Apostila Téc. Adm. 2015.2 - Livreto PDF

Porf. Esp.
Jocksan Guilherme
positiva, melhorar as relaes interpessoais, melhorar o processo de liderana ou aprimorar o
habilidades de comunicao. Os objetivos podem ser vrios: obter uma interlocuo mais
Cada vez mais, as pessoas esto tomando conscincia disso e buscando aperfeioar suas
profissional moderno que quer se dar bem no mercado de trabalho, afirma Reinaldo.
empresas esto dando cada vez mais valor a isso. uma competncia fundamental para o
principalmente no mundo em que vivemos, numa poca de constantes mudanas em que as
A comunicao uma das principais competncias necessrias a todo ser humano,
de 20 anos.
diretor-presidente do Instituto Reinaldo Passadori e professor de Comunicao Verbal h mais
saber lidar com estes sintomas, e no querer acabar com eles, afirma Reinaldo Passadori,
hora de falar em pblico, at mesmo para o mais experiente palestrante. A dica do sucesso
sem medo e tem desenvoltura. Boca seca, taquicardia e mos frias so sintomas comuns na
pois ela vende bem, fala com propriedade, fala com naturalidade, fala diante de um pblico
interagir umas com as outras. Algumas dicas podem mostrar que a pessoa est bem preparada,
Todo ser humano se comunica, mas muito comum encontrar pessoas que no conseguem
tudo isso tem um nome: COMUNICAO.
desenvolver bem, todas as chances de obter sucesso e ser contratado vo por gua abaixo E
Pois, acredite, se na hora de expor seus conhecimentos e falar sobre si mesmo ele no se
Esta no parece uma cena perfeita de chance de 100% de contratao?
uma boa aparncia.
currculo, ele chamado para uma entrevista. Sua maneira de se vestir est correta e ele tem
noes de idiomas, uma vasta experincia profissional. Com base nas informaes do seu
- Um profissional est procurando emprego. Ele tem um timo currculo, curso superior,
Orador aquele que diz o que pensa e pensa

no que diz.
AULA 01: PORQUE A COMUNICAO IMPORTANTE?
diferentes situaes. Isso sem contar aqueles que buscam perder o medo de falar em pblico.
motivao de equipes
liderana
reunies de negcios
contatos com clientes
vendas
entrevistas
negociaes
palestras
networking
Mas como uma pessoa tmida pode vencer a timidez?
se comunica mais, vende, produz e rende mais!.
Porf. Esp. Jocksan Guilherme
desenvolver habilidades de comunicao, afirma Reinaldo. E mais uma boa notcia: quem
apresentar mais dificuldades do que outros, mas isso esperado. Qualquer pessoa pode
tmidos. Comunicao como msica todo mundo pode aprender. claro que alguns vo
E agora a boa notcia: todas as pessoas podem (e devem) se comunicar bem, inclusive os
apresentaes em pblico
fundamental falar bem:
se relacionar bem, em qualquer contexto. Alguns exemplos de situaes em que
fundamental, independentemente do cargo e do perfil, que o profissional saiba se comunicar e
Mais do que importante, ela uma das mais desejadas competncias do profissional atual.
MAS POR QUE A COMUNICAO IMPORTANTE?
especializada em Lngua Portuguesa.
conquista do respeito por parte do ouvinte, conclui Marisa De Mitri, consultora
e outros contatos podem ferir a imagem e a credibilidade da pessoa, prejudicando a
domnio do portugus. Vale lembrar que erros cometidos em e-mails, entrevistas de emprego
apesar disso, muita gente ainda se fixa na fluncia em outras lnguas e negligenciam o
organizaes, afirma Letterino Santoro, especialista em Expresso Verbal e Escrita. Mas
alavanca para a carreira e vem se firmando como uma competncia muito valorizada pelas
dias do ano com base na taxa de juros.
comunicao no dia-a-dia, procurando aprimorar as interaes com os diversos pblicos e em
Fim!
desconto, no sistema financeiro nacional. Os bancos so responsveis por calcular todos os
executivos que buscam cursos e programas de comunicao com o intuito de melhorar a
Muita gente j se deu conta de que a habilidade de comunicao funciona como uma
O termo que est dentro dos colchetes chamado de taxa de juros composta, pois aplicado
sobre o valor nominal do ttulo. A taxa de juros composta, mais conhecida por fator de
contato com o pblico. E no s privilgio dos tmidos, no. crescente o nmero de
119
dimenses da comunicao:
frmula, sendo 'd' a taxa por fora, 'n' o prazo e 'N' valor nominal do ttulo:
anual.
h = perodo a que a taxa se refere; se utiliza 30, quando a taxa for mensal e 360 quando for
n = prazo at o dia do desconto
i = taxa de juros do valor a ser descontado
Df = Valor do desconto financeiro
(1+i)n/h
Df = N [ (1+i)n/h -1]
seguinte frmula:
multiplicao entre o valor nominal e a taxa de juros composta antecipada. Utiliza-se a
O Desconto Racional Composto, tambm chamado de Desconto Financeiro, dado pela
Desconto Racional Composto
utilizado no Brasil.
nessa modalidade, possvel utilizar o Desconto Racional (ou financeiro) que o mais
capitalizao composta, convertendo a taxa de juros taxa de desconto composto. Assim,
Para o clculo do desconto composto, os bancos utilizam como base o sistema de
Desconto Composto
emocional
Vena o medo de falar em pblico.
Exemplos:
Variao de volume, velocidade e intensidade da voz.
Goste do seu corpo e responsabilize-se por cuidar bem da sade e da aparncia dele.
vocal
Deixe suas mos livres para falar em pblico.
Dimenso
Olhe mais nos olhos das pessoas.

x
Melhore sua postura.
Exemplos:
aparncia e ao estilo quando voc se comunica.
Refere-se ao movimento das mos, braos e dedos, ao semblante, postura, elegncia,
Esteja bem consigo mesmo o tempo todo.
corporal
Desenvolva e aprimore a arte da empatia.
Dimenso
Reforce sua auto-estima.
Exemplos:
Tem a ver com auto-estima e problemas ou dificuldades de cunho psicolgico.
Dimenso
Descubra e relacione seus dez valores pessoais.
Participe de alguma associao de ajuda ao prximo e realize aes filantrpicas.
Faa uma relao das cinqenta virtudes que voc possui.
x
x
Aceite as pessoas como elas so, com seus defeitos e qualidades, sem preconceito.
Exemplos:
suas opes de vida.
Sem conotao religiosa, esta dimenso tem relao com a ndole da pessoa, seus valores e
Espiritual
Se para voc, parece difcil mudar, Reinaldo oferece alguns desafios, divididos em cinco
(at o vencimento do ttulo) e taxa estabelecida. Esse tipo de desconto dado pela seguinte
Dimenso
outras pessoas percebem que somos e quem somos na realidade.
Dc = N x d x n
dizer que somos trs pessoas em uma: a pessoa que imaginamos que somos, a pessoa que as
o valor do desconto gerado pelo valor nominal do ttulo multiplicado ao perodo de tempo
inclui mudanas interiores. Todo mundo tem capacidade de se comunicar. Por isso costumo
conforto e se dispor a transpor barreiras. O processo de desenvolvimento da comunicao
Segundo os especialistas, uma questo de superar limites, sair da chamada zona de
No Desconto Comercial tambm conhecido como Desconto Bancrio ou Desconto por Fora,
Desconto Comercial Simples
1+ i x n
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Desenvolva exerccios respiratrios.
Faa exerccios em voz alta para aprimorar a dico e a teatralizao da sua fala.
Amplie seus conhecimentos gramaticais.
Leia jornais diariamente e oua noticirios.
comunicador.
c. Olho com firmeza e segurana, sem constranger a outra pessoa.
b. Olho s vezes, mas logo disfaro olhando para cima, para os lados ou para baixo.
mas no consigo. Fico inibido.
a. No costumo olhar nos olhos das pessoas quando falo com elas; tenho vergonha, at tento,
2 No que diz respeito ao olhar, qual a sua atitude?
c. maravilhosa, com bom timbre, musicalidade, boa dico. Parece voz de locutor.
b. Gosto, mas acho que tem muitos defeitos.
a. Parece estranha, horrvel, no gosto.
1 O que voc pensa da sua voz na secretria eletrnica?
base na tabela que acompanha o teste. Leia, ao final, a interpretao do seu resultado:
resposta. Anote as letras que correspondem s respostas assinaladas e faa os clculos com
Leia atentamente as questes e as alternativas, assinalando a letra correspondente cada
Separe 20 minutos do seu tempo para realizar este teste, sem interferncia alguma.
bom
ouvintes (Editora Gente), Reinaldo Passadori sugere um teste para voc descobrir se um
Em seu livro Comunicao Essencial Estratgias eficazes para encantar seus
TESTE SEU PODER DE COMUNICAO
Atualize-se para se sentir seguro e bem informado.
Tempo - prazo entre o dia da negociao do ttulo e o dia do vencimento.
Dr = N x i x n
reduzindo o valor nominal do valor atual de um ttulo, em determinado perodo.
O Desconto Racional Simples, tambm conhecido como Desconto por Dentro calculado
Desconto Racional Simples
Desconto Simples
Desconto Comercial Simples (Desconto por Fora).
realizao dos clculos financeiros: Desconto Racional Simples (Desconto por Dentro) e
suas necessidades. Para isso, existem dois tipos de descontos que podem ser utilizados para a
Cabe ao credor ou ao devedor escolher qual a melhor forma de desconto que se adaptar as
Valor Descontado ou Valor Atual - o pagamento feito antes do vencimento.
at o vencimento.
Valor Nominal, Valor Futuro, Valor de Resgate ou Valor de Face - valor a ser pago
Dentro do desconto so utilizados os seguintes conceitos:
D=N-V
o valor nominal (N) e o valor lquido (V) pago ao detentor do ttulo. A frmula utilizada :
as notas promissrias, a duplicata e a letra de cmbio. O desconto dado pela diferena entre
valor a ser pago. Essa reduo ou abatimento chamada de desconto. Como exemplo temos
Caso o devedor pague ou resgate esse ttulo, antes do vencimento, haver uma reduo do
Assim, todo ttulo de crdito deve ter um valor e uma data de vencimento correspondente.
operaes que envolvem o desconto.
correspondentes a essa operao financeira. So esses ttulos que sero aplicados dentro das
um ttulo de crdito necessrio que esse documento contenha todas as informaes
Fale de improviso.
Exemplos:
No mercado financeiro, quando dois agentes econmicos estabelecem um acordo atravs de
DESCONTO
AULA 05: SISTEMA DE AMORTIZAO E DESCONTO
Parte racional, organizao dos pensamentos e planejamento de comunicao.
intelectual
Fale com clareza e elegncia.
Dimenso
Aprimore sua dico.
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Tempo ou Prazo: diferena em dias entre a data do vencimento e a data da negociao.
perder o raciocnio.
simples.
considerados os perodos determinados.
empresa. Como a estruturaria?

7 Seu chefe solicitou que voc preparasse uma apresentao na conveno anual da
vocabulrio rico para expressar minhas idias.
c. Falo bem, com propriedade, naturalidade e domino as palavras. Leio muito, tenho um
encontrar as palavras exatas.
b. Falo razoavelmente, embarao-me s vezes e percebo que sinto alguma dificuldade para
a. Tenho dificuldade para encontrar palavras que expressem meus pensamentos. comum
futuro (valor nominal) e o valor atual (valor lquido). Geralmente, calculado em juros
J os Descontos Compostos, so calculados juntamente com a taxa de juros compostos,
6 Voc foi convidado para falar em pblico. O que normalmente acontece?
apresento e me exponho a diversas situaes, formais ou informais.
Desconto Racional (Por dentro): o desconto oferecido na diferena existente entre o valor
base no valor presente.
c. Trafego com facilidade em qualquer tipo de evento social. Saio-me bem quando me
disso, mas no me aventuro a participar ativamente de eventos sociais muito formais.
Desconto Comercial ou Bancrio (Por fora): desconto do valor futuro (valor nominal) com
b. Enfrento as situaes. Sei que domino alguns conhecimentos, pois j li algo a respeito
existentes. O Desconto Simples dividido em:
Sei muito pouco a respeito disso.
a. Cometo muitas gafes em apresentaes, cumprimentos, cortesias, comportamento mesa.
5 Em eventos sociais, como voc se apresenta?
modo elegante de me vestir, asseio e apresentao pessoal
c. Sou atualizado, sem seguir muito os modismos. Geralmente causo boa impresso devido ao
melhor do corpo e da aparncia.
b. Visto-me razoavelmente, mas sei que sou conservador e que preciso me atualizar, cuidar
Eles so divididos em simples ou compostos derivados dos dois regimes de capitalizao
D=SC
qual o desconto a ser dado no ttulo em questo. representada pela frmula:
do vencimento e o valor atual (C) na data em que realizado o pagamento e permite saber
O desconto definido pela diferena existente entre o valor nominal (S) para um valor na data
Dia do Vencimento: data definida para o pagamento do titulo.
com o desconto.
deve me aceitar do jeito que eu sou.
Valor Atual: valor a ser efetuado ou recebido antes do vencimento, geralmente, j vem
a. Sou do meu jeito, minhas roupas e a aparncia so diferentes da maioria das pessoas, e isso
as assusta um pouco, mas no me importo. Sou espontneo e sincero, e quem gostar de mim
Valor Nominal (valor de face): valor no ttulo a ser pago no vencimento.
4 Como voc definiria seu estilo?
conjunto harmonioso em relao expresso corporal.
c. Fao gestos e sei que eles so adequados ao contedo e ao processo da fala, formando um
Conceitos utilizados em desconto:
O desconto a reduo sob um valor ou ttulo de crdito quando o pagamento antecipado.
Desconto
expresso corporal.
b. Solto as mos, fao alguns gestos e alguns movimentos e sei que os gestos reforam a
a. Seguro minhas mos, enfio-as nos bolsos, cruzo os braos ou preciso ficar segurando algo.
uma operao financeira. A frmula utilizada para o clculo :
M=C+J
3 Sobre seus gestos, como voc costuma se comportar?
O juro, adicionado ao capital, em determinado perodo de tempo, chamado de montante em
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a.d. - ao dia;
a.b. - ao bimestre;
a.t. - ao trimestre;
idias.
c. Sou espontneo, carismtico, simptico e normalmente benquisto. Tenho muitos amigos e
sou popular. Muitas pessoas param para me ouvir.
pessoas.
a. Depressa ou devagar demais. Quando falo, provoco impacincia ou nervosismo nas
11 Qual a velocidade de sua fala?
a.m. - ao ms;
b. Converso, tomo algumas iniciativas, mas s quando necessrio. Exponho pouco minhas
MONTANTE
a.q. - ao quadrimestre;
a.a. - ao ano;
Taxas de Juros aplicadas:
especificada, variando de caso para caso.
risco de crdito. Indica qual remunerao ser paga ao dinheiro emprestado e pode ser
apresentada em porcentagem de acordo com o valor inicial, o tempo, a taxa de inflao e o
a taxa cobrada por um credor, definida de acordo com o valor do emprstimo.
TAXA DE JUROS
M = C (1 + i)t
dos juros compostos :
emprstimos, financiamentos, correo de poupana, etc. A frmula utilizada para o clculo
perodo. Geralmente, esse regime utilizado na maioria das operaes financeiras, como
perodo adicionado ao capital inicial, para dar origem ao novo valor de capital do prximo
Regime de Capitalizao Composta (Juro Composto): acontece quando o juro de cada
J=Cxixn
duplicatas. A frmula utilizada para calcular juros simples :
rende juros. Geralmente utilizado para aplicaes de curto perodo, descontos simples e
perodo juntamente com o capital inicial aplicado. Assim, apenas o capital inicial o que
Regime de Juros Simples (Juros Simples): acontece quando os juros so calculados por um
Capitalizao: adicionar os juros ao capital.
REGIME DE JUROS SIMPLES E JUROS COMPOSTOS
AULA 03: JURO SIMPLES E COMPOSTO
me procuram.
a. Por ser de natureza introvertida, normalmente fico quieto, evito conversar, e as pessoas no
10 Como voc se comporta nas relaes interpessoais?
cuidado imagens, contedo, cores, figuras, grficos e recorro a sistemas computadorizados.
c. Conheo e utilizo adequadamente todos os tipos de recurso audiovisual. Escolho com
geralmente faltam qualidade e tcnicas para obter melhores resultados.
b. Por ser organizado e perceber a importncia de tais recursos, procuro us-los, mas
importante o contedo.
a. No recorro a nenhum, pois a fala suficiente para que todos possam me entender. O
9 Sobre o uso de recursos audiovisuais:
minhas preocupaes e tenses.
c. No. Domino meus medos e temores, conheo e uso tcnicas de relaxamento, administro
sofrimento quando preciso falar em pblico.
b. Sim, e tenho conscincia da minha timidez. Esforo-me para super-la, mas sempre um
a. Sim, normalmente fujo de situaes em que tenha que me expor diante de um pblico.
8 Voc se acha tmido?
tcnicas para iniciar, desenvolver e encerrar uma apresentao.
c. Planejo, preparo, administro o tempo, uso adequadamente recursos audiovisuais, sei
fraco nisso.
apresentao com comeo, meio e fim, subdividindo-a em partes. Mas sinto que ainda sou
b. Por ter algum conhecimento sobre organizao e planejamento, eu estruturaria a
apresentao, ficaria em dvida sobre planejamento, preparao e conduo da palestra.
a. De modo intuitivo. Como no domino nenhuma tcnica e no conheo nenhum mtodo de
115
15 Como voc se comporta em festas e eventos sociais?
Outra forma de se calcular a porcentagem usando o Fator de multiplicao.
b. Divirto-me, falo com as pessoas, em geral conhecidas. Sinto que poderia ser mais ousado,
Vamos entender como aplicar este fator para calcular porcentagem.
conversa e me saio bem nesse tipo de situao.
c. Sou alegre, extrovertido, falo com qualquer pessoa. Sei que tenho jeito para puxar uma
mas algo me prende.
me aproximar de algum.
O fator de multiplicao pode ser usado para o acrscimo e decrscimo no valor do produto.
a. Normalmente, fico s, converso pouco e sinto-me envergonhado de puxar um assunto ou
quiser.
perfil de pessoa, desenvolvo boa argumentao e fecho negcios. Vendo qualquer coisa que
c. Sou um vendedor nato. Conheo tcnicas, tenho sensibilidade para me adequar a qualquer
emprego ou em um processo seletivo.
b. Vendo porque tenho que vender, por exemplo, minhas habilidades em uma entrevista de
a. No vendo nada, nem a mim mesmo, e, quando vendo, tenho vergonha de cobrar.
14 Qual se desempenho em vendas?
participao dos outros. Consideram-me um lder.
c. No s participo como dirijo reunies. Sou entusiasta, motivado, apresento, estimulo a
necessrio.
b. Participo, mas sou lacnico, no me exponho nem corro riscos. Falo o bsico e o
a. No falo nada; entro quieto e saio calado. S me expresso quando questionado sobre algo.
13 Como voc costuma se comportar em reunies?
nem uso estrangeirismos. Normalmente sou elogiado pela clareza de minha pronncia.
c. Excelente. Falo com clareza e boa entonao, no tenho afetaes exageradas de sotaque
b. Mediana. Percebo que alguns sons de slabas ou palavras no so claros. Posso melhorar.
nasalao.
a. Ruim, pois falo com a boca semifechada. Tenho dificuldade com lngua presa ou excessiva
12 Como sua dico?
emoes, propiciando um impacto positivo e despertando a ateno das pessoas.
c. Administro bem a velocidade da minha fala. Fao variaes, expresso corretamente minhas
mais impacto em minha fala.
b. Falo em velocidade normal, mas no arrisco variaes. Sei que ainda falta algo para gerar
Portanto, 30% de 150 45.
X = 45
X = 4500/100
4500 = 100X
150 .30 = 100X
150/100 = X/30
100% representa o total, ou seja, 150. E 30% representa X. Fazendo a regra de trs, temos:
Qual o valor de 30% de 150?
pode calcular fazendo regra de trs, veja exemplo abaixo:
O calculo da porcentagem pode ser feito de diversas maneiras, como nos exemplos acima, ou
Jos gastou ni supermercado R$ 262,50
V = 262,50
V = 350*0,75
V = 350*75/100
114
pensam e sentem a seu respeito. Normalmente foge de situaes em que convidado ou
Voc d pouca importncia comunicao e prpria imagem, no se importa com o que
At 27 pontos: FRACO
resposta C. Some os pontos e confira o resultado abaixo:
Y = 350
Porcentagem X = 75%
Jos foi para o supermercado com R$ 350 e gastou 75% deste valor, quanto Jos gastou?
Exemplo 3:
Contagem dos pontos:
Some 1 ponto para cada resposta A, 2 pontos para cada resposta B e 3 pontos para cada
O valor da camisa foi de R$ 85
V = 15
V = 100*0,15
V = 100*15/100
V = Y.X/100
Y = 100
Porcentagem: X = 15%
valor da camisa?
Andr foi comprar uma cala que custava R$ 100, mas vista teria 15% a de desconto. Qual o
Exemplo 2:
Portanto 25% de 600 igual a 150
V = 600*0,25 = 150
V = 600*25/100
Ento, Y*X/100
Y = 600
exercito constantemente.
invisto nessa competncia, leio livros, assisto a seminrios e palestras, fao cursos e me
c. Reconheo que se no me comunico no sou nada, no sou ningum. Sempre que posso
habilidade.
fao nada a respeito disso. Acredito que com o tempo desenvolverei naturalmente essa
b. Percebo que a comunicao importante para mostrar ao mundo meu potencial, mas no
aprimorar minha comunicao. Que me aceitem como sou.
a. Sou como sou, tenho um estilo definido, uma personalidade forte e penso que no preciso
18 Como voc avalia sua comunicao?
mentais, emocionais e espirituais.
no me ver como um ser humano maravilhoso, repleto de virtudes e capacidades fsicas,
c. Valorizo-me e por isso sei que sou valorizado. Conheo minhas falhas, e isso me ajuda a
posso e preciso gostar mais de mim mesmo.
b. Gosto um pouco de algumas habilidades e capacidades que reconheo em mim. Sinto que
a. No gosto de mim. Geralmente vejo-me cheio de defeitos e problemas.
17 Como anda sua auto-estima?
me fazer entender.
uma boa comunicao depende muito de mim e da minha capacidade de flexibilizao para
c. Tenho empatia, ou seja, sei me colocar no lugar do outro. Sei que a responsabilidade de
preciso me flexibilizar mais.
b. Normalmente, consigo em fazer entender, mas sou resistente a mudanas. Reconheo que
entender o que falo do outro.
a. No me importo com elas. Tenho meu estilo e minha personalidade. A responsabilidade de
16 Qual a sua atitude na comunicao com outras pessoas?
113
competncias da comunicao. Como voc, a maioria das pessoas situa-se nessa faixa. Elas
tm conscincia da importncia da comunicao, mas no a desenvolveram.
x + 2y1 = 89
comunicao mostra seu potencial individual. Tem habilidade para vender e negociar e,
eventualmente, fala em pblico, mas apenas quando a situao inevitvel. Possui uma
percepo desenvolvida das outras pessoas, domina tcnicas de comunicao, estudou e
estuda o assunto. Reconhece que ainda h pontos a serem aprimorados e sabe que isso s
x = 81
x1 = + 9
x2 = 9
Podemos afirmar que a equao possui quatro solues: (2, 9), (2, 9), ( 2, 9) e( 2, 9).
Porcentagem X = 25%
Quanto 25% de 600
Exemplo 1:
Exemplos:
Para calcular a porcentagem basta multiplicar o valor desejado pelo percentual que se quer.
AULA 03: PORCENTAGEM
bom comunicador, relaciona-se bem com as pessoas, tem conscincia de que atravs da
x = 81
CONCEITO: O QUE MARKETING?
empresa
Marketing exige integrao entre as reas da
AULA 02: A INTEREO DO MARKETING
pblico.
seus medos e tem prazer em utilizar a comunicao quando precisa ou deseja falar em
pessoa simptica, irradia energia de entusiasmo e vitalidade, ousado e corajoso. Domina
liderana e influncia sobre outras pessoas, tendo facilidade para vendas e negociaes.
Fala bem, com desenvoltura, fluidez e naturalidade em todas as situaes. Exerce papis de
De 46 a 54 pontos: TIMO
depende de esforo e boa vontade.
De 37 a 45 pontos: BOM
x + 8 = 89
x + 2.(2) = 89
facilidade de organizar idias e extroverso, mas ainda limitado na aplicao das
objetivo de obter os valores de x:
comunicao. Tem algumas habilidades desenvolvidas, tais como voz bem utilizada,
Voc j fez algo e aproveita as oportunidades em que necessria a habilidade de
De 28 a 36 pontos: REGULAR
de se expor e desenvolver a habilidade da comunicao.
Agora ns podemos substituir os valores encontrados para y na primeira equao com o
y2 = 2
y = 4
y1 = + 2
para se relacionar em contextos de vendas, negociaes ou em eventos sociais. Se deseja obter
0x 7y = 28
7y = 28
y = 28
7
maior sucesso em sua vida pessoal e profissional, precisa romper as barreiras que o impedem
convocado para se expor, sofrendo por medo ou ansiedade. Voc tem, tambm, dificuldade
( 2x + 2x) + ( 4y 3y) = ( 178 + 150)
112
que ditaro e influenciaro na maneira como suas estratgias devem ser montadas e tambm
Tambm conhecido como Marketing Mix ou Composto de Marketing, este so as variveis
OS QUATRO PS DO MARKETING
/2).
primeira equao por 2. Nosso sistema ficar da seguinte forma:
Para resolver esse sistema, utilizaremos o mtodo da adio. Para tanto, vamos multiplicar a
2 Exemplo:
Podemos afirmar que a equao possui duas solues do tipo (x, y), so elas: (3, 5) e ( 10,
x1 = 3
x1 = 15
x1 5 = 15
x1 y1 = 15
conceito se aprofunda em tudo que envolve este processo, bem como a produo, logstica,
comercializao e ps venda do produto/servio.
determinar os valores de x:
4
Agora podemos substituir os valores encontrados para y em xy = 15 com o objetivo de
2.2
y = 7 13
2.a
y = ( 7) 169
= 169
y = b
Se engana quem acredita que o Marketing tem apenas como o objetivo vender algo. Este
importncia das mesmas para um determinado pblico-alvo, os consumidores.
objetivo de agregar valor s determinadas marcas ou produtos a fim de atribuir uma maior
Ou seja, o Marketing uma srie de estratgias, tcnicas e prticas que tem o principal
ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.
uma atividade, conjunto de instituies e processos para criar, comunicar, entregar e trocar
Segundo o American Marketing Association, a definio do termo a seguinte: O Marketing
necessidades de um mercado-alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos no

realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de
lucro. Ele aponta quais os segmentos que a empresa capaz de servir melhor e que projeta e
promove os produtos e servios adequados.Philip Kotler
= b 4.a.c
= ( 7) 4.2.( 15)
= 49 + 120
Para encontrar os possveis valores de y, utilizaremos a frmula de Bhaskara:
produtos ou ideias.
Marketing a cincia e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as
2y 7y 15 = 0
diferentes formas como ns lidamos com o mercado. Compra, venda e trocas de servios,
(2y 7)y = 15
xy = 15
Agora substituiremos x = 2y 7 na primeira equao:
x = 2y 7
mercadologia, um estudo das causas, objetivos e resultados que so gerados atravs das
mundial. Em ingls, market significa mercado e Marketing pode ser traduzido como
Marketing uma palavra proveniente da lngua inglesa, apesar de estar intrnseca cultura
o conceito de Marketing:
O primeiro passo para comearmos a compreender o que significa este termo devemos definir
10
111
para a divulgao do produto ou servio. onde entra a publicidade.
Promoo: Simples, este ltimo ponto refere-se s estratgias que sero utilizadas
a defini-lo e moda-lo.
produto ou servio que sua empresa est disponibilizando no mercado. Tambm ajuda
Produto: Este ponto importante pois deixa claro quais so as caractersticas do
de cada negcio).
na internet e pode ser entregue para qualquer lugar do mundo (dependendo da logstica
pouco confuso quando analisamos o contexto de um e-commerce, j que est situado
Praa: Refere-se ao local seu produto ser comercializado. Este ponto pode ser um
cobrada e outras estratgias voltadas ao pagamento so abordadas.
o seu produto. Alm da definio do valor, outros pontos como a maneira que ser
Preo: Ponto bem autoexplicativo. Referente ao valor e como ser cobrado do cliente
existem vrios cenrios em que os 4Ps do marketing j no se encaixam perfeitamente. Um
dispomos de duas alternativas, o mtodo da adio ou da substituio.
Hoje em dia fcil identificar quais marcas e empresas trabalham seu Marketing de maneira
2x = 4y 14
marketing.
2x 4y = 14
exemplar e quais precisam se dedicar mais. Atualmente, o Marketing se tornou algo to
seus consumidores com o intuito de concluir uma venda parece bsico demais, mas isso o
substituio. Na segunda equao, isolaremos x:
x = 4y 14
A forma de comunicar-se com o objetivo de mostrar o valor de seu produto ou servio para
conhecemos, com caractersticas no to bem definidas, mas bem semelhantes.
antigas civilizaes. Naquela poca j eram utilizadas as estratgias de Marketing que hoje
que essa uma atividade to antiga quanto as primeiras trocas e vendas realizadas pelas
Definir de maneira precisa quando foi que o Marketing surgiu praticamente impossvel, j
A HISTRIA DO MARKETING
princpios e aplicar a outros cenrios.
portanto, essa uma equao do 2 grau. Para resolv-la, vamos utilizar o mtodo da
Observe que, nesse exemplo, a equao xy = 15 fornece um produto entre as incgnitas x e y,
1 Exemplo:
mas podem haver mais solues nesse caso.
grau. Para resolver um sistema desse tipo, as estratgias so as mesmas citadas anteriormente,
como uma potncia de expoente 2, dizemos que o sistema envolve tambm equaes de 2
bom profissional de marketing deve entender como eles funcionam para poder extrair seus
limit-las. Hoje em dia com os vrios avanos tecnolgicos, principalmente a Internet,
duas formas, atravs da representao grfica ou algebricamente. Na forma algbrica,
No caso de uma multiplicao entre as incgnitas ou, simplesmente, de uma delas aparecer
modelo para se conseguir classificar melhor as atividades do marketing, mas no pode nunca
importante entender que, apesar de muito importante, o marketing mix somente um
caractersticas dos quatro Ps: Preo, Praa, Produto e Promoo.
atuaram na forma como o mercado responde s suas investidas. Agora conhea as
dizemos que se trata de um sistema de equaes do 1 grau. Podemos resolver esse sistema de
equaes presentes no sistema envolverem apenas a adio e a subtrao das incgnitas,
problema se situaes que envolvem mais de uma varivel e pelo menos duas equaes. Se as
Os sistemas de equaes nada mais so do que estratgias que nos permitem resolver
AULA 02: EQUAES DO PRIMEIRO E SEGUNDO GRAU
Operao diviso no-exata : D = d.q + r, onde D = dividendo, d = divisor, q = quociente, r

o resto.
Operao diviso exata: D:d = q > d.q = D, onde D = dividendo, d = divisor, q = quociente e o
resto subentendido igual a zero.
De um modo geral na diviso :
A prova do resultado : 2 x 4 + 1 = 9
Observe este exemplo: 9 : 4 igual a resultado 2, com resto 1, onde 9 dividendo, 4 o

divisor, 2 o quociente e 1 o resto.
2) A diviso no-exata
110
11
1920 a 1949: A era de ouro do rdio trouxe benefcios para diversos tipos de
comercializados para os lares americanos.
Um dos mandamentos da matemtica JAMAIS DIVIDA POR ZERO. Isto significa dizer
que em uma operao o divisor tem que ser maior do que zero.
O quociente no sofreu alterao alguma permanecendo o mesmo 8. Chamamos ento

esta propriedade de distributiva da diviso exata vlida somente para direita, com
relao s operaes de adio e subtrao.
(10+6):2 = 10:2 + 6 :2 = 8
Observe este exemplo: (10 + 6) : 2 = 16 :2 = 8
Pode-se afirmar que a diviso exata tem somente uma propriedade.
a. Na diviso em N no vale o fechamento, pois 5 : 3 no pertence a N

b. O conjunto N no tm elemento neutro em relao a diviso, pois 3:1 = 3, entretanto
1:3 no pertence a N. Logo 3:1 diferente de 1:3
c. A diviso em N no tem a propriedade comutativa, pois 15 : 5 diferente de 5: 15
d. A diviso em N no tem a propriedade associativa, pois (12:6) : 2 = 1 diferente de 12
: (6:2) = 4
Propriedades da diviso exata
A prova do resultado : 2 x 4 + 0 = 8
Veja: 8 : 4 igual a 2, onde 8 o dividendo, 2 o quociente, 4 o divisor, 0 o resto
1) A diviso exata
diviso d o nome de operao e o resultado chamado de Quociente.
o ato de dividir ou fragmentar algo. a operao na matemtica em que se procura achar

quantas vezes um nmero contm em outro ou mesmo pode ser definido como parte de um
todo que se dividiu.
DIVISO
A pertence N e B pertence N (a.b) pertence N
d. Multiplicando-se dois nmeros naturais o resultado ser sempre um nmero natural

que pode ser traduzido a propriedade do fechamento da multiplicao
Ento podemos notar que o elemento neutro da multiplicao o nmero 1.
fcil checar que qualquer que seja o nmero colocado no lugar do X, ter como
produto da operao o prprio X.
1 . x = x ou x.1 = x
1981 a 1984: Os primeiros microcomputadores so produzidos e comeam a ser
marketeiros da poca.
maneiras e fazer marketing, publicidade e vender produtos se tornaram o alvo dos
1973 a 1994: A era digital comea a surgir e mostrar seu verdadeiro potencial. Novas
comum de anncios.
tornam a principal forma de anncio da poca. Telemarketing surge como uma prtica
1950 a 1972: Televisores ultrapassam a relevncia de rdios, revistas e jornais e se
utilizados na veiculao de anncios.
publicidade. Durante esse perodo a televiso e telefones tambm comearam a ser
1867: Outdoors comearam a ser utilizados e a era dos enormes anncios se iniciou.
publicidades.
1839: A popularizao dos psteres nas ruas auxiliou a viralizao de algumas
veiculados em suas pginas assim como nos jornais.
1730: As primeiras revistas comearam a ser impressas e anncios puderam ser
bastante para o desenvolvimento do Marketing.
tipo mecnico mvel deu incio a Revoluo da Imprensa e tambm contribuiu
1450: A inveno de Johannes Gutenberg, a primeira mquina de impresso com o
interaes entre pessoas com o interesse de venda e compra.
incio do Marketing praticamente impossvel. Mas listaremos como as primeiras
O incio de tudo: como dissemos anteriormente, estipular uma data especfica para o
de suas principais ferramentas, a publicidade.
Breve linha do tempo da histria do Marketing e tudo que envolve a atividade, inclusive uma
LINHA DO TEMPO DO MARKETING
maneira so praticamente desprezadas.
essencial para qualquer processo de compra que as empresas que no fazem isso de uma boa
12
109
2010: E-mail marketing ganha fora e passa a ser utilizado de maneira mais pessoal,
c. A propriedade comutativa nos permite que seja usado:
A essa regra de associar fatores da operao multiplicao chama-se associativa da

multiplicao.
(4.5) . 6 > Calcula-se primeiro o que se encontra dentro dos parnteses (que 20), em
seguida multiplica-se por 6, dando o resultado = 120
b. para fazer o clculo 4.5.6, pode ser usado este caminho :
a . b = b . a ou a x b = b x a Comutativa da multiplicao
2007: Mobile passa a ser levado em considerao por empresas de diversos nichos.
A EVOLUO DO MARKETING
a pena conferir!
A Hubspot produziu um infogrfico completssimo sobre a linha do tempo do Marketing, vale
evitando spams.
consolidar: LinkedIn e Facebook. Em 2006 surge o Twitter.
a. a propriedade que permite comutar (ou trocar/mudar) a ordem dos fatores a

propriedade comutativa, no caso da operao de multiplicao e pode ser assim
simbolizada:
2003 2004: Redes sociais mais influentes de nossa era surgem e comeam a se
em suas marcas e mostram isso para seus consumidores atravs da educao.
atenes. Agora o objetivo no anunciar como um louco, as empresas criam valor
informaes, design e aproximao do cliente se inicia e ele se torna o centro das
2000: Surgimento do Inbound Marketing e uma nova era de compartilhamento de
de blogs so criados.
Google e MSN. Alm disso, a era dos blogs se inicia e em um ano mais de 50 milhes
1998: Evoluo dos motores de busca chega um novo patamar com o surgimento de
(Search Engine Optimization) comeou a ser utilizado.
de usurios de motores de busca no mundo. Durante esse perodo o termo SEO
produtos que eles desejavam. Em apenas 2 anos houve um crescimento de 54 milhes
como Ask.com. Servios que auxiliam os usurios a encontrar as informaes e
1995 a 1997: Search Marketing se inicia logo com os primeiros motores de busca
1995 a 2002: Boom da tecnologia, internet, mobile e e-mail.
arrecadar cada vez mais com a publicidade em seus comerciais.
1990 a 1998: A televiso ultrapassa os jornais e os canais de TV paga passam a
espantosamente.
1973. Modelos menores e com mais funcionalidades agradam o pblico e crescem
1990 a 1994: Popularizao dos telefones celulares que haviam sido inventados em
Diante da operao da multiplicao, so retiradas algumas propriedades, que sero definidas:
W+w+w+w+w+w = w x 6 ou w.6 ou simplesmente 6w
Y + y +y = y x 3 ou y.3 ou simplesmente 3y
A + a = a x 2 ou a.2 ou simplesmente 2a
De um modo mais amplo e um pouco avanado, podemos expressar:
a. b = c a.b > fatores c > produto da operao.
Definindo ainda, multiplicao a adio de parcelas iguais, onde o produto o resultado da

operao multiplicao; e os fatores so os nmeros que participam da operao.
a ao de multiplicar. Denomina-se a operao matemtica, que consiste em repetir um

nmero, chamado multiplicando, tantas vezes quantas so as unidades de outro, chamado
multiplicador, para achar um terceiro nmero que representa o produto dos dois.
MULTIPLICAO
Desta forma: a + c = a ou a + y = c > y = a - c
Suponha que a e c so dois nmeros naturais conhecidos e x tambm um nmero natural,

mas desconhecido. De que modo possvel calcular o valor de x?
Y + a = c ou a + y = c
Observe esta sentena:
Concluindo: a) A subtrao inversa a adio. b) Uma das parcelas igual a soma menos a
outra.
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13
7 + 2 = 9 equivale a 2= 9 - 7
da Hubspot.
7 + 2 = 9 equivale a 7= 9 2
Considerando:
A operao de subtrao pode ser considerada como a operao inversa da adio.
c. A subtrao no conjunto N no admite propriedade comutativa, pois: 4 5 5 4.

d. A subtrao no conjunto N no aceita a propriedade associativa, pois (10 4) 2 10
(4-2)
Logo: 0 6 6 -0
6 0 = 6 Entretanto: 0 6 6
a. O conjunto N no fechado em relao operao de subtrao, pois 4 5 no

pertence a N.
b. A subtrao em N no possui elemento neutro em relao operao de subtrao:
Diante da operao de subtrao, so retiradas algumas propriedades, que sero definidas:
A operao de subtrao nem sempre vivel entre dois nmeros naturais. Ento,
necessrio que em uma subtrao em N, o minuendo seja maior ou igual ao subtraendo.
Assim, o subtraendo deve ser menor ou igual ao minuendo, para que uma operao de
subtrao se realize em N.
1. 10 10 = 0 > O minuendo pode ser igual ao subtraendo.

2. 9 11 > impraticvel em N, o mesmo que escrever 9 11 no pertence N.
Veja as anlises abaixo:
O valor da diferena 9-5 4, este nmero chamado de resto ou excedente de 9 sobre 5.
Os nmeros 9 e 5 so os termos da diferena 9-5. Ao nmero 9 dar-se o nome de minuendo e

5 o subtraendo.
Essa igualdade tem como resultado a subtrao.
Relembrar: 9 5 = 4
A subtrao o ato ou efeito de subtrair algo. diminuir alguma coisa. O resultado desta
operao de subtrao denomina-se diferena ou resto.
SUBTRAO
fora graas a Brian Halligan e Dharmesh Shah, criadores do conceito e fundadores
Inbound Marketing praticado h alguns anos, mas foi recentemente que o conceito tomou
da poca mais primitiva, do Marketing. Enquanto isso, a vertente mais amigvel e saudvel, o
Apesar dessa enorme diferena entre as duas modalidades, o Outbound existe desde o incio,
baixe o ebook mais completo sobre Inbound Marketing!
marca. No perca a oportunidade de aprender mais sobre Inbound Marketing nesse post. Ou
continuam sendo educados e mimados para que eles se tornem evangelistas de sua
processo de compra. E mesmo aps a venda o trabalho no finalizado. Os clientes
marketeiros ensinam o mercado, ganham autoridade e a sim, auxiliam os consumidores no
marca trabalhada de maneira diferente. Ao invs de anunciar seus produtos e preos, os
consumidores. Apesar de possuir a mesma inteno de vendas, no Inbound Marketing sua
Tcnicas desenvolvidas com o objetivo de educar e criar um relacionamento com os
INBOUND MARKETING
em vista que ele pode se deparar com alguns anncios em momentos importunos.
Apesar de efetiva, esse tipo de abordagem costuma ser cansativa para o consumidor. Tendo
maneiras de fazer o marketing tem o objetivo de mostrar sua marca e produtos antes de tudo.
e-mails de spam, anncios em revistas, outdoors, pop-ups em sites e remarketing. Todas essas
Seu objetivo principal atrair o consumidor de maneira incisiva. Telemarketing, mala direta,
OUTBOUND MARKETING
Outbound Marketing e Inbound Marketing
marketing, mas antes disso mostraremos duas classificaes que separam o marketing:
Pensando nisso listamos algumas das maneiras que j existiram e ainda existem de fazer
consumidor interaja com sua marca e torne-se um cliente.
bem distintas umas das outras, mas sempre com o mesmo objetivo: fazer com que um
maneiras diferentes. Assumir uma forma diferente, com outra abordagem e caractersticas
Durante todos esses sculos de mudanas e evolues o marketing foi feito de inmeras
14
107
Assim fixa-se esta propriedade: a+0 = 0+a = a (Neutro da adio)
3) Tendo como base os ltimos exemplos, conclui-se que existe um nmero que no altera a o
resultado final da soma, mesmo comutando a ordem das parcelas. Este nmero o zero (0).
Assim fixa-se esta propriedade: a + (b+c) = (a+c) + b
Na adio de trs parcelas, indiferente associar as duas primeiras e posteriormente a terceira,

ou associar as duas ltimas e posteriormente associar a primeira. Esta propriedade tem como
denominao propriedade associativa.
Deduz-se :
5 + (4+2) = 11 (resultado soma final).
Observe, agora, a soma final conforme outra indicao:
Isto : (5+4) + 2 = 11 (resultado soma final)
2) Consideramos trs parcelas 5, 4, 2, assim so indicadas: (5+4)+2. Efetuando a operao de

adio entre parnteses temos o resultado a soma 9, na seqncia adicionamos a nmero 2, e
mediante isto temos o resultado final a soma 11.
A propriedade comutativa da adio representada pela sentena: a + b = b + a e

denominada comutativa da adio.
a. 4 + 5 e 5 + 4 possuem a mesma soma.

b. As ordens das parcelas no alteram o resultado da soma.
c. A propriedade que permite trocar ou mudar (comutar, permutar) a ordem das parcelas
a propriedade comutativa.
Deduz-se :
1) Observe: 4 + 5 = 9 4 + 5 = 5 + 4 onde 5 + 4 = 9
Diante da operao de adio, so retiradas algumas propriedades, que sero definidas:
Resultado: Adiciona-se 1 milhar a 2 milhares = 3 milhares (3 mil), adiciona-se 2 centenas a 7

centenas (9 centenas), adiciona-se 5 dezenas a 1 dezena (6 dezenas), adiciona-se 3 unidades a
5 unidades(8 unidades), ento 3.968 o resultado (ou seja, a soma) da operao adio dos
nmeros 1.253+2.715.
MILHAR CENTENA DEZENA UNIDADE

1
2
5
3
2
7
1
5
106
modelos de marketing.
mudando e isso um dos principais motivos que geram a necessidade de novos
de marketing que surgem o tempo todo. O mercado e os consumidores sempre esto
Outros: Alm destes tipos que citamos ainda existem uma infinidade de outros tipos
Inbound Marketing.
sejam capazes de educar seus consumidores, empresas passaram a adotar esta ttica de
ltimos anos. Aps perceber a necessidade e importncia de gerar contedos que
Marketing de Contedo: Modelo de Marketing que ganhou enorme relevncia nos
conceito, acesse esse post.
principal canal de atuao o meio digital. Para obter mais informaes sobre este
Marketing Digital: Uma das vertentes mais atuais do Marketing que tem como seu
no convencionais para executar as atividades de marketing.
um baixo custo ou oramento, mas que gere um alto impacto. So utilizadas maneiras
Marketing de Guerrilha: Essa modalidade tem como principal caracterstica possuir
uma imagem positiva da marca perante a populao.
como shows, filmes e quaisquer outras causas sociais. Este tipo de Marketing gera
Marketing Social: Empresas que apoiam e patrocinam grandes eventos culturais
um anncio propriamente dito.
filmes, novelas, jogos e quaisquer outros momentos em que no nos deparamos com
momentos que os consumidores no esto esperando. Normalmente utilizado durante
Marketing Indireto: Uma maneira mais sutil de veicular sua marca ou empresa em
direta.
consumidor. Os canais de contato utilizados so: e-mails, ligaes, mensagens e mala
telefone, endereo, interesses entre outros, so criadas mensagens diretas para esse
Marketing Direto: Utilizando informaes precisas do pblico-alvo como nome,
Falar sobre um tema to amplo como o Marketing costuma no ser uma tarefa fcil.
dos principais modelos que j existiram e que ainda so praticados no mundo.
Agora que voc conhece a diviso que separa todos os tipos de Marketing, conhea alguns
ALGUNS TIPOS DE MARKETING
15
O processo de vendas na verdade deveria se chamar processo de compra, pois deve ser
baseado inteiramente em como o cliente compra e no como sua empresa vende. O foco no
cliente comea aqui.
3 PROCESSO DE COMPRA, NO DE VENDA
No tente abraar o mundo e comece por um segmento ou produto especfico.

Preferencialmente escolha o processo de vendas menos complexo. A estruturao dele trar
conhecimento valioso para replicar nos demais.
Empresas com diferentes produtos e servios (ou personas) podem ter diferentes processos
de vendas. Para cada um ser necessrio estabelecer um processo especfico.
2 ESCOLHA UM SEGMENTO/PERSONA
Se sua empresa j vende ou vendeu um produto e servio, ela por definio j possui um
processo em utilizao, por mais informal e no documentado que seja. O conhecimento,
documentao e padronizao do processo de vendas existente onde tudo comea. No
reinvente a roda antes de entender o que sua empresa j tem em uso.
Se sua empresa est comeando no mercado, no tente estruturar um processo de vendas

antes de efetivamente tentar vender. preciso conhecer seu negcio e as mais diversas
situaes que sua empresa encontrar antes de tentar colocar algo no papel. Como gestor,
gerente ou diretor de um time, imprescindvel realizar pessoalmente algumas vendas para
ter uma compreenso melhor do trabalho de seus vendedores no front da operao.
1 ONDE VOC EST HOJE?
A seguir veremos os 9 passos a serem seguidos para se definir um processo de vendas do

zero.
A estruturao do processo de vendas pode mudar completamente a forma como seus

vendedores enxergam o mercado e os clientes. O tempo para pensar a maneira que fazem
suas atividades e a prpria troca de conhecimento decorrente do exerccio de estruturao do
processo de vendas j traz ganhos enormes.
A resposta para todas as perguntas acima no pode ser dada sem uma premissa bsica: a
existncia de processos de vendas estruturados e documentados. O processo de vendas
define, passo a passo, todas as etapas pelas quais um Lead deve passar desde quando
entregue por marketing at se tornar cliente.
Por onde comeo para expandir meu time de vendas? Como fao para que as melhores
prticas em vendas sejam multiplicadas dentro do time? Como sei onde investir para
melhorar a performance do meu time de vendas? Como fao para treinar novos vendedores?
AULA 03: VENDAS COMO PROCESSO DE MARKETING
16
1.253 + 2.715
Exemplo:
Para calcular a adio, colocamos os nmeros em ordem de unidade, dezena, centena e

milhar. Feito isto pode ser efetuada a soma da operao adio.
A adio de dois ou mais nmeros indicada pelo sinal +.
10 e 5 so as parcelas; 15 a soma ou resultado da operao de adio. A operao realizada

acima denomina-se, ento, ADIO.
Relembrar: 10 + 5 = 15
A adio chamada de operao. A soma dos nmeros chamamos de resultado da operao.
A primeira operao fundamental na Matemtica a adio. Esta operao nada mais que o
ato de adicionar ou adir algo. reunir todas as fraes ou totalidades de algo.
ADIO
AULA 01: OPERAES BSICAS: ADIO, SUBTRAO, MULTIPLICAO E DIVISO.
vitais para se manter no mercado e estar frente a concorrncia
Atualizao de conhecimento e ferramentas que propiciam o trabalho do contabilista so
Comercial e Gesto Empresarial integrada (ERP).
disponibiliza aos profissionais da rea de contabilidade softwares de Gesto Contbil, Gesto
produtos atualizados com a legislao a Supersoft Sistemas (www.supersoft.com.br), que
destacando pela qualidade dos produtos, facilidade de aprendizado e mantendo sempre seus
Um bom exemplo de empresa neste ramo de tecnologia da informao e que vem se
105
pagamento, controle patrimonial, administrador de escritrio e PPP.
Bons softwares fiscais no mercado contem mdulos de gesto fiscal, contbil, folha de
atualizado e quais mdulos ele atende.
software de contabilidade deve-se atentar principalmente neste ponto, se ele constantemente
muito importante que estes softwares atendam a legislao, por isso na escolha de um
prejuzos e estar em dia com as obrigaes fiscais.
as empresas contbeis auxiliando seus clientes a minimizar custos tributrios, a evitar
rea de contabilidade so os Sistemas de Informao Contbil. Estes sistemas ajudam e muito
Uma outra categoria de sistemas que auxiliam as empresas e principalmente o profissional da
financeiro, SAC entre outros.
Os sistemas que geralmente fazem parte de um ERP so sistema de compras, vendas, estoque,
tomada de decises da empresa.
E a partir deste banco de dados so gerados relatrios administrativos e gerenciais para a
enviados para um banco de dados comum.
empresa, por exemplo no depto. financeiro, no depto. de marketing e na produo, so
Os ERPs so sistemas que interagem entre si, os dados colhidos em vrios departamentos da
vrios setores da empresa.
Sistemas Integrados de Gesto Empresarial para que possam cruzar os dados provenientes de
estes softwares so chamados de ERP - Enterprise Reforce Planning ou em portugus SIGE
As empresas por sua vez, buscam os softwares de gesto para auxiliar as tomadas de deciso,
de informaes a cada dia mais precisas devido a evoluo tecnolgica.
acompanhar o crescimento patrimonial do contribuinte e muito mais, ou seja uma imensido
Com estes dados da Receita possvel calcular os impostos, as rescises, cruzar informaes,
onde ficam armazenados num banco de dados.
Conforme os vendedores forem descrevendo todos os passos que devem desempenhar

desde receber um Lead de marketing at fechar uma venda, documente em um quadro. Vale
reforar: tenha sempre em mente a jornada do comprador e no atividades do vendedor.
Fazer uma visita por exemplo no traz informao suficiente para entender o que deve
ser descoberto nesta visita. Para cada ao, procure ter claros os resultados desejveis
desta ao, como: Fazer visita para descobrir quais as necessidades do cliente, oramento
e como funciona o processo de deciso.
6 DOCUMENTE EM TEXTO
A reunio comea mais ou menos assim: Vocs recebem um Lead de marketing no seu
CRM, e depois?. Logo nesta primeira frase voc ir perceber que as divergncias
aparecero e bom que seja assim. Veja isso como uma oportunidade de descobrir
melhores prticas. No avance ao prximo ponto antes de ter uma concordncia por parte
dos integrantes de qual maneira deve ser feita a etapa em discusso. Em alguns momentos,
quando o consenso se mostra difcil, o moderador (via de regra o gerente de vendas) deve
tomar uma deciso de acordo com o que ele entende ser melhor para a empresa. Registre
tudo em um quadro ou flipchart para que todos possam ver.
Na linha do passo anterior, rena seus vendedores e pea que descrevam em detalhe o que
acontece com um Lead trabalhoso desde que ele chega em vendas. Aqui chamamos de
Lead trabalhoso aquele que passa por todos os passos antes de comprar. Sempre haver
excees, mas seu processo de vendas deve cobrir 90% das situaes enfrentadas por seus
vendedores em seu cotidiano. Os outros 10% devem ser tratados como excees.
5 E DEPOIS?
Para garantir o compromisso do time com a implementao de qualquer novo processo, a

equipe deve ser envolvida desde o incio. Deixe-a de fora e seu processo de vendas se
tornar mais uma pilha de documentos para ingls ver.
A pior maneira de implementar um processo de vendas se trancar em uma sala sozinho e

sair uma semana depois com uma pilha de flowcharts, jogar no colo de seus vendedores e
dizer: Agora s implementar!.
4 ENVOLVA OS VENDEDORES
ficam armazenados localmente e posteriormente so enviados pela Internet para a Receita
Este software da Receita Federal faz todo o processo desde a entrada dos dados do
software.
Receita Federal em formulrios ou em disquete, hoje so enviadas pela Internet atravs de um
contribuinte, at os clculos que antes eram feitos manualmente. Os dados do contribuinte
Um exemplo: Toda proposta tem que passar por um departamento jurdico do cliente? No
deixe de colocar este passo em seu processo Validao pelo Jurdico. Apesar do
vendedor neste caso no ter muito como influenciar, ele tem que estar ciente de que todos
contratos tero uma reviso. Seu produto tecnicamente complexo e o cliente no compra
sem uma visita de um engenheiro para avaliao in loco? Adicione esta etapa ao seu
processo.
Caso esteja comeando e no sabe como as coisas fluem neste segmento para o qual voc
est desenhando seu processo de compras, pergunte ao comprador como o processo de
aquisio. Caso no se sinta confortvel em ser totalmente direto, faa perguntas como
voc pode me explicar como funciona o processo de deciso, caso a gente avance na
negociao, como aconteceu a compra quando vocs compraram produtos similares ao
nosso?. Assim voc pode desenhar com maior preciso seu processo de vendas.
H pouco tempo atrs as declaraes de imposto de renda eram entregues diretamente na
essencial.
Conhecer, saber mexer e saber indicar os softwares que fazem parte do seu dia a dia
sua rotina constantes atualizaes em seu conhecimento.
o sistema de tributao tambm, por isso o profissional de contabilidade precisa incluir em
104
17
No exemplo abaixo, mostramos um processo de vendas hipottico que representaria a venda

de um equipamento para a fabricao de embalagens. Os passos esquerda seriam as
macro-etapas do processo e as caixas direita seriam os gatilhos de passagem.
Logicamente dentro de cada etapa do funil, h ainda uma srie de instrues e atividades a
serem performadas. Os gatilhos deixam claro que estgio de maturidade no processo de
venda o lead atingiu.
Quando falamos de passagem de negcios de um estgio a outro, e de gesto do funil de

vendas, difcil faz-lo sem um CRM. Se voc ainda no utiliza um CRM para a gesto de
suas vendas, considere comear imediatamente. Existem atualmente softwares online de uso
muito simples, baixo custo e sem necessidade de customizao ou implementao.
Com as etapas definidas, importante que os critrios de passagem de uma etapa a outra
seja nicos dentro do time. Todos devem ter a mesma compreenso de como uma venda
feita e quando deve se passar um potencial cliente de um estgio a outro.
8 DEFINA GATILHOS CLAROS DE PASSAGEM ENTRE CADA ETAPA
Outro pergunta que pode te ajudar a entender a necessidade ou no de criao de uma

nova etapa : um Lead pode desistir da compra nesta etapa? Se a resposta for no, no vale
a pena criar nova etapa. Isto vai lhe ajudar a entender melhor suas taxas de converso.
A ideia ter as etapas de vendas organizadas em segmentos que faam sentido para o seu
negcio. Para vendas mais complexas, provvel que sejam necessrios mais grupos. Para
vendas menos complexas, menos grupos. Como escolher os grupos? Imagine que a cada
grupo (ou etapa) o Lead aumenta sua probabilidade de fechar o negcio. Esta diviso, que
basicamente definir o seu funil de vendas, lhe ajudar a identificar o valor de seu pipeline.
Um pipeline com deals em estgios mais avanados tem maior valor que um pipeline cheio
de deals em estgios iniciais.
Agora tente aglutinar toda esta informao em grupos que faam sentido ao seu negcio.
No menos que 3, no mais que 7 grupos.
7 AGRUPE
Em muitos casos ajuda fazer um fluxograma, que facilita a visualizao. Se voc tem
algum na empresa com familiaridade com fluxogramas, pea que traduza o texto nesse
formato. Isto ajuda muito no entendimento e visualizao.
Neste passo, o segredo no detalhar demais, nem ser muito superficial. O ponto timo est
em uma descrio que permita que um novo vendedor, com pouca orientao, consiga
entender como uma venda feita em sua empresa ao estudar os passos aqui detalhados.
18
atualizado com as novas regras do mercado da informao. A cincia da informao evolui e
novos produtos fazem com que o profissional da contabilidade tenha que estar sempre
Novos softwares e sites combinados com o crescente mercado empresarial, novas empresas e
tecnologias novas sendo lanadas a cada dia.
O avano tecnolgico na rea da contabilidade segue o ritmo do mercado da informao, com
eficazes, algumas reas da cincia tem evoludo a passos largos.
precisas tendo como o objetivo de tomada de decises administrativas e financeiras mais
Com a necessidade cada vez maior do mercado em receber informaes mais detalhadas e
AULA 06: TECNOLOGIAS NA CONTABILIDADE
nossos servios!
com o Organize para lhe ajudar a lidar com as finanas pessoais! Acesse o nosso site e confira
Por isso, avalie sempre a melhor opo para o seu bolso e lembre-se de que voc pode contar
devero ser considerados como parte do valor de aquisio do bem.
vez e, se nos descuidarmos, podemos acabar contraindo dvidas com juros ainda maiores, que
Muitas vezes no possumos a quantia necessria para pagarmos os bens desejados de uma s
com desconto sejam os mais recomendados.
quando for realizar suas compras. Isso no quer dizer, no entanto, que os pagamentos a vista e
Em resumo, o mais importante que voc tome cuidado para no acabar pagando mais
QUAL A MELHOR OPO DE PAGAMENTO?
destinadas para esse tipo de operao.
estabelecimentos ainda no aceitam essa forma de pagamento por no possurem as mquinas
Assim como o carto de crdito, o risco de roubo de dados tambm real, e muitos
Procon (SP).
usar o cheque especial, que possui as maiores taxas do mercado 7,95% ao ms, segundo o
Alm disso, se voc no tiver um bom controle financeiro, pode ser que caia na tentao de
A principal desvantagem do carto de dbito o fato de que no podemos parcelar a compra.
DESVANTAGENS
103
que ele mais prtico, seguro e tambm muito aceito nas compras feitas pela internet.
Alm disso, voc tambm pode contar com as facilidades presentes no carto de crdito, j
para economizar nas suas compras.
no for parcelado. Isso significa que se voc tem dinheiro disponvel, uma tima maneira
grande maioria das empresas oferece descontos que podem chegar a at 30% se o pagamento
Assim como o dinheiro, o carto de dbito ideal para conseguir os descontos vista. A
VANTAGENS
suas vantagens e desvantagens.
2013, o nmero de transaes feitas aumentou 18,89% em relao a 2012. Vamos conferir
de dbito a forma de pagamento que mais cresce no Brasil, segundo o Banco Central. Em
vantagens comerciais do dinheiro e as facilidades do carto de crdito. Atualmente, o carto
Sem dvida uma soluo prtica e rpida para pagar suas compras: ele consegue combinar as
PAGAMENTO EM CARTO DE DBITO
30% dos brasileiros j foram vtimas de roubo de dados em cartes de crdito.
Segundo a ACI Worldwide, empresa especializada no combate fraudes bancrias, cerca de
Alm disso, no podemos ignorar tambm a ao de hackers e pessoas mal-intencionadas.
facilmente do controle.
em 5,96% um dos mais caros do mercado. Se no tomar cuidado, a situao pode sair
de Finanas, Administrao e Contabilidade, afirma que os juros do carto de crdito esto
autocontrole para no cair nos juros. Pesquisa feita pela Associao Nacional dos Executivos
Como dito anteriormente, essa opo uma das mais vlidas, mas necessrio ter
DESVANTAGENS
modalidade mais aceita nas compras feitas pela internet.
voc pode facilmente bloque-lo junto sua instituio financeira. Alm disso, a
102
A otimizao do processo de vendas um trabalho contnuo. De tempo em tempo seu time

sentir a necessidade de revisar o modelo implementado. No hesite em faz-lo e no
esquea jamais de envolver as pessoas.
Com os feedbacks em mos, altere o processo e rena o seu time de vendas para uma sesso
de discusso. Como no incio, importante que todos comprem a ideia, caso contrrio seu
processo de vendas ser mais um monte de papel intil. Apresente o processo da maneira
que foi desenhado, ressaltando que foi criado pelo time de vendas, explique os grandes
grupos (etapas do funil) e principalmente os gatilhos de passagem entre as etapas. Na
sequncia, com um caso de vendas preparado antecipadamente, pea que seus vendedores
se renam em grupo e faa um exerccio de simulao da venda (role play), onde alguns
vendedores faro o papel do vendedor e outros do comprador. Durante este exerccio todos
tero vrios insights. Encerre a reunio com uma discusso, onde todos se comprometam
com o resultado apresentado. O resultado deve ser documentado e disponibilizado a todos.
Antes de implementar o processo em todo o time de vendas, escolha um vendedor (de

preferncia um que seja bem organizado) e pea que ele realize ao menos uma venda do
incio ao fim seguindo o processo documentado e anote todos os pontos que no ficaram
claros ou no funcionam conforme documentado. Esta primeira rodada j trar muitos
insights interessantes.
9 IMPLEMENTE E OTIMIZE
Dica: Estabelea motivos de perda de deals que faam sentido ao seu negcio em cada
etapa e comece a medir. Isto ajudar a saber onde melhorar para aumentar a eficincia do
processo.
19
Outro aspecto interessante da venda consultiva tem sido a abordagem de soluo ou

proposio de valor. Hoje, todo mundo vende soluo. Supostamente, esta viso que deveria
diferenciar uma empresa de seus competidores.
Melhorar a taxa de converso com menor esforo e custo de prospeco uma tendncia que
refora o uso de novas metodologias de vendas que tratam as oportunidades como um
portflio de investimentos.
O portflio de oportunidades tem um comportamento anlogo a uma carteira de

investimentos: em que cada uma se comporta como um ativo. O vendedor passa, ento, a
trabalhar como um analista financeiro, gerenciando chances e riscos de cada oportunidade, e
no somente monitorar atividades e estgios.
Outra tendncia importante a transio do modelo funil de vendas, utilizado para gerenciar o
fluxo de oportunidades (desde a prospeco at o fechamento), para a viso de portflio ou
carteira.
Este indicador resume tudo que uma empresa precisa fazer: dar resultado. Mesmo vendas
sendo uma parte de uma cadeia, a rea que lidera os negcios e so os vendedores que os
gerenciam. Esta uma transformao clara pela qual estamos passando.
Trata-se de parar de pensar somente em melhorias e mtricas departamentais e dar foco no

que mais interessa: o retorno sobre o investimento, ou em ingls ROI - Return over
Investment.
O que novo, e certamente tendncia, migrar experincias e conceitos j consagrados em

outras reas e aplic-los para melhorar o desempenho de vendas. No atuar diretamente na
rea de vendas, mas buscar os reflexos de melhorias em outras reas, em vantagens
competitivas de fato, na hora de vender.
Se fosse resumir o que acredito ser uma tendncia na atividade de vendas para os prximos
anos, diria que a metodologia de gesto e execuo. Entretanto, desde as caixas
registradoras no incio do sculo XX, metodologias so usadas para apoiar as reas de vendas.
Logo, a grande novidade no ser a utilizao de metodologias em vendas.
convenincias, como a facilidade para carreg-lo na carteira e a segurana, j que, se roubado,
Alm disso, no podemos ignorar o fato de que uma alternativa que traz inmeras
para aumentar o seu poder de compra.
almejou, bastando que voc se organize financeiramente para pag-lo. Ou seja, uma opo
casos, feito sem juros. Com isso, voc viabiliza a compra de algum bem que sempre
Sem dvidas, a principal vantagem do carto de crdito o parcelamento que, na maioria dos
VANTAGENS
dessa modalidade?
cresceram 11,69% em comparao com 2012. Quais seriam as vantagens e desvantagens
internet. Segundo o Banco Central, em 2013 as operaes realizadas no carto de crdito
opo que est sendo cada vez mais utilizada pelos brasileiros, principalmente por causa da
a forma de pagamento ideal para aqueles que tm autocontrole. O carto de crdito uma
PAGAMENTO EM CARTO DE CRDITO
no possvel nas compras feitas online.
segurana das outras opes muito maior. Ainda, da mesma forma que o dinheiro, seu uso
forma de pagamento. Isso porque, alm de esta modalidade estar caindo em desuso, a
para aceitar compras feitas no carto, muitos deles tambm no recebem mais o cheque como
Da mesma forma como muitos estabelecimentos comerciais ainda no possuem mquinas
TUDO
SOBRE
ESCRITO POR ENIO KLEIN, ESPECIALISTA EM VENDAS
ROI!
DESVANTAGENS
o que torna essa alternativa ainda mais vlida.
dos pr-datados. Alm disso, muitos comerciantes ainda no possuem as mquinas de carto,
parcelamento, o cheque possibilita que voc fique livre do crdito, j que voc tem a opo
apenas o dinheiro da conta corrente. Ao contrrio do carto de dbito, que no permite o
Essa pode ser uma boa maneira para parcelar suas compras, se o objetivo for movimentar
AS TENDNCIAS DE VENDAS PARA OS PRXIMOS ANOS:
AULA 04: AS NOVAS TENDNCIAS DE MARKETING E VENDAS
Com o processo estruturado e rodando, voc ganhar em eficincia e tambm em

transparncia, identificando com maior preciso os potenciais de melhoria. Alm disso, o
treinamento de novos vendedores ficar muito mais simples. Comece agora, todo esforo de
implementao ser recompensado!
20
101
VANTAGENS
no tenha as suas vantagens ou que est totalmente obsoleta.
uma queda de 9,3% em relao a 2012. Isso no quer dizer, no entanto, que essa modalidade
Central apontam que em 2013 foram realizadas 1,304 bilhes de transaes com cheque
Est a forma de pagamento que mais est caindo em desuso atualmente. Dados do Banco
PAGAMENTO EM CHEQUE
isso pode significar a perda de promoes ou ofertas valiosas no e-commerce.
Alm disso, muitas lojas virtuais no aceitam o pagamento via boleto bancrio nas compras, e
grande prejuzo.
de R$ 1.000,00 na carteira. Se perder, for furtado ou at mesmo assaltado, voc ter um
Se voc pretende comprar um eletroeletrnico, por exemplo, ter que carregar valores acima
pagamento ser a vista, a questo da segurana certamente deve ser levada em considerao.
A pior desvantagem nas transaes feitas em dinheiro est no fato de que, alm de o
DESVANTAGENS
operadoras de carto de crdito.
dos lojistas ainda prefere garantir a liquidez do caixa a esperar aprovaes de bancos ou
O dinheiro tambm pode ser muito til para negociarmos valores no comrcio. Grande parte
cartes ou cheques nesses casos.
realizarmos pequenas compras, j que a maioria dos estabelecimentos comerciais no aceita
principal delas o fato de essa forma de pagamento ser a mais conveniente na hora de
O pagamento feito em dinheiro uma opo que ainda preserva inmeras vantagens. A
VANTAGENS
100
Contratar;
Recrutar;
Cabe ao gerente de vendas as responsabilidades de:
no mercado, o consumidor no satisfaz suas necessidades e desejos e o mercado pra.
este cargo to importante para as organizaes, pois sem vendas no h como manter-se vivo
Saber gerenciar um departamento de vendas requer muito mais do que selecionar pessoas para
capacidade criativa, idias etc., so vendidas e compradas por muitos todos os dias.
como dizer diretamente que a pessoa vende a si prpria todos os dias, mas seus esforos, sua
visual, sua forma de expressar-se at o produto ou servio da empresa, logicamente no h
Vender um ato dirio, todas as pessoas vendem a todo momento, desde a sua apresentao
AULA 05: OS PROCESSOS DE MARKETING NA GESTO DE VENDAS
Esta tendncia muda a relao entre quem vende e quem entrega. Melhorias internas precisam
refletir-se em ofertas irrecusveis e, ao mesmo tempo, as equipes de vendas precisam saber
vend-las. Do contrrio, quais os efeitos dos esforos em melhorias se a rea de vendas no
vende mais?
Da mesma forma, de nada adianta melhorar a eficincia e eficcia das reas que produzem e
entregam os produtos ou servios se esta melhoria no resultar em aumento de vendas.
A conhecida Oferta da Mfia em que as empresas transformam suas capacidades, suas

vantagens competitivas em ofertas que o cliente no tem como recusar, uma tendncia
fortssima. J se chegou concluso que no adianta melhorar a produtividade de vendas se
ela no se transformar em resultado, e isto s ir acontecer se as ofertas forem matadoras.
Entender suas capacidades e transformar suas vantagens em melhores ofertas tambm so

tendncias nas organizaes que tm impacto forte nas reas de vendas. Na verdade, trata-se
de trazer a Teoria das Restries, do fsico Eli Goldratt, muito usada na manufatura voltada
rea de vendas de qualquer empresa, mesmo as de servios.
Ora, se todos do as mesmas respostas genricas, que alternativas o seu cliente tem alm de
escolher o menor preo ou adiar a compra? Certamente, esta uma razo forte para as equipes
de vendas terem se transformado em negociadores de preos ou condies e no prestadores
de servios aos seus clientes.
Esta abordagem, contudo, de to utilizada, acabou se transformando em uma commodity

sofisticada, e a resposta pergunta por que comprar conosco foi se transformando nas
mesmas respostas genricas para todos os concorrentes: somos responsivos, prestamos o
melhor servio, damos valor ao nosso cliente, temos qualidade superior, entre outros
clichs.
21
tempo e com a qualidade prevista. Cumprir prazos. Ser confivel. Antecipar problemas que
possam surgir. No fugir da responsabilidade.
Cuidar dos maiores clientes;
Manter a equipe motivada;
acompanhar o comportamental, e para isso nem sempre preciso gastar mais dinheiro.
Pode-se dizer que existem duas atividades-chave que um gerente de vendas deve executar
Com o foco certo, podem ser considerados os seguintes componentes:
mercado de forma correta, pode-se ter muitas vantagens sobre a concorrncia.
espera conseguir com cada vendedor, tratando de planejar corretamente e dimensionar o
O processo inicia-se com o estabelecimento de objetivos claros, ou seja, o gerente de vendas
necessidades e exigncias especficas dos seus clientes e prospects.
Analisar as necessidades do mercado e oferecer solues reais, desenhadas para resolver as
necessrias para ter sucesso a longo prazo;
desenvolvimento para assegurar que esse/essa profissional tenha conhecimento e habilidade
Analisar as habilidades do profissional de vendas e depois oferecer oportunidades de
disponveis atualmente, ser mesmo esta a maneira mais indicada para se fazer uma compra?
temos uma pequena quantia em espcie na carteira. Mas, com as diversas outras opes
pequenas aquisies, o dinheiro certamente ter lugar de destaque. No toa que sempre
Se considerarmos todas as compras que fazemos no nosso cotidiano, principalmente as
PAGAMENTO EM DINHEIRO
AULA 05: FORMAS DE PAGAMENTO CARTO DE CRDITO, CHEQUES ETC.
identifique com alguns dessas pontos? Lembre-se, o desenvolvimento tcnico deve
a melhor estrutura para exercer suas tarefas.
para o sucesso da empresa, e so feitas fora de sua mesa:
Que tal dar uma refletida e comear a aparar as arestas no seu comportamento, caso se
possam ocupar suas cadeiras.
excepcionais, perfil ninja, nada disso, o tipo ideal, o mnimo que as empresas esperam que
perfil de boas empresas no mercado de trabalho. Veja bem, no falamos de profissionais
Como voc pode ver, nada aqui dispensvel para quem quer ser um profissional dentro do
procedimentos. Saber as normas e rotinas da empresa.
Ter as informaes e conhecimento para o desempenho das tarefas. Conhecer os manuais de
CONHECIMENTO PARA O CARGO: O PREPARADO
Conhecer e reconhecer estilos de pessoas. Ter a formao bsica necessria.
processos, sistemas e organizaes diversas. Gosta de ler e debater temas do momento.
Ter passado por situaes similares. Saber reconhecer padres. Conhecer modelos de
decises e cada vez mais criar um ambiente favorvel para que a equipe de vendas possa obter
da organizao, um contato direto com o cliente, so pontos que ajudam o gerente a tomar
chegam informaes que nenhuma Pesquisa, por melhor que seja elaborada, trar para dentro
O sucesso das organizaes est ligado diretamente com os profissionais de venda, por eles
concorrncia e o vendedor no se d conta.
relacionamento maior com a empresa, chegando ao ponto em que este cliente muda para a
por no dar valor ao cliente, esgota toda e qualquer possibilidade da mesma pessoa criar um
A arte da venda bem-vinda em qualquer setor, mas tambm existe o profissional que opta
Comunicao entre a empresa e o cliente ou consumidor.
mos bons profissionais, que podem gerar a movimentao do mercado, criando a
Logicamente todas estas tarefas so apenas um ponto inicial para o gerente de vendas ter em
Tentar manter-se sempre um passo frente.
Monitorar a concorrncia;
EXPERINCIA ANTERIOR/CONHECIMENTO GERAL: O EXPERIENTE
Ter comprometimento. Saber se posicionar. Entender a importncia de realizar a tarefa no
Estabelecer objetivos e metas;
Desenvolver iniciativas e planos estratgicos;
ASSUMIR COMPROMISSOS E CUMPRI-LOS: O CUMPRIDOR
Treinar;
22
99
colaborao. Ser uma pessoa do bem. Simptico, atencioso.
nos trajes. Saber escolher as palavras conforme a ocasio. Criar clima de respeito e
Tratar as pessoas de modo ntegro, reto e tico. Demonstrar distino na forma, na maneira,
ELEGNCIA NO TRATAR E NO AGIR: O ELEGANTE
satisfao e superao das necessidades do cliente. Querer fazer sempre melhor.
ou fora da empresa) o principal mantenedor do seu emprego. Entender qualidade como a
Ter a viso de que a pessoa que compra ou usa um bem ou servio entregue por voc (dentro
VISO DE CLIENTE/QUALIDADE: O SERVIDOR
bobagem.
divergncia e a variedade de opinies e comportamentos. Saber ouvir. No se irritar por
reverncia. Capacidade de entender motivaes diferentes das suas. Aceitar a diversidade, a
Tratar algum ou alguma coisa com cuidado, ateno, deferncia; Ter considerao,
RESPEITO OPINIO ALHEIA: O EDUCADO
converter seu comportamento em funo de fatos novos.
realizar o cultivo de alimentos e se estabelecer com nimo definitivo. Logo, porm, torna-se
depois do homem deixar de ser um indivduo nmade, fixando-se em terras onde pudesse
seguro dizer que a prtica do comrcio varejista existe desde tempos imemoriais, logo
lojas de mveis e decorao, postos de gasolina, lojas de eletroeletrnicos e livrarias.
farmcias, concessionrias de veculos, lojas de vesturios, lojas de materiais de construo,
No Brasil, temos como principais setores varejistas os supermercados e hipermercados,
tercirio da economia de um pas.
grande maioria das firmas dedicadas ao comrcio varejistas correspondem ao chamado setor
Brasil de capital importncia, por ser uma importante fonte provedora de empregos. A
consumidores finais. Sua atividade, principalmente em pases em desenvolvimento como o
se referir a setores do comrcio que tem por objetivo vender diretamente para os
Varejo, comrcio varejista, vendas para o consumidor final so expresses equivalentes para
AULA 06: O CONTEXTO DE VAREJO
esto ligados e no podem ser separados, para evitar o fracasso de todo o conjunto
Observador. Buscar entender o porqu das coisas. Capacidade de modificar, transformar,
profissional de Marketing tambm deve ter em mente que todos os processos da organizao
Gostar de coisas novas, ser curioso. Capacidade de procurar as respostas por si mesmo.
como criar um ambiente hostil dentro da empresa, assim como o gerente de vendas, o
profissional de Marketing a estabelecer uma relao de unio dentro da organizao, no h
Ter em mente que o departamento de vendas to importante quanto a produo leva o
para a equipe de vendas.
Inspecionar e assegurar a utilizao eficiente de todos os recursos que a empresa disponibiliza
cliente em relao aos produtos e servios oferecidos;
Oferecer assistncia na hora de compreender e estabelecer corretamente as necessidades do
Oferecer conselhos ps-visita (ou ps-ligao) de forma adequada e construtiva;
visita ou ligao, por exemplo);
Desenvolver uma estratgia de acompanhamento (o gerente acompanha o vendedor em uma
Oferecer recursos para que as habilidades sejam desenvolvidas ou fortalecidas;
Listar as habilidades mais importantes ou mais fortes naquele vendedor;
Analisar as habilidades gerais de cada vendedor;
CAPACIDADE DE APRENDER E DE MUDAR: O APRENDIZ
repreender (sempre em particular).
anima os membros de um mesmo grupo. Saber elogiar (pode ser em pblico) e saber
tarefa, ou que unem os esforos com um mesmo propsito. Ter o esprito de solidariedade que
Gostar de trabalhar em grupo. Capacidade de se alinhar com pessoas que trabalham na mesma
TRABALHO EM EQUIPE: O AGREGADOR
motivao dos outros.
Estar preparado e predisposto para mudanas. Ser adaptvel. Ouvir e procurar compreender a
Capacidade de criar coisas novas; esprito inventivo; olhar um assunto por vrios ngulos.
CRIATIVIDADE/FLEXIBILIDADE: O CRIATIVO
palavras e exemplos. Proativo. Auto motivvel.
98
23
Entre duas jornadas de trabalho dever existir um intervalo mnimo de 11 (onze) horas. o
chamado intervalo Inter jornada (entre jornadas) previsto no art. 66 da CLT.
Durante a jornada de trabalho, as pausas devero ser concedidas fora do posto de trabalho,
da seguinte forma:
Jornada de at 4 (quatro) horas dirias = 1 (uma) pausa de descanso contnua de 10 (dez)
minutos;
por outro produto de seu interesse (caracterizando o escambo), e mais tarde, a troca
envolvendo o dinheiro como o conhecemos. Logo, surgem os locais apropriados para se
realizar as trocas de excedentes das comunidades, que recebem o nome de feiras, ou
mercados, se realizadas em praas no centro das cidades, sendo que aquelas realizadas em
uma construo, de modo mais requintado e com maior variedade de produtos receberam o
nome de bazar, ainda muito comuns nos pases rabes e Turquia.
presso por melhores resultados, a prioridade se divide em dois dilemas: a possibilidade de
Em momentos de alta competitividade, excessos de ofertas, consumidores mais mobilizados e
encantamento e fidelizao, que so objetivos essenciais do marketing e de sua gesto eficaz.
um profissional de marketing quando o assunto o cliente e sua atrao, satisfao,
Compare a viso de um CEO (Chief Executive Office, Diretor Executivo em portugus) e de
AULA 07: O CONTEXTO DE SERVIOS
dcadas.
tipo de estabelecimento comercial familiar, que passa de pai para filho, em uma tradio de
de roupas de grife, as grandes lojas do setor de lanches, entre outras, deslocando assim aquele
tradicionais do comrcio varejista, como o caso dos hipermercados, os shoppings, as lojas
multiplicando, as chamadas "cadeias de lojas" vo tomando conta de muitas ds reas
tatuagem. Mas, ao mesmo tempo em que os gneros comerciveis vo cada vez mais se
de comrcio, como por exemplo as lojas de produtos homeopticos, ou mesmo os estdios de
vez maior, onde surgem constantemente gneros que antes no eram cogitados como objeto
Assim, desde o sculo XV o comrcio varejista vem experimentando uma especializao cada
varejista moderno.
outras a presentes, outras a livros, e assim por diante, tal qual se configura o comrcio
produtos, nascendo assim as lojas que s comerciavam roupas, as dedicadas a medicamentos,
devido s grandes navegaes, surgiram as lojas especializadas em gneros especficos de
habilidade para convencer e/ou motivar as pessoas a fazer algo, tanto por atos, quanto por
No esperar ordens para se mover. Fazer em primeiro lugar. Propor, sugerir, antecipar. Ter a
INICIATIVA/LIDERANA: O LDER
AULA 04: ASPECTOS COMPORTAMENTAIS E TICOS DO OPERADOR
minutos antes do incio do perodo extraordinrio do trabalho - art. 384 da CLT.
Em caso de prorrogao do horrio normal, ser obrigatrio um descanso mnimo de 15
As horas extras no podero exceder a 2 (duas) horas dirias art. 59, da CLT.
INFORMAES ADICIONAIS
(cinquenta por cento) ou 100% (cem por cento), conforme o caso
excedentes devero ser pagas como extra, acrescidas dos respectivos adicionais legais de 50%
Se a jornada contratual for de 4 (quatro), 5 (cinco) ou 6 (seis) horas dirias, todas as
HORAS EXTRAS
remuneraes
momento da jornada, sem tempo determinado e sem repercusses sobre suas avaliaes e
fato que as empresas devem permitir a satisfao das necessidades fisiolgicas, a qualquer
nmero e tempo de idas ao banheiro. O bom senso recomendvel para ambas as partes, mas
Sinttel-Rio todo e qualquer excesso de rigor da empresa no que se refere ao controle de
Diante de tantas polmicas acerca do assunto recomendvel que o trabalhador denuncie ao
Anexo II da NR 17, foi ampliado de 15 (quinze) para 20 (vinte) minutos. Pausa Banheiro -
obrigatrio para repouso e alimentao previsto no 1 do Artigo 71 da CLT que, em razo do
A instituio de pausas destinadas ao descanso no prejudica o direito ao intervalo
aps os primeiros e antes dos ltimos 60 (sessenta) minutos de trabalho.
Jornada de at 6 (seis) horas = 2 (dois) perodos de 10 (dez) minutos contnuos, concedidos
contnuos;
Jornada de at 5 (cinco) horas dirias = 2 (duas) pausas de descanso de 10 (dez) minutos
inclusive intervalos e qualquer orientao contrria deve ser denunciada ao Sinttel-Rio.
produzidos bens diferentes das outras em excesso, nascendo inevitavelmente a prtica da troca
Na Europa, com o florescimento do mercantilismo e o acesso a produtos mais requintados
O empregado deve anotar o verdadeiro horrio de incio e trmino do trabalho dirio,
inevitvel que em vrias dessas comunidades, localizadas em diferentes regies, sejam
24
97
Frente a esses dois cenrios, o caminho mais comum ampliar o leque de aes de
prospeco de novos clientes atravs de investimentos pontuais, menos estratgicos e de curto
prazo. A proposta valida, mas insuficiente para ser avaliada ao longo prazo, j que a
estratgia no embuti questes ligadas valor agregado, s aes praticadas e perenidade
comercial da empresa e de sua marca.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Dom Strategy Partners, consultoria 100%
nacional focada em estratgia corporativa, que envolveu 200 CEOs e 500 executivos de
marketing e comunicao, a somatria dos oramentos online e offline para prticas de
marketing, comunicao, branding, atendimento e relacionamento com o cliente, servios,
promoes e eventos, dentre outros, consomem, em mdia, de 9% a 16% do oramento geral
de 48% das empresas entrevistadas de diversos setores econmicos, tais como consumo,
varejo, servios, financeiro, Telecom e seguros.
A anlise da pesquisa realizada revela que - apesar do alto investimento, foco em muita ao,
calor e correria - o valor relativo s atividades geradas pouco perene e relevante no tempo,
no sendo mensurado e to pouco conectado estratgia competitiva da empresa. Essas
prticas corriqueiras, atribudas ao chamado marketing de resultados, de carter mais
transacional, tomam muitas vezes o lugar e o oramento daquele que deveria ser um
marketing mais eficiente, o chamado Marketing de Reputao.
O Marketing de Reputao tem como finalidade maximizar o valor da empresa e da marca.
Ele orientado construo e perpetuao positiva de sua imagem e credibilidade no tempo.
Ou seja, est mais conectado ao longo prazo e envolve prticas como comunicao
corporativa, atividades de branding e experincia multicanal, relacionamento com
stakeholders, patrocnios cultural e esportivo, marketing de causas sociais, protagonismo em
comunidades e redes sociais, inovaes e novas tecnologias diferenciais, dentre outras,
revela Daniel Domeneghetti, CEO da DOM Strategy Partners. Segundo o executivo, as aes
do Marketing de Reputao devem ser integradas conforme a estratgia corporativa e
ligadas ao Marketing de Resultados, que tem atividades de cunhos mais transacionais, de
suporte a vendas, de curto prazo. Entre os exemplos esto: lanamento de novos produtos e
servios, promoes, marketing online, merchandising, aes de vendas e marketing direto,
aes de fidelidade (cross-sell e up-sell), como outros.
Essa integrao estratgica essencial para que seja possvel se racionalizar a gesto
(noventa dias) art. 445 da CLT.
O contrato de experincia celebrado para avaliar as aptides pessoais e o desempenho
profissional do trabalhador, bem como demonstrar as vantagens e condies de trabalho
oferecidas pela empresa.
Terminado prazo de experincia, e permanecendo o trabalhador no emprego, o contrato de
trabalho passa a ser o por tempo indeterminado.
vedado novo contrato de experincia aps o trmino do primeiro.
Se o empregador romper o contrato de experincia, dever pagar uma multa equivalente a
50% dos dias que ainda faltarem para seu trmino. Alm desta multa, o trabalhador receber
os dias trabalhados, o 13 salrio proporcional, frias proporcionais acrescidas de 1/3 e 40%
do saldo do FGTS art. 479, da CLT.
Se o rompimento do contrato de experincia antes do prazo final for de iniciativa do
trabalhador, o empregador poder cobrar a multa (equivalente a 50% dos dias que ainda
faltarem para seu trmino), que ser descontada dos dias trabalhados e do 13 salrio
proporcional art. 480, da CLT.
JORNADA DE TRABALHO
o perodo de tempo em que o empregado presta servios ou permanece disposio do
empregador, num espao de 24 horas. A jornada de trabalho de 36 (trinta e seis) horas
semanais dos Operadores de Tele atendimento/Telemarketing ainda no est regulamentada
por lei, mas est garantida e portanto deve ser respeitada na Conveno e nos Acordos
Coletivos de Trabalho celebrados pelo Sinttel-Rio.
Alm da jornada de trabalho reduzida, assegurado aos Operadores de Tele
atendimento/Telemarketing um intervalo para refeio e descanso de 20 (vinte) minutos por
dia e, ainda, uma pausa de 20 (vinte) minutos destinada ao descanso.
INFORMAES ADICIONAIS:
O empregador com mais de 10 (dez) empregados obrigado a ter carto-ponto, folha
ponto, livro-ponto ou registro eletrnico de ponto do horrio de trabalho.
Se o empregado esquecer de anotar o ponto, hiptese em que a empresa no poder
descontar o dia de trabalho, o empregado dever solicitar justificativa para o esquecimento,
cujos procedimentos devero ser realizados conforme o regimento interno das empresas.
qualificar e rentabilizar a relao j estabelecida com os clientes-consumidores.
Deve ser tambm anotado na Carteira de Trabalho e sua durao de, no mximo, 90
oramentria grande problema enfrentado pelo Marketing, que apresenta indicadores de
retornos associados escolha entre atrair novos clientes-consumidores ou trabalhar para
CONTRATO DE EXPERINCIA
96
25
em documento em branco; Proporcionar ambiente de trabalho adequado e saudvel

(iluminao, mveis, mquinas, equipamentos, ferramentas, etc); Apoio ao trabalho da Cipa;
No discriminar empregados em razo da cor, sexo, opo sexual, ideologia ou religio, nem
exigir da mulher teste de gravidez ou esterilizao como condio para o emprego ou como
critrio de promoo ou dispensa; Permitir atuao regular dos dirigentes sindicais no contato
com os empregados da empresa; Promover o bem-estar dos empregados, exercendo o poder
direto com bom senso, responsabilidade social e democracia.
CARTEIRA DE TRABALHO E PREVIDNCIA SOCIAL
CTPS o documento de identificao e histrico da vida profissional do trabalhador. dever
conserv-la sem rasuras. No se pode alterar anotaes ou trocar a fotografia da carteira de
trabalho. Ela contribui para assegurar o futuro do trabalhador e seus dependentes, pois a
maior prova da condio de empregado e, como tal, portador de direitos trabalhistas e
previdencirios.
empresa em racionalizar, combinar e orquestrar de maneira eficaz as estratgias e aes
capazes de maximizar o valor da empresa e da marca, por cliente, por mercado e por canal e,
por isso, deve conhecer e se integrar profundamente com seus mercados e seus clientes.
Em linhas gerais, o estudo aponta que o relacionamento completo com o cliente deve envolver
da atrao sua fidelizao, por isso a necessidade de aes de curto prazo, hoje muito
pontuais, andarem casadas e interdependentes s atividades de longo prazo. O ciclo de vida de
um cliente precisa ser amparado em sua totalidade, a partir de conceitos e prticas como a
viso nica do cliente, CRM (Customer Relationship Management), gesto de valor do cliente
customer value, segmentao, clusterizao, experincia, multicanalidade, entre outras
frentes.
Atribuir as atividades de relacionamento com o cliente apenas ao marketing transacional
acarretar rea de marketing a perda de relevncia estratgica na empresa. Como
A no anotao na Carteira de Trabalho gera a aplicao de multas que so aplicadas pelo

Ministrio do Trabalho e Emprego por meio de suas Secretarias Regionais do Trabalho 3
(SRTs).
ANOTAES OBRIGATRIAS NA CTPS
empresas.
Para transformar este modelo num Marketing de Contexto preciso definir a relao empresa-
cliente a partir das necessidades, expectativas e percepes de cada cliente e seus
segmentos, clusters, grupos, comunidades, tribos, redes.
art. 29, da CLT.
as reas de marketing se tornarem mais efetivas e atuantes nas empresas.
So eles:
O prazo improrrogvel para a anotao da CTPS e respectiva devoluo de 48 horas
pautam um contexto relacional mais produto e eficiente, que serve como linha estratgica para
um nico dia art. 41, da CLT.

expressamente proibido ao empregador manter empregados sem registro, ainda que por
promoes), frias gozadas e contribuio sindical.
Partindo desta premissa, a DOM formulou os seis Pilares do Marketing de Contexto, que
Data de admisso, data da sada, salrio inicial, funo, alteraes de salrio (reajustes ou
sua competncia, se tornando mais atividade meio do que responsvel por resultados nas
consequncia, o departamento deixa de ser responsvel por gerir variveis fundamentais, de
Proceder as anotaes devidas na CTPS do empregado; No exigir assinatura do empregado
Isso quer dizer que o Marketing de Contexto deve se basear, portanto, na competncia da
comportamento de respeito com relao aos seus colegas, clientes e chefes.
moderna abordagem de Marketing, pois captura em seu modelo os imperativos de
entre a viso do longo e do curto prazo, portanto, de reputao e resultados.
aos planos da empresa sobre os quais deve guardar segredo; Ser assduo e pontual; Manter
O Marketing de Contexto, que mutante e pautado nas conjunturas e momentos, a mais
DEVERES BSICOS DO EMPREGADOR OU SEU REPRESENTANTE LEGAL
as ordens do empregador relacionadas s funes exercidas; Ter lealdade e fidelidade quanto
Marketing de Contexto, diz Domeneghetti.
Tratamento urbano e cordial, com todos os empregados; Pagamento de salrio sem atraso;
Executar suas atribuies com dedicao, conforme fixadas no contrato de trabalho; Cumprir
cliente. ao marketing derivado dessa integrao estratgica, to necessria, que chamamos
clientes no dia a dia das empresas e os integra estrategicamente, garantindo alinhamento total
DEVERES BSICOS DO EMPREGADO
maximizao de seu valor e relevncia (e de seus produtos, servios e contedos) para cada
instantaneidade, multicanalidade, influncia, excesso de oferta e participao ativa dos
AULA 03: DIREITOS E DEVERES DO OPERADOR
resultado ainda insatisfatrios - e do esforo obrigatrio das empresas em sua jornada para
26
95
crises;
2. Marketing personalizado - relao individualizada da empresa/marca com o seu
cliente/consumidor colocando-o na cadeira de valor da empresa.
3. Marketing de experincia baseado a partir da experincia interativa recorrente da relao
empresa-marca-cliente-comunidade;
ou ainda operaes de simples remessa. No caso de a empresa obrigada a emitir tambm
cupom fiscal, nota fiscal a consumidor (modelo 02), ou outro documento fiscal (alm de mod.
01 ou 1-A), dever continuar emitindo-os, concomitantemente com a NF-e, pois a nota fiscal
eletrnica substituir apenas as operaes anteriormente acobertadas por notas fiscais modelo
01 ou 1-A.
Adaptar o seu sistema de faturamento para emitir a NF-e ou utilizar o Emissor de NF-e,
emisso at a sua chegada.
mais rigorosa, evitando fraudes, j que o controle do documento ser acompanhado desde sua
mercadoria. Os novos campos iro facilitar e evitaro multas. A nova verso tambm ser
eventos como passagem, ocorrncias, rastreamento e at mesmo desconhecimento da
registra somente trs eventos: autoriza, cancela e denega. A nova verso registrar outros
A verso 2.0 uma evoluo do controle de vida da nota fiscal eletrnica. A nota atual
possibilidade de denegao de uso por situao irregular do destinatrio.
Nacional. Alm disso, a nova verso permite aperfeioar as regras de validao ou excluir a
que permite registrar as operaes praticadas pelos contribuintes optantes pelo Simples
alguns campos existentes. Entre as principais mudanas desse modelo, est uma adequao
eletrnica com a unificao do padro de comunicao, alm de incluir, reorganizar e eliminar
A verso 2.0 trar algumas modificaes possibilitando mais segurana na comunicao
para os casos de empresa de pequeno porte.
Possuir certificao digital;
possua estabelecimentos ou em mais de uma unidade da Federao se tiver filial;
Solicitar seu credenciamento como emissoras de NF-e na Secretaria da Fazenda em que
Esta uma funo de assessoria. Domina habilidades requeridas num escritrio,
No dia a dia, este profissional deve ser mais do que a pessoa que digita, mantm seu
A competncia deste profissional pode ser avaliada pela sua capacidade em lidar com as
-
pessoas.
importante adquirir tambm conhecimentos da rea em que atua.

-
segurana na realizao das tarefas.
arquivo e atende telefonemas. Deve assumir decises de nvel gerencial e transmitir
demonstra capacidade para assumir responsabilidade e tem iniciativa.
Conceito
PERFIL DO PROFISSIONAL
MODO PROFISSIOAL.
AULA 01: CONHECER E EXECUTAR AS ATRIBUIES DA(O) SECRETRIA(O) DE
SECRETARIADO EXECUTIVO
grupos a partir de embaixadores e evangelizadores os ns das redes.
6. Marketing de rede, pautado numa postura aberta, estruturado em redes, comunidades e
inmeros stakeholders que podem ajudar a construir (ou destruir) produtos e marcas;
5. Marketing de influncia - holstico e v a empresa como parte de diversas redes com
4. Marketing de conhecimento - amparado por informao, transparncia e respeito;
sustentabilidade, governana, transparncia, tica, causas, bandeiras e gerenciamento de
Fiscal de entrada, operaes de importao, operaes de exportao, operaes interestaduais
As empresas interessadas ou obrigadas a emitir NF-e devero, em resumo:
1. Marketing de reputao - envolve aes globais e institucionais pautadas em vetores como
legislao em que esses documentos possam ser utilizados. Isso inclui, por exemplo: a Nota
94
27
operao de circulao de mercadorias ou uma prestao de servios, ocorrida entre as partes.

Sua validade jurdica garantida pela assinatura digital do remetente e pela recepo, pelo
Fisco, do documento eletrnico, antes da ocorrncia do fato gerador. Atualmente s
permitido que a NF-e substitua apenas a chamada nota fiscal modelo 1 / 1A, que utilizada,
em regra, para documentar transaes comerciais com mercadorias entre pessoas jurdicas.
Redao de correspondncias.
Preparao de relatrios administrativos.
Digitao e edio de textos.
Superviso e treinamento de auxiliares.
Seleo e recomendao de equipamentos para escritrio.
Aquisio de material de uso dirio.
Desenvolva tambm habilidades relativas a finanas, economia, marketing, administrao,
Para alcanar bom xito importante ser perseverante, aprender sempre e quebrar
Continue sempre aprendendo. Tenha a mente aberta para acompanhar o desenvolvimento
Falta de informaes.
Inibio.
Medo exagerado de situaes ou equipamentos novos.
Incapacidade para boa comunicao.
No saber ouvir.
Ser exageradamente extrovertido.
Ser exageradamente tmido.
Indiscrio.
Desinteresse profissional.
Uso abusivo do telefone para conversas particulares.
Desleixo com a expresso corporal e roupas.
Tenha rigoroso controle de qualidade de todo o seu trabalho e revise todo o que faz.
Obstculos
do conhecimento e procure implementar suas habilidades.
paradigmas.
comrcio exterior, contabilidade, tributao e relaes humanas no trabalho.
Esta profisso exige descrio.
em vigor. A NF-e substitui a nota fiscal modelo 01 e 1-A em todas as hipteses previstas na
no foram substitudos pela NF-e devem continuar a ser emitidos de acordo com a legislao
exemplo, a Nota Fiscal a Consumidor (modelo 02) ou o Cupom Fiscal. Os documentos que
No se destina a substituir os outros modelos de documentos fiscais existentes como, por
emitido e armazenado eletronicamente, com a finalidade de documentar, para fins fiscais, uma
Preparao de eventos.
Natureza da funo e importncia
Podemos conceituar a Nota Fiscal Eletrnica (NF-e) como sendo um documento digital,
Participao ativa em encontros.
NOTA FISCAL ELETRNICA
AULA 02: NOSTA FISCAIS
Responsabilidades
28
93
Impertinncia.
Poltica de negcios.
Slidos conhecimentos sobre administrao.
Saibam falar ingls.
Dominem variados processadores de texto e planilhas eletrnicas.
Conhecimento sobre organizao do trabalho.
Entendam de matemtica financeira.
Saibam operar calculadoras.
Interessam-se por marketing.
Organograma.
Objetivos da empresa.
O emprego pode ser obtido por meio de indicao, classificados, lista telefnica e
Avalie voc tambm o comportamento da empresa em que pretende trabalhar.

-
Comece numa empresa em que voc possa atingir suas metas e satisfazer as suas
Reconhea a poltica da empresa.

Faa sobressair seus valores pessoais.
Se algum dia tiver que deixar a empresa, faa de modo que a sua carreira no fique
Aprenda rapidamente a desempenhar todas as tarefas.

-
necessidades.
Base para a prtica da profisso
H anncios que do nfase a boa aparncia, pedem fotos e do preferncia as solteiras.

-
endereos eletrnicos.
Antes de ingressar na empresa
Regulamento e filosofia da empresa.
dirio (veja figura abaixo).
Procedimentos de trabalho.
Conhecimentos desejveis
Egosmo.
dos valores presentes no caixa para comparar com o relatrio impresso do fechamento
modalidade (dinheiro, cheque, duplicata, carto etc.). E, posteriormente, realiza a contagem
chamado de reduo Z) para que o sistema totalize todos os crditos e dbitos, separados por
Ao final de seu turno, ela aciona a rotina que gera o relatrio de fechamento dirio (tambm
Fofocas.
comprovantes de cada operao para facilitar na hora do fechamento.
Ausncia prolongada da sala onde trabalha.
movimentaes financeiras de entradas e sadas de recursos de seu caixa, organizando os
Excesso de curiosidade.
Durante todo o dia, Renata fica atenta para no se esquecer de registrar todas as
92
29
Roupas apropriadas para o desempenho do seu trabalho.
Bons hbitos de higiene e sade.
Atualizao constantemente.
Cuidado com o que faz.
Bom senso nos julgamentos.
Viso de todo o trabalho.
Metodologia de execuo do trabalho.
Flexibilidade para enfocar a tarefa de diferentes modos.
Esprito de iniciativa e criatividade.
Sensibilidade para evitar ausentar-se de sua mesa.
Discrio e respeito por tudo o que deve ser mantido em segredo.
Capacidade para reconhecer interesses da empresa.
Impessoalidade diante de situaes subjetivas.
Inteligncia para respeitar a autoridade hierrquica.
Deixar de fazer observaes maldosas aos colegas.
Compreenso para aceitar tarefas adicionais.
Alternativas de execuo de tarefa, opinies e argumentaes.
Segurana profissional.
Bom senso.
Equilbrio emocional.
Habilidade e intuio para tomar decises corretas.
Ponderao diante de situaes complexas.
Humildade.
Organizao e capacidade de planejamento.
Disponibilidade.
Discrio.
Cuidado com a aparncia.
Qualidades Indispensveis
Esprito cooperativo para trabalhar em equipe.
Atributos
prejudicada.
30
Imagem meramente ilustrativa
inserido no sistema.
(saldo inicial), pois esse valor j foi foi pr-estabelecido por sua empresa e automaticamente
No caso da empresa onde Renata trabalha, no h necessidade de registrar o "fundo de troco"
que o sistema possa registrar todas as suas operaes desde a abertura at o fechamento.
coisa que faz inserir seu usurio e outras informaes solicitadas (ver figura abaixo) para
Em seguida, ela acessa o sistema para abrir seu caixa e dar incio ao trabalho. A primeira
geralmente composta por moedas e notas pequenas, que servir de reserva para voltar troco.
Quando chega empresa, Renata recebe o "fundo de troco", uma quantia em dinheiro
dever repassar o saldo final ao seu supervisor.
ela responsvel por todos os valores presentes em seu caixa e sempre ao final de expediente
definida, ela sabe que, todos os dias, precisa realizar seu trabalho com bastante ateno, pois
Renata trabalha como operadora de caixa h mais de 5 anos. Apesar da sua rotina ser bem
EXEMPLO
melhor ferramenta para gerir o caixa e as contas bancrias de sua empresa.
Agora que voc j conhece a melhor forma para se realizar o fechamento de caixa, conhea a
humana na tarefa, possibilitando falhas ou esquecimentos por parte de quem o executa
financeiras dirias. Este controle est mais sujeito a erros devido grande interveno
Pode ser utilizado por empresas que possuem apenas um caixa e poucas movimentaes
91
conferncia
no
fechamento.
dirio de caixa, onde todas as entradas e sadas de caixa so escritas em papel para
MANUAL: Utilizando registro simples das movimentaes de caixa no livro de movimento
no automatizao
financeiras. Esse mtodo est sujeito a erros no registro das informaes em funo de sua
Pode ser utilizado por empresas com poucos caixas e volume moderado de movimentaes
utilizada para conferncia no fechamento, independente das demais operaes da empresa.
integrado com a origem dos lanamentos que registram somente as movimentaes de caixa,
ELETRNICO MANUAL: Utilizando planilhas eletrnicas ou programas simples no
possuem grandes quantidades de movimentaes financeiras dirias
facilitando a conferncia. Recomendado para empresas que operam com vrios caixas e
dia, classificando-as de acordo com a natureza da operao (dinheiro, cheque, carto etc.),
automatizada, emitindo relatrios de todas movimentaes de caixa que ocorreram durante o
toda a movimentao do caixa realizada dentro do sistema, permitindo o fechamento de forma
SISTERMA INTEGRADO: Utilizando um software integrado de gesto (ERP) que controla
Veja as formas de execuo dessa tarefa e em quais situaes elas so recomendadas:
excludos do clculo adicionais, acrscimos e vantagens pessoais."
que exercer permanentemente a funo de caixa a gratificao de 10% sobre seu salrio,
"Precedente Normativo n 103 - Gratificao de caixa (positivo) - Concede-se ao empregado
termos:
10% sobre o salrio do trabalhador que exerce a funo de caixa permanentemente, nestes
que o Precedente Normativo do TST n 103 dispe que sobre a Gratificao de Caixa de
O adicional fixado em funo do documento coletivo entre sindicato e empresas. Observa-se
agncias lotricas etc. Apesar disso, no h, na legislao, a obrigatoriedade desse pagamento.
chamada de quebra de caixa. Usualmente, paga aos caixas de banco, de supermercados,
cobrir os riscos assumidos pelo empregado que lida com manuseio constante de valores,
Uma prtica usual para amenizar estas eventualidades a utilizao de uma verba destinada a
90
Senso de humor.
Caminhe com elegncia.

Evite andar com as costas curvadas e a cabea abaixada.
Evite a gesticulao excessiva.
Conhea suas qualidades e fraquezas.
Determine seus valores e metas de vida.
de
Tecnlogo
ou
Curso
de
Graduao
de
Secretariado
Executivo.
moralizando
assim
profisso.
de
mercado.
assim definido:
que somente operacionais, o perfil do Profissional de Secretariado do 3 Milnio pode ser
Diferente do que foi h alguns anos, quando as atribuies e funes da profisso eram quase
segmentos
do secretariado. uma profisso extremamente multifuncional, pois pode atuar em todos os
Existem no estado de Minas Gerais mais de 45 mil profissionais desenvolvendo as atribuies
secretariado,
verificando o cumprimento da lei por parte das mesmas em relao ao profissional de
emisso do registro profissional do secretrio e o rgo que fiscaliza as organizaes
A Superintendncia Regional de Trabalho e Emprego SRTE/MG responsvel pela
curso
registro profissional que adquirido com a concluso de curso Tcnico em Secretariado,
FUNO , o profissional de secretariado somente poder exerc-la com a obteno do
Lei 7.377 em 30/09/85, pelo Presidente Jos Sarney. Portanto, por ser PROFISSO e no
originria dos antigos escribas, somente em 1985 ela foi regulamentada com a publicao da
Apesar da profisso de secretrio ser uma das mais antigas do mundo, uma vez que
AULA 02: REGULAMENTAO DA PROFISSO
Como alcanar objetivos
Postura fsica equilibrada.
Apresentao pessoal
31
Interage com clientes, fornecedores e parceiros.
Assume riscos moderados, investe.
Conduz pesquisas.
motivado por metas.
Maximiza a utilizao de recursos.
Trabalha para alcanar objetivos.
Obtm resultados.
responsvel pela gesto de pessoas.
Gerencia as informaes e documentos.
Planeja e prepara relatrios estratgicos.
um empreendedor.
(fechamento total) ou na troca de turno (fechamento parcial).
que
DE
mais
no
mundo
ENQUADRAMENTO
cresce
trabalho,
SINDICAL
do
COMO
que
Servios.
CATEGORIA
de
em um banco, ou em uma empresa grfica, metalrgica, de alimentos etc. no estar
enquadrado, por lei, no sindicato das secretrias do seu Estado. Mesmo que voc trabalhe
Portanto, o Profissional de Secretariado, no exerccio da profisso est automaticamente
sua profisso.
de regulamentao, o cdigo de conduta tica e os acordos coletivos e o sindicato prprio de
do trabalho, regras prprias que norteiam o exerccio da profisso. Essas regras so: as leis
Categoria Diferenciada. Isto significa que o profissional de secretariado possui, no mundo
A profisso de secretria foi reconhecida pelo Ministrio do Trabalho em 1987, como
DIFERENCIADA
PORTARIA
setor
esta possibilidade tenha sido acordada ou na ocorrncia de dolo do empregado."
Pargrafo 1 - Em caso de dano causado pelo empregado, o desconto ser lcito, desde que
salvo quando este resultar de adiantamentos, de dispositivos de lei ou de contrato coletivo.
"Art. 462 Ao empregador vedado efetuar qualquer desconto nos salrios do empregado,
do artigo 462 da Consolidao das Leis do Trabalho (CLT), que diz:
em casos de m f, no necessria a previso no contrato de trabalho. Veja abaixo uma parte
operador de caixa deve constar a previso dessa responsabilidade, previamente acordada. J
Entretanto, para que haja algum desconto por parte do empregador, no contrato de trabalho do
divergncias se esse controle no for feito de forma correta.
o controle das entradas e sadas do seu caixa, portanto, o saldo somente apresentar
Quando um funcionrio contratado como operador de caixa, ele tem como responsabilidade
O que fazer quando for constatado que realmente est faltando dinheiro no caixa?
sobra para tornar-se a 1 profisso deste milnio pois rene atribuies do seleto grupo das
trs atividades do futuro: de rotina, interpessoais e analtico-simblicas e est localizada no
Dica
ano desde ento. Segundo o Escritor e Cientista Robert Reich, a profisso tem ingredientes de
tradicional em estatstica e de indiscutvel credibilidade, e que vem sendo confirmada a cada
O fechamento poder ser realizado no momento em que a empresa encerra o expediente
O Secretariado a 3 profisso do mundo, estatstica realizada pelos Estados Unidos, pas
etc.) no caixa. No se esquea do fundo de troco, que tambm uma entrada.
operaes realizadas igual aos valores presentes (dinheiro, cheque, ticket, carto de crdito
Por fim, some as entradas e diminua do total das sadas, certificando-se de que o saldo das
4 passo - Finalizao do fechamento do caixa
trabalho.
seja feito no mesmo dia, para diminuir as chances de esquecimento do que foi feito durante o
Justamente pelas divergncias que podem ocorrer, aconselhvel que o fechamento de caixa
ausncias de outros registros etc.
troco incorreto, troca de mercadoria em que no houve baixa, sangrias no registradas,
Durante a contagem podem aparecer algumas divergncias devido a vrios motivos, como:
nos referimos somente s mulheres. A nomenclatura usual "Profissionais de Secretariado".
Hoje, em torno de 10% dos profissionais de secretariado so do sexo masculino, por isso, no
Trabalha para empresa e em equipe.
32
89
os cheques vista
os comprovantes de venda com carto crdito (separados por bandeira)
os comprovantes de venda com carto dbitos (separados por bandeira)
Dinheiro (notas e moedas);
Cheques;
Tickets;
Cartes de crdito/dbito;
Vale funcionrio;
Pagamentos diversos.
Ao final do expediente, conte todos os valores e movimentaes realizadas:
3 passo - Conferncia de valores
Dessa forma, toda a operao de fechamento ficar muito mais fcil.
os cheques pr-datados
exemplo, agrupar:
Uma prtica interessante separar todos esses documentos com clipes em lotes comuns, por
como, por exemplo, falta de troco.
Existe tambm o suprimento ou reforo de caixa, que consiste em suprir o caixa em situaes
em excesso no caixa para outro local mais seguro.
dinheiro do caixa sem uma programao definida, como a transferncia de valores que esto
A sangria de caixa, tambm conhecida como recolhimento ou alvio, consiste em remover
documentos que as comprovam.
ocorrerem ao longo do dia, descrevendo cada operao, conferindo e anexando os
Alm do fundo de troco, registre tambm as demais entradas e sadas financeiras que
2 PASSO - REGISTRAR ENTRADAS E SADAS
88
direitos da categoria.
por outro lado deve-se evidenciar que foram as mulheres que empreenderam a luta plos
Se, por um lado, foi absurda a rgida separao estabelecida entre Secretrios e Secretrias,
E A LUTA COMEOU (extrado do livro: Dicas e Dogmas de Vnia Figueiredo, 1987)
O Movimento Secretarial
Almir Pazzianotto Pinto
Esta portaria entrar em vigor na data de sua publicao.
diferenciada "SECRETRIAS".
Confederao Nacional dos Trabalhadores no Comrcio - a categoria profissional
Criar no 2 grupo - Empregados de Agentes Autnomos do Comrcio - do plano da
Resolve:
profissional dos integrantes da categoria em questo,
Considerando o disposto na Lei n 7.377, de 30 de setembro de 1985, que criou o estatuto
atividades profissionais, fato que as diferencia das demais atividades;
Considerando as condies singulares de vida das secretrias, no exerccio de suas
1945, tendo em vista o que consta do Processo n. 24.130.001361/85;
da Consolidao das Leis do Trabalho, aprovada pelo Decreto-lei n. 5.452, de 1 de maio de
O Ministro de Estado do Trabalho, no uso das atribuies legais que lhe confere o artigo 570
Secretrias - Enquadramento Sindical
Portaria N 3.103, de 29.04.87 - DOU de 30.04.87
A seguir a portaria de reconhecimento emitida pelo Ministrio do Trabalho.
for trabalhar em uma estatal de energia ser eletricitrio.
categoria. Se hoje trabalha em uma grfica, pertencer ao sindicato dos grficos. Se amanh
exemplo, de uma pessoa que no tem sua profisso regulamentada e por isso pode mudar de
Em outras palavras, Secretria sempre Secretria, reconhecida em lei, diferente, por
ser bancria, grfica, metalrgica etc. e sim secretria.
enquadrada e no pertence por lei ao sindicato majoritrio da empresa onde atua e no
33
problemas no caixa e manter a boa imagem do estabelecimento.
Noronha, por suas peculiaridades.
objetivos e reivindicaes da classe, e o resultado desse esforo foi o surgimento da Lei n.
a cargo de cada entidade. Todas essas oportunidades sempre propiciaram a discusso dos
Alm desses eventos, a ABES estimulava a realizao de outros, a nvel estadual ou regional,
sorteado entre as Associaes presentes ao conclave.
Tcnica, tambm no mbito nacional. O local de realizao desses eventos foi sempre
Congresso Nacional de Secretrias e, nos anos intercalados, os Seminrios de Reciclagem
durante o ms de setembro, que se tornou o Ms do Secretrio. A cada dois anos realizava o
A ABES tinha, entre suas responsabilidades, a de reunir anualmente os Secretrios do Pas,
sua "padroeira"...).
datilgrafos vier a ser regulamentada, provavelmente cobrar aos Secretrios a devoluo de
datilografar em pblico, em 1873, numa demonstrao do invento do pai. (Se a categoria dos
Scholles, filha do inventor da mquina de escrever Charles Scholles, e primeira mulher a
SECRETARIA. A data possui fundamento histrico, significando o aniversrio de Lilliam
Lei n 1421/77, que instituiu a data de 30 de Setembro como o DIA NACIONAL DA
ou arcar com pequenas despesas.
cdulas e moedas de pequeno valor, que ficar disponvel para o operador de caixa fazer troco
chamado de fundo de troco, fundo de caixa, valor de encaixe ou de abertura), contendo
D entrada no caixa com um valor inicial definido pela empresa como reserva (tambm
1 PASSO - ABERTURA DO CAIXA
processo consiste em 4 passos:
entrega dos valores, considerando todas as operaes realizadas naquele perodo. Todo o
A rotina que leva ao fechamento de caixa tem incio com a sua abertura e termina com a
disponibilizar o caixa zerado para o prximo operador.
desvios no decorrer do dia, gerar uma relao exata dos saldos e movimentaes de caixa e
Os principais objetivos do operador de caixa so evitar erros nas transaes de valores e
operador de caixa deve seguir integralmente os procedimentos da empresa de forma a evitar
O movimento secretarial fortalecia-se cada vez mais, e em 20 de setembro de 1977 obtinha a
importante observar o perfil correto do profissional que est trabalhando no caixa. O
Acre e Gois, que at hoje ainda no tm a sua Associao, como no tem Fernando de
valores que esto no caixa com o saldo dos registros de entradas e sadas.
O fechamento de caixa envolve um trabalho cuidadoso de conferncia e checagem dos
AULA 01: ROTINAS DE OPERAO DO CAIXA: ABERTURA, SANGRIA,

RELATRIOS, FECHAMENTO.
Mais tarde se uniram a essas as Associaes dos demais Estados brasileiros, exceo do
Esprito Santo, Maranho, Par. Paran, Rio de Janeiro e Sergipe.
de Secretrias, participando do ato as associaes dos seguintes Estados: Bahia, Cear,
Em 7 de setembro de 1976, foi criada, ento, a ABES Associao Brasileira de Entidades
as representasse a nvel nacional.
suas entidades de classe, e foi sentida a necessidade de se criar um rgo que as coordenasse e
breve, quase todas as Unidades da Federao, inclusive o Territrio do Amap, j possuam as
A idia logo se espalhou e, aos poucos, associaes anlogas foram surgindo nos Estados. Em
conscientizao e ao aprimoramento profissional.
Associao civil surgida com o objetivo de reunir e agrupar a classe, visando
Secretrias do Rio de Janeiro", exatamente a 15 de dezembro de 1970. Foi a primeira
"Clube das Secretrias", que em mais alguns anos se transformaria na "Associao das
Foi em meados da dcada de 60 que o movimento realmente comeou a tomar vulto. Surgia o
34
87
com o valor de dar profisso, pelo menos, o reconhecimento como tal.
a) Registrar todos os fatos que ocorrem e podem ser representados em valor monetrio;
Guilherm
devidamente satisfatria. Os longos anos de regime autoritrio no Pas tinham impedido a
cada vez mais importantes na completa gesto empresarial.
Dirigentes de Entidades de Secretrias. Na mesma ocasio, o Ministro entregava a Carta
Presidentes de Associaes, reunidas com a ABES em Braslia, para o XI Encontro de
que nos concedia o to almejado enquadramento sindical. O documento foi entregue s
abril, deste ano, o Ministro do Trabalho Almir Pazzianotto, assinou a Portaria n. 3.103/87,
Em 1987, foi, ento, o ano das grandes conquistas, e das mais vlidas decises. Em 29 de
por toda a categoria, que pudesse vir a atender definitivamente s aspiraes da classe.
e dedicou-se ao estudo de um texto mais aprimorado, de um anteprojeto realmente discutido
e o restabelecimento de uma nova ordem democrtica, o Secretariado pde respirar livremente
ter feito mais do que o que foi conseguido. Entretanto, com a implantao da Nova Repblica
discusso ampla das reivindicaes da classe, o que no era salutar na poca, e no se poderia
H que se compreender, porm, a razo de tantos obstculos para a obteno de uma lei
NOVOS RUMOS PARA A CATEGORIA
ideal dos Secretrios.
Profissional, o que tem ocasionado os mais dspares julgamentos, prejudicando a classificao
dispositivo que torna as Delegacias Regionais de Trabalho responsveis pelo Registro
mecanismos que obriguem as empresas a cumpri-Ia e conserva da Lei n. 6.556/77 o
provisionamento ideal, no ampara devidamente os colegas mais antigos, no possui
das Associaes Civis, apesar das falhas, que, infelizmente, ainda apresenta: no d o
vigor at hoje, regulamentadora da profisso, tendo significado expressiva vitria da ABES e
classe. Foi somente em 30 de setembro de 1985 que finalmente surgiu a Lei n. 7.377/85, em
setembro de 1983, o documento foi ultimado e aprovado, com a conseqente adoo pela
SECRETRIA BRASILEIRA, debatendo-o nas Assemblias Gerais, at que, a 30 de
crdito, por isso iremos estudar quais os cuidados e como elaborar informes contbeis que so
da empresa nas diversas etapas do negcio e ainda diversos ndices de liquidez e de risco de
Atravs da anlise das Demonstraes Financeiras so obtidos a situao lquida patrimonial
conhecimento do montante dos ativos (bens) e dos passivos (obrigaes).
obra e dos equipamentos que utiliza. A contabilidade possibilita ainda o perfeito
revendido, alm de ter a rentabilidade do capital que ele investiu e a produtividade da mo-de-
com preciso a sua lucratividade por segmento de operao e at por produto fabricado ou
A contabilidade indispensvel para que todas as categorias de empresrios possam saber
problemas.
serem realizados, as quantias a serem recebidas de terceiros, e alertando para eventuais
e) Acompanhar a execuo dos planos econmicos da empresa, prevendo os pagamentos a
d) Analisar os demonstrativos com a finalidade de apurao dos resultados obtidos;
demonstrativos, a situao econmica, patrimonial e financeira da empresa;
c) Demonstrar com base nos registros realizados, expor periodicamente por meio de
Nos anos que se seguiram, a ABES cuidou de preparar o CDIGO DE TICA DA
aspiraes do secretariado brasileiro. Era, porm, o nosso primeiro "atestado de batismo",
a empresa exerce no contexto econmico:
b) Organizar um sistema de controle adequado empresa;
A Lei, entretanto, dependia de regulamentao e era ainda insuficiente para atender s
secretarial e cujo texto voc poder conhecer ao fim deste captulo.
6.556/78, em 5 de setembro de 1978, primeiro documento que reconhecia a profisso
acompanhar as modificaes do patrimnio em virtude da atividade econmica ou social que
As principais funes da Contabilidade so: registrar, organizar, demonstrar, analisar e
AULA 05: FUNES DA CONTABILIDADE
86
35
DE
ESTUDOS
SOBRE
SINDICALISMO
PARA
DIRIGENTES
que significa fazenda). De forma mas precisa, Azienda o complexo de obrigaes,

bens, materiais e direitos que constituem um patrimnio, considerado juntamente com
a pessoa natural ou jurdica que tem sobre ele poderes de administrao e disponibilidade, ou
ENCONTROS marcados para janeiro, em So Paulo e para maro, em Minas Gerais. Mais do
que isso, a maioria das Dirigentes se manifestara pela criao urgente de seus sindicatos, o
que, na verdade, era um real avano dentro dos tempos novos.
e Livro Razo.
BAHIA Maria de Ftima Rodrigues
ALAGOAS Maria Regina Mendona
constitudo:
Rio Grande do Sul, ficou ento formado o GRUPO SINDICALISTA FORA 16, assim
Com a resposta imediata, de quatorze Estados e mais a adeso do Sindicato de Secretrias do
irms para participarem da audincia.
b) Econmica: Apurao do resultado (rdito), ou seja, apurar lucro ou prejuzo.
mediante registro dos fatos contbeis em livros apropriados, sendo os principais Livro Dirio
para tratar da criao de seu sindicato. Imediatamente, o Distrito Federal decidiu-se por
compartilhar a oportunidade com outros Estados, convidando Dirigentes das entidades co-
a) Administrativa: Controle do patrimnio, tanto sobre aspecto esttico quanto o dinmico,
obtinha confirmao da audincia que solicitara ao Ministro do Trabalho, Almir Pazzianotto,
A contabilidade possui duas funes:
FUNES
Dito de outra forma, o campo de aplicao da contabilidade so as aziendas.
Logo na semana seguinte ao ENCONTRO, de Braslia. A Associao do Distrito Federal
O GRUPO SINDICALISTA FORA 16
sistema ABES.
evidentemente as Associaes Civis e as Profissionais e, como decorrncia lgica, o prprio
seja , Azienda = Patrimnio + Administrao e Disponibilidade.
Uma entidade econmica-administrativa tambm chamada de Azienda (palavra italiana
Ao encerrar-se o ENCONTRO, resultados marcantes j se faziam sentir, com novos
A deciso, entretanto, trazia consigo a certeza de que, criados os sindicatos, desapareceriam
AZIENDAS
do interesse coletivo (Entes Federados, ONG's, etc.).
c)Entidades com fins sociais: no tm fins lucrativos, se destinam a um fim em prol
seus resultados em benefcio de seus integrantes (associaes, sindicatos etc.);
b)Entidades com fins socioeconmicos: chamadas de instituies, visam reverter
a)Entidades com fins econmicos: chamadas empresas, visam lucro.
para que o movimento de sindicalizao pudesse ganhar impulso.
SECRETARIAIS. O evento proporcionava esclarecimentos bsicos e orientao necessria
ENCONTRO
Associaes estaduais, em Braslia, a convite da entidade do Distrito Federal, para o l
De 30 de outubro a 1 de novembro de 1987 reuniram-se, ento, as Dirigentes das
tanto tempo se desejara. Agora, era preciso adequar-se a eles.
secretarial para a sindicalizao. Eram, finalmente, os novos rumos chegando, como desde
entidades econmico-administrativas podem ser:
fsicas ou jurdicas, de fins lucrativos ou no. Com relao ao fim a que se destinam, as
Estado.
O efeito mais significativo da Portaria 3103/87 foi, sem dvida, o de mobilizar a classe
O campo de aplicao da contabilidade abrange todas as entidades que possuem patrimnio,
Sindical entidade do Rio Grande do Sul, transformada em Sindicato de Secretrios daquele
36
85
MARANHO - Dalti Calvet Souza
das eventuais receitas dos correspondentes bens ou direitos.
a presena do Dr. Plnio Sarti, Chefe da Secretaria das Relaes do Trabalho, as Dirigentes
ouviram do Ministro Pazzianotto, a promessa formal de conceder despacho favorvel aos
documentos apresentados pelo Grupo, permitindo a criao dos Sindicatos pedidos.
como objetivo controlar o patrimnio e como finalidade fornecer informaes aos seus
usurios ( pessoas fsicas ou jurdicas que, direta ou indiretamente, tenham interesse
na avaliao e no desenvolvimento da entidade. Ex.: acionistas, scios, admistradores,
CAMPO DE APLICAO
o controle das suas aes.
das informaes que possibilitem ao administrador do patrimnio o planejamento e
tembm pode ser dito que a contabilidade tem por finalidade o registro dos fatos e a produo
Na sua prova, o objetivo e a finalidade podem vir juntos como um conceito s. Alm disso,
SINDICATOS DE SECRETRIAS, promovido em Braslia pelo Sindicato do Rio Grande do
pessoalmente s solicitantes, durante a abertura do l ENCONTRO INTERESTADUAL DE
se concretizou, com a entrega das to almejadas Cartas Sindicais, que o Ministro fez
segundo Sindicato de Secretrias, no pas. Foi a 4 de fevereiro de 1988 que a vitria do Grupo
Em 24 de dezembro, era concedida a Carta Sindical de Mato Grosso, que se tornara assim, o
de Santa Catarina e de So Paulo.
Como exemplo disto, o Ministro despachou de imediato, durante a audincia, os documentos
Acompanhadas pelo Dr. Eros de Almeida, Secretrio Geral do Ministrio do Trabalho e com
O objeto da contabilidade o patrimnio (bens, direitos e obrigaes) das entidades. Ela tem
credores, rgas do governo, etc).
Gerais, So Paulo, Rio de Janeiro, Paran e mais o Distrito Federal.
demais. Eram elas as Presidentes das entidades de Alagoas, Bahia, Santa Catarina, Minas
Pazzianotto, oito das Dirigentes membros do Grupo Sindicalista Fora 16, representando as
No dia 12 de novembro de 1987, s 16 horas, compareceu diante do Ministro Almir
A VITRIA
SINDICATO DAS SECRETRIAS DO RIO GRANDE DO SUL Suzana Guichard
SO PAULO - Leida Maria Mordenti
SANTA CATARINA - Ana Maria Neto da Silva
RIO DE JANEIRO - Maria Lcia de Lima
PERNAMBUCO - Lcia Helena Menezes
PARABA Maria Noelma de Figueiredo
PARA Nalzira Fernandes
PARAN Denise Campos
MINAS GERAIS - Maria Antonieta Mariano
MATO GROSSO DO SUL - Iris Fernandes
OBJETO, OBJETIVO E FINALIDADE
de registro relativas administrao econmica
Contabilidade a cincia que estuda e pratica as funes de orientao, de controle e
de Contabilistas, em 1924 :
O conceito oficial de Contabilidade, enunciado no Primeiro Congresso Brasileiro
CONCEITO
AULA 04: CAMPO DE ATUAO E USURIOS
ainda a correspondente parcela de impostos aplicveis.
conceito de prejuzo (ou perda) extraordinrio (a) tambm de elemento lquido, excluindo
conseqentemente, de natureza inusitada e apresentando alto grau de anormalidade. O
lquido, que no resulta das operaes tpicas da empresa no perodo contbil, sendo,
MATO GROSSO - Eliane Gheno
DISTRITO FEDERAL - Vnia Figueiredo
limitando a elas. O conceito de prejuzo ou perda de elemento lquido, ou seja, aps reduo
e. Prejuzo (ou perda) extraordinrio (a) - o evento econmico diminutivo do patrimnio
ESPRITO SANTO - Ruth Silva
incluindo as baixas de bens ou direitos que perderam a utilidade para a empresa, mas no se
84
37
mentalizados, isso no constitui em obstculo.
SECRETRIAS e SECRETRIOS. Desde j, porm, para os profissionais mais
3103/87 a seu favor, com a consequente modificao da nomenclatura dos Sindicatos, para
Nada impede, agora, que os homens secretrios empreendam a luta pela alterao da Portaria
secretarial.
feminino. A concordncia fizera jus, porm, proporo majoritria das mulheres na classe
masculinos, mas submetia-os a uma situao gramatical desconfortvel, pelo plural feito no
diferenciada SECRETRIAS". O documento no exclua, evidentemente, os profissionais
disso foi um lapso de redao da Portaria 3103/87 que reconhecia a "categoria profissional
feminina, contrariando a verdade da profisso e as normas gramaticais corriqueiras. A razo
Tambm indito no Brasil, foi o fato de serem esses os primeiros Sindicatos de nomenclatura
dezesseis Sindicatos.
haviam transcorrido apenas dez meses e a classe secretarial j podia contar com praticamente
Desde a Portaria 3.103, em abril de 87, at a entrega das Cartas Sindicais, em Fevereiro de 88,
tempo.
Sindicalismo Brasileiro, uma categoria profissional tivera to expressiva vitria, em to pouco
Segundo palavras do prprio Ministro Almir Pazzianotto, nunca, em toda Histria do
CONQUISTA INDITA, GRAMTICA INCOMUM
poderem se estruturar na marcha para seus Sindicatos.
contar com o incentivo e o apoio dos Sindicatos criados em seus estados vizinhos, para
Maranho, Piau e do Distrito Federal. Quanto s demais Unidades da Federao, passariam a
Paulo, Bahia, Paran, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Pernambuco, Alagoas, Paraba,
Estavam criados assim os Sindicatos das Secretrias dos Estados de Santa Catarina, So
do Amazonas, que pleiteavam seus Sindicatos, por estarem prontos para isto.
associado com atividades relacionadas com a cesso ou aquisio de bens ou direitos,
d. Prejuzo ou perda -corresponde a evento econmico diminutivo ao patrimnio lquido, no
permanente, desde que no relacionadas com a atividade principal da empresa.
correspondentes a transaes com Imobilizados ou com investimentos de natureza
freqncia. Como casos comuns desse tipo de despesa temos as perdas de capital,
lquido, no associado com a atividade principal da empresa, independentemente da sua
c. Despesa no operacional -corresponde ao evento econmico diminutivo ao patrimnio
custo.
no est associada prestao do servio ou produo do bem, no sendo, pois, agregada ao
freqncia. A despesa, embora direta ou indiretamente necessria para a gerao da receita,
atividade, bem como para a manuteno da estrutura empresarial independentemente da sua
b. Despesa - o encargo necessrio para comercializar os bens ou servios, objetos da
obteno de bens, para venda ou uso interno.
servio, bem como o incorrido no processo interno da empresa para prestao de servios ou
produo de bens ou servios. Ele , portanto, o preo pelo qual adquirido um bem ou
montante do preo da matria-prima, mo-de-obra e outros encargos incorridos para a
a. Custo - o preo pelo qual se obtm um bem, direito ou servio. Por extenso, tambm o
As despesas podem ser classificadas ou denominadas como segue:
Classificao das despesas
tambm a correspondente parcela de impostos aplicveis.
conceito de receita (ou lucro) extraordinria (o) tambm de elemento liquido, excluindo
conseqentemente, de natureza inusitada e apresentando alto grau de anormalidade. O
que no resulta das operaes tpicas da empresa no perodo contbil, sendo,
d. Receita (ou lucro) extraordinria (o) - o evento econmico, aditivo ao patrimnio lquido,
com atividades relacionadas com a cesso ou emprstimo ou aluguel de bens ou direitos.
c. Ganho - corresponde ao evento econmico, aditivo ao patrimnio liquido, no associado
com a atividade principal da empresa.
atravs de seu Presidente, Antnio Alves de Almeida. Na mesma ocasio, o Distrito Federal
entregava em mos, ao Ministro Pazzianotto, os documentos relativos aos Estados do Cear e
com Imobilizados ou com investimentos de natureza permanente, desde que no relacionadas
Sul e com o apoio da Confederao Nacional dos Trabalhadores do Comrcio CNTC
38
83
lgica e almejada, o surgimento das Associaes Profissionais que substituiriam as Civis e,

como decorrncia natural, a transformao das Profissionais em Sindicatos, smbolo de
maturidade da categoria.
empresa incluem, por exemplo, o custo das vendas, salrios e depreciao. Geralmente,
tomam a forma de um desembolso ou de reduo de ativos. Perdas incluem, por exemplo, as
resultante de acidentes como fogo e inundaes, assim como as que decorrem da venda de
comuns desse tipo de receita temos os ganhos de capital, correspondentes a transaes
lquido, ou seja, ela considerada pelo lquido dos correspondentes custos. Como casos
independentemente da sua freqncia. O conceito de receita no operacional de elemento
lquido, no associados com a atividade ou atividades principais da empresa,
b. Receita no operacional -corresponde aos eventos econmicos aditivos ao patrimnio
custos e despesas e auferir lucro.
correspondendo em ltima anlise ao valor pelo qual a empresa procura se ressarcir dos
conseqentemente, o conceito de receita de elemento "bruto", e no "lquido",
atividades principais da empresa independentemente da sua freqncia. Neste contexto,
a. Receita operacional -corresponde ao evento econmico relacionado com a atividade ou
As receitas podem ser classificadas ou denominadas como segue:
Classificao das receitas
liquidao da transao ou que, caracterizem uma transao compulsria.
partes interessadas, em condies ideais e com a ausncia de fatores que pressionem para a
Valor justo o valor pelo qual um ativo pode ser negociado, ou um passivo liquidado, entre
uma moeda estrangeira.
exemplo, as de contingncias e as que surgem dos efeitos dos aumentos na taxa cambial de
O Presidente da Repblica:
Dispe sobre a atividade de Secretrio e d outras providncias.
LEI N. 6.556, DE 5 DE DEZEMBRO DE 1978
grande poeta Mrio Quintana disse: "Que importam as cinzas, se a chama foi alta e bela?"
Ao nos despedirmos dessas entidades, no poderamos deixar de sentir profundamente o que o
mais expressivas da categoria.
Brasileiros, pois a elas e s dedicadas Presidentes que as conduziram, se devem as conquistas
coraes, como exemplo e modelo de luta em prol dos mais altos ideais dos Secretrios
Desaparecem elas de nosso panorama profissional, mas permanecero para sempre em nossos
extinguem as Associaes Civis, entre outras razes.
Registro ser um profissional sem amparo da Lei, e de um Sindicato. Da porque se
quando for aprovado o Anteprojeto que j foi encaminhado ao Congresso. Secretrio sem
Profissional; quer nas DRTs, enquanto vigorar a Lei 7377/85, quer atravs dos Conselhos,
A partir de agora, nenhum profissional de secretariado poder prescindir de seu Registro
nova era pela qual todos juntos batalhamos durante tanto tempo.
pungente que isso se torne aos nossos coraes, h que se compreender que a marca desta
tempo se inicia, aonde rapidamente iro se extinguindo as Associaes Civis. Por mais
Agora, a classe secretarial assiste o alvorecer dos Novos Rumos to esperados e um novo
espao e pelo reconhecimento da profisso. Desde o incio, porm, tinha-se como progresso
ativos no-correntes. A definio de despesas tambm inclui as perdas no realizadas, por
papel de precursoras, arregimentando e conscientizando a classe, lutando bravamente pelo
atividades normais da empresa. As despesas que surgem no curso das atividades normais da
Ao longo de mais de vinte anos, as Associaes Civis de Secretrios vieram cumprindo seu
ADEUS, COM HONRA
A definio de despesa compreende perdas, assim como as despesas que surgem no curso das
decorrentes de pagamento de recursos efetuados aos proprietrios, acionistas, ou cotistas.
curso das atividades ordinrias de uma empresa, excludas as redues patrimoniais
constrangimento.
mais machistas da Unio, os homens secretrios tm acorrido ao Sindicato sem o menor
se houver, o valor da comisso pelos servios prestados.
Despesa sada ou decrscimo de recursos econmicos durante o perodo, que ocorre no
Segundo a Presidente do Sindicato das Secretrias do Rio Grande do Sul, num dos estados
cobradas em favor de terceiros (o outorgante) no constituem receita. Nesse caso, a receita ,
82
39
teramos conquistado tudo o que as secretarias tm hoje.

especfica de secretrias, pertenceramos a uma federao majoritria de trabalhadores e no
Curitiba/PR, porque em outubro mudava a constituio e se no existisse uma federao
A Fenassec foi criada em 31/8/1988, durante o 6o. Congresso Nacional de Secretariado, em
Braslia, 5 de setembro de 1978.
Art. 8 Esta Lei entrar em vigor na data de sua publicao.
Secretrio, dentre aquelas mencionadas no regulamento.
Art. 7 Na Carteira do Trabalho e Previdncia Social dever ser anotada a categoria de
artigo.
Pargrafo nico. O Ministrio do Trabalho expedir instrues sobre o registro referido neste
Trabalho.
Art. 6 O exerccio da atividade de Secretrio depende de registro na Delegacia Regional do
categorias e hierarquia salarial, inclusive para os fins previstos no art. 6.
Art. 5 O regulamento desta Lei dispor sobre as modalidades de Secretariado, definindo
Unio.
Pargrafo nico. O disposto nesta Lei no se aplica administrao direta e s autarquias da
do Estado ou da Unio, s empresas pblicas e s fundaes.
Art. 4 O disposto nesta Lei aplica-se iniciativa privada, s empresas com maioria de aes
da empresa.
com seu prprio critrio, visando a assegurar a agilizar o fluxo dos trabalhos administrativos
Pargrafo nico. O Secretrio proceder segundo normas especficas rotineiras, ou de acordo
informaes, principalmente junto a cargos diretivos da organizao.
c) outros servios de escritrio, tais como: recepo, registros de compromissos e
b) datilografar e organizar documentos;
a) executar tarefas relativas anotao e redao, inclusive em idiomas estrangeiros;
Art. 3 So atribuies do Secretrio:
certificado de curso em nvel de 2 grau.
mais anos, atividades prprias de Secretrio, na data da vigncia desta Lei, e que apresente
Art. 2 Poder beneficiar-se da prerrogativa do artigo anterior o profissional que conte dois ou
de 2 grau.
cobrar e que no resultam em aumentos no patrimnio lquido da empresa. As importncias
econmicos inclui as importncias cobradas em favor de quem outorgou os poderes para
contexto de um relacionamento como agente ou administrador, a entrada bruta dos benefcios
aumentos no patrimnio lquido. Portanto, so excludos da receita. Semelhantemente, no
agregado, no so benefcios econmicos que fluem para a empresa e no resultam em
terceiros, tais como impostos sobre vendas, mercadorias e servios e impostos de valor
empresa em transaes por conta prpria. Importncias cobradas por conta e em favor de
Receita inclui somente a entrada bruta dos benefcios econmicos recebidos e a receber pela
acionistas ou cotistas.
patrimnio lquido, excludos aqueles decorrentes de contribuies dos proprietrios,
atividades ordinrias de uma empresa, quando tais entradas resultam em aumento do
Receita a entrada bruta de benefcios econmicos durante o perodo que ocorre no curso das
Definies
h. subsdios governamentais e outras subvenes semelhantes.
g. contratos de construo; e
f. extrao de minrios;
e. aumentos naturais em rebanhos e produtos florestais e agrcolas;
financeiros;
d. alteraes no valor justo ou de venda ou baixa de ativos financeiros e de passivos
c. contrato de seguros de companhias seguradoras;
patrimonial;
b. dividendos de investimentos contabilizados consoante o mtodo de equivalncia
a. contratos de arrendamento mercantil (leasing);
provenientes de:
Art. 1 O exerccio da atividade de Secretrio, com as atribuies previstas nesta Lei, ser
permitido ao portador de certificado de concluso do curso regular de Secretariado, em nvel
No objeto deste Pronunciamento a contabilizaro e classificao de receitas e despesas
Fao saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
40
81
atividades de empresas industriais, comerciais e de servios.
As receitas e despesas conceituadas neste Pronunciamento relacionam-se genericamente s
Alcance
classificao e contabilizaro dessas receitas e despesas.
Pronunciamento fornece critrios para identificar essas condies e determina as regras de
com determinados parmetros e circunstncias, classificados como receitas ou despesas. Este
As transaes e eventos decorrentes das atividades normais de uma empresa so, de acordo
Objetivo
RECEITAS E DESPESAS
AULA 03: CONCEITO DE DESPEAS E RECEITA
contas representativas das disponibilidades existentes em depsitos bancrios.
O saldo deste livro representa o montante dos valores disponveis em Caixa mais o saldo das
livro "Caixa".
bem como os pagamentos efetuados mediante cheque bancrio, precisam ser registrados neste
creditados diretamente em conta bancria correspondentes a qualquer importncia recebida,
ainda que no transitem pelo Caixa, devem ser registradas no mesmo. Tambm os valores
as despesas bancrias normalmente lanadas diretamente na conta bancria do investidor,
tanto em Caixa quanto em Bancos; assim, mesmo os rendimentos de aplicaes financeiras;
Neste livro so registradas todas as operaes que envolvam as disponibilidades da empresa,
empresa mantenha os outros livros fiscais escriturados regularmente.
registros contbeis completos, a escriturao do livro Caixa torna-se obrigatria, mesmo que a
Caixa (excluso feita s empresa que mantiverem escriturao contbil). No mantendo os
simplificada devem escriturar os recebimentos e os pagamentos de cada ms em um livro
O artigo 18 da Lei n. 8.541/92 determina que as empresas que optem pela tributao
O LIVRO CAIXA E O IMPOSTO DE RENDA.
apresentado pela contabilidade e com os valores existentes em cofre.
80
tica um conjunto de princpios que visa disciplinar e regular os costumes, a moral e a
A tica utilizada para conceituar deveres e estabelecer regras de conduta no
Negar-se a prestar colaborao nas distintas dependncias da entidade para

-
Prestar servio de forma deficiente, demorar injustamente sua execuo ou abandonar
Estimular a discrdia.
No prestar ajuda aos companheiros.
Delegar a outras pessoas a execuo de trabalhos que em forma estritamente

confidencial lhe tenha sido solicitada.
sem motivo algum trabalho que foi solicitado.
quem trabalha.
Utilizar informaes e influncias obtidas na posio para conseguir vantagens pessoais.

-
Faltas contra a dignidade no trabalho
Apoio a esforos para aperfeioamento da profisso.
Observao das normas administrativas da empresa.
Prestao de contas ao chefe hierrquico.
Tratamento corts e respeitoso a superiores, colegas e subordinados hierrquicos.
Discrio no exerccio da profisso.
Segredo profissional.
Respeito dignidade da pessoa humana.
Execuo do trabalho no mais alto nvel de rendimento.
Formao de uma conscincia profissional.
Lealdade para com a empresa.
Honestidade no trabalho.
Princpios ticos
pessoas.
desempenho das atividades profissionais e em seu relacionamento com clientes e demais
conduta das pessoas.
TICA PROFISSIONAL
AULA 03: CDIGO DE TICA PROFISSIONAL
41
Ter conduta egosta na transmisso de experincia e conhecimentos.
3) - a conta credora;
No demonstrar irritao quando tiver de prorrogar se horrio por necessidade de
Cooperar com seus colegas e ganhar o respeito de superiores e de pessoas que
Desenvolver a iniciativa e a criatividade no trabalho.
Ser discreto.
Ampliar o conhecimento sobre seu trabalho.
Desenvolver o senso de responsabilidade.
Cite trs procedimentos que se constituem em faltas dignidade na execuo de um
3)
Que recomendaes profissionais faria a um iniciante?
Tenha boa convivncia grupal.
Desenvolva suas aptides para o relacionamento humano.
Importncia
As relaes humanas resume-se em obter e conservar a confiana dos semelhantes.
Compreenda os outros.
Comportamentos que provocam atritos
Conhea a si mesmo.
RELAO INTERPESSOL
AULA 04: TCNICAS DE RECEPO E ATENDIMENTO AO PBLICO
4)
Cite trs princpios ticos que considera fundamentais.
2)
trabalho profissional como secretria.
Que tica profissional?
1)
EXERCCIO III
Ser simptico, agradvel, amvel e prestativo com todos.
prestam servio a voc.
Tratar com pacincia e compreenso todas as pessoas.
O saldo apresentado pelo livro Caixa deve coincidir com o saldo da conta "Caixa"
b) - uma para o crdito - onde se registram todas as sadas de bens numerrios.
a) - uma para o dbito - onde so lanadas todas as entradas de dinheiro;
A escriturao do livro em anlise divide-se em duas partes:
empreendimentos.
utilidade nas empresas, sendo considerado mesmo indispensvel nos grandes
registradas em ordem cronolgica. O livro Caixa um livro facultativo, apesar da sua grande
portanto um livro de ordem sistemtica, muito embora as operaes financeiras venham a ser
O Caixa o livro onde so registradas todas as operaes que envolvam bens numerrios.
O LIVRO CAIXA
dirio, ser tambm, necessariamente, creditada no razo.
conta debitada no Dirio ser, tambm, debitada no razo; e vice-versa, a conta creditada no
Cada lanamento no Dirio, implica necessariamente na sua transcrio para o livro Razo. A
em fichas, utilizando-se uma destas para cada conta.
so feitos em ordem cronolgica dentro de cada conta. O razo tambm pode ser escriturado
operaes relativas a cada elemento especfico do patrimnio. Os lanamentos no livro razo
O livro razo um livro sistemtico - destina uma folha para cada conta - selecionando
fiscais.
livro pelo perodo de cinco anos, caracterizando-o como um livro obrigatrio perante as leis
importncia na Contabilidade. A legislao tributria atualmente exige a manuteno deste
O livro Razo um livro sistemtico e, apesar de facultativo um livro de grande utilidade e
O LIVRO RAZO.
5) - o valor.
4) - o histrico;
2) - a conta devedora;
Procurar melhorar sua capacidade de observao.
trabalho.
1) - a data em que se realizou a operao;
Deixar suas preocupaes fora do escritrio.
partes importantes e indissociveis:
Os lanamentos no Dirio devem ser feitos de forma clara e concisa, e compem-se de cinco
Recomendaes a um iniciante
42
79
b) Auxiliares:
So os livros que particularizam as operaes, oferecendo, em separado, uma anlise
especfica e quantitativa de determinados valores.
Compreender as pessoas a partir do ngulo de viso delas.
No impor as prprias idias.
No interromper conversas.
Ouvir to bem quanto falar.
Problemas que envolvem as relaes de trabalho
O livro dirio obrigatrio e registra todas as operaes e transaes realizadas pela empresa.
Os lanamentos neste livro obedecem a ordem cronolgica de dia, ms ano. Os registros
podem ser feitos agrupadamente em partidas mensais, desde que utilizados livros auxiliares
em que estas operaes estejam individualmente registradas em ordem cronolgica de dia,
ms e ano.
O livro dirio. bem como os demais livros de escriturao devem se revestir de certas
Relacionamento com chefe, clientes e colegas
estar autenticados na Junta Comercial, conter os termos de abertura e de encerramento;
b) Formalidades intrnsecas: Os lanamentos devem ser feitos ( mo, mecnica ou
eletronicamente ) em tinta preta ou azul, sem emendas, rasuras, raspaduras ou borres, linhas
Controlar o prprio temperamento.
dirio auxiliar de clientes, o dirio auxiliar de fornecedores e outros. No livro dirio geral far-
se- o registro do resumo dos lanamentos contidos nos livros auxiliares
Os lanamentos no livro Dirio devem ser feitos em ordem cronolgica; respeitadas as
formalidades intrnsecas. Os erros cometidos na escriturao do livro Dirio so corrigidos
atravs de estornos ou de lanamentos complementares. No se admite raspar (apagar) um
erro cometido na escriturao do dirio. Nem tampouco o uso de verniz corretivo.
Manifeste sempre vontade de cooperao.
Evite sentar ao lado de seu chefe se no for convidado.
No bisbilhotar a vida dos outros.
No se lastimar da vida.
Evite falar ou rir desbragadamente.
Cumprimente a todos.
Troque ideias com colegas.
Use tratamento adequado, quando dirigir-se ao seu chefe.
formalidades, cada um para o registro de fatos de determinada natureza. Assim, podemos ter o
No demonstre reprovao quanto s manias do chefe.
O livro Dirio pode ser desdobrado em vrios livros auxiliares, todos revestidos das mesmas
No favorea ningum.
-
moeda e idioma nacional.
Conhea sua organizao.

-
em branco, em ordem cronolgica, mantendo um mtodo de contabilidade uniforme, em
Ansiedade.
Medo.
Fracasso.
a) Formalidades extrnsecas: os livros devem ser encadernados, ter suas folhas numeradas,
Conflito.
formalidades denominadas:
Esteretipos
Comportamento defensivo.
Frustrao.
Satisfao de necessidades.
Motivao.
O DIRIO.
Atitudes.
Aspectos do comportamento humano
informao sobre todas as operaes realizadas;
Atitudes considerveis
So os livros que oferecem todas as informaes relativas contabilidade. Servem de fonte de
Falta de modstia e a presuno.
a) Principais:
Passar por cima dos outros.
Interromper quem est falando.
Reaes agressivas.
Segundo sua utilidade:
segundo sua natureza e finalidade;
78
43
possveis para tomada de decises e para atrair investidores. O profissional vem ganhando
destaque no mercado em Auditoria, Controladoria e Atuarial.
Os principais livros utilizados na contabilidade so: o Dirio, o Razo, o Caixa e o Inventrio.

Outros livros auxiliares que variam em quantidade e espcie, de acordo com a natureza e as
necessidades de cada empresa, tambm podem ser usados.
Existem tambm os livros exigidos pela legislao fiscal, cujo valor, sob o aspecto contbil,
bastante reduzido, entre eles citamos:
Realizar tudo conforme determinao dele.
Evitar choques de opinio.
Seguir a metodologia de trabalho por ele estabelecido.
Evitar perguntas tolas e inconvenientes.
Aprenda a contornar as situaes difceis.
Evite entrar, atropeladamente e a todo instante, na sala de seu chefe.
Lembre-se do aniversrio da pessoa com quem trabalha.
Jamais conclua que seu chefe menos inteligente ou competente que voc.
No recusar trabalhos que voc nunca fez.
Jamais d a impresso de que conhea tudo.
Tenha pacincia.
Procure desempenhar o trabalho de forma eficiente e profissional.
Saiba aceitar as crticas.
5.- Livro de apurao do lucro real e outros
O dilogo um procedimento eficaz para superar a timidez.
Aqueles em que a escriturao feita em ordem cronolgica, isto , segundo a sucesso de

dia, ms e ano;
b) Sistemticos:
Aqueles em que os lanamentos so feitos em ordem sistemtica, agrupando-se os registros
Manifestar cortesia e pr-se a disposio para qualquer dificuldade.
Evitar excesso de tarefas para uma mesma pessoa.
Elogiar o trabalho feito.
Evitar crticas.
Motivar a pessoa.
Use canais apropriados.
Certifique-se de que a ordem foi compreendida.
a) Cronolgicos:
Ser claro e objetivo na comunicao.
Segundo sua natureza:
Admitir que o funcionrio capaz.
b) Facultativos: Os livros escriturados no interesse exclusivo do comerciante.
a) Obrigatrios: Os livros exigidos por lei;
A instruo deve ser compreensvel ao subordinado.
Habilidades necessrias para liderar
Os livros podem ser classificados segundo seus fins:
Conquiste a cooperao espontnea do grupo.
Relaes de liderana
4.- Livro de apurao do IPI;
Retrao do comportamento, ou fugas no ajudam a vencer obstculos.
3.- Livro de apurao do ICMS;
2.- Livro registro de sadas de mercadorias;
Em geral, ocorre o medo de no sermos aceitos, tememos que o trabalho no seja aceito,
tememos por nossa capacidade de executar determinado trabalho.
1.- Livro registro de entradas de mercadorias;
Est ligada a insegurana, ao medo do desconhecido, de errar, de ser visto como intruso.
AULA 02: LIVROS UTILIZADOS NA CONTABILIDADE
planos de previdncia privada.
h a especializao em estimativas e anlises; o mercado para este cresce em virtude de
Timidez
num mercado de economia complexa, vital para empresas informaes mais precisas
Evitar discutir assuntos que tratou com seu chefe.
So reas de analise contbil e operacional da empresa, e, para aturios, um profissional raro,
Hoje, as funes do contabilista no se restringem ao mbito meramente fiscal, tornando-se,
Apoiar as polticas da empresa.
44
77
Lembre-se sempre dos nomes, data de aniversrio, etc.
Cumprimente os colegas sempre que os encontrar.
Jeito para cancelar entrevistas ou compromissos.

Eficincia para conseguir entrevistas difceis.
Ao tratar com clientes, evite elogios a outros clientes.
relatou em Lucas captulo 16, versos 1 a 7: o administrador que fraudou seu senhor, alterando
os registros de valores a receber dos devedores.
distribuio e administrao financeira e fiscal.

um inspetor, um contador e um procurador fiscal, responsveis por toda a arrecadao,
com o Banco do Brasil (1808). As Tesourarias de Fazenda nas provncias eram compostas de
fiscal. Para tanto, constituiu-se o Errio Rgio ou o Tesouro Nacional e Pblico, juntamente
devido ao aumento dos gastos pblicos e tambm da renda nos Estados um melhor aparato
No Brasil, a vinda da Famlia Real Portuguesa incrementou a atividade colonial, exigindo
NO BRASIL
Tais relatos comprovam que, nos tempos bblicos, o controle de ativos era prtica comum.
18.23-27).
Ainda, se relata a histria de um devedor, que foi perdoado de sua dvida registrada (Mateus
que dispunha era suficiente para construir uma torre (Lucas 14.28-30).
Em outra parbola de Jesus, h citao de um construtor, que faz contas para verificar se o
Os bens e as rendas de Salomo tambm foram inventariados em 1 Reis 4.22-26 e 10.14-17.
inventrio apresentado em J, captulo 42, verso 12.
no livro de J, captulo 1, verso 3. Depois de perder tudo, ele recupera os bens, e um novo
Houve um homem muito rico, de nome J, cujo patrimnio foi detalhadamente inventariado
tinha! (Gnesis 41.49).
Coordenao das vrias partes envolvidas no procedimento produtivo.
Assessoria.
-
Autoridade.
Subordinao.
Classificar e dar soluo aos mais variados assuntos.

Redigir cartas, memorandos, bilhetes, documentos de toda espcie, como procurao e
Colocar a mesa do executivo em ordem.

Redigir listas com a pauta do dia: visitas, nome das pessoas, assunto a ser tratado.
Dar soluo a assuntos pendentes.

-
editais.
Realizar servios gerais de escritrio.

-
Rotina de trabalho
Objetivo.
-
Trs princpios bsicos
Superviso.
-
Delegao de autoridade.
Diviso da empresa em departamentos.
Definio dos objetivos a alcanar.
H algumas tcnicas de organizao do trabalho, so elas:
ORGANIZAO DO TRABALHO
AULA 05: ORGANIZAR AMBIENTE DE TRABALHO
Capacidade para resolver problemas, como visitas inoportunas.
No tempo de Jos, no Egito, houve tal acumulao de bens que perderam a conta do que se
Equilbrio emocional ao receber visitas inesperadas.
Relacionamento com visitas
H interessantes relatos bblicos sobre controles contbeis, um dos quais o prprio Jesus
NA BBLIA
at os dias de hoje.
Trabalhe a persuaso.
CONTABILIDADE DO MUNDO CIENTFICO - perodo que se inicia em 1840 e continua
Aprenda a ouvir.
da Contabilidade.
Acompanhe, no caso de iniciantes.
da autoria de Franscesco Villa, premiada pelo governo da ustria. Obra marcante na histria
76
45
Com o surgimento das primeiras administraes particulares aparecia a necessidade de

controle, que no poderia ser feito sem o devido registro, a fim de que se pudesse prestar
conta da coisa administrada.
Atender a telefonemas e solicitaes de entrevistas.
Selecionar assuntos e pessoas que sero atendidas pelo chefe.
Organizar arquivos.
Estabelecer contatos com outros departamentos.
Prestar informaes.
Transmitir recados.
Redigir e digitar correspondncia.
Receber, classificar e distribuir correspondncias.
Manter atualizado o arquivo de endereos, preparar a agenda de reunies, secretariar
Preparar roteiros de viagens.
Providenciar reservas de hotis, passagens e documentos necessrios a uma viagem.
Ter conhecimentos profundos do que a empresa produz ou dos servios que presta, dos
Estocar material suficiente.
Colocar tudo ao alcance da mo.
Ter ateno ao conferir uma digitao.
Levar as atividades at o fim.
Manter a calma diante de situaes difceis.
Atender e fazer chamadas telefnicas.
Anotar recados.
A eficcia o resultado da busca contnua de conhecimentos, tcnicas, observaes e
Ao planejar o dia de trabalho, lembre-se de deixar tempo livre para os imprevistos,
Planejar as tarefas que sero realizadas todos os dias, classific-las em ordem de
importncia e de urgncia.
Normas Prticas
dilatando o tempo de alguma atividade.
mtodos de trabalho.
Eficcia Profissional
locais e pela igreja. Mas somente na Itlia que surge o termo Contabilit.
Manter equipamentos em condio de uso.
aparecimento da Obra "La Contabilit Applicatta alle Amministrazioni Private e Pubbliche" ,
CONTABILIDADE DO MUNDO MODERNO - perodo que vai de 1494 at 1840, com o
contribuiu para inserir a contabilidade entre os ramos do conhecimento humano.
dbito e do crdito corresponde teoria dos nmeros positivos e negativos, obra que
Dobradas) de Frei Luca Paciolo, publicado em 1494, enfatizando que teoria contbil do
1494, quando apareceu o Tratactus de Computis et Scripturis (Contabilidade por Partidas
CONTABILIDADE DO MUNDO MEDIEVAL - perodo que vai de 1202 da Era Crist at
Leonardo Fibonaci, o Pisano.
civilizaes e vai at 1202 da Era Crist, quando apareceu o Liber Abaci , da autoria
CONTABILIDADE DO MUNDO ANTIGO - perodo que se inicia com as primeiras
Podemos resumir a evoluo da cincia contbil da seguinte forma:
No perodo medieval, diversas inovaes na contabilidade foram introduzidas por governos
Deixar a mesa sempre em ordem.
diverses.
classificadas em rendas e lucros, e as despesas compreendidas nos itens salrios, perdas e
escritas governamentais da Repblica Romana (200 a.C.) j traziam receitas de caixa
A medida em que as operaes econmicas se tornam complexas, o seu controle se refina. As
negcios.
escrever) no Egito antigo facilitou extraordinariamente o registro de informaes sobre
prova de dvida ou quitao. O desenvolvimento do papiro (papel) e do clamo (pena de
e trocas eram vista. Posteriormente, empregavam-se ramos de rvore assinalados como
funcionrios que nela trabalham.
Elaborar atas.
reunies.
pudesse conhecer as suas reais possibilidades de uso, de consumo, de produo etc.
Cuidar dos instrumentos de trabalho.
importante lembrarmos que naquele tempo no havia o crdito, ou seja, as compras, vendas
Foi o pensamento do "futuro" que levou o homem aos primeiros registros a fim de que
Atender ao chefe.
46
75
Manter a prpria agenda e a do executivo sempre atualizadas, bem como o follow-
Elimine o caos e a desorganizao.
Tome providncias imediatas.
A disposio dos mveis deve ter em vista sobretudo a racionalizao e a reduo dos
Cuide do arejamento da sala.

Guarde os papis em arquivos ou pastas.
Confirme sempre que receber algum cheque ou ordem de pagamento.
registros.
informaes no eram de fcil memorizao quando j em maior volume, requerendo
saber quanto poderiam render e qual a forma mais simples de aumentar as suas posses; tais
medida que o homem comeava a possuir maior quantidade de valores, preocupava-lhe
negcios efetuados pelo governo de seu pas no ano 2000 a.C.
Babilnia j se faziam com escritas, embora rudimentares. Um escriba egpcio contabilizou os
seguidas de simples registros ou relatrios sobre o fato. Mas as cobranas de impostos, na
variaes de seus bens quando cada transao era efetuada. As trocas de bens e servios eram
Pasta de pendncias.
Grampeador.
Borracha para tinta.
Pasta para documentos para assinar.
Pasta para correspondncia ou documentos.
Agenda.
Encaminhe a correspondncia.
Material utilizado no escritrio
Escreva, de forma objetiva, as providncias que devem ser tomadas.

-
Grife palavras-chave.
Carimbe e rubrique a data de recebimento no canto superior direito de cada carta.
Mantenha os anexos juntos correspondncia.
Conserve o envelope grampeado carta.
A atividade de troca e venda dos comerciantes semticos requeria o acompanhamento das
Disponha a correspondncia o mais rpido possvel.
exclusiva destes, sendo exercida nas principais cidades da Antiguidade.
Abra os envelopes com o auxlio de uma esptula.
Separe a correspondncia.
de que as primeiras cidades comerciais eram dos fencios. A prtica do comrcio no era
Procedimentos adequados quanto correspondncia
Guarde o material que no est sendo utilizado.
movimentos.
Ambiente de trabalho
Reexamine suas prioridades.
A origem da Contabilidade est ligada a necessidade de registros do comrcio. H indcios
herdados.
O termo passou a ser utilizado para quaisquer valores, mesmo que estes no tivessem sido
aos filhos ou parentes. A herana recebida dos pais (pater, patris), denominou-se patrimnio.
Ao morrer, o legado deixado por esta pessoa no era dissolvido, mas passado como herana
criava sua riqueza individual.
rompendo a vida comunitria, surgindo divises e o senso de propriedade. Assim, cada pessoa
organizao econmica acerca do direito do uso do solo acarretou em separatividade,
Estabelea prazos.
alcanar os fins propostos.
Deixando a caa, o homem voltou-se organizao da agricultura e do pastoreio. A
Concentre a ateno naquilo que essencial.
e interpretao dos fatos ocorridos com o objeto material de que o homem sempre disps para
Planeje os recursos.
O tempo torna-se maior, quando voc supera a capacidade de administr-lo.
primeiras manifestaes humanas da necessidade social de proteo posse e de perpetuao
Administrao do tempo
up.
A histria da contabilidade to antiga quanto a prpria histria da civilizao. Est ligada s
AULA 01: HISTRIA DA CONTABILIDADE
74
47
profissionalmente.
CLIMA ORGANIZACIONAL
Voc pode trabalhar como profissional autnoma, abrindo sua prpria empresa de consultoria
ou trabalhar em uma companhia que tenha o departamento de clima da empresa. Voc
observa e identifica os problemas e as dificuldades organizacionais e traa caminhos pra
resolv-los.
Carimbos.
Rgua.
Furador.
Clips.
Elsticos.
Tubo de cola.
Canetas.
Papel de rascunho.
Papel sulfite.
Papel timbrado.
Suprimentos para informtica.
Liste todas as tarefas.
Evite marcar entrevistas para as primeiras e ltimas horas do dia, prximo s refeies,
Obtenha o nmero do telefone com quem est assumindo o compromisso.
Procure saber tambm a qual organizao pertence e qual o propsito da visita.
Visitas freqentes devem ser atendidas com o mesmo bom humor.
Demonstre reconhecimento pelo nome.
Seja corts e prestativo.
Manifeste vontade de ajudar o visitante a alcanar seus propsitos.
Jamais julgue um visitante pela aparncia.
Cumprimente o visitante com alegria.
Deixe transparecer que a visita de qualquer pessoa muito importante para voc.
Proteja o tempo de seu executivo e resolva voc mesmo tudo o que estiver a seu alcance.
Cuide da sua postura, da sua sala e preocupe-se tambm com uma comunicao clara.
Procure informar-se quanto ao nome da visita.
Como recepcionar o visitante
Informe todas as manhs, os compromissos.
Sugira horrios ao visitante.
para segunda e sexta- feira e imediatamente antes e aps frias e viagens.
o livro em que se anotam compromissos, despesas, atividades, datas e horrios.
papel incentivar a aprendizagem e motivar os colaboradores a se desenvolverem, pessoal e
Bloco para recados.
Agenda
dos funcionrios, a possibilidade de fazer graduao ou ps-graduao e subir de cargo. O
Lpis.
48
73
Quanto a sua apresentao, no use sapatos sem meia, evite excesso de cores e uso de
ficar de costas, pea para que sente e apresente-o ao gerente e saia da sala.
plano de sade) para os funcionrios. Essa rea importante tanto para que os direitos sejam
Em caso de telefonemas comunique seu chefe por escrito e ele saber como agir.
Tipos de edital
financeiro, mas o RH deve supervisionar tais tarefas.
So partes de um edital
chefe imediato ir conversar com o funcionrio, o que pode no ajudar, pois o RH conhece a
Ttulo: denominao do ato: Edital n.... de..... de.... de 20....

Ementa: facultativa.
SADE E SEGURANA
A rea tem de organizar eventos de preveno contra acidentes de trabalho - e tambm deve
promover outros programas para a sade mental do empregado e ajudar quem sofre de
alcoolismo, por exemplo. Outra tarefa organizar os exames admissional e demissional, por
quais todos devem passar.
Pedir que confirme a presena na reunio.
recursos humanos precisa conhecer os lderes sindicalistas, estar por dentro das leis, direitos e
deveres da empresa e do funcionrio. Em momentos de crise ou greve, pea importante nas
negociaes.
Se a empresa quer profissionais cada vez melhores, o RH traz cursos para desenvolvimento
PLANO DE CARREIRA
Faa recomendaes gerais.
O RH faz a ponte entre funcionrio, empresa e sindicato que rege a categoria. A equipe de
H dois tipos de reunio: ordinrias e extraordinrias.
Reunies
Relacione nome dos convidados.
Se houver coordenador ou presidente da reunio, citar nome.
Local, dia e hora.
RELAES SINDICAIS
Assunto da reunio e apresentao da agenda.
Do texto do edital de convocao constam:
Visto.
Assinatura.
Local e data.
Texto: desenvolvimento do assunto tratado.
Timbre do rgo ou da empresa que o expede;
De convocao.
melhor abordagem'', observa Karla.
com dificuldades e o chama para conversar. ''O que ocorre erroneamente nas empresas o
De praa.
De citao.
Responsvel pelo famoso feedback (l-se fidibqui). O RH identifica se o funcionrio est
De casamento.
A finalidade do edital de anunciar ou tornar pblico fato que deve ser conhecido.
AVALIAO DE DESEMPENHO
transporte esto sendo recebidos corretamente. Quem faz essas atividades o departamento
O edital publicado pela imprensa ou nos lugares pblicos.
pagamentos, folha de pontos e faltas. Tambm verifica se o vale-alimentao e o vale-
s vezes necessria a convocao por edital.
Convocao de Reunies
Evite interromper a entrevista, exceto em caso de urgncia.
Ao conduzir o visitante sala do executivo, caminhe lado a lado com ele, abra a porta sem
Aqui, o papel do recursos humanos coordenar os processos e atividades da folha de
DEPARTAMENTO PESSOAL
cumpridos como para evitar problemas trabalhistas.
cumpridos. O departamento tambm procura convencer a empresa a trazer benefcios (como
Ao cumprimentar seu visitante, fixe-os nos olhos, sorria e ponha-se disposio.
O RH deve estar atento aos pisos salariais de cada cargo e verificar se eles esto sendo
Quanto ao cabelo, prefira penteado simples e discreto, e evite toda forma leno na cabea.
jias barulhentas.
CARGOS, SALRIOS E BENEFCIOS
empresa - e, a, criar treinamentos especficos.
72
49
pessoal; 3) atendimento aos fornecedores, etc.
O cargo a ser desenvolvido na empresa segue uma relao impessoal com o profissional.
Alm das funes que ele desenvolve, deve-se adaptar aquelas que seriam necessrias
Emita a convocao.
Confirme as presenas.
Prepare a sala e todo material que ser usado.
Verificar se precisa de equipamentos.
No caso de muitas pessoas desconhecidas o uso do crach importante.
de sua responsabilidade providenciar caf, gua ou refrigerante.
Somente sirva aps 30 min. da reunio.
Aps a reunio cuide da limpeza e organizao da sala.
Anote todas as discusses resumidamente e as resolues como foram formuladas.
Redija a ata.
Anote o assunto principal, o motivo da reunio, o nome das pessoas, as decises e
A ata deve ser assinada pelos participantes da reunio.
O texto no deve ter rasuras.
Os nmeros so grafados por extenso.
Informe-se sobre a data da viagem, nomes de pessoas que viajaro, data dos
Veja se ser necessrio visto e passaporte.
Reserve lugares e confirme o bilhete at 48h antes de embarcar.
Reserve o hotel.
Pode-se contar com um agente de viagens.
Verifique quais documentos devem ser levados e itinerrio de viagem.
Informe-se como proceder durante a sua ausncia.
O livro caixa destinado ao registro das operaes financeiras.
Voc pode controlar pequenas quantidades de dinheiro para uso com gastos do escritrio.
Livro Caixa
Informe-se tambm se haver necessidade de locar um veculo ou intrprete.
transporte.
compromissos, nome das pessoas que sero contatadas, horrio da viagem e tipo de
Preparao de viagens
No esquea do nome dos participantes.
concesses.
o resumo escrito do que se disse ou se fez na reunio.
Ata de Reunio
Ex.: Cargo: Gerente administrativo Funes: 1) controlar a logstica, 2) administrar o
Procure saber o nmero de participantes e da pauta.
Tambm realiza pesquisas para ver se os funcionrios tm faltado ou se h alta rotatividade na
organiza treinamentos que ajudam nesse processo de conhecimento tcnico e comportamental.
Essa rea desenvolve as competncias dos funcionrios e trabalha suas deficincias. O RH
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
competncias deles.
adapta ao da empresa. Na entrevista, aplica as dinmicas, entrevista os candidatos e avalia as
contratao. Durante a graduao, aprende tcnicas para avaliar se o perfil do candidato se
Voc faz todo o processo de seleo de um candidato, desde a divulgao da vaga at a
RECRUTAMENTO E SELEO
AULA 05: RECURSOS HUMANOS E SUAS REAS DE ATUAES
avaliar a equivalncia no mercado, traar estratgias no quadro de pessoal, entre outras.
Com esse desenho podemos conduzir as alteraes, definir plano de carreira, estimar custo,
que tange referida administrao.
manual que servir de parmetro para conduzir o desenho ideal da estrutura da organizao no
De posse das informaes a administrao dos cargos e salrio ser transformado num
competncia daquele cargo.
observao com relato; b) pesquisa de campo; c) questionrio; e d) entrevista.
atingir a finalidade do trabalho. Tambm ao descrever os cargos podemos nos valer da: a)
atividade dos recursos humanos temos disponveis os instrumentos que so utilizados para
Como descrever o cargo? Esta uma questo que deve ser analisada com cautela. Na
Salrio o valor devido pelo conjunto das funes exercidas na organizao.
Descrever um cargo atribuir as diversas funes executadas por um ou mais profissionais.
Aps decidida a reunio, marcam-se a data e horrio.
50
71
deve ser um dia para ficar no escritrio, pois o empreendedor ter muitas tarefas pendentes do
liderana interna da organizao, participando inclusive da previso oramentria.
Existe uma guerra interna para equilibrar o pessoal e o profissional, mas a mente no separa
colocaes bem diversa, temos que a funo singular da qual o cargo plural.
mandar um e-mail que pode esperar at o dia seguinte ou atrapalhar o expediente resolvendo
uma coisa da outra. O que no pode acontecer deixar de aproveitar a vida pessoal para
SAIBA APROVEITAR BEM O TEMPO NO TRABALHO E EM CASA
por exemplo.
aquele tempo, se quer usar os 15 minutos de pausa para descansar ou responder as mensagens,
preciso ter disciplina nos momentos de descanso tambm. Pense no que quer fazer com
PLANEJE AS PAUSAS
demanda.
organizao. bem comum confundir funo e cargo, mas a condio entre as duas
Importante relao entre cargos e salrios interpretar o significado no contexto da
trabalhos realizados na empresa.
determinado conjunto de cargos compete uma remunerao justa em contrapartida aos
- Essa harmonia se traduz no equilbrio da relao capital/trabalho, ou seja, a cada cargo ou
organizao.
dia anterior. Se voc no se organizar, ter que fazer horas extras para acompanhar a
Se a segunda-feira for um dia cheio de reunies ou de visitas aos fornecedores, a tera-feira
e tecnolgica que o mercado de trabalho oferece. Sendo importante integrar os meios de
Integrar tambm inclui conhecer a filosofia e os objetivos que estaro envolvidos na
DOSE AS ATIVIDADES
inesperadamente.
O ideal deixar metade do dia planejado e a outra metade aberta para tarefas que surgirem
sem levar em considerao os imprevistos ou demandas que podem ocorrer do longo do dia.
Muitas vezes as pessoas organizam suas agendas contando com todas as horas de trabalho,
LEMBRE-SE DOS IMPREVISTOS
consultas futuras.
precisam ser tratados; e outra de arquivos, cujos contedos precisam ficar salvos para
clientes. Uma boa ideia criar duas pastas: uma de aes, para e-mails cujos assuntos
importante gerenciar bem os e-mails, principalmente para quem lida com fornecedores e
SEPARE OS E-MAILS EM CATEGORIAS
A viso que se deve ter dessa administrao deve acompanhar a evoluo econmica, social
as necessidades da empresa, a realidade de mercado e a capacidade de resoluo do problema.
Entretanto, em virtude de diversos fatores, surge ao longo do tempo um descompasso entre
controle de cargos e salrios, pois efetivamente necessrio para a boa administrao.
empresas de qualquer segmento econmico ou porte adotam de uma forma ou de outra o
empresas vm procurando desenvolver com mais tcnica a referida prtica. Observa-se que as
- A merc da prtica na administrao de cargos e salrios, vemos que atualmente as
ADMINISTRAO DE CARGOS E SALRIOS
para outro de avaliao na mesma organizao.
pelo coordenador geral a avaliao da organizao. Evitando assim distores de um padro
tambm atribuio da chefia prxima delegar as respectivas atividades, devendo ser orientado
O gerente imediato o responsvel por avaliar o desempenho do profissional, sendo
Podemos citar: a) observao com relato; b) pesquisa de campo; c) questionrio; d) entrevista.

AULA 06: PLANEJAR E ORGANIZAR ROTINA DE TRABALHO
importante apresentar os comprovantes relativos a movimentao do caixa.
A forma como apurar o desempenho pode variar atravs dos instrumentos utilizados.
O movimento dirio iniciado da importncia do saldo anterior.
usada com pano de fundo para uma perfeita concluso.
dividido em duas partes.
Vinculado avaliao do desempenho estar a conceituao de cargo e salrio, a qual
70
51
com programas fora do nicho da empresa.
semana, lembrando de deixar espaos abertos para as questes que surgirem ao longo do
valor do profissional que ira executar essa atividade.
Organizar uma agenda no uma tarefa to fcil quanto parece. preciso que as partes
de confirmar um compromisso:
Mas se seu diretor costuma seguir sua agenda a risca, segue algumas dicas importantes antes
acaba prejudicada a secretria, que precisa reorganizar novamente todos os compromissos.
Alguns executivos costumam decidir seus compromissos sempre de ultima hora. E quem
dele para que todos os compromissos sejam cumpridos conforme a necessidade.
Uma secretria no pode organizar a agenda de seu diretor sozinha, ela precisa da colaborao
que, dentre outras, adaptar a necessidade de produzir com a capacidade do profissional.
atividades desenvolvidas com o custo, visando atender o complexo sistema da organizao
Performance de um profissional deve ser entendida com o objetivo de enquadrar as
considerao na qualificao do trabalho e profissional.
Dessa forma passamos a perceber que uma boa avaliao de desempenho ter sua
atribuir valores ao trabalho, caracterizar a importncia de cada atividade, bem como definir o
envolvidas trabalhem em conjunto para que ela funcione perfeitamente.
Importante interpretar em que momento a avaliao deve ser feita. A organizao deve
executivo. Ela deve ser exemplo de organizao.
segredo da grandeza procurar os potenciais das pessoas e dedicar tempo a desenvolve-los
organizao e o potencial apresentado pelo avaliado. Nas palavras de Peter F. Drucker o
Avaliar o desempenho de um profissional requer um aprofundamento das necessidades da
A secretria organiza o escritrio, sua mesa, seus papis, sua agenda e a agenda de seu
SE ORGANIZANDO
AULA 07: COMO AGENDAR COMPROMISSOS PESSOAIS E DO ASSESSORADO.
de lembrar. O empreendedor tem que ser realista e cuidar com carinho desse planejamento.
AVALIAO DE DESEMPENHO:
com a contratao de empresas que atuam especificamente naquela rea a ser aperfeioada,
caminho. Um planejamento feito no papel mais eficiente pois est registrado, fica mais fcil
O treinamento poder se dar na prpria dependncia da empresa ou de forma terceirizada,
No d para achar que d para resolver tudo de uma vez s. Organize-se de acordo com a
determinam a capacidade interna para treinar e o tempo que se disponibilizar para isto.
o seu departamento de pedidos. Deve-se extrair um relatrio com as variaes que
Ex.: Uma empresa com atividade desenvolvida em fabricao de telefone resolve informatizar
dispe e a forma como vai realizar.
cruzar as informaes e extrair qual o ponto de aperfeioamento a ser trabalhado, o tempo que
naquele momento, disponibilidade financeira, etc. Com esses dados colhidos o RH deve
que existam. Tambm deve pesquisar os objetivos da empresa, sua forma e campo de atuao
ao grupo (relatrio, entrevista, questionrio, etc), detectando evoluo ou monotonia tcnica
Dessa forma o RH deve acompanhar a trajetria dos profissionais atravs de pesquisas junto
FAA UM PLANEJAMENTO SEMANAL
produtividade da equipe.
no so mais usados, por exemplo. Isso faz com que o espao se torne favorvel para a
O ambiente de trabalho deve ser organizado e sem distraes, como tralhas ou arquivos que
D UMA GERAL NO ESCRITRIO
organizar suas atividades. esse tipo de rotina que faz com que o trabalho d resultados.
Alm disso, o empreendedor tem que dedicar uma poro de tempo diariamente para
Reunies semanais para acompanhar os projetos e definir prioridades podem ser boas ideias.
O microempreendedor tambm gestor, logo, gerenciar o trabalho muito importante.
GERENCIE
determinado num momento imprprio, os resultados podero ser desanimadores e o projeto
regra.
desenvolvido pode ficar comprometido com a confiana.
Saber quando aplicar o aperfeioamento to importante quando sua efetiva aplicao. Se
problemas pessoais - a no ser que ocorra um imprevisto, esse tipo de atitude no pode ser a
52
69
confirmar justamente nos dias que ele estar ausente do escritrio.

* No sabe quanto tempo vai durar a reunio? No dia que for agendar j se informe qual ser
da empresa para o sucesso ou fracasso, podendo essa avaliao variar dentro de um
departamento ou setor.
Existe agenda online e gratuita que pode ser facilmente utilizadas por secretrias, mas isso
assunto para outro post.
Organize e administre o tempo e fique ainda mais super!
destacamos: a) a fonte empresas de consultoria, anncio (aberto ou fechado), interno; b) a
forma testes, psicotcnico, dinmica de grupo, entrevista; c) o tempo urgente, breve,
equivalente a
do sistema organizacional.
adequado do subsistema, visando atender o objetivo maior que o complexo funcionamento
Capacitar um profissional nas necessidades da empresa busca atingir um aperfeioamento
tambm do empregado. Eles se subdividem em obrigaes de dar, fazer e no fazer.
Os efeitos contratuais prprios abrangem no s as obrigaes do empregador como
EFEITOS CONTRATUAIS PRPRIOS.
positiva.
forma a trazer informaes que devem ser organizadas num processo cognitivo de produo
AULA 01: OS CONTRATOS DE TRABALHO E OS DIREITOS E OBRIGAES DO

TRABALHOR.
formao acadmica, mas no dia-a-dia da empresa novas experincias vo se agregando, de
aperfeioamento. Esse aperfeioamento baseia-se na idia de que o profissional teve sua
Treinamento e desenvolvimento na organizao empresarial
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO:
econmica, poltica, social e educacional pela qual o pas se encontra naquele exato momento.
mercado de trabalho fornece naquele momento. Essa considerao leva-se em conta a situao
importante considerar que a rea de RH desenvolve suas atividades em funo do que o
mdio prazo, longo prazo; d) custo disponibilidade financeira para a contratao.
como mostrado aqui.
acompanhamento dos meios pelos quais busca-se contratar um profissional, assim
Independente do estilo do executivo que voc atende, convena-o a utilizar o Google Agenda,
agenda de papel.
diretor. Alguns preferem receber via e-mail, telefone, mensagem no celular e at a tradicional
* Logo que chegar ao escritrio, revise toda a agenda e passe os compromissos para seu
necessria ou at mesmo tomar um cafezinho.
tempo voc consegue passar um recado importante, seu diretor uma ligao que seja
* Deixe um pequeno intervalo de 15 minutos a cada duas horas de compromissos. Neste
estender um pouco mais.
* Lembre de deixar 15 minutos a mais, geralmente reunies de negcios costumam se
Para se atingir um nvel de qualidade no recrutamento e seleo deve-se seguir um
nvel profissional.
giro de pessoal; b) aumento substancial dos custos de recrutamento; c) baixa qualidade de
direcionamento ineficiente consequncia de resultados negativos como: a) alto ndice de
O recrutamento e seleo de profissional deve ser seguido com eficincia, pois seu
parmetro de cargos e salrios da organizao.
serem desenvolvidas. importante destacar que para esse fim j deveramos ter pronto o
funes. Essa avaliao estar mensurada em relao ao salrio versos o nvel de atividades a
o prazo necessrio para a mesma, assim voc consegue deixar tempo suficiente.
presente. necessrio que voc o comunique primeiro. Assim, voc no corre o risco de
seu objetivo final. O ato em si uma ferramenta importante, que pode direcionar o segmento
Se temos um posto de trabalho disponvel na empresa, devemos avaliar e classificar suas
* Precisa confirmar a presena dele em uma reunio? Antes de dizer sim, ele estar
Recrutar e selecionar profissionais deve servir para a empresa como funoestratgica do
68
53
emprego.
As indenizaes por danos sofridos pelo empregado so efeitos conexos do contrato de
EMPREGADO.
EFEITOS CONEXOS: INDENIZAES POR DANOS SOFRIDOS PELO
decorrentes do exerccio de tal poder.
ocorre em benefcio do empregador, levando a submisso do empregado s ordens lcitas
empregador para a concretizao da prestao de servios pactuados. Em regra, este poder
O poder empregatcio consiste no conjunto de prerrogativas colocadas disposio do
poder inevitvel.
O poder empregatcio um dos efeitos mais importantes do contrato de trabalho. um
PODER EMPREGATCIO COMO EFEITO DO CONTRATO.
o caso da obrigao de entrega dos instrumentos de trabalho ao final do expediente.
O contrato de trabalho tambm pode gerar obrigaes de dar pelo empregado, como
de no fazer. Como exemplo se tem a obrigao de no criar concorrncia ao empregador.
Algumas obrigaes sero caracterizadas por condutas omissivas, ou seja, obrigaes
comportar-se de boa f, ser diligente e assduo na execuo laboral.
Alm desse tipo de obrigao de conduta, surgiro outras obrigaes, como
contrato. Essa obrigao a prestao de servios (obrigao de conduta).
O trabalhador ter uma obrigao de fazer, como o principal efeito prprio do seu
OBRIGAES DO EMPREGADO.
obrigao de assinatura na CTPS e a emisso do documento CAT.
O pacto laboral tambm gera obrigaes de fazer ao empregador, como o caso da
parcelas econmicas decorrentes do contrato.
pagamento ao empregado. Esse pagamento consiste nas verbas salariais e outras diversas
A principal obrigao do empregador uma obrigao de dar, consistente no
OBRIGAES DO EMPREGADOR.
54
uma
empresa
pblica
responsvel
por
processar
pagamento
estados
da
Federao
pelo
Conselho
Pleno
que
uniformiza
RECRUTAMENTO E SELEO DE PESSOAL:
AULA 04: O PROCESSO DE SELEO E QUALIFICAO
de previdncia privada.
controla e avalia a execuo da poltica de previdncia complementar das entidades fechadas
E por ltimo, o Conselho de Gesto da Previdncia Complementar que delibera, coordena,
a jurisprudncia previdenciria.
vrios
localizadas em Braslia, que julgam em segunda instncia, e 28 Juntas de Recursos (JR) em
empresas e a Previdncia Social. O CRPS formado por Cmaras de Julgamento (Caj),
espcie de tribunal administrativo e tem por funo bsica mediar litgios entre segurados ou
processos de interesse dos beneficirios e contribuintes do RGPS. Funciona como uma
O Conselho de Recursos da Previdncia Social compete julgar as decises do INSS nos
empregadores.
pensionistas, 3 representantes dos trabalhadores em atividade e 3 representantes dos
membros, 6 representantes do governo federal, 3 representantes dos aposentados e
sistema previdencirio. presidido pelo ministro da Previdncia Social e composto por 15
colegiada e responsvel pela coordenao da poltica da Previdncia Social e pela gesto do
O Conselho Nacional de Previdncia Social (CNPS) rgo superior de deliberao
informatizao de rgos previdencirios.
contribuintes individuais, bem como pela produo estatstica e informaes gerenciais e
de benefcios previdencirios e recolhimento das contribuies sociais das empresas e dos
Dataprev
descentralizados.
de uma diretoria colegiada, com reas administrativas e tcnicas, bem como unidades e rgos
Financeira da Previdncia e Assistncia Social (IAPAS). O INSS est organizado sob a forma
extintos Instituto Nacional de Previdncia Social (INPS) e Instituto de Administrao
Fundo de Assistncia Social, com recursos do Tesouro Nacional. O INSS oriundo dos
para pagamento dos benefcios assistenciais, contudo, no proveniente do FPAS, mas do
assistenciais pagos aos idosos e pessoas portadoras de deficincias da baixa renda. O dinheiro
67
Social (FPAS), concede e mantm os benefcios previdencirios, bem como os benefcios
ao financiamento da Previdncia Social. O INSS gere os recursos do Fundo de Previdncia
sociais incidentes sobre a folha de salrios e demais rendimentos do trabalho que se destinam
agora a finalidade de promover a arrecadao, a fiscalizao e a cobrana das contribuies
inerentes concesso de benefcios, a Secretaria de Receita Previdenciria (SRP) que tm
O Instituto Nacional do Seguro Social uma autarquia federal atualmente tem as funes
da Unio, estados, Distrito Federal e municpios. segmentado em diversas secretarias.
(RGPS) quanto em relao ao regime prprio de previdncia dos servidores pblicos civis
polticas previdencirias. Faz isso tanto em relao ao Regime Geral de Previdncia Social
Previdncia Social quanto na previdncia privada. responsvel pela formulao e gesto de
O Ministrio da Previdncia Social integrante da administrao direta. Atua tanto na
Previdncia Social (DATAPREV) e os rgos Colegiados.
Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), a Empresa de Tecnologia e Informaes da
A previdncia social tem como estrutura bsica o Ministrio da Previdncia Social (MPS), o
CONSELHOS ESTRUTURAIS DA PREVIDENCIAS SOCIAL
previdncia, pela sade pblica e pela assistncia social.
Ordem Social), nos Artigos 194 a 204, a seguridade um conjunto de aes formado pela
previdncia de seguridade porque, segundo a Constituio brasileira em seu Ttulo VIII (da
A previdncia social poltica pblica integrante da Seguridade Social. No se deve chamar a
militares do Estado e dos corpos administrativos.
associaes de socorros mtuos; 4. instituies de previdncia dos funcionrios civis e
dos Pescadores; 2. categoria - Caixas de Reforma ou de Previdncia; 3. categoria -
corporativos (Caixas Sindicais de Previdncia, caixas de previdncia da Casa do Povo, Casa
previdncia em quatro categorias: 1. categoria instituies de previdncia dos organismos
gerais definidos pelo Estatuto do Trabalho Nacional. Esta lei dividia as instituies de
16 de Maro de 1935. Esta lei vigorou at 1962 e efetuava a regulamentao dos princpios
O diploma legal que definiu as bases do sistema de Previdncia Social foi a Lei N. 1884 de
seguros sociais obrigatrios legislado pela Primeira Repblica.
inexistncia um sistema de proteo social, mas tambm era uma resposta ao sistema de
partindo dos princpios corporativos que o Estado Novo defendia, foi uma resposta
no amplo movimento de interveno do Estado no domnio social. A Previdncia Social,
Em 1935, Portugal, atravs do estabelecimento do sistema de Previdncia Social, integra-se
de previdncia complementar, tambm chamada de previdncia privada.
Inmeros entes privados (particularmente instituies financeiras) tambm oferecem planos
66
A Constituio Federal ampliou o mbito de aplicao das indenizaes por
exemplo em situaes disciplinares degradantes ou vexatrias.
O dano moral descritos acima de fcil constatao no mbito trabalhista. Por
alm da indenizao por dano material, moral ou imagem.
tambm dispe o artigo 5, que assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo,
indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua violao. No seu inciso V
inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagens das pessoas, assegurado o direito
passaram a ser tratados mais claramente. Segundo o inciso X do artigo 5 constitucional, so
exclusivamente. Aps a criao da Magna Carta de 1988, o dano moral e o dano material
At a criao da Constituio Federal de 1988 no se admitia o dano moral
ou se pode ter em certa comunidade. As pessoas jurdicas podero sofrer dano a sua imagem.
Dano imagem corresponde prejuzo a valorao e juzos genricos que se tem
pessoa jurdica.
Alguns autores afirmam que o dano moral ou imagem tambm devido
uma perda pecuniria.
em uma pessoa humana. Segundo Savatier todo sofrimento humano que no causado por
Dano moral consiste em toda dor psicolgica ou fsica injustamente provocada
INDENIZAO POR DANO MORAL OU IMAGEM.
(leses acidentrias). Tais indenizaes so geradas por dano material, moral e esttico.
segurana e sade fsicas e morais do empregado no contexto com cumprimento contratual
Em um segundo momento se identificam as indenizaes relativas danos,
contra o obreiro.
Como exemplo est a indenizao em face de discriminao racial promovida pela empresa
dano a imagem que no sejam vinculadas com o campo da sade e segurana do trabalho.
Em um primeiro momento se identificam as indenizaes por dano moral ou
danos sofridos pelo empregado.
55
As leses acidentrias podem gerar prejuzos materiais ao obreiro. Tais prejuzos
imagem das pessoas, assegurado o direito a indenizao pelo dano material ou moral
imagem do indivduo. Ainda no inciso X, protege a intimidade, a vida privada, a honra e a
A Constituio Federal, no artigo 5, V, protege o dano moral, o dano material e
homem. Caber a vtima buscar a reparao judicial de tais danos.
acidentria. Esses danos consistem em toda dor fsica ou psicolgica causadas injustamente ao
Alm dos danos matrias, a vtima ainda pode sofrer danos morais pela leso
critrios objetivos para fixar valor aos danos materiais.
aquilo que a vtima vai deixar de ganhar devido situao em que est. A jurisprudncia fixa
seja, aquele que pode ser apurado concretamente. O segundo o lucro cessante, ou seja,
Tais danos podem ser visto sob dois enfoques distintos. O primeiro o dano emergente, ou
Os prejuzos patrimoniais decorrentes das leses traduzem-se em danos materiais.
impossibilitado de retornar s suas atividades trabalhistas.
se devem ao gasto para a sua recuperao, alm do que, pode acontecer do obreiro ficar
do trabalho.
agressores ou organismo humano. Alm dessas causas, tais leses podem advir de acidentes
de servios ou da prtica de certo ofcio profissional especfico impregnado de agentes
decorrncia do ambiente laboral ou da forma ou postura durante o cumprimento da prestao
As leses acidentrias so deterioraes fsico-mentais do trabalhador em
profissionais e do acidente de trabalho em sentido estrito.
do cumprimento do contrato de trabalho. Tais leses so chamadas de doenas ocupacionais,
O trabalhador pode sofrer leses quanto sua segurana ou sade em decorrncia
ESTTICO.
LESES ACIDENTRIAS: DANO MATERIAL, DANO MORAL E DANO
iniciativa de organizaes no-governamentais (ONGs) e organizaes religiosas.
Originalmente uma competncia do poder pblico, esta tambm oferecida comumente por
Artigo 201 da Constituio Federal brasileira prev o Regime Geral de Previdncia Social.
No caso dos servidores pblicos brasileiros, existem sistemas previdencirios prprios. O
por meio de seus empregadores, Contribuies Previdencirias para o Fundo de previdncia.
Nacional do Seguro Social (INSS). Todos os trabalhadores formais recolhem, diretamente ou
polticas referentes a essa rea so executadas pela autarquia federal denominada Instituto
No Brasil, a Previdncia Social administrada pelo Ministrio da Previdncia Social e as
OBRIGAES PREVIDENCIARIAS DAS INSTITUIES.
AULA 03: OS BENEFICIOS PREVIDENCIARIOS GARANTIDOS E AS
Em 1939 so institudos a Comisso de Enquadramento Sindical e o Imposto Sindical.
Ministrio do Trabalho.
intensificou-se o processo de controle e cooptao de dirigentes sindicais por parte do
(colaboracionistas, precursores dos pelegos) j existentes desde as dcadas anteriores e
A partir de ento, o campo sindical ficou ainda mais aberto s associaes amarelas
de perseguio e represso ao movimento sindical, que foi derrotado e perdeu sua autonomia.
proibia o direito de greve e dissolvia a Confederao Sindical Unitria. Grandes aes
dias aps o primeiro comcio da ANL, decretou a Lei de Segurana Nacional, que
Governo, prevendo o avano popular, iniciou ao repressiva. Em abril de 1935, cinco
PC, j com Lus Carlos Prestes em suas fileiras.
1935: fundada a Aliana Nacional Libertadora, frente popular antimperialista dirigida pelo
regulamentao do trabalho da mulher e do menor etc.
vantagens trabalhistas, como lei das frias, descanso semanal remunerado, jornada de 8 horas,
Movimento grevista foi intenso nesse perodo, e os trabalhadores conquistaram inmeras
no se sujeitaram s normas oficiais.
Parcelas significativas do operariado resistiram aos chamamentos dessa legislao sindical e
as pessoas jurdicas.
que o nico ponto favorvel para a classe operria nesta lei foi garantir o sindicato nico por
categoria. De resto atrelava as entidades sindicais ao Estado.
Como a Constituio, alm de falar em direitos referentes pessoa humana fala
de valores relativos imagem, se conclui que alm das pessoas naturais ela tambm abrange
56
65
cargo do empregador, sem excluir a indenizao a que este est obrigado, quando incorrer em
dolo ou culpa.
se refere s greves da poca:
No h dvida que muitas das reivindicaes pelas quais lutavam as massas trabalhadores
liderana operria combativa era ainda, naqueles tempos, de origem estrangeira. Pode-se dizer
limitava a participao de operrios estrangeiros nos sindicatos, visto que boa parte da
sindicais internacionais, negava o direito de sindicalizao aos funcionrios pblicos e
atividades polticas e ideolgicas dentro dos sindicatos, vetava sua filiao a organizaes
do Trabalho o direito de participar das assemblias operrias, proibia o desenvolvimento de
como rgo de colaborao e cooperao com o Estado. Permitia aos delegados do Ministrio
sindicatos, proibindo a sua utilizao pelos operrios durante as greves, e definia o sindicato
O decreto estabelecia o controle financeiro do Ministrio do Trabalho sobre os recursos dos
Estado.
as horas de trabalho sero assuntos de sua prerrogativa imediata, sob as vistas cautelosas do
classe sero os pra-choques destas tendncias antagnicas. Os salrios mnimos, os regimes e
criava os pilares do sindicalismo no Brasil, disse o seguinte: sindicatos ou associaes de
foi o primeiro Ministro do Trabalho, que na apresentao da Lei de Sindicalizao, de 1931,
do Estado e formular uma poltica de conciliao entre o capital e o trabalho. Lindolfo Collor
o ntido objetivo de elaborar uma poltica sindical visando conter a classe operria nos limites
Uma das primeiras medidas de Vargas foi a criao do Ministrio do Trabalho, em 1930, com
do aparelho de Estado.
O Estado varguista procurou controlar o movimento sindical e operrio, levando-o para dentro
agrrio-exportadora para uma economia industrializante.
A Revoluo de 1930 marcou um momento importante na transio de uma economia
Em 1930 Getlio Vargas entra no comando do Estado.
de polcia.
dessa poca a famosa frase do Presidente Washington Lus: a questo social simples caso
de esprito extremamente combativo que se generalizou entre as massas
mais ou menos espontneas, isoladas umas das outras, sucedendo-se por foras de uma estado
reivindicaes crescentes de nvel propriamente poltico. que a realidade se tratava de lutas
trabalho etc., constituam como que um fim em si mesmo, e no um ponto de partida para
ainda, as reivindicaes, formuladas por aumento de salrios, por melhores condies de
alcanadas no estavam em proporo com o vulto e a extenso do movimento geral. Mais
de alguns requisitos para ser aferida. So eles: dano; nexo causal e culpa empresarial.
A indenizao referente aos danos morais e materiais depende do cumprimento
a. Requisitos clssicos.
desconsiderao da personalidade jurdica, dentre outros.
terceirizados, o ente integrante de grupo econmico, o scio de pessoa jurdica no caso de
de direito que seja responsvel pelo ambiente de trabalho, podendo ser o tomador de servios
A indenizao pelos danos causados ao obreiro sero pagas por qualquer sujeito
indenizaes, sem prejuzo do pagamento pelo INSS do seguro social.
leses decorrem da infortunstica do trabalho, o empregador ainda ter o dever pelas
materiais, independentemente de relao com a infortunstica do trabalho. Sendo que, se tais
Caber ao empregador indenizar o empregado lesado, pelos danos morais e
RESPONSABILIDADE INDENIZATRIA: REQUISITOS.
equidade.
O dano esttico no mensurvel objetivamente, cabendo ao juiz uma anlise por
situao, podem ser cumulados. Caber vtima provar que sofreu cada um dos tipos de dano.
cumulados em uma mesma ao. Ainda que tais danos sejam derivados de uma mesma
A indenizao gerada pelos danos materiais, morais e o estticos podem ser
imagem fsica da pessoa.
O dano moral ainda pode se manifestar pelo dano esttico, que consiste no dano
devido pelos danos morais necessitar de um juzo de equidade pelo julgador.
O valor devido nos danos materiais objetivamente calculado, enquanto que aquele
que eles sejam oriundos do mesmo fato.
Apesar da possibilidade dos danos morais e matrias serem cumulados, no se exige
legal, segundo o qual, garantido ao trabalhador um seguro contra acidentes de trabalho, a
comunistas, tendo participado da fundao do Partido Comunista, em A Formao do PCB
forma alcanadas, total ou parcialmente. Mas um fato que a natureza e o volume das vitrias
decorrente de sua violao. Pode-se citar tambm o artigo 7, XXVIII do mesmo diploma
Astrogildo Pereira, militante anarquista que posteriormente foi uma das lideranas dos
64
57
filho de Hermes da Fonseca, Presidente da Repblica.

Aps a I Guerra, crise de produo e vertiginosa queda dos salrios impulsiona uma onda de
devido aos riscos inerentes do trabalho. Note-se que, essa ideia de responsabilizao objetiva
diz respeito aos danos matrias, e no ao dano moral.
artigo 186 desse diploma, aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia ou
O Cdigo Civil adotou a responsabilidade civil subjetiva como regra. Segundo o
meio ambiente decorrentes do meio ambiente do trabalho.
responsabilizado pelos danos do negcio. So eles: danos nucleares; danos provocados ao
ou seja, independentemente da comprovao de culpa do empregador, ele ser
Operria.
Movimento Comunista, ainda em 1922. Em 1925 inicia a publicao do jornal A Classe
Em 1922 foi fundado o Partido Comunista. O PCB edita em seguida a revista
total, inclusive no interior do estado.
solidariedade e adeso de todo o setor txtil, seguindo-se as demais categorias. Paralisao
A Greve geral de 1917 em So Paulo, iniciada numa fbrica de tecidos, que recebeu
greves de massas.
exemplo, um Congresso Operrio de 1912 teve como presidente honorrio Mrio Hermes,
pensamento no sentido de objetivar a responsabilidade empresarial quanto aos danos matrias,
A ordem jurdica possui exemplos de danos que geram responsabilidade objetiva,
Desde essa poca, o governo procurava controlar o movimento sindical brasileiro. Por
partidria dos trabalhadores e utilizava a luta parlamentar.
transformao gradativa da sociedade capitalista, lutava pela criao de uma organizao
modelo de organizao para a sociedade anarquista. O socialismo reformista buscava a
ao direta. Repudiava a constituio de partido para a classe operria e via nos sindicatos o
a importncia da luta poltica, privilegiando exclusivamente a luta dentro da fbrica atravs da
os demais ambientes vivenciados pelo trabalhador na sociedade. Com isso, h um forte
claro que o ambiente de trabalho tende a gerar mais riscos de acidentes do que
b. Objetivao da responsabilidade.
pagar.
Operria Brasileira (COB).
restritas, sendo assim, de suma importncia a demonstrao de culpa pelo empregador.
Existiam duas tendncias no movimento operrio brasileiro: a anarco-sindicalista, que negava
Em 1906 Primeiro Congresso Operrio Brasileiro lanou as bases para a Confederao
subjetiva, pois o Direito Civil Brasileiro s acolhe a culpa objetiva em situaes muito
O grau da culpa do empregador ir balizar o valor indenizatrio que ele dever
Partido Socialista. Por essa poca, as idias de Marx e Engels penetravam no Brasil.
Em 1892 realizou-se o I Congresso Socialista Brasileiro, que no atingiu o objetivo de criar o
A primeira greve aconteceu em 1858 com os tipgrafos do Rio de Janeiro.
indstria, passaram a se organizar por ramos de atividades, dando origem aos sindicatos.
momentos mais difceis. Sucederam-nas as Unies Operrias, que, com o advento da
Socorro e Auxlio Mtuo, que visavam a auxiliar materialmente os operrios nos
As Primeiras formas de organizao dos operrios brasileiros so as Sociedades de
cafeeiro ainda era predominante.[6]
vinculada ao processo de transformao na nossa economia, cujo centro agrrio-exportador
chefias pelo ato ou situao que provocou o dano ao empregado. A responsabilidade
A culpa empresarial consiste na culpa (sentido amplo) do empregador ou de suas
acarretar danos ao empregador.
conduta do empregador ou de seus prepostos. At mesmo o ambiente de trabalho poder
O nexo causal consiste na ligao entre os danos sofridos pelo empregado e a
presumido, ou seja, auto evidente.
um alto grau de subjetividade do juzo. Entretanto, em algumas situaes, esse dano ser
A origem da classe operria brasileira remonta aos ltimos anos do sculo XIX e est
As origens
com um pouco de preciso.
J o dano moral no de simples aferio. A anlise desse tipo de dano envolve
O SINDICALISMO NO BRASIL
ocorridos em decorrncia da leso. Em alguns casos, o dano a imagem poder ser estimado
desafios devido emergncia rpida de novos atores sociais, tanto no campo como nas
cidades, e as transformaes da economia e das instituies.
Quanto ao dano necessria a comprovao de sua ocorrncia. O dano material
mais fcil de ser comprovado, bastando se estimar os danos emergentes e o lucro cessante,
58
63
Essa ltima doutrina criticada por alargar demasiadamente o objeto de
pases em industrializao, a teoria e a ao sindical esto diante de significativos e novos
transformando-se e criando novas formas de organizao e ao. Nas sociedades atuais dos
Como movimento social, o sindicalismo no esttico, est constantemente
uma fora decisiva nos contextos nacionais.
sociais dos sindicatos com caractersticas prprias de cada pas, adquiriu um peso social e
entanto, que, ao longo dos anos, o movimento sindical traduzido num conjunto de prticas
reformista, comunista, populista etc. Como bem salientou Ricardo Antunes o importante, no
concepes ideolgicas e teorias de ao, o que permitiu a construo de uma tipologia
Em seus duzentos anos de histria, o sindicalismo foi impactado por diferentes
servios[2].
de organizao poltico-social dos trabalhadores, tanto urbano-industrial como rurais e de
sua expanso para outros setores da economia. Pode-se dizer que o sindicalismo o sistema
ofensa.
situao econmica do ofensor, alm da inteno de ofender, da gravidade e repercusso da
moral deve ser estimado pelo juiz segundo a posio social ou poltica do ofendido e a
Segundo a Lei n. 4.117/62 (Cdigo Brasileiro de Telecomunicaes), o dano
A doutrina tenta criar critrios na busca de ajudar o juiz a aferir o dano moral.
a. Critrios orientadores para a aferio do dano.
nos seguintes critrios: sensatez, equanimidade, ponderao e imparcialidade
Caber ao rgo judicante determinar valores no caso concreto. O juiz se pautar
atividade de difcil realizao. Tal dificuldade decorre da natureza subjetiva do dano moral.
A aferio da ocorrncia do dano moral e seu calculo consistem em uma
VALOR INDENIZATRIO.
sindicalismo. Mas se o bero do sindicalismo industrial, isso no foi limitao
AFERIO DO DANO MORAL, ESTTICO OU IMAGEM E RESPECTIVO
do sculo XVIII e comeo do sculo XIX. Ali nascia o capitalismo atual, ali nasceu o
dano.
la. Essa atenuao ir repercutir no valor da indenizao devida para a respectiva reparao do
Entretanto, a culpa concorrente no excluir a responsabilidade, podendo no mximo, atenu-
Observe-se que a culpa exclusiva afasta a responsabilidade do empregador.
o ambiente trabalhista; comprovao de culpa exclusiva do empregado.
So elas: ausncia de comprovao de dano; no-comprovao do nexo causal entro o dano e
A responsabilidade do empregador poder ser excluda em algumas situaes.
necessidade de comprovao de culpa dele.
anteriormente, tal responsabilidade poder ser objetiva em alguns casos, eliminando a
Em regra, a responsabilidade do empregador ser subjetiva, mas como j foi dito
c. Atenuao ou excluso da responsabilidade.
risco para os direitos de outrem.
quando a atividade normalmente desenvolvida pelo autor do dano implicar, por sua natureza,
ato ilcito. Ainda no Cdigo Civil, como exceo, adota-se a responsabilidade civil objetiva
imprudncia, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete
desenvolvimento industrial, que tem por base a Revoluo Industrial na Inglaterra.no final
A matriz histrica da organizao sindical atual surgiu sintonizada com o
constatao e resoluo de problemas e necessidades comuns.
coletividade. uma associao estvel e permanente de trabalhadores que se unem a partir da
O Sindicato est sempre associado noo de defesa com justia de uma determinada
aquele que defende a justia.
procurador escolhido para defender os direitos de uma corporao; no grego, syn-dicos
A palavra sindicato tem razes no latim e no grego. No latim, sindicus denominava o
AULA 02: AS ORGANIZAES SINDICAIS
empregador ao empregado sero da competncia da justia do trabalho.
empregador. Sendo assim conclui-se que eventuais indenizaes acidentrias devidas pelo
colocando como sujeitos ativos e passivos da relao correspondente empregado e
natureza civil desde que fossem elas fulcradas e resultantes do contrato de emprego,
O STF j decidiu que cabe Justia do Trabalho conhecer e julgar lides de
competncia da Justia Trabalhista.
62
59
No mesmo sentido, a Lei de Imprensa determina que no clculo da indenizao
b. Valor indenizatrio.
da reparao alcanada por esse meio pelo ofendido.
e) Quanto existncia ou no de retratao espontnea e eficaz pelo ofensor e a extenso
por ele praticado.
contumaz em ofensas da mesma natureza e gravidade, a intensidade do dolo ou culpa do ato
d) Quanto a pessoa do ofensor deve-se analisar sua posio socioeconmica, se
desgaste, sua posio familiar e seu nvel escolar.
c) Quanto pessoa do ofendido deve-se analisar a intensidade de seu sofrimento ou
sociedade.
b) Quanto relao do ato com a comunidade deve-se analisar a repercusso do ato na
jurdico tutelado ofendido.
a) Quanto ao ato ofensivo em si deve-se analisar sua natureza, gravidade e o bem
dano moral sero os seguintes:
Resumidamente os critrios orientadores do rgo jurisdicional no clculo do
ao dano moral.
por elas. Entretanto eles servem para orientar o juiz no clculo da indenizao correspondente
diretamente a qualquer concreto, pois tais leis s sero aplicadas em situaes especificadas
Apesar dos dispositivos legais citados logo acima, no cabe ao juiz aplic-los
extenso da reparao por esse meio obtido pelo ofendido.
retificao, nos prazos previstos na Lei e independentemente de interveno judicial, e a
da propositura da ao penal ou cvel, a publicao ou transmisso da resposta ou pedido de
liberdade de manifestao do pensamento e informao; a retratao espontnea e cabal, antes
sua condenao anterior em ao criminal ou cvel fundada em abuso no exerccio da
ofendido; a intensidade do dolo ou o grau da culpa do responsvel, sua situao econmica e
do ofendido, a gravidade, a natureza e a repercusso da ofensa e a posio social e poltica do
em reparao do dano moral, o juiz ter em conta, notadamente: a intensidade do sofrimento
60
O valor da indenizao ser fixado pelo juiz atravs do critrio de equidade. Ao
se
pautava
em
critrios
tarifados
para
determinar
valor
das
Conforme a posio acima quando a lide for trabalhista mas os sujeitos
Justia do Trabalho.
envolvidos no se unem devido a uma relao empregatcia, ainda sim a competncia ser da
trabalhista.
assunto for, sendo os sujeitos unidos por uma relao empregatcia, a competncia ser
sujeitos envolvidos encontram-se em uma relao trabalhista. Portanto, seja a lide de que
Apesar da natureza da indenizao no ser trabalhista, a competncia assim ser, pois os
Uma segunda corrente afirma que a competncia ser da Justia do Trabalho.
competncia da Justia do Trabalho.
relao trabalhista. A indenizao corresponde a uma matria no trabalhista, da no ser
Estadual devido a natureza civil do dano acidentrio, independente dos sujeitos se unirem pela
Segundo uma primeira corrente, tal competncia seria da Justia Comum
empregatcio no assunto pacfico.
A competncia judicial para examinar as indenizaes decorrentes do contexto
3.5. Competncia judicial.
de juzo de equidade.
Conclui-se que a melhor forma de medir a indenizao pelo dano moral atravs
no permitida.
porque a tarifao era realizada em face de salrios mnimos e, como sbido, tal vinculao
individualizao do dano sofrido, cabendo somente ao juzo de equidade aferi-lo. Segundo
indenizaes. Entretanto, esse tipo de critrio no o mais acertado. Primeiro porque fere a
brasileiro
adequadamente e proporcionalmente o mal sofrido pela vtima. Antigamente o direito
empobrecimento sem causa a nenhuma das partes. Tal valor serve para compensar
O valor determinado pelo juiz no deve resultar em enriquecimento ou
A Indenizao ser proporcional extenso do dano.
determinar o valor o juiz deve ser imparcial e equnime.
61

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Porf. Esp.

positiva, melhorar as relaes interpessoais, melhorar o processo de liderana ou aprimorar o

principalmente no mundo em que vivemos, numa poca de constantes mudanas em que as

A comunicao uma das principais competncias necessrias a todo ser humano,

diretor-presidente do Instituto Reinaldo Passadori e professor de Comunicao Verbal h mais

tudo isso tem um nome: COMUNICAO.

Esta no parece uma cena perfeita de chance de 100% de contratao?

uma boa aparncia.

Orador aquele que diz o que pensa e pensa

AULA 01: PORQUE A COMUNICAO IMPORTANTE?

contatos com clientes

Mas como uma pessoa tmida pode vencer a timidez?

se comunica mais, vende, produz e rende mais!.

Porf. Esp. Jocksan Guilherme

fundamental falar bem:

se relacionar bem, em qualquer contexto. Alguns exemplos de situaes em que

fundamental, independentemente do cargo e do perfil, que o profissional saiba se comunicar e

MAS POR QUE A COMUNICAO IMPORTANTE?

especializada em Lngua Portuguesa.

conquista do respeito por parte do ouvinte, conclui Marisa De Mitri, consultora

e outros contatos podem ferir a imagem e a credibilidade da pessoa, prejudicando a

organizaes, afirma Letterino Santoro, especialista em Expresso Verbal e Escrita. Mas

Porf. Esp. Jocksan Guilherme

dias do ano com base na taxa de juros.

comunicao no dia-a-dia, procurando aprimorar as interaes com os diversos pblicos e em

desconto, no sistema financeiro nacional. Os bancos so responsveis por calcular todos os

executivos que buscam cursos e programas de comunicao com o intuito de melhorar a

contato com o pblico. E no s privilgio dos tmidos, no. crescente o nmero de

Porf. Esp. Jocksan Guilherme

n = prazo at o dia do desconto

i = taxa de juros do valor a ser descontado

Df = Valor do desconto financeiro

multiplicao entre o valor nominal e a taxa de juros composta antecipada. Utiliza-se a

O Desconto Racional Composto, tambm chamado de Desconto Financeiro, dado pela

Desconto Racional Composto

capitalizao composta, convertendo a taxa de juros taxa de desconto composto. Assim,

Para o clculo do desconto composto, os bancos utilizam como base o sistema de

Vena o medo de falar em pblico.

Variao de volume, velocidade e intensidade da voz.

Porf. Esp. Jocksan Guilherme

Deixe suas mos livres para falar em pblico.

Olhe mais nos olhos das pessoas.

Melhore sua postura.

aparncia e ao estilo quando voc se comunica.

Refere-se ao movimento das mos, braos e dedos, ao semblante, postura, elegncia,

Esteja bem consigo mesmo o tempo todo.

Desenvolva e aprimore a arte da empatia.

Reforce sua auto-estima.

Tem a ver com auto-estima e problemas ou dificuldades de cunho psicolgico.

Descubra e relacione seus dez valores pessoais.

Participe de alguma associao de ajuda ao prximo e realize aes filantrpicas.

Faa uma relao das cinqenta virtudes que voc possui.

suas opes de vida.

outras pessoas percebem que somos e quem somos na realidade.

conforto e se dispor a transpor barreiras. O processo de desenvolvimento da comunicao

Segundo os especialistas, uma questo de superar limites, sair da chamada zona de

Desconto Comercial Simples

Desenvolva exerccios respiratrios.

Amplie seus conhecimentos gramaticais.

Leia jornais diariamente e oua noticirios.

Porf. Esp. Jocksan Guilherme

c. Olho com firmeza e segurana, sem constranger a outra pessoa.

mas no consigo. Fico inibido.