V.1
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VERSION
REGIONAL
BOGOTA
CENTRO
METODOLOGO
VERSION
TITULO DE LA N.C.L
210101004
CODIGO ELEMENTO
01
FECHA APROBACION
28/07/2010
VIGENCIA
AOS
EXPIRA EN 27/07/2015
Evaluar los resultados de los planes de operacin segn objetivos, estrategias e indicadores de gestin establecidos.
Medir el impacto del desarrollo de los planes de operacin segn las polticas y estrategias de la organizacin.
CRITERIOS DE DESEMPEO
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
Los resultados del anlisis de la operacin son verificados segn requerimientos de los clientes, mtodos o tcnicas y antecedentes de la operacin.
Las respuestas a los requerimientos de los clientes son verificadas teniendo en cuenta los acuerdos entre las partes.
El cumplimiento de objetivos y metas de la operacin es verificado teniendo en cuenta los recursos asignados, indicadores de gestin establecidos, resultados de la operacin, mtodos y tcnicas.
Los indicadores establecidos para la operacin son analizados segn resultados obtenidos, objetivos y presupuestos definidos.
Los resultados de la operacin son calificados segn los estndares de la organizacin, desempeo de la industria y/o sector y perodos establecidos.
La gestin de los procesos es medida teniendo en cuenta los mtodos y/o tcnicas establecidas y resultados de satisfaccin de los clientes.
Los planes de accin son revisados teniendo en cuenta el anlisis de los resultados de la operacin.
El resultado de la evaluacin de los procesos es informado teniendo en cuenta los responsables, reas y/o unidades de negocio.
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TITULO DE LA N.C.L
210101004
CODIGO ELEMENTO
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Evaluar los resultados de los planes de operacin segn objetivos, estrategias e indicadores de gestin establecidos.
Medir el impacto del desarrollo de los planes de operacin segn las polticas y estrategias de la organizacin.
RANGOS DE APLICACION
TIPOS DE VARIABLES
Internas
Externas
TIPOS DE CLIENTES
Internos
Externos
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO
1, Observacin de una situacin real del proceso de la medicin de los planes de accin.
CONOCIMIENTO
1, Prueba escrita de los conocimientos relacionados.
PRODUCTO
1, Un informe sobre la medicin del impacto de los planes de gestin.
1423
SECRETARIO(A) TECNICO(A)
NORMALIZADOR
DE FECHA
F2-015
TITULO DE LA N.C.L
210101004
CODIGO ELEMENTO
02
Evaluar los resultados de los planes de operacin segn objetivos, estrategias e indicadores de gestin establecidos.
Determinar acciones de mejora segn resultados de las actividades, poltica de calidad, e indicadores de gestin.
CRITERIOS DE DESEMPEO
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
Las actividades de mejora son identificadas con base en el anlisis de los resultados de la operacin y con los responsables de los procesos.
Las acciones de mejora son definidas de acuerdo con los resultados obtenidos, los indicadores de gestin y requerimientos de los clientes.
Los responsables de las acciones son asignados segn procesos y/o reas del negocio.
Las contingencias son identificadas segn puntos crticos del proceso.
Las acciones de mejora son documentadas segn procedimientos establecidos.
La disponibilidad de los recursos es verificada teniendo en cuenta las acciones de mejora.
Las acciones de mejora son verificadas segn los lineamientos de la empresa y polticas de presupuesto.
Las acciones de mejora son informadas segn los involucrados del proceso.
Las acciones de mejora son verificadas teniendo en cuenta los resultados del plan de accin.
RANGOS DE APLICACION
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TITULO DE LA N.C.L
210101004
CODIGO ELEMENTO
02
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Evaluar los resultados de los planes de operacin segn objetivos, estrategias e indicadores de gestin establecidos.
Determinar acciones de mejora segn resultados de las actividades, poltica de calidad, e indicadores de gestin.
TIPOS DE VARIABLES
Externas
Internas
TIPOS DE CLIENTES
Internos
Externos
TIPOS DE ACCIONES DE MEJORA
Correctivas
Preventivas
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO
1, Observacin del proceso de formulacin de acciones de mejora de un proceso teniendo en cuenta una situacin real.
CONOCIMIENTO
1, Prueba escrita de los conocimientos relacionados.
PRODUCTO
1, Un documento con las acciones de mejora propuestas.
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SECRETARIO(A) TECNICO(A)
NORMALIZADOR
DE FECHA