenazgo).
La Gerencia de Administracin Tributaria y Rentas ha creado el rea de
fiscalizacin y actualizacin de predios donde vengo realizando mis
prcticas profesionales, el cual se encarga de realizar las verificaciones
IN-SITU a las propiedades inmuebles del distrito, donde se llenan en las
fichas PU 020 de acuerdo a las descripcin real de la vivienda para
luego hacer firmar al propietario a modo de declaracin jurada y luego
alimentar al sistema RSTM de administracin tributaria, realizada la
incorporacin del administrado a la base de datos se procede a cobrar el
impuesto predial con datos actualizados, este impuesto solo se cobra
una sola vez al ao, ya sea al contado o de forma fraccionada. Lo mismo
ocurre con las tasas de servicio de limpieza y serenazgo que se cobran
mensualmente.

DIAGNOSTICO (PROBLEMA)
De acuerdo al trabajo que vengo realizando he podido constatar las
siguientes falencias:
A).- En cuanto a la actualizacin de predios urbanos he podido
notar que cada
Trabajador realiza sus labores de forma individual careciendo
de sinergia.
B).- Personal desmotivado.
B).- El SOFTWARE presenta ciertas deficiencias tcnicas.
ANALISIS.

A).- Se est realizando la actualizacin de predios urbanos con la

finalidad que la institucin mejore sus ingresos propios en cuanto al
impuesto predial, servicios de limpieza pblica y serenazgo (tasas).
Debido que muchos vecinos del distrito no tienen conciencia tributaria y
no declaran la edificacin real de sus viviendas generndose una
evasin tributaria que perjudica enormemente las arcas municipales.
El proyecto de actualizacin de predios est a cargo de un contingente
humano previamente capacitados y que en forma grupal son destacados
a cada barrio del distrito para poder actualizar ln-situ las viviendas.
El detalle es que se ha detectado que no estn acatando las ordenes
emanadas del Jefe, ya que cada trabajador realiza sus trabajos
individualmente presentando trabajos irregulares lo cual ha sido
corroborado por el Jefe inmediato, asimismo, se ha detectado que los
trabajadores que realizan labores de campo no son puntuales en la
asistencia que genera descoordinaciones y la falta de sinergia.
B).- Para la actualizacin de predios urbanos se llena la ficha PU020 los
cuales son previamente firmados por el propietario del inmueble a modo
de Declaracin Jurada los cuales son alimentados a un software de
administracin tributaria.
El software que posee la Gerencia de Administracin Tributaria es muy
complejo en su manejo y presenta lentitud en el registro de usuarios y
de acuerdo a la versin del trabajador de ms antigedad es un
software que fue adquirido en la dcada de 1998 y a la fecha ya est
desfasada.
PROPUESTAS
Los trabajos de campo deberan de realizarse en equipo.
La Gerencia de Administracin Tributaria debera de optar por ms
capacitacin al personal de campo.
La adquisicin de un nuevo software.

RECOMENDACIONES
se recomienda realizar la actualizacin de predios urbanos en forma
grupal para presentar mayor consistencia y evitar errores que
perjudiquen al administrado.
Es necesario afianzar la capacitacin constante del personal para
garantizar el reporte de actualizacin de predios para obtener
resultados imparciales y ecunimes.

 se recomienda la adquisicin de un Software moderno para agilizar la

elaboracin de la base de datos de los contribuyentes a la vez
permitir una atencin ms efectiva y fluida al pblico usuario